【高職學(xué)生組 跨境電子商務(wù)】2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽高職學(xué)生組財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類跨境電子商務(wù)賽項(xiàng)樣題2

2024年甘肅省職業(yè)院校技能大賽高職學(xué)生組

財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類跨境電子商務(wù)賽項(xiàng)

樣題2

模塊一：跨境電商直播

任務(wù)背景：

STYLESTORE店鋪主要銷售手機(jī)殼、分線器、有線耳機(jī)盒等商品，店鋪的銷

量一直很可觀，已經(jīng)積累了很多忠實(shí)客戶。恰逢店鋪迎來(lái)20周年店慶活動(dòng)，STYLE

STORE店鋪為了回饋老顧客和吸引新客戶，計(jì)劃開(kāi)展一次直播活動(dòng)。為了保證直

播效果，店鋪選取了手機(jī)殼和手機(jī)支架兩款爆款商品作為直播商品。

任務(wù)素材：

每款商品介紹文檔各1份，人物設(shè)定文檔1份。

任務(wù)要求：

根據(jù)提供的素材，策劃直播內(nèi)容，設(shè)置購(gòu)買(mǎi)頁(yè)信息，以給定的人物設(shè)定身份

用英文完成一場(chǎng)兩款商品10分鐘的直播銷售。

模塊二：跨境電商運(yùn)營(yíng)

杭州芷蘭服裝有限公司，創(chuàng)建于2010年10月。自建立以來(lái)，芷蘭品牌秉持

“時(shí)尚無(wú)處不在，高雅自然出彩”的理念，堅(jiān)持在設(shè)計(jì)上展現(xiàn)獨(dú)特的風(fēng)格和造型，

通過(guò)精心裁剪呈現(xiàn)穿著者個(gè)人特色，使每位時(shí)尚女性的魅力得以充分展現(xiàn)。隨著

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有份額的飽和，接下來(lái)準(zhǔn)備通過(guò)跨境電商的方式開(kāi)拓國(guó)際業(yè)務(wù)。

根據(jù)店鋪及經(jīng)營(yíng)商品資料，結(jié)合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，完成跨境店鋪開(kāi)設(shè)、視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)

計(jì)、商品發(fā)布與管理、店鋪活動(dòng)營(yíng)銷、日常訂單管理、客戶服務(wù)與溝通、店鋪運(yùn)

營(yíng)數(shù)據(jù)分析等跨境電商運(yùn)營(yíng)工作。

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任務(wù)1：賣家賬號(hào)注冊(cè)及認(rèn)證

張楓，作為杭州芷蘭服飾有限公司新聘用的國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人員，全面負(fù)責(zé)

芷蘭服飾跨境電商業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。接下來(lái)首要的工作是根據(jù)跨境電商平臺(tái)入駐要求，

準(zhǔn)備跨境店鋪賬號(hào)注冊(cè)所需資料，完成賣家賬號(hào)的注冊(cè)及認(rèn)證。

根據(jù)任務(wù)背景，按照注冊(cè)流程，填寫(xiě)注冊(cè)信息、完成實(shí)名認(rèn)證、經(jīng)營(yíng)大類申

請(qǐng)、保證金繳納。

任務(wù)2：子賬號(hào)管理

芷蘭國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)除了負(fù)責(zé)人張楓之外，還招聘了幾個(gè)工作人員，幫助張楓

一起開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)。不同的崗位具有不同的崗位職責(zé)，為了方便后期的監(jiān)督

管理和工作開(kāi)展，結(jié)合店鋪實(shí)際情況，張楓首先為店鋪創(chuàng)建工作崗位，然后根據(jù)

招聘的入職人員信息，創(chuàng)建獨(dú)立的子賬號(hào)，在給予的權(quán)限范圍內(nèi)有序開(kāi)展工作。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求和人員信息，利用店鋪?zhàn)淤~號(hào)管理功能，完成店鋪崗位及子賬

號(hào)的添加。

任務(wù)3：PC端首頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

芷蘭服飾在6.18活動(dòng)來(lái)臨之前，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備對(duì)店鋪首頁(yè)重新進(jìn)行裝

