物業(yè)外包服務(wù)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

博物館物業(yè)外包服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****目錄投標(biāo)方案說明 5 5(一)物業(yè)管理及服務(wù)方案 5 5 7 4、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7、綠化養(yǎng)護(hù)方案 (二)項(xiàng)目實(shí)施方案 2、項(xiàng)目管理職責(zé)與分工 3、獎(jiǎng)懲措施 4.1建立錄用與考核制度 4.3保潔人員培訓(xùn) 4.4保安人員培訓(xùn)方案 4.5水電維修操作規(guī)范培訓(xùn) (三)專項(xiàng)服務(wù)方案 1、設(shè)施設(shè)備服務(wù)方案 1.1公共設(shè)施管理維護(hù) 1.3消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案 1.4電梯系統(tǒng)的日常保潔和管理 1.5消防系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理 1.6空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 1.7工程維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.8維修人員工作標(biāo)準(zhǔn) 1.9物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程 2021.10緊急維修工作流程 1.11緊急維修工作流程細(xì)則 2、秩序維護(hù)服務(wù)方案 4、會(huì)務(wù)服務(wù)方案 5、客服服務(wù)方案 6、保安服務(wù)方案 (四)物業(yè)管理各類突發(fā)應(yīng)急事件處置措施 1、物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 4、安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 5、設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 8、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 9、暴力事件應(yīng)急預(yù)案 (五)內(nèi)部管理運(yùn)作機(jī)制 2、管理機(jī)制 3、日?？己酥贫?4、激勵(lì)考核機(jī)制 404 408 (一)物業(yè)管理及服務(wù)方案1、服務(wù)特點(diǎn)難點(diǎn)(一)安防管理(四)財(cái)務(wù)管理(五)檔案管理(六)中大修管理2、管理與服務(wù)4)供暖設(shè)備的運(yùn)行。冬季采暖季南北兩院供暖系統(tǒng)(天然氣鍋爐)24小時(shí)4)防疫消殺(含滅四害)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。2)服務(wù)監(jiān)控的24小時(shí)值班工作。6)消防器材(含滅火器)的更換，會(huì)議中心消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試(出具報(bào)告)3、員工上崗方案4、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)客服場(chǎng)所(二)從業(yè)人員(三)工作制度(四)物業(yè)檔案(五)服務(wù)標(biāo)志(六)客戶服務(wù)(一)綜合管理(二)共用部位存率高于98%,年成活率高于98%。(二)綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容年施肥3次至4次。剪2次，全年至少修剪15次。(三)工作檢查(一)垃圾收集清運(yùn)(二)共用部位清潔①門廳。每日清掃并清拖3次，每日擦拭門廳玻璃1次，每2周擦拭1次門板、紙架1次；每周擦拭墻面1次；每日清倒垃圾桶1次；每日擦拭玻璃1次。擦拭墻面1次。每日擦拭臺(tái)面1次。4.樓外道路及設(shè)施。每日清掃1次，落葉季節(jié)及時(shí)清外公共照明及共用設(shè)施；每2月清潔1次雨蓬、門頭等。每2周修剪足球場(chǎng)草坪1次。(三)工作檢查和記錄(四)消殺防制每年消殺防制54次，其中，滅鼠12次，1次/月；滅蟑18次，2次/月(夏季5～10月),1次/月(其他月份);滅蚊12次，2次/月(夏季5～10月);滅蠅12次，2次/月(夏季5～10月)。營區(qū)基本達(dá)到無“四害”,不低于全國愛衛(wèi)1.保安人員五官端正、身體協(xié)調(diào)，年紀(jì)在25至45歲之間，身高在170至3.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6:00至22:00營區(qū)巡視3次；22:00至次日6:00營區(qū)巡視2次。