裝修公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)

裝飾公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)流程管理

一、了解流程管理的基本概念

(一)流程的概念

1.流程

所謂流程，就是為特定的顧客或特定的市場供應(yīng)特定的產(chǎn)品

或服務(wù)所細(xì)心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)，它是對某項(xiàng)工作的若干個(gè)作業(yè)

項(xiàng)目或者若干個(gè)環(huán)節(jié)，以及相關(guān)的責(zé)任人之間的相互關(guān)系的描

述。它既解決了某項(xiàng)工作先做什么、后做什么的問題，又解決了

每個(gè)具體工作由誰來做等諸多問題。

2.流程的分類

流程可以從不同角度進(jìn)行分類

(1)依據(jù)流程所要解決問題的戰(zhàn)略價(jià)值，可以分為戰(zhàn)略性流

程、經(jīng)營性流程和支持性流程。

(2)依據(jù)流程對公司經(jīng)營管理的重要性，可分為核心流程和

非核心流程。

(3)依據(jù)裝飾公司活動(dòng)的內(nèi)容，可將流程分為裝飾公司經(jīng)營

決策流程、裝飾公司家裝服務(wù)流程、裝飾工程公裝投標(biāo)流程等。

(二)流程再造的概念

“流程再造”是20世紀(jì)90年頭初期興起的一種新的管理理

念和管理方法，被稱為“科學(xué)管理”和“全面質(zhì)量管理”()之

后的“第三次管理革命”。

簡潔來講，“流程再造”就是“推倒重來”，是對公司的業(yè)務(wù)

流程進(jìn)行根本性的再思索和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使公司在成本、

質(zhì)量、服務(wù)等方面獲得進(jìn)一步的改善和提高。

（三）流程管理的概念

流程管理是指公司在找尋、分析和限制影響流程的各種權(quán)變

因素的基礎(chǔ)上，對流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、重組和優(yōu)化，以期最大程度地

滿足客戶需求的管理過程。從廣義上來講，這里的“流程管理”

不僅僅包括流程的再造，還包括公司組織的再造和變革。

二、裝飾公司實(shí)施流程管理的意義

對裝飾公司而言，“流程管理”的意義，不僅僅是對其管理流

程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，更重要的是要對其組織和業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷

的變革及創(chuàng)新。裝飾公司采納流程管理，主要會(huì)產(chǎn)生以下兩個(gè)方

面的主動(dòng)影響。

（一）提高公司整體競爭力

在流程設(shè)計(jì)及流程再造的過程中，通過對裝飾公司的各項(xiàng)業(yè)

務(wù)進(jìn)行流程化的塑造（包括進(jìn)行相應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和非人

力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整），明確哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)由哪個(gè)部門、哪個(gè)人具體

負(fù)責(zé)，使公司各部門、各職位的責(zé)權(quán)更明晰，進(jìn)而提高公司在激

烈的市場競爭力中的整體競爭力。

（二）公司形態(tài)的轉(zhuǎn)變

實(shí)行流程管理,裝飾公司可以打破傳統(tǒng)的“職能式管理形態(tài)”,

漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦汀傲鞒虒?dǎo)向型”公司，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營

方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，可以使裝飾公司在不斷

改變的市場中，依據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，剛好地調(diào)整經(jīng)營管理方式,

從而在激烈地市場競爭中，恒久駕馭改變地主動(dòng)權(quán)，立于不敗之

地。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場日趨完善，市場競爭越來越激烈,

所以，相識(shí)流程管理的意義，合理地設(shè)計(jì)公司的流程，是每家裝

飾公司發(fā)展壯大的必定選擇。

其次節(jié)流程設(shè)計(jì)

一、流程設(shè)計(jì)的原則

裝飾公司在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，一般要遵循以下五項(xiàng)原則，如

表10—1所示。

表10—1裝飾公司流程設(shè)計(jì)的原則

流程設(shè)計(jì)原則原則內(nèi)容解析

1.流程設(shè)計(jì)要始于客戶需求、最終客戶需求，

因此，以客戶需求為導(dǎo)向就成為公司流程設(shè)計(jì)

以客戶需求為的最基本原則

導(dǎo)向2.裝飾公司流程設(shè)計(jì)的目的在于提高公司各項(xiàng)

業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率，增加公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客

