咨詢(xún)師工作綜合流程

電話(huà)咨詢(xún)：步驟說(shuō)明說(shuō)明：電話(huà)咨詢(xún)是業(yè)務(wù)常規(guī)方法，另外還有家長(zhǎng)直接上門(mén)或熟人轉(zhuǎn)介紹等方法。電話(huà)時(shí)間：17分鐘左右。這個(gè)時(shí)間是咨詢(xún)?nèi)藛T經(jīng)過(guò)驗(yàn)證感覺(jué)比較合理長(zhǎng)度，能夠作為參考。電話(huà)時(shí)間假如太短，一來(lái)可能會(huì)無(wú)法抓住用戶(hù)需求，不能為面談做好準(zhǔn)備；二來(lái)和用戶(hù)感情交流不足，難以真正取得信任，預(yù)約上門(mén)目標(biāo)也不易達(dá)成。電話(huà)目標(biāo)：了解用戶(hù)需求，邀請(qǐng)用戶(hù)上門(mén)面談。要求：重視每一個(gè)來(lái)電，提升家長(zhǎng)上門(mén)率。注意：邀請(qǐng)上門(mén)是最終目標(biāo)，因?yàn)橹挥杏脩?hù)上門(mén)才有成功簽單可能性。但了解用戶(hù)需求很關(guān)鍵，只有抓住用戶(hù)需求點(diǎn)，塑造出危機(jī)感，讓家長(zhǎng)有迫切上門(mén)需求，才能愈加好達(dá)成邀請(qǐng)上門(mén)目標(biāo)。準(zhǔn)備:熟記企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)優(yōu)惠政策要求；掌握各地大學(xué)情況錄用分?jǐn)?shù)線(xiàn)、當(dāng)?shù)馗髦袑W(xué)小學(xué)情況、熟悉中小學(xué)教材內(nèi)容及版本；含有基礎(chǔ)學(xué)科能力分析、中小學(xué)心理教育學(xué)知識(shí)等。咨詢(xún)過(guò)程：咨詢(xún)師輪番接聽(tīng)熱線(xiàn)。提議：前期電話(huà)接聽(tīng)由總監(jiān)或主任安排，到后期電話(huà)時(shí)輪番接聽(tīng)。輪到某個(gè)咨詢(xún)師時(shí)，若不在位上，是自然順過(guò)，只能從下輪排起；若接到電話(huà)是廣告或其它非用戶(hù)電話(huà)，算有效輪番，所以要重視業(yè)務(wù)電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)前，要準(zhǔn)備好《熱線(xiàn)統(tǒng)計(jì)表》和筆，做好統(tǒng)計(jì)。接到電話(huà)后，要禮儀問(wèn)候，報(bào)出XXXXX教育和自己姓名，問(wèn)詢(xún)家長(zhǎng)需要什么幫助。引導(dǎo)話(huà)題可從學(xué)生學(xué)校和學(xué)習(xí)成績(jī)問(wèn)起。開(kāi)始能夠先讓家長(zhǎng)傾訴，但要注意引導(dǎo)話(huà)題，讓家長(zhǎng)自然而然順著咨詢(xún)師需求談話(huà)。在整個(gè)步驟中，咨詢(xún)師是主導(dǎo)，不要被家長(zhǎng)牽著走，要突顯自信、專(zhuān)業(yè)。說(shuō)明：在過(guò)程中需要了解到基礎(chǔ)信息有：學(xué)生姓名、性別、年級(jí)、學(xué)校、科目情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、想教導(dǎo)科目，家長(zhǎng)姓名、聯(lián)絡(luò)方法及突出需求點(diǎn)等。在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況做出基礎(chǔ)分析和診療，塑造家長(zhǎng)危機(jī)感，再結(jié)合我們XXXXX模式和優(yōu)勢(shì)提出初步對(duì)應(yīng)方法。和家長(zhǎng)約定上門(mén)面談，并要求帶上學(xué)生和學(xué)生試卷、書(shū)本、錯(cuò)題本等。提議：盡可能不要讓家長(zhǎng)自己決定什么時(shí)間來(lái)，我們能夠給家長(zhǎng)提供選擇，比如說(shuō)是周六早晨9點(diǎn)來(lái)還是下午2點(diǎn)來(lái)。