客服年度考核工作總結(jié)

客服年度考核工作總結(jié)

客服年度考核工作總結(jié)1

四月的工作也是告一段落，回顧這一個(gè)月的工作，作為電話

客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績(jī)也是在部門里比較優(yōu)秀的，

同時(shí)自己也是有了挺多的收獲，經(jīng)驗(yàn)也是得到了增長(zhǎng)，我也是對(duì)

于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結(jié)。

這一個(gè)月，疫情也是沒(méi)有像之前那樣的嚴(yán)重，我們的工作也

是沒(méi)有像三月份進(jìn)行的那么艱難，可以說(shuō)是一個(gè)利好的消息，我

也是抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，去把工作做好，和客戶的溝通之中，我也

是意識(shí)到，大家雖然還是在做好防護(hù)的工作，但是需求也是存在

的，作為電話客服。

我也是認(rèn)真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶，每日的電話數(shù)量

我也是達(dá)到要求，完成業(yè)績(jī)，工作雖然是有些辛苦的，但是看到

自己做出來(lái)的業(yè)績(jī)也是非常高興的.。同時(shí)我也是知道，既然疫情

的影響沒(méi)有那么大了，那么自己更是要把業(yè)績(jī)給去做好，不能松

懈，我也是堅(jiān)定著信心把這個(gè)月的工作給做好了，完成了業(yè)績(jī)的

目標(biāo)也是有一些超出。

除了日常的工作，我也是積極的去總結(jié)，去優(yōu)化自己的話術(shù)，

我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么

才能更好地面對(duì)不同的客戶，他們的需求也是會(huì)有一些的不同，

而只有自己經(jīng)驗(yàn)充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷出

產(chǎn)品，而不是說(shuō)靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的

話術(shù)，而且我也是除了開發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也

是會(huì)保持聯(lián)系。

盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個(gè)良好的開端，或許

以后也是他們會(huì)用到我們的產(chǎn)品也是不一定的，做好了工作，我

也是去學(xué)習(xí)，去掌握更多的溝通以及銷售的技巧，只有更加的了

解客戶，懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去，那么我的業(yè)績(jī)也

是能做得更好一些?？头甓瓤己斯ぷ骺偨Y(jié)2

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力

的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,

做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句

話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心

的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種

責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高

業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉

自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)

習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)

題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)

務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)

習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,

堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與

學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和

客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)

化解客戶的難題。

客服部門的工作總結(jié)五

我于20_年月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四

個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如

下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好

服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服

督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本

階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流

程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做

了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，

結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，

具體內(nèi)容將在20—年九月工作計(jì)劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩

天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工

作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月一日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門

籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)

是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的'鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)

各位同事的幫忙，于8月一日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此

過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。

20_年8月一日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，

鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入

商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一

些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)逐漸有了

一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清

晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量

來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。

3、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境

在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員

工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代

表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些

問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們

解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，

我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，

給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工

作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，

嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和

延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日

后的工作打下了良好的基礎(chǔ)?？头甓瓤己斯ぷ骺偨Y(jié)3

時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年

To在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及

掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名

優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;

不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,

對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，

不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做

一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的

工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)

出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，

而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資

料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46

戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工

單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，

并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單

發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要

23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不

免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,

尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于

挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的'

時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人

員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做

細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交

房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體

參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從

重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待

技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)

很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀

態(tài)呢通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)

精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位

時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作

職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩

惱與否，都應(yīng)已工作為，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦?/p>

表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、

第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)

了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位

業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意

的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作

起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心

態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏

懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，

往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧

及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不

得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)

的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入

細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；在

20_年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),

不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心

理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)

PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重

細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己

各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀

的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著

我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了

自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工

作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作

總結(jié)完畢！客服年度考核工作總結(jié)4

在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第

一、預(yù)防為主”、“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群

治”、“人防技術(shù)與人防相結(jié)合”的工作路線，積極開展商場(chǎng)消

防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)公共秩序。工作總結(jié)：

一、工作職責(zé)

引導(dǎo)車輛進(jìn)出后院，保持后院消防道的暢通等，登記工作：

登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有

無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡

視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在

等等。

二、消防知識(shí)

一月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演

講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的'商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還

是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,

從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”

讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)

了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我

們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組

織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大_年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到

