《直播運(yùn)營實(shí)務(wù)》中職全套教學(xué)課件

直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域一：直播運(yùn)營認(rèn)知工作任務(wù)一：明確直播運(yùn)用流程領(lǐng)域1任務(wù)1：明確直播運(yùn)營流程.pptx領(lǐng)域1任務(wù)2：組建直播團(tuán)隊(duì).pptx領(lǐng)域2任務(wù)1：調(diào)研直播市場(chǎng).pptx領(lǐng)域2任務(wù)2：分析用戶行為.pptx領(lǐng)域2任務(wù)3：開展直播選品.pptx領(lǐng)域3任務(wù)1：明確直播運(yùn)營流程.pptx領(lǐng)域3任務(wù)2：策劃直播內(nèi)容方案.pptx領(lǐng)域3任務(wù)3：策劃直播引流方案.pptx領(lǐng)域3任務(wù)4：直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案.pptx領(lǐng)域4任務(wù)1：使用直播設(shè)備.pptx領(lǐng)域4任務(wù)2：直播間的布置.pptx領(lǐng)域4任務(wù)3：調(diào)試直播軟件.pptx領(lǐng)域4任務(wù)4：提升主播能力.pptx領(lǐng)域4任務(wù)5：實(shí)施直播宣傳.pptx領(lǐng)域5任務(wù)1：開展直播復(fù)盤.pptx領(lǐng)域5任務(wù)2：完成直播優(yōu)化.pptx全套可編輯PPT課件任務(wù)情境實(shí)習(xí)生小蘭的日記里提到初級(jí)運(yùn)營和高級(jí)運(yùn)營，請(qǐng)思考，他們有什么異同？163任務(wù)目標(biāo)能夠明確直播運(yùn)營的流程。熟知直播基本流程的階段性工作。知識(shí)目標(biāo)熟練利用互聯(lián)網(wǎng)搜集資料。能夠設(shè)計(jì)完整的直播運(yùn)營流程。技能目標(biāo)提高學(xué)生團(tuán)體合作意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)書直播前/中/后直播選品市場(chǎng)需求選品夏天賣圍巾（×）商品數(shù)據(jù)選品參考商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（?）人員和場(chǎng)地人員只需主播（×）場(chǎng)地參考主題打造背景（?）直播腳本策劃“直播過程中”策劃好即可（×）任務(wù)書直播前/中/后提高人氣開播前需預(yù)熱（?）文字預(yù)熱視頻預(yù)熱站外預(yù)熱直播無需互動(dòng)（×）直播內(nèi)容玩法新品展示（?）營銷特惠（?）生活交流（?）熱點(diǎn)活動(dòng)（?）任務(wù)書直播前/中/后(復(fù)盤)直播數(shù)據(jù)分析PCU（?）平均滯留時(shí)長(zhǎng)（?）UV價(jià)值（?）收集粉絲反饋無需理會(huì)（×）任務(wù)分組班級(jí)

組名

組長(zhǎng)

序號(hào)組員職能任務(wù)分工明細(xì)1

2

3

4

5

獲取信息引導(dǎo)問題1請(qǐng)查閱信息，自由學(xué)習(xí)直播電商運(yùn)營的基礎(chǔ)知識(shí)。引導(dǎo)問題2

請(qǐng)?jiān)谙旅娈嫵鲋辈ミ\(yùn)營流程簡(jiǎn)單圖。直播前檢查直播間衛(wèi)生和產(chǎn)品陳列檢查導(dǎo)購是否熟悉當(dāng)日流量構(gòu)成、直播目標(biāo)、活動(dòng)機(jī)制、產(chǎn)品機(jī)制、權(quán)益規(guī)則檢查導(dǎo)購是否做好樣品準(zhǔn)備、推流準(zhǔn)備直播中檢查直播是否在精選，預(yù)估當(dāng)時(shí)直播流量，弱預(yù)估流量低于計(jì)劃值，第一時(shí)間實(shí)施應(yīng)急流量機(jī)制跟蹤同時(shí)在線人數(shù)和互動(dòng)情況，超過計(jì)劃值時(shí)，點(diǎn)擊粉絲推送全程監(jiān)控主播和導(dǎo)購的儀表儀態(tài)、表達(dá)狀態(tài)、講解互動(dòng)、引導(dǎo)宣傳、行為舉止、發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間矯正，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)撥其他主播、導(dǎo)購替換知識(shí)窗?ＧＭＶ：商品交易總額（ＧｒｏｓｓＭｅｒｃｈａｎｄｉｓｅＶｏｌｕｍｅ），實(shí)際指的是拍下訂單金額，包含付款和未付款的部分。?ＰＣＵ：最高同時(shí)在線用戶數(shù)（ＰｅａｋＣｏｎｃｕｒｒｅｎｔＵｓｅｒｓ）。?ＡＣＵ：平均同時(shí)在線用戶人數(shù)（ＡｖｅｒａｇｅＣｏｎｃｕｒｒｅｎｔＵｓｅｒｓ）。?平均停留時(shí)長(zhǎng)：指訪客瀏覽某一頁面時(shí)所花費(fèi)的平均時(shí)長(zhǎng)，頁面的停留時(shí)長(zhǎng)＝進(jìn)入下一個(gè)頁面的時(shí)間－進(jìn)入本頁面的時(shí)間。?轉(zhuǎn)粉率：是指直播期間轉(zhuǎn)化新粉的能力，體現(xiàn)的是直播間人貨場(chǎng)對(duì)陌生用戶的吸引力。轉(zhuǎn)粉率＝新增粉絲÷觀眾總數(shù)。?ＣＴＲ：點(diǎn)擊率或點(diǎn)曝比（Ｃｌｉｃｋ?Ｔｈｒｏｕｇｈ?Ｒａｔｅ）。對(duì)于直播來說，指直播間投放廣告的實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)或廣告的展現(xiàn)量。點(diǎn)擊率越高，代表直播間內(nèi)容或產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力越高。?ＵＶ價(jià)值：ＵＶ價(jià)值＝轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)。ＵＶ值越高，說明店鋪的轉(zhuǎn)化越好。ＵＶ價(jià)值高的直播間平臺(tái)會(huì)優(yōu)先給予大量流量。數(shù)據(jù)名詞解釋工作計(jì)劃直播運(yùn)營流程設(shè)計(jì)圖——小型直播間籌備直播直播控制直播復(fù)盤工作計(jì)劃直播運(yùn)營流程設(shè)計(jì)圖——全景直播間做策劃布景開直播做推廣做復(fù)盤工作計(jì)劃直播運(yùn)營流程設(shè)計(jì)圖——戶外直播間做策劃戶外踩點(diǎn)直播預(yù)熱做直播復(fù)盤進(jìn)行決策組內(nèi)成員討論前設(shè)計(jì)方案存在的缺陷討論后整理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

工作實(shí)施播前準(zhǔn)備1、開播2小時(shí)前，檢查直播間衛(wèi)生和產(chǎn)品陳列，并于工作群提報(bào)檢查結(jié)果及矯正后的結(jié)果2、開播1小時(shí)前，清理推流電腦內(nèi)的垃圾文件，檢查有無安裝非特許軟件，更換當(dāng)日所需的所有貼屏信息及公告文本3、開播1小時(shí)前，檢查主播是否正常到崗，并跟蹤解決4、開播30分鐘前，檢查導(dǎo)購是否熟悉當(dāng)日流量構(gòu)成、直播目標(biāo)、活動(dòng)機(jī)制、產(chǎn)品機(jī)制、權(quán)益規(guī)則5、開播15分鐘前，檢查導(dǎo)購是否做好樣品準(zhǔn)備、推流準(zhǔn)備播中控制1、約定開播點(diǎn)，檢查主播、導(dǎo)購是否執(zhí)行推流，推流畫面、聲音是否正常2、開播5分鐘內(nèi)，監(jiān)控主播、導(dǎo)購是否能夠迅速進(jìn)入狀態(tài)并執(zhí)行計(jì)劃，如有問題，快速解決3、開播10-15分鐘，檢查直播是否在“精選”，預(yù)估當(dāng)日直播流量，若預(yù)估值低于計(jì)劃值，第一時(shí)間實(shí)施應(yīng)急流量機(jī)制4、開播30分鐘內(nèi)，跟蹤同時(shí)在線人數(shù)和互動(dòng)情況，超過計(jì)劃值時(shí)，點(diǎn)擊粉絲推送5、全程監(jiān)控主播和導(dǎo)購的儀表儀態(tài)，表達(dá)狀態(tài)，講解互動(dòng)，引導(dǎo)宣傳，行為舉止，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間矯正，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)撥其他主播、導(dǎo)購頂班工作實(shí)施周報(bào)1、每周三前，完成上一周周報(bào)并在群內(nèi)分享2、每周五前，根據(jù)當(dāng)周形勢(shì)調(diào)整下一周任務(wù)、計(jì)劃、排期、運(yùn)營細(xì)節(jié)3、每周至少組織一次主播、導(dǎo)購進(jìn)行見面會(huì)議，根據(jù)當(dāng)前會(huì)議需要擇定會(huì)議主題：總結(jié)計(jì)劃會(huì)、內(nèi)容共創(chuàng)會(huì)和問題問診會(huì)評(píng)價(jià)反饋。課后練習(xí)答案一、單選題1、D2、A3、C二、判斷題1、X2、?3、?三、問答題1、（１）負(fù)責(zé)直播內(nèi)容策劃，直播利益點(diǎn)、直播形式的創(chuàng)意策劃等。（２）負(fù)責(zé)主播控場(chǎng)，把控直播節(jié)奏，協(xié)助主播進(jìn)行直播間氣氛活躍等工作。（３）負(fù)責(zé)直播后臺(tái)操控，對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，并持續(xù)改進(jìn)與完善直播流程。2、直播前——直播選品、人場(chǎng)地策劃、直播腳本策劃；直播中——直播內(nèi)容實(shí)施、提高人氣互動(dòng)直播后——直播數(shù)據(jù)分析、收集分析反饋四、實(shí)訓(xùn)題（略）任務(wù)小結(jié)學(xué)生通過本次任務(wù)的實(shí)施，能熟練掌握直播運(yùn)營基本流程。主要包含直播前、直播中和直播后，直播運(yùn)營人員需要在直播前做好直播選品、安排好人員和場(chǎng)地，以及直播腳本的策劃；直播中做好本場(chǎng)直播的預(yù)熱、商品展示、營銷特惠等內(nèi)容；直播后保存好直播視頻、做直播數(shù)據(jù)分析、收集粉絲反饋以及總結(jié)等工作。直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域一：直播運(yùn)營認(rèn)知工作任務(wù)二：組建直播團(tuán)隊(duì)任務(wù)情境請(qǐng)思考，什么情境下組建初始直播團(tuán)隊(duì)？什么情境下組建增設(shè)團(tuán)隊(duì)成員？任務(wù)目標(biāo)熟知直播團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)。明確直播團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)目標(biāo)能夠提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。能夠掌握崗位職能，組建直播團(tuán)隊(duì)。技能目標(biāo)提高學(xué)生的團(tuán)體合作意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生的自主探究意識(shí)。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)書１．

主播

崗位

經(jīng)驗(yàn)

薪酬

形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)鏡頭不怯場(chǎng)，積極陽光；配合上級(jí)安排好的直播工作，完成直播ＫＰＩ，持續(xù)提高直播技巧，配合度高，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)；具有傳遞信息和交流的概念，做到真實(shí)，自然；思路清晰，反映快速，具備一定的臨場(chǎng)應(yīng)變和即興發(fā)揮能力。２．

直播運(yùn)營

崗位

經(jīng)驗(yàn)