說(shuō)明：我們需要跟學(xué)生親自交流，需要對(duì)學(xué)生本人做出測(cè)評(píng)和對(duì)學(xué)生試卷和作業(yè)做出分析，在科學(xué)診療基礎(chǔ)上，做出一套有針對(duì)性教導(dǎo)方案。h.用戶(hù)確定上門(mén)時(shí)間后，可經(jīng)過(guò)短信等方法通知其企業(yè)具體地址、交通方法（假如是開(kāi)車(chē)，能夠推斷家庭經(jīng)濟(jì)背景）、咨詢(xún)師姓名、聯(lián)絡(luò)方法和注意事項(xiàng)（比如要帶學(xué)生來(lái)，而且盡可能是父母雙方同來(lái)，和學(xué)生試卷、書(shū)本和作業(yè)等），要問(wèn)取家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)方法（即便有來(lái)電顯示，也要再問(wèn)，能夠探明家長(zhǎng)誠(chéng)意大?。?。假如用戶(hù)不能確定上門(mén)時(shí)間或無(wú)意上門(mén)，要立即回訪(fǎng)跟蹤，不要輕易放棄。I放下電話(huà)后，要立即整理熱線(xiàn)統(tǒng)計(jì)表，并將電話(huà)咨詢(xún)情況錄入PPTS系統(tǒng)，不管是否預(yù)約成功，全部要錄入PPTS。說(shuō)明：假如預(yù)約成功，要開(kāi)始著手面談準(zhǔn)備。比如家長(zhǎng)若提到學(xué)生含有多動(dòng)癥，便要查找多動(dòng)癥相關(guān)資料；比如了解學(xué)生是某一中學(xué)學(xué)生，而咨詢(xún)師對(duì)這個(gè)中學(xué)不太了解，則要立即去查詢(xún)，分析學(xué)生學(xué)習(xí)背景；比如經(jīng)過(guò)電話(huà)交流，對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)情況已經(jīng)大致了解，能夠做出初步教導(dǎo)計(jì)劃及課時(shí)推算；比如對(duì)面談過(guò)程做個(gè)思緒計(jì)劃等等。步驟步驟輪番接聽(tīng)電話(huà)——咨詢(xún)電話(huà)——預(yù)約上門(mén)——模擬電話(huà)咨詢(xún)培訓(xùn)提醒舉例、強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)效果現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)咨詢(xún)目標(biāo)：簽單。咨詢(xún)時(shí)間：大致1~2小時(shí)，依據(jù)咨詢(xún)實(shí)際需要。說(shuō)明：每個(gè)咨詢(xún)師風(fēng)格不一樣，有速戰(zhàn)速?zèng)Q，有咨詢(xún)比較繞，但不管方法怎樣，能簽成單就好。標(biāo)準(zhǔn)上要充足了解用戶(hù)需求，正確做出診療，讓家長(zhǎng)認(rèn)可XXXXX教育模式和費(fèi)用。咨詢(xún)風(fēng)格（參考）：舉例三種風(fēng)格，或說(shuō)三個(gè)層次。說(shuō)明：第一個(gè)，激情派。比較善談，感情充沛，俗話(huà)說(shuō)能忽悠，言談間就把家長(zhǎng)打動(dòng)，這也是能力。這種單易簽，但也易退，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)尤其女家長(zhǎng)消費(fèi)帶有沖動(dòng)性，或許在現(xiàn)場(chǎng)被感染了，被說(shuō)服了，回去后，再考慮或她人說(shuō)些什么，又反悔了。原因大抵是咨詢(xún)師沒(méi)有深入挖掘需求點(diǎn)，家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任；第二種，專(zhuān)業(yè)型。咨詢(xún)師有教育學(xué)或心理學(xué)深厚背景，能抓到用戶(hù)需求點(diǎn)，話(huà)說(shuō)有分寸，判定分析有理有據(jù)，這種單簽下來(lái)或許不會(huì)太大，但通常比較穩(wěn)；第三種，教授型。能說(shuō)善談、專(zhuān)業(yè)敬業(yè)外，有著非凡人格魅力。懂教育本質(zhì)，有教育愛(ài)心，深解個(gè)性化教育理念，人格比較高尚，和家長(zhǎng)交流時(shí)候不是以招生心態(tài)，而是出于教育者責(zé)任感。