廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務(wù)技能》賽項競賽規(guī)程

PAGEPAGE24PAGE2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務(wù)技能》賽項競賽規(guī)程一、賽項名稱賽項編號：GZ-110賽項名稱：電子商務(wù)技能賽項組別：高職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)二、競賽目的通過本項目競賽，全面促進高職學(xué)生對商品采編、視覺營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)店運營以及團隊合作等方面的綜合運用能力，提高選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能和創(chuàng)業(yè)水平，提升高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，推動電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升。促進大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動商務(wù)技術(shù)在高職電子商務(wù)專業(yè)中的應(yīng)用，引領(lǐng)職業(yè)院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)建設(shè)與課程改革。激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實施。三、競賽內(nèi)容電子商務(wù)技能競賽包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、運營推廣、客戶服務(wù)三個內(nèi)容。要求競賽團隊在規(guī)定時間內(nèi)分工合作，完成網(wǎng)店從開設(shè)、裝修、推廣到客戶服務(wù)的完整經(jīng)營流程。競賽過程和真實工作過程一致。具體內(nèi)容如下：開設(shè)裝修：在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。運營推廣：根據(jù)競賽平臺提供市場模型進行市場分析；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關(guān)鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)造最大利潤?？蛻舴?wù)：根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準確地做好客戶服務(wù)工作。四、競賽時間本賽項比賽時間為440分鐘，分兩個階段進行，第一階段包括開設(shè)裝修和客戶服務(wù)兩個內(nèi)容，開設(shè)裝修時間120分鐘，客戶服務(wù)時間20分鐘；第二階段是運營推廣，時間300分鐘。時間安排詳見表1。表1《電子商務(wù)技能》競賽時間安排表（以比賽指南為準）。項目日期時間安排內(nèi)容地點參賽隊報到3月21日10：30-15：30報到綜合樓1樓領(lǐng)隊會議3月21日15：30-16：00領(lǐng)隊會及技術(shù)說明會，第一次抽簽（抽簽序號）比賽場地檢錄抽簽3月22日08：00-8：30檢錄，第二次抽簽加密（抽工位號）比賽場地技能比賽3月22日08:30-10：50第一階段（開設(shè)裝修和客服）比賽比賽場地10:50-15:50第二階段（運營推廣）比賽12：00-12：30午餐。評委評分3月22日16：00-17：30裁判及大眾評審評分。比賽場地比賽總結(jié)會3月22日17：30-18：30成績公布，比賽點評。會議室五、競賽試題本賽項試題包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)、運營推廣三部分，均為公開賽題，至少于開賽1個月前公布。其中網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)包括10套賽題，正式賽題于比賽當日，將10套賽題隨機排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。（一）開設(shè)裝修（樣題）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認證、設(shè)置操作。在競賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，完成PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當日抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1．網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項執(zhí)委會提供）。2．店標(logo)、店招設(shè)計設(shè)計要求：店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片做為店招?？缇畴娚痰赇佉螅褐谱?張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；跨境電商店鋪不制作店招。3．網(wǎng)店Banner設(shè)計要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷向?qū)В辉O(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片?？缇畴娚痰赇佉螅褐谱?張尺寸為1200*500像素、大小不超150K的圖片。4.商品主圖設(shè)計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由競賽組委會提供。PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片；跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。5．商品詳情頁：設(shè)計要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。PC電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片要求寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數(shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，建議使用純文本的方式進行編輯。跨境電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。（二）客戶服務(wù)（樣題）選手通過在線即時聊天工具完成農(nóng)產(chǎn)品商品售前、售中、售后服務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)助推精準扶貧。針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)30個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1．關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實開具的，敬請諒解2．關(guān)于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，四點后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補一下差價哦，敬請諒解。（三）運營推廣參賽團隊以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關(guān)鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，進行站外推廣（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名）獲取盡可能多的站外流量，引導(dǎo)買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。1.