出租車行業(yè)服務保證手冊

出租車行業(yè)服務保證手冊合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為從事出租車行業(yè)的企業(yè)，乙方為提供服務保證的企業(yè)，為保證甲方提供的出租車服務質(zhì)量，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務保證手冊，以便共同遵守。第一條服務質(zhì)量保證1.1乙方應確保提供的服務滿足甲方的要求，并按照甲方的指示提供優(yōu)質(zhì)的服務。1.2乙方應按照甲方的要求，對甲方的出租車進行定期檢查和維護，確保車輛的安全性和正常運行。1.3乙方應根據(jù)甲方的要求，提供合格的駕駛員，并確保駕駛員遵守交通規(guī)則和行業(yè)規(guī)范。1.4乙方應對駕駛員進行培訓，提高駕駛員的服務意識和專業(yè)技能。第二條服務時間保證2.1乙方應保證在甲方指定的服務時間內(nèi)提供服務，確保甲方的出租車業(yè)務能夠正常進行。2.2乙方應在甲方指定的服務時間內(nèi)，確保有足夠的車輛供甲方使用，以滿足甲方的業(yè)務需求。第三條服務態(tài)度保證3.1乙方應保證駕駛員的服務態(tài)度良好，對待乘客熱情、禮貌、耐心。3.2乙方應建立有效的服務監(jiān)督機制，及時處理乘客的投訴，提高服務質(zhì)量。第四條信息安全保證4.1乙方應保證甲方的信息安全，對甲方的商業(yè)秘密和乘客信息嚴格保密，不得泄露給第三方。4.2乙方應采取有效的信息安全措施，確保甲方的信息不被非法獲取和使用。第五條違約責任5.1乙方未按照本服務保證手冊的規(guī)定提供服務的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失。5.2乙方違反本服務保證手冊的其他條款的，應承擔相應的違約責任。第六條爭議解決6.1本服務保證手冊的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本服務保證手冊過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本服務保證手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本服務保證手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.出租車行業(yè)服務保證手冊2.駕駛員培訓資料3.服務質(zhì)量監(jiān)督報告4.信息安全管理制度5.駕駛員服務評價體系二、違約行為及認定：1.未按照服務保證手冊提供服務：包括車輛維護不及時、駕駛員服務態(tài)度惡劣、信息泄露等。2.未在指定服務時間內(nèi)提供服務：未能在甲方要求的服務時間內(nèi)提供足夠的車輛。3.未保證服務質(zhì)量：車輛故障頻發(fā)、駕駛員服務不合格等。4.未保證信息安全：泄露甲方商業(yè)秘密或乘客個人信息。三、法律名詞及解釋：1.出租車行業(yè)：指提供城市公共交通服務的車輛運營行業(yè)。2.服務保證手冊：指乙方為保證甲方出租車服務質(zhì)量而簽訂的書面協(xié)議。3.違約行為：指乙方未履行服務保證手冊中所規(guī)定的義務。4.服務質(zhì)量：指甲方提供的出租車服務的水平。5.信息安全：指保護甲方商業(yè)秘密和乘客個人信息不被非法獲取和使用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.車輛維護問題：定期檢查和維護車輛，確保車輛安全性和正常運行。2.駕駛員服務態(tài)度問題：加強駕駛員培訓，提高服務意識。3.信息泄露問題：加強信息安全管理制度，定期進行信息安全檢查。4.服務時間問題：確保在指定服務時間內(nèi)提供足夠的車輛。五、所有應用場景：1.出租車公司與其他服務提供方簽訂服務保證手冊，以提高服務質(zhì)量。2.出租車公司使用駕駛員培訓資料，提高駕駛員服務技能。3.出租車公司定期檢查和維護