第3章-管理決策-計(jì)劃與決策-教案

徐州工程學(xué)院教案年至年第學(xué)期第周星期課題名稱（含教材章節(jié)）：《管理學(xué)》第三章計(jì)劃與決策教學(xué)目的和要求：1.掌握決策理論和方法2.掌握計(jì)劃與目標(biāo)管理理論3.通過案例分析，提高學(xué)生計(jì)劃和決策問題的能力教學(xué)重點(diǎn)：決策理論方法及應(yīng)用；計(jì)劃與目標(biāo)管理的應(yīng)用分析教學(xué)難點(diǎn)：各類型決策方法的掌握；決策理論的應(yīng)用教學(xué)內(nèi)容（要點(diǎn)）計(jì)劃的概念、類型、程序2.目標(biāo)管理計(jì)劃的編制方法4.決策分類、原則5.決策方法徐州工程學(xué)院教案引言：世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達(dá)到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真研究決策科學(xué)，掌握決策理論、決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬緒中找出關(guān)鍵之所在，權(quán)衡利弊，及時(shí)作出正確的可行的決策。第一節(jié)決策基本理論一．決策理論的演進(jìn)1.古典決策理論（規(guī)范決策理論）20世紀(jì)50年代以前，基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。決策目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益（從經(jīng)濟(jì)的角度）。主要內(nèi)容觀點(diǎn)：（1）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，充分了解備選方案的情況，決策者是理性的、能按最優(yōu)化的原則作選擇。（2）決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。（3）決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。問題討論：古典決策理論對(duì)指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性？2.行為決策理論：（20世紀(jì)50年代以后）西蒙為代表人物《管理決策新科學(xué)》主要觀點(diǎn)：（1）決策就是管理，管理過程就是決策過程。三個(gè)階段：情報(bào)收集——擬定方案——選擇方案（2）以滿意標(biāo)準(zhǔn)代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)：人是有限理性的，介于完全理性與非理性之間，原因是：不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響；知覺上偏差的影響；決策時(shí)間及可利用資源的限制等。（3）風(fēng)險(xiǎn)型決策中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能會(huì)帶來可觀的收益。（4）重視決策者的作用以身作則；全局觀念；權(quán)威不是強(qiáng)迫命令；依賴和培養(yǎng)下級(jí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。3.當(dāng)代決策理論：主要觀點(diǎn)：（1）決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。（2）決策過程：分析內(nèi)外環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)——確定目標(biāo)——擬定可行方案——評(píng)估備選方案——作業(yè)決定——選擇實(shí)施戰(zhàn)略——檢查、監(jiān)督評(píng)估（3）廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科學(xué)的有關(guān)理論。問題討論：決策過程中如何克服理性限制？二．決策在管理中的地位和作用1.決策的含義觀點(diǎn)分析：“從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)的過程”；“組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇和調(diào)整過程”。本教材的決策概念：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。含義：（1）決策主體是管理者（2）決策的本質(zhì)是過程（包含7個(gè)步驟）（3）決策的目的：解決問題，利用機(jī)會(huì)。2．決策的地位和作用（1）決策理論在彌補(bǔ)古典管理理論、人際關(guān)系理論的不足上影響深遠(yuǎn)。古典管理理論忽視人的“社會(huì)屬性”，人際關(guān)系理論對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”過分否定，有片面性。（2）科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的決策是整個(gè)社會(huì)對(duì)決策理論的強(qiáng)烈需求。社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)，科學(xué)技術(shù)日新月異，決策環(huán)境發(fā)生巨大變化、復(fù)雜多變，公司和企業(yè)對(duì)決策理論的需求更加迫切。（3）現(xiàn)代決策理論的應(yīng)用越來越重要。隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)決策支持系統(tǒng)（DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等技術(shù)工具，這類領(lǐng)域的研究對(duì)解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題具有重要作用。三．決策的類型和特點(diǎn)1.決策的類型（1）決策影響的時(shí)間：例：（長(zhǎng)期決策）例：日常營(yíng)銷、資源配置、物資采購(gòu)、貯備等都是短期決策。（2）決策的重要性（3）決策主體：（4）決策起點(diǎn)：初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識(shí)；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化。（5）程序化決策和非程序化決策程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。（6）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案結(jié)果的比較。風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。2.決策的特點(diǎn)目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。四．決策的原則和程序1.決策的原則（1）社會(huì)性：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)符合社會(huì)發(fā)展的總體利益，決策時(shí)牢記社會(huì)整體利益。