電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與管理第4章 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析

第4章電子商務(wù)系統(tǒng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理2本章目錄電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理34.1概述電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理4電子商務(wù)系統(tǒng)分析的思路分析清楚系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)參考成功的案例結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)的根本需求分析其和內(nèi)外部系統(tǒng)的接口創(chuàng)新性的描述未來系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程和功能需求電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理5進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，掌握系統(tǒng)非功能性需求和企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)特征。了解企業(yè)商務(wù)活動(dòng)及電子商務(wù)可能對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的改進(jìn)方式。了解電子商務(wù)的根本需求。了解典型電子商務(wù)活動(dòng)的根本需求。通過分析、綜合和創(chuàng)新提出電子商務(wù)系統(tǒng)的需求。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理6電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)調(diào)查企業(yè)商務(wù)活動(dòng)分析電子商務(wù)的根本需求典型電子商務(wù)的根本需求分析綜合和創(chuàng)新征求意見電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理71.系統(tǒng)調(diào)查的原那么⑴有方案有目的進(jìn)行調(diào)查⑵系統(tǒng)調(diào)查應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)化原那么進(jìn)行⑶如實(shí)記錄調(diào)查情況⑷采用標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法⑸全面鋪開與重點(diǎn)調(diào)查結(jié)合⑹調(diào)查與分析整理相結(jié)合⑺了解業(yè)務(wù)與收集數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理82.需求的分類系統(tǒng)需求可分為：功能需求非功能需求電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理9功能需求(FunctionalRequirements)描述的是系統(tǒng)和環(huán)境的行為，通過這些行為，使得用戶能完成他們的任務(wù),從而滿足業(yè)務(wù)需求。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理10非功能性需求描述了系統(tǒng)的屬性,包括(1)性能(2)可靠性(3)可維護(hù)性(4)可用性(5)可擴(kuò)展性(6)可跟蹤性(7)平安性電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理113.典型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求典型的商務(wù)模式的業(yè)務(wù)需求，還是具有一定的共性。這些共性的需求可分成四個(gè)方面：可用性功能性可靠性效果電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理12可理解性網(wǎng)站地圖目錄索引站內(nèi)搜索引擎可用性電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理13在線幫助和反響在線幫助產(chǎn)品/效勞說明企業(yè)概況分銷機(jī)構(gòu)購物指南搜索地址目錄電子信箱/通信地址在線反響調(diào)查表用戶指南用戶評(píng)價(jià)常見問題解答電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理14產(chǎn)品信息的易得性信息的本地化業(yè)務(wù)規(guī)那么說明溝通渠道支付方式說明購物清單的保存多語種支持下載設(shè)施色彩的協(xié)調(diào)性響應(yīng)時(shí)間的一致性用戶界面及其友好性電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理15⑵功能性購物產(chǎn)品/效勞目錄產(chǎn)品展示〔包括圖片、動(dòng)畫、內(nèi)容等〕效勞措施電子購物車電子購物清單撤消購物產(chǎn)品退換訂單查詢電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理16支付支付流程支付手段郵政匯款銀行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付貨到付款支付幫助電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理17產(chǎn)品交付產(chǎn)品/效勞的直接交付交付方式說明電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理18導(dǎo)航和瀏覽導(dǎo)航性能：定位能力(路徑指示、當(dāng)前位置標(biāo)記)、導(dǎo)航預(yù)測(cè)、最小路徑、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)分類瀏覽：鏈接可視性、鏈接名稱、返回電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理19可靠性平安平安協(xié)議：SET、SSL支付系統(tǒng)平安訪問控制攻擊防御隱私保密性身份認(rèn)證電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