畢業(yè)生客服崗位實習(xí)總結(jié)

———畢業(yè)生客服崗位實習(xí)總結(jié)畢業(yè)生客服崗位實習(xí)總結(jié)1“您好，請問有什么可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話跟隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保存地傳給了我，特別好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)得、工作本領(lǐng)等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅固的基礎(chǔ)。由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步調(diào)。在剛上平臺的時候，憑借著本身努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更緊要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，而且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原材料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才略讓原材料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)本領(lǐng)和溝通本領(lǐng)，知道的.再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要捉住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排出問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。在不絕的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)本身的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個沉默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于本身性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機(jī)會。所以在新一天，我要勇往奮進(jìn)，做得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙繁忙碌的工作了一個半月。回首過去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。畢業(yè)生客服崗位實習(xí)總結(jié)2實習(xí)的經(jīng)過很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環(huán)境中，我充分體會到了過去那些知識和經(jīng)驗的運(yùn)用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更緊要的是，我在實習(xí)的工作中認(rèn)得了很多的新的伙伴，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！一、進(jìn)入社會的體會這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾試驗過在社會中汲取經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了本身的實習(xí)之后，我才明白，辛苦不但僅是工作上的！在生活中，我們不但要處理家務(wù)、管理財政，還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說是在工作后。為此，在體會了這次的實習(xí)經(jīng)過后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下奉養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！二、實習(xí)工作的體會在實習(xí)的工作中，我作為新人得到了很多的照料和諒解。在工作中我始終在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也常常有犯錯的時候。但領(lǐng)導(dǎo)會在批判后連續(xù)教導(dǎo)我，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓本身連續(xù)犯下同樣的錯誤。另外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻十分的照料我，還有時會到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績。三、實習(xí)的收獲通過這次的實習(xí)，在工作方面，我收獲了知識和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及——行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。而且，通過工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會了責(zé)任，了解了作為一名工的義務(wù)。而在生活方面，我了解了社會生活的很多技巧，也在獨立和自我管理上大大的磨練了本身，讓本身能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱誠和精神！這次的實習(xí)讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓本身變得更加努力，更加優(yōu)秀！畢業(yè)生客服崗位實習(xí)總結(jié)3歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不絕學(xué)習(xí)和磨練的機(jī)會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將XX年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：我始終堅持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)，長期服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處重視對員工素養(yǎng)培養(yǎng)的今日，我刻苦研討業(yè)務(wù)技能，在嫻熟掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真自動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其研討個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的`服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從XX年至今始終擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我自動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，自動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。另外，我還耐性細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭稱贊20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱呼、兩次在分行評為最佳核算質(zhì)量獎、二季度過錯在全市排名第三、這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。為了適應(yīng)新變動，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，