六標(biāo)準(zhǔn)差-維持成功的良策課件講義教材

2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題1

六標(biāo)準(zhǔn)偏差

TheSixSigmaWay第一章維持成功的良策2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題2成功的故事—奇異電子公司六標(biāo)準(zhǔn)偏差永久改變了奇異

每位員工從黑帶訓(xùn)練營(yíng)出來(lái)的六標(biāo)準(zhǔn)偏差狂熱分子，到工程師、查賬員、科學(xué)家及高階主管－都是六標(biāo)準(zhǔn)偏差的忠實(shí)信徒

這家公司正在實(shí)踐六標(biāo)準(zhǔn)偏差

－JohnWelch

2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題3六標(biāo)準(zhǔn)偏差的回饋

從想打平開(kāi)始，卻履創(chuàng)獲利新高1998US$750,000,0001999預(yù)估US$1,500,000,0002001>US$5,000,000,000華爾街分析師預(yù)測(cè)獲利率由10%提高至15%

奇異的成功歸功于熱情的投入與努力2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題4服務(wù)與制造業(yè)的改進(jìn)奇異照明公司－減少98%發(fā)票的錯(cuò)誤與爭(zhēng)執(zhí)（Wal-Mart），加快了付款速度奇異資融金融服務(wù)部門(mén)－精簡(jiǎn)了檢驗(yàn)審核流程，更快響應(yīng)顧客，每年省下百萬(wàn)美元。奇異電力系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)－改進(jìn)電力設(shè)施所附帶的記錄，奇異與電力公司每年省下數(shù)百萬(wàn)美元奇異醫(yī)療系統(tǒng)部門(mén)－醫(yī)學(xué)全身掃瞄由三分鐘降為30秒。奇異資融放款部門(mén)－將顧客與客服人員的通話(huà)率由76%提高至99%。2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題5強(qiáng)調(diào)顧客的重要性最佳的六標(biāo)準(zhǔn)偏差項(xiàng)目并非從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始，而是由外而內(nèi)－

如何讓我們的顧客更具競(jìng)爭(zhēng)力？

顧客成功的關(guān)鍵是什么？我們可以確定的是，只要能助顧客成功者，最后都會(huì)讓我們的荷包滿(mǎn)載而回。

－JohnWelch2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題6麾托羅拉與六標(biāo)準(zhǔn)偏差1987年GeorgeFisher提出六標(biāo)準(zhǔn)偏差概念奇異使用六標(biāo)準(zhǔn)偏差強(qiáng)化先天體質(zhì)強(qiáng)健的公司麾托羅拉用來(lái)解決這個(gè)危機(jī)－「我們?nèi)绾位钕氯?？」原先該公司沒(méi)有單一的品管方案，而是多頭馬車(chē)，六標(biāo)準(zhǔn)偏差提供一個(gè)簡(jiǎn)單、持續(xù)的方法，以達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)。2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題7董事長(zhǎng)BobGalvin強(qiáng)力支持公司全面使用新方法質(zhì)量改善目標(biāo)－五年改善10倍（1980）新目標(biāo)－每?jī)赡旮纳?0倍（100X）集中心力在流程和產(chǎn)品的改進(jìn)幅度上推行六標(biāo)準(zhǔn)偏差兩年后，便獲美國(guó)國(guó)家質(zhì)量奬2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題8十年六標(biāo)準(zhǔn)偏差推行期成效1987-1997年每年銷(xiāo)售成長(zhǎng)五倍，凈利成長(zhǎng)近20%節(jié)省的成本達(dá)140億美元股價(jià)每年成長(zhǎng)21.3%上百項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)的改進(jìn)

