售后服務(wù)質(zhì)量放心

售后服務(wù)質(zhì)量放心合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為保證雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、定義與術(shù)語1.1產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品交付乙方后，根據(jù)乙方需求提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量要求的情況。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付乙方后，按照乙方要求提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.2售后服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；（5）技術(shù)支持；（6）其他雙方約定的服務(wù)。2.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)人員處理。三、售后服務(wù)質(zhì)量保障3.1甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量要求。3.2甲方應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.3甲方應(yīng)對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量。四、售后服務(wù)期限4.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，具體保修期限按照產(chǎn)品說明書或雙方約定執(zhí)行。4.2保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。4.3保修期外的產(chǎn)品，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取合理的費(fèi)用。5.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方在合同中約定。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。6.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)記錄表3.質(zhì)量問題報(bào)告4.維修記錄表5.費(fèi)用支付憑證6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)不到位、維修不及時(shí)等。2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、部分支付、拒付等。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題，包括但不限于產(chǎn)品本身存在缺陷、產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障等。4.甲方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的。5.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題或損壞的。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。2.乙方：指接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的質(zhì)量要求的情況。5.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。6.保修期限：指產(chǎn)品在交付乙方后，甲方承諾提供免費(fèi)維修、更換等服務(wù)的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)需求響應(yīng)不及時(shí)：甲方應(yīng)增加售后服務(wù)人員，提高響應(yīng)速度。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.售后服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：雙方可約定明確的費(fèi)用支付方式和時(shí)間，避免糾紛。4.維修周期過長：甲方應(yīng)優(yōu)化維修流程，提高維修效率。5.雙方溝通不暢：建立完善的溝通機(jī)制，確保信息暢通。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售后的安裝、調(diào)試服務(wù)。2.產(chǎn)品使