（2）效益性：選擇最佳方案時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益的好壞是一條重要的選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。（3）滿意性：人們?cè)跊Q策時(shí)，希望決策實(shí)施能帶來“最優(yōu)結(jié)果”。但實(shí)際上最優(yōu)方案往往是不存在的。因此西蒙提出決策的“滿意”原則（4）適應(yīng)性：也就是決策的彈性，即決策方案在實(shí)施過程中對(duì)可能出現(xiàn)的變化有適應(yīng)能力。（5）民主性：也就是決策的群眾性，一項(xiàng)決策要減少失誤，獲得成功，重要的一條是在決策之前要聽取多方面的意見。2.決策的程序第一步，界定問題、識(shí)別機(jī)會(huì)。要注重考慮組織中人的行為以及信息的準(zhǔn)確與時(shí)效。尋找問題的方法：例外原則法；偏差記錄法；組織診斷法。第二步，明確目標(biāo)。目標(biāo)的概念、內(nèi)容目標(biāo)的時(shí)間要求注意的問題明確各分目標(biāo)的關(guān)系決策目標(biāo)的約束條件決策目標(biāo)盡量用數(shù)量表示第三步，擬定備選方案。擬定備選方案中注重以下方面：舉例說明：“霍布森選擇”不可行性及我國(guó)企業(yè)的單方案決策。修改補(bǔ)充修改補(bǔ)充組織任務(wù)分析環(huán)境組織目標(biāo)改進(jìn)設(shè)想初步方案可行方案第四步，評(píng)估備選方案。評(píng)估備選方案應(yīng)注意：第五步，作出決策。決策者要想做出一個(gè)好的決定，必須仔細(xì)考察全部事實(shí)，確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好方案。第六步，選擇實(shí)施戰(zhàn)略第七步，監(jiān)督和評(píng)估。職能部門對(duì)各層次、各崗位的方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并將信息反饋給決策者；決策者根據(jù)反饋信息對(duì)偏差部分及時(shí)采取有效措施；對(duì)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)重新確定目標(biāo)，擬訂可行方案，并進(jìn)行評(píng)估、選擇和實(shí)施。第二節(jié)決策方法一．決策的科學(xué)化：1．決策思想科學(xué)化2．決策程序科學(xué)化3．決策方法科學(xué)化二．決策方法概述：1．主觀決策法運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)，政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等有關(guān)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在決策的各個(gè)階段，據(jù)已知情況和資料，提出決策意見，并作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇。（1）德爾菲法請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。注意：①選擇好專家②決定適當(dāng)?shù)膶＜医M（10~50人）③擬定好意見征詢表（2）頭腦風(fēng)暴法：（暢談會(huì)法）將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。原則：①獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見②意見建議越多越好，不受限制③對(duì)別人的意見不作任何評(píng)價(jià)④可以補(bǔ)充和完善已有的意見（3）各義小組法（簡(jiǎn)單作敘述）2．計(jì)量決策方法（1）確定型決策方法：線性規(guī)劃方法：用于解決兩類問題：①資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。②任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。注意：通過例題分析學(xué)習(xí)線性規(guī)劃方法，結(jié)合教材P71例題理解掌握。盈虧平衡分析法（量本利分析法）：研究決策方案的銷量，生產(chǎn)成本與利潤(rùn)之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。盈虧平衡點(diǎn)表示方法：①以產(chǎn)量Q0表示：PQ0=F+VQ0，②以銷售收入S0表示：S0=PQ0=F/（1-V/P）③以生產(chǎn)能力利用率表示：E0=(Q0/Q*)×100%Q*表示設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力④以達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力時(shí)的單價(jià)P0表示：P0Q*=F+VQ*，P0=V+（F/Q*）注意：結(jié)合教材P72例4-2學(xué)習(xí)掌握（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法①期望值法計(jì)算各方案的期望值，據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣。②決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元，服務(wù)期為10年。方案2，新建小廠，需投資140萬無。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案，選建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。試選擇方案。EE4>E5計(jì)算方案點(diǎn)的期望投益值：E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340萬元E2=[0.7×40+0.3×30]10-140=230萬元E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)-140=359.5(萬元)比較E1，E2，E3選擇方案3為最好。（3）不確定型決策方法在對(duì)決策問題的未來不能確定的情況下，通過對(duì)決策問題的變化的各種因素分析，估計(jì)有幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)，計(jì)算其損益值，按一定的原則進(jìn)行選擇的方法。三個(gè)準(zhǔn)則：樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則。①樂觀準(zhǔn)則：大中取大法，找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下，最大損益值，取其中大者，所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。②悲觀準(zhǔn)則：小中取大法，找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下最小損益值，取其中大者所對(duì)應(yīng)的方案即為合理方案。③后悔值準(zhǔn)則：大中取小法，計(jì)算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各種自然狀態(tài)下后悔值的最大值，取其中最小值，其所對(duì)應(yīng)的方案為合理方案。