2023年5月一級(jí)企業(yè)人力資源管理師-綜合評(píng)審試卷及參考答案

2023年5月企業(yè)人力資源管理師一級(jí)

卷冊(cè)三：綜合評(píng)審

留意事項(xiàng)：

1.考試時(shí)間:180分鐘

2.請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和座位號(hào)

3.請(qǐng)細(xì)致閱讀各項(xiàng)題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案

4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

【情境】（每個(gè)公文筐10分，共100分）

咸陽本享農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司是國家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭

企業(yè)，全國百強(qiáng)養(yǎng)殖企業(yè)，陜西省高新技術(shù)企業(yè)。公司以“標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、服務(wù)

三農(nóng)、健康為民”為宗旨，通過“平安飼料生產(chǎn)、優(yōu)良種豬繁育、商品豬養(yǎng)殖、

平安豬肉加工、冷鏈配送連鎖專賣"五大環(huán)節(jié)，建成了“從源頭到終端”完整

的平安豬肉產(chǎn)業(yè)鏈，形成了有本享特色的運(yùn)營管理模式。公司生產(chǎn)的平安冷鮮

肉系列產(chǎn)品被評(píng)為陜西省名牌產(chǎn)品，“bexun本享”商標(biāo)是陜西省聞名商標(biāo)。

本享獲得的榮譽(yù)有：國家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)；國家現(xiàn)代生豬體系試驗(yàn)

站等。

本享集團(tuán)是我國西北地區(qū)養(yǎng)殖規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè);也是國內(nèi)單體豬場(chǎng)

母豬存欄育肥豬出欄數(shù)量最大的企業(yè)；國內(nèi)首家西北地區(qū)唯一一家全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)

營企業(yè)；國內(nèi)養(yǎng)殖場(chǎng)設(shè)備設(shè)施最先進(jìn)的企業(yè)。本享在西北地區(qū)主要的競爭對(duì)手

是渭南雨潤集團(tuán)公司，兩家公司共占有西北地區(qū)75%以上的市場(chǎng)份額。在過去，

兩家公司的競爭實(shí)力差距比較大，占有的市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定。但是在去年來，

雨潤集團(tuán)開發(fā)了新產(chǎn)品，延長了產(chǎn)業(yè)鏈，在產(chǎn)品銷售上更加留意不同用戶的養(yǎng)

分觀念，而且抓緊烏克蘭危機(jī)，歐洲國家對(duì)俄羅斯制裁，大量向俄羅斯出口肉

制品。兩家公司差距瞬時(shí)縮小。當(dāng)前咸陽本享占西部地區(qū)40%左右的市場(chǎng)，而

渭南雨潤占有35%左右的市場(chǎng)。咸陽本享高層漸漸意識(shí)到，市場(chǎng)開發(fā)不足、供

應(yīng)鏈不能應(yīng)對(duì)國際市場(chǎng)的變更，農(nóng)產(chǎn)品套期保值未開展，受市場(chǎng)波動(dòng)較大。二

個(gè)月前，為了變更公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新的總經(jīng)理丁磊，他在

IT業(yè)有著豐富的國際管理閱歷，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。董事會(huì)對(duì)

新來的總經(jīng)理的工作特別支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能協(xié)作丁總的

工作。（王全一HR工作室編）

您（陳天橋）是該公司的人力資源總監(jiān)，干脆主管是公司總經(jīng)理丁

磊，您在公司總部有5位干脆下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、聘請(qǐng)經(jīng)理、績效經(jīng)

理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在13家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各

-■名O

現(xiàn)在是2023年5月14日上午9：10,您剛剛參與完3天的封閉會(huì)

議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，11：20還

有一個(gè)重要的會(huì)議須要您主持，因此您必需在2小時(shí)10分鐘內(nèi)處理好這些文件。

在這段時(shí)間你可自由支配，無人打攪您。好，現(xiàn)在可以起先工作了!

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，

給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)您給出處理問題的思路，并精確、具體地寫出您將要實(shí)行的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請(qǐng)細(xì)致閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，留意文件之間的

相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

(1)須要收集哪些資料；

(2)須要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；

(3)須要您的下屬做哪些工作；

(4)應(yīng)實(shí)行何種具體處理方法；

(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種狀況下要針對(duì)各種狀況給出相應(yīng)的處理

方法。

【處理列表示例】

公文處理表

1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案

3.將探討方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示

【文件一】

類別：電子郵件

來件人：李一寧聘請(qǐng)經(jīng)理

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月11日

陳總：

我最近統(tǒng)計(jì)了今年1——4月份員工離職狀況，雖然還未到半年匯

報(bào)的時(shí)間，您教育我們剛好發(fā)覺問題，做一個(gè)有心人。員工離職狀況比較嚴(yán)峻，

尤其是畜牧獸醫(yī)技術(shù)員，所以提前向您匯報(bào)。由于經(jīng)濟(jì)不景氣，生豬產(chǎn)量過剩，

公司業(yè)務(wù)下滑，發(fā)展趨勢(shì)不容樂觀。及去年同期相比，公司的總體離職率由2%

增至6%,核心技術(shù)人員的離職率由5%增至15%,而高級(jí)技術(shù)人員的離職率更是

達(dá)到了歷史的最高點(diǎn)，為20%左右。此外，公司工作5年以上的銷售人員的離

職率也明顯上升。我在離職訪談中，大部分別職人員都稱是家庭問題，或者身

體健康狀況等方面的緣由，但我及助理對(duì)部分別職員工進(jìn)行了座談及走訪，他

們的說法大都不成立。我們集團(tuán)的養(yǎng)殖技術(shù)代表西北地區(qū)水平，假如高級(jí)畜牧

技術(shù)人員離職再就業(yè)，他們很有可能就是去了渭南雨潤集團(tuán)公司，我讓助理私

下對(duì)離職員工再就業(yè)進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，大多正如我的推想。您知道當(dāng)前養(yǎng)豬行

