醫(yī)療差錯糾正與申訴處理制度

醫(yī)療過錯矯正與申訴處理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)患者的合法權(quán)益，建立健全醫(yī)療過錯矯正與申訴處理制度，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部矯正過錯和處理申訴的程序和要求。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療過錯矯正，患者及其家屬對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生的不滿申訴，以及相關(guān)人員的舉報、投訴等情況。第二章醫(yī)療過錯矯正第三條醫(yī)療過錯是指醫(yī)務(wù)人員在供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)過程中造成的醫(yī)學(xué)上的錯誤或過失，包含但不限于以下情況：診斷錯誤、治療錯誤、手術(shù)錯誤、藥物錯誤等。第四條醫(yī)療過錯的矯正應(yīng)遵從以下原則：盡早發(fā)現(xiàn)并及時矯正過錯，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；保護(hù)患者的合法權(quán)益，遵從醫(yī)患關(guān)系基本原則；樂觀采取挽救措施，減少過錯對患者的損害。第五條醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)療技術(shù)水平，減少醫(yī)療過錯的發(fā)生。第六條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)療過錯矯正小組，負(fù)責(zé)過錯的收集、整理、分析和矯正工作。醫(yī)療過錯矯正小構(gòu)成員應(yīng)包含醫(yī)務(wù)科室主任、質(zhì)控科負(fù)責(zé)人、法律顧問等。第三章醫(yī)療過錯的處理程序第七條醫(yī)療過錯的處理程序如下：發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過錯：醫(yī)務(wù)人員在工作過程中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過錯應(yīng)立刻報告所在科室負(fù)責(zé)人或上級主管部門；歸檔料子準(zhǔn)備：所在科室負(fù)責(zé)人或上級主管部門應(yīng)立刻將過錯情況記錄，并收集相關(guān)料子，包含病歷、醫(yī)囑、檢驗報告等；醫(yī)療過錯鑒定：醫(yī)療過錯矯正小組負(fù)責(zé)對過錯進(jìn)行鑒定，確定過錯的性質(zhì)、原因和責(zé)任人；討論評議：醫(yī)療過錯矯正小組應(yīng)召開會議，對鑒定結(jié)果進(jìn)行討論評議，并訂立相應(yīng)的矯正措施；矯正措施實施：醫(yī)療過錯矯正小組負(fù)責(zé)監(jiān)督矯正措施的實施情況，并進(jìn)行跟蹤評估；通報和匯報：醫(yī)療過錯矯正小組應(yīng)向所在科室、醫(yī)院管理層和相關(guān)部門通報過錯情況，并定期進(jìn)行過錯報告的匯總和分析。第四章患者申訴處理第八條患者及其家屬對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生的不滿申訴應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r處理，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第九條患者申訴的渠道包含口頭申訴、書面申訴和網(wǎng)絡(luò)申訴等。醫(yī)院應(yīng)建立便捷的申訴渠道，確保患者及其家屬的申訴能夠得到及時受理。第十條患者申訴的處理程序如下：受理申訴：醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的申訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理患者申訴并登記記錄；調(diào)審核實：申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)部門對申訴事項進(jìn)行調(diào)審核實，并收集相關(guān)證據(jù)料子；申訴評議：醫(yī)院應(yīng)設(shè)立申訴評議小組，對申訴事項進(jìn)行評議，并擬定處理方案；處理結(jié)果通知：醫(yī)院應(yīng)向患者及其家屬通知處理結(jié)果，并解釋相關(guān)情況；結(jié)果跟蹤：醫(yī)院應(yīng)跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，并及時解決患者及其家屬的合理訴求；申訴報告：醫(yī)院管理層應(yīng)定期向醫(yī)院內(nèi)部和相關(guān)部門報告申訴情況，并進(jìn)行分析研究，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第五章舉報和投訴處理第十一條醫(yī)院應(yīng)鼓舞相關(guān)人員對醫(yī)療過錯和違規(guī)行為進(jìn)行舉報和投訴，保護(hù)舉報人和投訴人的合法權(quán)益。第十二條舉報和投訴的處理程序如下：接受舉報和投訴：醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的舉報投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理舉報和投訴，并登記記錄；調(diào)審核實：舉報投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)部門對舉報和投訴事項進(jìn)行調(diào)審核實，并收集相關(guān)證據(jù)料子；處理結(jié)果通知：醫(yī)院應(yīng)向舉報人和投訴人通知處理結(jié)果，并解釋相關(guān)情況；結(jié)果跟蹤：醫(yī)院應(yīng)跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，并采取相應(yīng)措施解決問題；舉報和投訴報告：醫(yī)院管理層應(yīng)定期向醫(yī)院內(nèi)部和相關(guān)部門報告舉報和投訴情況，并進(jìn)行分析研究，改進(jìn)管理制度。第六章懲罰和賠償?shù)谑龡l醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的過錯行為應(yīng)依法進(jìn)行相應(yīng)懲罰，并依據(jù)實際情況追究相應(yīng)責(zé)任。對造成患者損害的醫(yī)療過錯，還應(yīng)依法予以賠償。第十四條對患者及其家屬的合理訴求，醫(yī)院應(yīng)及時解決并予以相應(yīng)賠償或彌補。第七章監(jiān)督和評估第十五條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療過錯矯正與申訴處理工作的監(jiān)督和評估機(jī)制，定期進(jìn)行醫(yī)療過錯矯正和申訴處理工作的內(nèi)部評估和外部評估。并依據(jù)評估結(jié)果，改進(jìn)工作流程和管理制度，提高