江西省“振興杯”連鎖經(jīng)營管理師競賽考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1江西省“振興杯”連鎖經(jīng)營管理師競賽考試題庫（含答案）一、單選題1.以下哪項不是識別會員顧客的標(biāo)準(zhǔn)()。A、顧客的購買歷史B、顧客的社交媒體影響力C、顧客的年齡D、顧客的忠誠度答案：C2.連鎖企業(yè)在進行市場擴張時，首先應(yīng)該考慮的是（）。A、資金籌集B、市場調(diào)研C、選址建店D、廣告宣傳答案：B3.顧客需求信息的收集方式中，以下哪種方式最適合獲取顧客對產(chǎn)品特點的看法()。A、客戶滿意度調(diào)查B、競爭對手分析C、社交媒體監(jiān)測D、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析答案：A4.關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，你認(rèn)為正確的是（）。A、阻礙消費，因而會阻礙市場經(jīng)濟的發(fā)展B、市場經(jīng)濟需要勤勞，但不需要節(jié)儉C、節(jié)儉是促進經(jīng)濟發(fā)展的動力D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無關(guān)答案：C5.在顧客需求分析中，以下哪項不是影響顧客購買行為的心理因素()。A、產(chǎn)品品質(zhì)B、個人偏好C、社會影響D、品牌知名度答案：A6.以下哪一項不是影響產(chǎn)品價格的因素()。A、生產(chǎn)成本B、市場需求C、產(chǎn)品品質(zhì)D、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意愿答案：D7.聰明的店長都會把權(quán)力分給各個部門的主管。對于店長來說，學(xué)會授權(quán)的同時更要善于()。A、授信B、授榮C、授責(zé)D、授功答案：C8.現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。A、工作技能B、強烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅持真理的品質(zhì)答案：B9.產(chǎn)品檢查中，以下哪項措施是錯誤的()。A、對檢查員進行專業(yè)培訓(xùn)B、制定詳細(xì)的檢查流程C、對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析D、僅憑肉眼觀察判斷產(chǎn)品合格與否答案：D10.在進行會員顧客拓展時，企業(yè)應(yīng)如何平衡新舊顧客的關(guān)系()。A、只關(guān)注新顧客的拓展，忽視老顧客B、只關(guān)注老顧客的維護，不拓展新顧客C、優(yōu)先考慮新顧客的需求，再考慮老顧客D、平衡拓展新顧客和維護老顧客的關(guān)系答案：D11.顧客需求分析的主要目的是()。A、減少生產(chǎn)成本B、提高產(chǎn)品的售價C、增加銷售額D、找出顧客的購買偏好答案：D12.連鎖企業(yè)在制定國際化戰(zhàn)略時，需要重點考慮的是（）。A、本土市場的競爭優(yōu)勢B、海外市場的文化差異C、產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新D、國內(nèi)市場的飽和度答案：B13.戰(zhàn)略管理中的SWOT分析，其中“O”代表()。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、威脅答案：D14.在盤點管理系統(tǒng)中，用于設(shè)置盤點范圍和選擇盤點類型的功能是()。A、庫存管理模塊B、采購管理模塊C、數(shù)據(jù)分析模塊D、系統(tǒng)設(shè)置模塊答案：A15.()又稱合同連鎖、加盟連鎖、契約連鎖，是指通過簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的商標(biāo)、商號、經(jīng)營模式等經(jīng)營資源,授予被特許人使用。A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、自愿連鎖答案：B16.在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）。A、無形性B、不可儲存性C、差異性D、不可分性答案：C17.連鎖企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，戰(zhàn)略管理中應(yīng)注重()。A、短期利益B、長期利益與短期利益的平衡C、僅關(guān)注長期利益D、忽視短期利益答案：B18.SWOT分析中的W是指（）。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機遇D、威脅答案：B19.哪種促銷方式更適用于吸引年輕消費者()。A、傳統(tǒng)打折促銷B、社交媒體互動活動C、高端品牌合作D、電視廣告投放答案：B20.以下哪一項不屬于優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的特點()。A、專業(yè)知識B、及時性C、高高在上D、解決問題的能力答案：C21.存貨按其取得的不同來源分類，可以分為外購存貨和（）。A、原材料B、自制存貨C、商品D、委托代銷商品答案：B22.在連鎖經(jīng)營中，哪種促銷方式更容易受到消費者的抵觸()。A、真誠的促銷答案B、打折促銷C、過度承諾D、持續(xù)的促銷提示答案：A23.促銷活動管理的目標(biāo)主要是（）。A、高品牌知名度B、增加銷售量C、減少成本D、擴大分店數(shù)量答案：B24.以下哪項不是連鎖經(jīng)營安全與危機管理中安全隱患排查的主要內(nèi)容()。A、設(shè)備安全隱患B、人員操作不當(dāng)C、市場風(fēng)險答案：C25.對于貴州省的運輸業(yè)而言，哪種運輸是沒有的()。A、航空運輸B、海運運輸C、管道運輸D、公路運輸答案：B26.連鎖總部管理信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)管理（）方面的工作。A、分店的日常銷售活動B、總部與分店之間的信息傳遞和數(shù)據(jù)管理C、分店的人力資源招聘D、總部員工的健康管理答案：B27.填寫完畢的支票上需要同時蓋上法人名章和（）。A、發(fā)票專用章B、公章C、財務(wù)專用章D、支票專用章答案：C28.連鎖企業(yè)對目標(biāo)消費者和生產(chǎn)商的實際情況動態(tài)地確定商品的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)商品配置的最佳化，定義為（）。A、品類管理B、商品分類C、商品定位D、商品管理答案：C29.顧客需求信息的收集和分析對企業(yè)的營銷策略制定至關(guān)重要，以下哪項不是顧客需求信息的主要來源()。A、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)B、客戶投訴和建議C、市場調(diào)研報告D、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)答案：A30.促銷活動應(yīng)該如何與品牌的長期戰(zhàn)略相結(jié)合()。A、隨意進行促銷活動B、根據(jù)品牌戰(zhàn)略制定促銷計劃C、僅關(guān)注短期效果D、不考慮品牌定位答案：B31.在連鎖企業(yè)的價格管理中，應(yīng)當(dāng)避免的做法是（）。A、根據(jù)成本制定價格B、根據(jù)競爭對手的定價調(diào)整自身價格C、根據(jù)競爭對手的定價調(diào)整自身價格D、定價策略與品牌定位和市場定位相匹配答案：C32.當(dāng)顧客提出投訴時，以下哪種做法是不正確的()。A、認(rèn)真傾聽顧客的問題B、立即為顧客解決問題C、向顧客解釋這不是公司的錯D、對顧客表示理解和關(guān)心答案：C33.計提固定資產(chǎn)折舊時，可以先不考慮固定資產(chǎn)殘值的方法是（）。A、年限平均法B、工作量法C、雙倍余額遞減法D、年數(shù)總和法答案：C34.哪種促銷方式對于建立品牌與消費者之間的情感聯(lián)系最有效()。A、增加促銷力度B、提供定制化服務(wù)C、忽視顧客反饋D、減少售后服務(wù)答案：B35.下列哪個不是數(shù)據(jù)采集的常見方法()。A、問卷調(diào)查B、網(wǎng)絡(luò)爬蟲C、RFID技術(shù)D、口頭訪談答案：D36.在零售行業(yè)，哪項指標(biāo)對于識別會員顧客最重要()。A、顧客的投訴次數(shù)B、顧客的購物體驗評價C、顧客的年齡層次D、顧客的付款方式答案：B37.在訂貨管理系統(tǒng)中，用于生成采購訂單的功能通常是()。A、銷售管理模塊B、采購管理模塊C、庫存管理模塊D、庫存管理模塊答案：B38.辦事公道是指職業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到（）。A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B、奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明答案：C39.連鎖商店之所以被稱為零售業(yè)的又一場革命，其主要原因為（）A、改變了零售業(yè)的經(jīng)營方式，實現(xiàn)了規(guī)模效益B、經(jīng)營品種多C、服務(wù)質(zhì)量好D、商店規(guī)模大答案：A40.直營連鎖是指公司總部()零售門店經(jīng)營形態(tài)。A、間接投資、委托管理B、以若干零售門店組成一個總部C、直接投資、經(jīng)營、管理D、提供物資配送并因而盈利答案：C41.品牌中可以用語言稱呼、表達的部分是（)。A、品牌B、商標(biāo)C、品牌標(biāo)志D、品牌名稱答案：D42.在顧客服務(wù)中，當(dāng)顧客提出投訴時，你應(yīng)該如何處理()。A、積極傾聽并尋求解決問題的方案B、向顧客解釋這不是你能控制的C、忽視并希望問題自行解決D、直接轉(zhuǎn)給其他同事處理答案：A43.在訂貨管理系統(tǒng)中，用于跟蹤訂單狀態(tài)并管理發(fā)貨的功能是()。A、銷售管理模塊B、采購管理模塊C、訂單管理模塊D、庫存管理模塊答案：C44.哪種促銷方式更容易增加顧客對品牌的信任度()。A、限時搶購B、打折促銷C、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)D、新品推廣活動答案：C45.在連鎖企業(yè)的價格管理中，（）因素對于價格策略的制定不是必須考慮的。A、成本和利潤B、市場競爭情況C、目標(biāo)客戶群體D、季節(jié)變化答案：D46.連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)與()。A、短期目標(biāo)保持一致B、中期目標(biāo)保持一致C、長期目標(biāo)保持一致D、任何目標(biāo)保持一致答案：C47.GPS的中文全稱是（）。A、地理信息系統(tǒng)B、全球通訊系統(tǒng)C、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)D、物流信息系統(tǒng)答案：C48.下列哪種調(diào)研方法最適合了解顧客對產(chǎn)品外觀和包裝的看法()。