自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八

方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新

和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們

將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后

的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工

作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不

畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再

創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：

在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)

新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公

司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

以上是我來(lái)一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?？头甓瓤己斯ぷ骺偨Y(jié)5

20_年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工

作做以下總結(jié)。

回顧一年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物

業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是

工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主

回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度

上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了

一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所

以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工

作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們—企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心

做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的

大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真

學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)

導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪

等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)

目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，

記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、

電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通

知約一次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)一條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、

詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解

釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20—年我客服部回訪率

工程維修滿意率

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作

的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程

中的意見及建議，不斷提高—小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水

平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)

充整理業(yè)主電子檔案。

八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司一主任的多次指導(dǎo)下，我部門

從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物

業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的

法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們一區(qū)客服

員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)

成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);

把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物

業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方

面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到

期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需

不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)

范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

日后工作的.努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培

訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)

范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、

準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出

“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊

張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管

理軟件來(lái)提高工作效率。

綜上所述，20_年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在

各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定

的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)

準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直

接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)—省、—市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及—

小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真

做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升

—的服務(wù)品牌?？头甓瓤己斯ぷ骺偨Y(jié)6

這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助

下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。

同時(shí)也慢慢熟悉掌握網(wǎng)店后臺(tái)的一些操作流程以及一些網(wǎng)店軟件,

工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越

來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。與此同時(shí)，我自己的

思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,

因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的

形象會(huì)受損。以下是我的一些試用期工作總結(jié)：

一、在工作進(jìn)程方面

要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,

不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，

要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客

戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于

不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能

按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的

問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)。因

此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)

記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款

式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

二、在同事關(guān)系方面

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，

又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此

對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們

要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，

多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的

幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互

交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我

們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，

尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

三、在學(xué)習(xí)方面

在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，

也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談

話。出來(lái)工作后才深刻體會(huì)到老師的.良苦用心，我擔(dān)任售后客服

一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處

理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客

戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，

所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

四、在心理素質(zhì)方面

在網(wǎng)店各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一

個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自

己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，

了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞

察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是

任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！

這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可

以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講

價(jià)的"了之!在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸

張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛

擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)

行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿

意購(gòu)買的關(guān)健因素，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，

應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的試用期經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)

在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸

運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，

也通過(guò)此次的試用期加深了對(duì)網(wǎng)店操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何

合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)

協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了

許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉

勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！客服年度考核工作

總結(jié)7

這一年來(lái)的工作當(dāng)中，我還是對(duì)此深有體會(huì)的，在這個(gè)過(guò)程

當(dāng)中我是感觸非常深刻的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我對(duì)自己是很有信心

的，在這年度考核之際我覺得還是感覺很意義的，作為一名客服

工作人員，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我還時(shí)很充實(shí)的，一年的時(shí)間過(guò)的還

是比較快的，所以我應(yīng)該要做出更多的準(zhǔn)備，讓自己做的更好一

點(diǎn)的，也對(duì)這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番：

作為一名客服工作人員，我希望自己能夠取得更好的成績(jī)，

通過(guò)這樣的方式，我進(jìn)一步的了解到了自身能力的提高，在這方

面我應(yīng)該要做出更好的判斷，希望可以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中讓自己的

得到足夠多的升華，現(xiàn)在回想起來(lái)這讓我感覺非常的'有意義，對(duì)

我個(gè)人能力而言也是一個(gè)很大的提高，這一階段的學(xué)習(xí)當(dāng)中我應(yīng)

該要做出好的調(diào)整，也渴望在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有更多的進(jìn)步，對(duì)

此我自然也是深刻的認(rèn)識(shí)到了重要性，作為一名客服當(dāng)然應(yīng)該要

有耐心，需要認(rèn)真的接聽每一個(gè)電話，為客戶解決好問(wèn)題，這些

都是實(shí)質(zhì)性的，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我應(yīng)該要對(duì)自己更加有信

心一點(diǎn)，現(xiàn)在回想起來(lái)還是很有信心的，感覺在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，