達(dá)成這種境界，需要不停積累和修煉，但假如能達(dá)成這種境界，簽單也不再話(huà)下了。咨詢(xún)態(tài)度（參考）：在簽單過(guò)程中，要注意三個(gè)字：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。穩(wěn)，說(shuō)是心態(tài)、言語(yǔ)間自信和穩(wěn)重。你要相信自己是幫助家長(zhǎng)，幫助學(xué)生。面對(duì)用戶(hù)，不擔(dān)心、不怯場(chǎng)，不管是面對(duì)多么強(qiáng)勢(shì)家長(zhǎng)，全部要不卑不亢，這種穩(wěn)心態(tài)要保持一直；準(zhǔn)，就是看人要準(zhǔn)，從家長(zhǎng)和學(xué)生衣著、談吐、職業(yè)上能分析出家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)條件，在后期推單時(shí)候，能夠?yàn)楹瀻卓茙啄晏峁┮罁?jù)。簽單沒(méi)有大小，適宜最好。老咨詢(xún)師說(shuō)法是：對(duì)于計(jì)劃掏20萬(wàn)補(bǔ)習(xí)家長(zhǎng)，你推了19萬(wàn)，全部算失?。欢鴮?duì)于只能承受2萬(wàn)家長(zhǎng)，你推了2.1萬(wàn)也是失敗，因?yàn)槊總€(gè)人全部有心理承受價(jià)，超出底線(xiàn)，她意愿再?gòu)?qiáng)烈，還是要猶豫再三。打比方說(shuō)我們到家樂(lè)福買(mǎi)東西，它價(jià)格全部是.99，或許只是差一分，但在人心理上似乎更輕易接收些；狠，不是說(shuō)心狠手辣狠，而是善于逼單，在合適時(shí)候能提出簽單提議，假如家長(zhǎng)心有所動(dòng)，但還在猶豫時(shí)，要善于技巧性施壓，讓家長(zhǎng)能立即做出決定。（以上所說(shuō)，只是供大家參考，在實(shí)際中，要依據(jù)具體情況靈活進(jìn)行。）咨詢(xún)過(guò)程：家長(zhǎng)在約定時(shí)間上門(mén)，前臺(tái)要禮儀問(wèn)候家長(zhǎng)，問(wèn)詢(xún)是否有預(yù)約，若有，打電話(huà)通知預(yù)約咨詢(xún)師；若無(wú)，則通知咨詢(xún)部主任安排。前臺(tái)會(huì)先將家長(zhǎng)讓進(jìn)咨詢(xún)室，倒上杯水，請(qǐng)家長(zhǎng)稍候，并在這個(gè)時(shí)候請(qǐng)家長(zhǎng)填寫(xiě)《上門(mén)記錄表》。說(shuō)明：《上門(mén)記錄表》關(guān)鍵是市場(chǎng)部用來(lái)審查媒介投放效果。注：各分企業(yè)向市場(chǎng)部提交此匯總表接口人不一樣，有些是咨詢(xún)主任，有些是前臺(tái)。咨詢(xún)起始，咨詢(xún)師要手拿筆和一份《現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)》，將咨詢(xún)過(guò)程中關(guān)鍵點(diǎn)立即記下。能夠先跟學(xué)生談10多分鐘，一來(lái)和學(xué)生拉近情感距離，二來(lái)從面談中了解學(xué)生部分實(shí)際情況。然后讓學(xué)生做學(xué)習(xí)問(wèn)題個(gè)性化診療問(wèn)卷。測(cè)評(píng)價(jià)值300元，假如按協(xié)議完成教導(dǎo)，則不收取費(fèi)用，若中途退單，則要扣除300元。個(gè)性化分析診療是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)愛(ài)好、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、知識(shí)點(diǎn)掌握程度等方面測(cè)評(píng)，關(guān)鍵是選擇題，有部分填答題，完成時(shí)間15~20分鐘左右。咨詢(xún)師要引導(dǎo)學(xué)生以做游戲心態(tài)完成測(cè)評(píng)，另外要激勵(lì)學(xué)生按自己最真實(shí)情況回復(fù)就是最好。