A、個人訪談B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C、專家評估D、觀察法答案：D49.在顧客信息管理系統(tǒng)中，用于記錄客戶購買歷史的功能通常是()。A、客戶分析模塊B、銷售管理模塊C、庫存管理模塊D、客戶服務(wù)模塊答案：B50.對于連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升，以下（）做法是不推薦的A、提高系統(tǒng)的安全性B、提升系統(tǒng)的優(yōu)越性C、提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能D、改進用戶界面和體驗答案：C51.在顧客需求分析中，以下哪項不屬于外部環(huán)境因素()。A、經(jīng)濟狀況B、政府政策C、產(chǎn)品定價D、社會文化答案：C52.編制招聘計劃是根據(jù)什么()。A、企業(yè)經(jīng)營B、管理經(jīng)營C、管理活動D、連鎖企業(yè)經(jīng)營管理活動答案：D53.哪種促銷方式更適用于新產(chǎn)品上市()。A、打折促銷B、贈品活動C、試用裝推廣D、積分獎勵答案：C54.服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的（）造成的。A、無形性B、易逝性C、差異性D、不可分性答案：B55.職業(yè)道德建設(shè)的核心是（）。A、服務(wù)群眾B、愛崗敬業(yè)C、辦事公道D、奉獻社會答案：A56.一次領(lǐng)用低值易耗品數(shù)量不大，金額不高，可采用（）。A、分次攤銷法B、凈值攤銷法C、五五攤銷法D、一次轉(zhuǎn)銷法答案：D57.哪種促銷方式更適合建立品牌與消費者之間的情感聯(lián)系()。A、打折促銷B、限量版產(chǎn)品C、品牌故事宣傳D、贈品活動答案：C58.()是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。A、企業(yè)理念B、企業(yè)制度C、企業(yè)信譽D、員工素質(zhì)答案：A59.以下哪一項不屬于競爭定價法的優(yōu)勢()。A、提高市場占有率B、提高企業(yè)利潤C、適應(yīng)市場需求D、穩(wěn)定產(chǎn)品價格答案：D60.以下哪個因素是連鎖經(jīng)營安全與危機管理產(chǎn)品安全管理要點中的重要組成部分()。A、人員安全培訓(xùn)B、定期檢查設(shè)備C、風(fēng)險評估D、嚴(yán)格的庫存管理答案：C61.在建立有效的客服流程中，以下哪項是最重要的()。A、快速響應(yīng)客戶的問題B、減少客服人員的數(shù)量以降低成本C、確保每個客服人員都具備專業(yè)知識D、忽視不滿意的客戶，因為他們只是少數(shù)答案：A62.連鎖分店管理信息系統(tǒng)的一個主要優(yōu)勢是（）。A、限制分店銷售活動B、增加員工的工作量C、提高銷售效率和客戶滿意度D、少產(chǎn)品種類的銷售答案：C63.消費者在購買商品后多少天內(nèi)可以申請退換貨()。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：A64.以下特別適于小批量和對運輸時間要求較高的是()。A、鐵路運輸B、管道運輸C、水路運輸D、公路運輸答案：D65.哪種促銷方式更容易吸引價格敏感的消費者()。A、增加產(chǎn)品價值B、品牌合作推廣C、產(chǎn)品打折D、增值服務(wù)答案：C66.以下哪個規(guī)范是連鎖經(jīng)營公共設(shè)施安全管理的關(guān)鍵規(guī)范()。A、《公共設(shè)施安全法》B、《消防安全法》C、《公共設(shè)施維護手冊》D、《公共設(shè)施巡檢作業(yè)規(guī)范》答案：D67.顧客需求信息的收集和分析對企業(yè)的營銷策略制定至關(guān)重要，以下哪項不是顧客需求信息的主要用途()。A、制定產(chǎn)品定價策略B、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計C、開發(fā)新產(chǎn)品D、規(guī)劃銷售渠道答案：D68.在連鎖經(jīng)營安全與危機管理一般治安事件處理流程中，哪個步驟應(yīng)該由負(fù)責(zé)安全的人員完成()。A、現(xiàn)場調(diào)查B、記錄事件C、報告上級D、現(xiàn)場指揮答案：D69.連鎖總部管理信息系統(tǒng)的一個主要優(yōu)勢是（）。A、提高員工的社交技能B、減少分店數(shù)量C、實現(xiàn)總部與分店之間的實時數(shù)據(jù)共享D、限制產(chǎn)品種類的銷售答案：C70.庫存現(xiàn)金清查時，（）必須在場，親自盤點保險柜的庫存現(xiàn)金實存數(shù)，將實存數(shù)填到“庫存現(xiàn)金盤點報告表”中。A、出納人員B、清查人員C、財務(wù)負(fù)責(zé)人D、單位負(fù)責(zé)人答案：A71.下面哪個說法是錯誤的()A、包裝是生產(chǎn)的終點，是銷售的起點B、運輸和倉儲是物流的傳統(tǒng)功能C、目前，我國的物流業(yè)已經(jīng)被列入十大支柱產(chǎn)業(yè)D、物流是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要的“第二利潤源”答案：D72.識別會員顧客后，企業(yè)應(yīng)該如何利用這些信息來制定營銷策略()。A、對所有會員顧客采取統(tǒng)一的營銷策略B、僅針對高價值會員顧客制定個性化營銷策略C、忽視低價值會員顧客的需求D、根據(jù)會員顧客的不同特征制定差異化的營銷策略答案：D73.如何通過個性化服務(wù)提升會員顧客的滿意度()。A、對所有顧客提供相同的服務(wù)B、根據(jù)顧客需求提供定制化的服務(wù)C、僅關(guān)注高價值顧客的需求D、減少與顧客的互動，以減少出錯的可能性答案：B74.以下哪種顧客傾向于在特定時間購買特定類別的產(chǎn)品()。A、周期性購買者B、再購買者C、隨機購買者D、高度忠誠購買者答案：A75.連鎖企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，應(yīng)該避免的情況是（）。A、保持戰(zhàn)略靈活性B、過于追求短期利益C、充分考慮員工意見D、聚焦核心業(yè)務(wù)答案：B76.在企業(yè)整體形象設(shè)計中影響力最廣、宣傳效果最直接的系統(tǒng)是（）。A、理念識別系統(tǒng)B、視覺識別系統(tǒng)C、行為識別系統(tǒng)D、文化識別系統(tǒng)答案：B77.產(chǎn)品組合的()是指一個產(chǎn)品線中所包含產(chǎn)品項目的多少。A、寬度B、長度C、黏度D、深度答案：D78.庫存現(xiàn)金的清查，應(yīng)采用（）的方法。A、逐一清點B、永續(xù)盤存制C、點鈔機清點D、實地盤點答案：D79.對于電商平臺來說，如何有效地利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)來識別會員顧客()。A、僅依賴顧客的個人信息B、結(jié)合顧客的瀏覽、搜索和購買行為進行分析C、只關(guān)注顧客的購買記錄D、忽略顧客的反饋和評價答案：B80.在顧客需求分析中，以下哪個因素對顧客購買決策的影響最小()。A、產(chǎn)品價格B、產(chǎn)品質(zhì)量C、廣告宣傳D、社會文化答案：C81.以下哪種方式不屬于產(chǎn)品訂貨與補貨的策略()。A、定期訂貨B、定量訂貨C、隨時訂貨D、提前訂貨答案：C82.連鎖企業(yè)人員招聘的原則不包括（）。A、擇優(yōu)原則B、任人唯賢、能上能下原則C、量才適用原則D、任人唯親原則答案：D83.連鎖企業(yè)在面對市場變化時，哪種戰(zhàn)略更適合()。A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略B、增長型戰(zhàn)略C、緊縮型戰(zhàn)略D、防御型戰(zhàn)略答案：B84.在促銷活動中，哪種方式最能激發(fā)消費者的購買欲望()。A、明確的促銷期限B、模糊的促銷信息C、無限制的促銷活動D、持續(xù)的促銷提示答案：A85.連鎖經(jīng)營中，促銷活動的最終目的是什么()。A、增加庫存B、提高品牌知名度C、短期銷量提升D、長期客戶關(guān)系建立答案：D86.什么方法是以開放式問題引導(dǎo)學(xué)員進行討論()。A、討論法B、行為示范法C、課堂講授法D、角色扮演法答案：A87.組織的構(gòu)成要素不包括（)。A、共同目標(biāo)B、結(jié)構(gòu)C、管理D、效能答案：D88.餐飲行業(yè)在識別會員顧客時，通常不會考慮以下哪項()。A、顧客的用餐頻率B、顧客的用餐時長C、顧客的飲食習(xí)慣D、顧客的身高答案：D89.連鎖企業(yè)實施集中化戰(zhàn)略時，通常選擇的是（）。A、廣泛的市場和產(chǎn)品B、特定的市場或產(chǎn)品C、所有市場和產(chǎn)品D、只關(guān)注內(nèi)部資源答案：B90.現(xiàn)金支出必須有經(jīng)過授權(quán)的合法憑據(jù)，手續(xù)完備，借款必須有經(jīng)過批準(zhǔn)的拮據(jù)，不能以()代替。A、發(fā)票B、收據(jù)C、白條D、支票答案：C91.連鎖企業(yè)在進行戰(zhàn)略規(guī)劃時，以下哪項不是需要分析的內(nèi)部資源()。A、財務(wù)資源B、技術(shù)資源C、品牌影響力D、政治環(huán)境答案：D92.人員招聘的原則不包括哪一個()。A、擇優(yōu)的原則B、任人唯賢、能上能下的原則C、量才適用的原則D、內(nèi)部招聘答案：D93.在連鎖經(jīng)營中，以下哪種情況屬于突發(fā)危機事件的類別()。A、定期例行檢查B、突發(fā)食物中毒事件C、新產(chǎn)品上市答案：B94.()可以說是連鎖經(jīng)營企業(yè)與消費者直接見面、最后接受消費者檢驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、總店采購環(huán)節(jié)B、門店銷售環(huán)節(jié)C、總店配送環(huán)節(jié)D、門店營運環(huán)節(jié)答案：D95.理想的服務(wù)是指（)。A、顧客心目中服務(wù)應(yīng)達到和可達到的水平B、顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)C、顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)D、顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)答案：D96.在處理客戶投訴時，以下哪種做法是不推薦的()。A、盡快回復(fù)客戶的投訴，表達歉意B、向客戶提供多種解決方案，并讓他們選擇C、忽略客戶的投訴，認(rèn)為這只是個別案例D、記錄客戶的投訴和解決方案，以便未來參考答案：C97.各個連鎖門店在總部的支持和幫助下，具有最終()功能。A、開發(fā)B、采購C、配送D、銷售答案：D98.在配送中心管理信息系統(tǒng)中，常見的功能模塊包括以下（）。A、分店庫存管理B、財務(wù)報表分析C、貨物進出庫管理D、員工健康管理答案：C99.什么方法是預(yù)先設(shè)計的劇本或主題，交由學(xué)員扮演劇本角色，通過體驗學(xué)習(xí)改變行為()。A、討論法B、模擬訓(xùn)練法C、角色扮演法D、體驗式培訓(xùn)答案：C100.連鎖企業(yè)在實施新的戰(zhàn)略時，如何確保員工的支持和參與()。