組織行為學(xué)第4章,人格與情緒

ORGANIZATIONALBEHAVIOR人格與情緒1問卷2問題排隊(duì)時(shí)有人插隊(duì)，而且和你同性別，你會(huì)怎么作：奉勸這位插隊(duì)者，其怒目而視或是用他能聽到的聲音議論他不等徑直走開，什么也不干如果我有時(shí)機(jī)的話，我愿意：A到一個(gè)繁華的城市旅行B介于AC之間C游覽清凈的山區(qū)我有能力應(yīng)付各種困難。A是的B不一定C不是的3問題：公司某崗位有空缺，該崗位需要工作時(shí)細(xì)致認(rèn)真，公司面試了張三，發(fā)現(xiàn)張三能力較強(qiáng)，但工作較毛糙。您的同事李四認(rèn)為，可以給張三OFFER，理由是公司工作制度詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，張三粗心也不會(huì)帶來嚴(yán)重后果，王五也同意李四的觀點(diǎn)，認(rèn)為張三經(jīng)過公司嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度的訓(xùn)練，完全可以細(xì)心起來。你同意他們的觀點(diǎn)嗎？你會(huì)給張三OFFER嗎4學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：解釋決定個(gè)體人格的因素確定大五人格模型的關(guān)鍵特質(zhì)了解其他在組織情景中影響較大的特質(zhì)解釋工作類型對(duì)于人格/工作績(jī)效關(guān)系的影響區(qū)分情緒和心境比照情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異閱讀情緒解釋情緒當(dāng)中的性別差異描述情緒的外部限制因素LEARNINGOBJECTIVES5什么是人格?EXHIBIT4-1人格:個(gè)體對(duì)他人的反響方式和交往的總和1，人格反映了個(gè)體差異2，人格是一致和持久的3，人格可以改變6人格的特質(zhì)人格的決定因素遺傳環(huán)境情境人格特質(zhì):持久而穩(wěn)定的特點(diǎn),用以描述個(gè)體行為7NatureorNurture?Bouchard等〔1990〕8NatureorNurture?Bouchard等〔1990〕分養(yǎng)同卵雙胞胎（R1）合養(yǎng)同卵雙胞胎（R2）相似性：R1/R2生理腦電波活動(dòng)0.800.810.987血壓0.640.700.914心率0.490.540.907智力韋氏成人智力量表0.690.880.784瑞文智力測(cè)驗(yàn)0.780.761.030人格多維人格問卷0.500.491.020加利福尼亞人格問卷0.480.490.979心理興趣史特朗－康久爾興趣問卷0.390.480.813明尼蘇達(dá)職業(yè)興趣量表0.400.490.816社會(huì)態(tài)度宗教信仰0.490.510.961無(wú)宗教信仰社會(huì)態(tài)度0.340.281.2109NatureorNurture?Bouchard和McGue〔1990〕CPI量表MZA相關(guān)DZA相關(guān)遺傳度支配性.53.24.54地位能力.60.39.65自我接納.62.11.62主觀幸福感.59.17.58責(zé)任心.48.34.63社會(huì)性.53.39.58自我控制.68.28.61寬容性.55.22.60好印象.53.19.46通過服從得到成功.44.02.41通過獨(dú)立得到成功.62.25.6710其他相關(guān)研究如果同卵雙胞胎中的一方離婚了，那么另一方離婚的幾率將到達(dá)45％，這個(gè)數(shù)字比明尼蘇達(dá)州的離婚率高20％同卵雙胞胎傾向于死于同一年齡〔即使分開養(yǎng)育的雙胞胎也是如此〕，而異卵雙胞胎那么傾向于死于不同年齡一對(duì)別離了39年，在相距45英里的兩地分別成長(zhǎng)，研究者發(fā)現(xiàn)他們駕駛的汽車型號(hào)和顏色完全相同，抽同一個(gè)牌子的煙，給自己的狗起同樣的名字。1116種主要特質(zhì)EXHIBIT4-21.