咨詢(xún)師要對(duì)依據(jù)測(cè)評(píng)模板和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分析測(cè)評(píng)答卷，并做出分析匯報(bào)。假如面談成功，這個(gè)匯報(bào)可在第一次上課前交給家長(zhǎng)或由學(xué)生帶回去，假如面談不成功，能夠把這個(gè)匯報(bào)作為條件，邀請(qǐng)家長(zhǎng)再次登門(mén)。對(duì)于這個(gè)匯報(bào)，因?yàn)榘叫睦矸矫鎸?zhuān)業(yè)知識(shí)，需要認(rèn)真對(duì)待。依據(jù)咨詢(xún)中了解到學(xué)生實(shí)際情況，可在模板基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，要確保匯報(bào)客觀和科學(xué)性。學(xué)生做測(cè)試時(shí)，咨詢(xún)師可和家長(zhǎng)交流學(xué)生其它問(wèn)題,商議簽署協(xié)議,敲定教導(dǎo)科目、課時(shí)、時(shí)間、費(fèi)用等要素。費(fèi)用說(shuō)明：盡可能引導(dǎo)用戶(hù)當(dāng)初交全款，或交一部分定金，定金要求是全額10%，最少是500元，余款要在7天繳納（通知家長(zhǎng)是3天），咨詢(xún)師若無(wú)法在7天之內(nèi)催回全款，在分成上會(huì)有對(duì)應(yīng)扣減；標(biāo)準(zhǔn)上不許可分期付款；另，課時(shí)費(fèi)之外有一次性綜合費(fèi)用，關(guān)鍵城市是500元，一級(jí)城市是300元，即檔案建立、管理、選配老師等綜合服務(wù)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)上是不許可免去，假如碰到特殊用戶(hù)，咨詢(xún)師必需請(qǐng)示上級(jí)。將特殊情況審批結(jié)果附在協(xié)議后面，但分成要扣除一定比率。步驟步驟：前臺(tái)接待——現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)——協(xié)商協(xié)議培訓(xùn)提醒強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)師狀態(tài)——分析試卷或測(cè)試——模擬咨詢(xún)——強(qiáng)調(diào)咨詢(xún)師匯款能力簽署教導(dǎo)協(xié)議家長(zhǎng)同意簽約后，咨詢(xún)師回辦公室拿蓋好公章正式協(xié)議一式兩份。讓家長(zhǎng)認(rèn)真看協(xié)議，同意協(xié)議要求后，咨詢(xún)師按規(guī)范填寫(xiě)協(xié)議，雙方在協(xié)議上簽字。注：協(xié)議一定要規(guī)范填寫(xiě)，企業(yè)對(duì)此有嚴(yán)格要求，如不合格無(wú)法經(jīng)過(guò)審核部審核；填寫(xiě)格式可參考《協(xié)議書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)》。咨詢(xún)師帶著一式兩份協(xié)議，領(lǐng)家長(zhǎng)到出納處交費(fèi)。由出納審核協(xié)議是否填寫(xiě)完整、規(guī)范，如不完整、規(guī)范，出納能夠要求咨詢(xún)師拿回修改，直至完整規(guī)范。確定無(wú)誤后，收取費(fèi)用，方法能夠刷卡、現(xiàn)金或支票（特殊情況也可派人上門(mén)收取），并開(kāi)收據(jù)。假如家長(zhǎng)要求開(kāi)發(fā)票，請(qǐng)其30天之以后領(lǐng)?。ㄒ?yàn)榘酵速M(fèi)問(wèn)題）。說(shuō)明：協(xié)議中有要求，在第30天內(nèi)，假如發(fā)生退單，第30天內(nèi)不扣除違約金，第30天后要扣除協(xié)議上簽約總金額30%違約金。出納收費(fèi)以后，將正式協(xié)議一份給家長(zhǎng)，一份交給咨詢(xún)師；咨詢(xún)師依據(jù)協(xié)議錄入相關(guān)信息、完成后續(xù)工作以后，將《收費(fèi)和課時(shí)計(jì)劃確定單》、和若有特殊收費(fèi)申請(qǐng)審批結(jié)果一起作為附加文件，和正式教導(dǎo)協(xié)議一起交給出納，由財(cái)務(wù)存檔。