戶須要的實(shí)力

即將公司的管理方式從以任務(wù)為中心的管理方

以流程為中心式改造成以流程為中心的管理方式，即進(jìn)行“流

程式管理”

優(yōu)先支配核心1.核心流程對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著較大的

流程影響，因此，在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先支配

設(shè)計(jì)處于核心地位的流程

2.科學(xué)、合理的流程體系是保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)

正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，因此要合理支配各流程

之間的邏輯關(guān)系和依次

流程留意的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此在流程設(shè)計(jì)及流

以人為本的團(tuán)程再造的過程中，要貫徹“以人為本”的管理

隊(duì)管理思想，留意團(tuán)隊(duì)的整體作用，留意團(tuán)隊(duì)中人員

之間的協(xié)作

裝飾公司是在特定的環(huán)境中運(yùn)營的，必定會(huì)受

及環(huán)境條件相到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進(jìn)行流程

適應(yīng)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂

料應(yīng)符合肯定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

二、流程設(shè)計(jì)的步驟

公司流程設(shè)計(jì)一般要經(jīng)過以下七個(gè)步驟

（一）識(shí)別流程“客戶”

此處的“客戶”是一個(gè)廣義的觀念，是指工作流程服務(wù)的對

象。例如，在裝飾公司家裝服務(wù)流程里，“客戶”即是該流程服

務(wù)的主要對象；而在裝飾工程公裝投標(biāo)流程里，“招標(biāo)單位”則

是該流程服務(wù)的主要對象。

（二）分析“客戶”需求

分析“客戶”需求，就是在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，必需深化到客

戶的“購買情景”中，找出客戶希望從這個(gè)流程中獲得什么樣的

服務(wù)，并依據(jù)客戶的要求來設(shè)計(jì)流程。

例如，公司的客戶希望獲得優(yōu)質(zhì)、價(jià)格適中的服務(wù)，那么裝

飾公司在對預(yù)算編制、修理服務(wù)等流程進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就要充分考

慮客戶的須要，從客戶的角度動(dòng)身來設(shè)計(jì)、完善自身的工作流程。

（三）確定流程環(huán)節(jié)

通過職能調(diào)查等找出完成某項(xiàng)工作所必需經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵步驟和

每一個(gè)步驟的具體工作內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析各個(gè)步驟間的連接

和溝通關(guān)系。

（四）分析流程范圍

分析流程范圍，主要須完成以下兩項(xiàng)工作。

（1）找出該流程在運(yùn)作過程中所要跨越的部門和層級(jí)數(shù)量，

以及該流程在公司整體運(yùn)作流程中的地位和為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值所

起的作用。

（2）找出及該流程相互關(guān)聯(lián)（或制約）的上級(jí)流程、下級(jí)流

程、平行流程和內(nèi)部流程等。

（五）明確參及人員

明確參及人員，就是確定某個(gè)流程在運(yùn)作過程中所需的內(nèi)部

參及人員和外部關(guān)系人員，以及每位參及人員在此流程中權(quán)限和

職責(zé)。此外，為保證該流程及每個(gè)階段的工作質(zhì)量，須要為流程

的每個(gè)階段設(shè)置監(jiān)管人員。

（六）建立流程績效指標(biāo)體系

流程績效指標(biāo)體系的建立及完善有助于提高流程的效率和運(yùn)

行實(shí)力。具體要從以下四個(gè)方面來構(gòu)建流程運(yùn)行實(shí)力測試的指標(biāo)

體系，即產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、廣八品價(jià)格和響應(yīng)時(shí)間。

對裝飾公司而言，其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要包括工程一次交驗(yàn)合

格率、優(yōu)良工程率等，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿

足度等，產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo)包括流程的運(yùn)行費(fèi)用及投入產(chǎn)出比，響應(yīng)

時(shí)間指標(biāo)包括流程運(yùn)行的周期時(shí)間和流通效率。

(七)使流程標(biāo)準(zhǔn)化

要使流程能夠有效地運(yùn)行，就必需建立規(guī)范化地程序和標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化一般要做好以下四個(gè)方面的工作。