業(yè)整體疲軟，市場(chǎng)競爭激烈，越是這個(gè)時(shí)候我們?cè)揭糇『诵膯T工。否則，我

們很難走出市場(chǎng)的蕭條。由于產(chǎn)生員工離職的因素困難，狀況也比較緊急。我

誠心希望您盡快支配時(shí)間，咱們就這一問題探討。感謝！

【文件二】

類別：電子郵件

來件人：嚴(yán)鳳霞培訓(xùn)經(jīng)理

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月11日

陳總：

我們公司5月8日早上7時(shí)多，一輛載有上千公斤冷鮮肉，車號(hào)為

陜E744XX的冷藏車，在興平市東五路本享專賣店門前正打算卸肉時(shí);被興平

市商務(wù)局稽查大隊(duì)要求對(duì)該車配送的冷鮮肉進(jìn)行檢查。這輛冷藏車隨即被開往

興平市一肉聯(lián)廠進(jìn)行檢查。經(jīng)過檢查后認(rèn)為，肉品三腺（即甲狀腺、腎上腺和

病變淋巴結(jié)，由于其中含有大量的內(nèi)分泌激素和病原微生物，對(duì)人體的危害極

大）未摘除干凈，部分肉品要進(jìn)行無害化處理。上午9時(shí)許，興平市商務(wù)局對(duì)

本享興平分公司相關(guān)人員進(jìn)行了詢問。詢問筆錄上興平分公司齊源經(jīng)理簽了字,

承認(rèn)肉品三腺未摘除干凈。興平市商務(wù)局稱，依據(jù)規(guī)定，要作出5萬一10萬元

罰款。我以為出現(xiàn)此問題，并給公司帶來重大的損失，產(chǎn)生極端的影響，必需

對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的員工及各分公司的經(jīng)理進(jìn)行《食品平安法》培訓(xùn)。通過培訓(xùn)變更

質(zhì)監(jiān)部門及中層管理者的質(zhì)量平安意識(shí)，進(jìn)而在績效考核上增加食品平安的考

核指標(biāo)。以上是我一些不成熟的想法，您看，我們是否有必要制定培訓(xùn)及考核

方案？您什么時(shí)間便利，請(qǐng)及我聯(lián)系，感謝。

【文件三】

類別：電子郵件

來件人：王平安生產(chǎn)部陜南片區(qū)經(jīng)理

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月11日

陳總：

我代表生產(chǎn)部陜南片區(qū)向人力資源部申訴，并請(qǐng)報(bào)告公司的管理層。

年初公司下達(dá)了開拓新的生產(chǎn)基地，并及我們部簽訂了責(zé)任書。責(zé)任書中規(guī)定，

假如我們能在今年3月前基地的建設(shè)并投入運(yùn)營，公司會(huì)給基地建設(shè)參及者共

計(jì)10萬元的獎(jiǎng)金。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，我們片區(qū)全力投入，在二月底公司叫停此項(xiàng)目。

同志們心有怨言，基地前期建設(shè)的合作單位對(duì)公司也有看法。

陜西省西鄉(xiāng)縣是全省商品糧基地縣、高優(yōu)高農(nóng)業(yè)示范縣、牧草綜合

開發(fā)示范縣、瘦肉豬基地縣。西鄉(xiāng)縣生豬養(yǎng)豬大縣，當(dāng)?shù)厝罕娫谏i養(yǎng)殖過層

中普遍存在著管理水平差、飼料轉(zhuǎn)化率低、飼養(yǎng)成本高、飼料品牌多亂、藥品

雜、劣質(zhì)獸藥充斥市場(chǎng)、種苗質(zhì)量混亂、飼養(yǎng)管理不規(guī)范、賣買難、結(jié)賬難等

諸多問題。我們建立生產(chǎn)基地有良好的基礎(chǔ)，完全可以運(yùn)用“公司+基地+農(nóng)戶”

的模式。既為當(dāng)?shù)卮迕駧硎杖耄譃楣鹃_拓有基地，擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，提高

市場(chǎng)占有率和效益。（王全一HR工作室編）

公司突然叫停了這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)椤柏i周期”，市場(chǎng)波動(dòng)過大。我

們片區(qū)的同志認(rèn)為這是公司的問題，應(yīng)當(dāng)算我們?nèi)蝿?wù)完成。同時(shí)，我們可以通

過冷凍技術(shù)延長鮮肉運(yùn)用期，也可以在農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)做套期保值。這件反映出我

們領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)市場(chǎng)的把握，政策制定不成熟，不能讓員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任，其實(shí)，這并

不完全是獎(jiǎng)金的問題。陳總，什么時(shí)間有空？我希望能及您面談，請(qǐng)您盡快支

配。感謝！

【文件四】

類另I」：電子郵件

來件人：張小蘭薪酬經(jīng)理

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月12日

陳總：

前幾天和摯友喝茶閑聊，這幾個(gè)摯友大多為公司的技術(shù)人員，他們

有著豐富的工作閱歷，但談到個(gè)人的薪酬時(shí)總是發(fā)出感慨。按常理，他們作為

我們單位待遇最好的部門，相比之下薪酬應(yīng)當(dāng)人人滿足、個(gè)個(gè)知足。不曾想他

們還有這樣的難言苦衷。他們認(rèn)為我們公司總經(jīng)理薪酬水平僅僅是公司最低等

級(jí)崗位薪酬水平的6倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均12-15倍的倍差。這樣的薪酬體系

