2021年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組 《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)題庫(kù)-卷2-鞋子（B卷）

2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第2套B卷）

一、賽卷名稱

賽卷2-鞋子（B卷）

二、賽卷背景

背景資料：

斯凱奇（SKECHERS），美國(guó)運(yùn)動(dòng)休閑品牌。名字源自加州的俚語(yǔ)，意

為“坐不住的年輕人”，她代表著追求時(shí)尚、個(gè)性張揚(yáng)的年輕族群。

SKECHERS設(shè)計(jì)、研發(fā)和營(yíng)銷超過3000種款式的男鞋、女鞋、童鞋，以及

其他數(shù)個(gè)品牌系列產(chǎn)品（健步鞋GOwalk、GOWALKSPORT、跑步鞋GOrun、

復(fù)古D'lites熊貓鞋），以滿足不同年齡、不同地域人們的需求，現(xiàn)已發(fā)

展成為集運(yùn)動(dòng)功能、休閑生活鞋款為核心的領(lǐng)先品牌，更成為全球最受歡

迎鞋類產(chǎn)品品牌之一。

skechers官方旗艦店是skechers中國(guó)地區(qū)授權(quán)的品牌旗艦店，所售

商品均是skechers正品，支持專柜驗(yàn)貨。產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)請(qǐng)您放心。

產(chǎn)品種類

（一）復(fù)古熊貓鞋

Skechers斯凱奇2019春夏款D'lites復(fù)古熊貓鞋，現(xiàn)售價(jià)529。本

店活動(dòng)，滿480元包郵，雙券疊加（購(gòu)物券、購(gòu)物津貼）滿300-50。商

1

品版型偏大，詳情請(qǐng)咨詢客服。

產(chǎn)品參數(shù)：

閉合方式系帶風(fēng)格休閑圖案純色

鞋頭款式圓頭跟底款式平底后跟高中跟3-5cm

制作工藝膠粘鞋鞋底材質(zhì)EVA幫面材質(zhì)多種材質(zhì)拼接

黑、淺粉、白、青年（18-40

顏色分類淺藍(lán)銷售渠道商場(chǎng)同款適用對(duì)象周歲）

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.SKECHERS經(jīng)典款式，鞋底采用EVA/橡膠材料，輕量吸震，穿著舒

適。

2.鞋面采用牛皮與網(wǎng)布拼接而成，簡(jiǎn)約美觀，經(jīng)典的配色，時(shí)尚易搭。

3.高中底設(shè)計(jì)，能修飾腿部線條，提高搭配度。

4.使用AIR-COOLED記憶鞋墊，集合SKECHERS多種鞋墊技術(shù)，提供

更好的舒適、支持與透氣性。

（二）健步鞋

Skechers斯凱奇女鞋新款一腳套輕便健步鞋，一體成型鞋面；舒適

輕質(zhì)鞋底。吊牌價(jià)449，現(xiàn)售價(jià)339。參與店內(nèi)女王節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間

3.7-3.9，欲購(gòu)從速。

產(chǎn)品參數(shù)：

閉合方式不系帶適用場(chǎng)景休閑健步適合路面小道、公路

是否商場(chǎng)同

幫面材質(zhì)網(wǎng)布外底材料EVA款是

黑色、白色、減震、防滑、

顏色灰褐色鞋碼35-40功能耐磨、透氣

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.鞋面采用一體成型網(wǎng)布面料，透氣舒適，適于夏日穿著。

2.GogaMax高回彈鞋墊，為雙腳帶來更好的回彈和緩震體驗(yàn)。

2

3.一腳蹬設(shè)計(jì)，易于穿脫。

（三）涼鞋

Skechers斯凱奇D'lites休閑涼鞋沙灘鞋，參與女王節(jié)活動(dòng)，售價(jià)

349。雙券疊加（購(gòu)物券、購(gòu)物津貼）滿300-50，領(lǐng)券鏈接請(qǐng)咨詢客服。

預(yù)估到手價(jià)299。支持信用卡、螞蟻花唄等支付方式。本款鞋碼為歐碼，

37碼及以上偏大，詳情請(qǐng)咨詢客服。

產(chǎn)品參數(shù)：

紅色、淺藍(lán)色、

閉合方式魔術(shù)貼流行元素車縫線顏色分類黑色

鞋面材質(zhì)網(wǎng)布面料鞋底材質(zhì)EVA/橡膠適用性別女子

是否商場(chǎng)同

尺碼35-40上市時(shí)間2019年春季款是

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.鞋墊使用YOGAFOAM，彈性豐富，能夠提供良好的支撐，提供良好

穿著感受。

2.大底靈感來源于龍骨的結(jié)構(gòu)，線條流暢，大底四周點(diǎn)綴著呼應(yīng)鞋面

顏色的立體顆粒。

3.鞋面設(shè)計(jì)采用前后兩段式絆帶連接的結(jié)構(gòu)，干凈利落，簡(jiǎn)約而時(shí)尚。

4.采用D'LITES2.0EVA/橡膠大底，EVA中底柔軟舒適。

（四）輕跑鞋

Skechers斯凱奇男鞋新款時(shí)尚一腳套運(yùn)動(dòng)鞋，輕質(zhì)舒適跑步鞋。本

店活動(dòng)滿兩件8.5折，現(xiàn)售價(jià)499元。本款鞋碼為歐碼，41碼及以上偏

大，建議先測(cè)量腳長(zhǎng)參考鞋內(nèi)長(zhǎng)進(jìn)行選碼。

3

產(chǎn)品參數(shù)：

閉合方式系帶幫面材質(zhì)網(wǎng)布外底材料復(fù)合底

白色、灰色、小道、公路、單次3-10km

顏色分類黑色適合路面跑道適用場(chǎng)景中短距離適用

尺碼39.5-45.5上市時(shí)間2019年春季適用性別男子

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.柔軟輕質(zhì)網(wǎng)布鞋面增加熱熔TPU片，提升動(dòng)感同時(shí)提高更好的保護(hù)

