2021年度三級(jí)助理人力資源管理師各章考試重點(diǎn)

最新三級(jí)（助理）人力資源管理師各章考試重點(diǎn).txt24生活如海，寬容作舟，泛舟于海，方知

海之寬闊；生活如山，寬容為徑，循徑登山，方知山之高大；生活如歌，寬容是曲，和曲而

歌，方知歌之動(dòng)聽。本文由xjhjhzjc貢獻(xiàn)

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助理人力資源管理師工作規(guī)定某些1人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃內(nèi)涵（1）人力資

源規(guī)劃內(nèi)涵（2、人力資源規(guī)劃內(nèi)容1人力資源規(guī)劃與其他規(guī)劃關(guān)系（2）人力資源規(guī)劃與

其他規(guī)劃關(guān)系（2崗位分析（2）崗位分析（1中心任務(wù)是要為公司人力資源管理提供根據(jù),

保證事中心任務(wù)是要為公司人力資源管理提供根據(jù)，崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。

（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。1崗位設(shè)計(jì)規(guī)定（注意簡(jiǎn)答）：崗位設(shè)計(jì)規(guī)定（注

意簡(jiǎn)答）：1公司不斷地提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平；公司不斷地提高工作效率,

提高產(chǎn)出與服務(wù)水平；1公司員工之間分工更加合理、協(xié)作更加默契公司員工之間分工更

加合理、1公司員工工作環(huán)境得到進(jìn)一步改進(jìn)崗位闡明書編寫規(guī)定（（（（7崗位闡明書編

寫規(guī)定（（7）

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崗位設(shè)計(jì)原則（15）原則（15）

崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)內(nèi)容為了使設(shè)計(jì)能滿足公司上述各種需要，可以從如下三個(gè)方面進(jìn)

行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)（為了使設(shè)計(jì)能滿足公司上述各種需要，可以從如下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及

改進(jìn)（再設(shè)計(jì)）：1、擴(kuò)大工作范疇、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)?？梢詮娜缦聝煞N詳

細(xì)途徑達(dá)擴(kuò)大工作范疇、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。到這一目的：到這一目的：工

作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。（1）工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工

作。所謂橫向擴(kuò)大工作指是將屬于分工很細(xì)作業(yè)單位合并，所謂橫向擴(kuò)大工作指是將屬于

分工很細(xì)作業(yè)單位合并，由一種負(fù)責(zé)一道工序改為由幾種人共同負(fù)責(zé)幾道工序。幾種人共

同負(fù)責(zé)幾道工序。所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員某些職能轉(zhuǎn)由一某些普通員工承

擔(dān)。所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員某些職能轉(zhuǎn)由一某些普通員工承擔(dān)。工作擴(kuò)大

意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。工作擴(kuò)大意味著

員工服務(wù)“職能區(qū)域”擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。工作豐富化。消除員工

從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生枯燥厭倦情緒。（2）工作豐富化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而

產(chǎn)生枯燥厭倦情緒?？紤]如下幾種重點(diǎn)內(nèi)容：1.多樣化任務(wù)整體性明確任務(wù)意義自主權(quán)

反饋多樣化2.任務(wù)整體性3.明確任務(wù)意義4.自主權(quán)5.點(diǎn)內(nèi)容：1.多樣化2.任務(wù)整體性3.

明確任務(wù)意義4.自主權(quán)5.反饋工作滿負(fù)荷。工作滿負(fù)荷。工作環(huán)境優(yōu)化。工作環(huán)境優(yōu)化。

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工作崗位設(shè)計(jì)基本辦法（）工作崗位設(shè)計(jì)基本辦法（19）老式辦法研究（程序分析、

動(dòng)作研究、）老式辦法研究（程序分析、動(dòng)作研究、）當(dāng)代工效學(xué)辦法其她可以借鑒辦法（）

其她可以借鑒辦法（IE）

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方案設(shè)計(jì)題LA公司是一種科研開發(fā)公司，對(duì)技術(shù)型人才有著很強(qiáng)需求，但是為?公

司是一種科研開發(fā)公司對(duì)技術(shù)型人才有著很強(qiáng)需求，公司是一種科研開發(fā)公司，了可以勉

勵(lì)員工作出業(yè)績(jī)，該公司始終實(shí)行末尾裁減制做法，了可以勉勵(lì)員工作出業(yè)績(jī)，該公司始終

實(shí)行末尾裁減制做法，成果是經(jīng)常導(dǎo)致在年終時(shí)候會(huì)有一批業(yè)績(jī)不好員工離開公司，同步,

是經(jīng)常導(dǎo)致在年終時(shí)候會(huì)有一批業(yè)績(jī)不好員工離開公司，同步，也有某些業(yè)績(jī)相對(duì)比較好員

工也會(huì)離開公司。也有某些業(yè)績(jī)相對(duì)比較好員工也會(huì)離開公司。公司人力資源部門和決策

層召開會(huì)議分析問題癥結(jié)，以為問題出在崗位設(shè)計(jì)上，其實(shí)，決策層召開會(huì)議分析問題癥結(jié),

以為問題出在崗位設(shè)計(jì)上，其實(shí)，科研單位自身工作性質(zhì)決定了工作內(nèi)容相對(duì)比較單一，也

比較枯燥，科研單位自身工作性質(zhì)決定了工作內(nèi)容相對(duì)比較單一，也比較枯燥，同步由于

嚴(yán)格績(jī)效考核，使得公司工作氛圍比較沉悶。同步由于嚴(yán)格績(jī)效考核，使得公司工作氛圍比

較沉悶。當(dāng)前您是人力資源部門經(jīng)理，公司決定讓您提出一種解決方案，人力資源部門經(jīng)

理，公司決定讓您提出一種解決方案，請(qǐng)您從人力資源規(guī)劃角度，針對(duì)此公司詳細(xì)狀況，設(shè)

計(jì)一種簡(jiǎn)樸方案，資源規(guī)劃角度，針對(duì)此公司詳細(xì)狀況，設(shè)計(jì)一種簡(jiǎn)樸方案，來解決這個(gè)

問題。解決這個(gè)問題。2.常青公司擬對(duì)公司人力資源進(jìn)行重新規(guī)劃，為此公司人力資源

部.常青公司擬對(duì)公司人力資源進(jìn)行重新規(guī)劃，決定先進(jìn)行崗位分析，請(qǐng)你為常青公司設(shè)

計(jì)一份崗位分析問卷。決定先進(jìn)行崗位分析，請(qǐng)你為常青公司設(shè)計(jì)一份崗位分析問卷。

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1.答題要點(diǎn)如下（詳細(xì)方案可個(gè)性化進(jìn)行設(shè)計(jì)）：.答題要點(diǎn)如下（詳細(xì)方案可個(gè)性化

進(jìn)行設(shè)計(jì)）：A公司崗位設(shè)計(jì)浮現(xiàn)問題，也就是說崗位設(shè)計(jì)不合理，應(yīng)對(duì)崗位重新進(jìn)行分公

