廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務技能》賽項競賽規(guī)程

PAGEPAGE24PAGE2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務技能》賽項競賽規(guī)程一、賽項名稱賽項編號：GZ-110賽項名稱：電子商務技能賽項組別：高職組賽項歸屬產業(yè)：現代服務業(yè)二、競賽目的通過本項目競賽，全面促進高職學生對商品采編、視覺營銷、網絡營銷、客戶服務、網店運營以及團隊合作等方面的綜合運用能力，提高選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術技能和創(chuàng)業(yè)水平，提升高職院校電子商務專業(yè)教學質量，推動電子商務從業(yè)人才整體水平的提升。促進大數據技術和移動商務技術在高職電子商務專業(yè)中的應用，引領職業(yè)院校電子商務及相關專業(yè)建設與課程改革。激發(fā)大學生電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實施。三、競賽內容電子商務技能競賽包括網店開設裝修、運營推廣、客戶服務三個內容。要求競賽團隊在規(guī)定時間內分工合作，完成網店從開設、裝修、推廣到客戶服務的完整經營流程。競賽過程和真實工作過程一致。具體內容如下：開設裝修：在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的素材，完成網店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。運營推廣：根據競賽平臺提供市場模型進行市場分析；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網店，采購商品；根據運營數據進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整經營策略，創(chuàng)造最大利潤?？蛻舴眨焊鶕傎惼脚_買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。四、競賽時間本賽項比賽時間為440分鐘，分兩個階段進行，第一階段包括開設裝修和客戶服務兩個內容，開設裝修時間120分鐘，客戶服務時間20分鐘；第二階段是運營推廣，時間300分鐘。時間安排詳見表1。表1《電子商務技能》競賽時間安排表（以比賽指南為準）。項目日期時間安排內容地點參賽隊報到3月21日10：30-15：30報到綜合樓1樓領隊會議3月21日15：30-16：00領隊會及技術說明會，第一次抽簽（抽簽序號）比賽場地檢錄抽簽3月22日08：00-8：30檢錄，第二次抽簽加密（抽工位號）比賽場地技能比賽3月22日08:30-10：50第一階段（開設裝修和客服）比賽比賽場地10:50-15:50第二階段（運營推廣）比賽12：00-12：30午餐。評委評分3月22日16：00-17：30裁判及大眾評審評分。比賽場地比賽總結會3月22日17：30-18：30成績公布，比賽點評。會議室五、競賽試題本賽項試題包括網店開設裝修、客戶服務、運營推廣三部分，均為公開賽題，至少于開賽1個月前公布。其中網店開設裝修、客戶服務包括10套賽題，正式賽題于比賽當日，將10套賽題隨機排序后，在現場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關人員抽取。（一）開設裝修（樣題）按照開店流程完成網店注冊、認證、設置操作。在競賽軟件允許的結構范圍內，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成PC電商店鋪、移動電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉化率。比賽當日抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網店開設裝修。1．網店開設按照系統(tǒng)流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項執(zhí)委會提供）。2．店標(logo)、店招設計設計要求：店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片做為店招?？缇畴娚痰赇佉螅褐谱?張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；跨境電商店鋪不制作店招。3．網店Banner設計要求：Banner主題與店鋪所經營的商品具有相關性；設計具有吸引力和營銷向導；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。素材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設計是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片?？缇畴娚痰赇佉螅褐谱?張尺寸為1200*500像素、大小不超150K的圖片。4.商品主圖設計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由競賽組委會提供。PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片；跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。5．商品詳情頁：設計要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。PC電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片要求寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數字大于等于20號字；若添加文字內容較多，建議使用純文本的方式進行編輯?？缇畴娚痰赇佉螅哼\用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。（二）客戶服務（樣題）選手通過在線即時聊天工具完成農產品商品售前、售中、售后服務，發(fā)展電子商務助推精準扶貧。針對客戶服務過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復話術提高響應速度，要求多窗口操作服務30個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1．關于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務部門的有關規(guī)定只能如實開具的，敬請諒解2．關于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，四點后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補一下差價哦，敬請諒解。（三）運營推廣參賽團隊以賣家角色，分析數據魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網店，采購商品；根據數據魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，進行站外推廣（電視廣告、網盟、百度競價排名）獲取盡可能多的站外流量，引導買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整策略，創(chuàng)造最大利潤。1.數據魔方系統(tǒng)內置動態(tài)的市場模型--“數據魔方”，提供市場需求數據和關鍵詞數據。市場需求數據包括期初4類以及以后的十幾類商品在10個城市中4種人群的需求量和市場平均價格。賣家根據市場需求數據，分析熱銷商品，以盡可能低的價格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，促成交易。關鍵詞數據提供買家搜索的關鍵詞展現量、點擊量、點擊率、轉化量、轉化率、平均點擊單價、搜索相關性等信息。