管理員年終工作總結(jié)（四篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)管理員年終工作總結(jié)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為酒店客房部基層領(lǐng)班管理人員，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。下面把全年工作做一下總結(jié)和計(jì)劃。一、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作當(dāng)前我部門(mén)有很多新員工，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量。二、對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí)，并做好檢查工作看上去這是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣事____%，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員____%，服務(wù)員聽(tīng)了____%，但只做了____%。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對(duì)自己安排的工作進(jìn)行檢查，可能會(huì)做一下彌補(bǔ)。這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá)，如果是再多幾個(gè)層面的話(huà)后果可想而知。所以作為一個(gè)領(lǐng)班應(yīng)該做好橋梁作用。三、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作酒店開(kāi)業(yè)快____年了，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)各種不同程度的老化現(xiàn)象，因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具養(yǎng)護(hù)。對(duì)不是我部門(mén)養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作。四、留住回頭客和長(zhǎng)包房及發(fā)展新客源1、加大對(duì)客人的拜訪力度，對(duì)客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結(jié)。2、提高服務(wù)質(zhì)量，提供——些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。3、在房間設(shè)立亮點(diǎn)，如房間無(wú)線(xiàn)寬帶，加入加濕設(shè)備等?？傊?，____年對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。希望酒店明年的生意更上一層樓，順利完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。管理員年終工作總結(jié)（二）時(shí)間像過(guò)隙的白駒，轉(zhuǎn)眼在凱利公司工作已經(jīng)兩年零一個(gè)月了，我的收獲和感觸很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將近兩年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、辦公室方面：在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)們的耐心指導(dǎo)和幫助，在這樣好的工作氛圍中，要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，及時(shí)地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的公司職員，這讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握了辦公室的工作內(nèi)容和一系列的工作流程。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。二、財(cái)務(wù)方面：認(rèn)真做好庫(kù)房保管的賬目工作，協(xié)助李總處理一些財(cái)務(wù)方面的大小事宜，對(duì)外單位結(jié)算工作做到盡職盡責(zé)、無(wú)差錯(cuò)、不遺漏，熟練掌握他們的結(jié)算流程，不怕困難，勇往直前、認(rèn)真探索、總結(jié)方法、加強(qiáng)與他們的溝通，認(rèn)真做好結(jié)算工作。三、緊固件方面：從進(jìn)貨—包裝—送貨—結(jié)算的工作流程，從開(kāi)始的摸門(mén)不著到現(xiàn)在的熟練掌握可以說(shuō)讓我徹底領(lǐng)悟到工作的艱辛和賺錢(qián)的不易。在緊固件工作流程中可以很愜意的說(shuō)是處處碰壁、由于我們初出茅廬接手緊固件項(xiàng)目，某些細(xì)節(jié)工作做得不是很到位，對(duì)四公司、一廠客戶(hù)溝通比較少，導(dǎo)致異常情況的不斷發(fā)生，我深感抱歉。在以后的工作中，一定加強(qiáng)與商家、客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)同事之間的溝通，使之降低成本、加大顧客滿(mǎn)意度、杜絕矛盾的發(fā)生，減少意外情況帶來(lái)的損失，達(dá)到緊固件利潤(rùn)最大化。四、個(gè)人問(wèn)題：做事勤勤懇懇、愛(ài)崗敬業(yè)、具有吃苦耐勞的工作精神，堅(jiān)忍不拔的意志力，遵循好事耐磨、不達(dá)目的誓不罷休的工作精神抵擋外單位人員及某些工作中的言語(yǔ)沖撞、批評(píng)、訓(xùn)斥，給自己的.