和支撐。

2.輕量設(shè)計(jì)鞋底，加強(qiáng)緩震回彈兼顧耐磨性，減少穿著時(shí)腳部所受沖

擊。

3.多功能回彈鞋墊，穿著柔軟舒適減震。

（五）襪套鞋

Skechers斯凱奇女鞋新款時(shí)尚厚底襪套鞋，簡(jiǎn)約休閑，舒適緩震。

現(xiàn)售價(jià)289，參與女王節(jié)活動(dòng)可以包郵，不議價(jià)。支持七天無理由退換貨。

產(chǎn)品參數(shù)：

閉合方式不系帶幫面材質(zhì)網(wǎng)布鞋幫高度低幫

包裹性、防滑、

上市時(shí)間2018年秋季功能耐磨、透氣是否瑕疵否

尺碼35-40鞋底材質(zhì)ULTRAGO顏色分類酒紅色、黑色

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.柔軟網(wǎng)布材質(zhì)，襪套式設(shè)計(jì)貼合雙腳。

2.柔韌輕質(zhì)鞋底，良好的緩震回彈減少足部壓力。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

斯凱奇作為國(guó)際品牌，在世界及中國(guó)國(guó)內(nèi)多個(gè)地區(qū)均設(shè)有生產(chǎn)線，相

同款式的商品可能由不同生產(chǎn)線供應(yīng)，我們只選定部分商品進(jìn)行拍攝和描

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述，相關(guān)商品及信息以您收到的實(shí)物為準(zhǔn)。斯凱奇鞋碼均為歐碼，37碼

及以上偏大。建議先測(cè)量腳長(zhǎng)參考鞋內(nèi)長(zhǎng)進(jìn)行選碼。由于各品牌體系、款

型及測(cè)評(píng)方法不同，頁(yè)面顯示尺碼數(shù)據(jù)與實(shí)際產(chǎn)品存在正負(fù)0.5cm內(nèi)的誤

差是正常的。顧客自測(cè)誤差不作為退貨理由。如有疑問，請(qǐng)與在線客服聯(lián)

系。

關(guān)于發(fā)票

我們開具“增值稅普通電子發(fā)票”，是具有法律效力的電子發(fā)票，內(nèi)

容為商品明細(xì)，可以下載并打印成紙質(zhì)版作為報(bào)銷使用。如需補(bǔ)開發(fā)票，

請(qǐng)聯(lián)系在線客服，由客服為您辦理相關(guān)事宜。以下情形可以為您換開發(fā)票

（原發(fā)票失效后才能重新開具）：

1.若所開發(fā)票在一個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)因我們?cè)蛩缕睋?jù)抬頭、內(nèi)容或金額

錯(cuò)誤；

2.更換發(fā)票抬頭/納稅人識(shí)別號(hào)。

具體請(qǐng)聯(lián)系在線客服，由客服人員為您辦理相關(guān)事宜。

關(guān)于快遞

本店順豐、申通、圓通、EMS等快遞公司隨機(jī)發(fā)貨哦，暫不支持指定

快遞（發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)倉(cāng)庫(kù)物流，故不接受快遞留言，請(qǐng)諒解。）常規(guī)

情況滿480元默認(rèn)快遞包郵，以下地區(qū)除外（內(nèi)蒙古，新疆，青海，西藏，

寧夏，甘肅，港澳臺(tái)及海外）。銷售商品正常情況下48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，

發(fā)貨后統(tǒng)一上傳物流單號(hào)。大促期間，我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

關(guān)于退換

我們支持七天無理由退換貨，請(qǐng)親們放心購(gòu)買！

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（1）退換商品（包括贈(zèng)品）整潔，包裝盒、外包裝盒、配件、吊牌

等完整，沒有使用、維修過的痕跡，無人為損壞，標(biāo)牌未拆卸，不影響二

次銷售。

（2）本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨運(yùn)費(fèi)由顧客先行墊付，收貨后進(jìn)行運(yùn)

費(fèi)賠付。退換貨物請(qǐng)勿使用平郵或貨到付款形式，我司倉(cāng)庫(kù)拒收任何到付

件，因到付拒收產(chǎn)生的再次運(yùn)輸費(fèi)用或貨品丟失風(fēng)險(xiǎn)需要顧客承擔(dān)，敬請(qǐng)

諒解。

售后服務(wù)

我們的產(chǎn)品支持國(guó)家三包服務(wù)，凡持有效購(gòu)物憑證，以購(gòu)物憑證上所

標(biāo)明的日期為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)購(gòu)的鞋子以快遞收貨日期為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，在三包

期間（天然皮革面料的鞋類自售出之日起三個(gè)月，非天然皮革面料的鞋類

自出售之日起兩個(gè)月內(nèi)）出現(xiàn)非人為因素質(zhì)量問題均屬于三包規(guī)定范圍。

出現(xiàn)人為造成因素，處理保養(yǎng)不當(dāng)（如雨天穿鞋，水洗，碰酸、堿與油腐

蝕物等）至損者，均不屬于三包范圍，請(qǐng)知悉。

常見問題解答：

1.Q：您好，在嗎？我要找售后！

A：親，請(qǐng)稍等?，F(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后服務(wù)。

2.Q：為什么回復(fù)的這么慢！

A：親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一下要咨詢的問題，

我們盡快為您回復(fù)！

3.Q：您好！請(qǐng)給我你們的售后電話，我有問題想要咨詢。

A：親，不好意思。本店暫時(shí)沒有客服電話，如有問題，請(qǐng)您聯(lián)系

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在線客服。

4.Q：我收到的包裹外包裝都破損了，我要退貨！

A：親，本店有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦。親先墊付郵費(fèi)，收貨后會(huì)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)

賠付的呢。

5.Q：你們發(fā)錯(cuò)了顏色，我想換貨。

A：親，建議您申請(qǐng)退貨重新拍下的呢。這樣我們可以盡快安排發(fā)