咨詢(xún)師送家長(zhǎng)到電梯口。注：簽約以后（通常在簽約以后半個(gè)工作日內(nèi)），咨詢(xún)師填寫(xiě)一份《收費(fèi)和課時(shí)計(jì)劃確定單》，將學(xué)生課時(shí)安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及贈(zèng)予條件填上。并請(qǐng)咨詢(xún)部主任或總監(jiān)審核簽字。文檔說(shuō)明：《協(xié)議書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)》、《收費(fèi)和課時(shí)計(jì)劃確定單》咨詢(xún)主任可有權(quán)限在OA【咨詢(xún)部】欄目中獲??；正式協(xié)議由中心總監(jiān)向總裁辦秘書(shū)申取。步驟步驟：簽署協(xié)議——繳費(fèi)培訓(xùn)提醒強(qiáng)調(diào)協(xié)議規(guī)范性、強(qiáng)調(diào)審核關(guān)鍵性、檔案建立和交接說(shuō)明：檔案包含電子檔案和文本檔案。電子檔案在PPTS上進(jìn)行，PPTS權(quán)限開(kāi)通步驟：人事將名字發(fā)郵件給總部人力資源并抄送總監(jiān)，總部人力資源部提交總裁，經(jīng)過(guò)后由總部技術(shù)部開(kāi)通。時(shí)間：電子檔案要在簽約當(dāng)日建立；文本檔案要在第一次上課前交給學(xué)管師。注：通常情況下，咨詢(xún)師會(huì)在簽約以后2個(gè)工作日內(nèi)建立完整學(xué)生電子和紙質(zhì)檔案電子建檔：說(shuō)明：咨詢(xún)師送走家長(zhǎng)后，要一個(gè)工作日內(nèi)在PPTS上建立電子檔案。咨詢(xún)師不建檔，出納便無(wú)法錄入?yún)f(xié)議和購(gòu)置課時(shí)，后期人員全部無(wú)法操作。建檔超出要求日期，責(zé)任人每次扣罰20元。進(jìn)入PPTS系統(tǒng)，點(diǎn)校區(qū)本部-----咨詢(xún)師組。首先錄入學(xué)生檔案，點(diǎn)擊[新增人員]，將新簽學(xué)生姓名、出生日期、性別、地域、信息起源、類(lèi)型（一般還是3A）、是否講座學(xué)員（是否經(jīng)過(guò)講座招生）、家長(zhǎng)姓名、聯(lián)絡(luò)方法、家庭地址、學(xué)校名稱(chēng)、就讀階段、學(xué)員情況介紹等情況錄進(jìn)去，請(qǐng)正確填寫(xiě)學(xué)員各項(xiàng)信息，確保數(shù)據(jù)正確性，填寫(xiě)完整后，點(diǎn)提交即可。然后點(diǎn)[咨詢(xún)匯報(bào)]，也就是添加現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)，填入學(xué)員基礎(chǔ)情況（姓名、性別、學(xué)校、年級(jí)、家長(zhǎng)姓名、教導(dǎo)科目、教導(dǎo)時(shí)間、教材出版社、咨詢(xún)?nèi)?、學(xué)習(xí)根本原因分析、處理方案、咨詢(xún)過(guò)失、損失及相關(guān)應(yīng)對(duì)方法、簽約成功分析等）。然后點(diǎn)[任務(wù)申請(qǐng)]，提交三個(gè)申請(qǐng)，即簽約申請(qǐng)，提交給出納；接檔申請(qǐng)，提交給學(xué)管師；排課申請(qǐng)，提交給排課專(zhuān)員。注：通常情況下，咨詢(xún)師會(huì)在簽約后半個(gè)工作日內(nèi)提交以上三個(gè)申請(qǐng)。先點(diǎn)[簽約申請(qǐng)]，填入簽約日期、教導(dǎo)期限、總課時(shí)、每七天課時(shí)數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填入，總課時(shí)費(fèi)、月教導(dǎo)費(fèi)會(huì)自動(dòng)算出。填完后提交立即。提交后盡可能口頭通知一下，方便下一個(gè)部門(mén)接收立即。出納在簽約后立即接收簽約申請(qǐng)，錄入電子協(xié)議，購(gòu)置課時(shí)，最遲不能超出2個(gè)工作日，不然，責(zé)任人要每次扣罰20元。