A、強制員工執(zhí)行新戰(zhàn)略B、向員工詳細(xì)解釋新戰(zhàn)略及其意義C、忽視員工的反饋和意見D、僅向管理層傳達新戰(zhàn)略答案：B101.在招募方式中，哪一種的穩(wěn)定性較高()。A、員工介紹B、公眾號招聘C、廣告刊登D、就業(yè)服務(wù)站及輔導(dǎo)機構(gòu)答案：A102.連鎖店績效評價包括（）、過程評價、財務(wù)評價。A、顧客滿意度B、顧客評價C、員工評價D、管理層評價答案：A103.顧客服務(wù)中最重要的是什么()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、價格優(yōu)勢C、響應(yīng)速度D、服務(wù)態(tài)度答案：D104.職業(yè)道德的“五個要求”，既包含基礎(chǔ)性的要求，也有較高的要求。其中，最基本的要求是（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、服務(wù)群眾D、辦事公道答案：A105.以下哪種情況下，消費者可以選擇換貨而不是退貨()。A、商品質(zhì)量問題B、商品顏色不符C、商品尺寸選錯D、商品價格下跌答案：C106.以下哪種方法不屬于產(chǎn)品識別方法()。A、產(chǎn)品外觀設(shè)計B、產(chǎn)品功能分析C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品品質(zhì)答案：C107.編制招聘計劃主要包括哪幾個方面()。A、招聘人數(shù)、招聘崗位對人員要求的基本條件B、符合法令規(guī)定要求C、招聘人數(shù)、招聘崗位對人員要求的基本條件、符合法令規(guī)定要求、其他要求D、招聘崗位對人員要求的基本條件、符合法令規(guī)定要求答案：C108.在進行戰(zhàn)略分析時，連鎖企業(yè)應(yīng)重點分析哪類競爭對手()。A、間接競爭對手B、直接競爭對手C、潛在競爭對手D、所有上述競爭對手答案：D109.單位收取的現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)日送存開戶銀行，當(dāng)日送存確有困難的，由（）確定送存時間。A、出納B、單位負(fù)責(zé)人C、銀行出納員D、開戶銀行答案：D110.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升包括以下（）方面。A、定期更換硬件設(shè)備B、增加不必要的功能模塊C、進行系統(tǒng)維護和更新D、減少員工的培訓(xùn)和技能提升答案：C111.哪種類型的戰(zhàn)略更注重在特定市場或產(chǎn)品上的領(lǐng)先地位()。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略答案：C112.以下哪項不屬于產(chǎn)品品質(zhì)的分析方法()。A、顧客滿意度調(diào)查B、質(zhì)量事故統(tǒng)計C、產(chǎn)品投訴率D、產(chǎn)品研發(fā)投入答案：D113.以下哪項不是戰(zhàn)略控制的主要工具()。A、平衡計分卡B、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）C、預(yù)算管理D、員工滿意度調(diào)查答案：D114.下列哪一項不是對門市服務(wù)人員的基本要求(）。A、儀容端莊B、禮貌待客C、對顧客不理不問D、貼心服務(wù)答案：C115.收銀員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金盈余時，應(yīng)該（）。A、自己拿走B、放在收銀機里C、交給值班領(lǐng)導(dǎo)D、交給下一個收銀員答案：C116.供應(yīng)商的分類中，供應(yīng)商所經(jīng)營品種少但供應(yīng)的規(guī)模大，這種供應(yīng)商屬于()。A、專家級B、領(lǐng)袖級C、戰(zhàn)略伙伴級D、優(yōu)選級答案：C117.促銷活動中，哪種方式可以有效提高顧客滿意度()。A、增加產(chǎn)品種類B、提供個性化服務(wù)C、降低產(chǎn)品質(zhì)量D、減少售后服務(wù)答案：B118.一個有效的顧客服務(wù)流程應(yīng)該包括哪些關(guān)鍵驟()。A、僅包括售前咨詢B、僅包括售后服務(wù)C、售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)D、產(chǎn)品質(zhì)量保證與廣告推廣答案：C119.以下哪個規(guī)范是連鎖經(jīng)營安全與危機管理中現(xiàn)金安全管理的關(guān)鍵規(guī)范()。A、《現(xiàn)金管理規(guī)定》B、《安全防范標(biāo)準(zhǔn)》C、《庫存管理手冊》D、《危機管理計劃》答案：A120.分店管理信息系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)分析可以幫助連鎖企業(yè)做出（）的決策。A、隨意調(diào)整產(chǎn)品價格B、裁減員工數(shù)量C、制定更精準(zhǔn)的市場推廣計劃D、略顧客反饋答案：C121.()是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)。A、美譽度B、知名度C、銷售量D、利潤率答案：B122.招聘崗位對人員要求的基本條件()。A、學(xué)歷B、專業(yè)C、工作經(jīng)歷D、依據(jù)不同職位確定答案：D123.連鎖店在房產(chǎn)獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢是(）。A、需支付成本比較低B、擁有房產(chǎn)所有權(quán)C、有發(fā)展成熟的商圈D、享受房產(chǎn)增值帶來的收益答案：A124.以門店為圓心，沿一定方向和距離擴展，輻射的范圍稱之為（）。A、商勢圈B、勢力范圍C、商圈D、購買范圍答案：C125.員工考核按考核時間分分為()。A、平時考核和定期考核B、平時考核和不定期考核C、平時考核、定期考核、專案考核D、平時考核、不定期考核、專案考核答案：C126.SB戰(zhàn)略被稱為連鎖企業(yè)的（)。A、修枝戰(zhàn)略B、選址戰(zhàn)略C、擴張戰(zhàn)略D、發(fā)展戰(zhàn)略答案：A127.強化職業(yè)責(zé)任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A、團結(jié)協(xié)作B、誠實守信C、勤勞節(jié)儉D、愛崗敬業(yè)答案：D128.在促銷活動中，如何確保促銷信息的準(zhǔn)確傳達()。A、增加促銷信息的復(fù)雜度B、使用多種渠道發(fā)布促銷信息C、減少促銷信息的透明度D、不考慮目標(biāo)受眾答案：B129.優(yōu)秀的顧客服務(wù)應(yīng)該具備以下哪些特點()。A、專業(yè)性B、原則性C、共性化D、信息化答案：A130.關(guān)鍵性績效指標(biāo)的英文簡寫是（）。A、CPIB、KPIC、RMD、SS答案：B131.新進人員培訓(xùn)的目的()。A、認(rèn)識環(huán)境、規(guī)章介紹、認(rèn)識同事及學(xué)習(xí)新技能。B、認(rèn)識環(huán)境、規(guī)章介紹。C、規(guī)章介紹、認(rèn)識同事及學(xué)習(xí)新技能。D、認(rèn)識環(huán)境、學(xué)習(xí)新技能。答案：A132.哪種促銷方式對于提升品牌知名度和美譽度最有效()。A、打折促銷B、公益活動C、負(fù)面新聞營銷D、低端市場定位答案：B133.連鎖企業(yè)員工的獎勵方式分為經(jīng)濟獎勵和（）。A、非經(jīng)濟獎勵B、加薪C、升職D、個人發(fā)展答案：A134.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是()。A、提高效率,降低成本B、分店經(jīng)營者獨立性受到限制C、提高雙方風(fēng)險D、經(jīng)營水平的降低答案：A135.連鎖企業(yè)在進行戰(zhàn)略管理時，哪項不是必須考慮的要素()。A、企業(yè)使命B、企業(yè)文化C、競爭對手的行動D、天氣變化答案：D136.顧客需求分析的目的是為了()。A、找出顧客的購買偏好B、提高產(chǎn)品的售價C、減少營銷成本D、降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：A137.連鎖企業(yè)在進行戰(zhàn)略分析時，SWOT分析主要用于評估()。A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境B、企業(yè)外部環(huán)境C、競爭對手情況D、市場機會和威脅答案：B138.門店在給顧客提供服務(wù)的過程中，核心目標(biāo)是（）。A、高性價比的商品B、質(zhì)量好的商品C、價格低的商品D、顧客購買量大的商品答案：A139.戰(zhàn)略管理過程中，哪項是確保戰(zhàn)略與日常運營相協(xié)調(diào)的關(guān)鍵()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略溝通D、戰(zhàn)略評估答案：C140.什么是指干部的行政職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)和員工的技術(shù)等級由低層次向高層次的變動()。A、晉升制度B、晉升C、升職D、提拔答案：B141.在航空業(yè)，如何區(qū)分普通顧客和高級會員顧客()。A、顧客的飛行目的地B、顧客的航班選擇C、顧客的飛行里程數(shù)D、顧客的艙位等級答案：C142.在現(xiàn)有的產(chǎn)品類別中增加新的產(chǎn)品項目，并以同樣的品牌名稱推出，是（)戰(zhàn)略。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、產(chǎn)品線擴展答案：D143.配送中心管理信息系統(tǒng)的主要職責(zé)是（）A、管理員工的日?？记贐、監(jiān)控配送車輛的行駛路線和狀態(tài)C、分析市場競爭對手的銷售數(shù)據(jù)D、財務(wù)報表的生成和分析答案：B144.數(shù)據(jù)清洗和轉(zhuǎn)化的對象不包括。（）A、殘缺數(shù)據(jù)B、錯誤數(shù)據(jù)C、重復(fù)數(shù)據(jù)D、有效數(shù)據(jù)答案：D145.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)是連鎖經(jīng)營公共設(shè)施安全檢查的主要依據(jù)()。A、地方安全法規(guī)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范C、公司內(nèi)部安全手冊D、隨機選擇的檢查表答案：A146.在進行會員顧客拓展時，以下哪種做法是不推薦的()。A、定期推出新的會員優(yōu)惠活動B、增加會員專享的特權(quán)和福利C、頻繁地向顧客發(fā)送推銷信息D、加強與會員顧客的互動和溝通答案：C147.對比分析法中，實際完成值與目標(biāo)進行對比，屬于（）。A、縱比B、橫比C、正比D、反比答案：B148.職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。A、著裝華貴B、鞋襪搭配合理C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個性答案：B149.