修，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。以兩款商品為基礎(chǔ)，為每款商品設(shè)計(jì)1張Banner圖。除

此之外結(jié)合此次活動(dòng)的主題和店鋪首頁(yè)配色，設(shè)計(jì)符合店鋪商品定位的店招，增

強(qiáng)買(mǎi)家對(duì)芷蘭服飾的品牌意識(shí)。

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)確定后，根據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)要求，設(shè)計(jì)與制作PC端店招和2張Banner，

并利用PC端店鋪首頁(yè)裝修頁(yè)面編輯功能，制作并發(fā)布PC端店鋪首頁(yè)。

任務(wù)4：PC端詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

芷蘭服飾在春季來(lái)臨之際，準(zhǔn)備上新風(fēng)衣這款產(chǎn)品。網(wǎng)店美工收到工廠寄來(lái)

的樣品、商品參數(shù)以及拍攝的商品圖片后，按照跨境電商平臺(tái)詳情頁(yè)圖片制作規(guī)

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范，開(kāi)始制作這款產(chǎn)品的商品詳情頁(yè)所需的商品圖片和商品詳情描述圖片。制作

完成后上傳到店鋪的圖片銀行，供商品管理人員在商品發(fā)布時(shí)使用。

根據(jù)設(shè)計(jì)要求，利用提供的商品素材，制作商品圖片及商品詳情描述圖片；

能將制作好的商品圖片和商品詳情描述圖片，上傳到圖片銀行。

任務(wù)5：運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置

店鋪承諾的運(yùn)達(dá)時(shí)效是40天，此款衛(wèi)衣目前的發(fā)貨國(guó)家包括：加拿大、以

色列、挪威、俄羅斯、澳大利亞等幾個(gè)國(guó)家。根據(jù)衛(wèi)衣發(fā)貨信息，結(jié)合最新的運(yùn)

費(fèi)報(bào)價(jià)，核算運(yùn)費(fèi)成本，設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)組合，完成“衛(wèi)衣運(yùn)費(fèi)模板”的設(shè)置。

任務(wù)6：商品發(fā)布

ZHILANOfficialStore目標(biāo)用戶群體是美國(guó)以及法國(guó)、英國(guó)、瑞典等歐

洲國(guó)家年齡在18-24歲的女性。根據(jù)店鋪去年秋季商品銷售情況及買(mǎi)家反饋，結(jié)

合競(jìng)店同類商品數(shù)據(jù)分析結(jié)果，今年秋季來(lái)臨之前，店鋪準(zhǔn)備上新一款女士風(fēng)衣。

根據(jù)平臺(tái)商品發(fā)布要求，提煉商品發(fā)布所需信息，結(jié)合美工制作好的風(fēng)衣

詳情圖片和店鋪付款減庫(kù)存的要求，通過(guò)賣家中心“商品發(fā)布”功能，上架此款

風(fēng)衣。

任務(wù)7：商品標(biāo)題優(yōu)化

ZHILANOfficialStore中有4款商品近1月的銷售表現(xiàn)非常差，運(yùn)營(yíng)人員

通過(guò)分析網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這4款商品具有一個(gè)相同的特點(diǎn)，點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率

不錯(cuò)，但是展現(xiàn)量相較于店鋪相似寶貝低很多。由于這四款商品都不是推廣商品，

所以流量主要來(lái)源于自然搜索。而影響商品展現(xiàn)的一個(gè)重要因素就是商品的標(biāo)題，

因此運(yùn)營(yíng)人員決定對(duì)這4款商品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，提高4款商品的展現(xiàn)量，進(jìn)而提

高商品的銷售表現(xiàn)。

根據(jù)商品資料，進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化；標(biāo)題的字?jǐn)?shù)控制在128個(gè)字以內(nèi)：至少包

括1個(gè)核心詞、6個(gè)屬性詞、2個(gè)營(yíng)銷詞以及1個(gè)品牌詞。

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任務(wù)8：店鋪滿立減活動(dòng)創(chuàng)建