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)正確性和完整性。錄入錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)不完整造成影響工作協(xié)作，扣發(fā)責(zé)任人工資20元/次。然后點(diǎn)[接檔申請(qǐng)]，填入總分成績(jī)水平、個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)習(xí)問(wèn)題簡(jiǎn)述、家庭教育情況簡(jiǎn)述、學(xué)生科目教導(dǎo)要求等要素。注：學(xué)管師要在第一時(shí)間內(nèi)接收學(xué)生檔案，查看并掌握學(xué)生基礎(chǔ)情況，對(duì)有疑問(wèn)問(wèn)題立即找咨詢(xún)師溝通。假如檔案材料有錯(cuò)，比如生日沒(méi)有錄入或錄入時(shí)間錯(cuò)誤，學(xué)管師要請(qǐng)咨詢(xún)師更正，或后期確定后自行修改；在后期，假如檔案仍有不完整或錯(cuò)誤，學(xué)管師要負(fù)有責(zé)任。然后點(diǎn)[排課申請(qǐng)]，選擇任務(wù)類(lèi)型，現(xiàn)在基礎(chǔ)上是1對(duì)1；申報(bào)類(lèi)型是新增；班級(jí)編碼不用填，教室編碼將分企業(yè)教室排號(hào)告訴總部技術(shù)部趙慶福，由其添加后，才能夠進(jìn)行選擇。填入科目、現(xiàn)新年級(jí)、許可排課時(shí)間段及講課頻率（要求咨詢(xún)師盡可能讓用戶(hù)提供一到兩個(gè)能夠選擇時(shí)間段，方便于排課）、教材版本、成績(jī)總分、講課期等內(nèi)容，提交申請(qǐng)。排課申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)上要各科單獨(dú)申請(qǐng)。排課專(zhuān)員要立即接檔進(jìn)行排課。然后進(jìn)行[會(huì)員卡注冊(cè)]，輸入卡號(hào)和序號(hào)；說(shuō)明：只有咨詢(xún)師注冊(cè)后，用戶(hù)才能用會(huì)員卡上企業(yè)網(wǎng)站，也就是WWW.21EDU.COM；會(huì)員卡功效是能夠享受無(wú)償在線(xiàn)答疑，現(xiàn)有學(xué)科也有非學(xué)科解答，48小時(shí)之內(nèi)得到回復(fù)；另能夠讓用戶(hù)在家查詢(xún)課表；大禮包價(jià)值500元，里面除了會(huì)員卡外，還有“百狀元”系列學(xué)習(xí)工具（包含錯(cuò)題本、記憶本、小日歷等）；標(biāo)準(zhǔn)上是交了全款并交一次性綜合費(fèi)才發(fā)放大禮包學(xué)員大禮包中各項(xiàng)物品獲取渠道為：VIP卡向總部財(cái)務(wù)部申請(qǐng)，其它向總部行政部申請(qǐng)。4．紙質(zhì)建檔：紙質(zhì)檔案有檔案袋，袋上要寫(xiě)明學(xué)生姓名及年級(jí)；檔案文件包含：學(xué)生記錄表、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)、個(gè)性化測(cè)評(píng)問(wèn)卷、個(gè)性化測(cè)評(píng)匯報(bào)、模擬協(xié)議、學(xué)生試卷復(fù)印件、收費(fèi)和課時(shí)計(jì)劃確定單、早期教導(dǎo)方案和資料清單；模擬協(xié)議是正式協(xié)議濃縮版，保留關(guān)鍵條款，其功效是存檔，由咨詢(xún)師填寫(xiě)，咨詢(xún)部主任和出納審核簽字；早期教導(dǎo)方案是咨詢(xún)師依據(jù)咨詢(xún)情況制作，其功效是存檔并給后期人員（老師、學(xué)管師）參考使用；收費(fèi)和課時(shí)計(jì)劃確定單，要由出納、咨詢(xún)師及咨詢(xún)部主任簽字；資料清單上要有咨詢(xún)師及咨詢(xún)部主任簽字，并標(biāo)清各文件情況，比如，試卷復(fù)印件，是否有，何時(shí)提供等；完成后，咨詢(xún)師交檔案提交給咨詢(xún)部主任，由主任交給學(xué)管主任。步驟步驟：建立電子檔案——建立紙質(zhì)檔案培訓(xùn)提醒：強(qiáng)調(diào)電子檔案立即性完整性、強(qiáng)