根據關鍵詞數據，判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關鍵詞來尋找所需要的商品，一方面賣家通過優(yōu)化標題的關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設置與推廣商品相關的關鍵詞和點擊價格，在買家搜索相應關鍵詞時獲得推廣商品展現與點擊，賣家按照所獲流量（點擊數）付費，進行商品精準推廣，即SEM，屬于付費流量。賣家通過SEO和SEM引導買家進店消費。2.辦公場所設立：辦公場所設立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能設立一個辦公場所。根據不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據辦公場所的容納人數、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所；根據員工的業(yè)務能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設配區(qū)五個功能，每個城市只能建立一個配送中心。租賃：根據體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇合適的配送中心；改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進行改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應費用，若搬遷至租金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價；搬遷時倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認續(xù)租；退租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設配區(qū)：為每個配送中心設置默認的配送區(qū)域及默認的物流方式；若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認的配送中心。3.店鋪開設：開設C店：C店不可以進行站外推廣。開設B店：籌備周期需要4期，每期費用為60；B店可以進行站外推廣，獲取站外流量。4.網店裝修：店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每期都會下降10。5.采購投標：提交采購投標方案，系統(tǒng)自動評判中標方；只能在有配送中心的城市進行投標；采購投標時，同一種商品投標單價高的成交，直到所有商品全部成交為止。6.商品入庫：采購中標城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。7.商品發(fā)布：價格制定：商品價格=商品一口價+物流運費（賣家承擔運費時為0）。物流運費：發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔運費或買家承擔運費。買家承擔運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種物流方式的物流運費，買家會將商品一口價和物流運費一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運輸（只要在買家規(guī)定的時間內送達，否則將承擔退單的違約責任），配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。賣家承擔運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。創(chuàng)建運費模板時，賣家可分別設置各種物流方式的默認運費及每超過一件需要增加的運費；每超過一件需要增加的運費不能高于默認運費的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運費時，此物流運費為整單（若干件）的物流運費。售后服務：保修會產生售后服務費用。8.SEO優(yōu)化：每種商品最多可以選擇7個標題關鍵詞，通過優(yōu)化標題關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，在買家搜索某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=關鍵詞相關性（數據魔方提供）*SEO關鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績效得分*0.06。SEO關鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞完全相同時稱為完全匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為1；當買家搜索的詞是賣家設置的標題關鍵詞的子集時稱為高度匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.5；當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞文字部分匹配時稱為部分匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.2。商品績效：商品績效=商品點擊率+商品點擊量+商品轉化率+商品轉化量+退單率+保修。9.SEM推廣：通過對自己所銷售商品相關的關鍵詞出具一定的競價價格，在買家搜索其中某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=質量分*競價價格。質量分=關鍵詞搜索相關性*0.4+商品績效*0.06。競價價格：為取得靠前的排名為某關鍵詞所出的一次點擊的價格。賣家實際為某個SEM關鍵詞的一次點擊所付的費用=該關鍵詞排名下一名的競價價格*(下一名的質量得分/你的質量得分)+0.01。SEM關鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配時，只有當賣家搜索的詞與賣家投放的關鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配時，當買家搜索的詞是賣家投放的關鍵詞的子集時也能被搜索到；廣泛匹配時，買家搜索的詞與賣家投放的關鍵詞有一部分相同即可被搜索到。10.SEM管理：每個推廣組對應一個商品，但是每個商品可以對應多個推廣組，所以針對同一個商品的不同關鍵詞設定不同的競價價格可以更好的達到SEM推廣效果。11.團購：團購價格=商品價格×團購折扣。12.秒殺：秒殺價格=商品價格×50%。13.套餐：套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價格=套餐包含商品的單價總和。14.促銷：滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。15.站外推廣：只有B店才允許站外推廣。選手可以通過站外流量（電視廣告、網盟、百度競價排名等渠道）來獲取新的訂單。16.訂單分發(fā)：分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā)按照已設定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。17.物流選擇：分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運輸貨物的物流方式，自動安排按照已設定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安排。18.貨物出庫：根據訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實際運費。19.貨物簽收：無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。20.財務：支付應付款。系統(tǒng)自動計算人員工資、租賃費、管理費、維修費、應交稅費。

