公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方作為公用事業(yè)服務(wù)提供方，乙方作為用戶，雙方為了明確公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，向乙方提供公用事業(yè)服務(wù)。（1）服務(wù)設(shè)施完善，設(shè)備運(yùn)行安全可靠；（2）服務(wù)流程簡(jiǎn)便，工作效率高；（3）服務(wù)態(tài)度熱情周到，文明禮貌；（4）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；1.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和第三方評(píng)價(jià)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第二條服務(wù)質(zhì)量保障2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢、投訴等事項(xiàng)，確保乙方在使用公用事業(yè)服務(wù)過程中的問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求和實(shí)際情況，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提高乙方滿意度。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對(duì)公用事業(yè)服務(wù)的滿意度，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)3.1乙方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，使用甲方提供的公用事業(yè)服務(wù)。3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議和意見。3.3乙方發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求甲方及時(shí)整改。甲方應(yīng)在接到乙方通知后五個(gè)工作日內(nèi)采取改進(jìn)措施。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照乙方損失的大小承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2乙方未按照本合同約定使用甲方提供的服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2.甲方服務(wù)質(zhì)量管理制度3.乙方個(gè)性化服務(wù)方案申請(qǐng)4.乙方滿意度調(diào)查問卷5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)報(bào)告6.違約金計(jì)算公式7.爭(zhēng)議解決方式相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)：包括但不限于服務(wù)設(shè)施不完善、服務(wù)流程繁瑣、服務(wù)態(tài)度惡劣等。2.乙方未按約定使用服務(wù)：包括但不限于未按照操作規(guī)程使用服務(wù)、未按時(shí)支付費(fèi)用等。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：包括但不限于設(shè)施故障頻發(fā)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度不佳等。三、法律名詞及解釋：1.公用事業(yè)服務(wù)：指由公用事業(yè)企業(yè)提供的滿足社會(huì)公眾基本生活需要的服務(wù)，如供水、供電、供氣等。2.服務(wù)質(zhì)量：指公用事業(yè)服務(wù)在安全、效率、態(tài)度等方面的水平。3.違約金：指當(dāng)一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生分歧時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)設(shè)施故障：及時(shí)維修或更換，通知乙方并道歉。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)：優(yōu)化服務(wù)流程，增加服務(wù)人員，提高工作效率。3.乙方投訴：認(rèn)真傾聽，及時(shí)調(diào)查，給予合理答復(fù)和解決方案。4.乙方未按約定使用服務(wù)：提醒乙方遵守合同約定，必要時(shí)暫停或限制服務(wù)。5.爭(zhēng)議發(fā)生：協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)按照合同約定選擇合適的爭(zhēng)議解決方式。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市供水公司提供給居民用水服務(wù)。2