檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策研究應(yīng)用

檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況和對(duì)策研究起源：蘭臺(tái)世界·上半月引言

檔案館公眾教育工作是其檔案資源開發(fā)利用工作中一部分。早在20世紀(jì)90年代，就有學(xué)者指出，這項(xiàng)工作應(yīng)被建設(shè)成和檔案資源開發(fā)利用工作中咨詢閱覽、史料編研鼎足而立工作。多年來(lái)，檔案館公眾教育功效逐步引發(fā)中國(guó)檔案學(xué)界和業(yè)界重視。而且在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不停發(fā)展大環(huán)境下，部分檔案館開始探索借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向公眾提供教育服務(wù)，比如有些檔案館借用網(wǎng)站提供在線教育服務(wù)。不過(guò)，伴隨智能手機(jī)普及，網(wǎng)民不再拘泥于傳統(tǒng)坐在電腦前方法來(lái)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民用戶日益增多，越來(lái)越多人更愿意選擇移動(dòng)用戶端來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上操作。和傳統(tǒng)WAP手機(jī)網(wǎng)站相比，APP含有愈加好集成性和個(gè)性化特點(diǎn)，更輕易取得固定用戶群。檔案館公眾教育服務(wù)APP開發(fā)能夠讓大家利用碎片化時(shí)間，應(yīng)用手機(jī)更方便地獲取信息。在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”思潮席卷一切年代，用互聯(lián)網(wǎng)思維思索本事域發(fā)展已成為各領(lǐng)域最熱門發(fā)展思緒，檔案館也無(wú)法例外。就公眾教育工作而言，檔案館只有順勢(shì)而為、和時(shí)俱進(jìn)，才能方便相關(guān)活動(dòng)開展，取得檔案館公眾教育事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

二、研究綜述

在檔案館公眾教育服務(wù)這一專題下，現(xiàn)在檢索到中國(guó)部分研究見表1（限于篇幅，相關(guān)研究未在表中全部列出）。筆者將研究分成了5類，表中為每類提供了部分代表性論文。值得注意是，或和撰稿年份較早相關(guān)，這些研究在包含公眾教育服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑時(shí)提到APP還較少，學(xué)者們關(guān)注點(diǎn)還在網(wǎng)站上。而在檔案館APP這一專題下，已經(jīng)有研究又關(guān)鍵是從APP應(yīng)用于整體上檔案館服務(wù)角度開展，而非專門針對(duì)應(yīng)用于檔案館公眾教育服務(wù)。見表2。

能夠看出，在將檔案館公眾教育和檔案館APP結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究方面，現(xiàn)在中國(guó)極為匱乏，除了上面對(duì)檔案館APP研究中有部分提到，其它專門針對(duì)檔案館公眾教育服務(wù)APP進(jìn)行研究基礎(chǔ)沒(méi)有。所以本文嘗試從摸清中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況開始，切入這方面研究，分析其問(wèn)題并提供對(duì)策，以期填補(bǔ)空白，并拋磚引玉，為中國(guó)檔案館在這首先研究和實(shí)踐提供借鑒。

三、中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況

為了方便判定哪些檔案館APP屬于公眾教育服務(wù)APP或含有公眾教育服務(wù)功效，這里首先界定一下“檔案館公眾教育”這一概念。有學(xué)者指出，“檔案館公眾教育，也稱社會(huì)教育，是以館藏檔案資源為基礎(chǔ)，利用多個(gè)公共傳輸媒體，以提升公眾檔案意識(shí)、發(fā)揮檔案資源文化教育功效為目標(biāo)，獨(dú)立或和社會(huì)各界聯(lián)合舉行專題講座、展覽、教學(xué)課程多種普及性、公益性、針對(duì)性教育活動(dòng)”。還有學(xué)者提出，此概念“最本質(zhì)含義應(yīng)該是為滿足公眾日益增加精神文化需求，深入提升社會(huì)檔案意識(shí)，以館藏檔案資源為基礎(chǔ)而開展多種形式教育活動(dòng)”。

