CJT 3024.3-1998 城市公共交通客運(yùn)服務(wù)-城市出租汽車(chē)

CJ/T3024.3—1998共交通客運(yùn)服務(wù)第三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的制定必將促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)服準(zhǔn)為客運(yùn)市場(chǎng)現(xiàn)代化管理奠定了基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是標(biāo)準(zhǔn)的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄B是提示的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)部城鎮(zhèn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)歸口單位建設(shè)部城市建設(shè)研究1中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國(guó)建設(shè)部1998-02-09批準(zhǔn)1998-06-01實(shí)施2CJ/T3024.3--19982.7拒載2.8報(bào)告期2.9乘客投訴3.4必須備齊運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)核發(fā)的證件。5.1紀(jì)律5.1.2不得對(duì)已安裝好的計(jì)價(jià)器及相關(guān)5.1.3發(fā)現(xiàn)乘客遺落物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主或上交。3CJ/T3024.3—19986.3車(chē)容6.4標(biāo)志4CJ/T3024.3—1998報(bào)告期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛載客運(yùn)營(yíng)的次數(shù)。運(yùn)營(yíng)車(chē)次(車(chē)次/報(bào)告期)=8.2載客率報(bào)告期內(nèi)，實(shí)際檢查載客車(chē)次數(shù)與運(yùn)營(yíng)檢查總車(chē)次數(shù)之比。計(jì)算公式一：計(jì)算公式二：8.3運(yùn)營(yíng)車(chē)日率報(bào)告期內(nèi)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)車(chē)日與定期時(shí)間數(shù)的比例率。計(jì)算公式：8.4行車(chē)責(zé)任事故間隔里程報(bào)告期內(nèi)，實(shí)際產(chǎn)生行車(chē)責(zé)任事故的間隔里程。計(jì)算公式：行車(chē)責(zé)任事故間隔里程(萬(wàn)公里/次)=8.5行車(chē)燃料消耗報(bào)告期內(nèi)，實(shí)際油耗總數(shù)與實(shí)際運(yùn)行里程之比。計(jì)算公式：行車(chē)燃料消耗(升/百公里)8.6計(jì)價(jià)器合格率5CJ/T3024.3—1998報(bào)告期內(nèi)，計(jì)價(jià)器檢查合格車(chē)數(shù)與實(shí)際檢查總車(chē)數(shù)之比。計(jì)算公式：計(jì)價(jià)器合格率(%)=8.7調(diào)度落實(shí)率報(bào)告期內(nèi)，調(diào)派落實(shí)車(chē)次數(shù)與確認(rèn)的乘客預(yù)約要車(chē)總數(shù)之比。計(jì)算公式：調(diào)度落實(shí)率(%)=8.8乘客表?yè)P(yáng)率報(bào)告期內(nèi)，乘客表?yè)P(yáng)車(chē)次數(shù)與運(yùn)營(yíng)車(chē)次數(shù)之比。8.9乘客投訴率8.10違紀(jì)率計(jì)算公式：8.11整潔合格率報(bào)告期內(nèi)，車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌檢查合格車(chē)次數(shù)與實(shí)際檢查總車(chē)次數(shù)之6CJ/T3024.3-1998計(jì)算公式：整潔合格率(%)=8.12服務(wù)質(zhì)量合格率報(bào)告期內(nèi)，被考核車(chē)輛在8.1,8.2,8.3,8.4,8.5,8.6,8.7,8.8,8.9,8.10,8.11各項(xiàng)中，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。計(jì)算公式：批量車(chē)服務(wù)質(zhì)量合格率(%)= (13)單臺(tái)車(chē)服務(wù)質(zhì)量合格值=8.1～8.11(8.6除外)中合格項(xiàng)(每項(xiàng)滿分為10分)得分之和 (14)服務(wù)質(zhì)量的考核必須設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)，原始記錄準(zhǔn)確，考核結(jié)果真質(zhì)量考核統(tǒng)計(jì)見(jiàn)附錄A(標(biāo)準(zhǔn)的附錄),表中規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)值由各地主管部門(mén)核定。本標(biāo)準(zhǔn)制定中所參考的文件見(jiàn)附錄B(提示的附錄)。7CJ/T3024.3—1998(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)標(biāo)準(zhǔn)值月三月四月月五月七月八月九月十月十一月十二月全年月平均運(yùn)營(yíng)車(chē)次，車(chē)次/月載客率，%運(yùn)營(yíng)車(chē)日率，%行車(chē)責(zé)任事故間隔里程，萬(wàn)公里/次行車(chē)燃料消耗，升/百公里計(jì)價(jià)器合格率，%調(diào)度落實(shí)率，%乘客表?yè)P(yáng)率，%乘客投訴率，%違紀(jì)率，%整潔合格率，%服務(wù)質(zhì)量合格率，%值，分8CJ/T3024.3—1998(提示的附錄)GB5655—85城市公共交通常用名詞術(shù)語(yǔ)CJ/T3003—93出租汽車(chē)運(yùn)行技術(shù)條件CJ39.1～39.4—91城市公共交通經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)計(jì)算方法CJ/T3024.1—93城市公共交通客