智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________

第一章：定義與解釋

1.1本協(xié)議中下列術(shù)語具有以下含義：

“智能客服系統(tǒng)”指由乙方開發(fā)的一套集成人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

“甲方”指合同甲方公司的名稱，詳見下方空白處。

“乙方”指合同乙方公司的名稱，詳見下方空白處。

“協(xié)議雙方”指甲方和乙方。

“開發(fā)期限”指從合同簽署之日起至乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并交付甲方之日止的期限。

1.2本協(xié)議中使用的其他術(shù)語，除非另有定義，否則應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)界通用解釋執(zhí)行。

第二章：協(xié)議范圍

2.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，為甲方開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。

2.2智能客服系統(tǒng)應(yīng)包含以下功能：

（1）客戶咨詢自動(dòng)回復(fù)；

（2）客戶問題分類與轉(zhuǎn)接；

（3）客戶滿意度調(diào)查；

（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

（5）其他甲方提出的合理需求。

第三章：開發(fā)期限與交付

3.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽署之日起【】個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

3.2乙方應(yīng)在開發(fā)完成后【】個(gè)工作日內(nèi)將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。

3.3如乙方未能按照約定時(shí)間完成開發(fā)與交付，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方要求支付違約金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

逾期110天，每日違約金為合同總金額的1%；

逾期1120天，每日違約金為合同總金額的2%；

逾期21天以上，每日違約金為合同總金額的3%。

第四章：費(fèi)用與付款

4.1本協(xié)議的合同總金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。

4.2甲方應(yīng)按照以下付款方式向乙方支付合同款項(xiàng)：

（1）合同簽署后【】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；

（2）智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲方向乙方支付合同總金額的50%作為中期款；

（3）智能客服系統(tǒng)交付且甲方驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付合同總金額的20%作為尾款。

4.3乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票。

第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1乙方保證其開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

5.2乙方應(yīng)保證甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)，不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

5.3智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。

5.4未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)交給任何第三方使用。

第六章：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)

6.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)交付后提供為期【】個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，自系統(tǒng)交付之日起計(jì)算。

6.2在免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提供及時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

6.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和市場(chǎng)發(fā)展情況，定期提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，具體升級(jí)內(nèi)容和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。

6.4升級(jí)服務(wù)費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際升級(jí)內(nèi)容另行協(xié)商確定，并在升級(jí)服務(wù)合同中明確。

第七章：甲方權(quán)利與義務(wù)

7.1甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)。

7.2甲方應(yīng)向乙方提供開發(fā)智能客服系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)支持和相關(guān)資料。

7.3甲方應(yīng)在乙方交付智能客服系統(tǒng)后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并給予乙方反饋。

7.4甲方不得將智能客服系統(tǒng)用于違反法律法規(guī)、侵犯他人權(quán)益的用途。

第八章：乙方權(quán)利與義務(wù)

8.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間和質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

8.2乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。

8.3乙方應(yīng)在甲方使用智能客服系統(tǒng)過程中提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。

8.4乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付合同款項(xiàng)。

第九章：違約責(zé)任

9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。

9.2甲方未按約定支付款項(xiàng)的，乙方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。

9.3乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)或交付的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。

第十章：爭(zhēng)議解決

10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【】市有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。

第十一章：保密條款

11.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

11.2保密義務(wù)不適用于以下信息：

（1）已經(jīng)公開的信息；

（2）接收方在協(xié)議簽署前已知的非公開信息；

（3）接收方從第三方合法獲取的非公開信息；

（4）法律法規(guī)要求公開的信息。

11.3保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。

第十二章：不可抗力

12.1在本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議的正常履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。

12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的延長(zhǎng)履行期限或變更履行方式。

第十三章：協(xié)議終止

13.1在以下情況下，雙方有權(quán)終止本協(xié)議：

（1）協(xié)議履行完畢；

（2）雙方達(dá)成一致同意終止；

（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，守約方有權(quán)解除協(xié)議；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

13.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理終止后的相關(guān)事宜。

第十四章：附則

14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有