在這一概念中，關(guān)鍵要界定是“公眾”和“教育”兩詞。從上面兩個(gè)定義中能夠看出，檔案館公眾教育目標(biāo)是要“提升公眾檔案意識(shí)、發(fā)揮檔案資源文化教育功效”或“滿足公眾日益增加精神文化需求、提升社會(huì)檔案意識(shí)”，所以筆者認(rèn)為這里“公眾”指應(yīng)是檔案館外通常公眾，是檔案館要服務(wù)對(duì)象，而不包含其內(nèi)部檔案專業(yè)人員。至于“教育”，《辭?！穼?duì)該詞界定為：根據(jù)一定目標(biāo)要求，對(duì)受教育者德育、智育、體育諸方面施以影響一個(gè)有計(jì)劃活動(dòng)；所以有學(xué)者提出“檔案館教育服務(wù)”應(yīng)該是“以滿足公眾需求為目標(biāo)要求，對(duì)其德育、智育等方面有所提升各類活動(dòng)”；并依此將檔案館教育分為以提升公眾德育為目標(biāo)情懷教育（包含愛(ài)國(guó)主義教育等）和文化知識(shí)教育兩種[28]。

另外，這里也對(duì)“APP”進(jìn)行一下簡(jiǎn)單界定。APP，即Application，在智能手機(jī)流行和普及背景下，常見來(lái)代指智能手機(jī)第三方應(yīng)用程序[29]。從形式上看，中國(guó)現(xiàn)有檔案館公眾教育服務(wù)APP關(guān)鍵可分為獨(dú)立APP和借助微信公眾平臺(tái)開發(fā)APP（即微信公眾號(hào)）兩類，為方便行文，除必需情況下，下面一律將傳統(tǒng)獨(dú)立APP簡(jiǎn)稱為APP，而將后者稱為微信公眾號(hào)。

1.中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)獨(dú)立APP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況?，F(xiàn)在已經(jīng)有部分學(xué)者對(duì)中國(guó)檔案館相關(guān)APP進(jìn)行了調(diào)查，如對(duì)“中國(guó)公共檔案館APP開發(fā)覺(jué)實(shí)狀況”調(diào)查、對(duì)“中國(guó)檔案APP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況”調(diào)查和對(duì)“中國(guó)檔案館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用”調(diào)查等。但這些全部是從整體上進(jìn)行調(diào)查，尚沒(méi)有專門對(duì)檔案館公眾教育服務(wù)APP進(jìn)行調(diào)查。而且現(xiàn)在出現(xiàn)了部分新APP，同時(shí)部分已經(jīng)有APP存在下架現(xiàn)象。所以有必需重新進(jìn)行調(diào)查，以充足了解現(xiàn)在檔案館公眾教育APP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況。

筆者在各大手機(jī)和平板應(yīng)用商店進(jìn)行了搜索，和檔案館相關(guān)APP只有廣州市國(guó)家檔案館、溫州檔案云閱讀等多個(gè)（見表3）。其中最上面兩個(gè)APP是游覽工具性質(zhì)，接下來(lái)福建檔案APP是面向檔案館內(nèi)部工作人員開發(fā)，全部不含有公眾教育服務(wù)功效。含有這方面功效只有綜合性信息服務(wù)APP（其中設(shè)有公眾教育服務(wù)相關(guān)欄目）和專門公眾教育服務(wù)APP兩類。

（1）綜合性信息服務(wù)APP中公眾教育服務(wù)欄目。浙江檔案、武漢檔案、溫州檔案云閱等八個(gè)APP全部提供綜合性信息服務(wù)，其內(nèi)容和這些APP所屬各檔案局（館）官方網(wǎng)站中內(nèi)容類似。其中部分APP中開設(shè)了和公眾教育相關(guān)欄目，關(guān)鍵有浙江檔案、武漢檔案、溫州檔案云閱讀和紹興檔案。浙江檔案中設(shè)有“網(wǎng)上展廳”和“視頻薈萃”欄目，是顯著公眾教育服務(wù)欄目。武漢檔案中“閱讀”欄目向用戶推送精心準(zhǔn)備文化展示內(nèi)容，包含文化視頻等。和這類似還有溫州檔案云閱讀中“深度閱讀”；該APP中“溫州大事記”和紹興檔案中“歷史上今天”，則全部是按時(shí)間次序提供文化知識(shí)，也可算作公眾教育服務(wù)欄目。最終還有溫州檔案云閱讀中“微課堂”，現(xiàn)在來(lái)看里面資源更像是向檔案工作者提供，但未來(lái)該檔案館也可向其中填充公眾教育服務(wù)內(nèi)容，比如指導(dǎo)公眾怎樣查詢利用檔案、怎樣管理保留個(gè)人檔案等，所以也可歸入公眾教育服務(wù)欄目。