成本法中，以下哪一項不是計算產(chǎn)品成本的要素()。A、直接成本B、間接成本C、固定成本D、利潤答案：D150.價值分析在商品采購過程中的作用為（）。A、值分析能提高采購計劃的準(zhǔn)備性B、值分析能夠提高生產(chǎn)效率C、分析是削減采購成本的一種有效方法D、值分析是銷售預(yù)測的方法之一答案：C151.顧客需求信息的收集和分析對企業(yè)的營銷策略制定至關(guān)重要，以下哪項不屬于顧客需求信息的主要類型()。A、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)B、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研報告C、客戶反饋和投訴D、市場調(diào)查結(jié)果答案：B152.以下哪種方法最適合了解顧客對產(chǎn)品功能和性能的評價()。A、個人訪談B、在線調(diào)查C、專家評估D、產(chǎn)品試用答案：D153.在促銷活動中，如何確保促銷活動的合規(guī)性()。A、增加促銷預(yù)算B、提高促銷頻率C、遵守相關(guān)法律法規(guī)D、忽視消費者投訴答案：C154.以下哪項不是數(shù)據(jù)存儲的優(yōu)勢()。A、數(shù)據(jù)可以長期保存B、數(shù)據(jù)可以被多個用戶同時訪問C、數(shù)據(jù)存儲不需要考慮硬件成本D、數(shù)據(jù)可以被高效地檢索和查詢答案：C155.連鎖總部管理信息系統(tǒng)的主要功能之一是（）。A、店面陳列設(shè)計B、財務(wù)報表生成C、人力資源招聘D、員工健康管理答案：B156.以下哪種產(chǎn)品識別方法最為有效()。A、產(chǎn)品外觀設(shè)計B、產(chǎn)品功能分析C、產(chǎn)品品質(zhì)D、產(chǎn)品品牌答案：D157.實現(xiàn)“門到門”服務(wù)的有()。A、鐵路運輸B、水路運輸C、公路運輸D、管道運輸答案：C158.以下哪一項不屬于產(chǎn)品檢查的原則()。A、預(yù)防為主B、嚴(yán)格把關(guān)C、及時反饋D、應(yīng)付了事答案：D159.配送中心管理信息系統(tǒng)的一個主要優(yōu)勢是（）。A、增加分店數(shù)量B、減少運輸成本C、實現(xiàn)對顧客投訴的及時處理D、提高配送效率和準(zhǔn)確性答案：D160.哪種促銷方式可以有效增加顧客的復(fù)購率()。A、首次購買優(yōu)惠B、限量版產(chǎn)品發(fā)布C、會員優(yōu)惠D、新品體驗活動答案：C161.哪種推廣方式對于吸引會員顧客最有效()。A、傳統(tǒng)報紙廣告B、電視廣告C、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷D、戶外廣告牌答案：C162.1859年，世界公認(rèn)的第一家直營連鎖商店——大西洋和太平洋茶葉公司建立了兩家茶葉店，它出現(xiàn)在()。A、日本B、美國C、法國D、德國答案：B163.在評估客服團隊的表現(xiàn)時，以下哪項不是重要的考核指標(biāo)()。A、客戶滿意度B、解決問題的速度C、團隊成員的個人發(fā)展D、客戶的忠誠度答案：C164.生產(chǎn)上經(jīng)常需用并規(guī)定有消耗定額的各種材料，在領(lǐng)用時應(yīng)填制（）。A、限額領(lǐng)料單B、領(lǐng)料單C、領(lǐng)料登記簿D、退料單答案：A165.使用賬號密碼登錄收銀系統(tǒng)，各個收銀員之間的賬號密碼（）。A、一樣B、不一樣C、只有一個D、無須設(shè)置答案：B166.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是（）。A、提高員工的工作效率B、減少企業(yè)的稅務(wù)成本C、降低企業(yè)的品牌知名度D、增加產(chǎn)品的售價答案：A167.下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、市場經(jīng)濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時宜B、即便在市場經(jīng)濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”C、要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻D、在現(xiàn)實中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由答案：B168.戰(zhàn)略管理過程中，哪個階段主要關(guān)注如何實施已選擇的戰(zhàn)略()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略實施D、戰(zhàn)略評估答案：C169.采購業(yè)務(wù)對供應(yīng)商非常重要，同時對本公司也很重要，這在供應(yīng)商分類模塊中屬于()。A、商業(yè)型B、重點商業(yè)型C、優(yōu)選型D、伙伴型答案：D170.下列哪個因素不會影響顧客的購買決策()。A、產(chǎn)品包裝B、朋友推薦C、個人偏好D、天氣狀況答案：D171.排班計劃包括哪些方面()。A、工作時間B、崗位分配C、休假安排D、ABC都包括答案：D172.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)是連鎖經(jīng)營企業(yè)進行現(xiàn)金安全檢查的主要依據(jù)()。A、企業(yè)內(nèi)部安全標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)自律規(guī)范C、地方現(xiàn)金管理法規(guī)D、隨機選擇的檢查表答案：C173.對連鎖企業(yè)員工的考核，主要從哪幾個方面進行()。A、德智體美勞B、德能勤績體C、智體美德能D、德能勤績勞答案：B174.以下哪個編碼體系是我國目前廣泛采用的產(chǎn)品編碼體系()。A、UPCB、EANC、GB/T18283D、ISIC答案：C175.以下哪一個不是零售數(shù)據(jù)分析常用的方法（)。A、對比分析法B、分組分析法C、有效分析法D、平均分析法答案：C176.以下哪項不屬于產(chǎn)品盈利能力的分析指標(biāo)()。A、毛利率B、凈利率C、回報率D、銷售增長率答案：D177.以下哪項不屬于企業(yè)財務(wù)狀況的分析指標(biāo)()。A、營業(yè)收入B、凈利潤C、資產(chǎn)負(fù)債率D、產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率答案：D178.戰(zhàn)略管理過程中，哪項活動涉及制定行動計劃和預(yù)算()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略實施D、戰(zhàn)略控制答案：C179.“物流”起源于服務(wù)哪個方面()。A、軍事B、后勤C、經(jīng)濟D、環(huán)境保護答案：A180.庫存現(xiàn)金限額由單位提出計劃，報開戶銀行審批，一般以開戶單位（)天的日常零星開支數(shù)額作為該單位的庫存現(xiàn)金限額。A、1~2B、2~3C、3~5D、15答案：C181.下列哪一項沒有違反誠實守信的要求()。A、保守企業(yè)秘密B、派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢C、根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾D、凡有利于企業(yè)利益的行為答案：A182.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)質(zhì)量差距指的是（）之間的差距。A、服務(wù)機構(gòu)所了解的顧客期望與實際的顧客期望B、服務(wù)機構(gòu)對顧客的承諾與服務(wù)實績C、顧客對服務(wù)的期望與顧客對服務(wù)的感知D、服務(wù)機構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望答案：C183.會員顧客識別的主要目的是什么()。A、提高銷售額B、增加顧客滿意度C、確定目標(biāo)市場D、優(yōu)化庫存管理答案：C184.關(guān)于道德，準(zhǔn)確的說法是（）。A、道德就是做好人好事B、做事符合他人利益就是有道德C、道德是處理人與人、人與社會、人與自然之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范D、道德因人、因時而異，沒有確定的標(biāo)準(zhǔn)答案：C185.下列哪一項屬于可變成本()。A、店鋪的租金B(yǎng)、水電費C、利息D、兼職人員所工資答案：D186.特許加盟合同規(guī)定特許人對受許人有傳授經(jīng)營技術(shù)的()。A、權(quán)利B、義務(wù)C、自由D、原則答案：B187.在戰(zhàn)略管理過程中，以下哪項不是戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略實施D、戰(zhàn)略評估答案：D188.在連鎖分店管理信息系統(tǒng)中，常見的功能模塊包括以下（）。A、人力資源招聘B、店面陳列設(shè)計C、銷售數(shù)據(jù)分析D、財務(wù)審計答案：C189.以下哪項不是連鎖企業(yè)戰(zhàn)略的特點()。A、長期性B、全局性C、靈活性D、競爭性答案：C190.目前行駛速度最快的運輸工具是()。A、﹑汽車B、﹑火車C、﹑船舶D、﹑飛機答案：D191.什么是運用量化編制的方法來規(guī)劃維持連鎖分店正常經(jīng)營的基本人數(shù)，再根據(jù)經(jīng)營的需要，通過雇傭臨時工的方式滿足連鎖分店經(jīng)營的彈性需求。A、彈性編制B、彈性需求C、量化編制D、臨時編制答案：A192.為了吸引更過會員顧客，企業(yè)應(yīng)如何利用社交媒體()。A、減少社交媒體平臺的使用頻率B、只發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容C、積極與粉絲互動，回應(yīng)評論和建議D、忽視社交媒體上的負(fù)面反饋答案：C193.連鎖企業(yè)在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時，最關(guān)鍵的因素是()。A、資金支持B、員工支持C、顧客反饋D、政策支持答案：B194.服務(wù)的特征不包括（）。A、無形性B、不可分性C、一致性D、不可儲存性答案：C195.將節(jié)點中已按用戶要求配好的貨物分送給各個用戶的運輸，是()。A、集貨運輸B、配送運輸C、一般運輸D、聯(lián)合運輸答案：B196.下列（）促銷活動不屬于連鎖企業(yè)常見的形式。A、折扣促銷B、買一送一C、產(chǎn)品質(zhì)量提升D、購物返券答案：C197.以下哪種補貨策略適用于需求波動較大的情況()。A、定期補貨B、定量補貨C、實時補貨D、預(yù)測補貨答案：C198.連鎖企業(yè)在進行多元化戰(zhàn)略時，可能會面臨的主要風(fēng)險是()。A、市場份額下降B、運營成本增加C、品牌形象受損D、管理難度增加答案：D199.要做到遵紀(jì)守法，對每個職工來說，必須做到（）。A、有法可依B、反對“管“、“卡”、“壓”C、反對自由主義D、努力學(xué)法，知法、守法、用法答案：D200.在評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的（）是指服務(wù)機構(gòu)具有能夠勝任提供服務(wù)的能力和信用。