后悔值：機(jī)會(huì)損失值，在一定自然狀態(tài)下由于未采取最好的行動(dòng)方案，失去了取得最大收益的機(jī)會(huì)而造成的損失。后悔值=該自然狀態(tài)下最大損益值–相應(yīng)損益值。例，某企業(yè)有三種新產(chǎn)品待選，估計(jì)銷路和損益情況如下表所示，試分別用樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則選擇最優(yōu)的產(chǎn)品方案。損益表（萬元）狀態(tài)甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4解：①樂觀準(zhǔn)則：（大中取大） ②悲觀準(zhǔn)則：（小中取大）③計(jì)算后悔值狀態(tài)甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好50060銷路一般20020銷路差6460第三節(jié)計(jì)劃與目標(biāo)管理計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。計(jì)劃通過將組織在一定時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)任務(wù)分解給組織的每個(gè)部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人，從而不僅為這些部門、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù)，而且為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。本節(jié)主要介紹計(jì)劃的概念、計(jì)劃的編制和計(jì)劃的實(shí)施（主要介紹目標(biāo)管理）。一．計(jì)劃的基本概念1．計(jì)劃與決策的關(guān)系：區(qū)別：所要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、目標(biāo)的選擇。任何組織在任何時(shí)期，必須從事某種社會(huì)活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織首先必須對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。聯(lián)系：（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。（2）在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透。決策制定過程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂過程，2．計(jì)劃的概念和類型概念：計(jì)劃：通過一定的科學(xué)方法，制定實(shí)現(xiàn)決策方案的具體、詳細(xì)和周密的行動(dòng)安排。計(jì)劃的內(nèi)容可以用6W表示：WHY：為什么做？——指明行動(dòng)的目的和目標(biāo)；WHAT：做什么？——細(xì)劃方案的內(nèi)容和具體的工作任務(wù)；WHY：誰去做？——確定該任務(wù)的執(zhí)行部門和執(zhí)行者，以便下一步進(jìn)行組織落實(shí)；WHERE：在哪做？——明確執(zhí)行地點(diǎn)和區(qū)域；WHEN：什么時(shí)候做？——安排實(shí)施決策方案的進(jìn)度表；HOW：怎么做？——指出完成任務(wù)的方法和措施。類型：分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序化計(jì)劃非程序化計(jì)劃二．計(jì)劃的編制過程理解計(jì)劃編制的步驟和邏輯框圖。分析過程：1．確定目標(biāo)計(jì)劃工作的主要任務(wù)是將決策所確立的目標(biāo)進(jìn)行分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的目標(biāo)指明主要計(jì)劃的方向，而主要計(jì)劃又根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，規(guī)定各個(gè)主要部門的目標(biāo)。主要部門的目標(biāo)又依次控制下屬部門的目標(biāo)，如此等等，形成組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。2．認(rèn)清現(xiàn)在計(jì)劃是連接組織所處的此岸和要去的彼岸的一座橋梁。目標(biāo)指明了組織要去的彼岸。認(rèn)清現(xiàn)在就是要認(rèn)清組織所處的此岸。認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理的通向彼岸的路徑，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。認(rèn)清現(xiàn)在要考察環(huán)境，分析外部環(huán)境給組織帶來的機(jī)會(huì)和威脅，分析自身的優(yōu)勢(shì)和不足，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。3．研究過去研究過去不僅從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。通常有兩種基本方法：演繹法，將某一大前提應(yīng)用到個(gè)別情況，并從中引出結(jié)論。歸納法，從個(gè)別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍原則意義的大前提。4.預(yù)測(cè)是有效地確定計(jì)劃的重要前提條件前提條件是環(huán)境的假設(shè)條件。組織成員越徹底地理解和同意使用一致的計(jì)劃前提條件，企業(yè)計(jì)劃工作就越協(xié)調(diào)。最常見的預(yù)測(cè)方法是德爾非法。5.擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案包括三個(gè)內(nèi)容：擬訂可行的行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃。擬訂盡可能多的可行的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)選中的計(jì)劃的滿意程度就越高，行動(dòng)就越有效。計(jì)劃擬訂階段要充分發(fā)揚(yáng)民主和創(chuàng)新精神。評(píng)價(jià)計(jì)劃要注意：分析每一計(jì)劃的制約因素和隱患；用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計(jì)劃；考慮每一計(jì)劃定量因素和非定量因素；動(dòng)態(tài)考察計(jì)劃的效果，考慮利益和損失，考慮潛在的、間接的損失。6．制定主要計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式表示出來，作為管理文件。7．制定派生計(jì)劃舉例說明8．制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化編制預(yù)算：一方面是為了計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是使企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。三．計(jì)劃的組織實(shí)施圍繞下面幾個(gè)問題自學(xué)書P117—122。1