(1)制定流程程序文件。

(2)制定流程輸入、輸出規(guī)范。

(3)繪制流程圖。

(4)編制業(yè)務(wù)流程清單。

三、流程圖的繪制

在了解了流程設(shè)計(jì)的操作步驟之后，裝飾公司的相關(guān)部門和

人員還必需駕馭繪制流程圖的方法，將流程管理全面、徹底地推

行下去，使其最大限度地發(fā)揮作用。

流程圖能以直觀、形象地方式表現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)流程，使流程

的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行過程更加清晰。繪制流程圖，不僅有利于工作的綻

開，還有利于對流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督及把握。

(一)打算工作

1.選擇關(guān)鍵流程

選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，應(yīng)著重考慮以下三個(gè)方面的內(nèi)容。

(1)績效低

凡是當(dāng)前工作效率較低、效益不明顯的流程都是流程再造的

首要選擇對象。

(2)地位重要

單純是績效低還不夠，這個(gè)流程在整個(gè)公司管理流程體系中

的地位也應(yīng)當(dāng)很重要，即將其進(jìn)行再造之后會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生重要影

響。

(3)落實(shí)的可行性

這個(gè)流程的再造應(yīng)當(dāng)可以很簡潔地落實(shí)，流程再造后應(yīng)能很

快見到實(shí)效。

總之，關(guān)鍵流程應(yīng)當(dāng)是績效低下、地位重要，而且落實(shí)又可

行的流程。只有具備了這些條件才可以被確定為公司的“關(guān)鍵流

不工口王”O(jiān)

2.找尋關(guān)鍵流程

物業(yè)公司了解了關(guān)鍵流程應(yīng)具備的條件后，找尋關(guān)鍵流程時(shí)

可以采納相應(yīng)的技術(shù)方法，這里介紹兩種。

(1)需求程度和打算程度分析圖

這里把須要鑒別的流程依據(jù)其需求程度和打算程度做成一個(gè)

分析圖。以需求程度為縱坐標(biāo)，以打算程度為橫坐標(biāo)，采納“五

分法”對這兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分，然后將分點(diǎn)標(biāo)記在圖上(如圖

10—1所示)。

★

19

打算程

圖10—1需求程度及打算程度分析圖

如圖5-1所示，位于右上角的五角星由及其需求程度和打算

程度都很高，應(yīng)當(dāng)考慮先對其進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，而位于左下角的五

角星由于其需求程度和打算程度都很低，應(yīng)當(dāng)說目前對其進(jìn)行流

程設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)還不很成熟。

(2)績效表現(xiàn)一重要性矩陣

績效表現(xiàn)一重要性矩陣的原理同需求程度和打算程度分析圖

的原理基本相像，它是以績效表現(xiàn)和重要性作為縱、橫坐標(biāo)。所

不同的是，績效表現(xiàn)分?jǐn)?shù)低的和重要性程度高的才應(yīng)是首選的應(yīng)

再造核心流程，如圖10—2所示。

績效表現(xiàn)

二

A★

Q

圖10—2績效表現(xiàn)一重要性矩陣圖

如圖10—2所示，右下角的五角星重要性高、績效表現(xiàn)分?jǐn)?shù)

低，應(yīng)當(dāng)是流程設(shè)計(jì)的首選，而左上角的五角星重要性低，績效

表現(xiàn)分?jǐn)?shù)卻很高，目前不必進(jìn)行流程設(shè)計(jì)。

(二)選用流程圖的符號(hào)

國際上通用的一種流程圖是“矩陣式流程圖”，這種流程圖分

成縱、橫向兩個(gè)方向，縱向表示工作的先后依次，橫向則表示擔(dān)

當(dāng)該項(xiàng)工作的部門和職位，通過縱、橫兩個(gè)方向的坐標(biāo)，就可以

達(dá)到流程設(shè)計(jì)的要求，既解決了先做什么，后做什么的依次問題,

又解決了由誰來做的責(zé)任問題。

在流程圖中，不同的符號(hào)有不同的含義，在公司內(nèi)部應(yīng)統(tǒng)一

運(yùn)用。對于矩陣式流程圖，美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)()規(guī)定出如下管

理流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)。

(1)流程的起先或結(jié)束，用橢圓來表示。

(2)具體任務(wù)或工作，用矩形來表示。

(3)須要決策的事項(xiàng)，用菱形來表示。

(4)流程線，用帶箭頭的直線來表示。

(5)信息來源，用倒梯形來表示。

(6)信息儲(chǔ)蓄及輸出，用平行四邊形來表示。

流程設(shè)計(jì)常用符號(hào)如圖10-3所示。

行戒一目冰/工攵黑夜——知亞711架

現(xiàn)續(xù)Y.此吉妊一啟I+羊耳4一住自主近右中1=力戒一/主白A拉

圖10—3流程圖常用符號(hào)示例

事實(shí)上，管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)遠(yuǎn)不止上述這些。為了使