A、可靠性B、反應(yīng)性C、保證性D、移情性答案：C201.連鎖企業(yè)為了維持市場份額和地位，通常會選擇哪種戰(zhàn)略()。A、差異化戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、穩(wěn)定型戰(zhàn)略D、增長型戰(zhàn)略答案：C202.位于主要商圈之外、顧客密度較稀的區(qū)域，包括門店15%～25%的顧客的是()。A、主要商圈B、次要商圈C、邊際商圈D、邊緣商圈答案：B203.收銀員在結(jié)算過程中，如果顧客對商品價格有疑問，應(yīng)該怎么做()。A、忽略顧客的問題，繼續(xù)結(jié)算B、立即停止結(jié)算，與顧客爭吵C、向顧客解釋商品價格的原因，并提供相關(guān)證明D、讓顧客自己查詢價格答案：C204.哪種類型的戰(zhàn)略更適合用于應(yīng)對市場的不確定性()。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、適應(yīng)型戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略答案：C205.開啟保險柜一般需要同時使用鑰匙和（）。A、口令B、密碼C、指紋D、人臉識別答案：B206.連鎖企業(yè)員工考核按考核的時間分不包括（）。A、平時考核B、定期考核C、年終考核D、專案考核答案：C207.以下哪項不是數(shù)據(jù)存儲的考慮因素()。A、數(shù)據(jù)安全性B、數(shù)據(jù)完整性C、數(shù)據(jù)一致性D、數(shù)據(jù)美觀性答案：D208.PAVE選址法中的“A”是指（)。A、人口B、容易接近性C、可見性D、顧客的有效消費能力答案：B209.在一個電商平臺中，識別高級會員顧客通常依據(jù)什么()。A、顧客的首次購買時間B、顧客的退貨率C、顧客的購買金額和頻率D、顧客的地理位置答案：C210.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度等是()的重要組成部分。A、企業(yè)文化B、企業(yè)識別C、社會形象D、員工素質(zhì)答案：A211.促銷活動的效果通常如何評估()。A、通過庫存變化B、通過銷售額變化C、通過廣告投入D、通過顧客反饋答案：B212.以下哪種調(diào)研方法適合獲取對競爭對手產(chǎn)品的客觀評價()。A、個人訪談B、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查C、觀察法D、專家評估答案：C213.排班管理的原則不包括()。A、合理性原則B、公平性原則C、靈活性原則D、不變性原則答案：D214.連鎖企業(yè)在實施戰(zhàn)略時，如何確保資源的有效配置()。A、僅依賴內(nèi)部資源B、忽視資源限制C、根據(jù)戰(zhàn)略需求合理分配資源D、過度投資以追求快速增長答案：C215.培訓(xùn)應(yīng)該具有訓(xùn)練、教育、（）三個層次以滿足不同的需求。A、進步B、發(fā)展C、晉升D、凝聚力答案：B216.在配送中心管理信息系統(tǒng)中，對于配送過程中的路線規(guī)劃和優(yōu)化起到重要作用的技術(shù)是（）。A、GPS定位技術(shù)B、人工手繪地圖C、電話詢問路線D、鳥瞰地圖軟件答案：A217.聯(lián)合促銷時選擇合作伙伴的基本原則是（）。A、目標(biāo)市場相同或相近B、互惠原則C、形象一致原則D、利益對等原則答案：A218.一家商店若要獲得成功，主要取決于（)。A、店址B、門臉C、內(nèi)部裝飾D、客流答案：D219.(）又稱正規(guī)連鎖或公司連鎖，是連鎖經(jīng)營的基本形態(tài)。它是連鎖企業(yè)總部通過獨資、控股或兼并等途徑開設(shè)門店、發(fā)展壯大自身實力和規(guī)模的一種連鎮(zhèn)形式。A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、自愿連鎖答案：A220.在訂貨與盤點管理系統(tǒng)中，用于管理供應(yīng)商信息和采購合同的功能是()。A、供應(yīng)商管理模塊B、庫存管理模塊C、銷售管理模塊D、采購管理模塊答案：D221.顧客需求分析中，以下哪種方法最適合用于了解顧客對產(chǎn)品的期望和需求()。A、問卷調(diào)查B、市場觀察C、社交媒體分析D、銷售數(shù)據(jù)分析答案：A222.連鎖店賣場裝飾照明一般使用的是()。A、日光燈B、白熾燈C、聚光燈D、彩燈答案：D223.古人所謂的“鞠躬盡瘁，死而后已”，就是要求從業(yè)者在職業(yè)活動中做到（）。A、忠誠B、審慎C、勤勉D、民主答案：C224.連鎖企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，以下哪項不是必須考慮的要素()。A、客戶需求B、競爭對手的戰(zhàn)略C、企業(yè)家的個人喜好D、行業(yè)趨勢答案：C225.戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和()兩部分。A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件分析B、企業(yè)經(jīng)營情況分析C、企業(yè)管理情況分析D、市場環(huán)境分析答案：A226.員工考核按主體分分為()。A、自評、他評B、主管考核、自我考核C、主管考核、自我考核、相互考核D、主管考核、自我考核、交叉考核答案：C227.顧客購買行為類型中，以下哪種類型的顧客傾向于在同一家店鋪或品牌購買產(chǎn)品()。A、周期性購買者B、高度忠誠購買者C、隨機購買者D、再購買者答案：B228.根據(jù)門店的功能，連鎖企業(yè)門店信息系統(tǒng)應(yīng)包括供應(yīng)系統(tǒng)、（）、人員管理系統(tǒng)和經(jīng)營管理系統(tǒng)。A、采購系統(tǒng)B、銷售系統(tǒng)C、晉升系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)系統(tǒng)答案：B229.以下哪項不是戰(zhàn)略管理過程的基本組成部分()。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略選擇C、戰(zhàn)略執(zhí)行D、戰(zhàn)略預(yù)測答案：D230.會員顧客識別對于企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在哪些方面()。A、降低成本B、提高營銷效率C、減少庫存D、提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：B231.以下哪種方法是計算庫存需求的最常用方法()。A、經(jīng)驗法B、周期盤點法C、ABC分析法D、定量訂貨法答案：D232.在信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)采集的主要目的是什么()。A、數(shù)據(jù)存儲B、數(shù)據(jù)分析C、數(shù)據(jù)傳輸D、數(shù)據(jù)備份答案：B233.在顧客信息管理系統(tǒng)中，用于跟蹤客戶服務(wù)請求和投訴的功能是()。A、客戶服務(wù)模塊B、銷售管理模塊C、庫存管理模塊D、營銷管理模塊答案：A234.不屬于固定資產(chǎn)計價標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、原始價值B、使用價值C、拆余價值D、重置價值答案：B235.差異化戰(zhàn)略的主要目的是（）。A、提供與競爭對手相同的產(chǎn)品或服務(wù)B、在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)造獨特性C、降低運營成本D、提高生產(chǎn)效率答案：B236.當(dāng)顧客提出投訴時，以下哪種行為是不正確的()。A、積極面對，耐心傾聽顧客投訴，不與顧客爭論。B、對顧客的投訴置之不理，認(rèn)為這只是個別情況，不會影響業(yè)務(wù)。C、遇到超出職權(quán)范圍內(nèi)的投訴時，立即向公司相關(guān)部門匯報。D、盡可能讓顧客自己提出解決問題的方法。答案：B237.連鎖分店管理信息系統(tǒng)的主要職責(zé)是（）。A、管理總部員工的健康情況B、監(jiān)控分店的日常銷售活動C、分析市場競爭對手的定價策略D、分析市場競爭對手的定價策略答案：B238.在顧客信息管理系統(tǒng)中，用于分析客戶購買行為和偏好的工具是()。A、數(shù)據(jù)挖掘B、客戶關(guān)系管理C、業(yè)務(wù)流程管理D、項目管理答案：A239.培訓(xùn)的三個層次()。A、訓(xùn)練、教育、發(fā)展B、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、發(fā)展C、訓(xùn)練、培訓(xùn)、發(fā)展D、練習(xí)、培訓(xùn)、發(fā)展答案：A240.以下哪個是連鎖經(jīng)營安全與危機管理一般治安事件處理流程的必要步驟()。A、現(xiàn)場調(diào)查B、記錄事件C、報告上級D、立即報警答案：D241.促銷工作的核心是（）。A、出售商品B、溝通信息C、建立良好關(guān)系D、尋找顧客答案：A242.將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。是5S管理中的（）。A、整頓B、整理C、清掃D、清潔答案：B243.購入需要安裝的固定資產(chǎn)應(yīng)先通過（）科目。A、固定資產(chǎn)B、在建工程C、工程物資D、累計折舊答案：B244.物流活動的最終目的地是()。A、﹑消費者B、﹑批發(fā)商C、﹑零售商D、﹑經(jīng)銷商答案：A245.在服務(wù)交易結(jié)束后，服務(wù)機構(gòu)通過打電話等手段詢問顧客對服務(wù)的滿意程度，這種調(diào)研的方法是（）。A、跟蹤調(diào)研B、事端調(diào)研C、投訴調(diào)研D、關(guān)鍵顧客調(diào)研答案：A246.在企業(yè)產(chǎn)量過剩、面臨激烈競爭或試圖改變消費者需求的情況下，企業(yè)的主要定價目標(biāo)是（)。A、維持企業(yè)生存B、當(dāng)期利潤最大化C、市場占有率最大化D、產(chǎn)品成本最小化答案：C247.促銷活動中，如何確?；顒拥挠行院涂沙掷m(xù)性()。A、增加促銷頻率B、提高促銷力度C、精細(xì)策劃和管理D、減少促銷預(yù)算答案：C248.連鎖經(jīng)營中，哪種促銷方式更容易受到競爭對手的模仿()。A、個性化服務(wù)B、會員積分獎勵C、價格戰(zhàn)D、社交媒體互動答案：C249.哪種促銷方式更容易導(dǎo)致品牌價值的降低()。A、打折促銷B、品牌聯(lián)名C、增值服務(wù)D、會員權(quán)益提升答案：A250.(）是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進貨、管理、運營,滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。A、百貨商場B、超級巿場C、倉儲超市D、專業(yè)店答案：A251.哪種戰(zhàn)略更適合于在競爭激烈的市場中取得突破()。