數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型--“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在10個城市中4種人群的需求量和市場平均價格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點擊單價、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關(guān)鍵詞來尋找所需要的商品，一方面賣家通過優(yōu)化標題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和點擊價格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時獲得推廣商品展現(xiàn)與點擊，賣家按照所獲流量（點擊數(shù)）付費，進行商品精準推廣，即SEM，屬于付費流量。賣家通過SEO和SEM引導(dǎo)買家進店消費。2.辦公場所設(shè)立：辦公場所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能設(shè)立一個辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個功能，每個城市只能建立一個配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇合適的配送中心；改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進行改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費用，若搬遷至租金高的城市則需補充相應(yīng)差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價；搬遷時倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認續(xù)租；退租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每個配送中心設(shè)置默認的配送區(qū)域及默認的物流方式；若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認的配送中心。3.店鋪開設(shè)：開設(shè)C店：C店不可以進行站外推廣。開設(shè)B店：籌備周期需要4期，每期費用為60；B店可以進行站外推廣，獲取站外流量。4.網(wǎng)店裝修：店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每期都會下降10。5.采購?fù)稑耍禾峤徊少復(fù)稑朔桨?，系統(tǒng)自動評判中標方；只能在有配送中心的城市進行投標；采購?fù)稑藭r，同一種商品投標單價高的成交，直到所有商品全部成交為止。6.商品入庫：采購中標城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。7.商品發(fā)布：價格制定：商品價格=商品一口價+物流運費（賣家承擔(dān)運費時為0）。物流運費：發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔(dān)運費或買家承擔(dān)運費。買家承擔(dān)運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種物流方式的物流運費，買家會將商品一口價和物流運費一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運輸（只要在買家規(guī)定的時間內(nèi)送達，否則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。賣家承擔(dān)運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。創(chuàng)建運費模板時，賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認運費及每超過一件需要增加的運費；每超過一件需要增加的運費不能高于默認運費的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運費時，此物流運費為整單（若干件）的物流運費。售后服務(wù)：保修會產(chǎn)生售后服務(wù)費用。8.SEO優(yōu)化：每種商品最多可以選擇7個標題關(guān)鍵詞，通過優(yōu)化標題關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個關(guān)鍵詞時，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績效得分*0.06。SEO關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標題關(guān)鍵詞完全相同時稱為完全匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為1；當買家搜索的詞是賣家設(shè)置的標題關(guān)鍵詞的子集時稱為高度匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.5；當買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標題關(guān)鍵詞文字部分匹配時稱為部分匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.2。商品績效：商品績效=商品點擊率+商品點擊量+商品轉(zhuǎn)化率+商品轉(zhuǎn)化量+退單率+保修。9.SEM推廣：通過對自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價價格，在買家搜索其中某個關(guān)鍵詞時，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=質(zhì)量分*競價價格。質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性*0.4+商品績效*0.06。競價價格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點擊的價格。賣家實際為某個SEM關(guān)鍵詞的一次點擊所付的費用=該關(guān)鍵詞排名下一名的競價價格*(下一名的質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分)+0.01。SEM關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配時，只有當賣家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配時，當買家搜索的詞是賣家投放的關(guān)鍵詞的子集時也能被搜索到；廣泛匹配時，買家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。10.SEM管理：每個推廣組對應(yīng)一個商品，但是每個商品可以對應(yīng)多個推廣組，所以針對同一個商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競價價格可以更好的達到SEM推廣效果。11.團購：團購價格=商品價格×團購折扣。12.秒殺：秒殺價格=商品價格×50%。13.套餐：套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價格=套餐包含商品的單價總和。14.促銷：滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。15.站外推廣：只有B店才允許站外推廣。選手可以通過站外流量（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名等渠道）來獲取新的訂單。16.訂單分發(fā)：分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā)按照已設(shè)定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。17.物流選擇：分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運輸貨物的物流方式，自動安排按照已設(shè)定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安排。18.貨物出庫：根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實際運費。19.貨物簽收：無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。20.財務(wù)：支付應(yīng)付款。系統(tǒng)自動計算人員工資、租賃費、管理費、維修費、應(yīng)交稅費。