司崗位設(shè)計(jì)浮現(xiàn)問題，公司崗位設(shè)計(jì)浮現(xiàn)問題也就是說崗位設(shè)計(jì)不合理，析和設(shè)計(jì)。崗位

設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足提高工作效率、提高服務(wù)，使勞動(dòng)分工更加合理、析和設(shè)計(jì)。崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿

足提高工作效率、提高服務(wù)，使勞動(dòng)分工更加合理、默使工人環(huán)境進(jìn)一步改進(jìn)。契，使工

人環(huán)境進(jìn)一步改進(jìn)。一、崗位設(shè)計(jì)重要內(nèi)容（1）擴(kuò)大工作范疇、豐富內(nèi)容、合理安排任務(wù)。

由于雷德公司性質(zhì)決定了工作內(nèi)）擴(kuò)大工作范疇、豐富內(nèi)容、合理安排任務(wù)。容相對(duì)單一,

比較枯燥，因而有必要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行豐富，范疇也可以擴(kuò)大，合理容相對(duì)單一，比較枯燥,

因而有必要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行豐富，范疇也可以擴(kuò)大，安排有關(guān)人員任務(wù)，做到多樣化，讓員

工盡量輪流操作不同工作；安排有關(guān)人員任務(wù)，做到多樣化，讓員工盡量輪流操作不同工作;

使員工結(jié)識(shí)工作任務(wù)總體性；明確任務(wù)意義；讓員工有自主權(quán)；并即時(shí)進(jìn)行反饋。作任務(wù)

總體性；明確任務(wù)意義；讓員工有自主權(quán)；并即時(shí)進(jìn)行反饋。（2）讓員工工作都能滿負(fù)荷，

有效時(shí)間充分運(yùn)用。）讓員工工作都能滿負(fù)荷，有效時(shí)間充分運(yùn)用。（3）建立“健康、舒

服、安全”工作環(huán)境，創(chuàng)造一種比較適合工作輕松氛圍。）建立“健康、舒服、安全”工作

環(huán)境，創(chuàng)造一種比較適合工作輕松氛圍。二、讓?shí)徫辉O(shè)立符合規(guī)定（1）每一種崗位設(shè)立人

數(shù)要相稱，任務(wù)能得以體現(xiàn)；）每一種崗位設(shè)立人數(shù)要相稱，任務(wù)能得以體現(xiàn)；（2）各個(gè)

崗位設(shè)立要有效配合，能充分發(fā)揮組織效應(yīng)；）各個(gè)崗位設(shè)立要有效配合，能充分發(fā)揮組織

效應(yīng)；（3）公司關(guān)系比較沉悶，使崗位之間應(yīng)有良好互有關(guān)系，發(fā)揮積極效）公司關(guān)系比

較沉悶，使崗位之間應(yīng)有良好互有關(guān)系，應(yīng)；（4）崗位設(shè)計(jì)要符合經(jīng)濟(jì)原則，設(shè)計(jì)要科學(xué)、

合理，體現(xiàn)系統(tǒng)化原則。）崗位設(shè)計(jì)要符合經(jīng)濟(jì)原則，設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理，體現(xiàn)系統(tǒng)化原則。

做好公司總體人力資源籌劃，對(duì)公司當(dāng)前狀況以及外部環(huán)境進(jìn)行分析，三、做好公司總體人

力資源籌劃，對(duì)公司當(dāng)前狀況以及外部環(huán)境進(jìn)行分析，制定出符合當(dāng)前以及將來自身發(fā)展人

力資源管理發(fā)展規(guī)劃

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2.崗位分析調(diào)查問卷參照范本.你好！你好！這是一份需要你認(rèn)真填寫關(guān)于工作方

面問卷，但愿如實(shí)回答咱們所提出問題。這是一份需要你認(rèn)真填寫關(guān)于工作方面問卷，但愿

如實(shí)回答咱們所提出問題。謝謝你合伙！謝謝你合伙！基本狀況姓名年齡年齡最高學(xué)

歷最高學(xué)歷職稱職稱姓名崗位名稱本崗位工作年限本崗位工作年限所在部門所在

部門崗位名稱本崗位人數(shù)直接人數(shù)直接人數(shù)上級(jí)姓名上級(jí)姓名本崗位人數(shù)填寫日期

填寫日期重要任務(wù)任務(wù)綜述（請(qǐng)簡(jiǎn)述本職位最后目的和存在理由）：任務(wù)綜述（請(qǐng)簡(jiǎn)述本

職位最后目的和存在理由）：重要工作內(nèi)容（請(qǐng)認(rèn)真精確地列舉本崗位工作內(nèi)容）：重要工

作內(nèi)容（請(qǐng)認(rèn)真精確地列舉本崗位工作內(nèi)容）：尋常工作任務(wù)（請(qǐng)描述本崗位尋常工作任務(wù)）：

尋常工作任務(wù)（請(qǐng)描述本崗位尋常工作任務(wù)）：重要職責(zé)工作接觸：（本崗位工作規(guī)定擬同

其她崗位或其她部門，其她公司或機(jī)構(gòu)有所接觸嗎？何種接觸）：（本崗位工作規(guī)定擬同其

她崗位或其她部門工作接觸：（本崗位工作規(guī)定擬同其她崗位或其她部門，其她公司或機(jī)構(gòu)

有所接觸嗎？何種接觸）監(jiān)督（本崗位負(fù)有監(jiān)督職責(zé)）：監(jiān)督（本崗位負(fù)有監(jiān)督職責(zé)）：決

策（請(qǐng)解釋在完畢本崗位工作過程中你所做決策有哪些）：決策（請(qǐng)解釋在完畢本崗位工作

過程中你所做決策有哪些）：權(quán)限（請(qǐng)描述本崗位在人事和財(cái)務(wù)等方面權(quán)限范疇）：權(quán)限（請(qǐng)

描述本崗位在人事和財(cái)務(wù)等方面權(quán)限范疇）：特定資格規(guī)定（請(qǐng)列舉你崗位需要具備哪些證

書、文憑或允許證）：特定資格規(guī)定（請(qǐng)列舉你崗位需要具備哪些證書、文憑或允許證）：設(shè)

備（請(qǐng)列舉為了完畢本崗位工作你普通使用所有設(shè)備、機(jī)械、工具：計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、汽車、

設(shè)備（請(qǐng)列舉為了完畢本崗位工作你普通使用所有設(shè)備、機(jī)械、工具：計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、汽

車、車床等等）：任職資格資力規(guī)定（請(qǐng)指出為了完畢本崗位工作，工作承擔(dān)需要達(dá)到最

低規(guī)定是什么？涉及：教誨程序、工作機(jī)會(huì)、資力規(guī)定（請(qǐng)指出為了完畢本崗位工作，工作

承擔(dān)需要達(dá)到最低規(guī)定是什么？涉及：教誨程序、工作機(jī)會(huì)、特殊培訓(xùn)、特殊技能）：特殊

培訓(xùn)、特殊技能）：性格與能力（你以為勝任該崗位人應(yīng)具備什么樣性格和能力）：性格與

能力（你以為勝任該崗位人應(yīng)具備什么樣性格和能力）：簽名

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第二節(jié)公司勞動(dòng)定員管理一、公司定員及其原則概念（24、37）二、公司定員管理基

