醫(yī)院門診工作制度

醫(yī)院門診工作制度第一章總則第一條目的為了規(guī)范醫(yī)院門診工作，提高服務質(zhì)量，保障患者權益，訂立本工作制度。第二條適用范圍本工作制度適用于醫(yī)院全部門診部門的工作人員，包含醫(yī)生、護士、藥師、掛號員等。第三條基本原則服務至上：以患者需求為中心，供應優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。公平公正：對患者一視同仁，不偏袒任何個體或群體。高效便捷：通過科學的管理機制，提高醫(yī)療服務效率，縮短患者等待時間。連續(xù)改進：不絕總結經(jīng)驗，改進工作方式，不絕提升服務質(zhì)量和醫(yī)院形象。第二章門診排班管理第一條班次調(diào)配門診班次依據(jù)醫(yī)院工作時間設定，每日上午8:00—12:00為上午班次，下午14:00—18:00為下午班次。門診班次由院務部門負責布置，依據(jù)科室需求合理調(diào)配。醫(yī)生和護士每月輪流值班，保障門診的正常運行。第二條醫(yī)生出診管理醫(yī)生應依照規(guī)定時間到達門診科室，并做好值班準備工作。醫(yī)生在門診期間應認真致志，認真診治患者，確保每位患者得到及時有效的醫(yī)療服務。醫(yī)生可依據(jù)患者病情合理掌控門診人數(shù)，確保患者就診質(zhì)量和時間。醫(yī)生應依照規(guī)定時間結束門診工作，完成門診記錄及相關工作。第三章門診掛號管理第一條掛號規(guī)定門診掛號分為普通號和專家號，患者可依據(jù)需要選擇掛號類型。醫(yī)院應合理配備掛號窗口，保證患者掛號時不用排長時間隊伍。第二條掛號流程患者到達醫(yī)院后，前往掛號窗口進行掛號登記，供應有效的身份證件及相關證明料子。掛號窗口工作人員應耐性解答患者的咨詢，并依據(jù)患者需要為其選擇合適的掛號類型和時間?；颊邟焯柡髴皶r收取掛號票據(jù)，并依照指定時間就診。第三條掛號排隊管理醫(yī)院應采取科學的排隊系統(tǒng)，避開患者長時間等待。掛號窗口工作人員應及時引導患者排隊，確保次序、安全、有序。醫(yī)院可依據(jù)掛號情況調(diào)整排隊方式，提高患者掛號效率。第四章門診繳費管理第一條繳費方式醫(yī)院門診接受現(xiàn)金、銀行卡、微信支出、支出寶等多種支出方式?；颊呖梢罁?jù)本身的方便選擇合適的繳費方式。第二條繳費流程門診醫(yī)生診治完患者后，應依據(jù)醫(yī)囑開出相關的繳費票據(jù)?；颊叱掷U費票據(jù)前往繳費窗口進行繳費。繳費窗口工作人員應核對金額并出具收據(jù)，確保繳費無誤。第三條票據(jù)管理醫(yī)院應建立健全票據(jù)管理制度，確保票據(jù)的合規(guī)使用。繳費窗口工作人員應及時、準確記錄患者繳費情況，并妥當保管相關票據(jù)。第五章就診流程管理第一條接待流程患者到達醫(yī)院后，應前往接待臺進行登記，供應有效的身份證件及病歷資料。接待臺工作人員應認真核對患者信息，并布置合適的就診科室。第二條就診準備工作醫(yī)院應供應舒適的候診環(huán)境，確保患者等待時間減少。就診前，患者應準備好相關病歷、檢查報告等資料，以便醫(yī)生更好地了解病情。第三條醫(yī)生診斷治療醫(yī)生應認真聽取患者病情描述，認真檢查患者身體情形，并訂立合理的治療方案。醫(yī)生應與患者充分溝通，解答患者疑問，并告知治療效果和注意事項。第六章處方藥品管理第一條處方管理醫(yī)生開出處方后，應認真填寫處方單，并加蓋醫(yī)院印章。醫(yī)生應依據(jù)患者病情、用藥要求等合理開具處方，確保藥品的安全性和療效。第二條藥品發(fā)放藥房工作人員應依照醫(yī)生開具的處方，發(fā)放患者所需的藥品。藥房應建立健全藥品管理制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。第三條藥品追溯醫(yī)院應建立藥品追溯制度，確?？勺匪菟幤返膩碓春土飨?。醫(yī)院應配備專業(yè)人員，及時處理藥品的異樣及不良反應。第七章隨訪服務管理第一條隨訪制度醫(yī)院應建立隨訪服務制度，對出院患者進行電話隨訪或回訪，關注患者病情及病愈情況。隨訪服務應由特地的人員負責，保證及時、準確的反饋患者情形。第二條隨訪記錄隨訪人員應認真記錄患者的相關信息，包含病情變動、病愈效果等。隨訪記錄應及時整理、歸檔，并與患者病歷資料進行關聯(lián)。第三條隨訪效果評估醫(yī)院應定期對隨訪服務進行評估，了解服務效果，做出相應改進。隨訪服務的結果應及時匯報給醫(yī)院管理層，為醫(yī)院的決策供應參考。第八章宣傳推廣管理第一條宣傳策劃醫(yī)院應定期訂立宣傳推廣計劃，提升門診服務的知名度和美譽度。宣傳策劃應緊密結合醫(yī)院特色，針對不同群體開展針對性的宣傳活動。第二條宣傳渠道醫(yī)院可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、新聞媒體等多種渠道宣傳門診服務。醫(yī)院應加強與社區(qū)、企事業(yè)單位的合作，開展健康講座、義診等宣傳活動。第三條宣傳效果評估醫(yī)院應定期對宣傳效果進行評估，了解宣傳的實際效果。宣傳效果評估結果應及時向醫(yī)院管理層匯報，為下一階段的宣傳工作供應引導。第九章附則第一條具體實施細則醫(yī)院管理層可依據(jù)實際情況，訂立具體實施細則，細化工作流程和責任分工。具體實施細則應廣泛征求醫(yī)務人員的看法，確保制度的可行性和可操作性。第二條工作制度的宣傳和培訓醫(yī)院應加強對醫(yī)務人員的工作制度宣傳和培訓，確保工作制度的全面貫徹。醫(yī)院可通過內(nèi)部培訓、會議等形式