績效管理專項方案模板

績效管理方案模板泰德HR商城提供.com第一章總則第一條目

為了建立、健全公司績效管理系統(tǒng)，使員工貢獻得到承認并提高員工績效，提高職能部門滿意度，增進各職能部門內部團隊合伙精神，理順各職能部門之間關系，協(xié)調各職能部門之間運作，提高團隊業(yè)績，使公司得到持續(xù)性發(fā)展，特制定本規(guī)程。第二條基本目的公司績效管理規(guī)程基本目的是：（1）通過績效管理系統(tǒng)實行增進公司整體目的實現(xiàn)，提高整體運作能力與競爭力。（2）通過績效管理工作開展，加強部門之間溝通與協(xié)作，提高團隊士氣，減少公司內耗，理順部門關系，達到團隊業(yè)績。（3）通過績效管理協(xié)助每個員工提高工作績效與工作勝任力，建立適應公司發(fā)展戰(zhàn)略人力資源隊伍。（4）在績效管理過程中，增進管理者與員工之間溝通與交流，形成開放、積極參加、積極溝通公司文化，增強公司凝聚力。第三條基本原則公司實行績效管理基本原則是：公平：考核原則公平合理，人人都能平等競爭。公開：考核算行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。公正：考核做到公正客觀，考核成果必要精確。第四條評估者與被評估者個人績效評估管理者與被管理者均有評估權和被評估權，即均為評估者與被評估者。部門績效評估各部門均享有對其他部門評估權，各部門均有接受評估義務。第二章個人績效管理第五條個人績效評估合用范疇本管理規(guī)程合用范疇是入職正式員工。試用期員工不參加本考核，而只合用試用期考核制度。第六條績效評估方式自我評估、直接上級評估、直屬下級評估三個某些。評估對象評估方式員工自我評估+直接上級主管評估經理級員工自我評估+直屬下級評估+直接上級評估高管自我評估+直屬下級評估+直接上級評估人力資源部負責全公司績效評估工作組織、實行、調節(jié)和監(jiān)控以及制度解釋和解決關于評估投訴。第七條評估內容評估內容分為二個某些：（1）自我鑒定評估員工本人對自己進行一種全方位評估自省，規(guī)定作到客觀真實。（2）考核測評考核測評：各部門針對各崗位職能、工作任務及籌劃特點制定相應考核內容及評估細則和權重比例，提交人力資源部備案。第八條評估時間和頻率

除業(yè)務人員外，個人績效評估每季度進行一次，經營業(yè)務人員為半年評估一次。第九條計分方式及評分原則級別計分方式(一)計分方式(二)員工自我評估得分×20%+直接上級主管評估得分×80%經理級自我評估得分×20%+直接上級主管評估得分×80%自我評估得分×20%+直屬下級評估得分×10%+直接上級評估得分×50%+部門滿意度評估得分×10%+部門專項考核得分×10%高管自我評估得分×20%+直屬下級評估得分×10%+直接上級評估得分×30%+部門滿意度評估得分×20%+部門專項考核得分×20%。

備注直屬下級評估只分參照，不計入得分評分原則采用級別制，詳細原則如下：級別分值總體體現(xiàn)A級90分以上涉及90分出眾，工作績效始終超越本職位常規(guī)原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：在規(guī)定期間之前完畢任務，完畢任務數量、質量等明顯超過規(guī)定原則，得到接受業(yè)務支持部門高度評價。B級80分-90分涉及80分優(yōu)良，工作績效經常超過本職位常規(guī)原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定期間規(guī)定完畢任務并經常提前完畢任務，經常在數量、質量上超過規(guī)定原則，得到接受服務部門滿意。C級60分-80分涉及60分可接受，工作績效經常維持或偶爾超過本職位常規(guī)原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：基本上達到規(guī)定期間、數量、質量等工作原則，沒有接受業(yè)務支持部門不滿意。D級30分-60分涉及30分需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)；偶有小疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規(guī)定工作原則，偶爾有接受業(yè)務支持部門投訴。