該公司視六標(biāo)準(zhǔn)偏差為企業(yè)轉(zhuǎn)型的方法，一個(gè)由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、衡量，以顧客為重所驅(qū)動(dòng)的方法。2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題9AlliedSignal與六標(biāo)準(zhǔn)偏差1990年自行推行自成一家的質(zhì)量改進(jìn)措施，到了1999年推行六標(biāo)準(zhǔn)偏差規(guī)范，全年節(jié)省了六億美元。運(yùn)用此規(guī)范在飛機(jī)引擎等產(chǎn)品設(shè)計(jì)，縮短了設(shè)計(jì)到核驗(yàn)發(fā)照時(shí)間，由42個(gè)月減為33個(gè)月。1998年生產(chǎn)力提升6%，獲利率提升13%過(guò)去我們很少談到流程與顧客，現(xiàn)在我們開(kāi)口閉口都談這些主題。2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題10六標(biāo)準(zhǔn)偏差浪潮代表性個(gè)案：研發(fā)新產(chǎn)品－電子訂單加上虛擬設(shè)計(jì)，生產(chǎn)周期由幾天變成幾小時(shí)。訊息傳遞快而廉－法律和技術(shù)審核流程的精簡(jiǎn)即時(shí)響應(yīng)－簡(jiǎn)化來(lái)電系統(tǒng)，平均54秒縮為14秒。跳脫思想窠臼－零件包裝由倉(cāng)庫(kù)改到工廠(chǎng)2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題11六標(biāo)準(zhǔn)偏差吸引公司的好處（一）維持成功不墜－在市場(chǎng)中保有一席之地，唯一的辦法是要不斷的地創(chuàng)新和組織再造-JohnChambers人人設(shè)定績(jī)效目標(biāo)－以99.9997%的「完美」目標(biāo)評(píng)估自我績(jī)效

中鋼公司規(guī)定每一位12職等以上工程師及主管須自我設(shè)定三項(xiàng)KPI增強(qiáng)顧客價(jià)值－要學(xué)習(xí)顧客（或潛在顧客）看重的價(jià)值是什么，并計(jì)劃如何能在賺錢(qián)的前提下達(dá)成顧客要求。2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題12六標(biāo)準(zhǔn)偏差吸引公司的好處（二）加快改進(jìn)比例－「四年改進(jìn)100X」，展示了企圖心，促使機(jī)構(gòu)超越自我，誰(shuí)改進(jìn)最快誰(shuí)就是贏家。倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與交叉?zhèn)魇冢瓕故炝鞒逃帜芄芾砗透倪M(jìn)流程的專(zhuān)才調(diào)職，他們不但能很快上手，還能帶進(jìn)更好的觀點(diǎn)，并能快速實(shí)踐。執(zhí)行策略性的變革－引進(jìn)新產(chǎn)品、推展新業(yè)務(wù)、進(jìn)入新市場(chǎng)及并購(gòu)新機(jī)構(gòu)已成日常業(yè)務(wù)。2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題13六標(biāo)準(zhǔn)偏差主要的方法工具六標(biāo)準(zhǔn)偏差并非全然一新的發(fā)明，其方法與工具確實(shí)源起于管理學(xué)界的突破性思維。重要的方法與工具

顧客心聲，流程管理，流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)創(chuàng)意思考，持續(xù)改進(jìn)，統(tǒng)計(jì)流程控制

平衡計(jì)分卡，變項(xiàng)分析，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題14六標(biāo)準(zhǔn)偏差的熱門(mén)課題電子商業(yè)和服務(wù)（e-Business&Service）企業(yè)資源規(guī)畫(huà)（ERP）精簡(jiǎn)制造工作顧客關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）企業(yè)策略結(jié)盟知識(shí)管理（KM）依作業(yè)來(lái)管理以流程為核心的組織全球化實(shí)時(shí)庫(kù)存/生產(chǎn)2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題15六標(biāo)準(zhǔn)偏差的六大主旨（一）主旨一：真心以客戶(hù)為尊－

六標(biāo)準(zhǔn)偏差績(jī)效的衡量先從顧客做起，改進(jìn)與否端視能否影響顧客滿(mǎn)意和價(jià)值而定。主旨二：管理依數(shù)據(jù)和事實(shí)而更新－

1、我確實(shí)需要什么數(shù)據(jù)或信息？

2、要如何使用數(shù)據(jù)或信息才能獲得最大利益？主旨三：流程為重，管理和改進(jìn)－

不再視主導(dǎo)流程為必要之惡，而是一種增強(qiáng)提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法-攸關(guān)巨額的商機(jī)。2024/8/1六標(biāo)準(zhǔn)偏差專(zhuān)題16六標(biāo)準(zhǔn)偏差的六大主旨（二）主旨四：主動(dòng)管理－

主動(dòng)是在事前采取行動(dòng)，而不是事后才反應(yīng)。主動(dòng)絶不是無(wú)聊或過(guò)度分析，而是誘發(fā)創(chuàng)意和有效變革的起點(diǎn)。