績效考核制度范本

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員工績效考核制度

為貫徹執(zhí)行威奧特信通科技有限公司的各項管理規(guī)章制度，加強管理，增強以客戶為中心、

全員的市場意識，培育績效導向的企業(yè)文化，體現(xiàn)厚德、學習、速度、效率的新經(jīng)濟之時代

特征，建立和完善團隊精神，建立和完善激勵和約束并存、形成利益共同體的運行機制，體

現(xiàn)“以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才”的人力資源戰(zhàn)略，進一步提高全員素質(zhì)、服務

質(zhì)量和工作效率，真正做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，提高全員的工作積極性和主動性，人力資

源部結(jié)合公司實際情況，特制定威奧特信通科技有限公司員工績效考核制度。

績效考核的目的、用途和方式

1、績效考核的最終目的是提高全員工作效率，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才，創(chuàng)建精英團隊，更

好地服務于客戶，以達到公司的經(jīng)營目標和發(fā)展目標，提高客戶滿意度、全員的滿意度和成

就感，公司和全體同仁同舟共濟、榮辱與共、利益共享、共同發(fā)展。

2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調(diào)整、晉級和工作改進。

3、績效考核分月度績效考核和年度績效考核。

三、考核原則

客觀性：績效考核要客觀的反映員工的實際情況，考核必須以考核項目、員工崗位職責、工

作事實及日常工作紀錄為依據(jù)，只對該員工本人工作情況進行客觀評價，對事不對人，保證

考核評價結(jié)果客觀、公正、合理，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差。

公平性：考核者必須公正無私，嚴禁營私舞弊，對于同一崗位的員工使用相同的績效考核標

準。

公開性：全體成員知道自己的詳細績效考核結(jié)果。

考核標準：以“員工績效考核標準表”為標準。

考核依據(jù)：崗位職責書、任務目標下達書、工作質(zhì)量要求、員工考核表和客戶滿意調(diào)查表。

四、考核內(nèi)容、考核對象、考核標準

考核內(nèi)容分五部分，并對具體內(nèi)容確定核準，說明考核辦法。

工作業(yè)績：根據(jù)崗位職責中描述的工作內(nèi)容，對工作計劃的制定落實，工作任務完成情況，

工作效率的高低，上下級之間溝通匯報的及時性、準確性、真實性、全面性進行考核。

工作態(tài)度和行為：對在工作中的服從領導，團結(jié)協(xié)作，組織紀律，學習、培訓，盡職盡責，

吃苦耐勞方面等進行考核。

客戶服務滿意度：分外部客戶和內(nèi)部客戶。

外部客戶：主要考核對象為技術(shù)工程部和技術(shù)支持部。對工作中所涉及的服務質(zhì)量進行考核,

并由反饋信息確定滿意度，由市場部負責收集和調(diào)查。

內(nèi)部客戶：主要考核對為財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦公室、技術(shù)工程部、技

術(shù)開發(fā)部、技術(shù)支持部。對工作中的相互配合，相互協(xié)作，信息溝通，成本控制進行考核，

由人力資源部進行收集和調(diào)查。

組織管理能力

管理能力主要對象為工程業(yè)務區(qū)經(jīng)理、市場大區(qū)經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、

總經(jīng)理。對資源信息共享與溝通，組織與協(xié)調(diào)，工作計劃、規(guī)章制度和會議決議的落實、發(fā)

現(xiàn)人才和使用人才等方面進行考核，由直接領導和管理者進行考核。

扣分原則

為在工作中避免重大失誤，建立必要的監(jiān)督管理機制，對在工作中造成責任事故者，在培訓

中考試不及格者，在檢查復檢中不負責任者進行必要的處罰。

對于上述所扣罰分數(shù)將在總分中扣除。

AAAAAA

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具體內(nèi)容和分數(shù)見績效考核表。

2.考核對象

根據(jù)崗位不同，考核對象分三類，每一類對象的考核項目不同，涉及的分數(shù)亦不同。

內(nèi)、外部客戶相關(guān)人員：技術(shù)工程部和技術(shù)支持部的經(jīng)理以下人員，考核項目為：工作業(yè)績,

滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；客戶服務滿意度，滿分22分；共計85分。

內(nèi)部客戶相關(guān)人員：財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦、工程技術(shù)部、技術(shù)開發(fā)部、

經(jīng)理以下人員?？己隧椖繛椋汗ぷ鳂I(yè)績，滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；內(nèi)部客

戶滿意度，滿分6分；成本控制，滿分6分；共計75分。

C.管理人員：工程業(yè)務區(qū)經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、TEAM負責人、市場大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、

副總經(jīng)理、總經(jīng)理?？己隧椖繛椋汗ぷ鳂I(yè)績，滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；外