E級30分如下不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：工作中浮現(xiàn)大失誤，或在時間、數量、質量上達不規(guī)定工作原則，經常突擊完畢任務，經常有投訴發(fā)生。第十條年度個人績效考核年度考核即為每年12月中旬第四季度考考核。1、當年度內曾受獎勵或懲戒者，其年度考績應按＜獎懲制度＞中規(guī)定增減之分數。2、凡有下列情形之一者，其考績不得列為先進。

曾受任何一種懲戒。遲到或早退共達10次以上者。（5分鐘以外30分鐘以內算遲到）一年內請事假超過15日者。曠職達一日以上者。3、有下列情形之一者，其考績不得列入良好在當年度內曾受記過處分一次以上者。遲到或早退20次以上者。曠工二日以上者。第三章部門績效管理第十一條合用范疇

本項評估重要針對業(yè)務支持部門，不涉及業(yè)務經營部門，例如人力資源部、財務部、行政后勤部工作性質決定了其為其他部門及公司提供服務特點，且工作性質決定其非經營性，作為公司經營支持部門，其工作質量重要體當前支持合伙服務上。因而應接受其他部門監(jiān)督及評估。第十二條評估方式部門間互相評估。

人力資源部負責全公司績效評估工作組織、實行、協(xié)調以及制度解釋和解決關于評估投訴。第十三條評估內容評估內容分為二個某些：（1）滿意度評估滿意度評估內容涉及服務與協(xié)作滿意度。滿意度評估由各接受業(yè)務支持部門根據所接受服務內容所具備評估條件及評估原則進行定性測評。（2）專項評估專項評估內容涉及工作效率、工作質量等方面定性測評或定量評估?？己烁鶕鶞手匾婕埃簫徫幻枋觥⒐ぷ髂康呐c任務籌劃等。專項評估由公司依照各部門所具備重要職能，制定評估條件及評估原則（部門專項評估表），各部門可在此基本上繼續(xù)細化，并提供反饋意見，人力資源部綜合各方面意見進行補充、修改、完善。第十四條評估時間和頻率部門績效評估每季度一次，每年3月、6月、9月、次年1月份中旬進行。第十五條計分方式部門評預計分方式為：部門滿意度評估得分×40%+部門專項評估得分×60%。第十六條部門績效評估級別闡明部門績效評估按照如下級別原則進行：級別分值總體體現(xiàn)A級90分以上涉及90分非常滿意，提供服務始終超越接受服務部門常規(guī)原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：在規(guī)定期間之前完畢任務，完畢任務數量、質量等明顯超過規(guī)定原則，可以設身處地為接受服務部門著想，積極積極溝通，態(tài)度熱情，給接受服務部門工作帶來極大以便。B級80分-90分涉及80分比較滿意，提供服務經常超越接受服務部門常規(guī)原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定期間規(guī)定完畢任務并經常提前完畢任務，經常在數量、質量上超過規(guī)定原則，可以理解接受服務部門規(guī)定，態(tài)度比較熱情，給接受服務部門工作帶來以便。C級70分-80分

涉及70分可接受，提供服務維持或偶爾超越接受服務部門常規(guī)原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：基本上達到規(guī)定期間、數量、質量等工作原則，不影響接受服務部門正常工作。D級60分-70分涉及60分不夠滿意，提供服務基本維持或偶爾未達到接受服務部門常規(guī)規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：偶爾有小疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規(guī)定工作原則，或有時服務態(tài)度不好，有時影響接受服務部門正常工作。E級60分如下非常不滿意，提供服務顯著低于接受服務部門常規(guī)工作原則規(guī)定，普通具備下列體現(xiàn)：工作中浮現(xiàn)大失誤，或在時間、數量、質量上達不到規(guī)定工作原則，經常突擊完畢任務，服務態(tài)度不好，嚴重影響接受服務部門正常工作。第十七條部門績效評估實行人力資源部是部門績效評估工作組織者和協(xié)調者。每季度初，人力資源部向各部門發(fā)放《部門間滿意度評估表》和《部門專項評估表》。各部門主管組織本部門員工認真填寫接受其服務內容、時間，對該項服務滿意限度。在重要事實記錄中重要填寫被評估部門在提供該項服務時某些重要體現(xiàn)，與評估部門需求差別等。每季度末，各部門向人力資源部交回填好《部門間滿意度評估表》和《部門專項評估表》，評估部門依照本季度中對被評估部門所提供服務記錄，對被評估部門總體滿意限度做出評價，同步給出被評估部門工作改進建議。

