DB11T 2277-2024健身房服務(wù)規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則王志亮、周航、宋雪陽、劉懿德、楊瑋、楊小輝、洪揚、丁云霞、李玉超、健身房服務(wù)規(guī)范本文件適用于向社會開放具備合法經(jīng)營資質(zhì)的健身房——安全生產(chǎn)管理制度。4.2.1.1健身教練應(yīng)具有健身相關(guān)知識和專業(yè)技能，熟悉健身器材和設(shè)備的性能，掌4.2.1.2安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)熟悉消防、安全等知識，熟4.2.1.3從業(yè)人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，5.2.6宜有男女分設(shè)的更衣室，通風(fēng)良好，更衣柜數(shù)量與健身房的面積5.2.8根據(jù)健身房的面積和可接待人數(shù)配備相應(yīng)的休息桌椅，飲水設(shè)施，——顧客須知和服務(wù)承諾；——投訴電話及聯(lián)系人等信息；——健身教練簡介、友情提醒等信息。5.3.1應(yīng)配備與所開展體育項目配套的合格器材、設(shè)備，有氧練習(xí)器材、力量練習(xí)器材、團(tuán)體5.3.2健身器材、設(shè)備應(yīng)狀態(tài)良好、間距合理、整潔衛(wèi)生，應(yīng)定期維護(hù)并做好設(shè)——了解顧客的身體情況和健身需求，對顧客介紹硬件設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容和教練情況；——告知健身服務(wù)事項及服務(wù)費用；——收款賬戶信息、預(yù)收金額、支付方式、履約保證措——履行期限，以及經(jīng)營場所自有或者租賃、6.2.2與消費者簽訂合同時，應(yīng)就合同約定的收費項目、收費方式、退費方式、退費6.2.3應(yīng)保存合同以及履行合同的相關(guān)資料，相關(guān)資料應(yīng)至少6.3.1宜采用線上線下相結(jié)合的方式對顧客進(jìn)行入場登記，登記信息宜包括姓名、消6.4.1.3宜配備接待人員引導(dǎo)顧客，向顧客介紹有氧練習(xí)區(qū)、力量練習(xí)區(qū)6.4.1.4宜配備巡場教練，及時了解顧客需求，定時巡體能測試可包括身體成分測試、身體形態(tài)測試、功能性動作篩查、運動表現(xiàn)能力測6.4.2.2應(yīng)根據(jù)顧客體能測試結(jié)果，與顧客協(xié)商制定科6.4.2.5應(yīng)建立顧客健身檔案，定期為顧客做體能測試6.4.2.6階段性課程結(jié)束后，應(yīng)主動與顧6.4.3.1應(yīng)提前通知顧客上課安排，6.4.3.4健身教練應(yīng)在上課前到場，上課開始時介紹課程，詢問是否有第6.4.3.5健身教練應(yīng)熟練掌握課程內(nèi)6.4.3.6授課中健身教練動作示6.4.3.8有劇烈運動時，健身教練應(yīng)隨時注意顧客的身體反應(yīng)，如遇到顧6.5.2可提供游泳等專項運動服務(wù)，專項運動服務(wù)宜配7.1.1發(fā)行預(yù)付卡的應(yīng)按照北京市單用途預(yù)付卡管理規(guī)定、體育行業(yè)預(yù)付式消費進(jìn)行備案，并及時更新備案信息，備案材料包括不——以自有場所舉辦的，應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)證明材料；以租用場所舉辦的，應(yīng)提供具有法律效力的租賃——預(yù)收資金存管專用賬戶信息（賬號、開戶行、存管比例等——預(yù)付式消費交易合同文本；——會員數(shù)量總數(shù)。7.1.2發(fā)行預(yù)付卡的應(yīng)真實、全面、準(zhǔn)確向消費者介紹預(yù)付卡購買、使用相關(guān)信7.1.3應(yīng)將服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)（價格或者計價方法）、退費辦法、在經(jīng)營服務(wù)場所、網(wǎng)站等顯著位置進(jìn)行公示，并于預(yù)付交易前向消費者——被列為失信被執(zhí)行人的；——被列入經(jīng)營異常名錄的；——法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。7.1.9預(yù)付卡設(shè)定有效期限等對消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)在書面合同中7.1.13應(yīng)將全部預(yù)收資金直接存入經(jīng)營者的存管專用賬戶7.1.20對收集的消費者個人信息應(yīng)嚴(yán)格保密7.2.1消費者自購買預(yù)付卡之日起七日內(nèi)未兌付商品或者服務(wù)要求退卡的，應(yīng)自7.2.2符合下列情形之一，消費者要求退款的，應(yīng)按照約定期限一次性退回預(yù)收者約定不明確的，應(yīng)自消費者提出退款要求之日起——雙方協(xié)商一致的；——法律規(guī)定可以解除合同的其他情形。7.2.3由于經(jīng)營者原因?qū)е孪M者退款的，應(yīng)按8.1應(yīng)定期組織顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查活動可采取線——服務(wù)基本要求及雙方約定要求；——合同執(zhí)行與履約情況；——場地、器材、設(shè)備情況；——顧客的需求滿足情況、意見反饋、投訴處理等