成長(zhǎng)天平增加了很重的砝碼，也是我工作中難得的、很好的歷練。由于我初出茅廬，經(jīng)驗(yàn)和閱歷上的欠缺，工作中不免出現(xiàn)某些差錯(cuò)或是不愉悅，為此我深感抱歉。我承諾在以后的工作中，控制情緒、增加耐心、客服馬虎的壞習(xí)慣、加強(qiáng)溝通、認(rèn)真做事、獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，力求為公司做出最大的貢獻(xiàn)。管理員年終工作總結(jié)（三）時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)畢業(yè)一年半了，在這期間里，我順利地完成了一個(gè)學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，思想上、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。施管科的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，而我學(xué)的是機(jī)械設(shè)計(jì)及自動(dòng)化，與施管科的業(yè)務(wù)關(guān)系不大，怎樣才能干好它？干一行愛(ài)一行，老師們是這么說(shuō)的，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)，功夫不負(fù)有心人，我也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，現(xiàn)就將我____年的工作總結(jié)如下：首先，將今年工作情況做一下總結(jié)。1、施工管理方面：今年我還獨(dú)立負(fù)責(zé)污水應(yīng)急處理項(xiàng)目和污水一期裝置改造項(xiàng)目，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域，但我自己暗下決心，一定要抓好自己管的項(xiàng)目，確保自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目保質(zhì)保量按期完成。污水應(yīng)急處理項(xiàng)目原定于____月份開(kāi)工，期間由于國(guó)家迎海河檢查日期提前，公司要求該項(xiàng)目必須在____月____日前完成安裝工作。在接到通知后，我在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下在最短的時(shí)間內(nèi)完成施工單位招標(biāo)，隨后緊急要求承擔(dān)該項(xiàng)目施工的施工單位改變春節(jié)放假時(shí)間，增加施工人員，克服寒冷的天氣影響，如期完成項(xiàng)目安裝施工工作。污水處理一期裝置改造項(xiàng)目比較突然，大修期間的工作量大而且無(wú)設(shè)計(jì)圖紙，增加了工作難度和不確定性，為保證項(xiàng)目在大修期間順利完成，我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，同時(shí)落實(shí)相關(guān)材料、人員、機(jī)具等工作，確保大修前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位。在大修期間，我緊盯現(xiàn)場(chǎng)，與施工單位人員同時(shí)上下班，落實(shí)每天工作完成情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保大修期間施工按進(jìn)度計(jì)劃完成。這兩項(xiàng)工程讓我學(xué)到了很多，也使我堅(jiān)信：只要認(rèn)真、仔細(xì)、好學(xué)、好問(wèn)，沒(méi)有什么可以難倒我。2、招標(biāo)及合同簽署工作：今年完成污水應(yīng)急處理項(xiàng)目和污水處理一期裝置改造項(xiàng)目招標(biāo)____次，招標(biāo)工作嚴(yán)格按照相關(guān)程序執(zhí)行。合同工作一直是施管科工作的重頭戲，今年共完成了____份合同的評(píng)審及簽署工作，其中污水應(yīng)急處理項(xiàng)目設(shè)備合同____份、施工合同____份，污水處理一期裝置改造項(xiàng)目施工合同____份，廢渣綜合利用制磚項(xiàng)目設(shè)備合同____份。一年以來(lái)，我認(rèn)真地對(duì)待每一份合同，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改，直到滿(mǎn)足項(xiàng)目要求、為集團(tuán)公司爭(zhēng)取到利益為止。經(jīng)過(guò)一年的磨練，對(duì)于合同的有關(guān)細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)都有了很多的了解，工作起來(lái)感到越發(fā)得心應(yīng)手了。3、文件管理方面：及時(shí)的完成了周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要的整理及相關(guān)培訓(xùn)、檢查記錄；順利完成了對(duì)安裝公司合格供方年審資料的收集及審核工作；對(duì)“四合一”管理體系的相關(guān)體系文件及時(shí)進(jìn)行了更新，并順利通過(guò)了集團(tuán)公司的內(nèi)審；項(xiàng)目完成后及時(shí)完成了設(shè)備資料整理存檔和轉(zhuǎn)結(jié)算工作。4、節(jié)能降耗工作：污水應(yīng)急項(xiàng)目材料利舊：DN400鋼管12m（989.64Kg），DN300鋼管20m（1098Kg），75角鋼12m（95.568Kg），δ=10鋼板5m（392.5Kg），DN300彎頭____個(gè)，共節(jié)約資金約____萬(wàn)元。5、另外，在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等。