本內(nèi)容（27）三、制定定員原則基本規(guī)定（38）技能規(guī)定：1、運(yùn)用勞動(dòng)效率、設(shè)備和崗

位定員辦法擬定技能人員定員原則（28、29、30）2、運(yùn)用比例定員、數(shù)理定員辦法擬定管

理和技術(shù)人員定員原則（31、32）

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第三節(jié)制度建設(shè)

一、人力資源規(guī)范化管理內(nèi)容（42）二、人力資源管理制度體系構(gòu)造、特性和規(guī)定（43、

45）三、制定人力資源制度規(guī)劃原則（49）

下面是一段關(guān)于制度化規(guī)范化管理描述：制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)公司

組織集體協(xié)作行為管理方式，是由德國(guó)管理學(xué)家亞當(dāng)?斯密提出，制度化管理合用于任何規(guī)

模企業(yè)。實(shí)行制度化管理公司普通要明確規(guī)定每個(gè)崗位權(quán)力和責(zé)任，公司所有權(quán)和管理權(quán)

要進(jìn)行有效結(jié)合。實(shí)行制度化管理缺陷之一是員工晉升要論資排輩，公司中在設(shè)立管理人員

崗位時(shí)要充分考慮既有人員素質(zhì)規(guī)定，把不同人放到不同崗位上。請(qǐng)指出上述描述中存在

5處錯(cuò)誤，并予以改正

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第四節(jié)人力資源費(fèi)用審核與控制

一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算基本規(guī)定（51）二、控制人力資源費(fèi)用支出基本原則（56）

技能訓(xùn)練：1.為了可以使得人力資源管理走上正軌，小王需要向總經(jīng)理申請(qǐng)下一年度人力

資源管理費(fèi)用。請(qǐng)您依照正常狀況，制作一種向總經(jīng)理提交費(fèi)用申請(qǐng)。申請(qǐng)中數(shù)據(jù)可以使用

代數(shù)，即用一種字母來代表您需要金額。請(qǐng)簡(jiǎn)樸描述申請(qǐng)費(fèi)用重要內(nèi)容。2.請(qǐng)您畫圖示意,

如何進(jìn)行工資預(yù)算，并予以必要闡明。

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1.答題思路：本題考核重點(diǎn)為公司人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成。答案：申請(qǐng)總金額為Ef。

Ef=Ea+Eb+LcEa=工資項(xiàng)目：基本工資、計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、職務(wù)工資、獎(jiǎng)金、津貼、

加班工資等。Eb=保險(xiǎn)福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、職

工福利、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、住房公積金、其她費(fèi)用?！阠=其她項(xiàng)目：非獎(jiǎng)勵(lì)性資金、退休費(fèi)用、

不可預(yù)見費(fèi)用等。

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2.參照答案：答題要點(diǎn)如下（見54頁圖）：上一年度預(yù)算上一年度費(fèi)用結(jié)算當(dāng)年費(fèi)

用預(yù)算當(dāng)年已發(fā)生費(fèi)用結(jié)算下一年度預(yù)算預(yù)測(cè)下一年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況最低工資原則工資指

引線物價(jià)指數(shù)預(yù)算與結(jié)算比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況公司進(jìn)行下一年度工資預(yù)

算，可以考慮兩方面因素：其一為公司上一年度關(guān)于預(yù)算與費(fèi)用數(shù)據(jù)，由于依照上一年度關(guān)

于數(shù)據(jù)根據(jù)本地最低工資原則、分析當(dāng)年同比消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)、工資指引線，再根據(jù)如下幾

種方面：上年度費(fèi)用預(yù)算、上年度綱用結(jié)算、本年度預(yù)算、本年度各子項(xiàng)目已結(jié)算費(fèi)用比

較成果，結(jié)合上年一度公司生產(chǎn)狀況、下一年度預(yù)測(cè)生產(chǎn)狀況，對(duì)工資各子項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)調(diào)

節(jié)?？梢越Y(jié)合本年度費(fèi)用預(yù)算與發(fā)生費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出公司下一年度預(yù)算。

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第二章招聘與配備招聘過程管理人員招聘是指公司為了發(fā)展需要，依照人力資招聘過

程管理人員招聘是指公司為了發(fā)展需要，源規(guī)劃和工作分析規(guī)定，尋找、源規(guī)劃和工作分析

規(guī)定，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職人員，并從中選出適當(dāng)人員予以錄取過

程。業(yè)任職人員，并從中選出適當(dāng)人員予以錄取過程。1、招聘目的。人員招聘目的是為了

及時(shí)滿足公司發(fā)展需要，、招聘目的。人員招聘目的是為了及時(shí)滿足公司發(fā)展需要，彌補(bǔ)

崗位空缺，其最直接目是獲得公司所需要人。彌補(bǔ)崗位空缺，其最直接目是獲得公司所需要

人。2、招聘前提。人員招聘前提有兩個(gè)：一是人力資源規(guī)劃；二、招聘前提。人員招聘前

提有兩個(gè)：一是人力資源規(guī)劃；是工作描述與工作闡明書。是工作描述與工作闡明書。3、

招聘過程。這是一種非常復(fù)雜過程，重要有招募、選取、、招聘過程。這是一種非常復(fù)雜過程,

重要有招募、選取、錄取、評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。錄取、評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。招募是指：理

解應(yīng)聘者來源、吸引應(yīng)聘者辦法、招募是指：理解應(yīng)聘者來源、吸引應(yīng)聘者辦法、應(yīng)聘信息

發(fā)接受申請(qǐng)選?。嘿Y格審查、初選、比試、面試、情景模仿、布、接受申請(qǐng)選取：資格審查、

初選、比試、面試、情景模仿、心里測(cè)評(píng)，是從人一事兩方面去考慮。錄?。轰浫Q策、發(fā)

錄取告知、里測(cè)評(píng)，是從人一事兩方面去考慮。錄?。轰浫Q策、發(fā)錄取告知、辦理錄取手

續(xù)、員工初始安頓、試用、正式錄取。評(píng)估：辦理錄取手續(xù)、員工初始安頓、試用、正式錄

取。評(píng)估：招聘成本評(píng)估、本評(píng)估、招聘質(zhì)量評(píng)估

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擬定招聘原則招聘除了要為組織招聘到符合原則人員外，招聘除了要為組織招聘到符

合原則人員外，還是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同進(jìn)也是社會(huì)性、政策性較強(qiáng)一項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中

必要同進(jìn)也是社會(huì)性、政策性較強(qiáng)一項(xiàng)工作。遵循如下原則：遵循如下原則：1、效率優(yōu)

先原則。是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)在準(zhǔn)效率優(yōu)先原則。就是用至少雇傭成本獲得

適合職位最佳人員。貝h就是用至少雇傭成本獲得適合職位最佳人員。（1）依托證書進(jìn)行

篩選（2）運(yùn)用內(nèi)部晉升制度2、雙向選取原則。是市場(chǎng)上人力資源配備基本原則。雙向選

取原則。是市場(chǎng)上人力資源配備基本原則。3、公平公正原則。是保證招聘高效率活動(dòng)基本!