（2）專門公眾教育服務(wù)APP。除了綜合性信息服務(wù)APP中公眾教育欄目，還有少數(shù)多個(gè)APP可算作專門公眾教育服務(wù)應(yīng)用，它們是“海淀區(qū)革命歷史遺址”“雙城記憶”和“檔案史料”。其中，“海淀區(qū)革命歷史遺址”是一款電子雜志APP，集成了文字、聲音、圖像和視頻等多個(gè)媒體形式，形象展示了包含李大釗烈士陵園等在內(nèi)海淀區(qū)22處革命歷史遺址?！半p城記憶”是專門圍繞“紀(jì)念和緬懷孫中山”這個(gè)專題而開發(fā)APP，和實(shí)體展覽相結(jié)合，其主旨是全方面反應(yīng)孫中山和南京、廣州親密關(guān)系，展示這兩座城市中遺留革命遺址遺址，和蘊(yùn)含城市文化精神。而“檔案史料”則是依靠遼寧校訊通手機(jī)用戶端為學(xué)生提供和小學(xué)歷史書本中歷史事件相關(guān)圖片集，從而方便老師和學(xué)生在線閱讀。前兩個(gè)APP十分符合檔案館愛(ài)國(guó)主義教育功效設(shè)定，“檔案史料”則是向公眾中中小學(xué)生提供文化知識(shí)教育服務(wù)。

2.中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況。同獨(dú)立APP一樣，中國(guó)也已經(jīng)有學(xué)者對(duì)檔案館微信公眾號(hào)進(jìn)行過(guò)調(diào)查，如對(duì)31個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾服務(wù)平臺(tái)開展移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查，對(duì)副省級(jí)以上檔案局（館）微信平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)情況調(diào)查，為了解APP在檔案移動(dòng)信息服務(wù)中應(yīng)用可行性而對(duì)各級(jí)各類檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)總體分布和功效實(shí)現(xiàn)情況調(diào)查[36]等。但這些調(diào)查也全部是總體上，沒(méi)有專門從檔案館公眾教育服務(wù)角度開展；而且3個(gè)調(diào)查全部是進(jìn)行，現(xiàn)在可能情況已經(jīng)有改變。

為此筆者重新進(jìn)行了調(diào)查。在微信“添加好友”下“公眾號(hào)”中輸入關(guān)鍵詞“檔案”，出現(xiàn)公眾號(hào)數(shù)量眾多且較為蕪雜，很多不是檔案館開設(shè)公眾號(hào)。筆者又在專門微信公眾號(hào)檢索平臺(tái)“新榜”“微指數(shù)”“愛(ài)微幫”中進(jìn)行檢索，發(fā)覺(jué)有平臺(tái)檢索到數(shù)據(jù)不全，部分做得很好檔案館公眾號(hào)并未出現(xiàn)在榜單中；而數(shù)據(jù)較全平臺(tái)又設(shè)置了查閱權(quán)限（只能查看50個(gè)公眾號(hào)）。所以筆者選擇以“省份名+檔案”為關(guān)鍵詞檢索，逐一輸入各省份名，以31個(gè)省級(jí)綜合檔案館（港澳臺(tái)除外）為代表來(lái)了解其公眾號(hào)開設(shè)情況及公眾號(hào)中提供公眾教育服務(wù)情況；為避免遺漏，對(duì)未檢索到公眾號(hào)檔案館輔以到官網(wǎng)上查找確定。

結(jié)果顯示，31個(gè)省級(jí)綜合檔案館中有20個(gè)開設(shè)了微信公眾號(hào)；在這20個(gè)公眾號(hào)中現(xiàn)在提供公眾教育服務(wù)有15個(gè)，表4中列出了這15個(gè)中提供服務(wù)形式較多樣12個(gè)。

從表中能夠看出，這些公眾號(hào)提供公眾教育服務(wù)形式關(guān)鍵包含：（1）設(shè)置文化專題欄目；（2）檔案知識(shí)教育欄目，如普及家庭檔案管理、檔案法制；（3）微課堂欄目，可提供歷史知識(shí)，從檔案中挖掘做人做事道理，安徽檔案中檔案學(xué)苑就是這些內(nèi)容；（4）展覽欄目；（5）鏈接到其它平臺(tái)服務(wù)；（6）互動(dòng)服務(wù)；（7）拓展服務(wù)，如集中提供相關(guān)公眾號(hào)二維碼、提供APP下載鏈接等。

