陪診從業(yè)人員能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

ICS號(hào)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)ICS號(hào)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào)中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)發(fā)布2023年10月10日提交陪診從業(yè)人員基本知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CHAAXXX—XXXXBasicBasicknowledgeandskillstandardsforaccompanyingmedicalpractitioners2/2前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)分會(huì)、深圳晟保健康科技有限責(zé)任公司、太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司、安顧（中國(guó)）企業(yè)管理有限公司、上海撫理健康管理咨詢有限公司、中保教育咨詢（北京）有限公司、北京遠(yuǎn)盟普惠健康科技有限公司等。本文件主要起草人：李州利、張新征、于飛、李露、思勇明、朱航、付麗娟、李曉煜、夏芳、劉文芳、王林等。陪診從業(yè)人員能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了提供陪診服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)技能要求，明確了陪診服務(wù)從業(yè)人員的能力的教育培訓(xùn)服務(wù)和能力評(píng)價(jià)行為。本標(biāo)準(zhǔn)適用于陪診從業(yè)人員的能力培訓(xùn)和評(píng)價(jià)，以及相關(guān)崗位聘用人員的參照。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28914—2012成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1陪診（Accompanyingdiagnosis）：既陪同就診，非本次就診人員，陪同就診人員在醫(yī)學(xué)場(chǎng)所進(jìn)行診療，并為就診人員提供行為輔助服務(wù)稱之為陪診。3.2陪診服務(wù)在就醫(yī)過(guò)程當(dāng)中，由陪診從業(yè)人員為就診人員提供的不違反法律法規(guī)的行為輔助服務(wù)，以達(dá)到節(jié)省時(shí)間、節(jié)省體力、減輕家庭其他成員負(fù)擔(dān)的目的，包括但不限于陪同就醫(yī)服務(wù)、陪同治療檢查服務(wù)、代問(wèn)診服務(wù)、代取藥物服務(wù)等。3.3陪診從業(yè)人員通過(guò)正規(guī)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)，具備陪診服務(wù)能力，能提供陪診服務(wù)的人員。3.4基本要求（Generalrequirement）陪診從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德操守與專業(yè)行為準(zhǔn)則。3.5任職要求（Jobrequirement）任職陪診從業(yè)人員崗位應(yīng)具備的資質(zhì)條件。3.6專業(yè)知識(shí)（Professionalknowledge）陪診從業(yè)人員在專業(yè)領(lǐng)域中需具備的專業(yè)理論知識(shí)。3.7專業(yè)技能（Professionalskill）陪診從業(yè)人員在專業(yè)領(lǐng)域中需具備的服務(wù)工具、突發(fā)事件處理等專業(yè)技術(shù)和運(yùn)用能力。3.8專業(yè)能力培訓(xùn)（Professionalcompetencetraining）為培養(yǎng)陪診從業(yè)人員所提供的知識(shí)體系、理論內(nèi)容及專業(yè)技術(shù)能力的學(xué)習(xí)過(guò)程。3.9專業(yè)能力評(píng)價(jià)（Professionalcompetenceevaluation）為篩選優(yōu)秀陪診從業(yè)人員所設(shè)立的能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與考評(píng)辦法。4能力要求4.1基本要求4.1.1愛(ài)心、細(xì)心、耐心。4.1.2遵紀(jì)守法、忠于職守。4.1.3嚴(yán)于律己，勤勉盡責(zé)。4.1.4尊重醫(yī)護(hù)、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)醫(yī)院就醫(yī)秩序。4.1.5保護(hù)客戶隱私和安全。4.2基本條件4.2.1具備陪診從業(yè)人員的基本專業(yè)知識(shí)與技能。4.2.2具有陪診從業(yè)人員培訓(xùn)與評(píng)價(jià)合格證書。