銷售禮儀培訓(xùn)課件

職業(yè)形象的塑造與商務(wù)溝通禮儀講師：周強銷售部管理部

銷售禮儀培訓(xùn)_1第一章：課程概述第二章：職業(yè)形象塑造第三章：商務(wù)溝通禮儀第四章：回顧與總結(jié)銷售部管理部課程目錄銷售禮儀培訓(xùn)_1目標

通過培訓(xùn)學(xué)習商務(wù)禮儀知識和技能，加強職業(yè)意識，了解專業(yè)的行為規(guī)范，幫助我們塑造良好的職業(yè)形象，從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力，為我們的成功奠定基礎(chǔ)。銷售部管理部課程概述銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部

禮禮物、尊敬、禮貌、等級、禮節(jié)-------表現(xiàn)形式儀容貌與外表準則、法度、規(guī)范禮節(jié)、儀式、程序

禮儀是一種帶有共性的行為規(guī)范，是實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧的有力保證。課程概述銷售禮儀培訓(xùn)_1禮儀的原則自尊尊重他人禮儀的作用提高個人素質(zhì)與修養(yǎng)建立良好的人際溝通基礎(chǔ)維護個人、團隊、集體的形象課程目錄銷售部管理部課程概述銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部有禮行遍天下，無禮寸步難行。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造篇銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造塑造良好職業(yè)形象的意義他人對你的人是從你的外在形象開始你的形象決定你在他心中的地位給他人留下良好的印象是成功的開始瞬間的印象可以決定你商務(wù)活動中的成敗你很難改變?nèi)藗兊囊研纬傻牡谝挥∠箐N售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造首輪效應(yīng)

第一次見面的感覺六秒鐘視覺的沖擊、二分鐘的審視；這第一印象將決定你的親合力，影響你與別人的溝通與交往。

無言的判斷當你踏入房間的一霎那，即使沒有人認識你，他們都會做出如下七個判斷：經(jīng)濟水平、教育水平、社會地位、可信程度、世故程度、人格、成功銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造瞬間良好印象的要素與構(gòu)成態(tài)度定位----Attitude穿戴舉止----Behavior

（68%態(tài)勢語言）語言溝通----Communication

（32%口語）銷售禮儀培訓(xùn)_1

換位思考你喜歡和怎樣的人打交道？你如何判斷對方為人處事的好與壞?考慮合作時，你會先關(guān)注對方為人，還是對方能力？

用人之道-------先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測，其人可用也。心主神志--------思維------語言-----形象、語言課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造態(tài)度定位----Attitude銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造態(tài)度定位----Attitude

我們該如何做？----取信于人我們的自信從哪里來？為什么誠實的人容易被人接受?怎樣才能讓人感到誠實、可以信賴？銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造穿戴舉止----Behavior

（態(tài)勢語言--------68%）正確的塑造個人形象-----心態(tài)、肢體語言、個性、能力塑造良好的知識工作者形象-----服飾與著裝、儀容、頭發(fā)、化妝銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造穿戴舉止----Behavior

（態(tài)勢語言--------68%）知識工作者形象和諧美觀的姿態(tài)充滿自信的體態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)積極的心態(tài)銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止站姿與坐姿女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場合，給人非常輕浮與不穩(wěn)重的感覺。忌兩腿呈“外八字”，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向左/右傾斜。手勢手心向上，手放于前胸，打手勢時手平推出去，一手拿稿，另一手做手勢，不宜用指頭指指點點。

和諧美觀的姿態(tài)銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止微笑面部表情：（練習發(fā)一，露八齒微笑，微笑再微笑和諧美觀的姿態(tài)銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止

和諧美觀的姿態(tài)商務(wù)交往中的“安全”距離陌生人：3.7m以上；一般人：1—1.5m；熟人0.6-0.8m

異性：1.2—1.5m同性：1.0m；親密人：0.45-0.6m交談的傾斜度控制面對面：適用于面試或與上司交談。

60—70度：表示很想聽，專注與用心傾聽。

75-90度：一般使用大于90度：表示解除關(guān)注；小于60度：不要輕易使用。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止對話時都要平視對方談判時目光要直視/平視，上翻/下垂都是不尊重/自信的表現(xiàn)遇到異樣目光時，不要低下眼皮，那樣會使人感到你心虛，應(yīng)該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無所畏懼。兩人距離≥2.5M時可以相互仔細端詳兩人距離≤2.5M時不宜一起注視，適當旁移目光，以尊重對方的獨處空間凝視人的方式不熟悉：目光在雙眼與胸部之間---大三角部位較熟悉：臉與肩部位-----小三角部位很熟悉：臉上眼與口------倒三角部位和諧美觀的姿態(tài)---目觀禮儀銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止