薪酬

負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營和日常工作，產(chǎn)品規(guī)劃及店鋪數(shù)據(jù)的整理和分析；根據(jù)公司整體策略，制訂店鋪運(yùn)營計(jì)劃，制訂年度、月度目標(biāo)與規(guī)劃，達(dá)成業(yè)績(jī)銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)維，素材、價(jià)格信息維護(hù)及活動(dòng)玩法設(shè)置，平臺(tái)直播以及短視頻內(nèi)容的規(guī)劃，推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；依據(jù)銷售目標(biāo)規(guī)劃，制訂直播及短視頻的推廣投放計(jì)劃，跟蹤日、周、月投放指標(biāo)，并通過投放數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)優(yōu)化推廣策略，提高投資回報(bào)率；了解平臺(tái)直播管理規(guī)則和主播排名辦法；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外合作內(nèi)容資源的策劃、整合和推廣，利用各種資源提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知名度和業(yè)務(wù)量；維護(hù)日常直播間運(yùn)營的秩序，配合主播完成直播內(nèi)容，提高直播的流量以及直播間氣氛。任務(wù)書３．

場(chǎng)控

崗位

經(jīng)驗(yàn)

薪酬

負(fù)責(zé)和帶貨主播搭配工作，負(fù)責(zé)直播間氣氛活躍，直播節(jié)奏把控，與粉絲互動(dòng)，增加粉絲黏性；負(fù)責(zé)主持直播間運(yùn)營推廣活動(dòng)，提升直播間轉(zhuǎn)化率；負(fù)責(zé)直播間產(chǎn)品的上架和下架工作，以及直播間后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控和轉(zhuǎn)化判斷；負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣點(diǎn)、話術(shù)整理，直播流程優(yōu)化；普通話流利，表達(dá)具有說服力，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠應(yīng)對(duì)臨場(chǎng)突發(fā)狀況。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、具備良好的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)操守。４．

助播

崗位

經(jīng)驗(yàn)

薪酬

負(fù)責(zé)帶動(dòng)直播過程中的氣氛調(diào)節(jié)，直播活動(dòng)介紹、抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)；負(fù)責(zé)與粉絲互動(dòng)，主動(dòng)解答粉絲提出的問題；負(fù)責(zé)直播期間輔助主播展示樣品，提煉賣點(diǎn)；協(xié)助主播直播，話術(shù)補(bǔ)充輔助，逼單、催單；負(fù)責(zé)平日主播對(duì)接，日常數(shù)據(jù)信息記錄。５．

產(chǎn)品經(jīng)理

崗位

經(jīng)驗(yàn)

薪酬

負(fù)責(zé)直播營收玩法的功能設(shè)計(jì)，包括但不限于直播ＰＫ、互動(dòng)游戲、禮物道具、概率玩法等；了解不同層級(jí)付費(fèi)用戶的付費(fèi)動(dòng)機(jī)及訴求，并運(yùn)營到實(shí)際產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)中，協(xié)助參與制訂產(chǎn)品方案并推動(dòng)方案落地；關(guān)注產(chǎn)品功能和內(nèi)容策略的效果，推進(jìn)功能和策略的持續(xù)迭代，不斷提升用戶轉(zhuǎn)化率；分析業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，依據(jù)數(shù)據(jù)及行業(yè)洞察、用戶分析及需求挖掘?yàn)楫a(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代，具備優(yōu)秀的產(chǎn)品思維和解決方案的能力，邏輯清晰，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)。任務(wù)書６．

直播客服

崗位

經(jīng)驗(yàn)

薪酬

有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；熟練的電腦使用技能，有一年以上電商公司售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的情緒調(diào)節(jié)能力；接受排班制。７．

拍攝剪輯

崗位

經(jīng)驗(yàn)

薪酬

負(fù)責(zé)公司相關(guān)賬號(hào)視頻的拍攝、剪輯和圖像處理、編輯、制作、美化；負(fù)責(zé)平臺(tái)剪輯賬號(hào)的管理和作品發(fā)布；具備良好的美術(shù)功底和網(wǎng)感，能配合個(gè)人ＩＰ創(chuàng)意需求。８．

直播導(dǎo)播

崗位

經(jīng)驗(yàn)

薪酬

負(fù)責(zé)直播項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、相機(jī)調(diào)試、攝像機(jī)布局、燈光布局等；負(fù)責(zé)公司直播項(xiàng)目對(duì)接及直播物料的整理，直播間網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)；能熟練操作各類主流攝像機(jī)，會(huì)使用攝像機(jī)穩(wěn)定器等攝影器材，能完成直播、導(dǎo)播、攝像等工作；根據(jù)工作需要挑選合適的攝影設(shè)備，負(fù)責(zé)直播間的陳列、氛圍布置等，以及直播間的軟硬件管理；負(fù)責(zé)公司日常信息化管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息化安全技術(shù)保障。任務(wù)分組獲取信息引導(dǎo)問題1如何提高團(tuán)隊(duì)成員的合作力？引導(dǎo)問題2在下面方框中畫出你心中的直播團(tuán)隊(duì)。工作計(jì)劃主播團(tuán)隊(duì)+直播團(tuán)隊(duì)+運(yùn)營團(tuán)隊(duì)+客服團(tuán)隊(duì)+優(yōu)化團(tuán)隊(duì)+設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)+攝制組團(tuán)隊(duì)+商務(wù)團(tuán)隊(duì)主播團(tuán)隊(duì)+直播團(tuán)隊(duì)+運(yùn)營團(tuán)隊(duì)+客服團(tuán)隊(duì)+設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)+攝制組團(tuán)隊(duì)主播+運(yùn)營+場(chǎng)控直播團(tuán)隊(duì)+運(yùn)營團(tuán)隊(duì)+客服團(tuán)隊(duì)+優(yōu)化團(tuán)隊(duì)+設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)+攝制組團(tuán)隊(duì)+商務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策組內(nèi)成員討論前設(shè)計(jì)方案存在的缺陷討論后整理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

評(píng)價(jià)反饋。評(píng)價(jià)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)小結(jié)評(píng)分（5分）點(diǎn)評(píng)評(píng)分（5分）1.能說出直播運(yùn)營概念

2.能說出電商直播運(yùn)營流程

3.區(qū)別電商直播運(yùn)營和其他直播的不同

課后練習(xí)答案一、單選題1、C2、B3、D二、判斷題1、X2、?3、?三、問答題1、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)鏡頭不怯場(chǎng)，積極陽光；配合上級(jí)安排好的直播工作，完成直播ＫＰＩ，持續(xù)提高直播技巧，配合度高，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)；具有傳遞信息和交流的概念，做到真實(shí)，自然；思路清晰，反映快速，具備一定的臨場(chǎng)應(yīng)變和即興發(fā)揮能力。2、成熟期戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)已成型。這個(gè)階段需要把大頭精力花在做資源對(duì)接，以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境上，如競(jìng)爭(zhēng)激化、用戶需求變化等，其余時(shí)間用來帶團(tuán)隊(duì)，盯團(tuán)隊(duì)執(zhí)行數(shù)據(jù)。主播團(tuán)隊(duì)+直播團(tuán)隊(duì)+運(yùn)營團(tuán)隊(duì)+客服團(tuán)隊(duì)+優(yōu)化團(tuán)隊(duì)+設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)+攝制組團(tuán)隊(duì)+商務(wù)團(tuán)隊(duì)四、實(shí)訓(xùn)題（略）任務(wù)小結(jié)學(xué)生通過本次任務(wù)的實(shí)施，能了解直播行業(yè)各個(gè)崗位的職能和工作內(nèi)容。了解不同時(shí)期的直播團(tuán)隊(duì)需求，能夠根據(jù)階段需要選擇組成成員，能夠根據(jù)崗位職能判斷如何組建團(tuán)隊(duì)。直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域二：直播運(yùn)營調(diào)研工作任務(wù)一：調(diào)研直播市場(chǎng)任務(wù)情境什么是需求調(diào)研？拼多多達(dá)人主播中有58%左右都是女性，31%是男性，粉絲數(shù)大于1w的達(dá)人中，女性比例更高，達(dá)到64%，而淘寶直播中女性比例在2019年雖然有所下降，但扔超過65%，可見女性一直以來都是直播的主要力量。任務(wù)目標(biāo)能夠明確市場(chǎng)調(diào)研的流程。熟知直播市場(chǎng)調(diào)研的方法。知識(shí)目標(biāo)能利用互聯(lián)網(wǎng)搜集資料。能夠設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并開展數(shù)據(jù)采集。技能目標(biāo)提高學(xué)生的自主探究意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生透過現(xiàn)象看本質(zhì)、堅(jiān)持尋求真理的精神。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)分組獲取信息引導(dǎo)問題根據(jù)任務(wù)書，梳理并繪制市場(chǎng)調(diào)研流程圖。知識(shí)窗定性調(diào)查法：指從定性的角度，對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行科學(xué)抽象、理論分析、概念認(rèn)識(shí)等，而不對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行量的測(cè)定。在細(xì)節(jié)的描述和深度的挖掘上具有一定優(yōu)勢(shì)。定量調(diào)查法：對(duì)一定數(shù)量的有代表性的樣本，進(jìn)行封閉式（結(jié)構(gòu)性的）問卷訪問，然后對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)的錄入、整理和分析，并撰寫報(bào)告的方法。定量調(diào)查法的優(yōu)勢(shì)是結(jié)果可以量化且精度高，受調(diào)查人員主觀影響小。問卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ侵竿ㄟ^制訂詳細(xì)周密的問卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。調(diào)研人員借助這一工具對(duì)社會(huì)活動(dòng)過程進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測(cè)定，并應(yīng)用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行量的描述和分析，獲取所需要的調(diào)查資料。訪問法：訪問法是通過訪員與調(diào)查對(duì)象接觸，收集有關(guān)資料的社會(huì)調(diào)查方法。采用訪問法，可以對(duì)某一主題或某一方面情況進(jìn)行調(diào)查、搜集資料，還可以在訪前不做具體限定，而在與被訪者的晤談過程中捕捉有用的信息，確定訪問的具體內(nèi)容。觀察法：觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法。科學(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)法是指在既定條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過程加以觀察分析的一種調(diào)查方法。例如Ａ／Ｂ測(cè)試，即隨機(jī)向用戶顯示變量的兩個(gè)或多個(gè)版本，并使用統(tǒng)計(jì)分析來確定哪個(gè)變量更適合給定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。數(shù)據(jù)名詞解釋工作計(jì)劃以定性分析為主以定量分析為主進(jìn)行決策組內(nèi)成員討論前設(shè)計(jì)方案存在的缺陷討論后整理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

知識(shí)窗調(diào)研報(bào)告提綱１．項(xiàng)目背景和調(diào)研目的２．調(diào)研對(duì)象和調(diào)研范圍３．調(diào)研方法４．調(diào)研內(nèi)容和行業(yè)５．調(diào)研計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)預(yù)算和時(shí)間安排６．調(diào)研總結(jié)（產(chǎn)品定義、產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目成本、商業(yè)價(jià)值）評(píng)價(jià)反饋。評(píng)價(jià)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)教師評(píng)價(jià)小結(jié)評(píng)分（5分）點(diǎn)評(píng)評(píng)分（5分）1.能說出直播運(yùn)營概念

2.能說出電商直播運(yùn)營流程

3.區(qū)別電商直播運(yùn)營和其他直播的不同

課后練習(xí)答案一、單選題1、D2、A3、C二、判斷題1、X2、?3、?三、問答題1、用戶行為、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、平臺(tái)數(shù)據(jù)2、明確調(diào)研背景和目標(biāo)