除此之外，因?yàn)檫@些綜合性公眾號(hào)公眾教育服務(wù)功效就已較為突顯，甚至已將公眾教育服務(wù)作為該號(hào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，所以現(xiàn)在還未檢索到檔案館開設(shè)其它專門公眾教育服務(wù)公眾號(hào)。

四、中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況中問(wèn)題分析

依據(jù)以上調(diào)查，中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況中問(wèn)題關(guān)鍵在于以下多個(gè)方面。

1.整體發(fā)展水平較低。整體上看，現(xiàn)在中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展水平仍然較低。在全國(guó)省、市、區(qū)、縣各級(jí)檔案館中，筆者檢索到創(chuàng)建了含有公眾教育服務(wù)功效獨(dú)立APP檔案館總共只有11個(gè)。而在31個(gè)省級(jí)綜合檔案館中，開設(shè)微信公眾號(hào)只有20個(gè)，其中含有公眾教育服務(wù)功效有15個(gè)，占比不到50%，中國(guó)其它檔案館情況由此可見一斑。

2.獨(dú)立APP發(fā)展存在很多問(wèn)題。關(guān)鍵包含兩個(gè)方面問(wèn)題。

一是開發(fā)水平低，內(nèi)容缺乏特色和趣味性。據(jù)筆者試用，這些APP中有些只是其檔案館官方網(wǎng)站用戶端，打開就是該網(wǎng)站，即使其打開速度會(huì)比瀏覽器中網(wǎng)頁(yè)快部分，字體大部分，但仍然沒(méi)有充足發(fā)揮APP應(yīng)有優(yōu)勢(shì)，個(gè)性化和互動(dòng)性程度低，用戶仍處于被動(dòng)接收信息地位。有些APP是真正NativeAPP，功效較完善，用戶體驗(yàn)很好，提供部分個(gè)性化服務(wù)（如我收藏）和互動(dòng)性服務(wù)（如預(yù)約查詢、檔案咨詢）。但缺點(diǎn)在于現(xiàn)在只搭起了框架，還未填充多少實(shí)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容更新和維護(hù)是一大短板；APP迭代開發(fā)更是進(jìn)度遲緩。在APP內(nèi)容匱乏且缺乏更新和維護(hù)情況下，更談不上其內(nèi)容特色性和趣味性。這些APP提供公眾教育服務(wù)方法關(guān)鍵是經(jīng)過(guò)文字、圖片、視頻、課件（即使這些在APP中展現(xiàn)也比較少），經(jīng)過(guò)其它方法比如游戲方法提供服務(wù)現(xiàn)在只有“雙城記憶”APP，該APP中有一款“按圖索冀”小游戲，讓用戶將兩張圖片分別對(duì)應(yīng)到相關(guān)文字上，搖一搖可換其它圖片。

二是部分獨(dú)立APP版本單一，且存在被下架現(xiàn)象。有多個(gè)檔案館創(chuàng)建獨(dú)立APP只提供安卓版，iOS系統(tǒng)下載不了。這在目前安卓和蘋果手機(jī)平分天下局勢(shì)下，無(wú)疑會(huì)錯(cuò)失很多潛在用戶。另外，筆者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)覺(jué)，有些APP（公布于）已在安卓手機(jī)市場(chǎng)及蘋果APPStore中下架，創(chuàng)建這些APP檔案館官網(wǎng)上也已找不到下載接口。究其原因，首先，可能是因?yàn)閮?nèi)容更新和維護(hù)停滯、用戶太少而被手機(jī)市場(chǎng)下架；其次，檔案館本身也放棄對(duì)該APP運(yùn)行和迭代開發(fā)，故將其從官網(wǎng)撤銷。這些APP命運(yùn)對(duì)前面提到其它APP來(lái)說(shuō)是一記警鐘。假如只開發(fā)，而不做內(nèi)容更新及維護(hù)話，APP開發(fā)意義不大，徒增人力和資金浪費(fèi)。

