【銀行柜員模擬業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告1200字】

銀行柜員模擬業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告自從我19年進入銀行以來，如今在銀行綜合柜員崗位已經(jīng)工作了快3年的時間。三尺柜面，是我們擔(dān)當(dāng)責(zé)任的舞臺。作為一名銀行綜合柜員，日常會接觸到許多銀行客戶，作為一種新穎的業(yè)務(wù)辦理形式，遠程柜面的使用在以往比較少見，通過遠程柜面，可以進行開卡、轉(zhuǎn)賬、賬戶升降級以及銷戶等操作，相較傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)顯得更加便捷。通過近段時間里的工作，我個人積累了工作上的技能經(jīng)驗，相關(guān)的業(yè)務(wù)專業(yè)能力也獲得了進步，學(xué)習(xí)到了很多。在做好本職工作的同時，對銀行柜員崗位的有了進一步認(rèn)識，提升了崗位工作效益。其次作為新時代銀行工作的變革創(chuàng)新之一，遠程柜面的使用無疑大大方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理，免除了以往“辦理業(yè)務(wù)跑斷腿”的弊病。同時，遠程柜臺的使用對于我們柜員工作而言也是一種便捷。大大簡化了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，節(jié)省了大量寶貴時間。在這里我還想分享一下關(guān)于如何提高遠程授權(quán)成功率。我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手。加強學(xué)習(xí)。有效組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《遠程授權(quán)操作指引》相關(guān)內(nèi)容，熟記需授權(quán)交易類型，以及每種交易需拍攝上傳的主要資料、操作方法和上傳順序等，確保每次授權(quán)申請?zhí)峤粫r資料完整、影像清晰、順序正確；加強訓(xùn)練。有針對性地加強柜員在拍攝技巧方面的指導(dǎo)、訓(xùn)練，特別加強對授權(quán)拒絕率高的柜員的業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練。加強溝通。對不符合授權(quán)的交易申請，授權(quán)中心應(yīng)通過文字交流或打電話的方式與經(jīng)辦柜員加強溝通，及時對不規(guī)范或錯誤的操作行為進行糾正，避免直接拒絕授權(quán)后重新提交業(yè)務(wù)，增加客戶等待時間。加強考核。對營業(yè)機構(gòu)，要定期通報授權(quán)業(yè)務(wù)通過率等指標(biāo)，督促柜員規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高遠程授權(quán)業(yè)務(wù)的通過率；對授權(quán)中心人員，要綜合統(tǒng)計授權(quán)筆數(shù)，并對平均用時進行排隊考核，激勵授權(quán)人員不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。柜面員工和授權(quán)員工都應(yīng)本著“風(fēng)險第一，客戶至上”的理念，不斷提高遠程授權(quán)的質(zhì)量和效率。本著“服務(wù)是本職”的宗旨，主動作為，同時積極探索新的服務(wù)模式和服務(wù)舉措，只希望讓來到我們銀行辦理業(yè)務(wù)的人民群眾，體會到一種溫馨、舒適、便利的感覺，做到讓群眾安心和滿意，努力契合我們銀行所要宣揚的服務(wù)精神。我將在工作中堅定立場，堅守原則，在自己的本職工作中發(fā)揮出該有的有力作用，保障中心業(yè)務(wù)健康可持續(xù)的發(fā)展。在今后工作中，我將會充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù)，根據(jù)行業(yè)特色、市場差異細分客戶，優(yōu)化產(chǎn)品分類，提升客戶體驗；加強產(chǎn)品創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有產(chǎn)品經(jīng)驗下，加大對新興經(jīng)營主體、熱門新型行業(yè)的探索與接觸，設(shè)計出合適的新產(chǎn)品，對長期貸款需求的客戶，嘗試開展房抵貸業(yè)務(wù)。加強對于客戶的開拓，促進新客源的挖掘?！皹I(yè)精于勤荒于嬉”，只有不斷的勤學(xué)苦練才能鍛煉出專業(yè)合格的本領(lǐng)，銀行柜員更是如此。在今后的工作中，我將進一步加強自身對銀行專業(yè)技能知識以及保險產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，立足于柜員工作崗位，實現(xiàn)業(yè)務(wù)雙向發(fā)展，提升工作業(yè)績。另外在遠程柜面使用上還將加強自身信息技術(shù)知識與能力的學(xué)習(xí)，強化自身新型業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的應(yīng)用效能，提升工作效率