必定導(dǎo)致低等級(jí)崗位的市場(chǎng)水平處于較高分位（如跟隨市場(chǎng)中間水平，處于50

分位），而隨崗位等級(jí)的提高，其薪酬水平反而下降至較低市場(chǎng)分位（如處于

25分位、甚至低于10分位）。也就是說，高等級(jí)崗位薪酬水平的市場(chǎng)偏離度

大，薪酬滿足度低，低等級(jí)崗位薪酬水平的市場(chǎng)偏離度小，薪酬滿足度高，出

現(xiàn)通常所說的“想留的留不住、不想留的又不走”。可見，薪酬支付的重心要

明確地集中在高價(jià)值等級(jí)的崗位群上，即所謂“好鋼要用在刀刃上”。當(dāng)前，

我們必需為公司制定有吸引力的薪酬曲線，提高公司的市場(chǎng)競爭力。希望您盡

快支配，抽空咱們一起具體探討探討。

【文件五】

類另I」：電子郵件

來件人：梁大亞生產(chǎn)一部經(jīng)理

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月12日

陳總：

目前擁有員工2000多人，年產(chǎn)值5個(gè)多億，產(chǎn)品線覆蓋中學(xué)低端

西北部市場(chǎng)。但自2023年下半年以來，生豬行業(yè)投資放緩，豬肉的消費(fèi)量嚴(yán)峻

萎縮，養(yǎng)豬企業(yè)產(chǎn)能過剩，競爭日漸加劇，原材料價(jià)格大幅波動(dòng)，集團(tuán)公司提

出了“抓市場(chǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)、提質(zhì)量、降成本、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”十八字經(jīng)營方針，

同時(shí)大力實(shí)施人才興戰(zhàn)略，優(yōu)化人力資源管理。咱們公司2023年已通過及詢問

公司合作建立績效薪酬管理體系，經(jīng)過兩年的運(yùn)行績效體系存在的一些問題亟

待解決，因此希望再次邀請(qǐng)?jiān)儐柟具M(jìn)行績效方案的優(yōu)化。你看是否有必要？

什么時(shí)間我及您溝通，共同制定方案。請(qǐng)您便利時(shí)支配時(shí)間和我具體探討。

【文件六】

類別：電子郵件

來件人：韋一航人力資源部經(jīng)理

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月12日

陳總：

全球經(jīng)濟(jì)低迷，影響我們公司的發(fā)展。人力資源部應(yīng)當(dāng)吸納英才為

我公司所用。在這種狀況下，你看我們?cè)鯓恿糇∮⒉?？怎樣培育具有國際市場(chǎng)

及金融期貨的人才，以協(xié)作我們公司的國際化占率。希望陳總能盡快支配時(shí)間，

我們協(xié)商此事。感謝！

【文件七】

類別：電子郵件

來件人：王大旺培訓(xùn)主管

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月13日

陳總：

近日，本享集團(tuán)旨在“培育領(lǐng)軍人才，打造全產(chǎn)業(yè)鏈”晨光支配典禮在

白鹿原書院實(shí)行。集團(tuán)董事長、晨光支配班主任劉永好向晨光一期學(xué)員頒發(fā)畢

業(yè)證書及畢業(yè)紀(jì)念一一“忠良劍”。知名人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)一一諾姆四達(dá)集團(tuán)董事

長蘇永華博士應(yīng)邀出席典禮并就領(lǐng)導(dǎo)力培育發(fā)展等主題及學(xué)員互動(dòng)溝通。這項(xiàng)

活動(dòng)旨在加速青年人才成長、完善人才培育體系的“青蘋果、金蘋果”后備人

才培育支配。同時(shí)，我們運(yùn)用諾姆四達(dá)通過科學(xué)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，依據(jù)評(píng)估結(jié)果

為本享集團(tuán)選拔了一批高素養(yǎng)、高潛質(zhì)的專業(yè)技能、國際化等后備發(fā)展領(lǐng)軍人

才。關(guān)于測(cè)評(píng)效果我覺得有必要向您匯報(bào)，同時(shí)，公司用人政策可能得調(diào)整。

您有空聯(lián)系我，咱們見面探討。感謝！

【文件八】

類別：電子郵件

來件人：范偉行政辦副主任

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月13日

陳總:

今年初，由于新業(yè)務(wù)拓展，聘請(qǐng)了很多員工，座位已經(jīng)不夠坐，有

的部門甚至搬到了會(huì)議室辦公，而公司總部所在的辦公大樓也已經(jīng)沒有了空余

的樓層可租。由于公司的租約將要在12月到期，物業(yè)提出假如續(xù)約的話，就要

增加租金。

幾番商討之后，公司確定搬家。這個(gè)項(xiàng)目自然是由行政辦擔(dān)當(dāng)，而

有著多次搬家閱歷的我負(fù)責(zé)主持搬家的具體事宜。我通過代理找新的辦公大樓,

談?wù)撟饨?、申?qǐng)搬家費(fèi)用、搞設(shè)計(jì)招投標(biāo)、及設(shè)計(jì)公司確定公司的裝修風(fēng)格、

房間大小、辦公間的尺寸……事無巨細(xì)，都和頂頭行政辦主任細(xì)致商議。

結(jié)合以往的閱歷，我知道公司總監(jiān)級(jí)別的高級(jí)主管都必需有房間。但是行

政告知我，搬家的預(yù)算有限，公司所租的面積不能太大，因此房間的數(shù)量都必

需縮減。我依據(jù)公司必需搬離老辦公樓的底限時(shí)間，確定在4月份起先依據(jù)設(shè)