短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。21.信譽度獲得訂單后，在客戶的需求期限內正常交貨，獲得1的信譽度；超出客戶需求期限交貨，獲得-3的信譽度；超出客戶需求期限仍未發(fā)貨，獲得-4的信譽度。信譽度為負后無法獲得來自綜合人群、品牌人群的訂單。22.關賬：每輪經營結束關賬后，系統(tǒng)自動提供“利潤表”和“資產負債表”，自動計算各組的得分。六、競賽規(guī)則（一）參賽資格。參見2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務技能》賽項實施方案。（二）遵循準則。1.學生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。2.參賽選手出場順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調整。3.參賽選手提前15分鐘進入賽場，并按照指定位號參加比賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開始15分鐘后，選手方可離開賽場。4.選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時間計算在比賽時間內。5.比賽結束時，參賽選手應立即停止操作，不得以任何理由拖延比賽時間。選手操作完成后，在《競賽成績單》上簽名確認，方可離開賽場。七、競賽環(huán)境（一）競賽環(huán)境安靜、整潔。須設立緊急疏散通道，醫(yī)療服務站。（二）競賽場地設在電腦機房，場地內設置滿足報名團隊的競賽需求，一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅子。（三）比賽場地設置觀摩室，觀摩室內設置大屏幕，屏幕實時顯示競賽過程，保證公開、透明。（四）賽場有志愿服務人員，同時有治安人員維護比賽現場秩序與衛(wèi)生。（五）采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。屏蔽競賽現場使用的電腦USB接口。部署具有網絡管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。八、技術規(guī)范參賽團隊遵循以下規(guī)范：職業(yè)標準：《電子商務師國家職業(yè)標準》教學要求：《國家級電子商務專業(yè)教學資源庫》九、技術平臺大賽用軟件平臺：中教暢享“電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”。賽項設備及工具清單見下表。品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I3