理20無缺陷性鏈接錯(cuò)誤：鏈接中斷、無效鏈接、尚未實(shí)現(xiàn)的鏈接其他錯(cuò)誤：因?yàn)g覽器造成的缺陷和缺乏、與瀏覽器無關(guān)的或預(yù)料之外的缺陷可恢復(fù)性：系統(tǒng)崩潰的恢復(fù)、用戶操作失誤的恢復(fù)、黑客攻擊的恢復(fù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理21性能靜態(tài)頁面大小購物流程性能時(shí)間性能：頁面生成速度、圖像生成速度、下載時(shí)間、產(chǎn)品搜索時(shí)間效果電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理22信息可訪問性：文本支持、瀏覽器激活頁面的可讀性〔頁面標(biāo)題、整體可讀性〕窗口可訪問性：幀窗口的數(shù)量、非幀頁面可訪問性電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理23系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容包括現(xiàn)行系統(tǒng)的：⑴系統(tǒng)的界限和運(yùn)行狀況⑵系統(tǒng)的外部環(huán)境⑶組織機(jī)構(gòu)⑷人員及構(gòu)成⑸系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程⑹系統(tǒng)的信息流程系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理24⑺系統(tǒng)的資源狀況⑻系統(tǒng)的約束條件⑼系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)⑽系統(tǒng)研制工作的資源狀況⑾各個(gè)方面對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)和新系統(tǒng)研制的態(tài)度⑿其他需要調(diào)查的相關(guān)問題系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理25⑴確定調(diào)查目標(biāo)，定調(diào)查工程⑵確定調(diào)查的方法⑶制訂調(diào)查方案⑷調(diào)查的組織準(zhǔn)備工作a.對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)。b.確定調(diào)查表。c.確定抽樣設(shè)計(jì)。d.安排好各項(xiàng)具體工作⑸實(shí)施調(diào)查⑹分析、整理資料⑺寫出調(diào)查報(bào)告系統(tǒng)調(diào)查的步驟電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理26個(gè)人訪問法郵寄調(diào)查法調(diào)查法調(diào)查表查閱檔案會(huì)談和討論現(xiàn)場(chǎng)考察等原型法聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)會(huì)議可以靈活地綜合運(yùn)用系統(tǒng)調(diào)查的方法電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理27組織結(jié)構(gòu)及功能分析業(yè)務(wù)調(diào)查及流程分析數(shù)據(jù)匯總與分析得出系統(tǒng)目標(biāo)和功能需求模型調(diào)查結(jié)果分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理28B2C的電子零售系統(tǒng)的根本需求注冊(cè)功能動(dòng)態(tài)信息展示企業(yè)信息查詢商品信息顯示電子購物車訂單管理電子支付和銀行之間建立接口和物流配送系統(tǒng)建立接口電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理29B2C的電子零售系統(tǒng)的根本需求客服中心用戶反響〔對(duì)商品的評(píng)價(jià)和對(duì)公司效勞的相關(guān)反響〕實(shí)現(xiàn)比較購物電子拍賣公告板功能留言板功能用戶管理系統(tǒng)匯總統(tǒng)計(jì)功能商品庫存管理產(chǎn)品跟蹤廣告管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理30B2C的電子零售系統(tǒng)的根本需求商品管理子系統(tǒng)商品信息管理、發(fā)布；交易子系統(tǒng)處理訂單、支付；客戶管理或客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)對(duì)客戶的信息進(jìn)行管理。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理31B2B的電子商務(wù)的根本需求客戶注冊(cè)商品信息的分類錄入和發(fā)布〔管理員〕采購信息的發(fā)布〔繳費(fèi)會(huì)員〕銷售信息的發(fā)布〔繳費(fèi)會(huì)員〕網(wǎng)上信息的查詢與搜索〔會(huì)員〕網(wǎng)上訂單生成與管理〔〕網(wǎng)上拍賣、招標(biāo)〔〕網(wǎng)上物流配送方式的最正確選擇建議網(wǎng)上在線支付的平安和管理網(wǎng)上電子簽證的識(shí)別及認(rèn)證網(wǎng)上重要信息和交易信息的加密與保密網(wǎng)上留言、公告、短信及郵件等輔助信息交流手段的運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理32B2B的系統(tǒng)的根本需求網(wǎng)站會(huì)員管理〔管理員，一般會(huì)員，繳費(fèi)會(huì)員〕供求信息管理產(chǎn)品展示管理企業(yè)名錄管理人才市場(chǎng)管理新聞系統(tǒng)管理廣告管理行業(yè)類別管理網(wǎng)站系統(tǒng)管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理33企業(yè)信息門戶的根本需求企業(yè)根本信息發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)與新聞企業(yè)產(chǎn)品和效勞企業(yè)產(chǎn)品信息目錄與導(dǎo)航搜索與索引電子郵件與客戶反響用戶訪問統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訪問分析與統(tǒng)計(jì)個(gè)性化效勞電子社區(qū)相關(guān)連接電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理34電子