短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。21.信譽度獲得訂單后，在客戶的需求期限內(nèi)正常交貨，獲得1的信譽度；超出客戶需求期限交貨，獲得-3的信譽度；超出客戶需求期限仍未發(fā)貨，獲得-4的信譽度。信譽度為負后無法獲得來自綜合人群、品牌人群的訂單。22.關(guān)賬：每輪經(jīng)營結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動提供“利潤表”和“資產(chǎn)負債表”，自動計算各組的得分。六、競賽規(guī)則（一）參賽資格。參見2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務(wù)技能》賽項實施方案。（二）遵循準則。1.學(xué)生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。2.參賽選手出場順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調(diào)整。3.參賽選手提前15分鐘進入賽場，并按照指定位號參加比賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開始15分鐘后，選手方可離開賽場。4.選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經(jīng)裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時間計算在比賽時間內(nèi)。5.比賽結(jié)束時，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由拖延比賽時間。選手操作完成后，在《競賽成績單》上簽名確認，方可離開賽場。七、競賽環(huán)境（一）競賽環(huán)境安靜、整潔。須設(shè)立緊急疏散通道，醫(yī)療服務(wù)站。（二）競賽場地設(shè)在電腦機房，場地內(nèi)設(shè)置滿足報名團隊的競賽需求，一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅子。（三）比賽場地設(shè)置觀摩室，觀摩室內(nèi)設(shè)置大屏幕，屏幕實時顯示競賽過程，保證公開、透明。（四）賽場有志愿服務(wù)人員，同時有治安人員維護比賽現(xiàn)場秩序與衛(wèi)生。（五）采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進行防毒保護。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。八、技術(shù)規(guī)范參賽團隊遵循以下規(guī)范：職業(yè)標準：《電子商務(wù)師國家職業(yè)標準》教學(xué)要求：《國家級電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫》九、技術(shù)平臺大賽用軟件平臺：中教暢享“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”。賽項設(shè)備及工具清單見下表。品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I3

