護(hù)理管理學(xué)第五章 控制職能課件

第九章控制職能

護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能目標(biāo)要求掌握：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原則。熟悉：控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用。了解：控制的基本特征，控制的分類。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能

控制是一項(xiàng)重要的管理職能，是每一位護(hù)理管理者都要面臨的重要工作內(nèi)容?？刂婆c管理是兩個(gè)不同的概念。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能第一節(jié)控制概述護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能1.控制來(lái)自——控制論，美國(guó)諾伯特維納1948年創(chuàng)立的一門(mén)新的學(xué)科理論，它是“一種能適應(yīng)任何系統(tǒng)中的一般控制理論”。2.60年初波蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家?jiàn)W斯卡.蘭格把控制論與經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)控制論。3.近十年來(lái)，現(xiàn)代控制論在管理科學(xué)中廣泛使用，將控制工作作為管理的重要職能之一。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能一、控制（controlling）基本涵義

1、概念

指管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行為過(guò)程。它包括監(jiān)督組織各項(xiàng)活動(dòng)，在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾正措施。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能

⑴控制是一個(gè)過(guò)程

⑵控制是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的

⑶控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制的概念包括三層含義：護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能控制的類型（一）根據(jù)性質(zhì)分

1、預(yù)防性控制

2、檢查性控制

3、矯正性控制護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能（二）根據(jù)實(shí)施控制來(lái)源分

1、內(nèi)部控制

2、外部控制控制的類型護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能（三）根據(jù)控制點(diǎn)位分1、事先控制2、過(guò)程控制3、事后控制

控制的類型護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能

事先控制（priorcontrol）是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，也稱前饋控制（feedforwardcontrol）或預(yù)防控制?？刂频念愋妥o(hù)理管理學(xué)第五章控制職能過(guò)程控制（processcontrol）是在計(jì)劃執(zhí)行中進(jìn)行的同步控制，也稱同步控制。⑴現(xiàn)場(chǎng)控制⑵遙控控制控制的類型護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能

事后控制（afterwardscontrol）是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)性控制，也稱反饋控制(feedbackcontrol)?？刂频念愋妥o(hù)理管理學(xué)第五章控制職能2、控制與其他管理職能的關(guān)系⑴管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源、控制）⑵控制與其他管理職能的聯(lián)系控制有助于評(píng)價(jià)計(jì)劃、組織及領(lǐng)導(dǎo)的好壞以及控制系統(tǒng)的效率?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系最為密切，計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向，控制本身需要組織機(jī)構(gòu)作保證，控制為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要信息，領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)控制系統(tǒng)所反饋的信息作出修改或更正計(jì)劃目標(biāo)的決策。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能⑶控制與其他管理職能的區(qū)別

從邏輯上按發(fā)生先后順序：計(jì)劃→組織→領(lǐng)導(dǎo)、決策→控制

從管理過(guò)程：在控制的同時(shí)往往要編制計(jì)劃，或?qū)υ?jì)劃進(jìn)行修改，并開(kāi)始新一輪的管理活動(dòng)。

從管理職能的作用：計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)決策是關(guān)鍵，控制是手段。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能

3、控制的基本特性

目的性及時(shí)性客觀性指示性護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能

一.控制具有目的性1.良好的控制必須有明確的目的2.選擇關(guān)鍵的反映工作本質(zhì)和需求的目標(biāo)二.控制的及時(shí)性控制離不開(kāi)信息，控制過(guò)程就是獲得信息、加工信息和實(shí)用信息的過(guò)程。

護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能三.控制的客觀性及指示性1.控制應(yīng)該客觀，客服主觀性暈輪效應(yīng)：一種以點(diǎn)帶面的效應(yīng)，以人的行為一點(diǎn)而否認(rèn)獲稱贊其全部行為。優(yōu)先效應(yīng)：指人們往往把第一印象看得更重要，以至于影響以后對(duì)此人的評(píng)價(jià)。2.控制具有指示性指出責(zé)任人，偏差發(fā)生的環(huán)節(jié)，如何糾正，這樣控制才是有效的。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能1．目的性原則2．組織機(jī)構(gòu)健全3．客觀性原則4．標(biāo)準(zhǔn)合理性5．重點(diǎn)性原則6.靈活性原則7.及時(shí)性原則8.追求卓越原則4.控制的原則護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能二、控制的理論基礎(chǔ)