商務(wù)下物流配送體系的商務(wù)流程接受配送信息匯總分類聯(lián)系進(jìn)貨取貨運(yùn)至配送網(wǎng)點(diǎn)配貨送貨回執(zhí)簽字財(cái)務(wù)結(jié)賬電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理35電子商務(wù)下物流配送體系的根本需求配送合約議定配送方案制定進(jìn)貨管理收貨管理儲(chǔ)放管理出貨管理貨物盤點(diǎn)貨物追蹤客戶管理賬務(wù)管理報(bào)表管理電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理36電子支付系統(tǒng)的根本需求電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理37電子商務(wù)系統(tǒng)平安的根本需求交易的真實(shí)性交易的保密性交易的完整性不可抵賴性電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理38業(yè)務(wù)流程重構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理39業(yè)務(wù)流程重構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理40業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理41業(yè)務(wù)流程重構(gòu)步驟電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理42進(jìn)行再設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理43業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原那么從企業(yè)的產(chǎn)出出發(fā)企業(yè)人員參入和實(shí)際結(jié)合集中處理從整體考慮決策點(diǎn)下放從信息源頭獲取信息電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理441．去除去除將原有流程內(nèi)的非增值處理予以去除。需要常問的關(guān)鍵問題是：這個(gè)流程環(huán)節(jié)為什么存在呢？這個(gè)流程環(huán)節(jié)的結(jié)果是整個(gè)流程完成的必要條件嗎？如果答案是否認(rèn)的，那么，這樣的處理就應(yīng)被去除。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理45去除①處理間的等待。②不必要的移動(dòng)。③重復(fù)的處理。④過量的庫存。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理462．簡(jiǎn)化電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理473．任務(wù)整合對(duì)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)過充分的簡(jiǎn)化以后，還需要對(duì)簡(jiǎn)化之后的流程進(jìn)行整合，目的是使整個(gè)流程順暢、連貫，更好地滿足顧客需求。活動(dòng)合并團(tuán)隊(duì)供給商整合電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理484．流程自動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)流程的去除、簡(jiǎn)化和整合是流程的自動(dòng)化的根底。除了需要人進(jìn)行控制和決策的環(huán)節(jié)；其余能交由計(jì)算機(jī)處理的都應(yīng)交給計(jì)算機(jī)處理；注意的地方：數(shù)據(jù)的采集和傳輸數(shù)據(jù)的分析。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理49企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)組織隊(duì)伍核心業(yè)務(wù)流程問題分析及解決方法核心流程再造分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理50電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理51電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理52物料管理業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)—庫存管理混亂保管員和微機(jī)員工作強(qiáng)度不合理信息的組織形式、內(nèi)容不統(tǒng)一業(yè)務(wù)沒有統(tǒng)一核算。銷售環(huán)節(jié)復(fù)雜產(chǎn)品入庫不及時(shí)方案制定不合理無效庫存不能動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格管理流程和報(bào)表不標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理53材料科再造前a.開單檢驗(yàn)材料處采購科業(yè)務(wù)員根據(jù)分供方提出的供貨報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，手工開具通知驗(yàn)收單，分供方持驗(yàn)收單和貨物經(jīng)過質(zhì)管處檢驗(yàn)，檢驗(yàn)人員在通知驗(yàn)收單上簽字分供方憑質(zhì)管處簽字的通知驗(yàn)收單到材料倉庫辦理入庫。b.審核入庫倉庫保管員根據(jù)物流庫存賬判斷是否超過最大儲(chǔ)藏量，同時(shí)核對(duì)報(bào)驗(yàn)、入庫的數(shù)量、辦理入庫，并在通知驗(yàn)收單上寫明接受入庫數(shù)量并簽字。分供方的貨進(jìn)入了材料倉庫。倉庫保管員要依據(jù)簽字后的通知驗(yàn)收單登記倉庫物流庫存賬。此通知驗(yàn)收單返回給分供方。c.單據(jù)反響經(jīng)過倉庫保管員簽字的通知驗(yàn)收單傳遞到材料科微機(jī)員手中，微機(jī)員依據(jù)通知驗(yàn)收單錄入并打印入庫單，計(jì)算機(jī)記倉庫庫存賬和入庫流水賬，倉庫保管員依據(jù)此入庫單在倉庫物流庫存賬上登記入庫單號(hào)，以便將來進(jìn)行對(duì)賬。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理54未實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)倉庫庫存的控制保管員工作量較大，如果有倉庫管理員，兩者在工作上是一種重復(fù)投入；管理人員過多。