人力資源部對各個部門評估成果和工作改進建議進行整頓，得到每個部門總體有關部門滿意度限度和專項工作狀況，并將評估成果和工作改進意見反饋給被評估部門。第四章績效評估項目構成第十八條績效評估管理項目構成：（見下表）績效評估項目名稱評估人評估對象合用范疇合用范疇使用評估表格

個人績效評估對自我評估所有員工員工個人考核測評表（自評）自我鑒定表對直接上級評估所有員工部屬評估表對下屬評估所有干部員工個人考核測評表（評下級）部門績效評非業(yè)務所有部門非業(yè)務所有部門專項評估表部門間滿意度評估表第五章各項評估所占權重第十九條各項績效評估分數所占權重對于從事不同性質工作員工來說，各項績效評估分數在總分中所占權重有所不同。詳細如下表所示:只采用個人績效考核方式：被評估對象各項評估分數所占權重共計自我評估上級評估下屬評估高管人員20%80%0%100%經理人員20%80%0%100%員工20%80%/100%采用個人績效考核+部門績效考核方式：

被評估對象

各項評估分數所占權重

共計自我評估

上級評估

下屬評估

部門間滿意度評估

部門專項評估

高管人員

20%

50%

10%

10%

10%

100%經理人員20%

50%

10%

10%

10%

100%員工20%80%///100%

第七章申訴第二十條申訴

各類評估結束后，被評估者有權理解自己評估成果，評估者有向被評估者反饋和解釋職責。

被評估者如對評估成果存在異議，應一方面通過溝通方式解決。解決不了時，被評估者有權向人力資源部提出申訴。申訴時需提交績效評估申訴報告及有關闡明材料。

人力資源部需在7個工作日內，對申訴做出答復。

如申述成立，必要改正申述者績效評估成果，同步被評估者評估成果將因而受到影響。第八章評估者訓練第二十一條評估者訓練

強化評估者訓練，提高評估者評估意識和考核能力（觀測能力、指引能力、評價能力），擬定評估者應遵守評估規(guī)則。

（1）評估者訓練，須使評估者在互相學習，取長補短基本上，執(zhí)行統(tǒng)一考核原則。涉及充分理解全公司績效評估程序、評估辦法與考核要素，以及如何避免與糾正考核失誤等。

（2）評估者訓練，須使評估者充分體會被評估者立場，把握被評估者關于狀況，以及如何更加公正合理地進行績效評估等。

（3）評估者訓練，須在績效管理實行過程中不斷提高績效管理理論水平，對績效管理工作提出改進建議和意見。第九章參加者責任第二十二條參加者責任

（1）人力資源部：

績效評估實行辦法培訓與溝通，保證參加績效評估員工和管理者明確績效評估目的和意義，掌握績效評估原則和辦法；準備績效評估所用各種表格；負責組織、協(xié)調績效評估工作，進行時間進度控制、答疑等；撰寫績效評估總結報告，就存在問題和改進建議向公司管理層報告。

（2）經理及高管人員

負責指引下屬進行自我評估，并客觀公正地對下屬績效進行評估；與下屬進行溝通，協(xié)助下屬結識到工作中存在有待解決問題，并與下屬共同制定績效改進籌劃和培訓發(fā)展籌劃；針對部門績效評估成果及她方提出建議共同協(xié)商改進。并對績效評估中浮現(xiàn)問題隨時與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。