其次，我要感謝期間幫助我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。工作以來(lái)我感觸最深的，就是科室的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)平易近人，如同長(zhǎng)輩一樣和藹可親；同事們善良樸實(shí)，無(wú)微不至地給我關(guān)心。象對(duì)待徒弟一樣傳授我技能，象對(duì)待孩子一樣包容我的缺點(diǎn)。我很幸運(yùn)，我溶入了這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，溶入了這樣一個(gè)溫暖的大家庭。它鼓勵(lì)我進(jìn)步，激勵(lì)我成長(zhǎng)，并無(wú)時(shí)不刻地提醒著我，這種團(tuán)結(jié)一心、攜手并進(jìn)的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富，是能夠破除一切阻礙、乘風(fēng)前行的助推器！再次，總結(jié)一下工作中的不足。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。當(dāng)然，我在工作中也存在著一些不足之處，如在工作中主動(dòng)性不足，精力渙散、不夠?qū)Ｗ?，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致、容易急于求成，文字功底欠缺，對(duì)施工的相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有待學(xué)習(xí)，管理知識(shí)不夠等。這一年來(lái)來(lái)，我雖然承擔(dān)了污水項(xiàng)目的施工，但距離一個(gè)成功的施工管理員還有相當(dāng)大的差距，理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高。在接下來(lái)的一年里，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，加強(qiáng)自身對(duì)相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，在提升自己的同時(shí)努力把工作做好做精。管理員年終工作總結(jié)（四）____年，按照領(lǐng)導(dǎo)指示要求，進(jìn)一步提高多媒體管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，確保多媒體教學(xué)工作正常運(yùn)行。切實(shí)做到“規(guī)范化管理，專(zhuān)業(yè)化保障，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”。在大家的共同努力下，工作富有成效，受到廣泛好評(píng)?，F(xiàn)就這一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)：一、工作量數(shù)字化____年本人先后負(fù)責(zé)11#教學(xué)樓，逸夫樓，21B教學(xué)樓的多媒體教室管理.總維護(hù)1____項(xiàng)次，處理突發(fā)狀況____項(xiàng)次，日常維護(hù)____項(xiàng)次，協(xié)助廠家維修____次，處理多媒體總控室技術(shù)問(wèn)題____次。二、樹(shù)立形象注重服務(wù)多媒體管理中心作為后勤物業(yè)部下屬，直接面對(duì)教學(xué)一線(xiàn)。本著“加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理育人，熱情周到、耐心細(xì)致、誠(chéng)信寬厚，相互支持，具有大局觀意識(shí)”原則。端正工作態(tài)度，樹(shù)立良好形象。工作要求文明禮貌，積極主動(dòng)，技術(shù)嫻熟，儀表整潔。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，加強(qiáng)溝通交流，逐步建立多種形式的信息反饋和溝通渠道，力求做到專(zhuān)業(yè)性，服務(wù)性，指導(dǎo)性。具體做到一下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真做好日常維護(hù)保養(yǎng)；2、有效控制、及時(shí)排除頻發(fā)的設(shè)備故障；3、利用教室無(wú)課時(shí)間或節(jié)假日，提前做好系統(tǒng)更新升級(jí)、軟件安裝、查殺病毒等調(diào)整清理工作；4、及時(shí)處理老師授課中U盤(pán)、課件等出現(xiàn)的問(wèn)題；5、協(xié)助管理日常多媒體教室的審批、調(diào)配、使用6、主動(dòng)聯(lián)系走訪有關(guān)授課老師，聽(tīng)取、征求各方提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握信息，有效控制隱患，迅速解決問(wèn)題。并將此作為常態(tài)化管理手段7、保持與供貨廠家、維修廠家等業(yè)務(wù)單位的溝通、聯(lián)系，及時(shí)了解、解決工作中的技術(shù)問(wèn)題三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)不足一年來(lái)，多媒體管理工作卓有成效，取得了一定的成績(jī)。但通過(guò)總結(jié)，仍然存在一些不足：管理措施得當(dāng)，但執(zhí)行力需要加強(qiáng)。個(gè)人素質(zhì)包括責(zé)任心、事業(yè)心、“窗口”服務(wù)形象有待進(jìn)一步提升。深入師生，深入現(xiàn)場(chǎng)，虛心、耐心、誠(chéng)心聽(tīng)取意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)