引起不公平公正原則。是保證招聘高效率活動(dòng)基本！公平因素最重要是經(jīng)濟(jì)利益因素！公

平因素最重要是經(jīng)濟(jì)利益因素！4、保證質(zhì)量原則。招聘最后目是每個(gè)崗位上用都是保證質(zhì)

量原則。最適當(dāng)人員，達(dá)到組織整體效益最優(yōu)化。最適當(dāng)人員，達(dá)到組織整體效益最優(yōu)化。

因此要堅(jiān)持能位相配和群體相容原則。和群體相容原則。

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招募辦法（特點(diǎn)、適合找那類人才，合用范疇）招募辦法（特點(diǎn)、適合找那類人才，合

用范疇）內(nèi)部招募重要辦法（58）內(nèi)部招募重要辦法（58）1、推薦法。2、布告法。3、

檔案法。推薦法。布告法。檔案法。外部招募重要辦法1、發(fā)布廣告。長(zhǎng)處：發(fā)布信息

迅速、范疇廣、速度快，應(yīng)聘數(shù)量大層次豐富，發(fā)布廣告。長(zhǎng)處：發(fā)布信息迅速、范疇廣、

速度快，應(yīng)聘數(shù)量大層次豐富，單位選取余地大。缺陷：各類均有如報(bào)紙、雜志、電視廣播、

網(wǎng)上招聘。單位選取余地大。缺陷：各類均有如報(bào)紙、雜志、電視廣播、網(wǎng)上招聘。2、借

助中介。借助中介。人才交流中心（有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉，但難以招聘熱門人才）。（1）

人才交流中心（有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉，但難以招聘熱門人才）。（2）招聘洽談會(huì)（應(yīng)聘

者集中，公司選取余地大，但是難以找到高檔人才)。招聘洽談會(huì)(應(yīng)聘者集中，公司選取

余地大，但是難以找到高檔人才)。(3)獵頭公司(可以獲得高檔和尖端人才，但費(fèi)用較

高)獵頭公司(可以獲得高檔和尖端人才，但費(fèi)用較高)3、上門招聘法(校園招聘)。4、

熟人推薦法。(成本低，對(duì)專業(yè)人才比較上門招聘法(校園招聘)。熟人推薦法。成本低，

有效，但易在公司里形成小團(tuán)隊(duì))有效，但易在公司里形成小團(tuán)隊(duì))5、網(wǎng)絡(luò)招聘注意事

項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、采用校園上門招聘方式應(yīng)當(dāng)注意問題(65)采用校園上門招聘方式應(yīng)

當(dāng)注意問題(65)2、采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)當(dāng)關(guān)注問題(66)采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)當(dāng)關(guān)

注問題(66)

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相應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選辦法：筆試、篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表相應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選辦法：筆

試、筆試辦法優(yōu)缺陷(67)優(yōu)缺陷(67)長(zhǎng)處：試題多，可以增長(zhǎng)對(duì)知識(shí)、技能和能力考

察信度和效度。長(zhǎng)處：試題多，可以增長(zhǎng)對(duì)知識(shí)、技能和能力考察信度和效度。可以對(duì)大規(guī)

模應(yīng)聘者同步進(jìn)行篩選。應(yīng)聘者壓力較輕，成績(jī)?cè)u(píng)估客觀，易于保存試題！應(yīng)聘者同步進(jìn)

行篩選。應(yīng)聘者壓力較輕，成績(jī)?cè)u(píng)估客觀，易于保存試題！但是不能全面考察應(yīng)聘者工作態(tài)

度、品德修養(yǎng)、以及公司管理能力、不能全面考察應(yīng)聘者工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及公司管

理能力、口頭表達(dá)能力以及操作能力篩選簡(jiǎn)歷辦法(67)篩選簡(jiǎn)歷辦法(67)1分析簡(jiǎn)

歷構(gòu)造?？梢圆捎脧漠?dāng)前到過去時(shí)間排列方式。重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。分析是顧客有虛假信息。

客觀內(nèi)容涉及個(gè)人信息、受教誨經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)經(jīng)歷。主觀內(nèi)容：重要涉及應(yīng)聘

者對(duì)自己描述，例如本人開朗樂觀、勤學(xué)好問等對(duì)自己評(píng)價(jià)性與描述性內(nèi)容。判斷與否符

合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)規(guī)定。求職者專業(yè)資格和經(jīng)歷審查簡(jiǎn)歷中邏輯性。反映一種人水平，與否

有矛盾地方，找出問題。對(duì)簡(jiǎn)歷整體印象。

篩選申請(qǐng)表辦法(68)篩選申請(qǐng)表辦法(68)

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面試(69)面試(69)面試是供需雙方通過正式交談，達(dá)到單位可以客觀理解應(yīng)聘者

業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息；應(yīng)聘者可以理解到更全面單位信

息全過程。面試目的（普通理解）1、對(duì)面試考官而言其作為單位代表，行使單位賦予她考

核、挑選任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完畢，普通有下列目的：（1）創(chuàng)造一種融洽會(huì)談氛圍，

使應(yīng)聘者可以正常發(fā)揮自己實(shí)際水平；（2）讓應(yīng)聘者更加清晰理解應(yīng)聘單位發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)

聘崗位信息和相應(yīng)人力資源政策等；（3）理解應(yīng)聘者專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；

（4）決定應(yīng)聘者與否通過本次面試等。2、相應(yīng)聘者而言，她雖然處在弱勢(shì)地位，但她也有

挑選權(quán)利，普通她有下列目的（注意掌握）（1）創(chuàng)造一種融洽會(huì)談氛圍，盡量呈現(xiàn)出自己

實(shí)際水平；創(chuàng)造一種融洽會(huì)談氛圍，盡量呈現(xiàn)出自己實(shí)際水平；有充分時(shí)間向面試考官闡

明自己具備條件；（2）有充分時(shí)間向面試考官闡明自己具備條件；但愿被理解、被尊重,

并得到公平對(duì)待；（3）但愿被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待；充分理解自己關(guān)懷問題;

（4）充分理解自己關(guān)懷問題；（5）決定與否樂意來該單位工作等

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人員招聘面試基本環(huán)節(jié)（71）人員招聘面試基本環(huán)節(jié)（71）1、面試前準(zhǔn)備階段（問答

題）。涉及擬定面試目、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題、選取適當(dāng)面試類型、擬定面試時(shí)間和地點(diǎn)，