材料科再造前的缺點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理55材料科微機(jī)員(負(fù)責(zé)報(bào)驗(yàn)的微機(jī)員)憑分供方提供的采購訂單打印通知驗(yàn)收單,計(jì)算機(jī)自動(dòng)判斷現(xiàn)有庫存量加上報(bào)驗(yàn)數(shù)量是否超過倉庫的最大儲(chǔ)藏量，如果超過，那么在通知驗(yàn)收單上注明允許的最大入庫量，提醒入庫檢驗(yàn)人員。微機(jī)員開了驗(yàn)收單后就可以記入計(jì)算機(jī)臨時(shí)庫存賬和臨時(shí)入庫流水賬。記臨時(shí)賬主要目的是及時(shí)反映庫存量，臨時(shí)庫存和計(jì)算機(jī)庫存賬之間的差值反映出入庫的在途量。分供方持單及貨經(jīng)過質(zhì)管處檢驗(yàn)；檢驗(yàn)人員在通知驗(yàn)收單上簽字，并打印通知驗(yàn)收單。分供方持單及貨到材料科入庫。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理56b.審核入庫和單據(jù)反響倉庫保管員核對(duì)通知驗(yàn)收單上的貨物數(shù)量和實(shí)際量、當(dāng)前貨物的質(zhì)量以及計(jì)算機(jī)允許的最大入庫量，確定本次接受的數(shù)量，如果實(shí)際入庫量沒有變化，那么自動(dòng)生成并打印入庫單，倉庫保管員依據(jù)此入庫單在倉庫物流庫存賬上登記入庫單號(hào)，以便將來進(jìn)行對(duì)賬。如果實(shí)際入庫數(shù)量有變化，那么要修改臨時(shí)庫存賬和臨時(shí)入庫流水賬，修改后生成并打印入庫單。倉庫保管員在通知驗(yàn)收單上注明實(shí)際入庫量并簽字。至此，分供方的貨入到了材料倉庫。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理57單據(jù)反響在材料科，系統(tǒng)根據(jù)倉庫保管員的倉庫物流庫存賬自動(dòng)更新庫存賬、出庫流水賬、臨時(shí)庫存賬和臨時(shí)入庫流水賬。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理58NYY質(zhì)管處入庫檢驗(yàn)合格否分供方入庫申請(qǐng)采購科手工開具通知驗(yàn)收單通知驗(yàn)收單簽字后的通知驗(yàn)收單材料科手工查材料庫存賬是否入庫材料倉庫分供方辦理入庫入庫通知單簽字簽字后的通知驗(yàn)收單保管員記賬登記入庫單號(hào)倉庫庫存賬微機(jī)錄入員入庫微機(jī)打印的入庫單計(jì)算機(jī)材料庫存賬、流水賬N電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理59再造前材料出庫開領(lǐng)料單審核出庫單據(jù)反響再造后材料出庫開領(lǐng)料單審核出庫單據(jù)反響電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理60銷售處再造前業(yè)務(wù)流程為接受訂單組織生產(chǎn)跟蹤和完成訂單再造后業(yè)務(wù)流程為訂單接收開發(fā)貨單電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理61入庫再造前：開單檢驗(yàn)審核入庫單據(jù)反響再造后開單檢驗(yàn)審核入庫單據(jù)反響生產(chǎn)車間企劃主要處理流程成品科電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理62出庫再造前：開領(lǐng)貨單審核出庫單據(jù)反響再造后開發(fā)貸單開出庫單審核出庫單據(jù)反響生產(chǎn)車間企劃主要處理流程成品科電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理63生產(chǎn)車間主要處理施程再造前流程(a)生產(chǎn)方案接收、安排生產(chǎn)(b)生產(chǎn)進(jìn)度臺(tái)賬調(diào)整(c)產(chǎn)品入庫(d)生產(chǎn)原料準(zhǔn)備(e)物料考核生產(chǎn)車間

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理64再造后流程(a)生產(chǎn)方案接收、生成車間作業(yè)方案控制臺(tái)賬〔b〕車間作業(yè)方案臺(tái)賬調(diào)整〔c〕產(chǎn)品入庫〔d〕生產(chǎn)原料準(zhǔn)備〔e〕物料考核生產(chǎn)車間

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理65再造前〔a〕訂單接收、生產(chǎn)方案的制定和下達(dá)(b)方案下達(dá)(c)生產(chǎn)方案調(diào)整(d)生產(chǎn)方案實(shí)施的監(jiān)督(e)生產(chǎn)的組織企劃

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理66再造后(a)訂單接收、生產(chǎn)方案的制定和下達(dá)(b)生產(chǎn)方案調(diào)整(c)生產(chǎn)方案實(shí)施的監(jiān)督(d)生產(chǎn)的組織企劃

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理67在企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造后，銷售處接受訂單，企劃處從銷售處接收生產(chǎn)訂單，自動(dòng)制定生產(chǎn)方案。企劃處把生產(chǎn)方案下達(dá)給車間，由車間進(jìn)行生產(chǎn)，車間生產(chǎn)時(shí)需要到材料科領(lǐng)取材料。生產(chǎn)完成以后進(jìn)行產(chǎn)品的入庫。材料科通過系統(tǒng)接受企劃處的方案，負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)原料的采購和生產(chǎn)原料的入庫，并通過系統(tǒng)辦理和車間所需材料的出庫。成品科通過系統(tǒng)接受企劃處的方案，負(fù)責(zé)實(shí)施生產(chǎn)車間生產(chǎn)的產(chǎn)品的入庫，如果本企業(yè)生產(chǎn)能力有限，企劃處還通過系統(tǒng)下達(dá)給銷售處，銷售科負(fù)責(zé)外協(xié)生產(chǎn)及訂單的實(shí)施銷售科通過和外部協(xié)作單位電子商務(wù)系統(tǒng)之間的接口傳遞子訂單的信息。整個(gè)系統(tǒng)形成了一個(gè)整體，各部門分工協(xié)作共同通過系統(tǒng)完成