選擇調(diào)研用戶群體

選擇合適的調(diào)研方法

準(zhǔn)備調(diào)研需要的內(nèi)容

實(shí)施調(diào)研

分析調(diào)研結(jié)論四、實(shí)訓(xùn)題（略）直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域二：直播運(yùn)營調(diào)研工作任務(wù)二：分析用戶行為任務(wù)情境運(yùn)營的三大基本要素是人、貨、場(chǎng)，接下來你可以根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，對(duì)人這個(gè)要素進(jìn)行分析和調(diào)研嗎？任務(wù)目標(biāo)能夠明確分析用戶行為有效數(shù)據(jù)。熟知用戶行為分析的方法。知識(shí)目標(biāo)熟練分類整理用戶數(shù)據(jù)。能夠利用不同的方法分析用戶行為，并撰寫簡(jiǎn)單的分析報(bào)告。技能目標(biāo)提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。培養(yǎng)學(xué)生保護(hù)用戶隱私的職業(yè)意識(shí)。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)書基本數(shù)據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)觀看時(shí)長(zhǎng)粉絲等級(jí)最后觀看時(shí)間客單價(jià)粉絲姓名購買商品數(shù)量購買商品SKU最后購買時(shí)間關(guān)注直播間情況任務(wù)分組獲取信息引導(dǎo)問題1請(qǐng)查閱信息，自由學(xué)習(xí)RFM模型分析。引導(dǎo)問題2請(qǐng)?jiān)谙旅娈嫵隹蛻粜畔⒈?。。知識(shí)窗行為事件分析：分析用戶在觀看直播時(shí)的行為事件，例如點(diǎn)贊、評(píng)論、分享直播間等留存分析：用戶在首次觀看直播后，經(jīng)過一段時(shí)間仍舊關(guān)注并觀看直播。SKU銷售分析：統(tǒng)計(jì)每款商品的每個(gè)SKU在指定時(shí)間段的銷售情況，從而了解用戶的喜好、特征等。頁面點(diǎn)擊分析：用戶對(duì)直播間商品詳情頁的查看、加入購物車等行為分析。用戶畫像分析：用戶的特征，例如性別、年齡、愛好、活躍度、點(diǎn)贊量等等。名詞解釋工作計(jì)劃用戶行為分析的要點(diǎn)分析方法用戶行為分析的要點(diǎn)用戶畫像分析1.用戶的地域、年齡等基本信息2.用戶的活躍度3.用戶的點(diǎn)贊量留存分析1.觀看直播次數(shù)2.用戶觀看直播時(shí)長(zhǎng)頁面點(diǎn)擊分析1.用戶點(diǎn)擊直播商品詳情頁次數(shù)2.用戶加入商品進(jìn)購物車數(shù)量SKU銷售分析1.每款商品每個(gè)SKU在直播間的銷售數(shù)量2.購買每個(gè)SKU商品的用戶畫像行為事件分析1.用戶在直播間的點(diǎn)贊量2.用戶分享直播間次數(shù)進(jìn)行決策組內(nèi)成員討論前設(shè)計(jì)方案存在的缺陷討論后整理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

工作實(shí)施用戶行為分析報(bào)告撰寫要點(diǎn)按照用戶行為分析要點(diǎn)，分類整理出用戶數(shù)據(jù)（可借助柱狀圖、餅狀圖等），并形成報(bào)告。1、用戶畫像：男女客戶數(shù)量占比，省份城市占比，年齡占比2、留存數(shù)據(jù)分析：分析觀看直播時(shí)長(zhǎng)3、銷售數(shù)據(jù)分析（RFM模型）：最后一次訪問時(shí)間，購買次數(shù)，支付金額4、行為數(shù)據(jù)分析：分享直播間次數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)量評(píng)價(jià)反饋。課后練習(xí)答案一、單選題1、C2、D3、D二、判斷題1、?2、X

3、X三、問答題1、用戶行為分析的要點(diǎn)有：行為事件分析，留存分析，SKU銷售分析，頁面點(diǎn)擊分析，用戶畫像分析。2、（1）用戶畫像：男女客戶數(shù)量占比，省份城市占比，年齡占比（2）留存數(shù)據(jù)分析：分析觀看直播時(shí)長(zhǎng)（3）銷售數(shù)據(jù)分析（RFM模型）：最后一次訪問時(shí)間，購買次數(shù)，支付金額（4）行為數(shù)據(jù)分析：分享直播間次數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)量四、實(shí)訓(xùn)題（略）任務(wù)小結(jié)學(xué)生通過本次任務(wù)的實(shí)施，能熟練掌握分析用戶行為的方法，主要包含行為事件分析、留存分析、SKU銷售分析、頁面點(diǎn)擊分析和用戶畫像分析。通過這些用戶行為分析方法能正確分析用戶行為，并撰寫簡(jiǎn)單的用戶行為分析報(bào)告。直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域二：直播運(yùn)營調(diào)研工作任務(wù)二：開展直播選品任務(wù)情境完成了分析用戶行為的任務(wù)后，小蘭想，接下來應(yīng)該就是“人，貨，場(chǎng)”中的“貨”了，可是該怎么開展直播選品呢？是按照粉絲需求選品，還是按照主播喜好來選品呢？她決定提前做一些功課，嘗試一下課本中學(xué)習(xí)到的直播選品的方法。任務(wù)目標(biāo)能夠明確直播選品的四個(gè)維度。熟知開展直播選品的六個(gè)步驟知識(shí)目標(biāo)熟練對(duì)直播商品進(jìn)行分類、布局。能夠利用直播選品的步驟開展直播選品。技能目標(biāo)提高學(xué)生自主探究的能力。培養(yǎng)學(xué)生誠信經(jīng)營的品質(zhì)。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)書品牌維度產(chǎn)品維度價(jià)格維度用戶維度標(biāo)品/非標(biāo)品剛需/非剛需品牌知名度價(jià)格差、優(yōu)惠力度用戶畫像、使用場(chǎng)景品牌產(chǎn)地贈(zèng)品/大禮包消費(fèi)能力、興趣愛好品牌供應(yīng)新品/爆款屬性/性能/品質(zhì)/服務(wù)任務(wù)分組獲取信息引導(dǎo)問題1請(qǐng)查閱信息，自由學(xué)習(xí)直播選品的六個(gè)步驟。引導(dǎo)問題2請(qǐng)?jiān)谙旅娈嫵鲋辈ミx品的步驟流程圖。1.根據(jù)用戶需求確定品類細(xì)節(jié)2.查看法律風(fēng)險(xiǎn)3.查看市場(chǎng)數(shù)據(jù)4.了解商品相關(guān)專業(yè)知識(shí)5.精挑細(xì)選，反復(fù)甄選6.品類升級(jí)優(yōu)化知識(shí)窗標(biāo)品：能規(guī)格化、工業(yè)化大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品。例如電腦、手機(jī)等。非標(biāo)品：沒有明確的型號(hào)、規(guī)格區(qū)分的產(chǎn)品。例如服裝等。劇透款：也可稱為直播預(yù)告款，用來吸引用戶進(jìn)入直播間。寵粉款：用于回饋直播間粉絲，留住觀看直播間粉絲的產(chǎn)品。爆款：流量高、轉(zhuǎn)化高、銷量高的商品。利潤款：為直播間帶來大部分利潤的商品。特供款：品牌直播間專供的商品，營造稀缺感。名詞解釋工作計(jì)劃直播選品規(guī)劃和布局選品規(guī)劃和布局劇透款

寵粉款

爆款

利潤款

特供款

工作計(jì)劃直播運(yùn)營流程設(shè)計(jì)圖——全景直播間做策劃布景開直播做推廣做復(fù)盤工作計(jì)劃直播運(yùn)營流程設(shè)計(jì)圖——戶外直播間做策劃戶外踩點(diǎn)直播預(yù)熱做直播復(fù)盤進(jìn)行決策組內(nèi)成員討論前設(shè)計(jì)方案存在的缺陷討論后整理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

工作實(shí)施播前準(zhǔn)備1、開播2小時(shí)前，檢查直播間衛(wèi)生和產(chǎn)品陳列，并于工作群提報(bào)檢查結(jié)果及矯正后的結(jié)果2、開播1小時(shí)前，清理推流電腦內(nèi)的垃圾文件，檢查有無安裝非特許軟件，更換當(dāng)日所需的所有貼屏信息及公告文本3、開播1小時(shí)前，檢查主播是否正常到崗，并跟蹤解決4、開播30分鐘前，檢查導(dǎo)購是否熟悉當(dāng)日流量構(gòu)成、直播目標(biāo)、活動(dòng)機(jī)制、產(chǎn)品機(jī)制、權(quán)益規(guī)則5、開播15分鐘前，檢查導(dǎo)購是否做好樣品準(zhǔn)備、推流準(zhǔn)備播中控制1、約定開播點(diǎn)，檢查主播、導(dǎo)購是否執(zhí)行推流，推流畫面、聲音是否正常2、開播5分鐘內(nèi)，監(jiān)控主播、導(dǎo)購是否能夠迅速進(jìn)入狀態(tài)并執(zhí)行計(jì)劃，如有問題，快速解決3、開播10-15分鐘，檢查直播是否在“精選”，預(yù)估當(dāng)日直播流量，若預(yù)估值低于計(jì)劃值，第一時(shí)間實(shí)施應(yīng)急流量機(jī)制4、開播30分鐘內(nèi)，跟蹤同時(shí)在線人數(shù)和互動(dòng)情況，超過計(jì)劃值時(shí)，點(diǎn)擊粉絲推送5、全程監(jiān)控主播和導(dǎo)購的儀表儀態(tài)，表達(dá)狀態(tài)，講解互動(dòng)，引導(dǎo)宣傳，行為舉止，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間矯正，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)撥其他主播、導(dǎo)購頂班工作實(shí)施周報(bào)1、每周三前，完成上一周周報(bào)并在群內(nèi)分享2、每周五前，根據(jù)當(dāng)周形勢(shì)調(diào)整下一周任務(wù)、計(jì)劃、排期、運(yùn)營細(xì)節(jié)3、每周至少組織一次主播、導(dǎo)購進(jìn)行見面會(huì)議，根據(jù)當(dāng)前會(huì)議需要擇定會(huì)議主題：總結(jié)計(jì)劃會(huì)、內(nèi)容共創(chuàng)會(huì)和問題問診會(huì)評(píng)價(jià)反饋。課后練習(xí)答案一、單選題1、A2、B3、D二、判斷題1、?2、X

3、X三、問答題1、（１）品牌維度（２）產(chǎn)品維度（３）價(jià)格維度（4）用戶維度2、（1）根據(jù)用戶需求確定品類細(xì)節(jié)（2）查看法律風(fēng)險(xiǎn)（3）查看市場(chǎng)數(shù)據(jù)（4）了解商品相關(guān)專業(yè)知識(shí)（5）精挑細(xì)選，反復(fù)甄選（6）品類升級(jí)優(yōu)化四、實(shí)訓(xùn)題（略）任務(wù)小結(jié)學(xué)生通過本次任務(wù)的實(shí)施，能夠明確直播選品的四個(gè)維度，包括品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、用戶這四個(gè)維度。熟知開展直播選品的六個(gè)步驟，包括根據(jù)用戶需求確定品類細(xì)節(jié)、查看法律風(fēng)險(xiǎn)、查看市場(chǎng)數(shù)據(jù)、了解商品相關(guān)專業(yè)知識(shí)、精挑細(xì)選，反復(fù)甄選、品類升級(jí)優(yōu)化。并運(yùn)用直播選品的步驟，完成國貨日用品直播選品。直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域三：直播運(yùn)營策劃工作任務(wù)一：策劃直播運(yùn)營方案任務(wù)情境某衛(wèi)生護(hù)理用品有限公司找到了小蘭團(tuán)隊(duì)，希望可以從傳統(tǒng)制造業(yè)中探索出適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的“直播帶貨”模式。通過直播展示產(chǎn)品制造過程、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品性能、應(yīng)用范圍、企業(yè)員工風(fēng)貌、團(tuán)隊(duì)氛圍、企業(yè)文化等，以增強(qiáng)企業(yè)品牌曝光度，提升品牌熟知度和認(rèn)可度。小蘭收到這個(gè)任務(wù)后，覺得非常有意義，希望通過團(tuán)隊(duì)的努力，打造出“制造業(yè)直播潮流”。任務(wù)目標(biāo)了解直播運(yùn)營方案的策劃內(nèi)容。掌握直播運(yùn)營方案策劃的流程。知曉直播品類規(guī)劃方法。知識(shí)目標(biāo)熟悉直播前、中、后的基本流程并完成流程工作細(xì)化。能夠設(shè)計(jì)完整的直播運(yùn)營策劃方案。技能目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生自主探究與團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)用戶思維、產(chǎn)品思維、流量思維等運(yùn)營思維。開拓直播視野，培養(yǎng)品牌意識(shí)。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)書該公司生產(chǎn)紙巾、衛(wèi)生巾、口罩、紙尿褲等多種衛(wèi)生護(hù)理用品，在直播過程中不僅讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品本身的質(zhì)量好，還可以通過直播呈現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)技術(shù)、工廠實(shí)力等內(nèi)容，通過線上帶貨、線下服務(wù)的方法，提高企業(yè)品牌知名度，加深消費(fèi)者印象。結(jié)合直播運(yùn)營方案策劃內(nèi)容和流程思維導(dǎo)圖，根據(jù)該公司的情況，策劃直播運(yùn)營方案。圖3-1-1直播運(yùn)營方案策劃內(nèi)容任務(wù)書圖3-1-2直播運(yùn)營方案策劃流程任務(wù)分組每位學(xué)生填寫任務(wù)分配表，見表３-１-１。獲取信息引導(dǎo)問題1