貨，讓您早點(diǎn)收到新的商品。

6.Q：我收到的商品和圖片款式差距太大，不想要了。

A：親，本店支持七天無理由退換貨。請(qǐng)您保證相關(guān)吊牌未拆除，

包裝及附件齊全，不影響二次銷售，即可申請(qǐng)退貨。

7.Q：我的地址填的是普陀區(qū)，為什么送到靜安區(qū)了？

A：親，不好意思，給您添麻煩了。這是我們的失誤，能否麻煩您

去取一趟快遞，我們將進(jìn)行一定額度的補(bǔ)償。

8.Q：你們發(fā)快遞搞錯(cuò)地址為什么讓我自己去取回來，我不去！

A：親，不好意思。這是我們的失誤，請(qǐng)您稍等，我們?yōu)槟匦掳?/p>

排發(fā)貨，請(qǐng)您再耐心等幾天，可以嗎？

9.Q：為什么我的快遞突然間就沒有物流信息了？

A：親，不好意思。剛才查詢了一下發(fā)現(xiàn)是丟件了。我們立即為您

安排補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)您耐心等待。

10.Q：為什么我的快遞物流一直沒有更新？

A：親，請(qǐng)稍等我?guī)湍樵円幌隆Ｄ壳安樵兊侥奈锪鳡顟B(tài)是正

常的呢，請(qǐng)您耐心等待下。

7

11.Q：為什么我的快遞還沒發(fā)貨？

A：親，您拍下的這一款暫時(shí)沒貨了。請(qǐng)您耐心等待幾天，有貨

后我們立即為您發(fā)貨?；蛘吣匆幌挛覀兊甑牧硪豢睿埠懿诲e(cuò)哦。

12.Q：我看到快遞已經(jīng)到我們這兒了，為什么還沒開始配送？

A：親，請(qǐng)不要著急?？爝f到了之后還需要一段時(shí)間分發(fā)到快遞

員手中。請(qǐng)您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。

13.Q：為什么我還沒有收貨，你們就顯示簽收了？

A：您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地

址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方

面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。

14.Q：為什么我收到的貨和圖片上不一樣？

A：斯凱奇作為國(guó)際品牌，在世界及中國(guó)國(guó)內(nèi)多個(gè)地區(qū)均設(shè)有生

產(chǎn)線，相同款式的商品可能由不同生產(chǎn)線供應(yīng)，我們只選定部分商品進(jìn)

行拍攝和描述，相關(guān)商品及信息以您收到的實(shí)物為準(zhǔn)。

15.Q：我剛收到貨你們就降價(jià)了，可以退差價(jià)嗎？

A：自拍下之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可以補(bǔ)差價(jià)的呢。

16.Q：我退的貨顯示你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退給我？

A：親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審

核理賠。還請(qǐng)您耐心等待一下呢。

17.Q：這款鞋子我之前申請(qǐng)了退款，現(xiàn)在不想退了從哪里取消申請(qǐng)退

款？

A：親，請(qǐng)稍等。我們拒絕您的退款申請(qǐng)后，您可以超時(shí)不響應(yīng)

8

等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款申請(qǐng)的哦。

18.Q：這款鞋子我申請(qǐng)了退款，退款后錢到哪里去了？

A：親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。您可以在我的

訂單，查看退款詳情里面查詢到錢款動(dòng)向。

19.Q：這款鞋子我申請(qǐng)了退款，你們也同意了。為什么我還沒收到錢？

A：親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。這邊看到您是

銀行卡付款，銀行卡退款到賬需要經(jīng)過人工審核，退款較慢。請(qǐng)您耐心

等待。

20.Q：我明明拍下了兩雙鞋，為什么現(xiàn)在只收到了一雙？

A：親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了，現(xiàn)在為您安排補(bǔ)發(fā)，并幫您

申請(qǐng)一張50元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎。

21.Q：我收到貨了，鞋面上還有膠，你們這是假貨吧！

A：親，本店是斯凱奇中國(guó)地區(qū)授權(quán)的品牌旗艦店，所售商品均

是正品，支持專柜驗(yàn)貨。

22.Q：我的發(fā)票是錯(cuò)的，你們填錯(cuò)了發(fā)票抬頭。

A：親，不好意思。經(jīng)查實(shí)這是我們的失誤，給您添麻煩了。請(qǐng)

您告訴我們正確的抬頭，我們?yōu)槟鷵Q開發(fā)票。

23.Q：我的發(fā)票丟了，可以為我補(bǔ)開一張嗎？

A：親，可以的。請(qǐng)您將正確的發(fā)票抬頭、納稅人識(shí)別號(hào)發(fā)給我

們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。

24.Q：您好，我要求補(bǔ)發(fā)的商品補(bǔ)發(fā)了嗎？

A：親，已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了呢。補(bǔ)發(fā)單號(hào)：3701222941023。不

9

好意思，給您添麻煩了！我們以后一定加強(qiáng)改進(jìn)。

25.Q：我收到貨了，鞋子質(zhì)量真差。我要給你們差評(píng)！

A：親，請(qǐng)問鞋子是有什么瑕疵嗎？讓您有不滿意的體驗(yàn)是我們

的過失，我們表示非常抱歉。為了補(bǔ)償您的損失，為您申請(qǐng)一張50元無

門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？差評(píng)對(duì)我們店鋪是有很大影響的，如果您滿