A、穩(wěn)定型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、創(chuàng)新型戰(zhàn)略D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案：C252.收銀員在結(jié)束結(jié)算后，應(yīng)該如何操作()。A、直接關(guān)閉收銀系統(tǒng)B、打印小票并交給顧客C、讓顧客自己打印小票D、不需要任何操作答案：B253.企業(yè)經(jīng)過加工后構(gòu)成產(chǎn)品主要實體的材料是（）。A、原料及主要材料B、輔助材料C、修理用備件D、低值易耗品答案：A254.在戰(zhàn)略管理中，連鎖企業(yè)如何確保戰(zhàn)略的有效實施()。A、只需制定戰(zhàn)略計劃，無需跟進實施B、制定詳細(xì)的戰(zhàn)略實施計劃并監(jiān)控執(zhí)行C、將戰(zhàn)略計劃交給員工自行實施D、等待市場自然反應(yīng)答案：B255.當(dāng)顧客商品較多時，收銀員應(yīng)該如何操作()。A、一次性結(jié)算所有商品B、分批結(jié)算商品C、拒絕服務(wù)D、讓顧客自己結(jié)算答案：A256.在客服團隊中，以下哪項不是有效的溝通技巧()。A、清晰、簡潔地表達信息B、頻繁使用專業(yè)術(shù)語以提高效率C、傾聽并理解客戶的問題D、保持友善和耐心的態(tài)度答案：B257.以下哪種情況不適合使用產(chǎn)品識別方法()。A、在商場選購手機B、在圖書館查找書籍C、在電商平臺購買家電D、在二手市場淘寶貝答案：B258.以下屬于供應(yīng)商談判人題技巧的有()。A、談細(xì)節(jié),再談原則性問題B、宗明義C、坦誠相見D、閉式提問答案：A259.以下哪項不屬于產(chǎn)品編碼的基本作用A、唯一標(biāo)識產(chǎn)品B、便于產(chǎn)品追溯C、提高產(chǎn)品銷售價格D、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理答案：C260.連鎖企業(yè)的核心競爭力主要來源于()。A、價格優(yōu)勢B、品牌影響力C、運營效率D、所有上述因素答案：D261.下列哪種顧客傾向于根據(jù)自己的喜好和偏好購買產(chǎn)品()。A、忠誠購買者B、隨機購買者C、周期性購買者D、再購買者答案：A262.兩個收銀員交接班時，需要把收銀機里的現(xiàn)金進行（）。A、交接B、清點C、盤點D、上交答案：A263.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升對企業(yè)有（）益處。A、增加運營成本B、提高員工滿意度和工作效率C、提高員工工作效率D、降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：B264.以下哪項不是識別會員顧客的有效方法()。A、忽略顧客的社交媒體互動B、根據(jù)顧客的購買頻率和金額進行分類C、通過會員注冊信息進行分析D、利用顧客調(diào)查收集數(shù)據(jù)答案：A265.關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗證，以下說法正確的是（）。A、在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗證活動B、按照策劃的安排，在適當(dāng)階段時行驗證C、在最終階段應(yīng)進行驗證D、有可能在生產(chǎn)過程的初始階段進行驗證答案：B266.顧客服務(wù)中，以下哪項是建立良好第一印象的關(guān)鍵()。A、快速完成交易B、熱情友好的問候C、提供最低價格D、推銷最貴的產(chǎn)品答案：B267.連鎖經(jīng)營中，哪種促銷策略更有助于樹立品牌形象()。A、價格戰(zhàn)B、聯(lián)合營銷C、過度承諾D、短期特價答案：B268.黨的十六大報告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（）為重點。A、無私奉獻B、愛崗敬業(yè)C、誠實守信D、遵紀(jì)守法答案：C269.連鎖企業(yè)采用合作戰(zhàn)略時，主要目的是什么()。A、擴大市場份額B、提高生產(chǎn)效率C、實現(xiàn)資源共享D、降低運營成本答案：C270.現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)在選人時更加看重其道德品質(zhì)，這表明（）。A、這些企業(yè)原有員工的職業(yè)道德品質(zhì)不高B、職業(yè)道德品質(zhì)高的人，其職業(yè)技能水平也越高C、職業(yè)道德品質(zhì)高的員工更有助于企業(yè)增強持久競爭力D、對這些企業(yè)來說，員工職業(yè)技能水平問題已經(jīng)得到較好的解決答案：C271.服務(wù)的最顯著特點是具有無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是（）。A、服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大B、服務(wù)不容易向顧客展示或溝通C、供求矛盾大D、顧客參與服務(wù)過程答案：B272.以下哪項是連鎖經(jīng)營安全與危機管理中常見的隱患類別()。A、火災(zāi)隱患B、盜竊隱患C、價格波動價格波動答案：B273.()是指每位管理人員直接管轄的下屬人數(shù)。A、管理層級B、管理幅度C、管理結(jié)構(gòu)D、管理深度答案：B274.在處理顧客詢問時，以下哪項是不必要的()。A、確保準(zhǔn)確理解顧客的問題B、快速給出答案C、仔細(xì)考慮后再回答D、安慰客戶答案：B275.顧客滿意形成受到（）和顧客兩個方面的影響。A、服務(wù)人員B、服務(wù)態(tài)度C、產(chǎn)品質(zhì)量D、企業(yè)答案：D276.連鎖企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，應(yīng)首先進行（）。A、環(huán)境分析B、競爭對手分析C、內(nèi)部資源分析D、市場調(diào)研答案：A277.對盤虧的存貨，應(yīng)將扣除殘料價值和應(yīng)由過失人或保險公司賠款后的凈損失計入（）。A、管理費用B、營業(yè)外支出C、其他業(yè)務(wù)成本D、銷售費用答案：B278.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、職業(yè)道德與人格高低無關(guān)B、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠社會強制規(guī)定C、職業(yè)道德從一個側(cè)面反映人的道德素質(zhì)D、職業(yè)道德素質(zhì)的提高與從業(yè)人員的個人利益無關(guān)答案：C279.在連鎖經(jīng)營安全與危機管理一般治安事件處理流程中，哪一步驟通常會與其他相關(guān)部門或機構(gòu)協(xié)作()。A、現(xiàn)場調(diào)查B、記錄事件C、現(xiàn)場指揮D、協(xié)作警方答案：D280.企業(yè)戰(zhàn)略中，關(guān)于成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略通常適用于（）。A、高端市場B、中端市場C、低端市場D、任何市場答案：C281.特許經(jīng)營的關(guān)鍵在于（）。A、特許權(quán)的授予B、商標(biāo)的授予C、服務(wù)標(biāo)志的授予D、經(jīng)營技術(shù)的授予答案：A282.在連鎖店中，哪個部門通常負(fù)責(zé)促銷活動的規(guī)劃和執(zhí)行()。A、財務(wù)部B、營銷部C、運營部D、采購部答案：B283.下列哪一項屬于逆向物流（）。A、銷售物流B、采購物流C、回收物流D、生產(chǎn)物流答案：C284.員工考核按主體分分為幾方面()。A、1B、2C、3D、4答案：C285.在識別會員顧客時，以下哪項信息是最關(guān)鍵的()。A、顧客的年齡和性別B、顧客的地理位置C、顧客的購買歷史和行為D、顧客的職業(yè)和收入答案：C286.在顧客需求分析中，以下哪項不屬于內(nèi)部環(huán)境因素()。A、政府政策B、企業(yè)文化C、經(jīng)營策略D、產(chǎn)品價格答案：A判斷題1.在連鎖企業(yè)中，加強員工培訓(xùn)和激勵可以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。A、正確B、錯誤答案：A2.價格管理在連鎖企業(yè)中并不重要，因為消費者更關(guān)注產(chǎn)品本身而非價格。A、正確B、錯誤答案：B3.職業(yè)道德對企業(yè)起到增強競爭力的作用。A、正確B、錯誤答案：A4.市場經(jīng)濟條件下，根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾并不違反職業(yè)道德規(guī)范中關(guān)于誠實守信的要求。A、正確B、錯誤答案：B5.門店的店長是門店的代表者。A、正確B、錯誤答案：A6.連鎖經(jīng)營的核心優(yōu)勢在于通過統(tǒng)一采購和標(biāo)準(zhǔn)化管理降低成本。A、正確B、錯誤答案：A7.在購買原材料時，如果期末原材料已到達且已驗收入庫，但發(fā)票賬單未到，則可以先不進行會計處理，等到下月發(fā)票賬單到達后再進行會計處理。A、正確B、錯誤答案：B8.社交媒體監(jiān)測是獲取顧客需求信息的主要途徑之一。A、正確B、錯誤答案：A9.無論是開設(shè)個人網(wǎng)上購物商店還是企業(yè)在線購物商城，一套好用的網(wǎng)上購物系統(tǒng)都是必須的。A、正確B、錯誤答案：A10.在日常接待工作中，對待不同服務(wù)對象,采取一視同仁的服務(wù)態(tài)度A、正確B、錯誤答案：A11.連鎖店的促銷策略應(yīng)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略保持一致。A、正確B、錯誤答案：A12.連鎖企業(yè)門店根據(jù)總部制定的營運及管理標(biāo)準(zhǔn)，實施具體的作業(yè)化程序，最終實現(xiàn)連鎖的協(xié)調(diào)運作。A、正確B、錯誤答案：A13.人員招聘的原則之一是任人唯賢、能上能下。A、正確B、錯誤答案：A14.價格折扣是連鎖店促銷活動中最有效的手段。A、正確B、錯誤答案：B15.質(zhì)量管理就是把跟質(zhì)量有關(guān)系的所有流程和操作行為都用制度和規(guī)定規(guī)范化。（）A、正確B、錯誤答案：A16.從現(xiàn)金清查的對象和范圍看，庫存現(xiàn)金盤點屬于局部清查。A、正確B、錯誤答案：A17.全球化戰(zhàn)略是指連鎖企業(yè)將母公司成功的經(jīng)營模式移植到各國的分公司中，即在不同的國家復(fù)制同樣的商店,并讓所有商店采取一致的市場態(tài)度。A、正確B、錯誤答案：B18.市場調(diào)研法可以幫助企業(yè)了解市場需求和競爭對手情況，從而為產(chǎn)品定價提供依據(jù)。A、正確B、錯誤答案：A19.產(chǎn)品檢查過程中，檢查員可以根據(jù)個人經(jīng)驗判斷產(chǎn)品合格與否。A、正確B、錯誤答案：B20.零售業(yè)按零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點，根據(jù)其經(jīng)營方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客和有無固定營業(yè)場所進行分類。