部客戶滿意度，滿分10分；內(nèi)部客戶滿意度，滿分6分；成本控制，滿分6分；管理能力，

滿分20分；共計105分。

3.考核標準

根據(jù)崗位職務，確定考核標準，具體標準見員工績效考核標準表。

五、考核成績

根據(jù)考核結(jié)果的不同，考核成績分：杰出(Outstanding),較好(Verygood),合格(Good),

需要改進(Improvementneeded),不做評價(Notrated)?詳細內(nèi)容見得分和考評對照表。

考核成績=(直接上級考評分數(shù)*60%+管理者考評分數(shù)*40%)

一扣減分數(shù)

六、考核辦法和考核時間

每月22、25日之間，員工將月度工作總結(jié)和月度工作計劃、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果交人力資源

部。每月25~28日，完成管理者考評，考評的總成績由直接上級和管理者考評兩部分構(gòu)成，

直接上級考評占考評成績的60%,管理者考評占考評成績的40%,管理者考評由公司高層

匯同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出，以上結(jié)果，按分數(shù)填寫在員工考核表上，交人力資源部。

次月廣5日，直接上級和被考評者進行管理溝通，提出績效改善建議和指導，對有異議

的結(jié)果交高層領導審核。

七、申述

如果有異議，可填寫考核申述表，向隔級領導提出申述申請；有關(guān)人員在接到考核申述后，

必須在次日作出復核意見，交人力資源部修改備案。

具體申訴形式：見考核申述表。

年度績效考核：

每一財政年度終了，由人力資源部提供績效考核表,被考核人填寫全年工作總結(jié)和自我評價,

上交直接上級。

直接上級根據(jù)被考核人的工作表現(xiàn)、業(yè)績及人力資源部提供的年度考勤資料、獎懲資料，填

寫上級評價，并簽署晉級、降級或原級建議，匯總至人力資源部。

人力資源部綜合績效考核成績，擬制員工定級方案，上報總經(jīng)理批準。

績效考核結(jié)束時，考核負責人必須與該員工單獨進行管理溝通。

九、保密

績效考核結(jié)果只限考核負責人、被考核人、人力資源負責人、(副)總經(jīng)理。

績效考核結(jié)果及考核文件交由人力資源部存檔。

任何人不得將績效考核結(jié)果告訴無關(guān)人員。

十、其他事項

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公司的績效考核工作由人力資源部統(tǒng)一負責；考核負責人在第一次開展考核工作前要參加績

效考核培訓（由人力資源部組織）。

2、《員工手冊》中的獎罰條例和規(guī)定，作為公司日常運行規(guī)范和管理辦法依然有效。

3、本制度自公布之日起試行。

擬制：

審核：

批準：

北京威奧特信通科技有限公司

2002.4.22

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附件1:

績效考核表

被考核人姓名考核人姓名

所屬部門考核時間

考評內(nèi)容直接上級考評管理者考評

業(yè)工作計劃

任務完成

工作質(zhì)量

工作效率

績溝通

態(tài)聽從指揮、服從領導

盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨

度敬業(yè)、積極主動

公司利益為重、不計較個人得失

和團隊精神：團結(jié)友善、樂于助人

勤儉節(jié)約、降低成本

行組織紀律

學習、培訓

為批評與自我批評

滿外部客戶滿意度

，總、內(nèi)部客戶滿意度

度成本控制

組信息共享與溝通

織組織與協(xié)調(diào)

管檢查與落實

理引進、發(fā)現(xiàn)和使用人才

小計

扣檢查復查

減責任事故

分申訴

數(shù)培訓

4口計

注：1.合計=直接上級考評分數(shù)*60%+管理者考評分數(shù)*40%；

2.外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部；

3.組織管理部分涵蓋工程業(yè)務經(jīng)理、TEMA負責人、市場大區(qū)經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、

部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。

4.扣分由隔級領導評判，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。

員工績效考核標準表

AAAAAA

項

考核等級內(nèi)容分數(shù)

目

1.計劃能力強，計劃設定飽滿，詳實準確，具體可行5

工2.有一定計劃能力，計劃工作適度，基本具體可行4

作

3.計劃能力稍弱，計劃工作量尚可3

計

劃4.計劃制定簡單，計劃工作量不足2

5.未制定工作計劃0

任1.承擔任務量大，并能超額完成任務10

務

2.承擔任務量合適，能按計劃完成5

兀

成3.未完成計劃0

工

1.嚴格按工作標準要求，準確完成工作計劃，工作質(zhì)量高10

作

質(zhì)