意這個(gè)賠償，麻煩您不要給差評(píng)可以嗎？

26.Q：為什么我的發(fā)票金額和下單金額不一樣呢？

A：親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積

分、紅包、集分寶等沖抵金額。

27.Q：這款熊貓鞋我按照平時(shí)穿鞋的尺碼下單，為什么穿著大這么

多？

A：親，這款熊貓鞋37碼及以上偏大，請(qǐng)根據(jù)腳長(zhǎng)、鞋內(nèi)長(zhǎng)進(jìn)行

選碼。

28.Q：我已經(jīng)拍下了，發(fā)現(xiàn)你們店有優(yōu)惠活動(dòng)。我要退了重新拍。

A：親，可以的。您先把之前的訂單申請(qǐng)退款，然后在首頁(yè)領(lǐng)取

優(yōu)惠券后，重新拍下。

29.Q：你們這款鞋子是系帶的，可是我收到的貨為什么沒有鞋帶？

A：親，不好意思。這是我們的失誤，可能是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了。我們

為您補(bǔ)發(fā)，并為您申請(qǐng)一些小禮品進(jìn)行補(bǔ)償，您看可以嗎？

30.Q：我要的是粉色熊貓鞋，你們?cè)趺窗l(fā)成了白色！

A：親，不好意思。剛才查詢了一下，您的訂單是拍的白色。如

果您不喜歡，可以申請(qǐng)退換貨的呢。

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31.Q：這個(gè)健步鞋我買了兩個(gè)顏色，想退掉黑色的，留下白色的。想

問一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還有用嗎？

A：親，可以的。當(dāng)訂單內(nèi)包含多個(gè)商品，只退其中一款商品時(shí)，

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)依然有效的。

32.Q：這款健步鞋我已經(jīng)等了好幾天了，你們物流太慢了！我不要了！

A：親，不好意思。讓您久等了呢！這是我們工作的失誤，如果

您不想要了可以直接拒簽，然后申請(qǐng)退款。我們會(huì)盡快為您處理的。

33.Q：你們選擇的快遞公司時(shí)效太慢了，我要給你們差評(píng)！

A：親，謝謝您的反饋！我們?yōu)榻o您造成的不滿深表歉意，我們

正要換一家快遞公司，希望下次可以給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。您的差

評(píng)對(duì)我們影響很大，希望您能諒解，請(qǐng)不要給我們差評(píng)。

34.Q：我的健步鞋已經(jīng)收到了，里面為什么沒有發(fā)票？

A：親，本店開具“增值稅普通電子發(fā)票”，是具有法律效力的，

內(nèi)容為商品明細(xì)?？梢韵螺d并打印成紙質(zhì)版作為報(bào)銷使用。

35.Q：涼鞋我已經(jīng)收到了。沒有想象中穿著舒服啊。

A：親，沒能讓您滿意是我們的失誤。這款涼鞋采用EVA橡膠大

底，EVA中底相對(duì)比較柔軟舒適。

36.Q：您好，我想問一下這款熊貓鞋可以水洗嗎？

A：親，不可以。這款鞋的鞋面是牛皮與網(wǎng)布拼接而成，需要清

洗的時(shí)候可用布或軟毛刷蘸水擦拭，并放置在陰涼通風(fēng)處晾干，請(qǐng)勿水

洗、暴曬或烘干。

37.Q：您好！這雙涼鞋是我送給朋友的，她不喜歡想要退貨，開具的

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是電子發(fā)票，怎么辦理退貨。

A：親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇了電子發(fā)票的用

戶在辦理退換貨時(shí)無需用戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅處

理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原

電子發(fā)票作廢。

38.Q：你們漏發(fā)的鞋帶不用補(bǔ)發(fā)了，我自己重新買了，不需要了。

A：親，非常抱歉，我們的失誤給您來了不便。對(duì)于這次失誤，

我們深表歉意。您看我申請(qǐng)一張50元的無門檻優(yōu)惠券給您，可以嗎？

39.Q：您好！請(qǐng)問怎么成為你們店鋪的會(huì)員？

A：親，不好意思，本店沒有會(huì)員服務(wù)。您可以開通淘寶88vip

會(huì)員，在本店消費(fèi)可以打9.5折哦。

40.Q：我購(gòu)買的輕跑鞋已經(jīng)申請(qǐng)了退款，為什么你們還是發(fā)貨了？

A：親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退款后，訂單還是

正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被

簽收，則無法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必

拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。

41.Q:輕跑鞋我已經(jīng)收到了，可是商品上一大片污漬！我要申請(qǐng)退貨！

A：親，不好意思。給您帶來麻煩我們深表歉意。本店同意您的

退貨申請(qǐng)，并補(bǔ)償給您一張50元的無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？

42.Q：這款輕跑鞋收到后有污漬根據(jù)客服指示，我已經(jīng)寄回，為什么

商品被拒收了？

A：親，收貨過程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我

12

們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請(qǐng)您務(wù)必按

照客服指示操作。

43.Q：這款涼鞋穿久了，腳底會(huì)不會(huì)出汗、不防滑??？

A：親，不會(huì)的。鞋墊采用YOGAFOAM，彈性豐富，能夠提供良好

的支撐，提供良好的穿著感受。

44.Q：這款襪套鞋，穿時(shí)間久了，腳踝處會(huì)不會(huì)變松？

A：親，不會(huì)的。襪套鞋采用柔軟網(wǎng)布材質(zhì)，襪套式設(shè)計(jì)貼合雙

腳。不會(huì)出現(xiàn)您擔(dān)心的情況。

45.Q：這款襪套鞋穿久了，鞋口變松了可以申請(qǐng)退換貨嗎？

A：親，可以的。我們的產(chǎn)品支持國(guó)家三包服務(wù)，凡持有效購(gòu)物

憑證，以購(gòu)物憑證上所標(biāo)明的日期為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)購(gòu)的鞋子以快遞收貨

日期為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，在三包期間（天然皮革面料的鞋類自售出之日起三個(gè)

月，非天然皮革面料的鞋類自出售之日起兩個(gè)月內(nèi)）出現(xiàn)非人為因素質(zhì)

量問題均屬于三包規(guī)定范圍。

46.Q：我買的襪套鞋可以給我開紙質(zhì)發(fā)票嗎？我下單的時(shí)候忘記備注

了。

A：親，我們開具“增值稅普通電子發(fā)票”，是具有法律效力的電

子發(fā)票，內(nèi)容為商品明細(xì)。如果您需要紙質(zhì)版，可以自行下載并打印作

為報(bào)銷使用。

47.Q：襪套鞋的發(fā)票我已經(jīng)收到了，怎么進(jìn)行查詢驗(yàn)證？

A：親，您可以使用發(fā)票代碼,發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)碼到電子發(fā)票綜合

