醫(yī)療護(hù)理文化營(yíng)造管理制度

醫(yī)療護(hù)理文化營(yíng)造管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)患者的滿意度和醫(yī)院的聲譽(yù)，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部從事醫(yī)療護(hù)理工作的人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員、行政人員等。第三條醫(yī)院將連續(xù)不絕地開展醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造樂觀向上的工作氛圍，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)的整體品質(zhì)。第二章醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)第四條醫(yī)療護(hù)理文化是醫(yī)院的企業(yè)文化的緊要構(gòu)成部分，應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的總體文化保持全都。醫(yī)療護(hù)理文化的核心價(jià)值是病患至上，以人為本，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，努力探求杰出。第五條醫(yī)院將定期舉辦醫(yī)療護(hù)理文化建設(shè)培訓(xùn)班和講座，邀請(qǐng)專家學(xué)者共享經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)和技能，培養(yǎng)他們的溝通、協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。第六條醫(yī)院將建立醫(yī)療護(hù)理文化學(xué)習(xí)平臺(tái)，供醫(yī)護(hù)人員自己樂意學(xué)習(xí)，不絕提升自身的醫(yī)療護(hù)理素養(yǎng)。第七條醫(yī)院將鼓舞醫(yī)護(hù)人員參加國(guó)內(nèi)外醫(yī)療護(hù)理文化溝通活動(dòng)和學(xué)術(shù)會(huì)議，促進(jìn)不同地區(qū)、不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的溝通與合作，推動(dòng)醫(yī)療護(hù)理的發(fā)展和進(jìn)步。第三章醫(yī)護(hù)人員的素養(yǎng)要求第八條醫(yī)院將對(duì)參加醫(yī)療護(hù)理工作的人員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證和崗前培訓(xùn)，確保其具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)道德。第九條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)、協(xié)作本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，保持專業(yè)修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理倫理規(guī)范，敬重患者的隱私和尊嚴(yán)。第十條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和形象，穿著整齊、干凈，嚴(yán)禁穿著不得體的服裝，不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品。第十一條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)操守，不得違反醫(yī)院的工作紀(jì)律和規(guī)定，不得從事與工作崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁索取賄賂或進(jìn)行其他違法違紀(jì)行為。第四章醫(yī)院與患者關(guān)系管理第十二條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通與理解，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。第十三條醫(yī)院將推行患者權(quán)益保護(hù)制度，保護(hù)患者的合法權(quán)益，及時(shí)解決患者的合理訴求，提高患者的滿意度和信任度。第十四條醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，及時(shí)采取相應(yīng)措施，避開糾紛的擴(kuò)大和惡化。第十五條醫(yī)院將樂觀開展醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)形象，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷和敬重。第五章質(zhì)量管理與監(jiān)督第十六條醫(yī)院將建立健全質(zhì)量管理制度，開展醫(yī)療護(hù)理工作的質(zhì)量掌控和評(píng)估，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。第十七條醫(yī)院將開展醫(yī)療巡查和抽查工作，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)、操作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改和提升。第十八條醫(yī)院將定期開展醫(yī)療事故和醫(yī)療過錯(cuò)的分析和研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，完善醫(yī)療護(hù)理工作的規(guī)范和流程。第十九條醫(yī)院將開展醫(yī)患滿意度調(diào)查，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的反饋，依據(jù)反饋看法進(jìn)行改進(jìn)，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。第六章法律法規(guī)遵守第二十條醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，特別是醫(yī)療法、護(hù)理法和醫(yī)療工作紀(jì)律等。第二十一條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做到權(quán)益平等，不鄙視和不虐待患者，切實(shí)維護(hù)患者的合法權(quán)益，保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息。第二十二條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)合理使用醫(yī)療護(hù)理設(shè)備和藥品等，不得私自處方、亂用或?yàn)E用藥品，確?；颊叩挠盟幇踩?。第二十三條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵守職業(yè)操守和道德規(guī)范，不得有心詆毀醫(yī)院和同行，不得泄露患者的隱私和病情。第七章附則第二十四條醫(yī)院將依據(jù)需要適時(shí)修改和完善本規(guī)章制度，并向全體醫(yī)護(hù)人員公示執(zhí)行。第二十五條對(duì)違反本規(guī)章制度的醫(yī)護(hù)人員將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，納入個(gè)人檔案，并可能面對(duì)法律責(zé)任。第二十六條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，以后修改的