面試考官要事先擬定需要面試事項(xiàng)和范疇，寫下提綱，詳細(xì)理解應(yīng)聘者資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者個(gè)

性、社會(huì)背景及對(duì)工作態(tài)度，有無發(fā)展?jié)摿Φ取?、面試開始階段。3、正式面試階段。采

用靈活提問和多樣化形式，交流信息，進(jìn)一步觀測(cè)和理解應(yīng)聘者。4、結(jié)束面試階段。在結(jié)

束之前，在面試考官擬定問完了所有預(yù)計(jì)問題之后，應(yīng)當(dāng)給應(yīng)聘者一種機(jī)會(huì)，詢問她與否有

問題要問。5、面試評(píng)價(jià)階段。依照面試記錄相應(yīng)聘人員進(jìn)評(píng)估，可用評(píng)語式評(píng)估，即可相

應(yīng)聘者不同側(cè)面進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者特性，但不能進(jìn)行橫向比較；也可以

評(píng)分式評(píng)估，即對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相似方面進(jìn)行比較。面試問題設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備

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面試分類：初步面試和診斷面試；面試分類：初步面試和診斷面試；構(gòu)造化面試和非構(gòu)

造化面試面試問題設(shè)計(jì)技巧（也許會(huì)出案例題讓你設(shè)計(jì)面試問題）（75））（75面試問題設(shè)

計(jì)技巧（也許會(huì)出案例題讓你設(shè)計(jì)面試問題）（75）1、開放式提問；2、封閉式提問3、清

單式提問；4、假設(shè)式提問；5、重復(fù)式提問；6、確認(rèn)式提問7、舉例式提問。能舉出

以上各類提問舉出例子和予以例子能做出判斷。注意事項(xiàng)：面試提問時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注幾種問題

(76)注意事項(xiàng)：面試提問時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注幾種問題(76)其他人員選拔辦法：人格測(cè)試；

興趣測(cè)試；能力測(cè)試；情境其他人員選拔辦法：人格測(cè)試；興趣測(cè)試；能力測(cè)試；情境模

仿測(cè)試

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情境模仿測(cè)試法(78)情境模仿測(cè)試法(78)源自國(guó)外角色扮演。其慣用辦法有：1源

自國(guó)外角色扮演。其慣用辦法有：1、公文解決模仿法；2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。由于設(shè)立

復(fù)雜，費(fèi)時(shí)耗資，適合招聘中高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)使用。由于其可以多角度全面觀測(cè)、分析、判斷、

評(píng)介應(yīng)聘者，應(yīng)聘只需很少培訓(xùn)便可上崗，為企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。

人員錄取重要方略有(81)81)1、多重裁減式2、補(bǔ)償式3、結(jié)合式

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成本效益評(píng)估(83)83)、招聘成本。招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。直

接成本涉及招聘成本。招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。了招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、

錄取員工費(fèi)用安頓費(fèi)用、其她費(fèi)用。間接成本：了招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄取員工費(fèi)用安頓

費(fèi)用、其她費(fèi)用。間接成本：內(nèi)部提高費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用，單位是招聘總成本和實(shí)際錄取

人數(shù)之比。內(nèi)部提高費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用，單位是招聘總成本和實(shí)際錄取人數(shù)之比。數(shù)量

與質(zhì)量評(píng)估錄取比=錄取人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X錄取比=錄取人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)X100%招聘完畢比=

錄取人數(shù)/籌劃招聘人數(shù)X招聘完畢比=錄取人數(shù)/籌劃招聘人數(shù)X100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/

籌劃招聘人數(shù)X應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/籌劃招聘人數(shù)X100%總成本效用=錄取人數(shù)/總成本效

用=錄取人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用

選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔成本效用=被選中人數(shù)/選取期間費(fèi)用錄取成本效用=正式

錄取人數(shù)/錄取成本效用=正式錄取人數(shù)/錄取期間費(fèi)用3、招聘收益一成本比。此比越高，

則闡明招聘工作越有效。招聘收益一成本比。此比越高，則闡明招聘工作越有效。招聘收

益一成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造總價(jià)值/招聘收益一成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造總價(jià)

值/招聘總成本

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人員配備重要原理（86）86）11、要素有用原理。人力資源配備過程中，咱們一方

面要遵循一種宗要素有用原理。人力資源配備過程中，旨即任何要素（人員）都是有用，

配備主線目是為任何人員找到旨即任何要素（人員）都是有用，和創(chuàng)造其發(fā)揮作用條件。和

創(chuàng)造其發(fā)揮作用條件。12、能位相應(yīng)原理。指是人與人之間不但存在能力特點(diǎn)不同，而能

位相應(yīng)原理。指是人與人之間不但存在能力特點(diǎn)不同，且在能力水平上也是不同。人力資源

管理主線任務(wù)是合理配備使用且在能力水平上也是不同。人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)

出比率。人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。一種組織工作，可分為四個(gè)層級(jí)：決策

層、管理層、執(zhí)行層、操作層。一種組織工作，可分為四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、

操作層。13、互補(bǔ)增值原理。成員有著共同抱負(fù)、事業(yè)和追求而達(dá)到在工作互補(bǔ)增值原理。

成員有著共同抱負(fù)、中密切配合實(shí)現(xiàn)規(guī)定1中密切配合實(shí)現(xiàn)規(guī)定1+1>2,14、動(dòng)態(tài)適應(yīng)

原理。指是人與事不適應(yīng)是絕對(duì)，適應(yīng)是相對(duì)，動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。指是人與事不適應(yīng)是絕對(duì),

適應(yīng)是相對(duì)，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，隨著事業(yè)發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴粡牟贿m應(yīng)

到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)，隨著事業(yè)發(fā)展，適應(yīng)，只有不斷調(diào)節(jié)人與事關(guān)系才干達(dá)到重新適應(yīng),

這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)適應(yīng)，只有不斷調(diào)節(jié)人與事關(guān)系才干達(dá)到重新適應(yīng)，原理體現(xiàn)。原理體現(xiàn)。

15、彈性冗余原理。規(guī)定在人與事配備過程中，既要達(dá)到工作滿彈性冗余原理。規(guī)定在人

與事配備過程中，負(fù)荷，又要符合人力資源生理心理規(guī)定，不能超越身心極限，保證負(fù)荷,

又要符合人力資源生理心理規(guī)定，不能超越身心極限，對(duì)人對(duì)事安排要留有一定余地，既要

給人力資源一定壓力和不安對(duì)人對(duì)事安排要留有一定余地，又要保持所有員工身心健康。

感，又要保持所有員工身心健康。

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勞動(dòng)分工原則（）勞動(dòng)分工原則（89）公司內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作基本規(guī)定（）公司內(nèi)部勞

動(dòng)協(xié)作基本規(guī)定（90）工作地組織基本規(guī)定（）工作地組織基本規(guī)定（92）員工配備基

本辦法（）員工配備基本辦法（93）工作輪班組織形式（107）工作輪班組織形式（107）

5S管理（101）管理（）管理勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化（）勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化（103）勞務(wù)外派與引