2.工作出錯率高或經(jīng)常返工，拿不出具體工作成果，工作質(zhì)量低0

量

工1.能以最快時間最少投入完成任務，并能保證工作質(zhì)量10

作

2.能及時按時完成任務，基本保證工作質(zhì)量5

效

率3.工作進度掌握不夠，經(jīng)常拖延，遲緩0

1.善于協(xié)調(diào)配合工作，能及時向上級或其他部門反饋或匯報信息3

及

2.不能積極協(xié)調(diào)配合工作，出現(xiàn)問題不能及時向上級或其他部門反

時

饋信息（市場相關(guān)信息超出4小時、客戶相關(guān)信息超出2小時、危機事0

件超出1小時、招投標非立即等任意情況出現(xiàn)）

溝準1.善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題和情況，并能客觀、公正、真實、準確

3

確的向上級或其他部門反映

通真2.出現(xiàn)問題和情況不能準確、真實向上級或其他部門反映

0

實

全5.在工作中出現(xiàn)問題能全面、完整地向上級或其他部門反饋信息4

IHI6.不能全面完整的向上級或其他部門反饋信息0

1.服從指揮，服從領導2

態(tài)

度2.盡職盡責，吃苦耐勞，任勞任怨2

和

行3.敬業(yè)、積極主動2

為

4.公司利益為重、不計較個人得失2

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5.團隊精神：團結(jié)友善、樂于助人2

6.勤儉、節(jié)約成本2

7.組織紀律性2

8.學習和培訓2

9.批評和自我批評2

成1.愛護公司財物，有很強的節(jié)約意識和行動以降低成本6

本

2.愛護公司財物，有節(jié)約意識和行為3

控

制3.不愛護公司財物，有浪費行為0

信1.顧全大局，積極配合領導和其他部門工作，能信息

5

息共享，具有很好的溝通能力

共

2.顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強3

享

溝

3.具有本位意識，與領導和其他部門協(xié)調(diào)工作較差0

通

1.善于協(xié)調(diào)合作，正確處理各種矛盾，具有較強的組

5

組織能力

織2.能發(fā)揮下屬員工應有的作用，使員工樂于工作，工

3

協(xié)作質(zhì)量有提高

管調(diào)3.組織協(xié)調(diào)能力差，不能調(diào)動員工的工作熱情和積極

0

理性

對所布置的工作，檢查落實出色，任何工作從未發(fā)

能檢1.

5

力查生疏于檢查的現(xiàn)象

落2.對所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況3

實

3.工作中檢查監(jiān)督較差0

引1.非常關(guān)心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才，并能發(fā)

5

進現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長

發(fā)2.關(guān)心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人

3

現(xiàn)才方面較好

和

3.對公司的發(fā)展漠不關(guān)心，對員工的使用不得當，不

使0

能發(fā)揮員工的特長

用

外對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務周到，并得到好評滿意10

部

對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務較周到，基本得到好評比較滿意5

客

戶對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務不周到，客戶有抱怨不滿意0

AAAAAA

滿注：外部客戶滿意度，由市場部負責收集和調(diào)查。

意凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實相關(guān)被考評者評定不能超過“基本滿意”（含

度凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實相關(guān)被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責

任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。

如果客戶重復抱怨,經(jīng)查實，在以后的連續(xù)兩個月相關(guān)被考評者一律評定為“不滿意”；

直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。

如果客戶重復投訴，經(jīng)查實，每重復投訴一次，減5分，直接上級承擔連帶責任，對

應滿意度為“比較滿意”。

積極配合其他部門的工作，使工作順利進行，并得到其他部門

滿意6

的好評

能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認可比較滿意3

內(nèi)

與其他部門配合工作不主動、不積極，影響工作的正常進行，

部不滿意0

與同事關(guān)系差

客

注：內(nèi)部客戶滿意度，由人力資源部負責收集、調(diào)查。

戶

凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實相關(guān)被考評者評定不能超過“基本滿意”（含）。

滿

凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實相關(guān)被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責

忌jte.

任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。

度

如果客戶重復抱怨,經(jīng)查實，在以后的連續(xù)兩個月相關(guān)被考評者一律評定為“不滿意”；

直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。

如果客戶重復投訴，經(jīng)查實，每重復投訴一次，減5分，直接上級承擔連帶責任，對

應滿意度為“比較滿意”。

檢

1.檢查/復查發(fā)現(xiàn)未達到要求，對考評者，自發(fā)現(xiàn)之日

查-3

起，連續(xù)三個月績效考核結(jié)果

復

檢查/復查發(fā)現(xiàn)未達到要求，對被考評者（或小組成

查2.