服務(wù)平臺(tái)查詢或下載發(fā)票。

13

48.Q：這款涼鞋我已經(jīng)收到了，為什么味道這么大！

A：親，鞋子的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，您收到的商品可

能殘留有皮革加工的氣味，放置在陰涼處通風(fēng)即可排除異味。

49.Q：這款健步鞋穿起來沒那么舒服，沒有想象中的好。

A：這款健步鞋采用GogaMax高回彈鞋墊，為雙腳帶來更好的回

彈和緩震體驗(yàn)。

50.Q：輕跑鞋我已經(jīng)收到了，但是質(zhì)量有問題。我要換貨。

A：親，可以的。傳統(tǒng)的換貨流程須要您退回商品（3天）——倉(cāng)

庫(kù)驗(yàn)收（2天）——重新發(fā)貨（3天），當(dāng)您收到更換的貨品后至少需要8—10

天，非常影響您的購(gòu)物體驗(yàn)。斯凱奇旗艦店為了能更高效解決您的換貨

需求，我們直接取消換貨流程，您產(chǎn)生換貨需求后可直接申請(qǐng)退貨，然

后立即重新下單，我們便可盡快發(fā)貨，能讓您提前5天收到貨品。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

您好，在嗎？我要找售后！親，請(qǐng)稍等?，F(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后服務(wù)。售后1.00

為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一售后1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！

我的地址填的是普陀區(qū)，親，不好意思，給您添麻煩了。這是我們的售后1.00

為什么送到靜安區(qū)了？失誤，能否麻煩您去取一趟快遞，我們將進(jìn)

行一定額度的補(bǔ)償。

你們發(fā)快遞搞錯(cuò)地址為什親，不好意思。這是我們的失誤，請(qǐng)您稍等，售后1.00

么讓我自己去取回來，我我們?yōu)槟匦掳才虐l(fā)貨，請(qǐng)您再耐心等幾

不去！天，可以嗎？

@買家2

您好！請(qǐng)給我你們的售后親，不好意思。本店暫時(shí)沒有客服電話，如售后1.00

電話，我有問題想要咨詢。有問題，請(qǐng)您聯(lián)系在線客服。

我明明拍下了兩雙鞋，為親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了，現(xiàn)在為您安售后1.00

什么現(xiàn)在只收到了一雙？排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張50元無門檻優(yōu)惠

券，您看可以嗎。

我收到貨了，鞋面上還有親，本店是斯凱奇中國(guó)地區(qū)授權(quán)的品牌旗艦售后1.00

膠，你們這是假貨吧！店，所售商品均是正品，支持專柜驗(yàn)貨。

你們選擇的快遞公司時(shí)效親，謝謝您的反饋！我們?yōu)榻o您造成的不滿售后1.00

太慢了，我要給你們差評(píng)！深表歉意，我們正要換一家快遞公司，希望

下次可以給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。您的差

評(píng)對(duì)我們影響很大，希望您能諒解，請(qǐng)不要

14

給我們差評(píng)。

@買家3

我收到的包裹外包裝都破親，本店有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦。親先墊付郵費(fèi)，售后1.00

損了，我要退貨！收貨后會(huì)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠付的呢。

我退的貨顯示你們已經(jīng)簽親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72售后1.00

收了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審核理賠。還請(qǐng)您耐心等待

給我？一下呢。

這款鞋子我申請(qǐng)了退款，親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

退款后錢到哪里去了？哦。您可以在我的訂單，查看退款詳情里面

查詢到錢款動(dòng)向。

這款鞋子我申請(qǐng)了退款，親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你們也同意了。為什么我哦。這邊看到您是銀行卡付款，銀行卡退款

還沒收到錢？到賬需要經(jīng)過人工審核，退款較慢。請(qǐng)您耐

心等待。

@買家4

這款襪套鞋，穿時(shí)間久了，親，不會(huì)的。襪套鞋采用柔軟網(wǎng)布材質(zhì)，襪售后1.00

腳踝處會(huì)不會(huì)變松？套式設(shè)計(jì)貼合雙腳。不會(huì)出現(xiàn)您擔(dān)心的情

況。

這款襪套鞋穿久了，鞋口親，可以的。我們的產(chǎn)品支持國(guó)家三包服務(wù)，售后1.00

變松了可以申請(qǐng)退換貨凡持有效購(gòu)物憑證，以購(gòu)物憑證上所標(biāo)明的

嗎？日期為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)購(gòu)的鞋子以快遞收貨日

期為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，在三包期間（天然皮革面料

的鞋類自售出之日起三個(gè)月，非天然皮革面

料的鞋類自出售之日起兩個(gè)月內(nèi)）出現(xiàn)非人

為因素質(zhì)量問題均屬于三包規(guī)定范圍。

我買的襪套鞋可以給我開親，我們開具“增值稅普通電子發(fā)票”，是售后1.00

紙質(zhì)發(fā)票嗎？我下單的時(shí)具有法律效力的電子發(fā)票，內(nèi)容為商品明

候忘記備注了。細(xì)。如果您需要紙質(zhì)版，可以自行下載并打

印作為報(bào)銷使用。

襪套鞋的發(fā)票我已經(jīng)收到親，您可以使用發(fā)票代碼,發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)售后1.00

了，怎么進(jìn)行查詢驗(yàn)證？碼到電子發(fā)票綜合服務(wù)平臺(tái)查詢或下載發(fā)

票。

@買家5

這款涼鞋穿久了，腳底會(huì)親，不會(huì)的。鞋墊采用YOGAFOAM，彈性豐售后1.00

不會(huì)出汗、不防滑??？富，能夠提供良好的支撐，提供良好的穿著

感受。

我看到快遞已經(jīng)到我們這親，請(qǐng)不要著急?？爝f到了之后還需要一段售后1.00

兒了，為什么還沒開始配時(shí)間分發(fā)到快遞員手中。請(qǐng)您耐心等待快遞

送？員與您聯(lián)系。

這款涼鞋我已經(jīng)收到了，親，鞋子的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸過程多為密閉環(huán)境，售后1.00

