汽車維修廠服務(wù)流程再造手冊(cè)

汽車維修廠服務(wù)流程再造手冊(cè)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________鑒于甲方為汽車維修廠，乙方為專業(yè)從事汽車維修服務(wù)的機(jī)構(gòu)，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行汽車維修廠服務(wù)流程再造事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況，進(jìn)行全面調(diào)研，為甲方提供汽車維修廠服務(wù)流程再造方案。1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析，找出存在的問題，并提出改進(jìn)措施。1.3乙方協(xié)助甲方實(shí)施服務(wù)流程再造方案，確保甲方汽車維修廠的服務(wù)質(zhì)量、效率得到有效提升。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為____個(gè)月。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)流程再造方案的制定及實(shí)施工作。三、費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。3.3乙方開具發(fā)票后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成支付。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)流程再造方案的制定及實(shí)施，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方汽車維修廠現(xiàn)有服務(wù)流程相關(guān)資料4.乙方服務(wù)流程再造方案及相關(guān)實(shí)施文件5.雙方簽訂的《汽車維修廠服務(wù)流程再造手冊(cè)》正本二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)流程再造方案的制定及實(shí)施，屬于違約行為。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，屬于違約行為。3.甲方未按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。4.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方（委托方）：指與乙方簽訂合同，委托乙方進(jìn)行汽車維修廠服務(wù)流程再造的企業(yè)。2.乙方（受托方）：指與甲方簽訂合同，負(fù)責(zé)為甲方提供汽車維修廠服務(wù)流程再造方案及實(shí)施服務(wù)的企業(yè)。3.服務(wù)流程再造：指對(duì)甲方現(xiàn)有汽車維修廠服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理、分析、改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量、效率的過程。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在實(shí)施服務(wù)流程再造過程中，遇到甲方員工抵觸變革。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳，使甲方員工理解并支持服務(wù)流程再造的必要性和好處。2.問題：甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，出現(xiàn)支付延遲。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，若出現(xiàn)延遲，應(yīng)與乙方及時(shí)溝通，協(xié)商解決。3.問題：乙方在服務(wù)過程中，泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，與甲方簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露秘密的行為進(jìn)行追責(zé)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高汽車維修廠服務(wù)質(zhì)量、效率，委托乙方進(jìn)行服務(wù)流程再造。2.乙方為甲方提供專業(yè)服務(wù)流程再造方案，并協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。3