（3）所有員工

認真進行自我評估，并與直屬上級進行開放交流溝通；積極制定個人發(fā)展規(guī)劃；認真進行有關評估工作。第十章建立有效溝通系統(tǒng)第二十三條溝通目

旨在為各級主管定期對其下屬進行績效管理時進行有效雙向溝通。各級主管不但負有評估、督導其下屬工作職責，并且還負有培養(yǎng)、訓練、引導、支持、提高其下屬工作績效與工作能力職責。同步，員工也有權利監(jiān)督主管工作，并享有在工作、管理中得到其主管培養(yǎng)、訓練與支持權利，應有機會不斷提高自己能力，在工作中實現(xiàn)個人發(fā)展。

績效管理應形成真正溝通，而不但僅只打個分，然后規(guī)定下屬承認接受，這樣就無法把公司理念貫徹下去，也不能使下屬在工作中得到有效培養(yǎng)與提高。合理績效管理不但給工作做出總結、評估，更重要是要發(fā)現(xiàn)存在問題及改進辦法。要通過坦率溝通使員工找到工作局限性之處及改進辦法，端正工作態(tài)度，同步通過各種辦法使其工作能力與績效大幅提高，并加強團隊合伙精神。

第二十四條溝通規(guī)定

（1）主管在與下屬進行溝通時，要與所有下屬都單獨溝通，員工也可以提出與主管進行溝通。

（2）溝通不同于普通談話，主管及員工均應在溝通之前按其內容規(guī)定做好相應準備。

（3）溝通要形成溝通記錄并依照狀況形成個人發(fā)展籌劃。為了改進員工工作狀況，原則上規(guī)定對于績效評估為D等（涉及D等）如下人員必要填寫溝通登記表。該表由主管填寫，一式三份，主管與員工各持一份，并將另一份與績效評估成果共同上報人力資源部。

（4）個人發(fā)展籌劃指結合員工崗位需要及個人發(fā)展意向，雙方經溝通達到促使員工自身素質、技能提高發(fā)展籌劃，可以涉及參加培訓、特別指引、指派特別項目、崗位輪換等。第二十五條溝通內容建議

通過內容應由三某些構成，即工作目的和任務、工作評估、改進辦法。（可依照實際狀況有所增刪）

（1）確認工作目的和任務（使本部門或團隊思想、行動保持一致）；

（2）主管和下屬討論籌劃完畢狀況及效果、目的與否實現(xiàn)；

（3）主管闡述部門中、短期目的及做法。

（4）員工闡述自己工作目的，雙方努力把個人目的和本部門目的結合起來。

（5）共同討論并擬定下個績效期工作籌劃和目的及為達到此目的應采用辦法。

（6）員工向主管提出工作建議或意見。

（7）對員工工作做出評估。

（8）回顧和討論過去一段時間工作進展狀況，涉及工作態(tài)度（責任心、敬業(yè)精神、團隊精神等）、工作績效、公司文化建設等，什么做得好，什么尚需改進。

（9）討論員工工作現(xiàn)狀及存在問題，如工作量、工作動力、與同事合伙、工作環(huán)境、工作辦法等。

（10）討論對員工工作規(guī)定或盼望。

（11）討論員工可以從主管那里得到支持和指引。

（12）改進辦法（應有相應個人發(fā)展籌劃）。

（13）雙方討論前一階段個人發(fā)展籌劃貫徹狀況（如工作能力、經驗提高）。

（14）在分析工作優(yōu)缺陷及存在問題基本上提出改進辦法或解決方案。

（15）制定短期和長期個人發(fā)展籌劃（或需求）。第十一章成果應用第二十六條評估成果應用

評估成果應用是指將根據對被評估者評估成果,實行相應人力資源管理辦法,將績效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來。

績效評估成果重要運用于如下幾種方面：

（1）作為績效改進與制定培訓籌劃重要根據。

（2）作為