系統(tǒng)論（systemic）是研究的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)。系統(tǒng)論的核心思想—系統(tǒng)的整體觀念。系統(tǒng)論是由美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L·V·貝塔朗菲創(chuàng)立的。

護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能信息論（informatics）研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科。作用為—加工處理、變換、支配信息論是由美國(guó)科學(xué)家申農(nóng)在1948年提出?？刂频睦碚摶A(chǔ)護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能控制論（cybernetics）是研究系統(tǒng)各個(gè)部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門(mén)跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科?？刂普撌怯擅绹?guó)數(shù)學(xué)家、生物學(xué)家維納在20世紀(jì)40年代創(chuàng)立?？刂频睦碚摶A(chǔ)護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能三、控制的功能任何組織都需要控制，它的功能有以下兩點(diǎn)：（一）限制偏差累積

采取有效措施，減少偏差累積

※偏差（variance）是在控制系統(tǒng)中績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際結(jié)果的差距。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能（二）適應(yīng)環(huán)境變化

如果建立目標(biāo)并能立刻實(shí)現(xiàn)，那么就不需要進(jìn)行控制，但事實(shí)上，制定目標(biāo)之后到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之前，總有一段時(shí)間。在這段時(shí)間之內(nèi)，組織內(nèi)部和周圍環(huán)境會(huì)發(fā)生許多變化?？刂频墓δ茏o(hù)理管理學(xué)第五章控制職能五、控制基本原則

目的性客觀性重點(diǎn)性靈活性及時(shí)性護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能目的性原則管理控制的目的：

——使組織的實(shí)際工作按預(yù)計(jì)進(jìn)行并取得預(yù)期成果。

——使組織的活動(dòng)有所創(chuàng)新、有所前進(jìn)，以達(dá)到一個(gè)新的高度，即持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。控制的原則護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能客觀性原則是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。管理者受主觀、客觀因素的影響。為了客觀地、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)工作成果，須依據(jù)相應(yīng)的定量或定性的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制?？刂频脑瓌t護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能重點(diǎn)性原則對(duì)組織的整體控制做到面面俱到是不可能的，也是沒(méi)必要的。要選擇那些對(duì)全局影響大的重點(diǎn)因素、重點(diǎn)部分或關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。控制的原則護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能靈活性原則 控制須按計(jì)劃目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)當(dāng)預(yù)先制定的計(jì)劃出現(xiàn)錯(cuò)誤或環(huán)境發(fā)生重大改變時(shí)，需要管理者靈活去控制控制的原則護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能及時(shí)性原則及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正偏差目的是減少時(shí)滯，避免更大失誤，保證控制的有效性控制的原則護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能五、控制工作的基本過(guò)程通過(guò)信息流將控制主體與控制對(duì)象聯(lián)系起來(lái)，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對(duì)象的形式，以校正控制對(duì)象脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的控制過(guò)程。通過(guò)事先控制、同步控制和反饋控制等類型的控制完成的。三個(gè)關(guān)鍵步驟確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和評(píng)價(jià)并糾正偏差。護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能五、控制工作的基本過(guò)程

確立標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)并糾正偏差衡量工作績(jī)效護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能1．確定控制對(duì)象2．選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)3．分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能衡量工作績(jī)效1．確定適宜的衡量方式2．建立有效的信息反饋系統(tǒng)3．通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能評(píng)價(jià)并糾正偏差

1．評(píng)價(jià)偏差及其嚴(yán)重程度

2．采取糾正行動(dòng)護(hù)理管理學(xué)第五章