售后服務(wù)品質(zhì)第一

售后服務(wù)品質(zhì)第一合同編號(hào)：__________合同各方：甲方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品及售后服務(wù)內(nèi)容（此處列明產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等詳細(xì)信息）1.2甲方應(yīng)對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試，并確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.3甲方應(yīng)對(duì)所提供的產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。1.4甲方在保修期內(nèi)應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換故障產(chǎn)品，確保產(chǎn)品正常使用。1.5甲方在保修期外應(yīng)提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.2甲方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)于非人為損壞的產(chǎn)品故障，甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后，及時(shí)提供維修或更換服務(wù)。2.3甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保乙方的權(quán)益得到保障。第三條雙方義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照合同約定提供產(chǎn)品及售后服務(wù)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)按照合同約定支付產(chǎn)品款項(xiàng)及售后服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)合理使用，避免人為損壞。3.4乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行維修。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。4.2乙方未按照合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。4.3因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供維修或更換服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)政策4.維修服務(wù)記錄表5.故障申報(bào)表6.服務(wù)滿意度調(diào)查表7.雙方公司資質(zhì)證明文件8.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定時(shí)間交付產(chǎn)品，或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。2.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。3.乙方未按合同約定時(shí)間支付款項(xiàng)。4.乙方未合理使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的的一方。2.乙方：指合同中接受產(chǎn)品及享受售后服務(wù)的的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，為保證產(chǎn)品正常運(yùn)行提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付后，甲方承諾提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延誤：解決辦法：雙方協(xié)商確定延期交付的具體時(shí)間，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同履行計(jì)劃。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：解決辦法：甲方應(yīng)在接到乙方通知后，及時(shí)更換或維修有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。3.售后服務(wù)不滿意：解決辦法：乙方可通過服務(wù)滿意度調(diào)查表反饋服務(wù)問題，甲方根據(jù)反饋改進(jìn)售后服務(wù)。4.乙方支付款項(xiàng)延誤：解決辦法：甲方催促乙方支付款項(xiàng)，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)依法追討欠款。5.合同爭(zhēng)議：解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提