雙核3.0以上CPU

；4G以上內存；500G以上

硬盤；千兆網卡。預裝Windows7操作系統(tǒng)；預裝Internet

Explorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝Dreamweaver

CS6和Fireworks

CS6簡體中文版；預裝AdobePhotoshop

CS6版本。

網絡連接設備提供網絡布線、交換機、競賽用服務器競賽服務器配置要求：英特爾至強E5系列四核以上CPU；16GB以上內存；500G以上硬盤；千兆網卡。預裝Windows

2008

Server

Enterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預裝Microsoft

SQL

Server

2005數據庫。競賽軟件中教暢享“電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”。十、評分標準（一）制訂原則。評分標準由賽項專家組制定，賽前公布。大賽裁判工作按照公平、公正、公開的原則進行評分。（二）評分方法。1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法相關制度建立2018年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項裁判庫。裁判長由大賽裁判委員會向大賽組委會推薦，由大賽組委會聘任。裁判長組建裁判組，執(zhí)行裁判長負責制。2.裁判員人數?？側藬禐?人（其中裁判長1人，裁判員6人）。3.成績審核方法。網店客戶服務、運營推廣評分方式為機器自動評分。網店開設裝修的評分方式為專家評分，由裁判對參賽隊伍提交的網店裝修采取主觀評分。為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。4.成績公布方法。按100分制計分，最終成績經復核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后通過通告欄進行公布。(三)評分標準。比賽采用軟件系統(tǒng)自動評分為主、主觀評分為輔的形式，其中，主觀評分采用裁判評分與大眾評審投票相結合的方式進行。開設裝修部分由裁判和大眾評委評分，分值30分，其中裁判評分占90%，大眾評委評分占10%；客戶服務由系統(tǒng)自動評分，分值10分；運營推廣由系統(tǒng)自動評分，分值60分；大眾評委由各參賽隊指導教師（每隊一名）及行業(yè)企業(yè)專家組成，僅對產品詳情頁評分。具體評分標準如下：《電子商務技能》評分標準項目內容評分細則分值開設裝修（30分）PC電商店鋪首頁店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5網店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經營商品具有相關性，banner設計具有與吸引力并且具有一定的營銷導向，設計的規(guī)格提高店鋪整體風格。4推薦商品及促銷活動0.5詳情頁商品標題體現商品屬性特點賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.2分，最高到1分為止）1商品圖片（1主3輔），圖片設計美觀，主題突出，有視覺沖擊力。2商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，促銷，配送，支付，售后等相關內容的信息；此部分圖文混排得分更高。4商品描述中體現了該商品的適用人群，以及說明了對該類人群的價值及優(yōu)勢。1整個詳情頁頁面布局重點突出，不是所有內容的堆砌，能夠抓住消費者的視覺熱點，層次清晰，符合視覺營銷的基本要求。2移動電商店鋪能夠按照要求把PC電商店鋪的內容準確無誤的移植到移動電商店鋪，不存在缺項漏項。移動電商店鋪完整獨立。2內容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現。2移動電商店鋪的店招設計能夠突出店鋪的特色，與店標搭配協調1跨境電商店鋪首頁店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品，文字店標則須為英文。1網店Banner圖片主題統(tǒng)一，與店鋪經營商品具有相關性，banner設計具有與吸引力并且具有一定的營銷導向，能夠提高店鋪整體風格。2網店產品展示設計風格統(tǒng)一，產品分類清晰1詳情頁設置給定商品的英文標題，商品標題需含有能夠體現商品屬性、特點、賣點的關鍵詞，最少3個，最多5個，英文表達準確2商品圖片（6張），圖片設計美觀，主題突出，有視覺沖擊力1商品相關屬性描述，需包含商品基本屬性、特點、配送、支付、評論以及售后保障等相關內容的信息，英文表達準確。2能有效體現商品促銷主題，有促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張，無錯別英文單詞。1客戶服務（10分）回答準確每個客戶服務團隊兩名選手，在規(guī)定的時間（120秒）內，按照不同服務崗位的標準話術，分工協作回答來自多個客戶的不同問題。每題0.05分?；卮疱e誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。10運營推廣（60分）軟件以各隊“所有者權益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經營能力為輔自動計算經營得分，每個賽場根據各隊的經營得分進行排序，第一名60分，按照名次遞減5分，第二名55分依次類推。60總則1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項得分減半。2.在對圖片數量有明確要求的得分項目中，如果出現圖片數量不足，則該項不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關，則該項不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院?；蛘邊①愡x手信息的，則開設裝修環(huán)節(jié)計零分。十一、獎項設定參見2018年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《電子商務技能》賽項實施方案。十二、賽項安全管理（一）賽場組織與管理員應制定安保須知、安全隱患規(guī)避方法及突發(fā)事件預案，設立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間所有進入賽點車輛、人員需憑證入內；嚴禁攜帶易燃易爆等危險品及比賽嚴令禁止的物品進入場地；場地設備設施均可安全使用。（二）參賽選手在參賽過程中，必須服從場內裁判及工作人員的指揮，嚴格按照制作規(guī)程進行操作，正確使用器具及設備。（三）賽場設置警戒線，除工作人員外，選手和指導老師等非工作人員不準進場。賽場設置聯網的監(jiān)控體系，可以對賽場進行24小時監(jiān)控。（四）裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項，當現場出現突發(fā)事件時，應及時給予處置。（五）比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現者應第一時間報告執(zhí)委會，同時采取措施避免事態(tài)擴大。執(zhí)委會應立即啟動預案予以解決并報告組委會。賽項出現重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應向組委會報告詳細情況。十三、申訴與仲裁1.申訴。（1）參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正的評判，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。（2）申訴應在競賽結束后2小時內提出，超過時效將不予受理。申訴時，應按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向所在賽項裁判遞交書面申訴報告。報告應對申訴事件的現象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依據不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領隊簽名。（3）賽項裁判長收到申訴報告后，應根據申訴事由組織裁判團隊進行審查，2小時內書面通知申訴方，告知申訴處理結果。（4）申訴人不得無故拒不接受處理結果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項裁判長的處理結果的，可向大賽仲裁組提出書面申請復議，復議申請須有參賽單位蓋章。2.仲裁。（1）大賽仲裁組負責受理大賽中出現的申訴復議并進行仲裁，以保證競賽順利進行和競賽結果公平、公正。（2）仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊不得因申訴或對仲裁處理意見不服而停止比賽或滋事，否則按棄權處理。十四、競賽觀摩（一）觀摩對象。允許參賽院校領隊和指導老師、參賽院校代表以及競賽組委會準入的相關人員憑證到監(jiān)控室觀摩賽事。（二）觀摩方法及紀律要求。參加觀摩的代表須遵守大賽紀律，按照大賽組委會的組織有序觀摩。比賽期間，保持觀摩室安靜。凡觀摩人員均不得進入賽場內部進行拍照、交流、觀看。十五、競賽須知（一）參賽隊須知。1.參賽隊名稱統(tǒng)一使用規(guī)定院校全稱，（賽項為團體賽，不接受跨校組隊報名。）2.參賽隊選手在報名獲得確認后，原則上不再更換，如籌備過程中，選手因故不能參賽，所在市教育主管部門（縣市級中等職業(yè)學校需要市教育主管部門出具書面說明；區(qū)直中等職業(yè)學校由主管局出具書面說明；高職院校由本校出具書面說明）需出具書面說明并按相關參賽選手資格補充人員并接受審核。競賽開始后，參賽隊不