進(jìn)基本形式（）勞務(wù)外派與引進(jìn)基本形式（109）

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計(jì)算題某單位進(jìn)行招聘活動(dòng)，活動(dòng)過程中費(fèi)用如下：計(jì)劃招聘24人，實(shí)際招聘22人。

招聘中應(yīng)聘人員為75人，招聘活動(dòng)直接成本為24000元（其中招募成本1元，選拔成本8000

元，錄取成本4000元），間接成本為18000元，請(qǐng)您計(jì)算：招聘單位成本；總成本效用；招

募成本效用；選拔成本效用；人員錄取效用；錄取比；招聘完畢比；應(yīng)聘比。

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招聘總成本=直接成本+間接成本=24000+18000=4（元）招聘單位成本=總成本/

實(shí)際招聘人數(shù)=4/22（元/人）總成本效用=錄取人數(shù)/招聘總成本=22/4（人/元）招

募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募費(fèi)用=75/1（人/元）選拔成本效用=選拔人數(shù)/選拔成本=

22/8000（人/元）人員錄取效用=錄取人/錄取成本=22/4000（人/元）錄取比=錄取

人/應(yīng)聘人=22/75招聘完畢比=錄取人/籌劃招聘人=22/24應(yīng)聘比=應(yīng)聘人/籌劃招

聘人=75/24

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、方案設(shè)計(jì)題L東強(qiáng)公司是一家工程公司，由于行業(yè)特殊性，公司對(duì)于員工以及管理

人員技術(shù)能力規(guī)定很高，特別是技術(shù)人員，對(duì)其實(shí)踐能力規(guī)定更高，市場(chǎng)上同類人才很少，

當(dāng)前公司多數(shù)技術(shù)人員來自于公司一種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一一某國(guó)有公司，同步這些員工勞動(dòng)關(guān)系

還在原國(guó)有單位。為了可以解決公司人才隊(duì)伍建設(shè)問題，東強(qiáng)公司籌劃在加強(qiáng)公司內(nèi)部培訓(xùn)

同步，增長(zhǎng)招聘工作強(qiáng)度，使得技術(shù)人員梯隊(duì)可以建立起來。當(dāng)前請(qǐng)您依照以上狀況，為大

明公司設(shè)計(jì)一種人才招聘和建設(shè)簡(jiǎn)樸方案。

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參照答案：參照答案：根據(jù)人力資源規(guī)劃和職務(wù)闡明書制定一種與公司需求相適應(yīng)招

聘方案招聘時(shí)候要符合四個(gè)基本原則：效率估先原則；雙向選取原則；公平公正原則；保證

質(zhì)量原則。符合四個(gè)基本原則：效率估先原則；雙向選取原則；公平公正原則；保證質(zhì)量原

則。招聘方案涉及：招聘方案涉及：選取適當(dāng)招聘渠道：因公司重要是招聘技術(shù)人員，選

取適當(dāng)招聘渠道：因公司重要是招聘技術(shù)人員，并且技術(shù)人員重要是來源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在市

場(chǎng)上同類人員少。因而，可以選取熟人推薦，或是在有關(guān)專業(yè)報(bào)刊上做廣告，對(duì)手，在市場(chǎng)

上同類人員少。因而，可以選取熟人推薦，或是在有關(guān)專業(yè)報(bào)刊上做廣告，以吸引專業(yè)人士。

前者因理解被推薦人狀況，對(duì)其底細(xì)比較理解，并且成功率也比較高；以吸引專業(yè)人士。前

者因理解被推薦人狀況，對(duì)其底細(xì)比較理解，并且成功率也比較高；后者可以在相對(duì)范疇內(nèi)

引起專業(yè)人士注意，相對(duì)范疇比較廣泛，有選取性。后者可以在相對(duì)范疇內(nèi)引起專業(yè)人士注

意，相對(duì)范疇比較廣泛，有選取性。設(shè)計(jì)一種針對(duì)專業(yè)人員申請(qǐng)表，在表中強(qiáng)調(diào)關(guān)于專業(yè)技

能以及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)一種針對(duì)專業(yè)人員申請(qǐng)表，在表中強(qiáng)調(diào)關(guān)于專業(yè)技能以及專業(yè)經(jīng)

驗(yàn)內(nèi)容，以此作為初步篩選根據(jù)。此作為初步篩選根據(jù)。人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，可以一

某些理論知識(shí)，選拔時(shí)對(duì)初步篩選人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，可以一某些理論知識(shí)，側(cè)重實(shí)

際操作技能現(xiàn)場(chǎng)考試。對(duì)最后篩選下來人員進(jìn)行面試，面試人員可以有主管技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、

能現(xiàn)場(chǎng)考試。對(duì)最后篩選下來人員進(jìn)行面試，面試人員可以有主管技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、人力資

源部負(fù)責(zé)人，就關(guān)于技術(shù)和其她方面可以進(jìn)行進(jìn)一步理解。力資源部負(fù)責(zé)人，就關(guān)于技術(shù)和

其她方面可以進(jìn)行進(jìn)一步理解?？深A(yù)先準(zhǔn)備有關(guān)問題，涉及開放式（無限式、有限式）：在

面試開始時(shí)運(yùn)用，可預(yù)先準(zhǔn)備有關(guān)問題，涉及開放式（無限式、有限式）：在面試開始時(shí)運(yùn)

用，消除）:在面試開始時(shí)運(yùn)用心理壓力；封閉式；比開放式進(jìn)一步、直接；清單式（條目

式、條款式）：）:獲取應(yīng)聘者選取心理壓力；封閉式；比開放式進(jìn)一步、直接；清單式（條

目式、條款式）：獲取應(yīng)聘者選取也許性和決策方面能力；假設(shè)式：探示應(yīng)聘者態(tài)度或觀點(diǎn)；

重復(fù)式：檢查獲得信息精確性；也許性和決策方面能力；假設(shè)式：探示應(yīng)聘者態(tài)度或觀點(diǎn)；

重復(fù)式：檢查獲得信息精確性；確認(rèn)式：勉勵(lì)與面試官交流、表達(dá)關(guān)懷；舉例式（描述提問）,

是面試核心技巧。），是面試核心技巧確認(rèn)式：勉勵(lì)與面試官交流、表達(dá)關(guān)懷；舉例式（描

述提問），是面試核心技巧。從以上可以有針對(duì)性選取方式，對(duì)面試人員進(jìn)行全面理解。上

可以有針對(duì)性選取方式，對(duì)面試人員進(jìn)行全面理解。選取人員后，制定試用期，在試用期結(jié)

束后進(jìn)行考核，考核后錄取。選取人員后，制定試用期，在試用期結(jié)束后進(jìn)行考核，考核后

錄取。對(duì)招聘方案進(jìn)行評(píng)估，既對(duì)質(zhì)量評(píng)估，也對(duì)招聘效率進(jìn)行評(píng)估。對(duì)招聘方案進(jìn)行評(píng)