學(xué)習(xí)直播運(yùn)營方案，策劃內(nèi)容思維導(dǎo)圖，掃描二維碼觀看直播營銷的流程微課，思考直播設(shè)置包含哪些信息？獲取信息引導(dǎo)問題2請(qǐng)畫出直播運(yùn)營中直播前、直播中、直播后的工作流程有哪些？直播前檢查直播間衛(wèi)生和產(chǎn)品陳列檢查導(dǎo)購是否熟悉當(dāng)日流量構(gòu)成、直播目標(biāo)、活動(dòng)機(jī)制、產(chǎn)品機(jī)制、權(quán)益規(guī)則檢查導(dǎo)購是否做好樣品準(zhǔn)備、推流準(zhǔn)備直播中檢查直播是否在精選，預(yù)估當(dāng)時(shí)直播流量，弱預(yù)估流量低于計(jì)劃值，第一時(shí)間實(shí)施應(yīng)急流量機(jī)制跟蹤同時(shí)在線人數(shù)和互動(dòng)情況，超過計(jì)劃值時(shí)，點(diǎn)擊粉絲推送全程監(jiān)控主播和導(dǎo)購的儀表儀態(tài)、表達(dá)狀態(tài)、講解互動(dòng)、引導(dǎo)宣傳、行為舉止、發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間矯正，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)撥其他主播、導(dǎo)購替換知識(shí)窗

在具體設(shè)定直播目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循ＳＭＡＲＴ原則，盡量讓直播的目標(biāo)科學(xué)化、明確化、規(guī)范化。目標(biāo)設(shè)定ＳＭＡＲＴ原則的具體內(nèi)容包含５個(gè)原則。根據(jù)ＳＭＡＲＴ原則可以設(shè)定目標(biāo)，如直播粉絲需增長(zhǎng)至３０００人，短期目標(biāo)可以具體到每一場(chǎng)直播的觀看量目標(biāo)達(dá)到２００人，轉(zhuǎn)化賣貨銷售額要達(dá)到３萬元等。1、直播目標(biāo)圖3-1-3目標(biāo)設(shè)定SMART原則知識(shí)窗２．直播人、貨、場(chǎng)

直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)包括平臺(tái)、用戶、主播、ＭＣＮ機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈、品牌方、內(nèi)容電商整合營銷機(jī)構(gòu)和服務(wù)支持共９個(gè)環(huán)節(jié)，本質(zhì)可以按照人、貨、場(chǎng)劃分直播電商具體環(huán)節(jié)，其中：“人”：包括主播和ＭＣＮ機(jī)構(gòu)，主播包括素人、網(wǎng)紅和明星，ＭＣＮ機(jī)構(gòu)包括內(nèi)容ＭＣＮ和電商ＭＣＮ，本書僅重點(diǎn)研究電商ＭＣＮ?！柏洝保喊ㄆ放品胶凸?yīng)鏈，值得注意的是部分高階電商ＭＣＮ對(duì)品牌方和供應(yīng)鏈有把控力，供應(yīng)鏈能力逐漸被強(qiáng)勢(shì)電商ＭＣＮ內(nèi)化。“場(chǎng)”：包括平臺(tái)。值得注意的是現(xiàn)在已經(jīng)沒有純電商平臺(tái)和純內(nèi)容平臺(tái)，主要是內(nèi)容電商化和電商內(nèi)容化兩塊。知識(shí)窗２．直播人、貨、場(chǎng)