流程圖盡量簡潔、明白，公司可依據(jù)實(shí)際須要，運(yùn)用其中一部分

即可。一般狀況下，只運(yùn)用1?4項(xiàng)規(guī)定的四種符號(hào)就基本可以

滿足繪制流程圖的須要了。

(三)流程圖的繪制說明

1.流程圖的縱、橫坐標(biāo)

矩陣式流程圖分成縱、橫兩個(gè)方向，縱向表示工作的先后依

次，橫向表示擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)工作的部門和崗位，從圖的左上角起先，

職位級(jí)別從高到低排列。通過縱、橫兩個(gè)方向的坐標(biāo)，就可以將

某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行明確定位，使業(yè)務(wù)流程一目了然。

2.流程圖的層次級(jí)別

一般來說，裝飾公司的流程圖可分為一、二、三級(jí)。

（1）一級(jí)流程圖即公司的流程圖，如公司經(jīng)營決策流程圖、

主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程圖等。

（2）二級(jí)流程圖即部門級(jí)的流程圖，如人力資源管理流程圖、

財(cái)務(wù)管理流程圖等。

（3）三級(jí)流程圖即部門內(nèi)具體工作的流程圖，如工程項(xiàng)目成

本管理流程圖、工程質(zhì)量管理流程圖等。

流程圖應(yīng)當(dāng)是環(huán)環(huán)相套的，上一個(gè)級(jí)別的流程圖中的一個(gè)節(jié)

點(diǎn)，到下一個(gè)級(jí)別可能就會(huì)演化成一張流程圖。

3.繪制流程圖的留意事項(xiàng)

繪制流程圖時(shí)，公司一般要留意以下七個(gè)方面。

（1）流程圖要做好編號(hào)，上、下方各欄也要清晰填寫，以便

于信息化管理及公司內(nèi)相關(guān)部門的存檔管理。

（2）要在圖中描述出流程的起點(diǎn)和重點(diǎn)，整個(gè)流程是一個(gè)從

“起先”到“結(jié)束”的閉環(huán)過程。

（3）要一一繪出流程的關(guān)鍵點(diǎn)，避開遺漏。繪制時(shí)，可考慮

以下六個(gè)問題：誰（）、什么（）、為什么（）、何處（）、何時(shí)（）、

如何（），這有助于大家全面思索問題，不致遺漏流程項(xiàng)目。

（4）要留意流程節(jié)點(diǎn)的連接方式，弄清晰是并行連接還是串

行連接，每一節(jié)點(diǎn)的工作事項(xiàng)肯定要及相應(yīng)的職位對應(yīng)。

（5）要留意流程線的指向。

（6）要將流程節(jié)點(diǎn)中的一些關(guān)鍵輸入輸出變量在流程圖上標(biāo)

示出來。

(7)流程圖要盡量簡潔明白，不太重要的內(nèi)容和說明說明性

的文字可在流程說明中表述，而不必表現(xiàn)在流程途中。

第三節(jié)裝飾公司管理流程設(shè)計(jì)

本節(jié)著重對裝飾公司的部分業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)進(jìn)行了示范。裝飾

公司在實(shí)際操作過程中，可以參照這些范例，并結(jié)合自身的實(shí)際

狀況和須要敏捷運(yùn)用。

一、裝飾公司家裝服務(wù)流程

(一)裝飾公司家裝服務(wù)流程圖

單位名稱裝飾公司流程名稱裝飾公司家裝服務(wù)流程

家裝接洽、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收及保

層次1任務(wù)概要

修等服務(wù)的開展

工程工程客戶

單施工家裝預(yù)算家裝

技術(shù)監(jiān)理服務(wù)客戶

位管理部設(shè)計(jì)部結(jié)算部業(yè)務(wù)部

部門部部

節(jié)

ABCDEFGH

點(diǎn)

1

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（二）裝飾公司家裝服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

節(jié)

任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料

點(diǎn)

程序

令客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向本

隨時(shí)