為什么味道這么大！您收到的商品可能殘留有皮革加工的氣味，

放置在陰涼處通風(fēng)即可排除異味。

涼鞋我已經(jīng)收到了。沒有親，沒能讓您滿意是我們的失誤。這款涼鞋售后1.00

想象中穿著舒服啊。采用EVA橡膠大底，EVA中底相對(duì)比較柔軟

舒適。

@買家6

您好，在嗎？我要找售后！親，請(qǐng)稍等?，F(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后服務(wù)。售后1.00

為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一售后1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！

您好，我想問一下這款熊親，不可以。這款鞋的鞋面是牛皮與網(wǎng)布拼售后1.00

貓鞋可以水洗嗎？接而成，需要清洗的時(shí)候可用布或軟毛刷蘸

水擦拭，并放置在陰涼通風(fēng)處晾干，請(qǐng)勿水

15

洗、暴曬或烘干。

您好！請(qǐng)問怎么成為你們親，不好意思，本店沒有會(huì)員服務(wù)。您可以售后1.00

店鋪的會(huì)員？開通淘寶88vip會(huì)員，在本店消費(fèi)可以打

9.5折哦。

@買家7

我要的是粉色熊貓鞋，你親，不好意思。剛才查詢了一下，您的訂售后1.00

們?cè)趺窗l(fā)成了白色！單是拍的白色。如果您不喜歡，可以申請(qǐng)退

換貨的呢。

為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一售后1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！

您好，我想問一下這款熊親，不可以。這款鞋的鞋面是牛皮與網(wǎng)布拼售后1.00

貓鞋可以水洗嗎？接而成，需要清洗的時(shí)候可用布或軟毛刷蘸

水擦拭，并放置在陰涼通風(fēng)處晾干，請(qǐng)勿水

洗、暴曬或烘干。

為什么我的發(fā)票金額和下親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含售后1.00

單金額不一樣呢？?jī)?yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金

額。

@買家8

我明明拍下了兩雙鞋，為親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了，現(xiàn)在為您安售后1.00

什么現(xiàn)在只收到了一雙？排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張50元無門檻優(yōu)惠

券，您看可以嗎。

我的健步鞋已經(jīng)收到了，親，本店開具“增值稅普通電子發(fā)票”，是售后1.00

里面為什么沒有發(fā)票？具有法律效力的，內(nèi)容為商品明細(xì)。可以下

載并打印成紙質(zhì)版作為報(bào)銷使用。

這個(gè)健步鞋我買了兩個(gè)顏親，可以的。當(dāng)訂單內(nèi)包含多個(gè)商品，只退售后1.00

色，想退掉黑色的，留下其中一款商品時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)依然有效的。

白色的。想問一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

還有用嗎？

我剛收到貨你們就降價(jià)自拍下之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可售后1.00

了，可以退差價(jià)嗎？以補(bǔ)差價(jià)的呢。

@買家9

為什么我收到的貨和圖片斯凱奇作為國(guó)際品牌，在世界及中國(guó)國(guó)內(nèi)多售后1.00

上不一樣？個(gè)地區(qū)均設(shè)有生產(chǎn)線，相同款式的商品可能

由不同生產(chǎn)線供應(yīng)，我們只選定部分商品進(jìn)

行拍攝和描述，相關(guān)商品及信息以您收到的

實(shí)物為準(zhǔn)。

我收到的商品和圖片款式親，本店支持七天無理由退換貨。請(qǐng)您保證售后1.00

差距太大，不想要了。相關(guān)吊牌未拆除，包裝及附件齊全，不影響

二次銷售，即可申請(qǐng)退貨。

這款鞋子我申請(qǐng)了退款，親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

退款后錢到哪里去了？哦。您可以在我的訂單，查看退款詳情里面

查詢到錢款動(dòng)向。

這款鞋子我申請(qǐng)了退款，親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你們也同意了。為什么我哦。這邊看到您是銀行卡付款，銀行卡退款

還沒收到錢？到賬需要經(jīng)過人工審核，退款較慢。請(qǐng)您耐

心等待。

@買家10

我已經(jīng)拍下了，發(fā)現(xiàn)你們親，可以的。您先把之前的訂單申請(qǐng)退款，售后1.00

店有優(yōu)惠活動(dòng)。我要退了然后在首頁(yè)領(lǐng)取優(yōu)惠券后，重新拍下。

重新拍。

為什么我的發(fā)票金額和下親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含售后1.00

單金額不一樣呢？?jī)?yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金

16

額。

我收到的商品和圖片款式親，本店支持七天無理由退換貨。請(qǐng)您保證售后1.00

差距太大，不想要了。相關(guān)吊牌未拆除，包裝及附件齊全，不影響

二次銷售，即可申請(qǐng)退貨。

為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一售前1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！

@買家11

您好！請(qǐng)給我你們的售后親，不好意思。本店暫時(shí)沒有客服電話，如售后1.00

電話，我有問題想要咨詢。有問題，請(qǐng)您聯(lián)系在線客服。

我的發(fā)票丟了，可以為我親，可以的。請(qǐng)您將正確的發(fā)票抬頭、納稅售后1.00

補(bǔ)開一張嗎？人識(shí)別號(hào)發(fā)給我們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。

為什么我的發(fā)票金額和下親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含售后1.00

單金額不一樣呢？?jī)?yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金

額。

@買家12

為什么我的快遞物流一直親，請(qǐng)稍等我?guī)湍樵円幌隆Ｄ壳安樵兊侥酆?.00

沒有更新？的物流狀態(tài)是正常的呢，請(qǐng)您耐心等待下。

為什么我收到的貨和圖片斯凱奇作為國(guó)際品牌，在世界及中國(guó)國(guó)內(nèi)多售后1.00

上不一樣？個(gè)地區(qū)均設(shè)有生產(chǎn)線，相同款式的商品可能

由不同生產(chǎn)線供應(yīng)，我們只選定部分商品進(jìn)