計(jì)圖紙起先裝修，但此時(shí)，意外發(fā)生了。裝修前，行政主任向劉永好董事長匯

報(bào)新辦公室裝修設(shè)計(jì)圖。劉董一看設(shè)計(jì)圖紙，就很不滿足，說：“我們有4個(gè)

總監(jiān)、21個(gè)經(jīng)理，他們都必需有單獨(dú)辦公室?！标惪?，我該怎么辦？什么時(shí)間

你有空？我向你請(qǐng)教解決方案。感謝！

【文件九】

類別：電話錄音

來件人：關(guān)少白物流部經(jīng)理

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月13日

陳總：

員工B現(xiàn)任咱們集團(tuán)公司市場(chǎng)一部經(jīng)理，2023年入職員工B在公

司約八年的工作時(shí)間，共升職5次，加薪7次（每次加薪幅度均在1000元以上），

降職2次，降薪3次（每次降薪幅度均在300元以內(nèi)），從初級(jí)銷售代表到市

場(chǎng)一部經(jīng)理，現(xiàn)在管理公司約13%的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

他的加薪并不是因?yàn)閷?shí)力有多大的提升，而在于董事長認(rèn)為市場(chǎng)部

對(duì)公司的發(fā)展太重要，不能輕易換人，對(duì)他的每次加薪都因他以確定的要挾手

段來進(jìn)行的，不然就讓你的市場(chǎng)造成臨時(shí)的混亂，董事長不想在業(yè)務(wù)上有任何

的損失，于是就步步退讓并加薪。嘗到甜頭的他就一次次地?cái)U(kuò)大自己的領(lǐng)域，

步步為營做到了今日，其他的幾位營銷部門經(jīng)理也用了雷同的手段而不斷獲得

升職加薪的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在老板雖然已意識(shí)到某些問題,但依舊是因?yàn)榕率袌?chǎng)份額的失去,

而更加不敢對(duì)他們“有所作為”，只能苦痛的接著退讓著。還得更加重用他們、

愛護(hù)他們。若公司再這樣下去，我們物流部的很多員工都打算辭職，公司加薪

不公允，也沒有前景。您什么時(shí)間有空？我想面談自己的想法，也把我們五個(gè)

人的辭職報(bào)告送給您。感謝！

【文件十】

類別：電話留言

來件人：詹宏戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理

收件人：陳天橋人力資源部總監(jiān)

日期：5月13日

陳總：

企業(yè)作為以盈利為主要目的的組織，人是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素,

戰(zhàn)略性人力資源管理須要平衡多個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。當(dāng)前

各方面關(guān)系出現(xiàn)失衡，若某一方面利益受到損害時(shí)，則會(huì)對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展帶

來負(fù)面影響。人力資源部要改善員工的工作生活質(zhì)量，作為平衡利益相關(guān)者的

一個(gè)重要課題之一，你們應(yīng)當(dāng)賜予更多的關(guān)注。

人力資源部作為人力資源管理專業(yè)工作者，假如發(fā)覺員工在工作

過程中表現(xiàn)出的“不健康”的行為，則首先要對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行評(píng)估，

檢討在工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理、薪酬、福利等工作生活質(zhì)量重要影響因素的

決策及實(shí)施的合理性，同時(shí)識(shí)別員工的潛在需求，制定有針對(duì)性的策略，及直

線經(jīng)理共同執(zhí)行。并為直線經(jīng)理供應(yīng)專業(yè)指導(dǎo)。你什么時(shí)間有空，我想及你就

該問題進(jìn)行探討，以便咱們公司制定出具有競爭性的人力資源戰(zhàn)略。感謝！

2023年5月企業(yè)人力資源管理師一級(jí)

卷冊(cè)三：綜合評(píng)審參考答案

【以下解答均為參考答案，一切皆以教程為準(zhǔn)】

【文件一解答】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容：

1.解決骨干員工離職問題，不能僅局限于人力資源部范圍內(nèi)探討探討，應(yīng)

當(dāng)擴(kuò)大到直線部門及相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一同探討、分析、解決。

2.確定聘請(qǐng)經(jīng)理的工作責(zé)任心和敏感度，能夠敏銳察覺異樣狀況并主動(dòng)匯

報(bào)、請(qǐng)示。支配其針對(duì)公司員工離職狀況進(jìn)一步綻開調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，形成并提交

一份完整的員工離職調(diào)查分析報(bào)告。

3.若要限制離職率首先要了解員工離職緣由何在，才能“對(duì)癥下藥”。人

力資源部對(duì)流出員工所做訪談和跟蹤調(diào)查明顯難以查清員工離職的真實(shí)緣由，

應(yīng)考慮借助中介機(jī)構(gòu)來開展此項(xiàng)工作。

4.支配聘請(qǐng)經(jīng)理接著及已經(jīng)離職的員工適當(dāng)保持聯(lián)系，一方面接著查清本

公司人才流失的緣由，及競爭對(duì)手的差距；另一方面假如察覺離職員工跳槽后

心有悔意可以剛好將其召回。公司贏得人才才能贏得市場(chǎng)競爭。

5.同時(shí)應(yīng)關(guān)注骨干員工集中離職對(duì)其他員工的影響，對(duì)目前在崗員工特殊

是駕馭核心技術(shù)又顯露出確定離職意向的員工要加強(qiáng)溝通工作，通過各種方式

來弱化影響，令其安心工作。

6.支配聘請(qǐng)經(jīng)理睬同勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理共同制定離職員工的后續(xù)處理方案。