公司業(yè)務(wù)員詢問家裝事宜

令業(yè)務(wù)員向客戶了解其裝飾意向后，填一、裝飾公

寫《客戶裝飾裝修意向登記表》，并司客戶接

向客戶介紹本公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格、收費(fèi)待管理制

標(biāo)準(zhǔn)及周期等事宜，將客戶介紹給家度

裝設(shè)計(jì)師二、《客戶

H2

家裝設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)接待客戶，聽取裝飾要裝飾裝修

接洽詢問F2

求及看法，仔細(xì)記錄，并向客戶索取設(shè)意向登記

D2

計(jì)所需的基本資料，如房層平面圖表》

令家裝設(shè)計(jì)師及客戶溝通裝飾設(shè)計(jì)思

路，并約定現(xiàn)場勘察、量房的時(shí)間

重點(diǎn)

令剛好、禮貌地接待客戶詢問

標(biāo)準(zhǔn)

令符合客戶接待地相關(guān)規(guī)定

程序

令家裝設(shè)計(jì)師事先及客戶電話溝通，再

次確認(rèn)現(xiàn)場量房的時(shí)間、地點(diǎn)

令家裝設(shè)計(jì)師按約定，在客戶的協(xié)作

下，親自到現(xiàn)場進(jìn)行度量并視察現(xiàn)場一個(gè)

環(huán)境，具體了解客戶對于裝修的具體工作

要求和思想，并分析客戶的需求是否日

合理、可行

令依據(jù)客戶的要求和房屋的實(shí)際結(jié)構(gòu)，

家裝設(shè)計(jì)師起先制作原始平面圖、平一個(gè)

H3

面改造圖，依據(jù)此提出初步設(shè)計(jì)方工作

提出初步D3家裝初步

案，包括平面布置圖及效果圖、初步日

設(shè)計(jì)方案D4設(shè)計(jì)方案

報(bào)價(jià)

H4

令初步設(shè)計(jì)方案須經(jīng)客戶進(jìn)行確認(rèn)，家

裝設(shè)計(jì)師依據(jù)客戶的修改看法對初

步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改

重點(diǎn)

令初步設(shè)計(jì)方案的提出

標(biāo)準(zhǔn)

令初步設(shè)計(jì)方案應(yīng)在現(xiàn)場量房的基礎(chǔ)

上提出，符合客戶要求和房屋結(jié)構(gòu)要

求

節(jié)

任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料

點(diǎn)

D5

一、全套裝

A6

修方案

D6

設(shè)計(jì)方案二、各種施

E6

及預(yù)算評程序工圖紙

F6

估報(bào)價(jià)三、裝修工

H6

程預(yù)算

117

清單

F7

令初步設(shè)計(jì)方案經(jīng)過客戶認(rèn)可后，家裝

簽訂正式H7一、全套裝

設(shè)計(jì)師接著供應(yīng)全套裝修方案，其內(nèi)

合同F(xiàn)7修方案

容包括方案特點(diǎn)、設(shè)計(jì)構(gòu)思、功能分

依據(jù)二、《家庭

區(qū)、裝飾裝修風(fēng)格、平面布局、整體

實(shí)際居室裝

效果、設(shè)施配備、各裝飾面的主要圖

飾裝修

紙（平、剖、立）及效果圖、個(gè)別方

工程施

位的節(jié)點(diǎn)圖等

工合

令工程技術(shù)部相關(guān)工程師依據(jù)各裝飾

同》

面的平面圖、協(xié)作制作水管施工圖、

三、裝修工

煤氣管道施工圖、電路（電線、開關(guān)、

程報(bào)價(jià)單、

插座）布置圖等

令設(shè)計(jì)師把全套裝修方案移交給預(yù)算圖紙和材

依據(jù)

結(jié)算部，預(yù)算結(jié)算依據(jù)“包工包料”、料樣品

實(shí)際

“包清工”等不同方式進(jìn)行工程預(yù)算

令設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員分別向客戶介紹

一個(gè)

全套裝修方案，并向其介紹裝修工程

工作

預(yù)算，逐項(xiàng)檢查、核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、

日

數(shù)量等內(nèi)容

令若客戶對全套裝飾方案及工程預(yù)算

無異議，家裝業(yè)務(wù)員即可及其簽訂正

式的《家庭居室裝飾裝修工程施工合

同》；若客戶仍有異議，設(shè)計(jì)師則應(yīng)

修改方案

令重點(diǎn)

