售后服務(wù)質(zhì)量承諾

售后服務(wù)質(zhì)量承諾合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱(chēng)名稱(chēng)）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱(chēng)名稱(chēng)）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)質(zhì)量承諾，以便雙方共同遵守。一、售后服務(wù)范圍1.1甲方所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。1.2乙方在使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，如有問(wèn)題，有權(quán)享受甲方的售后服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在產(chǎn)品交付乙方后，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和技術(shù)規(guī)范提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3甲方對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在接到乙方通知后7個(gè)工作日內(nèi)給予解決。如需要更換零部件，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提供替換零部件。2.4甲方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得收取任何費(fèi)用。3.2保修期外，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.3甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生零部件更換，乙方應(yīng)承擔(dān)更換零部件的成本。四、售后服務(wù)期限4.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起一年。4.2保修期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照本承諾提供售后服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本承諾提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和技術(shù)規(guī)范使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。六、爭(zhēng)議解決6.1本承諾履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（簽字/蓋章）日期：__________乙方：（簽字/蓋章）日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.技術(shù)規(guī)范3.售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和技術(shù)規(guī)范使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付乙方后，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和技術(shù)規(guī)范提供相應(yīng)的服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.保修期：指產(chǎn)品交付乙方之日起一年內(nèi)，甲方應(yīng)按照本承諾提供售后服務(wù)的時(shí)間段。3.違約：指合同各方未能履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照本承諾提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方按照本承諾提供售后服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和技術(shù)規(guī)范使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和技術(shù)規(guī)范使用產(chǎn)品。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方