直播電商的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)包括平臺(tái)、用戶、主播、ＭＣＮ機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈、品牌方、內(nèi)容電商整合營銷機(jī)構(gòu)和服務(wù)支持共９個(gè)環(huán)節(jié)，本質(zhì)可以按照人、貨、場(chǎng)劃分直播電商具體環(huán)節(jié)，其中：“人”：包括主播和ＭＣＮ機(jī)構(gòu)，主播包括素人、網(wǎng)紅和明星，ＭＣＮ機(jī)構(gòu)包括內(nèi)容ＭＣＮ和電商ＭＣＮ，本書僅重點(diǎn)研究電商ＭＣＮ?！柏洝保喊ㄆ放品胶凸?yīng)鏈，值得注意的是部分高階電商ＭＣＮ對(duì)品牌方和供應(yīng)鏈有把控力，供應(yīng)鏈能力逐漸被強(qiáng)勢(shì)電商ＭＣＮ內(nèi)化?！皥?chǎng)”：包括平臺(tái)。值得注意的是現(xiàn)在已經(jīng)沒有純電商平臺(tái)和純內(nèi)容平臺(tái)，主要是內(nèi)容電商化和電商內(nèi)容化兩塊。知識(shí)窗直播人、貨、場(chǎng)直播間設(shè)置根據(jù)人、貨、場(chǎng)三個(gè)方向完成人員配置、直播產(chǎn)品、直播平臺(tái)、直播形式、直播推廣方式、策劃直播主題等內(nèi)容策劃。（1）人員配置直播團(tuán)隊(duì)中主播、副播、場(chǎng)控、運(yùn)營、選品、客服、文案等工作崗位人員分工明確。知識(shí)窗（2）貨品籌備圍繞“貨”的賣點(diǎn)籌備與貨品相關(guān)要素，包括品牌、價(jià)格、服務(wù)、場(chǎng)景、主播口播內(nèi)容等，并把這些要素融入直播場(chǎng)景和產(chǎn)品腳本之中。對(duì)直播間貨品選擇和陳列做設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品推薦流程的設(shè)計(jì)，哪個(gè)是引流款、哪些是利潤款，各種產(chǎn)品如何排序和用時(shí)，采取什么樣的優(yōu)惠活動(dòng)等等，這些統(tǒng)稱為商品結(jié)構(gòu)策劃。商品結(jié)構(gòu)策劃是指在對(duì)商品總量、價(jià)格進(jìn)行確定基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)類別商品按照合理數(shù)量比例進(jìn)行配置的方案。知識(shí)窗（2）貨品籌備引流款產(chǎn)品：知名度高，性價(jià)比高，需要量比較大，一般是剛需產(chǎn)品，數(shù)量在10%到20%就可以。同類的產(chǎn)品一般不超過3個(gè)。利潤款產(chǎn)品：利潤產(chǎn)品一般是直播主推的品，占比一般在50%到60%，如圖3-1-4單品配置比例形象款產(chǎn)品：代表品牌形象，但又能與主推產(chǎn)品形成對(duì)比優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在比較中，激發(fā)對(duì)利潤產(chǎn)品的興趣搭配產(chǎn)品和福利產(chǎn)品：搭配產(chǎn)品和福利產(chǎn)品都是為了主推的利潤產(chǎn)品更好地實(shí)現(xiàn)銷售，某種意義上也屬于引流產(chǎn)品知識(shí)窗（2）貨品籌備在規(guī)劃商品結(jié)構(gòu)時(shí)，要熟悉產(chǎn)品配置、價(jià)格區(qū)間和庫存配置三大要素。然而產(chǎn)品的組合銷售，也是直播間一項(xiàng)有效調(diào)整銷售方法，一般有以下幾項(xiàng)組頻策略。單一品類組品：同一品類產(chǎn)品，常見5~10款，主推其中3款產(chǎn)品。垂直品類組品：同一品類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品，一般超過30款產(chǎn)品。多品類組品：通常包含5個(gè)及以上產(chǎn)品品類，一般30~80款產(chǎn)品。品牌專場(chǎng)組品：同一品牌或衍生品牌產(chǎn)品，一般20~50款產(chǎn)品。平臺(tái)專場(chǎng)組品：一般由某大型平臺(tái)商家／大型供應(yīng)鏈商家單獨(dú)提供，一般30~80款產(chǎn)品。思考一下：不同直播組品的優(yōu)劣勢(shì)分別是什么？知識(shí)窗（3）直播場(chǎng)籌備直播場(chǎng)次：直播頻次建議商家分長(zhǎng)期和單場(chǎng)來規(guī)劃，長(zhǎng)期可以按月計(jì)劃直播的次數(shù)和日期，每周建議直播3~5天，方便提前安排場(chǎng)地、人員、設(shè)備等，單場(chǎng)直播建議持續(xù)3~5小時(shí)，不僅可養(yǎng)成粉絲固定時(shí)間看直播的習(xí)慣，而且也可以搭配店鋪直播運(yùn)營做好宣傳預(yù)告工作。直播間設(shè)備：直播音像采集設(shè)備如電腦、攝像頭；聲音設(shè)備如話筒、小蜜蜂、聲卡等；燈光設(shè)備如美顏燈、補(bǔ)光燈等；直播輔助器材物料如綠幕、直播貼紙、海報(bào)、手卡等。直播場(chǎng)籌備直播場(chǎng)次：直播頻次建議商家分長(zhǎng)期和單場(chǎng)來規(guī)劃，長(zhǎng)期可以按月計(jì)劃直播的次數(shù)和日期，每周建議直播3~5天，方便提前安排場(chǎng)地、人員、設(shè)備等，單場(chǎng)直播建議持續(xù)3~5小時(shí)，不僅可養(yǎng)成粉絲固定時(shí)間看直播的習(xí)慣，而且也可以搭配店鋪直播運(yùn)營做好宣傳預(yù)告工作。每場(chǎng)開播的時(shí)間建議在18：00—23：00的時(shí)間段內(nèi)，當(dāng)然也可根據(jù)店鋪的粉絲喜好再來確定。知識(shí)窗直播場(chǎng)地：好的直播間背景布置能幫助我們打造更好的線上直播畫面，同時(shí)可以更好地展現(xiàn)和承托出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。通常來說有以下四種直播場(chǎng)景。第１種：以原產(chǎn)地、加工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建營銷場(chǎng)景。例如農(nóng)產(chǎn)品可采用生產(chǎn)地戶外直播。第２種：以商品陳列場(chǎng)景構(gòu)建營銷場(chǎng)景。例如家居產(chǎn)品可以在實(shí)體店鋪進(jìn)行直播，給予用戶信任感。第３種：以產(chǎn)品使用和交互體驗(yàn)構(gòu)建營銷場(chǎng)景。例如螺螄粉直播在直播間展示煮粉過程，由主播副播一起嗦粉的畫面，呈現(xiàn)出螺螄粉的美味且方便食用的賣點(diǎn)。第４種：以虛擬背景構(gòu)建營銷場(chǎng)景。例如羅技將虛擬技術(shù)與創(chuàng)意營銷結(jié)合，使虛擬數(shù)字人、真實(shí)人物與虛擬環(huán)境融合，使觀眾感受到個(gè)性化的場(chǎng)景定制。直播場(chǎng)籌備直播場(chǎng)次：直播頻次建議商家分長(zhǎng)期和單場(chǎng)來規(guī)劃，長(zhǎng)期可以按月計(jì)劃直播的次數(shù)和日期，每周建議直播3~5天，方便提前安排場(chǎng)地、人員、設(shè)備等，單場(chǎng)直播建議持續(xù)3~5小時(shí)，不僅可養(yǎng)成粉絲固定時(shí)間看直播的習(xí)慣，而且也可以搭配店鋪直播運(yùn)營做好宣傳預(yù)告工作。每場(chǎng)開播的時(shí)間建議在18：00—23：00的時(shí)間段內(nèi)，當(dāng)然也可根據(jù)店鋪的粉絲喜好再來確定。工作計(jì)劃圖3-1-5直播運(yùn)營方案策劃明細(xì)知識(shí)窗3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)在直播時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排上，安排妥當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)可以讓用戶更舒服，也能更好地帶動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化率.表３?１?２常用的直播時(shí)間節(jié)點(diǎn)知識(shí)窗4、直播預(yù)算直播預(yù)算是根據(jù)直播活動(dòng)策劃方案的具體實(shí)施內(nèi)容來核算的，需要充分地考慮到活動(dòng)實(shí)施過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。場(chǎng)地費(fèi)：場(chǎng)地租賃費(fèi)、布場(chǎng)押金、場(chǎng)地配套設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)、平臺(tái)保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、平臺(tái)傭金等；人工費(fèi)：直播工作人員、服務(wù)人員、兼職人員、施工人員等的費(fèi)用；水電費(fèi)：日常場(chǎng)室使用水電費(fèi)；推廣費(fèi)：線上宣傳、線下宣傳、附帶增項(xiàng)等費(fèi)用，紅包、獎(jiǎng)品等活動(dòng)成本費(fèi)；設(shè)備及耗材費(fèi)用：活動(dòng)中所需的設(shè)備租賃、特殊設(shè)備定制、搭建等及相關(guān)人員費(fèi)用；物料采購費(fèi)用：直播活動(dòng)所需商品、贈(zèng)品的采購、定制、印刷、搭建、租賃等及相關(guān)人員費(fèi)用；其他產(chǎn)出費(fèi)用：報(bào)備審批費(fèi)用、工作餐點(diǎn)的購買制作費(fèi)、第三方服務(wù)費(fèi)、物流成本、特殊費(fèi)用等。工作計(jì)劃工作計(jì)劃查閱資料，根據(jù)該公司生產(chǎn)的紙巾、衛(wèi)生巾、口罩、紙尿褲等多種衛(wèi)生護(hù)理用品，以“賦能制造，添翼未來”為主題撰寫一份直播運(yùn)營方案，見表３?１?３。掃二維碼，讀取衛(wèi)生護(hù)理產(chǎn)品相關(guān)信息。討論決策討論決策小組內(nèi)討論每位同學(xué)的直播運(yùn)營方案，分析優(yōu)劣，綜合每位同學(xué)的意見，確定小組的直播運(yùn)營方案，見表3-1-3。工作實(shí)施工作實(shí)施運(yùn)營主管讓小蘭直播團(tuán)隊(duì)根據(jù)撰寫的直播運(yùn)營方案，制訂具體的直播運(yùn)營方案流程。知識(shí)窗1、直播活動(dòng)宣傳推廣為了收到良好的直播效果，在直播活動(dòng)開始之前，要完成大量的準(zhǔn)備工作，查看直播運(yùn)營方案策劃明細(xì)，其中要對(duì)直播活動(dòng)進(jìn)行宣傳，可以從以下5個(gè)方面來入手。知識(shí)窗知識(shí)窗（1）選擇宣傳平臺(tái)不同的用戶喜歡在不同的媒體平臺(tái)上瀏覽信息，分析目標(biāo)用戶群體的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇在目標(biāo)用戶群體經(jīng)常出現(xiàn)或活躍的平臺(tái)發(fā)布直播宣傳信息，為直播盡可能多地吸引目標(biāo)用戶。（2）選擇預(yù)熱宣傳形式直播活動(dòng)宣傳，就是結(jié)合軟文推廣、海報(bào)推廣、短視頻推廣，形成推廣渠道，在做預(yù)熱宣傳時(shí)，可以有效選擇其中１～３種推廣方式，提升預(yù)熱效果。知識(shí)窗（2）選擇預(yù)熱宣傳形式直播預(yù)熱文案+圖片好的文案能起到畫龍點(diǎn)睛的效果，戳中用戶的痛點(diǎn)，勾起用戶的好奇心。站外文案+圖片直播宣傳預(yù)熱引流除了站內(nèi)個(gè)人簡(jiǎn)介之外，我們還可以利用第三方平臺(tái)，例如微博、微信、小紅書、今日頭條等站外平臺(tái)，為直播間預(yù)熱宣傳。短視頻引流推廣開播前發(fā)布短視頻預(yù)熱，視頻內(nèi)容形式多樣。知識(shí)窗2、整場(chǎng)直播流程梳理直播流程，直播的流程和直播順序尤為重要，在做直播中最容易犯錯(cuò)的就是開播前才發(fā)現(xiàn)沒有整理好直播的內(nèi)容素材和活動(dòng)內(nèi)容，做好腳本可以解決的就是可以梳理清楚完整的直播細(xì)節(jié)及直播流程，按照流程運(yùn)營，可以讓整場(chǎng)直播的內(nèi)容有條不紊。知識(shí)窗3、二次傳播步驟１：明確目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該與整體市場(chǎng)營銷目的相匹配。例如提高品牌知名度、品牌美譽(yù)度、提高商品曝光、提高商品銷量等。步驟２：選擇傳播形式。二次傳播的形式一般有兩種，一種是制作直播視頻實(shí)現(xiàn)二次傳播：介紹行業(yè)資訊、觀點(diǎn)提煉、主播經(jīng)歷、產(chǎn)品使用體驗(yàn)、直播心得等；另一種是制作直播軟文實(shí)現(xiàn)二次傳播：直播結(jié)束后，還可以撰寫一些直播幕后的故事。知識(shí)窗4、復(fù)盤總結(jié)直播間數(shù)據(jù)分析：利用直播中形成的客觀數(shù)據(jù)對(duì)直播進(jìn)行復(fù)盤，體現(xiàn)的是直播的客觀效果直播復(fù)盤數(shù)據(jù)詞云知識(shí)窗直播經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：從主觀層面對(duì)直播過程進(jìn)行分析與總結(jié)，分析的內(nèi)容包括直播流程設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、主播現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)等圖3-1-10直播復(fù)盤分析思維導(dǎo)圖評(píng)價(jià)反饋序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目分值自我評(píng)價(jià)30％教師評(píng)價(jià)70％小結(jié)評(píng)分點(diǎn)評(píng)評(píng)分1任務(wù)完成情況10

2團(tuán)隊(duì)合作情況10

3制定直播內(nèi)容方案30

4優(yōu)化直播內(nèi)容方案30

5直播內(nèi)容符合邏輯20

合計(jì)100

活動(dòng)拓展各小組根據(jù)設(shè)計(jì)的直播運(yùn)營方案進(jìn)行課堂分享，并投票選出最佳直播方案。職場(chǎng)賦能某彩妝品牌以“東方彩妝，以花養(yǎng)妝”為理念，探索中國千年古方養(yǎng)顏智慧，針對(duì)東方女性的膚質(zhì)特點(diǎn)與妝容需求，以花卉精華與中草藥提取物為核心成分，運(yùn)用現(xiàn)代彩妝研發(fā)制造工藝，打造健康、養(yǎng)膚、適合東方女性使用的彩妝產(chǎn)品。該品牌每一次傳播動(dòng)作都在向消費(fèi)者傳遞品牌差異化定位和價(jià)值，而每一次對(duì)品牌價(jià)值的傳遞與強(qiáng)調(diào)都在為其內(nèi)容營銷策略添磚加瓦。在品牌官方賬號(hào)進(jìn)行內(nèi)容傳播時(shí)，也時(shí)刻與古代詩詞、知名典故等傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合，產(chǎn)品定位、功效和故事相輔相成，奠定內(nèi)容營銷的統(tǒng)一基調(diào)。尋找大量頭部ＫＯＬ、中腰部ＫＯＣ以及素人博主下沉到微博、小紅書、抖音、Ｂ站等平臺(tái)，通過開箱視頻、情景短劇、測(cè)評(píng)安利等內(nèi)容形式影響潛在消費(fèi)者，達(dá)到品宣和帶貨目的，最終影響用戶的消費(fèi)決策。每款產(chǎn)品上線都會(huì)招募上千名用戶使用，并回收用戶體驗(yàn)報(bào)告，是第一個(gè)在彩妝品牌中創(chuàng)立“用戶共創(chuàng)”從而更新產(chǎn)品和品牌營銷模式的國貨品牌。課后練習(xí)一、單選題（１）以下關(guān)于直播彩排時(shí)的注意事項(xiàng)，說法錯(cuò)誤的是（D）。Ａ．注意團(tuán)隊(duì)間的配合Ｂ．注意商品的介紹試用Ｃ．準(zhǔn)確描述直播的優(yōu)惠政策Ｄ．注意商品的出場(chǎng)順序，高價(jià)位商品建議先出場(chǎng)（２）（C）要等到引流款商品將直播間人氣提升到一定高度以后再引入，能有效拉高店鋪利潤。Ａ．引流款商品Ｂ．利潤款商品Ｃ．形象款商品Ｄ．以上均可課后練習(xí)一、單選題（３）進(jìn)行直播復(fù)盤時(shí)，需要參與的團(tuán)隊(duì)是（）。Ａ．運(yùn)營團(tuán)隊(duì)Ｂ．場(chǎng)控團(tuán)隊(duì)Ｃ．主播團(tuán)隊(duì)Ｄ．以上均是（４）以下不在直播運(yùn)營方案中預(yù)算控制的范疇的是（）。Ａ．人工費(fèi)Ｂ．場(chǎng)地費(fèi)Ｃ．水電費(fèi)Ｄ．企業(yè)所得稅課后練習(xí)二、判斷題（１）直播策劃方案中，直播團(tuán)隊(duì)可以將直播的營銷目標(biāo)按照ＳＭＡＲＴ原則準(zhǔn)確地提煉出來，這樣才能達(dá)到更好的直播效果。（√）（２）直播團(tuán)隊(duì)與企業(yè)應(yīng)聯(lián)動(dòng)建立售后服務(wù)機(jī)制，在消費(fèi)者與商家產(chǎn)生售后糾紛時(shí)協(xié)同承擔(dān)責(zé)任并敦促合作品牌進(jìn)行妥善處理。（√）（３）直播團(tuán)隊(duì)可以選擇銷量高、用戶評(píng)價(jià)好、符合主播人設(shè)、符合直播間風(fēng)格的商品作為主打商品。（√）課后練習(xí)三、問答題（１）在直播品類規(guī)劃中有哪些組品策略？單一品類組品、垂直品類組品、多品類組品、品牌專場(chǎng)組品、平臺(tái)專場(chǎng)組品。（２）直播中的運(yùn)營流程有哪些？課后練習(xí)三、問答題（１）在直播品類規(guī)劃中有哪些組品策略？單一品類組品、垂直品類組品、多品類組品、品牌專場(chǎng)組品、平臺(tái)專場(chǎng)組品。（２）直播中的運(yùn)營流程有哪些？四、實(shí)訓(xùn)題小蘭的團(tuán)隊(duì)接到兒童圖書的直播任務(wù)，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，參考互聯(lián)網(wǎng)信息，策劃一個(gè)直播運(yùn)營方案。需要體現(xiàn)出國家對(duì)科普教育的重視和新生代的年輕父母的理念，展示兒童圖書的知識(shí)鏈接、視野拓展、裝幀工藝、圖文設(shè)計(jì)、取材環(huán)保等。直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域三：直播運(yùn)營策劃工作工作任務(wù)二：策劃直播內(nèi)容方案任務(wù)情境