全套裝修方案的供應(yīng)及具體的工程預(yù)算

令標(biāo)準(zhǔn)

各種施工圖明確、清晰，能清晰地表達(dá)

每個(gè)部位地尺寸、做法、用料（包括品

牌、型號(hào)）及其價(jià)格

令程序

令在全套裝修方案及工程預(yù)算得到客

相關(guān)資料

戶認(rèn)可的狀況下，家裝業(yè)務(wù)員即可著依據(jù)

手及客戶簽訂《家裝居室裝飾裝修工實(shí)際

程施工合同》

節(jié)

任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料

點(diǎn)

。此合同一■般包括雙方名稱、項(xiàng)目內(nèi)

簽訂正式

容、質(zhì)量要求、裝修費(fèi)用、付款方式、

合同

施工期限及雙方的責(zé)任義務(wù)爭議解

決方式等，合同附件包括裝修工程報(bào)

價(jià)單、圖紙和材料樣品（合同及附件

一般一式兩份，由雙方各執(zhí)一份）

令

令簽訂合問時(shí)，雙方應(yīng)就工程的增減項(xiàng)

目進(jìn)行具體的說明，共同協(xié)商每一個(gè)

增減項(xiàng)目、做法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并形成

書面文件，由雙方簽字認(rèn)可

令合同簽訂后、客戶一般須事先支付肯

定比例（通常為50%）的合同款

重點(diǎn)

H8一、施工交

C8底管理

A9制度

B9二、全套裝

C9修方案

D9及各種

《家庭居室裝修裝修工程施工合同》的

現(xiàn)場交底H9施工圖

簽訂

紙

三、裝修工

程預(yù)算

清單

四、《施工

進(jìn)度表》

標(biāo)準(zhǔn)

CIO令合同條款明確、清晰，須經(jīng)過法律顧一、全套裝

All問的確認(rèn)修方案

Cll及各種

工程施工程序

Dll施工圖

令公司家裝業(yè)務(wù)部在接到財(cái)務(wù)部的客

紙

戶首付款到賬通知后，即通知施工管

二、《施工

理部辦理開工進(jìn)場手續(xù)

令施工管理部經(jīng)理了解施工進(jìn)度，組織進(jìn)度表》

施工隊(duì)伍，指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（施工依據(jù)

員），并在客戶的幫助下辦理進(jìn)場手實(shí)際

續(xù)

節(jié)

任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料

點(diǎn)

令進(jìn)場后起先施工ttn客戶、家裝設(shè)計(jì)

師、工程監(jiān)理、施工員四方共同參及相關(guān)資料

現(xiàn)場交底工作，由家裝設(shè)計(jì)師向施工

負(fù)責(zé)人具體地講解工程預(yù)算項(xiàng)目、圖一個(gè)

紙、特別工藝，介紹電源導(dǎo)線、有線工作

電視線路、通信線路、安保線路的走日

向，給排水管道的走向，開關(guān)，插座

的數(shù)量，櫥柜、浴具等標(biāo)高的位置，

門、窗基準(zhǔn)的測試及修正

令重點(diǎn)

令現(xiàn)場交底

標(biāo)準(zhǔn)

令現(xiàn)場交底工作全面、清晰

程序

令施工管理部在材料管理部、運(yùn)輸管理

部、工程監(jiān)理部等相關(guān)部門的幫助

下，辦理裝飾裝修材料進(jìn)場手續(xù)

令

令裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合對人體

無害和環(huán)境愛護(hù)的相關(guān)要求，對于需

客戶供應(yīng)的裝修主材，施工員須提前

三天通知，以便客戶提前打算

令

令本著好用、平安、經(jīng)濟(jì)、美觀的原則，

工程施工

施工員組織泥工、水工、電工、木工、

漆工、雜項(xiàng)工分別對家庭居室內(nèi)部固依據(jù)

定的六面體（地面、墻面、頂棚、家合同

具及其他家具設(shè)備、物品）進(jìn)行裝飾

裝修，并監(jiān)督檢查工程的質(zhì)量

令工程技術(shù)部、設(shè)計(jì)部相關(guān)人員解答現(xiàn)

場工作人員的疑問，指導(dǎo)施工人員的

工作

隱藏工程B12一、全套裝

家裝工程的施工

驗(yàn)收C12修方案

D12及各種

H12施工圖

紙

二、《施工

進(jìn)度支

配表》

三、《工程

整改協(xié)

