安防售后服務(wù)承諾書2024年

安防售后服務(wù)承諾書2024年通用合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供安防產(chǎn)品及服務(wù)，為保障甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本安防售后服務(wù)承諾書。一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修：根據(jù)產(chǎn)品類型及廠家政策，提供相應(yīng)的保修期限及服務(wù)。（2）硬件維修：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。（3）軟件升級(jí)：根據(jù)產(chǎn)品需要，乙方有權(quán)要求甲方提供相應(yīng)的軟件升級(jí)服務(wù)。（4）技術(shù)支持：乙方在使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，可隨時(shí)向甲方尋求幫助，甲方將在24小時(shí)內(nèi)給予解答。1.2乙方若需擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，可與甲方協(xié)商并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。二、服務(wù)承諾2.1甲方承諾所提供的安防產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備合法的銷售資格。2.2甲方承諾在提供售后服務(wù)過(guò)程中，遵循誠(chéng)信、公平、公正、公開的原則，切實(shí)保障乙方的合法權(quán)益。2.3甲方承諾按照本承諾書的約定，為乙方提供專業(yè)的售后服務(wù)，確保乙方的安防產(chǎn)品正常運(yùn)行。三、服務(wù)流程3.1乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，應(yīng)按照甲方提供的使用說(shuō)明進(jìn)行正確操作。3.2乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供故障現(xiàn)象及產(chǎn)品相關(guān)信息。3.3甲方在接到乙方的故障反饋后，將在24小時(shí)內(nèi)給予解答，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修或更換。3.4甲方在維修或更換產(chǎn)品后，應(yīng)確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行，并對(duì)其進(jìn)行功能測(cè)試。3.5乙方在驗(yàn)收維修或更換后的產(chǎn)品后，如有任何異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格之日起3日內(nèi)向甲方提出，甲方將在3日內(nèi)給予解決。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行本承諾書過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。4.2違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。五、爭(zhēng)議解決5.1本承諾書履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款6.1本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2在本承諾書中，甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息的變更，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。6.3本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：2024年一、附件列表：1.安防產(chǎn)品購(gòu)銷合同2.安防產(chǎn)品說(shuō)明書3.安防產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)流程圖5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持服務(wù)記錄表7.故障反饋與處理記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。3.乙方未按使用說(shuō)明操作導(dǎo)致產(chǎn)品故障。4.乙方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)。5.乙方在驗(yàn)收維修或更換后的產(chǎn)品后，未在約定時(shí)間內(nèi)提出異議。三、法律名詞及解釋：1.安防產(chǎn)品：指用于預(yù)防、制止犯罪行為，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的電子產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期：指產(chǎn)品在正常使用條件下，供應(yīng)商承諾免費(fèi)維修或更換的期限。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。5.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。必要時(shí)，可依據(jù)合同約定向甲方追究違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，要求甲方予以改進(jìn)。如甲方拒不改進(jìn)，乙方可依據(jù)合同約定向甲方追究違約責(zé)任。3.問(wèn)題：乙方未按使用說(shuō)明操作導(dǎo)致產(chǎn)品故障。解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方提供的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致故障，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.問(wèn)題：乙方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。如乙方逾期支付，還需支付逾期付款違約金。5.問(wèn)題：乙方在驗(yàn)收維修或更換后的產(chǎn)品后，未在約定時(shí)間內(nèi)提出異議。解決辦法：乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格之日起3日內(nèi)向甲方提出異議。如逾期未提出，視為乙方對(duì)維修或更換后的產(chǎn)品無(wú)異議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供安防產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方的安防產(chǎn)品。3.乙