小蘭直播團(tuán)隊(duì)完成了該衛(wèi)生護(hù)理用品有限公司授權(quán)的直播運(yùn)營方案，雙方明確了以制造業(yè)的場(chǎng)景呈現(xiàn)直播間。主管部門讓小蘭團(tuán)隊(duì)完成詳細(xì)的直播內(nèi)容方案策劃，幫助團(tuán)隊(duì)和商家能夠快速開播，高效變現(xiàn)，加速購買決策，并能夠利用紅包、秒殺等引爆直播氣氛。通過內(nèi)容策劃活動(dòng)，培養(yǎng)直播團(tuán)隊(duì)的肢體語言、主播人設(shè)、氣場(chǎng)和產(chǎn)品展示能力；培養(yǎng)主播對(duì)產(chǎn)品描述的表達(dá)力；培養(yǎng)主播與粉絲的互動(dòng)力；培養(yǎng)直播團(tuán)隊(duì)對(duì)腳本掌握、對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)、對(duì)直播正常掌控等把控力。任務(wù)目標(biāo)了解直播內(nèi)容策劃的要素。熟悉直播主題設(shè)計(jì)技巧。掌握直播標(biāo)題撰寫技巧。掌握直播活動(dòng)互動(dòng)技巧。知曉直播腳本流程設(shè)計(jì)。知識(shí)目標(biāo)能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理與分析。能夠完成直播互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)。能夠設(shè)計(jì)完整的直播內(nèi)容方案并體現(xiàn)品牌意識(shí)。能夠設(shè)計(jì)體現(xiàn)邏輯性、創(chuàng)意性的直播內(nèi)容。技能目標(biāo)培養(yǎng)自主探究與團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)的能力。培養(yǎng)小組合作過程中的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀。增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹立反復(fù)錘煉、精益求精的勞動(dòng)觀。素養(yǎng)目標(biāo)任務(wù)書小蘭團(tuán)隊(duì)針對(duì)直播主題、直播間主題及布置、互動(dòng)活動(dòng)、直播商品結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、直播腳本進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)直播主題“賦能制造，添翼未來”，開始撰寫直播內(nèi)容方案。任務(wù)分組根據(jù)本任務(wù)內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行任務(wù)分配，讓每位學(xué)生填寫任務(wù)分配表。獲取信息引導(dǎo)問題1直播過程商品展示的技巧，二維碼3-2-3直播營銷從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，思考直播內(nèi)容策劃的各個(gè)板塊，思考要做好直播內(nèi)容策劃，應(yīng)該具備哪些能力？獲取信息獲取信息引導(dǎo)問題2請(qǐng)寫出直播整體流程中，直播前、直播中、直播后分別有哪些直播內(nèi)容？知識(shí)窗1、直播內(nèi)容策劃隨著直播平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，人口紅利消失，泛娛樂直播進(jìn)入收割期，內(nèi)容創(chuàng)造迎來黃金時(shí)期，直播競(jìng)爭(zhēng)的核心焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到直播內(nèi)容創(chuàng)作本身。以直播內(nèi)容創(chuàng)造為核心，結(jié)合直播社交屬性，形成泛娛樂內(nèi)容社區(qū)，將成為主播新的發(fā)展方向。知識(shí)窗圖3-2-1直播內(nèi)容策劃思維導(dǎo)圖2、直播主題策劃主題要突出產(chǎn)品特點(diǎn)，在規(guī)劃直播主題時(shí)，需要突出品牌/產(chǎn)品的特點(diǎn)，構(gòu)建場(chǎng)合和活動(dòng)主題。主題要有特點(diǎn)，從多角度思考直播主題，展現(xiàn)直播主題的特色。如小龍蝦商家直播，可以選擇展示制作麻辣小龍蝦過程作為直播主題，如“小龍蝦怎么做才更好吃？”主題要貼近生活。例如，主播可以在直播中試吃、試用商品，或在直播中展示商品的制作過程。知識(shí)窗3、設(shè)置直播標(biāo)題直播標(biāo)題就像短視頻的文案一樣，同一時(shí)間段會(huì)有很多人直播，而直播標(biāo)題更吸引人的直播間，人氣也更高。在撰寫直播標(biāo)題時(shí)，可以從以下4個(gè)技巧設(shè)計(jì)標(biāo)題：巧用生活用語，能夠營造出輕松自然的氛圍，拉進(jìn)與用戶之間的距離。巧用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，通常會(huì)給平淡的標(biāo)題制造一些情緒起伏的效果。巧用“顛覆”，通常不按常理出牌，往往會(huì)比較新奇，很容易引發(fā)用戶的好奇心。巧用修辭，容易引發(fā)用戶的聯(lián)想，常用的修辭手法有比喻、比擬等。知識(shí)窗圖3-2-2圖標(biāo)題的高頻營銷詞匯

根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合直播主題或者產(chǎn)品，在表格里面挑選3-5個(gè)高頻營銷詞匯做成標(biāo)題。知識(shí)窗4、直播互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)主播在直播過程中不能只顧著自己說話，要引導(dǎo)用戶熱情地互動(dòng)，以提升直播間的氛圍。直播間的熱烈氛圍可以感染用戶情緒，吸引更多的人觀看直播。在直播互動(dòng)時(shí)要充分挖掘新的互動(dòng)玩法，如圖xx直播間互動(dòng)方式，借助一些直播互動(dòng)設(shè)備，明確直播間的獨(dú)特之處，有利于吸引人們的眼球。工作計(jì)劃

查閱資料，瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁，請(qǐng)每位同學(xué)根據(jù)該公司的衛(wèi)生護(hù)理用品，撰寫一份直播內(nèi)容方案。項(xiàng)目直播內(nèi)容方案直播主題例：賦能制造，添翼未來直播時(shí)間例：2小時(shí)直播人員例：主播小蘭、助播小張、質(zhì)檢人員：啊平、技術(shù)工程師：李工直播形式例：工廠直播直播間場(chǎng)地及布置例：以紙尿褲生產(chǎn)線為背景，制作“賦能制造，添翼未來”立牌直播間活動(dòng)例：來了先分享，再來抽大獎(jiǎng)限時(shí)5分鐘搶購，數(shù)量有限優(yōu)惠套餐答題發(fā)紅包點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)福利直播間產(chǎn)品例：引流款：衛(wèi)生巾8片290mm超薄純綿柔夜用羽柔炫彩系列利潤款：XXX小時(shí)光系列衛(wèi)生巾日夜套裝12包小豬佩奇拉拉褲XXL48日夜用嬰兒超薄透氣尿不濕非紙尿褲1件裝形象款：小豬佩奇小蘋果嬰兒紙尿褲拉拉褲福利產(chǎn)品：抽紙直播內(nèi)容略討論決策小組內(nèi)討論每位同學(xué)的直播內(nèi)容方案，分析優(yōu)劣，綜合每位同學(xué)的意見，確定小組的播內(nèi)容方案。組內(nèi)成員討論前運(yùn)營方案存在的缺陷討論后整理優(yōu)化運(yùn)營方案

工作實(shí)施運(yùn)營主管針對(duì)小蘭直播團(tuán)隊(duì)撰寫的直播內(nèi)容方案，確定直播主題、直播人員和直播間布置、直播活動(dòng)互動(dòng)，現(xiàn)需要結(jié)合直播腳本創(chuàng)作技巧，植入直播活動(dòng)營銷元素，提升直播內(nèi)容的吸引力，完成直播整場(chǎng)腳本與直播單品腳本撰寫。請(qǐng)根據(jù)知識(shí)鏈接進(jìn)一步優(yōu)化已策劃的直播內(nèi)容方案，在下面框中完成直播整場(chǎng)腳本要點(diǎn)和直播單品腳本要點(diǎn)羅列。知識(shí)窗1、產(chǎn)品講解直播過程中做商品講解，要有效呈現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，首先突出產(chǎn)品本身的價(jià)值，例如品牌價(jià)值、獨(dú)特的屬性功能、品質(zhì)等產(chǎn)品與眾不同的價(jià)值點(diǎn)；再來通過與競(jìng)品的比較優(yōu)勢(shì)，利用產(chǎn)品差異性讓觀眾更容易接受商品；最后，要傳遞給客戶價(jià)值。利用場(chǎng)景、優(yōu)惠等邏輯讓客戶覺得有利，最終達(dá)成交易。商品介紹

內(nèi)容方向品牌故事和背書產(chǎn)品功能用途使用感受產(chǎn)品對(duì)比產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)

講解邏輯產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹描述使用場(chǎng)景優(yōu)惠促銷力度限時(shí)限量秒殺