議書》、

《工程

項(xiàng)目變

更單》

四、《隱藏

工程驗(yàn)收

質(zhì)量報(bào)告

書》

節(jié)

任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料

點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)

竣工驗(yàn)收B13令嚴(yán)格按全套裝修方案種的要求進(jìn)行一、全套裝

結(jié)算C13程序修方案

D13令客戶依據(jù)《施工進(jìn)度支配表》中的時(shí)及各種

H13間定期來工地察看，了解施工進(jìn)程，施工圖

依據(jù)

C14檢查施工質(zhì)量；如發(fā)覺問題，剛好及二、《施工

實(shí)際

E14現(xiàn)場的施工員協(xié)商，填寫《工程整改進(jìn)度

F14協(xié)議書》進(jìn)行項(xiàng)目整改表》

H14三、《家裝

令若客戶在施工過程中欲更改工程項(xiàng)

工程竣

目，須及施工員商議并確定全部變更

工驗(yàn)收

的施工項(xiàng)目，填寫《工程項(xiàng)目變更單》

單》

令工程監(jiān)理不定期檢查工地的施工組

依據(jù)

織、管理、規(guī)范及施工質(zhì)量，并在工相關(guān)資料

實(shí)際

地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督

令水、電改造工程完工后，客戶、設(shè)計(jì)

師、工程監(jiān)理、施工員共同進(jìn)行隱藏

工程的檢查驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合格后各

方應(yīng)在《隱藏工程驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告書》

上簽字確認(rèn)

令業(yè)主對隱藏工程進(jìn)行驗(yàn)收和確認(rèn)后，

按合同規(guī)定交納中期工程款（一般交

納比例為合同款的45%）

令重點(diǎn)

令隱藏工程的驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)

令按家裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定執(zhí)行

程序

令家裝工程全部完工后，施工員組織施

工現(xiàn)場的清潔和整理

一個(gè)

令工程完成后，客戶、家裝設(shè)計(jì)師、工

工作

程監(jiān)理、施工員四方依據(jù)國家及行業(yè)

H

規(guī)范進(jìn)行整體工程的竣工驗(yàn)收工作，

對工程材料、設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)

依據(jù)

收，對不合格或未能達(dá)到客戶要求的

實(shí)際

地方，要求施工管理部的期限內(nèi)進(jìn)行

修改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

令確定裝飾裝修結(jié)果合格后，驗(yàn)收管理

部父出施工文件、技術(shù)資料和運(yùn)用說

竣工驗(yàn)收

明書，即完成驗(yàn)收交工

結(jié)算

重點(diǎn)

辦理保修G15客戶服務(wù)

竣工工程的驗(yàn)收

手續(xù)的相關(guān)制

度

節(jié)

任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料

點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)

令按家裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定執(zhí)行

程序

令工程交工后，客戶服務(wù)部按合同約

定，為客戶辦理保修手續(xù)，向客戶介一個(gè)

紹保修的質(zhì)量范圍、修理電話、運(yùn)用工作

過程留意事項(xiàng)以及公司的定期回訪日

制度等

令重點(diǎn)

令保修手續(xù)的辦理

標(biāo)準(zhǔn)

令客戶滿足

二、裝飾工程公裝投標(biāo)流程

（一）裝飾工程公裝投標(biāo)流程圖

流程名

單位名稱公裝投標(biāo)流程

稱

任務(wù)概

層次3公裝項(xiàng)目的投標(biāo)

要

單總經(jīng)理營銷總監(jiān)公裝業(yè)務(wù)部相關(guān)部門招標(biāo)單位

位

節(jié)

ABD

點(diǎn)

1

■

澗本地4匕才:班—

2V

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3去日口次數(shù)

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4填寫資格在謝母

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5V

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七匕日購買、探討在隹十刀片

V

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金T4參與現(xiàn)場組織現(xiàn)場

V

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矣5*匕4＜二合fr4口4口+:款

7V

確定投標(biāo)<-

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Y

8〃包生ll班后

Y

士』科也1士，母通班芹

9VV

*

余匚?土，/X士士一

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10VV

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11V

7*0

/味丁幺、日飛；丁八日

121

13

14

15

16

17

18

（二）裝飾公司公裝投標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)名節(jié)

任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料

稱點(diǎn)