估，既對(duì)質(zhì)量評(píng)估，也對(duì)招聘效率進(jìn)行評(píng)估。

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第三章培訓(xùn)與開發(fā)制定培訓(xùn)基本原則：一、戰(zhàn)略原則培訓(xùn)戰(zhàn)略原則涉及兩層含義:

其一，公司培訓(xùn)要服從或服務(wù)于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)戰(zhàn)略原則涉及兩層含義：其一，公

司培訓(xùn)要服從或服務(wù)于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，最后目是為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目的。其二，培訓(xùn)自

身也要從戰(zhàn)略角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織公司培訓(xùn)，為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目的。其二，培

訓(xùn)自身也要從戰(zhàn)略角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織公司培訓(xùn)，不能只局限于某一種培訓(xùn)項(xiàng)目

或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。不能只局限于某一種培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)是公司生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一種環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一種環(huán)節(jié)。二、長(zhǎng)期性原則要對(duì)的結(jié)

識(shí)智力投資和人才開發(fā)長(zhǎng)期性和持續(xù)性，要用“以人為本”要對(duì)的結(jié)識(shí)智力投資和人才開發(fā)

長(zhǎng)期性和持續(xù)性，要用“以人為本”經(jīng)營(yíng)管理理念來搞好員工培訓(xùn)。培訓(xùn)。三、按需施教,

學(xué)以致用原則按需施教，公司組織培訓(xùn)目在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要知識(shí)技能，以完畢

規(guī)定工作，公司組織培訓(xùn)目在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要知識(shí)技能，以完畢規(guī)定工作，最后

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容是員工個(gè)人需要和工作崗位需要知識(shí)、技能以及態(tài)度等。

業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容是員工個(gè)人需要和工作崗位需要知識(shí)、技能以及態(tài)度等。四、全

員教誨培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則全員教誨培訓(xùn)，就是有籌劃、有環(huán)節(jié)地參照所有在職工工

進(jìn)行教誨和訓(xùn)練。全員教誨培訓(xùn)I,就是有籌劃、有環(huán)節(jié)地參照所有在職工工進(jìn)行教誨和訓(xùn)練。

全員培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)涉及公司所有員工。公司所有員工。五、積極參加原則要調(diào)動(dòng)員工接受

教誨培訓(xùn)積極性，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，就要促使員工積極參加。要調(diào)動(dòng)員工接受教誨培訓(xùn)積

極性，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，就要促使員工積極參加。六、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則培訓(xùn)與

其她工作同樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少管理環(huán)節(jié)。培訓(xùn)與其她工作同樣，嚴(yán)格考核

和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少管理環(huán)節(jié)。七、投資效益原則員工培訓(xùn)是公司一種投資行為，和其

她投資同樣，員工培訓(xùn)是公司一種投資行為，和其她投資同樣，也要從投入產(chǎn)出角度考慮效

益大小及遠(yuǎn)期效近期效益問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資。益、近期效益問題。員工培

訓(xùn)投資屬于智力投資。廣西人力資源管理師職業(yè)資格報(bào)名

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培訓(xùn)制度內(nèi)容（162）培訓(xùn)制度內(nèi)容（162）一、培訓(xùn)服務(wù)制度1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款2、

培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款培訓(xùn)服務(wù)制度1培訓(xùn)服務(wù)制度條款2二、入職培訓(xùn)制度此制度重要內(nèi)容

和條款有如下幾方面：（：（1培訓(xùn)意義和目；（；（2此制度重要內(nèi)容和條款有如下幾方面:

（1）培訓(xùn)意義和目；（2）參加人員界；（3特殊狀況不能參加入職培訓(xùn)解決辦法；（；（4入

職培訓(xùn)重要責(zé)任區(qū)（定；（3）特殊狀況不能參加入職培訓(xùn)解決辦法；（4）入職培訓(xùn)重要責(zé)任

區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（）；（5入職培訓(xùn)基本規(guī)定原則（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）;

（）;（6經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（5）入職培訓(xùn)基本規(guī)定原則（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）

入職培訓(xùn)辦法。入職培訓(xùn)辦法。三、培訓(xùn)勉勵(lì)制度培訓(xùn)配套勉勵(lì)制度重要涉及這樣幾方面:

（：（1完善崗位任職資格規(guī)定；（；（2公平、培訓(xùn)配套勉勵(lì)制度重要涉及這樣幾方面：（1）

完善崗位任職資格規(guī)定；（2）公平、公正、客觀業(yè)績(jī)考核原則；（；（3公平競(jìng)爭(zhēng)晉升規(guī)定;

（;（4公正、客觀業(yè)績(jī)考核原則；（3）公平競(jìng)爭(zhēng)晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向分派

原則。分派原則。四、培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度需要明確如下幾方面：（：（1

被考核評(píng)估對(duì)象；（；（2培訓(xùn)考核評(píng)估制度需要明確如下幾方面：（1）被考核評(píng)估對(duì)象；（2）

考核評(píng)估執(zhí)行原則；（；（3考核原則區(qū)別；（；（4考核重要方式；（；（5考核評(píng)分原則；

（;（6行原則；（3）考核原則區(qū)別；（4）考核重要方式；（5）考核評(píng)分原則；（6）考核成

果訂立確認(rèn)；（；（7考核成果備案；（；（8考核成果證明；（；（9考核成果訂立確認(rèn)；（7）

考核成果備案；（8）考核成果證明；（9）考核成果使用。使用。五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)

獎(jiǎng)懲制度重要由如下某些內(nèi)容構(gòu)成：（：（1制度制定目；（；（2培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度重要由如下

某些內(nèi)容構(gòu)成：（1）制度制定目；（2）制度執(zhí)行組織和程序；（；（3獎(jiǎng)懲對(duì)象闡明；（；

（4獎(jiǎng)懲原則；（；（5獎(jiǎng)懲執(zhí)行辦法和方式。和程序；（3）獎(jiǎng)懲對(duì)象闡明；（4）獎(jiǎng)懲原則；

（5）獎(jiǎng)懲執(zhí)行辦法和方式。

廣西人力資源管理師職業(yè)資格報(bào)名網(wǎng)站-廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng).cn起草與修訂培訓(xùn)制度基本

規(guī)定（162）起草與修訂培訓(xùn)制度基本規(guī)定（162）

六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

培訓(xùn)需求分析（115）培訓(xùn)需求分析（115）培訓(xùn)需求分析內(nèi)容和作用（115、116）培

訓(xùn)需求分析內(nèi)容和作用（115、116）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作環(huán)節(jié)（123）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作

環(huán)節(jié)（123）培訓(xùn)對(duì)象分類：培訓(xùn)對(duì)象分類：規(guī)定各類培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求有類似性安排會(huì)

議時(shí)間和會(huì)議討論內(nèi)容培訓(xùn)需求成果整頓培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意事項(xiàng)（126）培訓(xùn)需求調(diào)查