3.微信公眾號(hào)服務(wù)有待完善。相對(duì)于獨(dú)立APP而言，因?yàn)榧夹g(shù)上便捷性，檔案館微信公眾號(hào)所提供服務(wù)形式較為多樣、內(nèi)容較為豐富且互動(dòng)性提升，不過(guò)經(jīng)過(guò)深入試用體驗(yàn)，還是會(huì)發(fā)覺(jué)存在不足之處。

首先，部分公眾號(hào)服務(wù)形式單一。這些微信公眾號(hào)整體上有多種多樣服務(wù)形式，但就單個(gè)公眾號(hào)而言，有不少公眾號(hào)服務(wù)形式還是較為單一。大部分檔案館全部是重視公眾教育某一個(gè)或多個(gè)形式（通常全部重視文化專題欄目這種形式，提供服務(wù)方法關(guān)鍵是文字和圖片），較少有檔案館能照料到文化專題欄目、檔案知識(shí)教育、微課堂、展覽等多種形式。13個(gè)公眾號(hào)中開展檔案知識(shí)教育只有3家；開設(shè)微課堂只有兩家，且有一家是無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容；有4家公眾號(hào)設(shè)有展覽欄目，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容有3家，能展現(xiàn)3D虛擬展廳只有1家（其實(shí)現(xiàn)方法是鏈接到了一個(gè)WebAPP上），動(dòng)畫則是4家全部打不開。

其次，部分公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)及更新維護(hù)不足。在內(nèi)容上，有些檔案館公眾號(hào)對(duì)本館檔案資源進(jìn)行了深入挖掘和組織，提供了很有趣且很有特色內(nèi)容，比如浙江之最、我是親歷者、檔案解密等。但還有些公眾號(hào)沒(méi)有相關(guān)欄目，沒(méi)有將本館資源整合起來(lái)進(jìn)行推送。依據(jù)資源公布日期能夠發(fā)覺(jué)，多數(shù)公眾號(hào)全部存在內(nèi)容建設(shè)好以后缺乏更新維護(hù)或更新維護(hù)周期長(zhǎng)現(xiàn)象，造成內(nèi)容貧乏。另外，這些公眾號(hào)較少緊跟時(shí)事和熱點(diǎn)事件公布相關(guān)內(nèi)容，所以不易博得關(guān)注。

最終，部分公眾號(hào)互動(dòng)程度低。這些公眾號(hào)向用戶提供互動(dòng)方法關(guān)鍵有直接在公眾號(hào)內(nèi)留言、聯(lián)絡(luò)電話、網(wǎng)友留言、在線答疑、網(wǎng)上投票5種。其中，12個(gè)公眾號(hào)全部接收用戶直接在公眾號(hào)內(nèi)留言，但經(jīng)筆者試用，只有部分公眾號(hào)回復(fù)立即（當(dāng)日或第二天），部分公眾號(hào)未作回復(fù)；有10個(gè)公眾號(hào)提供聯(lián)絡(luò)電話；只有2家有網(wǎng)友留言欄目，其中1家留言條數(shù)較多，且最近一周內(nèi)全部有留言，回復(fù)也較為立即，另一家最近一條留言則是在；只有1家有在線答疑欄目，最近30天內(nèi)答疑4次；只有1家有網(wǎng)上投票欄目，但只提議了一次投票，時(shí)間在。更關(guān)鍵是，現(xiàn)在網(wǎng)上留言、在線答疑、網(wǎng)上投票欄目中還未出現(xiàn)和公眾教育相關(guān)內(nèi)容。

五、中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展對(duì)策

針對(duì)以上問(wèn)題，筆者嘗試對(duì)中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展提出以下對(duì)策。

1.在宏觀層面上，國(guó)家需要重視檔案館公眾教育服務(wù)，增加政策和資金支持。從技術(shù)上而言，除了部分NativeAPP開發(fā)較為復(fù)雜，需要較大人力、資金投入，部分功效較為簡(jiǎn)單微信公眾號(hào)是不需要太大投入，尤其是以提供公眾教育服務(wù)為主公眾號(hào)，能夠從訂閱號(hào)形式做起，推送文化服務(wù)，不需要強(qiáng)大后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支持。然而即使這么，開設(shè)微信公眾號(hào)檔案館數(shù)量仍不太可觀。而且，很多公眾號(hào)在開發(fā)好以后沒(méi)有對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更新維護(hù)，這項(xiàng)工作從技術(shù)上講也沒(méi)有太大難度，只是需要專員精心挑選、組織要公布內(nèi)容，需要撥發(fā)專題資金。部分有條件檔案館其實(shí)能夠在資金上支撐這項(xiàng)工作，不過(guò)卻并沒(méi)有做。從根本上講，這些問(wèn)題其實(shí)全部跟檔案館不夠重視相關(guān)。