程序

令公裝業(yè)務(wù)部對市場進(jìn)行調(diào)查和

探討，廣泛收集工程項(xiàng)目信息

隨時(shí)

并進(jìn)行仔細(xì)分析，選擇適合本

公司投標(biāo)的項(xiàng)目

令公裝業(yè)務(wù)部依據(jù)駕馭的項(xiàng)目招

標(biāo)信息，結(jié)合本公司的實(shí)際狀一、招投標(biāo)

況和須要，分析確定是否參及程序規(guī)

投標(biāo)；若確定參及投標(biāo)，則須定

E2

打算好投標(biāo)的資料，以便參與二、招標(biāo)單

投標(biāo)前C2

資格預(yù)審位招標(biāo)

的打算C3

令公裝業(yè)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理部、工信息

D3一個(gè)

程技術(shù)部、工程建立部、行政三、相關(guān)的

工作

人事部等多個(gè)部門的協(xié)作下，投標(biāo)資

日

料

打算投標(biāo)及資格預(yù)審資料

重點(diǎn)

令投標(biāo)信息的調(diào)研

令投標(biāo)資料的打算

標(biāo)準(zhǔn)

令投標(biāo)信息充分、精確、牢靠

令投標(biāo)資料齊全，參及投標(biāo)常用

到的資料及文件包括：公司營

業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、本公司主

要成員名單及簡歷、法定代表

人身份證明、托付代理人授權(quán)

書、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的委任證書、

主要技術(shù)人員的資格證書及簡

歷、主要設(shè)備一起明細(xì)狀況、

公司質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況、

合作伙伴資料、經(jīng)營業(yè)績及正

在實(shí)施項(xiàng)目的名錄、經(jīng)審計(jì)的

財(cái)務(wù)報(bào)表

程序

一、《招投標(biāo)

法》

令公裝業(yè)務(wù)部通過電話或郵件的

C4

二、招投標(biāo)

方式向招標(biāo)單位索取資格預(yù)審

C5

接受資程序規(guī)

表，了解招標(biāo)項(xiàng)目的相關(guān)介紹

E5

格預(yù)審定

令填寫資格預(yù)審表的具體欄目，

E6

一個(gè)三、資格預(yù)

包括投標(biāo)申請人（本公司）的

C6工作

審表及

概況，閱歷及信譽(yù)、財(cái)務(wù)實(shí)力、

H相關(guān)資

人員實(shí)力及設(shè)備狀況

令公裝業(yè)務(wù)部將資格預(yù)審表、投料

標(biāo)資料遞送給招標(biāo)單位，以便

參與投標(biāo)前期的資格預(yù)審

令招標(biāo)單位進(jìn)行資格預(yù)審，在預(yù)

審?fù)ㄟ^后依據(jù)實(shí)際狀況須要通

知公裝業(yè)務(wù)部投標(biāo)負(fù)責(zé)人打算

現(xiàn)場考察事宜

令投標(biāo)負(fù)責(zé)人打算現(xiàn)場考察接待

事宜

任務(wù)名節(jié)

任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料

稱點(diǎn)

重點(diǎn)

令接受資格預(yù)審

接受資

標(biāo)準(zhǔn)

格預(yù)審

資格預(yù)審表填寫規(guī)范、齊全，預(yù)審

資料齊全

探討招E7程序一、《招投標(biāo)

標(biāo)文件C7令投標(biāo)負(fù)責(zé)人向招標(biāo)單位購買招法》

B7標(biāo)文件及圖紙，并在營銷總監(jiān)二、招投標(biāo)

的指導(dǎo)下，組織本公司相關(guān)人程序規(guī)

依據(jù)

員具體閱讀招標(biāo)文件的各項(xiàng)條定

實(shí)際

款，分析、探討招標(biāo)文件，明三、投標(biāo)文

確招標(biāo)單位的要求，熟識(shí)投標(biāo)件及圖

須知紙

重點(diǎn)

令招標(biāo)文件及圖紙的探討！

標(biāo)準(zhǔn)

令探討招標(biāo)文件時(shí)，應(yīng)做到明確

地了解招標(biāo)單位的要求：

⑴探討合同條件，明確雙方的

權(quán)利和義務(wù)，包括工程承包

方式，工期及違約懲處，材

料供應(yīng)及其價(jià)款結(jié)算方法，

預(yù)付款的支付和工程款結(jié)算

方法，工程變更