應(yīng)注意事項(xiàng)（126）理解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在問題在調(diào)查中，應(yīng)擬定受訓(xùn)員工

盼望達(dá)到培訓(xùn)效果在調(diào)查中，分析整頓資料。挖掘什么是普遍需求和個(gè)人需求。分析整頓

資料。挖掘什么是普遍需求和個(gè)人需求。培訓(xùn)需求信息采集辦法（122）培訓(xùn)需求信息采集

辦法（122）各種員工培訓(xùn)辦法及其特點(diǎn)（）各種員工培訓(xùn)辦法及其特點(diǎn)（145）

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在設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)需求信息調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?簡(jiǎn)述實(shí)行培訓(xùn)需求信息調(diào)查

工作應(yīng)注意問題。

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在進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)，咱們應(yīng)注意如下某些問題：?jiǎn)栴}清晰明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；語

言簡(jiǎn)潔；問卷盡量采用匿名方式；多采用客觀問題試，易于填寫；主觀問題要有足夠害填

寫意見。答：在調(diào)查中要明確如下問題：理解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀；尋找受訓(xùn)員工存在問題；在

調(diào)查中，應(yīng)擬定受訓(xùn)員工盼望可以達(dá)到培訓(xùn)效果；調(diào)查資料收集到后來，咱們要仔細(xì)分析這

些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。

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案例分析題某單位在失去兩個(gè)大客戶后反思，問題不在于產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和技術(shù)，而是在

生產(chǎn)中操作員及產(chǎn)品質(zhì)量檢查中。為此，廠里決定對(duì)生產(chǎn)人員及質(zhì)量檢查員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間

定在星期五下午下班后，培訓(xùn)內(nèi)容是質(zhì)量原則管理，培訓(xùn)教師是該廠李工程師，培訓(xùn)所占

用時(shí)間不發(fā)工資，采用自愿參加原則，來參加在績(jī)效考核中加分，開始尚有人去聽，日后人

越來越少。（1）請(qǐng)問該廠培訓(xùn)管理存在什么問題？（2）如果你是HR部門經(jīng)理，你會(huì)怎么

辦？

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參照答案：本題考核點(diǎn)為培訓(xùn)管理基本原則。題目分析有三點(diǎn)：參照答案：本題考核點(diǎn)

為培訓(xùn)管理基本原則。題目分析有三點(diǎn)：“培訓(xùn)期間不發(fā)工資”自愿參加”僅僅在績(jī)效中

加分”訓(xùn)期間不發(fā)工資”、“自愿參加”和“僅僅在績(jī)效中加分”。該廠培訓(xùn)管理違背了培訓(xùn)

管理原則。培訓(xùn)管理有七個(gè)原則，該廠培訓(xùn)管理違背了培訓(xùn)管理原則。培訓(xùn)管理有七個(gè)原則，

其中第六個(gè)原則為“嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)”六個(gè)原則為“嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)”，而題目中

單位在這一點(diǎn)上做法不盡如人意，僅僅與績(jī)效掛鉤，卻沒有獎(jiǎng)勵(lì)和勉勵(lì)；投資效益原則：法

不盡如人意，僅僅與績(jī)效掛鉤，卻沒有獎(jiǎng)勵(lì)和勉勵(lì)；投資效益原則：培訓(xùn)期間不發(fā)工資，僅

僅發(fā)放某些績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，沒完全滿足這個(gè)原則。培訓(xùn)期間不發(fā)工資，僅僅發(fā)放某些績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì),

沒完全滿足這個(gè)原則。培訓(xùn)是公司一項(xiàng)投資，題目中單位在這點(diǎn)上做不完整。訓(xùn)是公司一

項(xiàng)投資，題目中單位在這點(diǎn)上做不完整。公司培訓(xùn)和大學(xué)里教誨有一定類似，即既有“必修

課”也有“選修課”大學(xué)里教誨有一定類似，即既有“必修課”，也有“選修課”，題目中

卻將必修課程按照選修課程來對(duì)待，這一點(diǎn)沒有滿足“按需施教，目中卻將必修課程按照選

修課程來對(duì)待，這一點(diǎn)沒有滿足“按需施教，學(xué)以致用”原則。學(xué)以致用"原則。HR經(jīng)

理對(duì)策：經(jīng)理對(duì)策：經(jīng)理對(duì)策從戰(zhàn)略角度看待培訓(xùn)、把培訓(xùn)當(dāng)作公司長(zhǎng)期發(fā)展基本。從

戰(zhàn)略角度看待培訓(xùn)、把培訓(xùn)當(dāng)作公司長(zhǎng)期發(fā)展基本。關(guān)于質(zhì)量原則管理培訓(xùn)讓所有生產(chǎn)人員

和質(zhì)檢人員必要參加。關(guān)于質(zhì)量原則管理培訓(xùn)讓所有生產(chǎn)人員和質(zhì)檢人員必要參加。調(diào)節(jié)

培訓(xùn)時(shí)間。調(diào)節(jié)培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)期間工資照發(fā)。培訓(xùn)期間工資照發(fā)。對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行考

核對(duì)考核先進(jìn)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行考核對(duì)考核先進(jìn)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

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第四章績(jī)效管理績(jī)效性質(zhì)和特點(diǎn)多因性：即績(jī)效跟員工勉勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)關(guān)于。

多因性：即績(jī)效跟員工勉勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)關(guān)于。多維性：即應(yīng)多維去分析與考核。一

名員工績(jī)效，多維性：即應(yīng)多維去分析與考核。一名員工績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完畢狀況質(zhì)

量、原材料耗損率，能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等硬軟方面體現(xiàn)，外，質(zhì)量、原材料

耗損率，能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等硬軟方面體現(xiàn)，都需要綜合考慮，逐個(gè)考核。

都需要綜合考慮，逐個(gè)考核。動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工績(jī)效隨著時(shí)間推移會(huì)發(fā)生變化，不能以僵化眼光

來看待動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工績(jī)效隨著時(shí)間推移會(huì)發(fā)生變化，員工績(jī)效。員工績(jī)效?？?jī)效考核內(nèi)

容業(yè)績(jī)考核：就是對(duì)行為成果進(jìn)行考核。如任務(wù)完畢度、工作質(zhì)量、業(yè)績(jī)考核：就是對(duì)行為

成果進(jìn)行考核。如任務(wù)完畢度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等能力考核：考核其在工作崗位上工

作過程中顯示出來能力：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力考核：考核其在工作崗位上工作過程中顯示出來

能力：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能純熟限度、判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改進(jìn)力、企劃力。技能純

熟限度、判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改進(jìn)力、企劃力。態(tài)度考核：出勤狀況、紀(jì)律性、協(xié)

作性、積極性、態(tài)度考核：出勤狀況、紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性、責(zé)任心

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績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)造和特點(diǎn)（168）、（170）績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)定（169）績(jī)效改進(jìn)辦法

與方略（188）績(jī)效考