云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持合同

云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________

第一章定義與術(shù)語(yǔ)

1.1.1本合同中，“服務(wù)方”指的是提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持的一方。

1.1.2“委托方”指的是接受服務(wù)方提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持的一方。

1.1.3“云計(jì)算服務(wù)”指的是服務(wù)方依據(jù)本合同約定，為委托方提供的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等云服務(wù)。

1.1.4“技術(shù)支持”指的是服務(wù)方根據(jù)本合同的約定，為委托方提供的關(guān)于云計(jì)算服務(wù)的咨詢、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。

第二章合同標(biāo)的

2.1服務(wù)方根據(jù)本合同的約定，向委托方提供以下云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持：

2.1.1云計(jì)算服務(wù)的部署和實(shí)施；

2.1.2云計(jì)算服務(wù)的日常運(yùn)維管理；

2.1.3云計(jì)算服務(wù)的故障排除和修復(fù)；

2.1.4云計(jì)算服務(wù)的升級(jí)和優(yōu)化。

第三章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.1服務(wù)內(nèi)容

3.1.1服務(wù)方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和范圍，向委托方提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持。

3.1.2服務(wù)方應(yīng)確保提供的云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持符合以下要求：

（1）滿足委托方的業(yè)務(wù)需求；

（2）遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

（3）保障云計(jì)算服務(wù)的安全、穩(wěn)定和高效。

3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1服務(wù)方應(yīng)確保云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持的質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；

（2）故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；

（3）服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。

第四章服務(wù)期限與費(fèi)用

4.1服務(wù)期限

4.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

4.1.2合同期滿后，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。

4.2服務(wù)費(fèi)用

4.2.1委托方應(yīng)按照以下方式向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；

（2）后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度支付一次；

（3）具體費(fèi)用金額及支付方式另行約定。

第五章權(quán)利與義務(wù)

5.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)

5.1.1權(quán)利：

（1）按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；

（2）對(duì)委托方的云計(jì)算服務(wù)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

5.1.2義務(wù)：

（1）按照本合同約定提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持；

（2）確保云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)安全、穩(wěn)定和高效；

（3）對(duì)委托方的隱私信息予以保密。

5.2委托方的權(quán)利與義務(wù)

5.2.1權(quán)利：

（1）享受本合同約定的云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持；

（2）對(duì)服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。

5.2.2義務(wù)：

（1）按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供必要的協(xié)助，確保云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持的順利進(jìn)行。

第六章技術(shù)支持流程

6.1服務(wù)請(qǐng)求

6.1.1委托方需通過(guò)以下方式向服務(wù)方提出技術(shù)支持請(qǐng)求：

（1）通過(guò)服務(wù)方提供的在線客服系統(tǒng)提交；

（2）通過(guò)電話、郵件等方式聯(lián)系服務(wù)方。

6.1.2服務(wù)方應(yīng)在收到技術(shù)支持請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

6.2故障處理

6.2.1當(dāng)云計(jì)算服務(wù)發(fā)生故障時(shí)，服務(wù)方應(yīng)立即啟動(dòng)故障處理流程。

6.2.2服務(wù)方應(yīng)在故障發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)提供故障修復(fù)方案，并盡快實(shí)施。

6.3服務(wù)報(bào)告

6.3.1服務(wù)方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向委托方提交該季度技術(shù)服務(wù)報(bào)告。

6.3.2技術(shù)服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）服務(wù)情況概述；

（2）故障處理情況；

（3）服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果；

（4）服務(wù)改進(jìn)建議。

第七章信息安全

7.1服務(wù)方應(yīng)采取以下措施保障云計(jì)算服務(wù)的信息安全：

7.1.1建立完善的信息安全防護(hù)體系，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等；

7.1.2對(duì)云計(jì)算服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性；

7.1.3加強(qiáng)內(nèi)部人員的信息安全意識(shí)培訓(xùn)，防止內(nèi)部泄露。

7.2委托方應(yīng)遵守以下信息安全規(guī)定：

7.2.1不得訪問(wèn)、修改、刪除非授權(quán)的云計(jì)算服務(wù)數(shù)據(jù)；

7.2.2不得在云計(jì)算服務(wù)中傳播惡意軟件、病毒等；

7.2.3不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)。

第八章保密條款

8.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等保密信息予以保密。

8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

8.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。

第九章違約責(zé)任

9.1若服務(wù)方未能按照本合同約定提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持，導(dǎo)致委托方遭受損失，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

9.2若委托方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)暫停提供云計(jì)算服務(wù)技術(shù)支持。

9.3雙方應(yīng)積極履行本合同約定的義務(wù)，如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十章?tīng)?zhēng)議解決

10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。

10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

第十一章合同的變更和終止

11.1合同的變更

11.1.1雙方同意，合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。

11.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本合同。

11.2合同的終止

11.2.1雙方可在合同到期前30日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方終止合同。

11.2.2如一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知終止合同。

第十二章違約賠償

12.1若服務(wù)方違反本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，導(dǎo)致委托方遭受損失，服務(wù)方應(yīng)賠償委托方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

12.2若委托方違反本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，服務(wù)方有權(quán)要求委托方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%。

12.3上述違約賠償和違約金不影響雙方依法享有的其他權(quán)利和救濟(jì)。

第十三章不可抗力

13.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。

13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。

13.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同。

第十四章一般條款

14.1本合同的任何條款的部分無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

14.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

第十五章附件

15.1本合同的附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。

15.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單；

（2）服務(wù)費(fèi)用支付方式及期限；

（3）信息安全協(xié)議。

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簽字部分：

服務(wù)方（蓋章）：_________________________

授權(quán)代表（簽名）：_______