孤獨(dú)外向2.遲鈍智慧3.情緒沖動(dòng)情緒穩(wěn)定4.順從支配5.嚴(yán)肅樂天6.敷衍了事謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)7.害怕冒險(xiǎn)8.理智敏感9.信賴疑心10.現(xiàn)實(shí)夢(mèng)想11.直率世故12.自信憂慮13.保守激進(jìn)14.合群自立15.不拘小節(jié)自律嚴(yán)謹(jǐn)16.心平氣和緊張困擾12卡特爾16PF的研究報(bào)告13大五模型外傾性個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感度隨和性個(gè)體服從別人的傾向性責(zé)任心對(duì)信譽(yù)的測(cè)量情緒穩(wěn)定性個(gè)體承受壓力的能力經(jīng)驗(yàn)的開放性個(gè)體在新奇方面的興趣和熱衷程度14責(zé)任感有多重要——Pansu〔1997〕視為己任事不關(guān)己工作業(yè)績(jī)出色7.325.65工作業(yè)績(jī)一般5.653.3215主要的人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響控制點(diǎn)馬基雅維里主義自尊自我監(jiān)控冒險(xiǎn)性A型人格16控制點(diǎn)控制點(diǎn)個(gè)體對(duì)于自己命運(yùn)根源的認(rèn)知內(nèi)控型個(gè)體認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)外控型個(gè)體認(rèn)為自己被外界的力量所左右17成人內(nèi)外控量表〔ANSIE〕1，您是否相信，您自己可以防止感冒的發(fā)生2，是不是有些人天生就運(yùn)氣好？3，大多數(shù)的時(shí)候，您是否認(rèn)為爭(zhēng)取好分?jǐn)?shù)對(duì)您來說非常重要4，您是否經(jīng)常因?yàn)橐恍┎⒎悄腻e(cuò)的事情而受到責(zé)備5，您是否相信，一個(gè)人只要下足夠功夫就可以考過任何科目6，您是否覺得，大多數(shù)時(shí)候都不值得取努力，因?yàn)榉凑虑閺膩聿粫?huì)如愿的7，您是否相信禱告會(huì)令好事實(shí)現(xiàn)8，大多數(shù)時(shí)候您是否發(fā)現(xiàn)，很難改變一個(gè)朋友的想法18馬基雅維里主義在以下幾方面工作更有成效與別人直接面對(duì)面交往當(dāng)情境中要求的規(guī)那么與限制最少對(duì)具體問題的情感卷入與能否成功無(wú)關(guān)時(shí)馬基雅維里主義此主義下的個(gè)體講求實(shí)效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)例子如：操弄?jiǎng)e人的最正確方法是投其所好和甜言蜜語(yǔ)；完全信任他人是自找麻煩；老實(shí)是任何情況下的最正確策略19自尊與自我監(jiān)控自尊：個(gè)體喜愛或不喜愛自己的程度自我監(jiān)控：個(gè)體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力20自尊調(diào)查量表〔SEI〕按照以下方式來答復(fù)每句話：如果這句話描述的是您通常的感受，就在“像我〞一行上劃勾；如果這句話描述的不是您通常的感受，就在“不像我〞一行上劃勾。答復(fù)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。1，我時(shí)常做半日夢(mèng)2，我常想，如果我是另一個(gè)人就好了3，我很自信4，別人很容易就會(huì)喜歡我5，我從不擔(dān)憂任何事6，如果可能，我會(huì)大大的改變自己7，我發(fā)現(xiàn)，在全班同學(xué)面前講話是一件非常困難的事8，我要花很長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)新事物21冒險(xiǎn)性高冒險(xiǎn)性的管理者迅速作出決策使用更少的信息來作出決策管理小型企業(yè)或更多創(chuàng)業(yè)型組織低冒險(xiǎn)性的管理者作出決策的速度較慢在作決策前需要更多的信息管理較穩(wěn)定的大型企業(yè)冒險(xiǎn)傾向管理者的對(duì)于工作的冒險(xiǎn)傾向應(yīng)該對(duì)整個(gè)組織有利22人格類型A型人格不斷地驅(qū)動(dòng)自己在最短的時(shí)間里干最多的事，并對(duì)阻礙自己工作的其他人或事進(jìn)行攻擊23人格類型A型人格1.