如離職員工及公司簽訂有競業(yè)禁止協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議或訂立了其他特殊協(xié)議的,

在辦理離職手續(xù)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)協(xié)議內(nèi)容。必要時(shí)可詢問律師，保障公司權(quán)

益不受損害。

7.對(duì)于人員離職造成的崗位空缺主動(dòng)物色新的人選來填補(bǔ)。要做好聘請(qǐng)

規(guī)劃，可以考慮從公司外部招募，也可以從內(nèi)部選拔?，F(xiàn)階段為增加公司凝合

力、提升員工忠誠度，重要崗位的繼任者從內(nèi)部選拔效果更好。

8.支配培訓(xùn)經(jīng)理依據(jù)目前狀況對(duì)年度培訓(xùn)支配進(jìn)行必要調(diào)整，加強(qiáng)員工

培訓(xùn)工作以克服核心員工離職對(duì)工作效果帶來的負(fù)面影響，充分提升、發(fā)揮現(xiàn)

有員工的工作水平，盡量使公司業(yè)績不受到太大沖擊。

9.把員工流失、聘請(qǐng)等工作問題，作為管理人員的重要考核指標(biāo)，加入

其勝任特征指標(biāo)及績效考評(píng)指標(biāo)之中。

10.支配薪酬經(jīng)理做好薪酬調(diào)查，深化駕馭競爭對(duì)手的員工薪酬水平及薪

酬結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)資料，用以衡量自身薪酬管理水平，使本公司薪酬管理制度真正

體現(xiàn)“對(duì)外具有競爭力、對(duì)內(nèi)具有公允性、對(duì)員工具有激勵(lì)性”的基本原則，

使本公司的薪酬方案對(duì)內(nèi)部員工和人力資源市場(chǎng)上的應(yīng)聘者有吸引力。

11.薪酬并不是留住員工最根本的條件，高級(jí)技術(shù)人員對(duì)工作本身更為看

重，對(duì)發(fā)展空間、上級(jí)支持、工作氛圍及環(huán)境的不滿等都可能促使其跳槽。要

加大企業(yè)吸引力的全方位建設(shè)，如職業(yè)規(guī)劃體系、企業(yè)文化氛圍體系，員工關(guān)

懷體系等。

【文件二解答】

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回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容：

1.食品平安問題是時(shí)下社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，公司是地區(qū)行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，出現(xiàn)

此類事務(wù)若消息一旦擴(kuò)散將會(huì)引起普遍關(guān)注，對(duì)公司聲譽(yù)造成重創(chuàng)，加重公司

在市場(chǎng)上的競爭危機(jī)，其造成的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)超過罰款數(shù)額。這不僅僅是人力資

源部培訓(xùn)及考核層面上的工作。

2.公司出現(xiàn)如此嚴(yán)峻的質(zhì)量問題，很可能不是緣于偶然因素，公司內(nèi)部管

理確定存在隱患，要?jiǎng)偤谜页霾⒄摹?/p>

3.向興平分公司齊源經(jīng)理具體了解興平市商務(wù)局稽查處理經(jīng)過，駕馭事務(wù)

發(fā)生過程中的重要細(xì)微環(huán)節(jié)。

4.主動(dòng)協(xié)作當(dāng)?shù)卣O(jiān)管部門的懲罰確定，依據(jù)要求繳清罰款，防止惡劣

影響擴(kuò)散。

5.向公司董事長、總經(jīng)理匯報(bào)此事，成立特地調(diào)查小組，快速查清事務(wù)來

龍去脈，包括起因、責(zé)任人員等。同時(shí)自查公司正在市面上出售以及將要上市

出售的肉品還有無質(zhì)量平安問題，一旦查出馬上召回做相應(yīng)處理。

6.對(duì)監(jiān)管部門及中層管理崗位建立崗位勝任特征模型，關(guān)鍵崗位的人才選

拔及任用必須要具備相應(yīng)的勝任實(shí)力。

7.針對(duì)此次事務(wù)調(diào)整公司培訓(xùn)支配及將來的培訓(xùn)規(guī)劃，將國家有關(guān)食品

平安方面的法律法規(guī)列為重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升公司全員平安管理意識(shí)。

8.應(yīng)建立戰(zhàn)略性績效管理體系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及考核的協(xié)同。一方面，通過

戰(zhàn)略性績效管理，組織能夠確定績效考核的重點(diǎn)；另一方面，績效考核還能夠

促進(jìn)戰(zhàn)略的落實(shí)。

9.修訂公司績效考核指標(biāo)體系，將肉品平安問題列為績效考核NNI指標(biāo),

屬于最關(guān)鍵的考核指標(biāo)，確定不能出現(xiàn)異樣。

【文件三解答】

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回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容：