話術(shù)技巧消費(fèi)承諾營造畫面感給用戶算賬制造驚喜和福利設(shè)置值價(jià)格錨點(diǎn)營造急迫感和稀缺性知識(shí)窗2、直播整體腳本內(nèi)容設(shè)計(jì)整場(chǎng)直播腳本是對(duì)整場(chǎng)直播的內(nèi)容進(jìn)行安排，重點(diǎn)是把控直播邏輯。直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要提前準(zhǔn)備好整場(chǎng)直播腳本，圖3-2-4整場(chǎng)腳本內(nèi)容要點(diǎn)圖3-2-4整場(chǎng)腳本內(nèi)容要點(diǎn)知識(shí)窗3、直播單品腳本內(nèi)容設(shè)計(jì)直播腳本是直播營銷話術(shù)的內(nèi)容框架，是決定直播營銷成敗的關(guān)鍵。好的直播腳本有利于提升主播直播營銷時(shí)講解的專業(yè)度、流暢度和商品成交的轉(zhuǎn)化率.知識(shí)窗需求引導(dǎo)和商品引入：主播進(jìn)行用戶需求引導(dǎo)的前提是對(duì)用戶需求有一定的了解，可以通過敘述用戶可能遇到的問題與用戶產(chǎn)生共鳴。抽紙需求引導(dǎo)話術(shù)：接下來這款產(chǎn)品，用過的寶寶相信都不會(huì)抗拒的，之前好多寶寶都在問什么時(shí)候上鏈接。今天我們可是儲(chǔ)備好量才給大家推薦的，今天直播間有3000單，錯(cuò)過今天可能又要等了！作為日常使用率相當(dāng)高的抽紙，無論你是大人、小孩、老人，還是在家里、辦公室、外出，紙巾都必不可少。引出商品：圍繞商品賣點(diǎn)、使用感受等進(jìn)行描述，讓用戶通過各個(gè)感官體驗(yàn)感受到商品的特色，認(rèn)為商品值得購買，激發(fā)其購買欲望。紙巾作為使用頻率相當(dāng)高的日用品，抽紙選得好，寶寶沒煩惱；選對(duì)嬰兒抽紙真的太重要了；采用三層復(fù)卷加厚工藝，嬰兒抽紙和普通抽紙的區(qū)別，就是在保留柔軟的同時(shí)，吸水力還更強(qiáng)。所以就得給寶寶用嬰兒抽紙，對(duì)媽媽來說還很省心，同讓的張數(shù)，但是它比其他的抽紙更加厚實(shí)，板磚級(jí)別的，海綿級(jí)別的柔軟程度，用過都說好，給寶寶滿滿的安全感。我一直給身邊寶媽們安利的抽紙，寶寶用紙有多兇，寶媽應(yīng)該都知道，反正我在家里的客廳、臥室、飯廳、洗手間都會(huì)擺上一包，這種大小放包里也剛剛好。知識(shí)窗贏得信任，如權(quán)威背書、數(shù)據(jù)證明、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)它采用進(jìn)口原生木漿進(jìn)行制作，黃金配比出來的長(zhǎng)短纖維緊密交織，所以使用起來非常放心，一般都會(huì)使用它來餐后擦嘴，使用體驗(yàn)非常好，不會(huì)留下紙張碎屑讓人尷尬。這款抽紙真的要夸一夸的，大家估計(jì)不相信它的厚實(shí)，那就來做一個(gè)很簡(jiǎn)單的測(cè)試體驗(yàn)一下。把紙巾弄濕了，我把手機(jī)放在里面，大家看，連手機(jī)都能輕松兜住，這么厲害你不入手試一下嗎？不會(huì)像普通紙巾一樣一用就破，3層硬殼加厚滿分，你看撕開或者吸水都不沒有掉屑，掉粉末。避免在出汗的時(shí)候擦到滿臉紙屑的尷尬，也不怕寶寶擦嘴擦手破紙巾的情況，直接可以當(dāng)個(gè)濕巾用，這款抽紙盤下不虧。促進(jìn)下單：展現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，限量贈(zèng)送禮品為了感謝各位寶寶對(duì)我們的支持，我們將選出5位寶寶贈(zèng)送免單福利。原價(jià)4.8元一包的抽紙，今天在我們直播間只需要9.9元一大包，一包有4小包，每包有180抽。算下來2.5元不到，我家里都是一箱一箱囤的，喜歡的就不要錯(cuò)過了，趕緊點(diǎn)擊1號(hào)鏈接下單吧。評(píng)價(jià)反饋活動(dòng)拓展請(qǐng)各位同學(xué)各自自行挑選商品完成直播單品腳本攥寫，并完成單品模擬直播。職場(chǎng)賦能某彩妝品牌以“東方彩妝，以花養(yǎng)妝”為理念，探索中國千年古方養(yǎng)顏智慧，針對(duì)東方女性的膚質(zhì)特點(diǎn)與妝容需求，以花卉精華與中草藥提取物為核心成分，運(yùn)用現(xiàn)代彩妝研發(fā)制造工藝，打造健康、養(yǎng)膚、適合東方女性使用的彩妝產(chǎn)品。該品牌每一次傳播動(dòng)作都在向消費(fèi)者傳遞品牌差異化定位和價(jià)值，而每一次對(duì)品牌價(jià)值的傳遞與強(qiáng)調(diào)都在為其內(nèi)容營銷策略添磚加瓦。在品牌官方賬號(hào)進(jìn)行內(nèi)容傳播時(shí)，也時(shí)刻與古代詩詞、知名典故等傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合，產(chǎn)品定位、功效和故事相輔相成，奠定內(nèi)容營銷的統(tǒng)一基調(diào)。尋找大量頭部ＫＯＬ、中腰部ＫＯＣ以及素人博主下沉到微博、小紅書、抖音、Ｂ站等平臺(tái)，通過開箱視頻、情景短劇、測(cè)評(píng)安利等內(nèi)容形式影響潛在消費(fèi)者，達(dá)到品宣和帶貨目的，最終影響用戶的消費(fèi)決策。每款產(chǎn)品上線都會(huì)招募上千名用戶使用，并回收用戶體驗(yàn)報(bào)告，是第一個(gè)在彩妝品牌中創(chuàng)立“用戶共創(chuàng)”從而更新產(chǎn)品和品牌營銷模式的國貨品牌。職場(chǎng)賦能2022年6月，東方甄選直播間在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)破圈傳播，其中主播董宇輝更是一夜爆火，迅速成為直播電商界的紅人。賣6元錢一根的玉米，他能出口成章來段幾百字的滿分作文，引起人們對(duì)無數(shù)美好事物的回憶；賣鰣魚時(shí)，他會(huì)說鰣魚是世界上最優(yōu)雅浪漫的魚，即使被漁網(wǎng)抓住了，它也不會(huì)逃跑，只是害怕自己的鱗片會(huì)掉，所以坦然接受命運(yùn)；當(dāng)有人嫌6元錢一根的玉米有點(diǎn)貴時(shí)，他說好的東西就應(yīng)該貴點(diǎn)，以防“谷賤傷農(nóng)”。網(wǎng)友在對(duì)他的留言中有“才華橫溢”、“人格魅力”、“三觀很正”、“有趣的靈魂”、“物質(zhì)簡(jiǎn)單，精神富足”等評(píng)價(jià)。在直播中，他看起來不像是急著賣貨，而是像老師、像朋友，與你促膝而談，分享自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。職場(chǎng)賦能某彩妝品牌以“東方彩妝，以花養(yǎng)妝”為理念，探索中國千年古方養(yǎng)顏智慧，針對(duì)東方女性的膚質(zhì)特點(diǎn)與妝容需求，以花卉精華與中草藥提取物為核心成分，運(yùn)用現(xiàn)代彩妝研發(fā)制造工藝，打造健康、養(yǎng)膚、適合東方女性使用的彩妝產(chǎn)品。該品牌每一次傳播動(dòng)作都在向消費(fèi)者傳遞品牌差異化定位和價(jià)值，而每一次對(duì)品牌價(jià)值的傳遞與強(qiáng)調(diào)都在為其內(nèi)容營銷策略添磚加瓦。在品牌官方賬號(hào)進(jìn)行內(nèi)容傳播時(shí)，也時(shí)刻與古代詩詞、知名典故等傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合，產(chǎn)品定位、功效和故事相輔相成，奠定內(nèi)容營銷的統(tǒng)一基調(diào)。尋找大量頭部ＫＯＬ、中腰部ＫＯＣ以及素人博主下沉到微博、小紅書、抖音、Ｂ站等平臺(tái)，通過開箱視頻、情景短劇、測(cè)評(píng)安利等內(nèi)容形式影響潛在消費(fèi)者，達(dá)到品宣和帶貨目的，最終影響用戶的消費(fèi)決策。每款產(chǎn)品上線都會(huì)招募上千名用戶使用，并回收用戶體驗(yàn)報(bào)告，是第一個(gè)在彩妝品牌中創(chuàng)立“用戶共創(chuàng)”從而更新產(chǎn)品和品牌營銷模式的國貨品牌。職場(chǎng)賦能農(nóng)村電商特別是農(nóng)副產(chǎn)品直播帶貨，對(duì)幫助農(nóng)民銷售農(nóng)副產(chǎn)品、促進(jìn)農(nóng)民增收致富有非常直接的作用。2021年的中央一號(hào)文件就提出“支持農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)和鄉(xiāng)村電商服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)”；2022-2023年的中央一號(hào)文件更是直接提出“促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品直播帶貨規(guī)范健康發(fā)展”。相比一些以“賣慘”等弄虛作假賺取同情心的直播帶貨，主播董宇輝的直播帶貨從自身才能來說，或出口成章，或旁征博引，或娓娓道來講述一段人生小事兒，帶給人的是一種滿滿的正能量和美的享受。從情感來說，他對(duì)農(nóng)民的艱辛感同身受，對(duì)和他70歲的奶奶一樣只要能動(dòng)就會(huì)下地干活的農(nóng)民感情深厚。在他的直播間，人們感受到的是舒適、是享受、是真情實(shí)感，在直播中傳遞正能量引起人們的共鳴。課后練習(xí)一、單選題(1)以下哪項(xiàng)不是直播活動(dòng)營銷元素？(C)A．預(yù)售B．秒殺C．櫥窗D．清倉(2)“胖姐姐們，顯瘦夏裝連衣裙看這里”屬于（A）的標(biāo)題。A、用戶痛點(diǎn)型標(biāo)題B、熱門節(jié)日型標(biāo)題C、活動(dòng)型標(biāo)題D、反邏輯常理型標(biāo)題(3)以下哪項(xiàng)不是直播設(shè)備準(zhǔn)備中的內(nèi)容？(C)A．聲卡B．提詞器C．產(chǎn)品D．網(wǎng)線課后練習(xí)二、判斷題(1)商家在撰寫具有偶然性促銷方案的腳本時(shí)，比如抽獎(jiǎng)活動(dòng)，需要將活動(dòng)的參與方式簡(jiǎn)化，因?yàn)閺?fù)雜和難度過大的活動(dòng)很難吸引客戶參與。（√）(2)商品講解是直播的核心內(nèi)容，要遵循從外到內(nèi)、從宏觀到微觀的原則，全方位、客觀分析商品的優(yōu)缺點(diǎn)，不可夸夸其談。（×）(3)通過趣味實(shí)驗(yàn)來展示商品功能，可使直播形式多元化，減少重復(fù)單調(diào)。（√）課后練習(xí)三、問答題（１）直播單品腳本內(nèi)容設(shè)計(jì)話術(shù)包括哪些？好的直播腳本有利于提升主播直播營銷時(shí)講解的專業(yè)度、流暢度和商品成交的轉(zhuǎn)化率，其內(nèi)容設(shè)計(jì)包含開場(chǎng)話術(shù)、關(guān)注話術(shù)、互動(dòng)話術(shù)、留人話術(shù)、商品介紹話術(shù)、成交話術(shù)、催單話術(shù)、結(jié)束話術(shù)等（２）直播整體腳本內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該有哪些要點(diǎn)？課后練習(xí)四、實(shí)訓(xùn)題小蘭的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)完成兒童圖書的直播任務(wù)，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，參考互聯(lián)網(wǎng)信息，請(qǐng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，并結(jié)合兒童圖書的知識(shí)鏈接、視野拓展、裝幀工藝、圖文設(shè)計(jì)、取材環(huán)保等，體現(xiàn)出國家對(duì)科普教育的重視和新生代的年輕父母的理念，完成整場(chǎng)直播腳本、單品直播腳本的撰寫工作。答案;略直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域三：直播運(yùn)營策劃

工作任務(wù)三：策劃直播引流方案任務(wù)情境小蘭的直播間最近觀看人數(shù)在下降，有什么方法提高直播間的人氣嗎？任務(wù)目標(biāo)了解流量的類型和來源。熟知直播引流方式。知識(shí)目標(biāo)能夠運(yùn)用多種手段進(jìn)行直播引流。能夠根據(jù)實(shí)際情況，制定直播引流方案。技能目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)自主探究與團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)。培養(yǎng)小組合作過程中的創(chuàng)新精神。培養(yǎng)實(shí)操過程中的網(wǎng)絡(luò)文明操守及職業(yè)道德規(guī)范。認(rèn)識(shí)流量任務(wù)書流量類型類型特點(diǎn)舉例靜態(tài)流量群體范圍相對(duì)固定，用戶粘性高。文娛流量群體相對(duì)游離，用戶忠誠度不太高，但開發(fā)價(jià)值高。社交流量群體相對(duì)固定，同時(shí)擁有“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”和“點(diǎn)對(duì)多”的特性，互相之間有一定的信任度，開發(fā)價(jià)值較高。搜索流量用戶群體量巨大，但不確定性高，可以通過技術(shù)手段篩選、鎖定潛在客戶，開發(fā)價(jià)值高。定向流量這是一種特殊流量，具有較高的精準(zhǔn)度和明確的消費(fèi)意向，因此開發(fā)價(jià)值很高，這也導(dǎo)致平臺(tái)和競(jìng)品之間的競(jìng)爭(zhēng)非常大。認(rèn)識(shí)流量小提示私域流量：自有粉絲池，已關(guān)注自己的粉絲。公域流量：平臺(tái)所有的受眾群體，可能轉(zhuǎn)化為私域流量。流量變現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)流量通過某些手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收益，比如在有賺接廣告獲取收益。用戶畫像：指目標(biāo)用戶的綜合情況，比如年齡、性別、地域、職業(yè)、收入、愛好等。確定用戶屬性，有針對(duì)性地、更好地為用戶提供服務(wù)。垂直類賬號(hào)：在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕，受眾精準(zhǔn)，變現(xiàn)難度小。拉新：也就是所謂的吸粉，用線上或線下手段，吸引粉絲關(guān)注賬號(hào)。KOL：關(guān)鍵人物或關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，兩微多端平臺(tái)上有話語權(quán)的人KOC：關(guān)鍵意見消費(fèi)者，對(duì)應(yīng)KOL。一般指能影響自己的朋友、粉絲，產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者。相比于KOL，KOC的粉絲更少，影響力更小，優(yōu)勢(shì)是更垂直、更便宜。PGC：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容?？梢岳斫鉃閷Ｂ毦庉嬛谱鞯膬?nèi)容，包括專題、視頻、文章等。粉絲粘性：用戶使用某新媒體平臺(tái)的頻率。促活：利用一些激勵(lì)手段，提升粉絲活躍度，讓他們更加頻繁地參與平臺(tái)活動(dòng)。社群營銷：通過互聯(lián)網(wǎng)將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園，通過產(chǎn)品或服務(wù)來滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。名詞解釋任務(wù)書任務(wù)書以抖音平臺(tái)為例視頻作品引流硬廣告引流評(píng)論區(qū)引流抖音矩陣引流抖音熱搜引流任務(wù)書以抖音平臺(tái)為例微信引流微博引流搜索引擎及點(diǎn)評(píng)類引流購物平臺(tái)引流視音頻引流任務(wù)書門店引流線下營業(yè)推廣引流線下公關(guān)活動(dòng)引流線下廣告引流口碑引流知識(shí)窗小提示任務(wù)書工作計(jì)劃