運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯時(shí)通常節(jié)奏很快2.對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩3.總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情4.無(wú)法打發(fā)休閑時(shí)光5.著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的B型人格1.從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不耐煩2.認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此3.充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最正確水平4.充分放松而不感內(nèi)疚24Friedman和Rosenman的A型人格研究〔1959〕研究者首先通過便利取樣的方式聯(lián)系各大公司的經(jīng)理和主管，由他們推薦符合目標(biāo)行為模式的員工。最終確定的樣本人群中，全部為男性，每組83人，平均年齡分別為45歲和43歲。首先，研究者用訪談的形式了解參與者自己和父母的冠心病的既往病史、自己每周的工作、睡眠和鍛煉時(shí)間以及吸煙、喝酒和飲食習(xí)慣。研究者通過這些訪談需要確定參與者對(duì)身體運(yùn)動(dòng)、對(duì)話口吻、緊咬牙關(guān)、體態(tài)、焦急的神態(tài)以及參與者自身內(nèi)驅(qū)力的自我報(bào)告、好勝心和時(shí)間緊迫感等指標(biāo)。最終確定A組有69人符合A型行為模式;而B組中有58人被判定完全符合B類行為模式。其次，要求參與者用日記的方式記錄自己在一周時(shí)間內(nèi)的飲食情況。并由一名營(yíng)養(yǎng)學(xué)家進(jìn)行分析；再次，對(duì)每名參與者進(jìn)行抽血以測(cè)量他們的膽固醇水平和血凝時(shí)間，并檢查眼睛的照度和確定角膜弓。25Friedman和Rosenman的A型人格研究〔1959〕〔續(xù)〕體重每周工作時(shí)間每周鍛煉時(shí)間吸煙者人數(shù)每日吸煙量每日飲酒熱量飲酒總熱量脂肪熱量有子女人數(shù)A組17651106723194204994436B組1724575615149213497827平均血凝時(shí)間（分鐘）平均血清膽固醇量角膜弓（百分比）冠心?。ò俜直龋〢組6.92533828B組7.021511426蘇東坡和佛印27投射測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)的根本假設(shè)是:人們對(duì)于外界刺激的反響都是有原因且可以預(yù)測(cè)的,而且個(gè)人本身的心理狀況及整個(gè)的人格結(jié)構(gòu),對(duì)當(dāng)時(shí)的知覺與反響的性質(zhì)和方向,都起了很大的作用;人格結(jié)構(gòu)的大局部處于潛意識(shí)中,個(gè)人無(wú)法憑其意識(shí)說明自己,當(dāng)他面對(duì)一種不明的刺激情境時(shí),卻可以使隱匿在潛意識(shí)中的欲望、需求、動(dòng)機(jī)等“泄露〞出來,即把一個(gè)反映他的人格特點(diǎn)的結(jié)構(gòu)加到刺激上。