1.向王經(jīng)理了解截至2月新生產(chǎn)基地的建設(shè)進(jìn)展、成本支出以及叫停項(xiàng)目

可能引起的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等狀況。

2.西鄉(xiāng)縣的民間生豬養(yǎng)殖狀況混亂，在此建立生產(chǎn)基地須要克服的問題很

多，投入的成本應(yīng)當(dāng)也很大，基地建成后在是否能取得預(yù)期收益，這些問題須

要慎重考慮。

3.公司突然叫停此項(xiàng)目是否僅因?yàn)椤柏i周期”市場(chǎng)波動(dòng)過大的緣由還要

進(jìn)一步核實(shí)。

4.向公司總經(jīng)理匯報(bào)此事，組織商討生產(chǎn)部提出的通過冷凍技術(shù)延長鮮肉

運(yùn)用期和在農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)做套期保值的方法是否切實(shí)可行，能夠解決基地建設(shè)的

問題。

5.確如王經(jīng)理所言，這并不完全是獎(jiǎng)金的問題，事情反映出公司采納的人

力資源策略及經(jīng)營策略不相匹配。

6.公司身為行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，始終以來的經(jīng)營策略是優(yōu)質(zhì)競爭策略,

相對(duì)應(yīng)的人力資源策略應(yīng)為參及策略。其特點(diǎn)是：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參及

管理，使員工具有歸屬感；留意發(fā)揮絕大多數(shù)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)建性和主動(dòng)性。

（王全一HR工作室編）

7.在管理體制上，要處理好集權(quán)及分權(quán)的問題，科學(xué)合理的分權(quán)，有利于

調(diào)動(dòng)下屬部門的主動(dòng)性和主動(dòng)性，節(jié)約人力、物力等資源，提高決策效率及工

作效率。

8.在管控模式上，應(yīng)采納戰(zhàn)略管控型模式，“上有頭腦，下也有頭腦”。

9.應(yīng)當(dāng)完善公司及下屬部門責(zé)任書簽訂條款，充分考慮任務(wù)完成過程中可

能出現(xiàn)的各種狀況并分別對(duì)相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施加以約定，在因公司決策緣由終止任

務(wù)時(shí)，的確不應(yīng)讓下屬部門完全擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

【文件四解答】

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回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容：

1.這已不僅僅是薪酬水平本身的問題，假如不能妥當(dāng)處理，很有可能引發(fā)

確定規(guī)模的人才流失，影響到公司的人力資源策略和人力資本策略。

2.應(yīng)著手開展企業(yè)薪酬制度評(píng)價(jià)工作：

(1)進(jìn)行員工薪酬滿足度調(diào)查以及薪酬的市場(chǎng)調(diào)查。核實(shí)公司不同職等

的薪酬水平及外部市場(chǎng)特殊是競爭對(duì)手比較的結(jié)果是否存在技術(shù)人員所說的問

題。

(2)駕馭企業(yè)工資總額和有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及各類員工的薪酬水同等。

(3)對(duì)工資方案的管理狀況、明確性、實(shí)力性、激勵(lì)性、平安性進(jìn)行評(píng)

價(jià)。

3.通過薪酬制度評(píng)價(jià)分析得出薪酬制度存在的問題，問題的成因以及存續(xù)

時(shí)間等。明確除以上技術(shù)人員反映的問題外薪酬制度本身是否還有其他缺陷。

4.公司的薪酬戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)及公司經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配。

5.公司構(gòu)建的薪酬戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)三大基本目標(biāo)：效率、公允、合法。其中

公允目標(biāo)體現(xiàn)在三個(gè)方面，即對(duì)外的公允、對(duì)內(nèi)的公允和對(duì)員工的公允。

對(duì)外的公允是指體現(xiàn)在員工薪酬總水平上的公允性。

對(duì)內(nèi)的公允是指體現(xiàn)在員工基本薪資上的公允性。

對(duì)員工公允是指體現(xiàn)在員工績效及激勵(lì)工資上的公允性。

6.薪酬戰(zhàn)略的構(gòu)成包括內(nèi)部的一樣性、外部的競爭力、員工的貢獻(xiàn)率和

薪酬體系管理。

內(nèi)部一樣性是指在同一企業(yè)內(nèi)部不同崗位之間或不同技能水平員工之間

的比較。

外部競爭力是指企業(yè)參照外部勞動(dòng)力市場(chǎng)和競爭對(duì)手的薪酬水平，給自己

員工的薪酬水平作出正確定位的過程。

員工貢獻(xiàn)率是指企業(yè)相對(duì)重視員工的業(yè)績水平。

薪酬體系管理是指通過科學(xué)化的管理促進(jìn)企業(yè)薪酬體系的良性循環(huán)。

7.事實(shí)上，有很多遠(yuǎn)比員工的薪酬結(jié)構(gòu)和水平更能影響企業(yè)員工流淌的

變量，（這是因?yàn)樾匠瓴⒉皇橇糇T工的最根本條件）。在現(xiàn)實(shí)條件下，企業(yè)

員工跳槽更多的是看重新崗位的工作內(nèi)容更有意義、晉升機(jī)會(huì)更多、工作時(shí)間

更有彈性、上司更支持員工工作，以及擁有更好的工作環(huán)境等。公司還可以在

薪酬制度建設(shè)以外的其他方面多下功夫，構(gòu)建良好的企業(yè)文化和氛圍。

8.構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)文化環(huán)境和氛圍，是削減流失，增加聘請(qǐng)競爭力

的有效手段。要在文化融合等深層次開發(fā)新方法舉措。

9.留意干脆性的員工關(guān)懷工作，特殊在削減一個(gè)工作壓力，運(yùn)用EAP等

方法上面多下功夫，剛好疏導(dǎo)員工的負(fù)面心情。

10.從員工的個(gè)人和組織的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面更加穩(wěn)定地、許久地設(shè)計(jì)企