-5

員），自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)三個月績效考核結(jié)果

直接責任人-15

1.重大責任事故，造成重大經(jīng)濟損失

擊貝直接上級-10

任直接責任人-10

2.嚴重責任事故，造成較大經(jīng)濟損失

事：直接上級-8

減

故直接責任人-8

分3.一般責任事故，未造成經(jīng)濟損失

直接上級-5

因

投公司內(nèi)部實行“逐級指揮、隔級/上級申訴”的指揮系被申訴

素-5

訴統(tǒng)，一旦確認申訴屬實，管理者

培

對于培訓考試不及格者-5

訓

態(tài)

度

和牢騷、抱怨-5

行

為

備注：凡扣減分均在總分中扣除。

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月度工作總結(jié)表

2002年月

姓名部門

時間工作過程結(jié)果

第

周

第

周

第

周

第

四

周

AAAAAA

總

結(jié)

月度工作計劃表

2002年月

姓名部門

時間工作過程結(jié)果

第

周

第

周

第

周

第

四

周

總

結(jié)

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客戶滿意調(diào)查表

姓名所屬部門考核時間

單位情況評分

外部名稱說明

客戶單位情況評分

滿意度名稱說明

分數(shù)

財務部情況說明評分

企劃部情況說明評分

市場部情況說明評分

內(nèi)部商務部情況說明評分

客戶綜合辦情況說明評分

滿意度工程部情況說明評分

情況說明評分

技術(shù)開發(fā)部

情況說明評分

技術(shù)開發(fā)部

分數(shù)

合計

注：1外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部，由市場部收集、調(diào)查、評定；

2內(nèi)部客戶滿意度涵蓋綜合辦、財務部、商務部、企業(yè)發(fā)展部、市場部，由其他部門負

責人征求部門人員意見后評定；

得分和考評結(jié)果對照表

總

分類得分考核結(jié)果

分

得分275杰出Outstanding

內(nèi)、外部

60W得分〈75較好Verygood

客戶相關(guān)

45W得分〈60合格Good

人員85

30W得分〈45需要改進Improvementneeded

（工程技術(shù)部、

得分＜30不令人滿意Unsatisfactory

技術(shù)支持部）

不做評價Notrated

內(nèi)部客戶得分265杰出Outstanding

75

相關(guān)人員55W得分＜65較好Verygood

AAAAAA

40〈得分〈55合格Good

25W得分＜40需要改進Improvementneeded

得分＜25不令人滿意Unsatisfactory

不做評價Notrated

得分》95杰出Outstanding

75W得分〈95較好Verygood

55W得分＜75合格Good

管理人員105

35W得分〈55需要改進Improvementneeded

得分＜35不令人滿意Unsatisfactory

不做評價Notrated

考核時間表

時間內(nèi)容

人力資源部負責匯總“上月工作總結(jié)”、

“本月工作計劃”、直接上級考評結(jié)果（考

每月22?25日

評除客戶滿意度以外的部分）、客戶滿意

度調(diào)查表。

25~28日，完成管理者考評（暫時由公司

高層會同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出），考評

的總成績由直接上級考評和管理者考評

每月25?28日兩部分構(gòu)成,直接上級考評占考評總成績

的60%,管理者考評占考評總成績的40%,

管理者考評暫時由公司高層會同相關(guān)部

門經(jīng)理共同做出。

直接上級和被考評者進行管理溝

次月P3日通，提出績效改善建議和指導。

考核申述表

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員工姓名部門

崗位申述時間

申述內(nèi)容：

接收申述領導簽名：接到申述日期：

復核意見：

復核領導簽字：直接上級簽字：

日期：日期：

員工簽字：人力資源部備案：

日期：日期：

附件2

威奧特公司薪酬體系

目標

以客戶為中心，全員的市場意識；

績效導向的企業(yè)文化；

厚德、學習、速度、效率；

團隊精神；

激勵和約束并存；

形成利益共同體；

以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才。

收入構(gòu)成

總收入=E月收入+年度收入

月收入=基本工資+月績效獎金

年度收入=年度績效獎金+年度效益獎金

發(fā)放辦法

基本工資：按月足額發(fā)放，以保證基本的生活之需。

月績效獎金：月績效考核結(jié)果決定實際發(fā)放數(shù)額。

月考核結(jié)果月績效獎金

杰出120%

Outstanding

較好110%

Verygood

合格100%

AAAAAA

Good

需要改進80%

Improvementneeded

不令人滿意50%

Unsatisfactory

不做評價0

Notrated

年度績效獎金：只有享受年薪待遇的人員有資格獲得此部分獎金，年度績效考核結(jié)果決定實

際發(fā)放數(shù)額。

年度考核結(jié)果年度績效獎金

杰出100%

Outstanding

較好

Verygood

合格

Good

需要改進80%

Improvementneeded

不令人滿意