ZHILANOfficialStore秋季新品已經(jīng)上線，針對(duì)店鋪在售的夏款白色T恤，

為了緩解庫(kù)存成本和資金壓力，近期店鋪準(zhǔn)備策劃一場(chǎng)為期3天的滿立減活動(dòng)，

對(duì)滯銷的夏款白色T恤商品進(jìn)行清倉(cāng)處理。運(yùn)營(yíng)人員綜合考量后，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，

制定店鋪滿立減活動(dòng)規(guī)則；利用店鋪營(yíng)銷管理工具，按照促銷活動(dòng)規(guī)則，完成店

鋪滿立減活動(dòng)創(chuàng)建。

任務(wù)9：店鋪限時(shí)限量折扣活動(dòng)創(chuàng)建

ZHILANOfficialStore一款新品黑色短袖，運(yùn)營(yíng)人員分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，商品

上新一段時(shí)間不僅銷量很低，并且曝光量、點(diǎn)擊量數(shù)據(jù)都很不理想。為了提高商

品的轉(zhuǎn)化量，運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備針對(duì)此款黑色短袖開(kāi)展限時(shí)折扣的促銷活動(dòng)。

根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定店鋪限時(shí)限量折扣活動(dòng)規(guī)則，并利用店鋪營(yíng)銷管理工具，

按照促銷活動(dòng)規(guī)則，完成店鋪限時(shí)限量折扣活動(dòng)創(chuàng)建。

任務(wù)10：訂單線上發(fā)貨處理

訂單生成后，店鋪運(yùn)營(yíng)人員要認(rèn)真審核訂單的狀態(tài)。對(duì)已付款未發(fā)貨的訂單

進(jìn)行及時(shí)的處理。芷蘭服飾通常情況下默認(rèn)使用e郵寶進(jìn)行線上發(fā)貨，使用快遞

公司發(fā)送至海外倉(cāng)，目的地國(guó)投遞失敗選擇退回。通過(guò)訂單狀態(tài)篩選出需要進(jìn)行

發(fā)貨的訂單，然后結(jié)合不同商品的庫(kù)存情況以及買(mǎi)家要求，選擇合適的物流方式

進(jìn)行發(fā)貨。

根據(jù)買(mǎi)家需求，結(jié)合訂單狀態(tài)，利用店鋪訂單管理功能，完成訂單線上發(fā)貨

處理。

任務(wù)11：訂單退換貨處理

店鋪收到一封來(lái)自買(mǎi)家的站內(nèi)信，表示自己購(gòu)買(mǎi)的是一款白色T恤，然而卻

收到了一款黑色T恤，并且斷定ZHILANOfficialStore是虛假發(fā)貨，要求退貨。

店鋪經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是倉(cāng)庫(kù)在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)，導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)商品。經(jīng)過(guò)與買(mǎi)家溝

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通無(wú)果，為了避免引起糾紛，決定接受買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，并承諾返給買(mǎi)家$5優(yōu)