業(yè)人力資源管理體系，幫助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯，使員工個(gè)人得到更大發(fā)展空

間，同時(shí)也滿足組織的用人需求。

【文件五解答】

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回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容:

1.在邀請(qǐng)?jiān)儐柟具M(jìn)行績效方案優(yōu)化之前，公司先要從內(nèi)部理清管理思路。

2.外部市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)重大變更，公司若想在競爭中突圍，不是僅通過

局部調(diào)整績效薪酬管理方案就能勝利。

3.公司提出十八字經(jīng)營方針，意在實(shí)施內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略，側(cè)重于內(nèi)部資源的

開發(fā)。制定的戰(zhàn)略為人力開發(fā)型戰(zhàn)略，是以團(tuán)隊(duì)為中心，主要依靠作業(yè)小組長

和操縱者。勝利實(shí)施的結(jié)果是鼓舞員工士氣，建立融洽的勞動(dòng)關(guān)系。

4.在人力資源策略的選擇上，宜采納參及策略。其特點(diǎn)是：企業(yè)決策權(quán)下

放，員工參及管理，使員工具有歸屬感；留意發(fā)揮絕大多數(shù)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)

建性和主動(dòng)性。

5.公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源策略、績效薪酬管理策略應(yīng)相互匹配?？冃?/p>

管理和薪酬管理的方案設(shè)計(jì)都要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源策略，重點(diǎn)體現(xiàn)內(nèi)

在的整體激勵(lì)。

6.對(duì)現(xiàn)行的績效和薪酬方案進(jìn)行全面而深化的評(píng)價(jià),搞清全部問題所在。

7.績效管理方面，首先要將基礎(chǔ)工作加強(qiáng)做實(shí)，再實(shí)施或規(guī)劃具體的設(shè)

想?；A(chǔ)工作主要是工作分析方面的工作說明書，而結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略性問題，應(yīng)

當(dāng)建立崗位勝任特征模型體系。

8.設(shè)計(jì)績效管理體系的時(shí)候，從績效棱鏡和KPI原則角度作為指導(dǎo)，運(yùn)

用目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、平衡計(jì)分卡（BSC）等方法，重點(diǎn)

關(guān)注績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的問題。

9.在細(xì)微環(huán)節(jié)的績效指標(biāo)體系中，應(yīng)當(dāng)完整切實(shí)地引入戰(zhàn)略性績效指標(biāo)體

系，如：關(guān)鍵績效指標(biāo)(KP1)、崗位職責(zé)指標(biāo)(PR1)、崗位勝任特征指標(biāo)(PCI)、

工作看法指標(biāo)(WA1)和推翻指標(biāo)(NN1)等。

10.薪酬管理方面，設(shè)計(jì)具體的激勵(lì)模式要考慮各個(gè)激勵(lì)主體的特點(diǎn)，尤

其要考慮各種團(tuán)隊(duì)績效及薪酬建設(shè)工作。

11.整體激勵(lì)問題，不僅僅通過績效和薪酬來實(shí)現(xiàn)，還要結(jié)合到企業(yè)文化

等多方面構(gòu)建整體的激勵(lì)體系，全面地、有機(jī)地搭建由激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)的完善的

企業(yè)發(fā)展和員工關(guān)懷體系。

【文件六解答】

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回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容：

1.首先對(duì)于目前公司內(nèi)部整體的用人政策做一個(gè)通盤的檢查，特殊是從集

團(tuán)戰(zhàn)略的角度做出適應(yīng)戰(zhàn)略的檢查，鑒別基本規(guī)范及深度機(jī)制。

2.同時(shí)，對(duì)外部人才市場(chǎng)和同行業(yè)人才管理方面做出全面深化的調(diào)查，從

多方面的考察人才機(jī)制及外部環(huán)境，精確推斷競爭力。

3.應(yīng)當(dāng)提升觀念，從人力資本的角度通盤考慮核心人才的培育和運(yùn)用，也

包括挖掘人才，系統(tǒng)地構(gòu)建人力資本存量及增量的體系。

4.應(yīng)當(dāng)從激勵(lì)角度通盤籌劃對(duì)于人才的激勵(lì)機(jī)制。包括激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)外激

勵(lì)、物質(zhì)及精神的激勵(lì)等。

5.應(yīng)當(dāng)從企業(yè)文化的總體輻射的角度，搭建人才施展的心理滿足和發(fā)育的

空間，充分挖掘人才心理契約機(jī)制，增加對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度。

6.在團(tuán)隊(duì)管理方面，充分信任留有空間，讓核心人才發(fā)揮作用。同時(shí)，可

以構(gòu)成人才晉升機(jī)制，熬煉和挖掘?qū)I(yè)人才的管理才華。

7.建立專業(yè)人才的測(cè)評(píng)體系，在工作價(jià)值評(píng)價(jià)、人員素養(yǎng)評(píng)價(jià)等方面，在

工作說明書、崗位勝任特征模型方面，系統(tǒng)構(gòu)建完善的規(guī)范體系。

8.在績效考評(píng)方面留意專業(yè)人才的特殊的考核機(jī)制。從績效棱鏡的角度,

完善戰(zhàn)略性績效觀念和方法。

9.在薪酬管理方面，除了特地的薪酬政策和模式外，還可以考慮彈性福利

支配等方式來支持對(duì)于核心人才的關(guān)切和支持。

10.對(duì)于核心人才的支持，包括工作之外的關(guān)懷,也包括工作壓力的舒緩，

包括運(yùn)用EAP方法解決各方面問題。

11.在核心人才關(guān)聯(lián)的其他具體方面，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大范圍，深化分析感化因素

