軟件技術(shù)支持外包合同

軟件技術(shù)支持外包合同合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要對(duì)自身軟件產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)支持與維護(hù)，以確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行，乙方具備提供此類技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)和能力，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方軟件產(chǎn)品技術(shù)支持外包事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，包括：（1）軟件產(chǎn)品的安裝、配置與升級(jí)；（2）軟件產(chǎn)品的故障排查與修復(fù)；（3）軟件產(chǎn)品的性能優(yōu)化；（4）軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；（5）其他與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃提供服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。三、服務(wù)費(fèi)用（1）固定費(fèi)用：每月固定費(fèi)用為人民幣_(tái)___元；（2）實(shí)際發(fā)生費(fèi)用：如遇軟件產(chǎn)品故障、性能問題等實(shí)際問題，乙方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的時(shí)間和難度，向甲方收取相應(yīng)的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。3.2乙方應(yīng)于每月初向甲方開具上一個(gè)月技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用發(fā)票。四、技術(shù)支持和維護(hù)4.1乙方應(yīng)保證甲方軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行，對(duì)于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決。4.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件產(chǎn)品進(jìn)行性能監(jiān)測(cè)，并在發(fā)現(xiàn)性能問題時(shí)及時(shí)通知甲方，提供解決方案。4.3乙方應(yīng)按照甲方提供的培訓(xùn)資料，對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1對(duì)于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽署之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)需求清單2.乙方技術(shù)支持服務(wù)方案3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.培訓(xùn)資料清單5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方通知或解決軟件故障。2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)或培訓(xùn)效果不符合甲方要求。3.乙方未按照約定保密甲方提供的保密信息。4.乙方服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、配置、升級(jí)、故障排查、修復(fù)、性能優(yōu)化、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.保密信息：指合同履行過程中雙方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息。4.適用法律：指雙方在履行合同時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的法律規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間超出約定：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應(yīng)流程，確保在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方通知。2.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整費(fèi)用，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。3.保密信息泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。4.服務(wù)未達(dá)到約定性能指標(biāo)：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取措施提高產(chǎn)品性能，必要時(shí)雙方可協(xié)商調(diào)整性能指標(biāo)。5.培訓(xùn)效果不符合要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)效果滿足甲方需求。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件產(chǎn)品發(fā)布前的技術(shù)支持