4.3任職要求4.3.1明確職業(yè)角色與職業(yè)行為規(guī)范，掌握陪診流程和方法；4.3.2能對(duì)就醫(yī)過(guò)程中的突發(fā)事件正確應(yīng)對(duì)；5專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能5.1比重表1專業(yè)知識(shí)與技能比重專業(yè)知識(shí)占比職業(yè)道德與崗位認(rèn)知3%醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本常識(shí)7%醫(yī)療保障構(gòu)成及基本內(nèi)容5%必備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)30%護(hù)理心理學(xué)10%陪診服務(wù)內(nèi)容與流程35%技能占比自助就醫(yī)設(shè)備的使用5%特定風(fēng)險(xiǎn)的急救5%（第1頁(yè)共1頁(yè)）表2專業(yè)知識(shí)與技能分類細(xì)目職業(yè)道德與崗位認(rèn)知陪診的概念、陪診從業(yè)人員的角色；陪診從業(yè)人員職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則；相關(guān)法律法規(guī)概覽醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本常識(shí)醫(yī)院分級(jí)體系、中國(guó)醫(yī)院及專科聲譽(yù)排行榜、常規(guī)醫(yī)院服務(wù)流程、常規(guī)科室及職能簡(jiǎn)介醫(yī)療保障構(gòu)成及基本內(nèi)容我國(guó)當(dāng)前基礎(chǔ)醫(yī)療保障形式、政策異地就醫(yī)、報(bào)銷政策和查詢方法常見(jiàn)商業(yè)保險(xiǎn)種類及理賠要求必備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)人體的結(jié)構(gòu)與功能、常見(jiàn)癥狀就診科室選擇、安全用藥知識(shí)、常用體檢項(xiàng)目的流程與內(nèi)容、護(hù)理心理學(xué)人際溝通概述、心理護(hù)理概述、不同患者的心理特點(diǎn)陪診服務(wù)內(nèi)容與流程門診就診陪診實(shí)物代取藥物實(shí)物化驗(yàn)檢查陪診實(shí)物輸液注射陪診實(shí)物門診手術(shù)陪診實(shí)物代問(wèn)診實(shí)物特殊人群的陪診風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法與免責(zé)協(xié)議簽署自助就醫(yī)設(shè)備的使用自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助取報(bào)告、自助取片特定風(fēng)險(xiǎn)的急救心肺復(fù)蘇急救法、海姆立克急救法（第1頁(yè)共1頁(yè)）6專業(yè)能力培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置表5培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)（60分鐘/課時(shí)）培訓(xùn)方式職業(yè)道德與崗位認(rèn)知1線上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本常識(shí)2線上醫(yī)療保障構(gòu)成及基本內(nèi)容2線上必備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)10線上護(hù)理心理學(xué)3線上陪診服務(wù)內(nèi)容與流程11線上+線下自助就醫(yī)設(shè)備的使用1線下特定風(fēng)險(xiǎn)的急救1線下（第1頁(yè)共1頁(yè)）6.2培訓(xùn)質(zhì)量控制6.2.1培訓(xùn)師資條件6.2.1.1醫(yī)生、護(hù)士相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷及以上。6.2.1.2經(jīng)過(guò)陪診從業(yè)人員培訓(xùn)并取得合格證書。6.2.1.3從事3年及以上醫(yī)療服務(wù)或1一年以上陪診服務(wù)。6.2.2培訓(xùn)方式采用“線上+線下”相結(jié)合的培訓(xùn)模式和多形式的教學(xué)體驗(yàn)。6.2.2.1線上學(xué)習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在線學(xué)、練、答、考。6.2.2.2線下學(xué)習(xí)采用現(xiàn)場(chǎng)面授，以案例切入融合理論與實(shí)踐的培訓(xùn)模式。6.2.3培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備6.2.3.1平臺(tái)要求具備直播和點(diǎn)播功能、支持ppt、視頻、語(yǔ)音、文字等線上的多功能學(xué)習(xí)，支持屏幕分享/課件演示/音頻同步。直播學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)保障流暢和穩(wěn)定，能實(shí)現(xiàn)多人同步音視頻。錄播視頻學(xué)習(xí)具備做筆記、提問(wèn)答疑，評(píng)論交流等功能。6.2.3.2教室要求應(yīng)至少容納人20人的學(xué)習(xí)，具有完善的教學(xué)設(shè)備體系（包括監(jiān)控、投影儀、屏幕、麥克風(fēng)）、白板、水筆等。6.2.3.3實(shí)習(xí)基地要求二級(jí)以上甲等醫(yī)院，有完備的自助就醫(yī)系統(tǒng)。7專業(yè)能力評(píng)價(jià)7.1評(píng)價(jià)考核設(shè)置表6評(píng)價(jià)考核設(shè)置報(bào)考時(shí)間無(wú)限制，預(yù)約式考試考試時(shí)間120分鐘考試形式上機(jī)考試考試內(nèi)容選擇題+判斷題考試條件完成全部理論和能力學(xué)習(xí)課程（第1頁(yè)共1頁(yè)）7.2評(píng)價(jià)考核要求7.2.1考試為預(yù)約式考試，在完成全部理論和能力學(xué)習(xí)課程后方可預(yù)約。7.2.2考試應(yīng)遵循考場(chǎng)須知，按照考試管理制度嚴(yán)格進(jìn)行。7.3成績(jī)?cè)u(píng)定成績(jī)?cè)u(píng)定為A，B，C，三檔，其中A，B，為通過(guò)，C為不通過(guò)。注：成績(jī)A分?jǐn)?shù)段為：85-100分；成績(jī)B分?jǐn)?shù)段為：75-84.5分；成績(jī)C分?jǐn)?shù)段