售后服務(wù)合同協(xié)議模板

售后服務(wù)合同協(xié)議模板合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為保證雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”指的是甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本合同中的“售后服務(wù)”指的是甲方對(duì)乙方所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)進(jìn)行正常使用。2.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起為乙方提供售后服務(wù)，保修期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。2.3售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；（5）產(chǎn)品升級(jí)；（6）技術(shù)支持。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾在售后服務(wù)期間，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.2甲方承諾在售后服務(wù)期間，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.3甲方承諾在售后服務(wù)期間，對(duì)乙方提出的技術(shù)問(wèn)題給予及時(shí)解答。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，于24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快安排維修、保養(yǎng)或提供技術(shù)支持。4.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，于48小時(shí)內(nèi)到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得收取任何費(fèi)用。5.2保修期外，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的維修、保養(yǎng)費(fèi)用。具體費(fèi)用雙方可協(xié)商確定。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.技術(shù)參數(shù)表4.售后服務(wù)記錄表5.維修保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.甲方未按合同約定時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的，視為違約。3.乙方未按合同約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.甲方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，未能在保修期內(nèi)予以免費(fèi)維修或更換的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，在保修期內(nèi)提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的維修期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按合同約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)，如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向甲方追究違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未按合同約定時(shí)間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)并安排處理，如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向甲方追究違約責(zé)任。3.問(wèn)題：乙方未按合同約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)向乙方追究違約責(zé)任。4.問(wèn)題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方未能在保修期內(nèi)予以免費(fèi)維修或更換。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向甲方追究違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)。4.甲方為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)。5.甲方在保修期內(nèi)為乙方免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品。6.