雙核3.0以上CPU

；4G以上內(nèi)存；500G以上

硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝Internet

Explorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝Dreamweaver

CS6和Fireworks

CS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshop

CS6版本。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機、競賽用服務(wù)器競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強E5系列四核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows

2008

Server

Enterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

SQL

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2005數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”。十、評分標準（一）制訂原則。評分標準由賽項專家組制定，賽前公布。大賽裁判工作按照公平、公正、公開的原則進行評分。（二）評分方法。1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法相關(guān)制度建立2018年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項裁判庫。裁判長由大賽裁判委員會向大賽組委會推薦，由大賽組委會聘任。裁判長組建裁判組，執(zhí)行裁判長負責(zé)制。2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為7人（其中裁判長1人，裁判員6人）。3.成績審核方法。網(wǎng)店客戶服務(wù)、運營推廣評分方式為機器自動評分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為專家評分，由裁判對參賽隊伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評分。為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。4.成績公布方法。按100分制計分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后通過通告欄進行公布。(三)評分標準。比賽采用軟件系統(tǒng)自動評分為主、主觀評分為輔的形式，其中，主觀評分采用裁判評分與大眾評審?fù)镀毕嘟Y(jié)合的方式進行。開設(shè)裝修部分由裁判和大眾評委評分，分值30分，其中裁判評分占90%，大眾評委評分占10%；客戶服務(wù)由系統(tǒng)自動評分，分值10分；運營推廣由系統(tǒng)自動評分，分值60分；大眾評委由各參賽隊指導(dǎo)教師（每隊一名）及行業(yè)企業(yè)專家組成，僅對產(chǎn)品詳情頁評分。具體評分標準如下：《電子商務(wù)技能》評分標準項目內(nèi)容評分細則分值開設(shè)裝修（30分）PC電商店鋪首頁店標設(shè)計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)性，banner設(shè)計具有與吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)向，設(shè)計的規(guī)格提高店鋪整體風(fēng)格。4推薦商品及促銷活動0.5詳情頁商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關(guān)鍵詞（每個關(guān)鍵詞0.2分，最高到1分為止）1商品圖片（1主3輔），圖片設(shè)計美觀，主題突出，有視覺沖擊力。2商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，促銷，配送，支付，售后等相關(guān)內(nèi)容的信息；此部分圖文混排得分更高。4商品描述中體現(xiàn)了該商品的適用人群，以及說明了對該類人群的價值及優(yōu)勢。1整個詳情頁頁面布局重點突出，不是所有內(nèi)容的堆砌，能夠抓住消費者的視覺熱點，層次清晰，符合視覺營銷的基本要求。2移動電商店鋪能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準確無誤的移植到移動電商店鋪，不存在缺項漏項。移動電商店鋪完整獨立。2內(nèi)容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。2移動電商店鋪的店招設(shè)計能夠突出店鋪的特色，與店標搭配協(xié)調(diào)1跨境電商店鋪首頁店標設(shè)計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品，文字店標則須為英文。1網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)性，banner設(shè)計具有與吸引力并且具有一定的營銷導(dǎo)向，能夠提高店鋪整體風(fēng)格。2網(wǎng)店產(chǎn)品展示設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一，產(chǎn)品分類清晰1詳情頁設(shè)置給定商品的英文標題，商品標題需含有能夠體現(xiàn)商品屬性、特點、賣點的關(guān)鍵詞，最少3個，最多5個，英文表達準確2商品圖片（6張），圖片設(shè)計美觀，主題突出，有視覺沖擊力1商品相關(guān)屬性描述，需包含商品基本屬性、特點、配送、支付、評論以及售后保障等相關(guān)內(nèi)容的信息，英文表達準確。2能有效體現(xiàn)商品促銷主題，有促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張，無錯別英文單詞。1客戶服務(wù)（10分）回答準確每個客戶服務(wù)團隊兩名選手，在規(guī)定的時間（120秒）內(nèi)，按照不同服務(wù)崗位的標準話術(shù)，分工協(xié)作回答來自多個客戶的不同問題。每題0.05分?；卮疱e誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。10運營推廣（60分）軟件以各隊“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為輔自動計算經(jīng)營得分，每個賽場根據(jù)各隊的經(jīng)營得分進行排序，第一名60分，按照名次遞減5分，第二名55分依次類推。60總則1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明確要求的得分項目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院校或者參賽選手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計零分。十一、獎項設(shè)定參見2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務(wù)技能》賽項實施方案。十二、賽項安全管理（一）賽場組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間所有進入賽點車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴禁攜帶易燃易爆等危險品及比賽嚴令禁止的物品進入場地；場地設(shè)備設(shè)施均可安全使用。（二）參賽選手在參賽過程中，必須服從場內(nèi)裁判及工作人員的指揮，嚴格按照制作規(guī)程進行操作，正確使用器具及設(shè)備。（三）賽場設(shè)置警戒線，除工作人員外，選手和指導(dǎo)老師等非工作人員不準進場。賽場設(shè)置聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控體系，可以對賽場進行24小時監(jiān)控。（四）裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項，當現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)及時給予處置。（五）比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告執(zhí)委會，同時采取措施避免事態(tài)擴大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告組委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應(yīng)向組委會報告詳細情況。十三、申訴與仲裁1.申訴。（1）參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。（2）申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后2小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。申訴時，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊領(lǐng)隊向所在賽項裁判遞交書面申訴報告。報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊簽名。（3）賽項裁判長收到申訴報告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由組織裁判團隊進行審查，2小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。（4）申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項裁判長的處理結(jié)果的，可向大賽仲裁組提出書面申請復(fù)議，復(fù)議申請須有參賽單位蓋章。2.仲裁。（1）大賽仲裁組負責(zé)受理大賽中出現(xiàn)的申訴復(fù)議并進行仲裁，以保證競賽順利進行和競賽結(jié)果公平、公正。（2）仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊不得因申訴或?qū)χ俨锰幚硪庖姴环Ｖ贡荣惢蜃淌?，否則按棄權(quán)處理。十四、競賽觀摩（一）觀摩對象。允許參賽院校領(lǐng)隊和指導(dǎo)老師、參賽院校代表以及競賽組委會準入的相關(guān)人員憑證到監(jiān)控室觀摩賽事。（二）觀摩方法及紀律要求。參加觀摩的代表須遵守大賽紀律，按照大賽組委會的組織有序觀摩。比賽期間，保持觀摩室安靜。凡觀摩人員均不得進入賽場內(nèi)部進行拍照、交流、觀看。十五、競賽須知（一）參賽隊須知。1.參賽隊名稱統(tǒng)一使用規(guī)定院校全稱，（賽項為團體賽，不接受跨校組隊報名。）2.參賽隊選手在報名獲得確認后，原則上不再更換，如籌備過程中，選手因故不能參賽，所在市教育主管部門（縣市級中等職業(yè)學(xué)校需要市教育主管部門出具書面說明；區(qū)直中等職業(yè)學(xué)校由主管局出具書面說明；高職院校由本校出具書面說明）需出具書面說明并按相關(guān)參賽選手資格補充人員并接受審核。競賽開始后，參賽隊不