體態(tài)禮儀公共場合吸煙當眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當眾挖耳、鼻、玩弄手指。說話不注視對方，來回抖動大腿。商務(wù)場合嚼口香糖。不搔摳身體、體無異味、不在食物上留牙印咀嚼無聲、控制表情、不當眾剔牙充滿自信的體態(tài)銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止常見體態(tài)語的意義搖晃一只腳――厭煩把鉛筆等物放到嘴里――需要更多信息/焦慮沒有眼神的溝通――試圖隱瞞什么腳置于朝著門的方向――準備離開揉眼睛或捏耳朵――疑惑觸摸耳朵――準備打斷別人觸摸喉部――需要加以重申緊握雙手――焦慮握緊拳頭――意志堅決、憤怒手指頭指著別人－－譴責、懲戒坐在椅子的邊側(cè)――隨進準備行動坐在椅子上往前移――以示贊同雙臂交叉置于胸前――不樂意銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止常見體態(tài)語的意義襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉――開放小腿在椅子上晃動――不在乎背著身坐在椅子上――支配性背著雙手――優(yōu)越感腳踝交叉――收回搓手――有所期待手指扣擊皮帶或褲子――一切在握無意識的清嗓子――擔心、憂慮有意識的清嗓子――輕責、訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板――充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置于大腿前部――十分自信坐時架二郎腿――舒適、無所慮眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩――此人一定在撒謊

銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止常見體態(tài)語的意義襯衣紐扣松開、手臂和小腿均不交叉――開放小腿在椅子上晃動――不在乎背著身坐在椅子上――支配性背著雙手――優(yōu)越感腳踝交叉――收回搓手――有所期待手指扣擊皮帶或褲子――一切在握無意識的清嗓子――擔心、憂慮有意識的清嗓子――輕責、訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板――充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置于大腿前部――十分自信坐時架二郎腿――舒適、無所慮眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、用舌頭潤濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動作、冒虛汗和頻繁地聳肩――此人一定在撒謊

銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止影響個人魅力的20禁忌經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z氣說話應(yīng)保持沉默時偏偏說話打斷別人的話濫用人稱代詞，言必帶“我”字談話時插入和自己有親密關(guān)系，卻使別人感到不好意思的話題自吹自擂嘲笑社會上的穿著規(guī)范對不熟悉的人寫內(nèi)容過分親密的信對政治或宗教發(fā)出抱怨表現(xiàn)過于親密的行為對自己不了解的人或事任加評論公然質(zhì)問他人意見的可靠性在甲的朋友面前說一些瞧不起甲的話指責和自己意見不同的人當著他人面，指正部屬/同事的錯誤當場表示不喜歡老是想著不幸或痛苦的事評論別人的無能力以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求在電話中談無聊的話題銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----著裝禮儀商務(wù)人員著裝原則符合身份；揚長避短；遵守慣例；區(qū)分場合。公務(wù)場合原則：莊重保守社交場合原則：時尚個性休閑場合原則：舒適自然銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止職業(yè)著裝場合辦公室、拜訪客戶、商務(wù)談判、初次見面、公開演說、正式宴會、非正式招待會和宴會、工作午餐、商務(wù)性社交、戶外酒會、等等。協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----著裝禮儀銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄男士著裝銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止工作與商務(wù)場合---著西裝套裝：三色原則：是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三一定律：是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。三大禁忌：袖口上的商標沒有拆。在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶。男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題。

協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----著裝禮儀銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄男士著裝銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止西裝、顏色、尺寸、領(lǐng)帶要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少裝東西忌：斑馬配：全身都是條紋或格子協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----著裝禮儀銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄男士著裝銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止西裝單排扣：適合較苗條者