A、正確B、錯誤答案：B21.員工考核按考核時間分分為平時考核、定期考核、專案考核A、正確B、錯誤答案：A22.當(dāng)企業(yè)無法解決客戶的投訴問題，不應(yīng)尋求第三方機構(gòu)進行調(diào)解和仲裁，而是尋找第三種變通方式。A、正確B、錯誤答案：B23.ABC分析法不適用于庫存管理。A、正確B、錯誤答案：B24.為了更好的拓展會員顧客，可以讓老顧客帶新顧客，并給老顧客一定的優(yōu)惠。A、正確B、錯誤答案：A25.連鎖經(jīng)營中，突發(fā)危機事件處理的上報流程應(yīng)當(dāng)盡可能地透明公開。A、正確B、錯誤答案：A26.連鎖門店營運管理是對借助于門店各種有形要素為顧客提供服務(wù)的“過程”的管理。A、正確B、錯誤答案：A27.顧客需求信息的收集和分析對企業(yè)的營銷策略制定沒有太大影響。A、正確B、錯誤答案：B28.客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時,實際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的一致性A、正確B、錯誤答案：B29.不同崗位由不同的員工排班設(shè)計原則。A、正確B、錯誤答案：A30.連鎖總部管理信息系統(tǒng)主要關(guān)注日常運營和客戶服務(wù)，對戰(zhàn)略規(guī)劃的作用不大。A、正確B、錯誤答案：B31.市場滲透率越高，說明產(chǎn)品市場份額越大。A、正確B、錯誤答案：A32.連鎖企業(yè)可以通過差異化戰(zhàn)略來與競爭對手區(qū)分開。A、正確B、錯誤答案：A33.向企業(yè)員工灌輸?shù)穆殬I(yè)道德太多了，容易使員工產(chǎn)生謹(jǐn)小慎微的觀念。A、正確B、錯誤答案：B34.隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，企業(yè)的競爭體現(xiàn)為一種服務(wù)的競爭。A、正確B、錯誤答案：B35.職業(yè)道德不倡導(dǎo)人們的牟利最大化觀念。A、正確B、錯誤答案：A36.如果連鎖經(jīng)營中發(fā)生了突發(fā)危機事件，應(yīng)當(dāng)首先采取措施控制信息的傳播，以避免造成更大的負(fù)面影響。A、正確B、錯誤答案：B37.商品外觀受損，消費者不能申請退換貨。A、正確B、錯誤答案：A38.連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)定期進行安全隱患排查，以確保安全生產(chǎn)。A、正確B、錯誤答案：A39.從服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。A、正確B、錯誤答案：A40.在門店剛開業(yè)時，可以免費辦理會員。A、正確B、錯誤答案：A41.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)立即停止相關(guān)作業(yè)，并采取措施防止事故發(fā)生。A、正確B、錯誤答案：A42.企業(yè)識別即一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征，它是企業(yè)在社會公眾心目中占據(jù)的特定位置和確立的形象。A、正確B、錯誤答案：A43.連鎖經(jīng)營公共設(shè)施安全管理只需要按照公司內(nèi)部安全手冊進行即可。A、正確B、錯誤答案：B44.移動化協(xié)同就是運用移動技術(shù)實現(xiàn)運營管理的移動化,不同崗位之間可以實時協(xié)同與溝通,提高運營速度。A、正確B、錯誤答案：A45.只講產(chǎn)品組合深度,不講產(chǎn)品組合寬度的商店是煙雜店。A、正確B、錯誤答案：B46.顧客需求信息的收集和分析主要通過對企業(yè)內(nèi)部員工的訪談來完成。A、正確B、錯誤答案：B47.產(chǎn)品識別方法主要包括外觀識別、內(nèi)在品質(zhì)識別和溯源識別。A、正確B、錯誤答案：A48.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在長期職業(yè)活動中形成的操作技能。A、正確B、錯誤答案：B49.在連鎖經(jīng)營安全與危機管理過程中，一旦發(fā)生治安事件，只需要向負(fù)責(zé)人報告即可。A、正確B、錯誤答案：B50.已達到預(yù)定可使用狀態(tài)的固定資產(chǎn)，無論是否交付使用，都應(yīng)計提折舊。A、正確B、錯誤答案：A51.顧客購買行為類型中，周期性購買者通常會在不同時間購買不同種類的產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：B52.客戶滿意度調(diào)查是了解顧客對產(chǎn)品特點的主要方法之一。A、正確B、錯誤答案：A53.連鎖店的促銷活動應(yīng)該與其他市場營銷活動相互協(xié)調(diào)，形成整體效應(yīng)。A、正確B、錯誤答案：A54.連鎖經(jīng)營的考核辦法只有人員素質(zhì)評價和個人判斷法。A、正確B、錯誤答案：B55.顧客滿意度指標(biāo)從大的方面來說，包括商品、服務(wù)和價格三方面。A、正確B、錯誤答案：B56.客戶價值大，價格敏感度高，愿意試用新產(chǎn)品和新服務(wù)，維系成本低，對企業(yè)忠誠度高的是會員顧客。A、正確B、錯誤答案：B57.系統(tǒng)可以自動校驗輸入的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。A、正確B、錯誤答案：A58.在沿海地區(qū)，臺風(fēng)出現(xiàn)的比較頻繁，招牌適宜懸掛過高。A、正確B、錯誤答案：B59.新建商場的耐火等級一般應(yīng)不低于三級。A、正確B、錯誤答案：B60.在清查盤點現(xiàn)金時，由盤點人員單方面清點即可，出納人員不用在場。A、正確B、錯誤答案：B61.連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理主要關(guān)注成本控制和物流效率。A、正確B、錯誤答案：A62.連鎖店在促銷活動中應(yīng)該關(guān)注顧客體驗，確保服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯誤答案：A63.連鎖企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不需要與其他門店保持一致。A、正確B、錯誤答案：B64.連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略管理主要是確保每個門店獨立運營。A、正確B、錯誤答案：B65.門店店長需要負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進度。A、正確B、錯誤答案：A66.系統(tǒng)提供清晰的步驟指導(dǎo)用戶完成訂貨流程。A、正確B、錯誤答案：A67.直營連鎖店中各個分店的所有權(quán)歸屬總公司，自主權(quán)較小，關(guān)系最為緊密。A、正確B、錯誤答案：A68.連鎖店的促銷活動主要是為了提升品牌知名度。A、正確B、錯誤答案：A69.現(xiàn)金存款條是出納人員將庫存現(xiàn)金存入銀行時填寫的憑證。A、正確B、錯誤答案：A70.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個集成化的信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)各項業(yè)務(wù)的全面管理。A、正確B、錯誤答案：A71.連鎖企業(yè)在當(dāng)前值得進入的地區(qū)或競爭程度相對較低的地區(qū)分別開設(shè)店鋪是圈地模式。A、正確B、錯誤答案：B72.存貨清查中對于自然災(zāi)害造成的損失，應(yīng)計入當(dāng)期管理費用。A、正確B、錯誤答案：B73.庫存現(xiàn)金盤點表可以作為財產(chǎn)清查結(jié)果處理的原始憑證。A、正確B、錯誤答案：A74.補償關(guān)照不可以使用贈送的方式進行A、正確B、錯誤答案：B75.市場因素包括市場容量,市場容量分現(xiàn)有容量和潛在容量。A、正確B、錯誤答案：A76.職業(yè)道德活動中做到表情冷漠、嚴(yán)肅待客是符合職業(yè)道德規(guī)范要求的。A、正確B、錯誤答案：B77.連鎖企業(yè)的品牌形象可以通過統(tǒng)一的店面設(shè)計、標(biāo)志和廣告活動來塑造。A、正確B、錯誤答案：A78.連鎖店在促銷時，應(yīng)該避免與其他競爭對手的促銷活動產(chǎn)生沖突。A、正確B、錯誤答案：A79.門店員工需要衣著得體，精神飽滿。A、正確B、錯誤答案：A80.在連鎖經(jīng)營安全與危機管理一般治安事件處理流程中，只要報警即可，無需進行其他處理。A、正確B、錯誤答案：B81.連鎖企業(yè)在進行促銷活動時，應(yīng)注重活動的主題和創(chuàng)意，以吸引消費者并提升品牌形象。A、正確B、錯誤答案：A82.當(dāng)客戶的投訴問題不能及時解決，應(yīng)運用服務(wù)承諾法。A、正確B、錯誤答案：A83.擁有一套用以評估服務(wù)速度的相關(guān)價值體系是客戶的期望。A、正確B、錯誤答案：A84.在處理客戶投訴時換位思考是關(guān)鍵。A、正確B、錯誤答案：A85.直營連鎖企業(yè)和加盟連鎖企業(yè)獎勵制度是一樣的。A、正確B、錯誤答案：B86.固定資產(chǎn)的后續(xù)支出一律計入固定資產(chǎn)成本。A、正確B、錯誤答案：B87.顧客購買行為類型中，高度忠誠購買者通常會在不同品牌之間頻繁切換。A、正確B、錯誤答案：B88.連鎖店促銷活動的成功與否可以通過銷售額的增長來衡量。A、正確B、錯誤答案：A89.連鎖企業(yè)品牌形象也可以簡稱為商店形象，它是指在消費者頭腦中所喚起和激活的有關(guān)商店的所有客觀或主觀的、正確或錯誤的想象、態(tài)度、意見、經(jīng)驗、愿望和感覺的總和。A、正確B、錯誤答案：A90.運營數(shù)據(jù)數(shù)字化就是將企業(yè)各類運營數(shù)據(jù)進行數(shù)字化采集、存儲與管理,建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺。A、正確B、錯誤答案：A91.任何數(shù)據(jù)采集方法都適用于所有場景。A、正確B、錯誤答案：B92.顧客需求分析的主要目的是為了減少企業(yè)的生產(chǎn)成本。A、正確B、錯誤答案：B93.采用定期盤點法可以提高庫存管理的效率。A、正確B、錯誤答案：A94.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個封閉的、獨立運作的系統(tǒng)，不需要與其他系統(tǒng)或外部環(huán)境進行交互。A、正確B、錯誤答案：B95.連鎖企業(yè)可以通過特許經(jīng)營方式快速擴張市場。A、正確B、錯誤答案：A96.經(jīng)過專家權(quán)威的手設(shè)計的櫥窗，擺設(shè)過的商品是不可更改的。A、正確B、錯誤答案：B97.凈利潤是毛利潤與不可直接分配成本的差額。A、正確B、錯誤答案：A98.連鎖企業(yè)不應(yīng)該涉足與主營業(yè)務(wù)不相關(guān)的領(lǐng)域。A、正確B、錯誤答案：B99.對于經(jīng)營租出的固定資產(chǎn)計提的折舊，應(yīng)借記“銷售費用”科目。A、正確B、錯誤答案：B100.顧客需求分析主要關(guān)注外部環(huán)境因素對顧客購買行為的影響，而不關(guān)注企業(yè)內(nèi)部因素。