(高清版)GB∕T 38307-2019 農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)通則

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)IGB/T38307—2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、明光市千草匯中藥材有限公司、蕪湖青弋江種業(yè)有1GB/T38307—2019農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)通則1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于農(nóng)作物良種和林木良種的推廣服務(wù)，其他農(nóng)業(yè)良種的推廣服務(wù)可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1良種certifiedseed前主栽材料的種植材料或者繁殖材料。良種推廣服務(wù)certifiedseedextensionservice通過試驗(yàn)、示范、培訓(xùn)、指導(dǎo)以及咨詢等，把良種及其配套技術(shù)普及應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)的過程及其結(jié)果。4服務(wù)原則農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：a)自愿原則：尊重農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織的意愿；c)可持續(xù)發(fā)展原則：利于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和增加農(nóng)民收入；d)分類服務(wù)原則：公益性推廣服務(wù)與經(jīng)營性推廣服務(wù)分類開展。5基本要求5.1服務(wù)組織5.1.1應(yīng)具有從事農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)的合法營業(yè)資質(zhì)和固定的經(jīng)營場(chǎng)所。5.1.2應(yīng)配備良種推廣服務(wù)相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。2GB/T38307—20195.2服務(wù)人員服務(wù)組織開展的農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)包括但不限于：a)良種選擇；b)推廣試驗(yàn)；c)推廣示范；d)推廣培訓(xùn)；f)推廣咨詢；g)推廣信息。6服務(wù)要求6.1.2宜優(yōu)先選擇推廣主管部門推介發(fā)布的良種。6.2推廣試驗(yàn)6.2.1應(yīng)根據(jù)良種推廣的要求，開展必要的品種試驗(yàn)，以充分驗(yàn)證品種及其配套技術(shù)的先進(jìn)性和適用性。b)準(zhǔn)備試驗(yàn)材料；c)栽培與管理；d)觀測(cè)與記錄試驗(yàn)數(shù)據(jù)；e)試驗(yàn)結(jié)果與總結(jié)。6.3推廣示范3GB/T38307—20196.3.3應(yīng)選擇適宜的示范戶參與樣板田(點(diǎn)、場(chǎng))的建設(shè)。其中示范戶應(yīng)滿足以下基本條件：a)具有成為示范戶意愿；b)具備一定的文化程度，并有豐富的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)；c)具備良種示范工作所需的物資條件，經(jīng)濟(jì)狀況良好；d)在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄍ?，有一定影響及?hào)召力；e)主動(dòng)宣傳示范成果，帶動(dòng)周邊農(nóng)民開展良種種植。6.3.4示范過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照示范計(jì)劃和技術(shù)規(guī)范的要求，完成各個(gè)環(huán)節(jié)的農(nóng)藝操作，其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.3.5應(yīng)根據(jù)示范良種的生長情況，選擇適宜的觀摩時(shí)間，邀請(qǐng)行政主管部門、農(nóng)業(yè)科技機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)生6.3.6應(yīng)及時(shí)分析示范信息，開展示范總結(jié)，并做好示范材料的歸檔。6.4推廣培訓(xùn)6.4.1應(yīng)根據(jù)良種推廣的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展良種及其配套技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)。6.4.2應(yīng)根據(jù)推廣對(duì)象的需求和特點(diǎn)，科學(xué)編制培訓(xùn)教材、設(shè)置培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方式以及準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地。6.4.3應(yīng)采取專題集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等多種形式開展培訓(xùn)，廣泛邀請(qǐng)主管部門人員、農(nóng)業(yè)6.5技術(shù)指導(dǎo)6.5.1應(yīng)根據(jù)良種推廣的要求，編制技術(shù)手冊(cè)，制定技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)計(jì)劃，開展良種及其配套技術(shù)推廣的指導(dǎo)服務(wù)。6.5.2應(yīng)按計(jì)劃，定期走訪良種示范戶、種植戶，深入農(nóng)戶家中和田間地頭了解種植戶的需求，及時(shí)解決良種種植過程中遇到的技術(shù)問題。服務(wù)。謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)服務(wù)。6.6推廣咨詢6.6.1應(yīng)根據(jù)良種推廣的要求，開展良種推廣咨詢工作，必要時(shí)可設(shè)置專門的咨詢機(jī)構(gòu)，配備相關(guān)的專業(yè)人員。6.6.2應(yīng)根據(jù)良種推廣咨詢的需要，設(shè)置咨詢臺(tái)、電話、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)咨詢平臺(tái)，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨6.6.3服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、語言表達(dá)等應(yīng)符合禮儀規(guī)范要求；提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱6.7推廣信息4GB/T38307—2019b)良種推介信息；d)良種配套技術(shù)信息；7.2.1雙方達(dá)成服務(wù)意向或接到服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)經(jīng)過平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)7.3.2服務(wù)方案可包括以下內(nèi)容：a)服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間安排；b)服務(wù)程序和人員職責(zé)；c)服務(wù)質(zhì)量要求；d)服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備及工具；e)服務(wù)過程的安全與應(yīng)急。7.4.2服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)展示能證明身份的有效證件，并就服務(wù)提供的相關(guān)事項(xiàng)向服務(wù)對(duì)象充分說明。7.5.2應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象做好后續(xù)相關(guān)工作的交接。5GB/T38307—20197.5.3應(yīng)對(duì)服務(wù)過程形成的材料進(jìn)行整理和歸檔，并按相關(guān)規(guī)定集中管理。8服務(wù)質(zhì)量控制8.2服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到雙方合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或符合國家及地方相關(guān)規(guī)定；未達(dá)到規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量8.3應(yīng)定期開展服務(wù)回訪，收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議，不斷完善農(nóng)業(yè)良種推廣服務(wù)。8.4應(yīng)提供方便、可靠的服務(wù)質(zhì)量投訴電話、投訴郵箱等渠道；對(duì)接到投訴，應(yīng)按GB/T19012的規(guī)定及時(shí)