28人格測(cè)試：羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)29人格測(cè)試：羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)30人格測(cè)試：主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)31人格測(cè)試：主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)32自評(píng)量表和投射測(cè)驗(yàn)的比較刺激材料的特征信度和效度測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡碾[蔽性主試的作用信息的獲取文化背景33實(shí)現(xiàn)人格—工作匹配人格—工作匹配理論工作要求作為中間變量對(duì)于人格特點(diǎn)與工作績(jī)效之間關(guān)系的影響,個(gè)體的人格特點(diǎn)與他的職業(yè)環(huán)境之間需要匹配34霍蘭德人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例NO工作類型描述職業(yè)范例1現(xiàn)實(shí)型技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)2研究型3社會(huì)型4傳統(tǒng)型5企業(yè)型6思考、組織和理解的活動(dòng)幫助和提高別人的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、有序、清楚明確的活動(dòng)能夠影響他人和獲得權(quán)力言語(yǔ)活動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)那么可循的活動(dòng)人格特點(diǎn)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立社會(huì)、友好、合作、理解順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性自信、進(jìn)取、精力充分、盛氣凌人富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家35職業(yè)—人格類型之間的關(guān)系EXHIBIT4-436顱相學(xué)——加爾〔1800〕37其它類似的測(cè)量人格的手段38體液說——希波可立特腦－黏液胃－黑膽汁心臟－血液肝－黃膽汁39氣質(zhì)說前蘇聯(lián)心理學(xué)家達(dá)維多娃講過一個(gè)故事：四個(gè)不同氣質(zhì)類型的人去劇院看戲，但同時(shí)遲到了。膽汁質(zhì)的人就和檢票員爭(zhēng)吵，企圖闖入劇院。他辯白說，劇院里的鐘快了，他進(jìn)去看戲不會(huì)影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場(chǎng)多血質(zhì)的人面對(duì)這種情況，立刻明白，檢票員是不會(huì)放他進(jìn)入劇場(chǎng)的，但是通過樓廳進(jìn)場(chǎng)比較容易，于是就跑到樓上去了黏液質(zhì)的人看到檢票員不讓他進(jìn)入劇場(chǎng)，就想，第一場(chǎng)不太精彩，我在外面等一會(huì)，幕間休息再進(jìn)去抑郁質(zhì)的人會(huì)想，今天運(yùn)氣真不好，偶爾看一次戲，就這樣倒霉，接著就回家了40兄弟姐妹的性格會(huì)有差異長(zhǎng)子性格：在做事的時(shí)候，通常會(huì)考慮是否給他人帶來妨害有時(shí)放棄自己想得到的東西有什么事情會(huì)毫不客氣的請(qǐng)求或者推給別人不太喜歡說話，大多情況下聽別人說話經(jīng)常和母親頂嘴在玩的時(shí)候，如果不得不放棄，即使很想玩也一定會(huì)放棄中間孩子性格：如果感到有什么不滿，馬上就會(huì)默不作聲有時(shí)候還沒有仔細(xì)想就開始做一件事情，因此常會(huì)遭遇失敗有耐性，做事情十分努力幼子性格：喜歡在母親、父親前搬弄是非被人表?yè)P(yáng)，馬上就得意忘形了說起話來喋喋不休善于模仿別人有時(shí)會(huì)做出一副無(wú)所不知的樣子即使很勉強(qiáng)也要堅(jiān)持自己的想法做事稍微遇到困難就要求助別人41筆跡與人格書寫的壓力反映人精神和肉體的能量筆畫結(jié)構(gòu)方式代表書寫人面對(duì)外部世界的態(tài)度書寫大小是自我意識(shí)的反映連筆程度反映了思維與行為的協(xié)調(diào)性字和字行的方向是人自主性以及與社會(huì)關(guān)系的反映書寫速度與人理解力的快慢有關(guān)整篇文字的布局反映書寫人面對(duì)外部世界的態(tài)度和占有方式42顏色和性格紅色代表人的征服欲與男子漢氣概的顏色。