惠券以表歉意。

根據(jù)買(mǎi)家退換貨申請(qǐng)，結(jié)合平臺(tái)退換貨政策，利用店鋪訂單管理功能，完成

訂單退換貨處理。

任務(wù)12：網(wǎng)店快捷回復(fù)短語(yǔ)設(shè)置

劉芳是ZHILANOfficialStore的客服人員，主要負(fù)責(zé)針織馬甲、連衣裙、

風(fēng)衣、牛仔褲4款商品的售前咨詢及售后問(wèn)題處理。在問(wèn)題處理時(shí)，劉芳為了避

免客戶過(guò)長(zhǎng)的等待，想要設(shè)置更多更全的快捷回復(fù)短語(yǔ)，把買(mǎi)家的詢問(wèn)的大部分

問(wèn)題設(shè)置回復(fù)的話術(shù)，提高解決消費(fèi)者問(wèn)題的效率，從而還可以大量減少自身的

工作量，提升工作的效率。

根據(jù)網(wǎng)店快捷短語(yǔ)設(shè)置資源包中的商品及買(mǎi)家問(wèn)題資料，利用店鋪網(wǎng)店快捷

短語(yǔ)設(shè)置功能，完成20條快捷短語(yǔ)的添加。

任務(wù)13：網(wǎng)店自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

由于跨境電商買(mǎi)賣雙方所在國(guó)家存在一定的時(shí)差，為了避免首次進(jìn)店買(mǎi)家因

咨詢回復(fù)不及時(shí)造成的客戶流失，劉芳決定結(jié)合買(mǎi)家首次進(jìn)店咨詢場(chǎng)景和店鋪商

品及服務(wù)情況，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文本內(nèi)容、添加賣家問(wèn)題最多的四個(gè)高頻關(guān)鍵詞及

相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。

根據(jù)網(wǎng)店自動(dòng)回復(fù)設(shè)置資源包中的資料，結(jié)合買(mǎi)家首次進(jìn)店咨詢場(chǎng)景，利用

網(wǎng)店自動(dòng)回復(fù)文本和關(guān)鍵詞添加功能，完成自動(dòng)回復(fù)文本內(nèi)容的設(shè)置，關(guān)鍵詞及

關(guān)鍵詞相應(yīng)回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置。

任務(wù)14：售前商品咨詢回復(fù)

劉芳作為ZHILANOfficialStore的客服人員，主要負(fù)責(zé)針織馬甲（Knitted

vest）、連衣裙（Dress）、風(fēng)衣外套（Windcoat）、牛仔褲（Jeans）4款商品的

售前咨詢回復(fù)。

基于以上4款商品的資料和店鋪話術(shù)庫(kù)，結(jié)合買(mǎi)家咨詢，利用店鋪溝通工具，

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有針對(duì)性地對(duì)買(mǎi)家商品相關(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)的回復(fù)。

任務(wù)15：售前訂單催付

劉芳在賣家中心的訂單管理模塊，通過(guò)訂單狀態(tài)查詢，搜索到幾筆“等待買(mǎi)

家付款”的訂單。通過(guò)分析每筆未付款訂單的會(huì)話記錄，了解造成買(mǎi)家未付款的

原因。然后，基于具體的未付款原因，撰寫(xiě)有針對(duì)性的催付話術(shù)，給買(mǎi)家發(fā)送催

付消息，催促買(mǎi)家及時(shí)完成付款。

首先根據(jù)訂單狀態(tài)，結(jié)合會(huì)話記錄，分析買(mǎi)家未付款原因；然后根據(jù)未付款

原因，利用店鋪溝通工具，撰寫(xiě)催付話術(shù)，進(jìn)行售前訂單催付。

任務(wù)16：創(chuàng)建客戶分組

ZHILANOfficialStore經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)之后，沉淀了一定數(shù)量的俄羅

斯客戶數(shù)據(jù)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大俄羅斯市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備根據(jù)俄羅斯客戶對(duì)于企

業(yè)的忠誠(chéng)度的不同對(duì)近半年的俄羅斯客戶進(jìn)行分組管理。

根據(jù)客戶分組規(guī)則，利用店鋪客戶管理工具，創(chuàng)建客戶分組。

任務(wù)17：客戶場(chǎng)景營(yíng)銷

ZHILANOfficialStore準(zhǔn)備針對(duì)巴西市場(chǎng)最近15天的加購(gòu)過(guò)店鋪一款熱銷

毛衣的人群進(jìn)行一次定向營(yíng)銷。這次營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)人群主要是促銷敏感的店鋪

粉絲且是活躍老客戶，時(shí)間是巴西圣誕節(jié)來(lái)臨之前，目的是借勢(shì)節(jié)日氣氛，店鋪

商品搭配優(yōu)惠券使用，吸引客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，提高商品銷量。

首先根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，篩選營(yíng)銷人群；然后根據(jù)篩選人群特征，利用店鋪客戶

管理工具，設(shè)置營(yíng)銷內(nèi)容，完成加購(gòu)人群定向營(yíng)銷。

任務(wù)18：店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)付費(fèi)推廣，使ZHILANOfficialStore7月份的多項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)

都有所提升。為了使下個(gè)