及程度，如：對(duì)于家屬的關(guān)懷或調(diào)動(dòng)。

12.在專業(yè)技術(shù)人員競限方面加強(qiáng)全方位的策劃和布局，確保各種專業(yè)技

術(shù)，帶有全程的管控，也是多方面的的利益驅(qū)動(dòng)。

【文件七解答】

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回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容：

1.應(yīng)依據(jù)不同企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化模式選擇不同的人力資源策略和企業(yè)培

訓(xùn)文化，同時(shí)，協(xié)助企業(yè)文化發(fā)展階段更好地推斷本企業(yè)的適合方式。

2.應(yīng)當(dāng)考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，兼顧組織職業(yè)規(guī)劃的需求，設(shè)計(jì)

在職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)下的培訓(xùn)及開發(fā)體系。

3.在制度層、資源層、運(yùn)營層搭建培訓(xùn)模型，在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)支配

制訂、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)完整的構(gòu)建培訓(xùn)一系列程序步

驟。

4.以企業(yè)高校模式開展整體設(shè)計(jì)，關(guān)注企業(yè)高校的企業(yè)性、戰(zhàn)略性、自主

性和針對(duì)性，從內(nèi)向型轉(zhuǎn)向外向型的創(chuàng)辦定位，從指導(dǎo)型向戰(zhàn)略綜合型的發(fā)展

組織模式。

5.從學(xué)習(xí)型組織的角度，構(gòu)建五項(xiàng)修煉的重要因素，并留意組織學(xué)習(xí)力的

構(gòu)建，從實(shí)際效果把握企業(yè)高校的實(shí)質(zhì)。

6.留意依據(jù)崗位職責(zé)和勝任特征來構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容。并以培訓(xùn)各種制度將培

訓(xùn)工作及管理方面固化下來。

7.留意培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，全面設(shè)計(jì)和把控培訓(xùn)成果的應(yīng)用支配、實(shí)施、監(jiān)控，

留意各方面協(xié)助在轉(zhuǎn)化中的作用。

8.要科學(xué)合理地運(yùn)用人才測(cè)評(píng)技術(shù)，不能過分依靠，更重要的是通過實(shí)踐

發(fā)覺人才、選拔人才。

9.留意及公司薪酬管理、績效管理一體化相關(guān)。

【文件八解答】

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回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容：

1.從這件事上反映出公司的工作流程有問題，溝通機(jī)制不健全，審批程序

不規(guī)范、不合理。

2.支配行政副主任提交搬家設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行核查，查看有哪些不妥之處。

3.向行政主任問詢其和劉董匯報(bào)的經(jīng)過，核實(shí)劉董對(duì)此事的看法，除未給

總監(jiān)和經(jīng)理設(shè)置單獨(dú)辦公室外，還有無其它看法。

4.同時(shí)支配進(jìn)行以下工作，比較各種方案的利弊和成本開銷：

（1）向財(cái)務(wù)部等有關(guān)部門核實(shí)搬家經(jīng)費(fèi)預(yù)算狀況，如有可能追加經(jīng)費(fèi)，

則支配行政部盡量持續(xù)公司慣例，作出令劉董滿足的設(shè)計(jì)方案。

（2）及目前所在辦公室大樓的物業(yè)溝通商談，看對(duì)方是否能供應(yīng)更多出

租空間，續(xù)租的費(fèi)用能否再賜予實(shí)惠。

（3）及新的辦公大樓承租方和中標(biāo)的設(shè)計(jì)公司所簽訂的合約，一旦不得

不進(jìn)行變更甚至取消，明確將擔(dān)當(dāng)何種違約責(zé)任，賠償數(shù)額多少。

5.假如受經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、違約成本等因素的制約，實(shí)在不能夠變更設(shè)計(jì)方

案，要向董事長作出說明爭取獲得其理解和支持。

6.提前和各位總監(jiān)、經(jīng)理做好溝通說明工作，以便大家對(duì)可能發(fā)生的各

種支配做好心理打算，屆時(shí)能夠協(xié)作實(shí)施。

7.假如確定無續(xù)約可能必需搬家，支配行政部提前找尋合適的物流搬家公

司，做好成本限制和服務(wù)。搬家前充分組員組織全體員工，賜予其充分的打算

時(shí)間，使搬家工作有序進(jìn)行，盡量不影響公司業(yè)務(wù)的正常開展。

8.核查其他職能部門在日常工作中是否也面臨此類問題。

9.組織修訂公司職能部門工作流程，完善各崗位工作說明書及請(qǐng)示、審

批程序，避開人力、時(shí)間的奢侈，提高工作效率。

【文件九解答】

回復(fù)方式：電子郵件

回復(fù)看法：主動(dòng)看法

回復(fù)內(nèi)容：

1.安撫關(guān)經(jīng)理心情，確定其向自己反應(yīng)問題的意義，盡快支配時(shí)間及其面

談。

2.支配人力資源部核查員工B的工作時(shí)間、職務(wù)任免、薪酬調(diào)整狀況，是

否及物流部關(guān)經(jīng)理所述一樣；其他營銷部門經(jīng)理是否存在類似狀況。

3.如經(jīng)人力資源部核查屬實(shí)，那么公司對(duì)員工B