喜歡紅色的人大都有野心，會(huì)積極的爭(zhēng)取想要得到的東西，是行動(dòng)型的人。對(duì)工作也是熱情高漲，但是過于興奮時(shí)可能對(duì)周圍的人具有攻擊性藍(lán)色大海的象征，是代表沉穩(wěn)與女性氣質(zhì)的顏色，喜歡藍(lán)色的人性格上都沉著穩(wěn)重，而且誠(chéng)實(shí)，很重視人與人之間的關(guān)系，能夠關(guān)照周圍的人，與人交往彬彬有禮黃色代表活波，明快與溫暖的顏色。喜歡黃色的人性格開朗外向，而且有著遠(yuǎn)大的理想。他們希望顯示自己的個(gè)性，但有時(shí)做事比較勉強(qiáng)綠色代表自信心、穩(wěn)健與優(yōu)越感的顏色。喜歡綠色的人比較穩(wěn)重，是忍耐力很強(qiáng)的類型。很注意與周圍環(huán)境的調(diào)和，但是在有必要貫徹自己想法的時(shí)候，也能夠冷靜的表達(dá)出來茶色代表家族、家庭、溫馨的環(huán)境和安全感的顏色。喜歡茶色的人溫和寬厚，是有協(xié)調(diào)性的類型。善于處理人與人之間的關(guān)系紫色代表感性、神秘和情欲的事物。喜歡紫色的人浪漫，是富于感受性的類型，性格細(xì)膩，富有個(gè)性。有時(shí)會(huì)自我陶醉灰色代表沉靜、優(yōu)雅、寂寞的顏色。喜歡灰色的人多數(shù)以自我為中心，對(duì)他人不感興趣。有時(shí)會(huì)優(yōu)柔寡斷，對(duì)他人依賴性強(qiáng)黑色代表斷絕念頭、屈服、拒絕、放棄的顏色。喜歡黑色的人獨(dú)立性強(qiáng)，有很強(qiáng)的改變現(xiàn)狀的愿望。他們十分努力上進(jìn)，但有時(shí)沒有常性43血型和人格一般特征長(zhǎng)處短處O穩(wěn)重、感情不外露、很少受人左右、有毅力自信心強(qiáng)、意志堅(jiān)定、不易動(dòng)搖、理智、不易沖動(dòng)頑固、缺乏隨機(jī)應(yīng)變的能力，過于冷靜顯得冷淡，有個(gè)人主義傾向A考慮事情深入長(zhǎng)遠(yuǎn)、對(duì)各種事情過于拘泥、難以決斷、溫和寬厚，很少與人爭(zhēng)執(zhí)決定事情慎重、細(xì)心。謙讓、有同情心。有犧牲精神，與人相處融洽做事情顧慮太多，缺乏決斷力。容易受感情支配而放棄自我。靦腆、悲觀B缺乏執(zhí)著精神，做事隨便、為人爽快，善于觀察周圍事物，對(duì)于刺激比較敏感性格淡泊、樂天，有活力，對(duì)刺激敏感。善于交際，為人爽快缺乏謹(jǐn)慎、意志薄弱，總是輕易改變主意。話多，愛出風(fēng)頭AB外表是B型的特征，內(nèi)在是A型的特征44血型和人格45體型和人格運(yùn)動(dòng)型〔骨骼肌肉興旺，認(rèn)真固執(zhí)、大膽直率〕矮胖型〔消化器官興旺，樂觀〕瘦長(zhǎng)型〔神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官興旺，沉靜、保守、感情不外露〕46案例：憤怒導(dǎo)致的暴力行為2000年12月，42歲的麥克德莫特這位曾在波士頓的一家互聯(lián)網(wǎng)參謀公司工作的軟件測(cè)試員，手持一支突擊步槍、一支獵槍、一支半自動(dòng)步槍，走進(jìn)他的工作區(qū)射殺了7位同事。為什么呢？他聲稱公司為了迎合美國(guó)國(guó)稅局的規(guī)定，從他的工資中代扣了他應(yīng)繳的那局部稅金，他為此怒不可遏。47案例：陸純初的秘書門48情緒—為什么在組織行為中情緒被忽略理性神話組織并不能排除情緒任何對(duì)于組織有破壞性的情緒原先的組織行為只關(guān)注干擾個(gè)人和組織績(jī)效的強(qiáng)烈的負(fù)面情緒49什么是情緒？心境一種比情緒更弱并且缺乏背景刺激的情感情緒強(qiáng)烈的感情，它直接指向人或物情感