行拍攝和描述，相關(guān)商品及信息以您收到的

實(shí)物為準(zhǔn)。

我剛收到貨你們就降價(jià)自拍下之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可售后1.00

了，可以退差價(jià)嗎？以補(bǔ)差價(jià)的呢。

@買家13

你們這款鞋子是系帶的，親，不好意思。這是我們的失誤，可能是倉(cāng)售后1.00

可是我收到的貨為什么沒庫(kù)漏發(fā)了。我們?yōu)槟a(bǔ)發(fā)，并為您申請(qǐng)一些

有鞋帶？小禮品進(jìn)行補(bǔ)償，您看可以嗎？

你們漏發(fā)的鞋帶不用補(bǔ)發(fā)親，非常抱歉，我們的失誤給您來了不便。售后1.00

了，我自己重新買了，不對(duì)于這次失誤，我們深表歉意。您看我申請(qǐng)

需要了。一張50元的無門檻優(yōu)惠券給您，可以嗎？

為什么我的快遞物流一直親，請(qǐng)稍等我?guī)湍樵円幌?。目前查詢到您售?.00

沒有更新？的物流狀態(tài)是正常的呢，請(qǐng)您耐心等待下。

@買家14

我已經(jīng)拍下了，發(fā)現(xiàn)你們親，可以的。您先把之前的訂單申請(qǐng)退款，售后1.00

店有優(yōu)惠活動(dòng)。我要退了然后在首頁(yè)領(lǐng)取優(yōu)惠券后，重新拍下。

重新拍。

我看到快遞已經(jīng)到我們這親，請(qǐng)不要著急?？爝f到了之后還需要一段售后1.00

兒了，為什么還沒開始配時(shí)間分發(fā)到快遞員手中。請(qǐng)您耐心等待快遞

送？員與您聯(lián)系。

為什么我還沒有收貨，你您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代售后1.00

們就顯示簽收了？簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快

遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方

面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持

續(xù)為您跟進(jìn)。

@買家15

為什么我的快遞突然間就親，不好意思。剛才查詢了一下發(fā)現(xiàn)是丟件售后1.00

沒有物流信息了？了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，請(qǐng)您耐心等待。

我收到貨了，鞋面上還有親，本店是斯凱奇中國(guó)地區(qū)授權(quán)的品牌旗艦售后1.00

膠，你們這是假貨吧！店，所售商品均是正品，支持專柜驗(yàn)貨。

我收到貨了，鞋子質(zhì)量真親，請(qǐng)問鞋子是有什么瑕疵嗎？讓您有不滿售后1.00

差。我要給你們差評(píng)！意的體驗(yàn)是我們的過失，我們表示非常抱

17

歉。為了補(bǔ)償您的損失，為您申請(qǐng)一張50

元無門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？差評(píng)對(duì)我們

店鋪是有很大影響的，如果您滿意這個(gè)賠

償，麻煩您不要給差評(píng)可以嗎？

@買家16

為什么我的快遞還沒發(fā)親，您拍下的這一款暫時(shí)沒貨了。請(qǐng)您耐心售后1.00

貨？等待幾天，有貨后我們立即為您發(fā)貨?；蛘?/p>

您看一下我們店的另一款，也很不錯(cuò)哦。

你們發(fā)錯(cuò)了顏色，我想換親，建議您申請(qǐng)退貨重新拍下的呢。這樣我售后1.00

貨。們可以盡快安排發(fā)貨，讓您早點(diǎn)收到新的商

品。

我的發(fā)票是錯(cuò)的，你們填親，不好意思。經(jīng)查實(shí)這是我們的失誤，給售后1.00

錯(cuò)了發(fā)票抬頭。您添麻煩了。請(qǐng)您告訴我們正確的抬頭，我

們?yōu)槟鷵Q開發(fā)票。

@買家17

為什么我的快遞物流一直親，請(qǐng)稍等我?guī)湍樵円幌隆Ｄ壳安樵兊侥酆?.00

沒有更新？的物流狀態(tài)是正常的呢，請(qǐng)您耐心等待下。

你們選擇的快遞公司時(shí)效親，謝謝您的反饋！我們?yōu)榻o您造成的不滿售后1.00

太慢了，我要給你們差評(píng)！深表歉意，我們正要換一家快遞公司，希望

下次可以給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。您的差

評(píng)對(duì)我們影響很大，希望您能諒解，請(qǐng)不要

給我們差評(píng)。

我收到的商品和圖片款式親，本店支持七天無理由退換貨。請(qǐng)您保證售后1.00

差距太大，不想要了。相關(guān)吊牌未拆除，包裝及附件齊全，不影響

二次銷售，即可申請(qǐng)退貨。

@買家18

我購(gòu)買的輕跑鞋已經(jīng)申請(qǐng)親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退售后1.00

了退款，為什么你們還是款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，

發(fā)貨了？咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被

簽收，則無法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無法

為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人

非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。

這款鞋子我之前申請(qǐng)了退親，請(qǐng)稍等。我們拒絕您的退款申請(qǐng)后，您售后1.00

款，現(xiàn)在不想退了從哪里可以超時(shí)不響應(yīng)等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款申

取消申請(qǐng)退款？請(qǐng)的哦。

輕跑鞋我已經(jīng)收到了，但親，可以的。傳統(tǒng)的換貨流程須要您退回商售后1.00

是質(zhì)量有問題。我要換貨。品（3天）——倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收（2天）——重新

