專業(yè)售后服務協(xié)議模板

專業(yè)售后服務協(xié)議模板合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務內(nèi)容1.2乙方在保修期內(nèi)使用的產(chǎn)品如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應提供免費維修或更換服務。1.3甲方提供的售后服務包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術咨詢、使用培訓等。二、服務流程2.1乙方在使用過程中如遇到問題，可隨時撥打甲方客服電話進行咨詢。2.2甲方接到乙方咨詢后，應及時響應，并根據(jù)乙方提供的信息進行初步判斷。2.3對于需要現(xiàn)場服務的問題，甲方應在（）小時內(nèi)派員上門進行處理。2.4甲方維修人員在處理完畢后，應向乙方解釋維修原因和結果，并征得乙方同意。2.5甲方應建立完善的售后服務檔案，記錄乙方提供的產(chǎn)品信息及服務記錄。三、服務承諾3.1甲方承諾所提供的服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方承諾的質(zhì)量標準。3.2甲方承諾在保修期內(nèi)提供免費維修或更換服務，保修期外按雙方約定的費用標準收取服務費用。3.3甲方承諾對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。四、服務費用4.1保修期內(nèi)，乙方享受免費售后服務。4.2保修期外，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，應按甲方制定的費用標準支付服務費用。4.3甲方提供的售后服務費用包括配件費、維修費、差旅費等。五、違約責任5.1甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的（）倍。5.2乙方未按本協(xié)議約定支付服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的（）‰。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（）年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或合同2.產(chǎn)品保修卡3.甲方服務承諾聲明4.乙方個人信息表5.售后服務記錄表6.服務費用明細表7.違約金計算公式說明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準的，構成違約。2.乙方未按約定時間支付服務費用的，構成違約。3.甲方泄露乙方個人信息的，構成違約。4.乙方在使用產(chǎn)品過程中故意損壞或使用不當導致產(chǎn)品損壞的，甲方不承擔免費維修或更換責任。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務的一方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享受售后服務的一方。3.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起享有的免費維修或更換期限。4.售后服務：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、技術咨詢等服務。5.違約金：指一方違約時向另一方支付的賠償金。6.滯納金：指未按約定時間支付款項的一方應支付的逾期利息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)派員上門服務。2.問題：乙方未按約定時間支付服務費用。解決辦法：甲方應提醒乙方支付，如乙方逾期不支付，甲方可依法追討。3.問題：甲方泄露乙方個人信息。解決辦法：乙方有權要求甲方停止泄露并賠償損失，甲方應積極配合。4.問題：產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)非人為損壞。解決辦法：甲方按約定提供免費維修或更換服務。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務。2.乙方在保修期內(nèi)使用產(chǎn)品出