旅游服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管理

旅游服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管理合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于旅行社和客戶之間擬就旅游服務(wù)事宜達(dá)成一致，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本旅游服務(wù)合同，以便共同遵守。一、旅游服務(wù)內(nèi)容1.1旅行社同意為客戶安排一次旅游活動(dòng)，具體行程、景點(diǎn)、住宿、交通等事宜詳見附件。1.2旅行社應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，確?？蛻粼诼糜芜^程中的安全和滿意度。二、旅游費(fèi)用及支付方式2.1客戶應(yīng)按照約定向旅行社支付旅游費(fèi)用，具體金額、支付方式和時(shí)間詳見附件。2.2客戶支付旅游費(fèi)用后，旅行社應(yīng)及時(shí)為客戶安排旅游事宜。三、旅游行程的變更和取消3.1旅行社如因特殊情況需要調(diào)整旅游行程，應(yīng)提前通知客戶，并征得客戶同意。3.2客戶如因個(gè)人原因需要取消或變更旅游行程，應(yīng)提前通知旅行社，并根據(jù)旅行社的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1旅行社的權(quán)利和義務(wù)（1）提供符合約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)；（2）確?？蛻粼诼糜芜^程中的安全和滿意度；（3）按照約定時(shí)間和方式向客戶支付賠償金或其他費(fèi)用；（4）承擔(dān)本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。4.2客戶的權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用；（2）遵守旅游行程安排，配合旅行社的工作；（3）如實(shí)告知旅行社自己的身體狀況、特殊需求等信息；（4）承擔(dān)本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。五、違約責(zé)任5.1旅行社如未按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付賠償金。5.2客戶如未按照本合同的約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向旅行社支付賠償金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（旅行社）：乙方（客戶）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游行程安排2.旅游費(fèi)用明細(xì)3.支付方式及時(shí)間表4.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.旅游保險(xiǎn)信息6.旅客健康狀況聲明7.特殊需求確認(rèn)函8.旅游行程變更申請(qǐng)表9.旅游取消申請(qǐng)表二、違約行為及認(rèn)定：1.旅行社未按約定提供服務(wù)，包括但不限于行程變更未通知、服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等。2.客戶未按約定支付旅游費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、部分或全部取消支付等。3.旅行社未保證客戶在旅游過程中的安全和滿意度，包括但不限于未提供安全保障、未滿足客戶合理需求等。4.客戶未遵守旅游行程安排，包括但不限于未按時(shí)抵達(dá)、未配合旅行社工作等。5.雙方在爭(zhēng)議解決過程中，未通過友好協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指依法成立的、具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的法人或其他組織。2.客戶：指與旅行社簽訂旅游服務(wù)合同的自然人、法人或其他組織。3.旅游費(fèi)用：指客戶為參加旅游活動(dòng)應(yīng)支付給旅行社的費(fèi)用，包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票等。4.旅游行程：指旅行社根據(jù)合同約定為客戶安排的旅行路線、景點(diǎn)、住宿等具體活動(dòng)安排。6.賠償金：指違約方因違約行為而應(yīng)向守約方支付的經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程變更：如遇特殊情況需要調(diào)整行程，旅行社應(yīng)提前通知客戶，并征得客戶同意。如客戶不同意，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.費(fèi)用支付：客戶應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用。如客戶延遲支付或取消支付，旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取滯納金或扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.服務(wù)質(zhì)量：如客戶對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)及時(shí)向旅行社反饋。旅行社應(yīng)及時(shí)處理，確?？蛻粼诼糜芜^程中的安全和滿意度。4.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：本旅游服務(wù)合同適用于旅行社與客戶