*單粒扣：一般不扣，除非特別莊重場合*兩?？郏嚎凵厦婺橇?三粒以上扣：扣中間那粒雙排扣：

*適合較健碩者、中厚者，紐扣要全扣上**忌：咖啡色/橄欖綠(鴨綠)西裝協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----著裝禮儀顏色西裝宜：深藍色、深灰色襯衣宜：淺藍色、淺灰色、白色鞋襪：黑色、深蘭色皮包/皮帶/皮鞋：深色配套忌：襪筒太短，以免坐下時露出毛茸茸的小腿忌：上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止尺寸襯衫：領(lǐng)高西裝1.5cm,

袖長西裝0.5-1.0cm肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準衣長：能蓋隹4/5的臀部褲長：能蓋隹2/3鞋面協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----男士著裝領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會議、演講場合圓點/方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑有個性、創(chuàng)意朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會時用領(lǐng)帶夾：已婚人士標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/5處，忌：打明黃、明藍領(lǐng)帶，在國際上是同性戀者的象征銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止尺寸襯衫：領(lǐng)高西裝1.5cm,

袖長西裝0.5-1.0cm肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準衣長：能蓋隹4/5的臀部褲長：能蓋隹2/3鞋面協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----男士著裝領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會議、演講場合圓點/方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑有個性、創(chuàng)意朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會時用領(lǐng)帶夾：已婚人士標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/5處，忌：打明黃、明藍領(lǐng)帶，在國際上是同性戀者的象征銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----男士儀容胡子剃干凈耳鼻內(nèi)外清洗干凈經(jīng)常洗手及手腕，以保持袖口的整潔指甲剪短、把手指頭修理干凈鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側(cè)同樣

保持清潔，鞋不能破損。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----男士儀容頭發(fā)頭發(fā)干凈整潔款式大方，不怪異長短合適頭發(fā)無汗味、無頭屑不抹過多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----女士著裝女士著裝注重五不準

不穿黑色皮裙。不光腿。襪子不殘破。鞋襪不配套。不能露腿肚子。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----女士著裝女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----女士儀容以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為宜，忌濃妝艷抹。指甲精心修理，不能太長，若涂指甲油不要太濃艷鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶式。隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。絲襪破了不能再穿?；瘖y應(yīng)在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公開“開涮”。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----女士儀容頭發(fā)：有自然光澤，干凈、整潔。發(fā)型大方、得體。干練前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----女士儀容頭發(fā)：有自然光澤，干凈、整潔。發(fā)型大方、得體。干練前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)-----女士儀容化妝修飾：守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)----商務(wù)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)----商務(wù)儀態(tài)站姿站姿要求----------挺，直，高不良站姿描述身軀歪斜\彎腰駝背\趴伏倚靠\雙腿大叉\腳位不當手位不當\半坐半立\渾身亂動糾正不良占姿方法--------頂書訓(xùn)練行姿要求---------從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求--------方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)----商務(wù)儀態(tài)不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)----商務(wù)儀態(tài)行姿運用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進速度及時的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進”要照顧好商務(wù)對象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)----商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息蹲下要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)----商務(wù)儀態(tài)坐姿禮儀坐姿要求-----端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)----商務(wù)儀態(tài)下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部職業(yè)形象塑造----穿戴舉止積極的心態(tài)如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？

每天要像“排毒”一樣打消自我的消極意念

保持愉快的心情。

建立自信——

挑前面的位置坐，練習當眾發(fā)言，練習正視別人。

咧嘴大笑，走路時昂首闊步收腹挺胸速度加快25%

銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)禮儀篇銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉禮貌用語銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀文明用語稱呼恰當按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀會面禮儀程序問候致意自我介紹介紹他人名片使用握手銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀會面禮儀問候與致意早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀會面禮儀致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務(wù)場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀會面禮儀自我介紹介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀位卑者

位尊者年輕者年長者自己公司同事他家公司同事級別低者級別高者公司同事客戶非官方人事官方人事本國同事外國同事介紹時說明被介紹人的姓名/身份/頭街等男子介紹給女子；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的介紹他人原則銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀名片使用名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀名片使用接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀名片使用遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀名片使用名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管。勿太早遞出你的名片。勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售部管理部商務(wù)溝通禮儀交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等練習：回憶給你深刻印象的某次交談銷售禮儀培訓(xùn)_1課程目錄銷售