包括人們體驗(yàn)到的所有范圍的感情50情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)〔emotionallabor〕在人際交往過程中員工表現(xiàn)出令組織滿意的情緒51情緒維度情緒的多樣化積極消極52情緒維度情緒的強(qiáng)度人格工作需要其他背景53情緒維度頻率和持久性需要多長(zhǎng)時(shí)間表達(dá)一次情緒每次情緒表達(dá)維持多長(zhǎng)時(shí)間54情緒感受與情緒表達(dá)情緒感受個(gè)體的實(shí)際情緒情緒表達(dá)組織要求的并被視為符合特定工作的情緒55性別與情緒女人表現(xiàn)更多的情緒更為劇烈更經(jīng)常更自然善于閱讀他人的情緒男人表現(xiàn)情緒與強(qiáng)硬的形象不符合不善于閱讀和識(shí)別他人的情緒不需要社會(huì)贊許56面部表情傳遞著情緒EXHIBIT4-557情緒連續(xù)體連續(xù)體中的兩種情緒距離越近，人們?cè)接锌赡芑煜鼈僂XHIBIT4-6快樂驚奇害怕悲傷憤怒厭惡58情緒來自哪里？——Ekman&Friesen(1971)如果跨文化的情緒能夠有效識(shí)別，也許可以證明情緒來自于人的本能，而非環(huán)境。研究者找到了新幾內(nèi)亞東南部高原的弗爾〔Fore〕族，他們生活在石器時(shí)代，很多當(dāng)?shù)鼐用駴]有接觸過西方或者東方的現(xiàn)代文化，因此，除了自己的面部表情外，他們還沒有接觸過其他文化表現(xiàn)情緒的面部表情。研究者選擇的被試是從未看過電影、不會(huì)說英語(yǔ)，從未和西方人工作過，并且也不住在西方人在當(dāng)?shù)氐木幼〉氐呐c世隔絕的南弗爾族。共有189名成年人和130名兒童被選為被試59研究者對(duì)應(yīng)與六種情緒的故事情緒故事愉快他（她）的朋友來了，他（她）很高興悲哀他（她）的孩子（媽媽）死了，他（她）感到很悲哀憤怒他（她）很生氣，而且要?jiǎng)邮执蚣荏@奇他（她）看到一件出乎意料的新玩意兒厭惡他（她）看見一件他（她）不喜歡的東西，或者他（她）聞到某種很難聞的東西恐懼他（她）獨(dú)自坐在自己的屋子里，整個(gè)村子里都沒有其他人。屋子里沒有刀、斧或弓箭。一頭野豬正站在他（她）的家門口，這個(gè)男人（女人）正盯著這頭野豬而且非常害怕它。這頭野豬一直在門口站了好幾分鐘，這個(gè)人正在很害怕的看著它。這頭野豬沒有離開的趨勢(shì)，他（她）害怕它會(huì)咬他60成人正確識(shí)別照片所表現(xiàn)的情緒的百分比故事中的情緒被試數(shù)量正確識(shí)別的百分比愉快22092.3悲哀9885.3憤怒19179.0驚奇10183.0厭惡6268.0恐懼18480.5恐懼（含驚奇成分）15342.761兒童正確識(shí)別照片所表現(xiàn)的情緒的百分比故事中的情緒被試數(shù)量正確識(shí)別的百分比愉快13592.8悲哀6985.3憤怒14581.5驚奇4686.5厭惡4798.3恐懼6493.362情緒的外在限制因素組織影響文化影響個(gè)體情緒63組織行為中的應(yīng)用能力與選拔情緒影響員工的績(jī)效決策在組織中情緒是作決策的一個(gè)重要局部領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)者依賴于情緒表達(dá)來幫助他們傳遞信息64組織行為中的應(yīng)用人際沖突工作和個(gè)人情感沖突關(guān)系十分密切工作場(chǎng)所中的行為偏差消極的情緒會(huì)引發(fā)員工在暴力的和威脅組織以及其他成員等方面的行為偏差生產(chǎn)方面盜竊和破壞財(cái)產(chǎn)政治活動(dòng)個(gè)人攻擊65能力與選拔情緒智力〔EI〕自我意識(shí)自我管理自我鼓勵(lì)感同身受社會(huì)技能研究說明高情緒智力,非高智力,展現(xiàn)高成就情緒智力屬于一種非認(rèn)知的技能、潛能和素質(zhì)范疇，它