2023年煙草心得體會四篇

2023年煙草心得體會

可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開

店已有近20年了，當(dāng)初的小雜貨店也變也了今天的中型超

市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司

訪銷、訂貨模式的變化和服務(wù)的日益完善。

我剛開店時，煙草公司的基層網(wǎng)點(diǎn)還叫管銷所，擔(dān)負(fù)著

管理和的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少

注重卷煙服務(wù)。那時，如果需要卷煙，不管你生意怎么忙，

只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷

所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費(fèi)許多時間。但他們壟斷

經(jīng)營，是商官呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷

煙不經(jīng)常漲價、降價，服務(wù)態(tài)度好一些就行了。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，煙草公司的管銷所也變成了

鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開始

實(shí)現(xiàn)了送貨上門服務(wù)，那時，一個批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)五、六個鄉(xiāng)

鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務(wù)

方式還是實(shí)行“訪送一體”，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)

重點(diǎn)大戶，不并沒有真正意義上的“到邊、到點(diǎn)、到死角”。

同時，送貨的時間也不固定，高興時，一個星期能來兩三次,

不高興時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢

望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下

來就心滿意足了。

到XX年前，煙草公司開始真正意義上的“訪送分離”，

實(shí)行“四個一”服務(wù)方式，即：一訪、一送、一人、一車，

打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使煙草公司

的服務(wù)方式也完善了不少，服務(wù)的時間也相對固定。但這時

候卻出現(xiàn)了兩個矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面

的原因，經(jīng)常會出現(xiàn)前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時卻

被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)

的工作，服務(wù)的態(tài)度也是例行公事，沒有人進(jìn)行政策宣傳，

更別說提供增值服務(wù)了。

近年來，隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，固定電話也不是奢

侈品和身份的象征了。這個時代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓

家。這時，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化，電話

訂貨也應(yīng)運(yùn)而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務(wù)的態(tài)度也

好了許多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會對你經(jīng)

營提出些小建議，如“近一段時間XX牌號的高檔煙銷得非

常好，可以多進(jìn)一些”，“現(xiàn)在處于高峰期，要注意防調(diào)包、

防止”等等。這段時期，由于客戶經(jīng)理從單純的“拿訂單”

中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關(guān)系管理，也

有時間坐下來和你聊聊市場變化、經(jīng)營形勢，逢著生意忙時,

還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務(wù)模式雖然

發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務(wù)態(tài)度也更為周到、貼心，但因?yàn)殡娫?/p>

訂貨要花時間守在電話機(jī)旁，直到訂完貨為止，使人感到有

些不方便。同時，如果電話訪銷員因?yàn)槭韬龌蛘呶覀冏约捍?/p>

意，會出現(xiàn)應(yīng)訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。

XX年，為了方便聯(lián)系業(yè)務(wù)和信息查詢，我家購置了一

臺電腦，沒想到煙草公司的服務(wù)方式也與時俱進(jìn)。當(dāng)時，客

戶經(jīng)理羅耿上門告訴我說，現(xiàn)在煙草公司實(shí)行了多元化訂貨

模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網(wǎng)上訂貨的方

式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第

一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊伍中。經(jīng)過一段時間的操作，我發(fā)

現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和電話訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空

間更大的優(yōu)點(diǎn)。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間后顧

之憂，更有時間和精力來搞好經(jīng)營了。

2023年煙草心得體會

一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理巨匠德魯克在《管理:

任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是:

市場和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部

門，但在營銷系統(tǒng)中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振

興的致勝法寶。

任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展

和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草

企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛

自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一

步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方

法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙

草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)

效益作出更大的貢獻(xiàn)。

二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常

年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形式多樣的廣大業(yè)戶和

廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工

作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名

優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)

驗(yàn)與教訓(xùn)，堅定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不

斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個人的知識和水平是有

限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草

營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)

新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營

銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真

理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高

自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。

煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神

圣的責(zé)任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠

誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、

最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩

個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極

性。

（二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析

中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。

經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配

送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷,

中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向

發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年,

全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的

卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州

市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙

草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電

話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售

戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。

隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)

變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把

客戶當(dāng)作的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢

的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重

視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項(xiàng)政策中，可以

看出對營銷終端的重視。

如：”兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性,

國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的

出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才

能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);

“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心,

以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和

消費(fèi)者滿意是卷煙工作的目標(biāo)和方向。

工商職責(zé)劃分全國煙草實(shí)施了又重大改革：工商分離，

工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國

煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州

市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

（三）控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響

隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，

西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公

約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將

受到嚴(yán)格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大

健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計，以符合《公約》

規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。

煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢，努力做到以客戶為中心，以市

場為導(dǎo)向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效

的市場營銷道路。通過深入細(xì)致的市場調(diào)查和研究分析進(jìn)行

市場細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；另一方面加強(qiáng)與零售商

的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢

及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念,

豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加

清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙的形勢和市場營銷工作的重要性。

（四）加強(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)