發(fā)貨（3天），當(dāng)您收到更換的貨品后至少需

要8—10天，非常影響您的購(gòu)物體驗(yàn)。斯凱

奇旗艦店為了能更高效解決您的換貨需求，

我們直接取消換貨流程，您產(chǎn)生換貨需求后

可直接申請(qǐng)退貨，然后立即重新下單，我們

便可盡快發(fā)貨，能讓您提前5天收到貨品。

@買家19

您好！這雙涼鞋是我送給親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇售后1.00

朋友的，她不喜歡想要退了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無需用

貨，開具的是電子發(fā)票，戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅

怎么辦理退貨。處理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們

會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作

廢。

為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思，讓您久等了。請(qǐng)您先描述一售后1.00

下要咨詢的問題，我們盡快為您回復(fù)！

18

您好！請(qǐng)問怎么成為你們親，不好意思，本店沒有會(huì)員服務(wù)。您可以售后1.00

店鋪的會(huì)員？開通淘寶88vip會(huì)員，在本店消費(fèi)可以打

9.5折哦。

@買家20

這款健步鞋我已經(jīng)等了好親，不好意思。讓您久等了呢！這是我們工售后1.00

幾天了，你們物流太慢了！作的失誤，如果您不想要了可以直接拒簽，

我不要了！然后申請(qǐng)退款。我們會(huì)盡快為您處理的。

這款鞋子我之前申請(qǐng)了退親，請(qǐng)稍等。我們拒絕您的退款申請(qǐng)后，您售后1.00

款，現(xiàn)在不想退了從哪里可以超時(shí)不響應(yīng)等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款申

取消申請(qǐng)退款？請(qǐng)的哦。

這款健步鞋穿起來沒那么這款健步鞋采用GogaMax高回彈鞋墊，為售后1.00

舒服，沒有想象中的好。雙腳帶來更好的回彈和緩震體驗(yàn)。

@買家21

你們這款鞋子是系帶的，親，不好意思。這是我們的失誤，可能是倉(cāng)售后1.00

可是我收到的貨為什么沒庫(kù)漏發(fā)了。我們?yōu)槟a(bǔ)發(fā)，并為您申請(qǐng)一些

有鞋帶？小禮品進(jìn)行補(bǔ)償，您看可以嗎？

您好，我要求補(bǔ)發(fā)的商品親，已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了呢。補(bǔ)發(fā)單號(hào)：售后1.00

補(bǔ)發(fā)了嗎？3701222941023。不好意思，給您添麻煩了！

我們以后一定加強(qiáng)改進(jìn)。

我的發(fā)票丟了，可以為我親，可以的。請(qǐng)您將正確的發(fā)票抬頭、納稅售后1.00

補(bǔ)開一張嗎？人識(shí)別號(hào)發(fā)給我們，我們將為您補(bǔ)開發(fā)票。

@買家22

我明明拍下了兩雙鞋，為親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了，現(xiàn)在為您安售后1.00

什么現(xiàn)在只收到了一雙？排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張50元無門檻優(yōu)惠

券，您看可以嗎。

你們選擇的快遞公司時(shí)效親，謝謝您的反饋！我們?yōu)榻o您造成的不滿售后1.00

太慢了，我要給你們差評(píng)！深表歉意，我們正要換一家快遞公司，希望

下次可以給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)。您的差

評(píng)對(duì)我們影響很大，希望您能諒解，請(qǐng)不要

給我們差評(píng)。

我的發(fā)票是錯(cuò)的，你們填親，不好意思。經(jīng)查實(shí)這是我們的失誤，給售后1.00

錯(cuò)了發(fā)票抬頭。您添麻煩了。請(qǐng)您告訴我們正確的抬頭，我

們?yōu)槟鷵Q開發(fā)票。

@買家23

我看到快遞已經(jīng)到我們這親，請(qǐng)不要著急?？爝f到了之后還需要一段售后1.00

兒了，為什么還沒開始配時(shí)間分發(fā)到快遞員手中。請(qǐng)您耐心等待快遞

送？員與您聯(lián)系。

為什么我還沒有收貨，你您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代售后1.00

們就顯示簽收了？簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快

遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方

面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持

續(xù)為您跟進(jìn)。

您好，我想問一下這款熊親，不可以。這款鞋的鞋面是牛皮與網(wǎng)布拼售后1.00

貓鞋可以水洗嗎？接而成，需要清洗的時(shí)候可用布或軟毛刷蘸

水擦拭，并放置在陰涼通風(fēng)處晾干，請(qǐng)勿水

洗、暴曬或烘干。

@買家24

這款涼鞋穿久了，腳底會(huì)親，不會(huì)的。鞋墊采用YOGAFOAM，彈性豐售后1.00

不會(huì)出汗、不防滑啊？富，能夠提供良好的支撐，提供良好的穿著

感受。

您好！這雙涼鞋是我送給親，和原有退貨流程一樣，唯一區(qū)別是選擇售后1.00

朋友的，她不喜歡想要退了電子發(fā)票的用戶在辦理退換貨時(shí)無需用

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貨，開具的是電子發(fā)票，戶退回電子發(fā)票，我司直接按電子發(fā)票沖紅

怎么辦理退貨。處理。如用戶換新或退貨后重新購(gòu)買，我們

會(huì)為您開具一張電子發(fā)票，原電子發(fā)票作

廢。

這款鞋子我申請(qǐng)了退款，親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的售后1.00

你們也同意了。為什么我哦。這邊看到您是銀行卡付款，銀行卡退款

還沒收到錢？到賬需要經(jīng)過人工審核，退款較慢。請(qǐng)您耐

心等待。

@買家25

您好！請(qǐng)給我你們的售后親，不好意思。本店暫時(shí)沒有客服電話，如售后1.00

電話，我有問題想要咨詢。有問題，請(qǐng)您聯(lián)系在線客服。

為什么我的快遞還沒發(fā)親，您拍下的這一款暫時(shí)沒貨了。請(qǐng)您耐心售后1.00

貨？等待幾天，有貨后我們立即為您發(fā)貨。或者

您看一下我們店的另一款，也很不錯(cuò)哦。

為什么我收到的貨和圖片斯凱奇作為國(guó)際品牌，在世界及