A、正確B、錯誤答案：B101.連鎖店在進行促銷活動時，應(yīng)該注重與顧客的互動和溝通，以提高顧客滿意度。A、正確B、錯誤答案：A102.以誠相待是根本，誠信是處理客戶投訴的必要條件。A、正確B、錯誤答案：A103.推行切實有效的激勵機制是對開展會員顧客的服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A104.銷售收入-銷售成本=銷售毛利A、正確B、錯誤答案：A105.一般人力編制可分為可量化人力編制、非量化人力編制和彈性編制三種。A、正確B、錯誤答案：A106.商品擺放時應(yīng)將重的商品堆放于最下面。A、正確B、錯誤答案：A107.小規(guī)模納稅人無論是否取得增值稅專用發(fā)票，都應(yīng)將購入貨物支付的增值稅進項稅額計入所購貨物的成本。A、正確B、錯誤答案：A108.人員招聘的原則有擇優(yōu)，任人唯賢、能上能下，量才適用。A、正確B、錯誤答案：A109.櫥窗陳列一個月至少要改變兩至三次，重要的是保持櫥窗和貨架的新鮮感。A、正確B、錯誤答案：A110.觀察法是了解顧客對產(chǎn)品功能和性能評價的主要方法之一。A、正確B、錯誤答案：A111.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升只涉及技術(shù)層面的更新和升級，與管理流程和員工素質(zhì)無關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B112.在連鎖企業(yè)中，財務(wù)管理的核心是確保門店的盈利性。A、正確B、錯誤答案：B113.連鎖企業(yè)門店的商圈一般有核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。A、正確B、錯誤答案：A114.員工排班不需考慮員工的工作生活平衡。A、正確B、錯誤答案：B115.支票的正票聯(lián)是付款單位留存的，支票的存根聯(lián)是交給收款方到開戶行去進賬使用的。A、正確B、錯誤答案：B116.顧客需求信息的收集和分析主要通過市場調(diào)查和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析兩種方法來進行A、正確B、錯誤答案：A117.計提固定資產(chǎn)折舊，只需考慮固定資產(chǎn)有形損耗，無須考慮其他因素。A、正確B、錯誤答案：B118.連鎖企業(yè)可以通過折扣、贈品等促銷手段來提高銷售額和市場份額。A、正確B、錯誤答案：A119.門店員工無需按照固定時間到達門店。A、正確B、錯誤答案：B120.由非企業(yè)的責(zé)任所造成的客戶投訴并且企業(yè)沒有權(quán)限滿足客戶的要求時，建立在雙贏理論基礎(chǔ)上應(yīng)尋找第三種變通方案。A、正確B、錯誤答案：A121.在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是企業(yè)識別系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A122.商標(biāo)注冊的有效期為20年。A、正確B、錯誤答案：B123.職業(yè)道德具有自愿性的特點。A、正確B、錯誤答案：B124.對于處理客戶投訴問題積極面對是前提，將客戶放在第一位。A、正確B、錯誤答案：A125.連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該只根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定進行現(xiàn)金安全檢查，而不考慮其他規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：B126.連鎖店的促銷活動應(yīng)該避免過于頻繁，以免影響顧客的購買決策。A、正確B、錯誤答案：A127.隨時訂貨策略適用于需求波動較小的情況A、正確B、錯誤答案：B128.門店生動化管理是指門店管理者為營造良好的門店氣氛而進行的一系列活動。A、正確B、錯誤答案：A129.售前及售中服務(wù)流程為迎賓，破冰，需求判別，推薦產(chǎn)品，處理疑點，銷售及送賓。A、正確B、錯誤答案：A130.連鎖店的促銷活動應(yīng)該僅局限于店內(nèi)，不需要考慮線上渠道。A、正確B、錯誤答案：B131.連鎖企業(yè)的成功與否主要取決于其市場定位和產(chǎn)品創(chuàng)新。A、正確B、錯誤答案：A132.好的告別客戶的方式給客戶好的購買體驗，也會增強客戶對店鋪的信賴。A、正確B、錯誤答案：A133.員工在職業(yè)交往活動中，盡力在服飾上突出個性是符合儀表端莊具體要求的。A、正確B、錯誤答案：B134.顧客需求分析主要關(guān)注顧客購買行為的心理因素，而不關(guān)注實際因素。A、正確B、錯誤答案：B135.品牌設(shè)計雷同,有助于提高消費者的品牌忠誠度。A、正確B、錯誤答案：B136.連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全性只是技術(shù)問題，與企業(yè)的管理無關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B137.連鎖分店管理信息系統(tǒng)只需要關(guān)注銷售數(shù)據(jù)的收集和分析，不需要關(guān)注客戶服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B138.連鎖企業(yè)在進行價格調(diào)整時，只需要考慮成本因素，無需考慮市場需求和競爭狀況。A、正確B、錯誤答案：B139.任何用戶都可以修改顧客信息管理系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤答案：B140.產(chǎn)品檢查應(yīng)遵循一定的流程，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。A、正確B、錯誤答案：A141.當(dāng)客戶對于所購買的產(chǎn)品要求替換時，應(yīng)及時替換。A、正確B、錯誤答案：A142.職業(yè)紀(jì)律包括群眾紀(jì)律。A、正確B、錯誤答案：A143.任何用戶都可以使用默認(rèn)的管理員賬號登錄顧客信息管理系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：B144.連鎖企業(yè)可以通過加強供應(yīng)鏈管理來降低庫存成本和提高庫存周轉(zhuǎn)率。A、正確B、錯誤答案：A145.客戶體驗重塑就是通過數(shù)字化手段提高客戶參與度,收集客戶反饋與體驗數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化客戶體驗。A、正確B、錯誤答案：A146.連鎖店的促銷活動應(yīng)該主要面向新顧客，以擴大市場份額。A、正確B、錯誤答案：B147.不得違法留存現(xiàn)金，不得私設(shè)“小金庫”，但是可以把公款存入出納人員私人的賬戶。A、正確B、錯誤答案：B148.現(xiàn)場教導(dǎo)的步驟說給他聽、做給他看、讓他做做看、檢查看看。A、正確B、錯誤答案：A149.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。A、正確B、錯誤答案：B150.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有隨意性的特點。A、正確B、錯誤答案：B151.連鎖企業(yè)的選址策略與單一門店選址無顯著差異。A、正確B、錯誤答案：B152.連鎖店的促銷活動應(yīng)該針對不同顧客群體制定不同的策略。A、正確B、錯誤答案：A153.為了更好的解決客戶問題，要滿足客戶提出的所有要求。A、正確B、錯誤答案：B154.產(chǎn)品編碼信息內(nèi)容與產(chǎn)品價格無關(guān)。A、正確B、錯誤答案：B155.連鎖經(jīng)營中的促銷策略應(yīng)與單店經(jīng)營完全相同。A、正確B、錯誤答案：B156.顧客需求信息的收集和分析對企業(yè)的營銷策略制定沒有太大幫助。A、正確B、錯誤答案：B157.網(wǎng)店不可以很好的做到免費宣傳實體店的效果。A、正確B、錯誤答案：B158.標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的明顯特征A、正確B、錯誤答案：A159.在連鎖經(jīng)營中，如果所有門店都遵循同樣的安全程序和標(biāo)準(zhǔn)，那么整個連鎖經(jīng)營體系就不會面臨安全風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：A160.連鎖企業(yè)不需要考慮宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化對其戰(zhàn)略的影響。A、正確B、錯誤答案：B161.排隊叫號信息顯示系統(tǒng)是一種全新的、數(shù)字化的且表現(xiàn)靈活的多媒體叫號系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A162.成本法適用于所有類型的產(chǎn)品定價。A、正確B、錯誤答案：B163.網(wǎng)上購物系統(tǒng)又稱為在線商城、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線購物系統(tǒng)等。A、正確B、錯誤答案：A164.使用掃碼槍掃描商品條碼，核對商品信息是否正確，若有錯誤，及時調(diào)整。A、正確B、錯誤答案：A165.手動數(shù)據(jù)錄入是最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集方式。A、正確B、錯誤答案：B166.我國對不正當(dāng)競爭行為進行監(jiān)督檢查的主管部門是物價局。A、正確B、錯誤答案：B167.消費者在購物7天內(nèi)申請退換貨，商家應(yīng)無條件接受。A、正確B、錯誤答案：B168.收銀系統(tǒng)的登錄操作是確保系統(tǒng)安全性的重要步驟，必須正確輸入用戶名和密碼才能登錄系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A169.為了更好地拓展會員要進行數(shù)據(jù)采集及分析。A、正確B、錯誤答案：A170.連鎖經(jīng)營的考核辦法之一是個人判斷法。A、正確B、錯誤答案：A171.在處理連鎖經(jīng)營安全與危機管理的一般治安事件時，可以自行決定采取何種措施。A、正確B、錯誤答案：B172.連鎖店的促銷策略應(yīng)該保持不變，不需要根據(jù)市場變化進行調(diào)整。A、正確B、錯誤答案：B173.價值分析是削減采購成本的一種有效方法。A、正確B、錯誤答案：A174.辦事公道是指從業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到助人為樂，有求必應(yīng)。A、正確B、錯誤答案：B175.新修改的《商標(biāo)法》明確規(guī)定生產(chǎn)、經(jīng)營者不得將馳名商標(biāo)字樣用于廣告宣傳。A、正確B、錯誤答案：A176.就店鋪而言，零售數(shù)據(jù)分析的主要對象是人、貨、場、財。A、正確B、錯誤答案：A177.職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件。A、正確B、錯