對(duì)此，根本上處理措施只能是國(guó)家層面重視，將檔案館公眾教育服務(wù)工作納入國(guó)家檔案事業(yè)關(guān)鍵發(fā)展計(jì)劃，在檔案館業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目中增加公眾教育服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)增加對(duì)檔案館公眾教育服務(wù)APP方面項(xiàng)目和資金支持。

2.檔案館本身需要轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，提升服務(wù)品質(zhì)。獨(dú)立APP內(nèi)容缺乏特色和趣味性、版本單一、被下架問(wèn)題和部分公眾號(hào)服務(wù)形式單一、內(nèi)容缺乏更新維護(hù)、互動(dòng)程度低問(wèn)題其實(shí)全部跟檔案館工作理念相關(guān)。內(nèi)容缺乏特色和趣味性、服務(wù)形式單一、互動(dòng)程度低、版本單一全部是沒(méi)考慮用戶需求，對(duì)用戶體驗(yàn)不夠關(guān)注。內(nèi)容缺乏更新維護(hù)更是沒(méi)有把用戶需求考慮在內(nèi)，這可能和APP運(yùn)行欠佳相關(guān)，吸引到用戶較少，檔案館缺乏更新維護(hù)動(dòng)機(jī)，認(rèn)為更新維護(hù)工作沒(méi)多大意義；而越不更新維護(hù)，用戶就越少，這是一個(gè)惡性循環(huán)。不更新維護(hù)下場(chǎng)就是無(wú)人問(wèn)津，最終被下架。

這種缺乏用戶思維工作理念是有歷史原因。傳統(tǒng)上，檔案館以政府部門為關(guān)鍵服務(wù)對(duì)象，檔案工作社會(huì)化、對(duì)公眾需求關(guān)注是在近些年才逐步凸顯，再加上體制原因，檔案館極難做到像營(yíng)利性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣以用戶為中心，以用戶體驗(yàn)至上為理念，利用粉絲化思維，依據(jù)潛在用戶痛點(diǎn)設(shè)計(jì)讓用戶尖叫產(chǎn)品。

然而，擔(dān)負(fù)著教育公眾重?fù)?dān)，檔案館所開展相關(guān)工作，其目標(biāo)一定是讓更多公眾享受到公眾教育服務(wù)、認(rèn)可這些服務(wù)并形成用戶黏度，而且盡可能提升服務(wù)品質(zhì)、真正達(dá)成教化育人目標(biāo)。為此，檔案館也有必需借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，首先，多考慮用戶需求，認(rèn)真做需求分析，建設(shè)出有特色、趣味性強(qiáng)、展現(xiàn)方法豐富多樣內(nèi)容，尤其要重視虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使用和游戲開發(fā)，這是現(xiàn)在比較欠缺。其次，重視用戶體驗(yàn)，開發(fā)出交互性能好APP。最終，學(xué)習(xí)粉絲化思維和APP運(yùn)行技巧，利用多種路徑宣傳推廣APP，吸引粉絲；緊跟時(shí)事和熱點(diǎn)事件策劃和公布對(duì)應(yīng)內(nèi)容，連續(xù)吸引用戶關(guān)注；等。

3.檔案館可依據(jù)本身情況靈活選擇APP開發(fā)方法或?qū)煞N方法結(jié)合。近兩年軟件行業(yè)相關(guān)獨(dú)立APP和微信公眾號(hào)發(fā)展走向問(wèn)題有不少爭(zhēng)論，有些人預(yù)言后者將替換前者，有些人進(jìn)行駁斥。其實(shí)比較中肯見解是二者各有自己優(yōu)缺點(diǎn)。鑒于微信龐大用戶基礎(chǔ)，微信公眾號(hào)在獲取用戶上有先天優(yōu)勢(shì)，只需在微信內(nèi)搜索并關(guān)注就可成為該公眾號(hào)用戶；還可把微信好友圈作為一個(gè)極好宣傳APP、吸引用戶渠道。公眾號(hào)公布內(nèi)容能夠