我還是做的比較好，現(xiàn)在回想起來(lái)我確實(shí)也是很充實(shí)。

做客服這份工作，我還是有所意識(shí)，這給我的感覺也是非常

的好，來(lái)到—這里也有一年多的時(shí)間了，我也是應(yīng)該要做出一定

的調(diào)整，這讓我感觸非常深刻，我也知道這對(duì)我的提高還是很大，

和用戶做好溝通原創(chuàng)，做出一個(gè)好的判斷，客服工作人員我還是

應(yīng)該要做出好的調(diào)整，在這一階段的工作當(dāng)，對(duì)此還是感觸很深

刻的，對(duì)于這方面我還是很有信心的，現(xiàn)在回想起來(lái)我也應(yīng)該保

持好的狀態(tài)，在個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我還是做的不錯(cuò)的，回想起來(lái)我做

出了好的判斷，在這方面我應(yīng)該要對(duì)此做出好的判斷的，未來(lái)在

工作方面我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)的，客服工作人員的主要職責(zé),

也是接聽好每一個(gè)電話，接到用戶的反饋，應(yīng)該第一時(shí)間解決，

對(duì)此我也是抱有很大的信心的，相信這新的一年一定能夠把工作

做的更好，讓自己接觸到的更多的知識(shí)，成為一名優(yōu)秀的客服人

員，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也對(duì)自己充滿了期待，我相信在接下來(lái)可

以端正好自己的心態(tài)，不管是做什么事情我都應(yīng)該要做的更加細(xì)

心一點(diǎn)，也會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)?？头甓瓤己斯ぷ骺偨Y(jié)8

光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭

了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作

有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，

較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來(lái)的工作總

結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一、我部無(wú)違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、并積極貫徹執(zhí)行

黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)

公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五

禁止、十不準(zhǔn)”，無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊(duì)伍中，按照“五個(gè)好”、

“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型；認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群

眾，服務(wù)滿意率達(dá)100%,投訴處理滿意率達(dá)100%。

四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無(wú)

重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無(wú)赴省以上集體上訪事件，

并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要

求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%。

五、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇。

六、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完

成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn)I,

做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問(wèn)題

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總

體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

1、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)—元，共計(jì)出票一份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)

公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等

多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來(lái)，始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服

務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過(guò)真誠(chéng)接待、耐心解答及

詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對(duì)各式各樣的用水客戶，

大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取

得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問(wèn)詢及投訴電話一萬(wàn)

余起，其中有詳細(xì)記錄的一起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作。

客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修、報(bào)

漏等工作，每天的電話問(wèn)詢量非常大，尤其是在一月份熱線班由原

先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大

家的休息時(shí)間少了，工作量無(wú)形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)

復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成

了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來(lái)的是電

話量不斷增加；特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)—余

次，由于電話量過(guò)大，熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓力，無(wú)論

是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的'休息時(shí)間來(lái)公司力口班,

和值班人員一起接聽電話。熱線員—被公司抽去參加春晚排練，

為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠

堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值

班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能

耽誤工作。

3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來(lái)人

來(lái)電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)一起。

二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民

1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)一件,

一周辦結(jié)率達(dá)100%,用戶滿意度達(dá)100%,中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的

針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在一分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)

從_月_日起收費(fèi)總筆數(shù)一筆，總額一元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶

投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之

重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng)，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從—

行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎

炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

地勘察工地，有時(shí)多達(dá)—余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅；夏

天頂著酷熱，汗流泱背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日

復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)

認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。一年來(lái)，用

戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件一份，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)

據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)—戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改

用水性質(zhì).戶，新立用戶.戶，輸入—以上（含_）水表封繩號(hào).戶，

現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息—戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把

用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來(lái)求助電話，他們都會(huì)以最快的速度

趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭

擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨

厚地說(shuō)的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下，便民

服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)一處，查水一處。并

在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走

訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%。

三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢

1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄

入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手

指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是

一如既往，認(rèn)真，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年

共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)更改用水性質(zhì)一份，減免違約金、階梯水量—

戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單一份，新增用戶調(diào)線路.戶，拆表

戶—戶，更改表口徑—戶，更改用戶名稱—余戶。

2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水

信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語(yǔ)音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完

善。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶

走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一

千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用

戶停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)

短信一條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門

密切聯(lián)系，保障每月一萬(wàn)余筆代收賬目的正確性，及時(shí)調(diào)整各代收

機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳一筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),

出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)一次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供

水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)

稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)

絡(luò)，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算

全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制