對(duì)標(biāo)直播間流量調(diào)研（舉例）對(duì)標(biāo)主播昵稱***直播時(shí)間、平臺(tái)

周四上午

抖音相關(guān)指標(biāo)點(diǎn)贊數(shù)：17.4萬在線觀看人數(shù)：3477人人氣榜：親子好物榜第1名其他：優(yōu)質(zhì)電商達(dá)人引流方法直播前站內(nèi)平臺(tái)預(yù)熱，通過短視頻、個(gè)人資料介紹、粉絲群發(fā)布直播預(yù)告，包括優(yōu)惠信息、嘉賓信息；站外平臺(tái)預(yù)熱，在其他自媒體平臺(tái)作直播預(yù)告；在短視頻結(jié)尾制造懸念，吸引用戶預(yù)約觀看，在推送短視頻的同時(shí)加上精準(zhǔn)定位，吸引同城流量；付費(fèi)投放DOU+，進(jìn)一步提高曝光率；精心設(shè)計(jì)直播封面和直播標(biāo)題，在直播廣場(chǎng)中突圍而出......直播中開播后分享直播鏈接到各類社交平臺(tái)關(guān)注直播中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，對(duì)用戶感興趣的產(chǎn)品多講解，留存更多的正在觀看人數(shù)利用話術(shù)、誘餌引導(dǎo)關(guān)注、點(diǎn)贊、粉絲團(tuán)燈牌；多與觀眾互動(dòng)，例如提問“大家下一次想看什么化妝品的測(cè)評(píng)呢？”連線其他熱度較高的主播小才藝表演......直播后優(yōu)化直播預(yù)告文案；優(yōu)化關(guān)注話術(shù)、問答話術(shù)、追單話術(shù)，呼吁粉絲保持關(guān)注以及預(yù)告下一期直播時(shí)間；每周直播3-4次，直播時(shí)間最好相對(duì)固定；分析直播數(shù)據(jù)......效果在線觀眾人數(shù)保持在2000以上爆品小白鞋銷量破4000雙點(diǎn)贊破20萬工作實(shí)施最近流量增長(zhǎng)緩慢，主管要求小蘭通過所學(xué)知識(shí)為直播間設(shè)計(jì)引流方案，請(qǐng)根據(jù)下表主要內(nèi)容，以小組為單位，為某小眾品牌價(jià)格中等的口紅進(jìn)行引流策劃。進(jìn)行決策優(yōu)化設(shè)計(jì)方案表組內(nèi)成員討論前設(shè)計(jì)方案存在的缺陷討論后整理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

評(píng)價(jià)反饋序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目分值自我評(píng)價(jià)30%教師評(píng)價(jià)70%小結(jié)評(píng)分點(diǎn)評(píng)評(píng)分1任務(wù)完成情況10

2團(tuán)隊(duì)合作情況10

3制定直播引流方案50

4優(yōu)化直播引流方案30

合計(jì)100課后練習(xí)答案一.單選題1.D2.D3.D二.判斷題1.√2.×3.√三.問答題1.銷售額＝客單價(jià)×流量×轉(zhuǎn)化率，可見沒有流量，銷售額就是“０”，流量是財(cái)富的源泉。（學(xué)生舉例合理即可）2.用ＡＣＵ（直播間平均在線人數(shù)）、ＲＯＩ（投資回報(bào)率）、ＧＭＶ（直播間銷售總金額）、ＣＴＲ（點(diǎn)擊率）、ＣＶＲ（轉(zhuǎn)化率）、ＵＶ（平均每人下單金額）、ＰＣＵ（直播間在線人數(shù)最大值）、直播間ＰＶ／ＵＶ（觀看人次、觀看人數(shù)）的指標(biāo)達(dá)成度來判斷是否達(dá)到引流的目標(biāo)。四.實(shí)訓(xùn)題（略）任務(wù)拓展

吸引流量成本越來越高，也越來越難。個(gè)別主播為了吸引流量，直播內(nèi)容粗鄙低俗，甚至違法。吸引流量的前提是要遵守相關(guān)法律法規(guī)，請(qǐng)學(xué)習(xí)《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目直播服務(wù)管理有關(guān)問題的通知》，并制作本小組的“直播公約。職場(chǎng)賦能追求流量也應(yīng)有底線

吸引流量成本越來越高，也越來越難。個(gè)別主播為了吸引流量，直播內(nèi)容粗鄙低俗，甚至違法。吸引流量的前提是要遵守相關(guān)法律法規(guī)，請(qǐng)學(xué)習(xí)《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目直播服務(wù)管理有關(guān)問題的通知》，并制作本小組的“直播公約”。直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域三：直播運(yùn)營策劃工作任務(wù)四：直播風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案任務(wù)情境實(shí)習(xí)生小蘭擔(dān)心自己在直播的過程中一不小心觸犯了“雷區(qū)”，輕則降權(quán)限流，重則要接受法律的制裁。如何規(guī)避直播風(fēng)險(xiǎn)呢？任務(wù)目標(biāo)了解直播運(yùn)營相關(guān)法律法規(guī)。了解直播風(fēng)險(xiǎn)防范的方法。知識(shí)目標(biāo)能夠直播風(fēng)險(xiǎn)做預(yù)案。事件發(fā)生后，能合理處理風(fēng)險(xiǎn)事故。技能目標(biāo)培養(yǎng)自主探究與團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)。培養(yǎng)實(shí)操過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及職業(yè)道德規(guī)范。。素養(yǎng)目標(biāo)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)工作計(jì)劃直播風(fēng)險(xiǎn)防范與監(jiān)控運(yùn)營階段風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范手段直播前舉例：產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，選品中是否包含三無產(chǎn)品，是否涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，是否有產(chǎn)品缺陷或使用風(fēng)險(xiǎn)，直播間是否獲得經(jīng)銷權(quán)。......物料合法檢測(cè),檢測(cè)產(chǎn)品來源和生產(chǎn)商資質(zhì)，要求提供相關(guān)證書。

直播中舉例：評(píng)論區(qū)控制，直播過程中評(píng)論區(qū)是否出現(xiàn)負(fù)面信息刷屏

。評(píng)論區(qū)是直播間的重要要素，人力足夠情況下，可以專人去看評(píng)論區(qū)。如果遇到負(fù)面信息刷屏，可以先由主播或運(yùn)營進(jìn)行相應(yīng)解釋，并同步給客服，讓客服了解情況，做相應(yīng)的解釋。直播后舉例：中差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，用戶購買產(chǎn)品后不滿意給予產(chǎn)品中差評(píng)

客服及時(shí)響應(yīng)降低影響，及時(shí)記錄反饋工作實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)描述防范措施職責(zé)分工事故處理程序例：內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)主持人用語不規(guī)范，影響企業(yè)形象，甚至觸犯法律定期對(duì)主播進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練有素；嚴(yán)格審核主播的主持詞；提前策劃演練；編導(dǎo)把控腳本的內(nèi)容，臺(tái)詞設(shè)計(jì)；直播運(yùn)營人員做好場(chǎng)控工作，調(diào)整主播問題；主播嚴(yán)格遵守語言規(guī)范，熟悉法律，不斷提高專業(yè)性；助播及時(shí)提示主播，幫助主播做場(chǎng)控或圓場(chǎng)。及時(shí)通過彈幕等監(jiān)控觀眾的反應(yīng)；主播、助播根據(jù)用語不規(guī)范的程度，及時(shí)轉(zhuǎn)移話題、圓場(chǎng)或道歉，申明立場(chǎng)，重塑形象。

評(píng)價(jià)反饋序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目分值自我評(píng)價(jià)30%教師評(píng)價(jià)70%小結(jié)評(píng)分點(diǎn)評(píng)評(píng)分1任務(wù)完成情況10

2團(tuán)隊(duì)合作情況10

3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力30

4風(fēng)險(xiǎn)防范能力50

合計(jì)100職場(chǎng)賦能

中國人自古就有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

“未雨綢繆”、“居安思?！?、“有備無患”等成語大家都非常熟悉，我們明白事事有風(fēng)險(xiǎn)，處處有風(fēng)險(xiǎn)的道理，但面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)我們并不是無能為力，只有做好準(zhǔn)備，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)。直播行業(yè)的快速發(fā)展之下，暗流涌動(dòng)，潛藏著無數(shù)隱患，如果不做足風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，很可能因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤或事故而把直播事業(yè)毀于一旦。只有敬畏風(fēng)險(xiǎn)，重視風(fēng)控，才能在直播的事業(yè)上走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。課后練習(xí)答案一.單選題1.D2.D3.D二.判斷題1.√2.√3.√三.問答題1.主要有法律風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)、流量下降風(fēng)險(xiǎn)、促銷風(fēng)險(xiǎn)和售后風(fēng)險(xiǎn)。2.工作崗位規(guī)范、提前策劃演練、雇用法律服務(wù)、建立內(nèi)部審核機(jī)制、軟硬件測(cè)試、彈幕（評(píng)論區(qū)）監(jiān)控、物料合法檢查四.實(shí)訓(xùn)題（略）任務(wù)拓展

直播行業(yè)快速發(fā)展下，直播風(fēng)險(xiǎn)事故頻繁發(fā)生，倘若從業(yè)人員缺乏法律知識(shí)或風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，直播事業(yè)難以為繼。面對(duì)無處不在的風(fēng)險(xiǎn)，我們并不是無能為力，只有對(duì)直播過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防、控制，做好事故預(yù)案，才能化險(xiǎn)為夷，減少風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生和危害。直播運(yùn)營實(shí)務(wù)感謝聆聽直播運(yùn)營實(shí)務(wù)工作領(lǐng)域四：直播運(yùn)營實(shí)施工作任務(wù)一：使用直播設(shè)備任務(wù)情境實(shí)習(xí)生小蘭到直播實(shí)施環(huán)節(jié)的崗位上實(shí)習(xí)，收到的第一個(gè)任務(wù)就是學(xué)習(xí)如何使用直播設(shè)備。任務(wù)目標(biāo)熟悉直播設(shè)備的性能和使用。熟練掌握直播