零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的中具有舉足

輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延

伸到了零售終端。盡管煙草渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對

零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服

務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一

定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識企業(yè),

認(rèn)知品牌的同時，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長期互

信的伙伴關(guān)系。

在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)

者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受品牌。所以，零售終

端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和

交流，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。

市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷系統(tǒng)的

支持。營銷系統(tǒng)中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣

和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。

培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有

兩個因素使員工能夠做：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到

技巧，通過激勵，員工可以建立他去做的意愿。營銷人員的

基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高

效率的工作。

市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)

容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握

營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工

作。

團(tuán)隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更

大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互

相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營

銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落實(shí)。

市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一

旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制

定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行

業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。

關(guān)注終端、終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)

系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動態(tài)市場。對外培訓(xùn)，就

是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費(fèi)

市場的培育及消費(fèi)文化的普及。

2023年煙草心得體會

區(qū)局（營銷部）紀(jì)檢監(jiān)察工作要以中央紀(jì)檢部門六次會

議精神作為中心任務(wù)，深入貫徹落實(shí)在會議上的重要批示講

話精神和省市紀(jì)委會議的具體要求，緊緊圍繞局黨組提出的

“是區(qū)局（營銷部）工作的效率年、監(jiān)管年”的目標(biāo)定位，以

黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的制度建設(shè)為重點(diǎn)，以開展行風(fēng)評議、

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)懲防系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對干部

的教育、管理、監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和規(guī)范，

努力開創(chuàng)區(qū)局（營銷部）紀(jì)檢監(jiān)察工作新局面，為城鄉(xiāng)規(guī)劃管

理工作提供堅強(qiáng)有力的保障。

一、深化廉政學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化干部職工廉潔從政

繼續(xù)采取靈活多樣、切實(shí)有效的方式方法，深入開展示

范教育、警示教育、崗位廉政教育，力爭教育形式有創(chuàng)新。

一是開展政治紀(jì)律教育，使廣大國員增強(qiáng)政治意識、意識、

責(zé)任意識、憂患意識，提高政治鑒別力和敏銳性，筑牢思想

防線。黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，要不斷提高黨性修養(yǎng)和道

德水準(zhǔn)，解決好為誰服務(wù)、為誰用權(quán)問題。積極引導(dǎo)廣大國

員干部認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若

干準(zhǔn)則》（下稱《廉政準(zhǔn)則》）、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》等黨紀(jì)條

規(guī)。二是繼續(xù)將《廉政準(zhǔn)則》作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部公平生活會

的重要內(nèi)容，組織全局黨員干部逐條學(xué)習(xí)并由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

做專題解讀。全面落實(shí)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的

規(guī)定》，切實(shí)增強(qiáng)反腐倡廉教育的針對性和有效性，不斷提

高黨員干部廉潔從政的意識和能力。三是圍繞市局公司開展

廉政教育活動，增強(qiáng)教育的針對性和實(shí)效性。認(rèn)真扎實(shí)地開

展講廉政專題講堂、演講比賽、任前廉政談話和廉政法規(guī)知

識測試等活動，加強(qiáng)崗位廉政教育，讓每個同志都“知風(fēng)險、

保廉潔”。

二、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實(shí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

一崗雙責(zé)

中央、修訂頒布了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)

定》，對落實(shí)責(zé)任制工作提出了更加明確具體的要求，我們

要以開拓創(chuàng)新的精神深化責(zé)任制工作，建立健全督查、評估、

考核、獎懲等工作機(jī)制，完善考核評價指標(biāo)系統(tǒng)和具體辦法,

切實(shí)做到履行責(zé)任有規(guī)范、檢查考核有標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究有依

據(jù)。今年，區(qū)局（營銷部）紀(jì)檢組、各部門進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)

責(zé)任制進(jìn)行專項(xiàng)考核，并將考核結(jié)果作為評先評優(yōu)和選拔干

部的重要依據(jù)。

切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，確保責(zé)任制落實(shí)到位。深入貫

徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展理念，全面履行黨章賦予的職責(zé)，堅持標(biāo)本

兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，按照“誰主

管，誰負(fù)責(zé)”和“一級抓一級”的原則，進(jìn)一步明確局領(lǐng)導(dǎo)

班子和領(lǐng)導(dǎo)干部各部門中層干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中應(yīng)負(fù)的

責(zé)任，區(qū)局（營銷部）黨組與各部門要層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)

責(zé)任書，保證和促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反凋射工作的順利進(jìn)

行。

2023年煙草心得體會

卷煙管理科20XX年工作總結(jié)20XX年，卷煙管理科

在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局"11158"發(fā)展思

路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加

大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢，堅持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，

重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴(yán)管理、

強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效胰步提高，保持了卷煙市場

持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營

銷工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。ixn月份累計購進(jìn)卷煙箱，

執(zhí)行進(jìn)度為，省內(nèi)箱，執(zhí)

行進(jìn)度為，省外箱，執(zhí)行進(jìn)