(3)公共走廊的保潔(5)走廊的清掃(7)樓電梯的清掃6、日常維修服務(wù)方案1.曳引機(jī)減速器2.制動(dòng)器間隙不得大于0.7毫米。3.曳引電動(dòng)機(jī)①鋼性連接應(yīng)≤0.04毫米。②彈性連接應(yīng)≤0.20毫米。3000小時(shí)后應(yīng)更換新的潤滑脂。4.曳引輪5.導(dǎo)向輪7.井道電纜②斷絲集中在1或2個(gè)繩股中，在一個(gè)擰距內(nèi)的最大斷絲數(shù)超過16根。(1)轎廂內(nèi)部。(2)轎廂外部。13.緩沖器1.排水管道的檢查對(duì)排水管道進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)檢查，是保證排水暢通的重2.排水管道的清掃室外排水管道和檢查井應(yīng)定期進(jìn)行清掃、疏通，確保水(一)完善綠化崗位職責(zé)(二)室外綠化管理(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)管理要求a.淋水：生長季(非雨季)每2天1次；非生長季(非雨季)每周1—2次。c.修剪：生長季每20天修剪1次，留茬高不超過60mm;每年開春前重剪1(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)管理要求a.淋水：生長季(非雨季)每周2次；非生長季(非雨季)每半月1次。b.施肥：早春施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；每年5-6月追施復(fù)合肥1次。(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)管理要求剪1次。(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)管理要求a.淋水：生長季(非雨季)每周2-3次；非生長季(非雨季)每半個(gè)月1-21次。(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)管理要求a.淋水：生長季(非雨季)每天1-2次；非生長季(非雨季)每周1-2次。1次。(三)院區(qū)景觀維護(hù)1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2)工作標(biāo)準(zhǔn)(四)安全生產(chǎn)8、環(huán)境衛(wèi)生方案改進(jìn)和提高，做到獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明。②采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則，以⑥當(dāng)月考評(píng)為"差”的保潔員，處予通報(bào)批評(píng)。連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為”差"(1)保潔班長崗位職責(zé)(2)保潔員崗位職責(zé)(1)吸塵器的操作1)每天下班前擦機(jī)身1次；(2)稀釋度：大面積清洗1:20鏡面和局部除污漬1:5(2)稀釋比例：1:10說明硬質(zhì)材料地面是指水泥砂漿地面、水磨石地面、各類地磚地面、大理石地面、花崗工具告示牌、塵推、掃帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、靜電吸塵液(牽塵劑)地拖配合清水拖地除塵的方法。這種方法操作簡便，既能除塵作業(yè)程序1、在需清理范圍的主要出入口放置工作進(jìn)行中、小心地滑告示2、把地拖放進(jìn)裝好清水的水桶中浸濕，然后根據(jù)天氣冷到一定的程度。3、將地面大致劃分為多個(gè)作業(yè)段局部清洗。4、在每個(gè)作業(yè)段內(nèi)橫向往復(fù)拖洗，邊拖邊退，注意收邊。5、在拖洗過程中，應(yīng)始終保持地拖的干凈，并及時(shí)更換水桶中的污塵推滲入適量的牽塵劑推地除塵的方法。這種方法操作簡單省力，清潔后地面光亮無塵，干燥不濕，適用于大理石、花崗巖等各種高檔光滑的地面，1、使用前將塵推罩展開，將牽塵劑用噴壺均勻噴在塵推罩纖維面上2-3遍(注：要保證塵推罩一定是干的)2、噴完?duì)繅m劑后將塵推罩折疊放好，約4小時(shí)以后牽塵劑完全滲入塵推罩纖維就可以使用了(本項(xiàng)工作最好選擇在下班前或使用前的頭一天安排)。3、用小刀刮掉各種可見的污垢，注意：不要刮傷地4、在需清理范圍的主要出入口放置工作進(jìn)行中、小心地滑告示牌。5、沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽。6、推塵時(shí)，塵推罩每行要重疊1/4,以防漏擦。7、塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。8、地面上有水漬或污漬時(shí)，要先用毛巾或衛(wèi)生紙清潔干凈再用塵推推塵。說明在每日清潔的基礎(chǔ)上，應(yīng)視臟污程度進(jìn)行地面的周期性清潔，以清洗掉在每日清潔洗地機(jī)清洗方法清洗地面應(yīng)安排在人流量較小的晚間工具告示牌、水桶、隔離欄、多功能洗地機(jī)、洗地刷、吸水機(jī)、接線盤、鏟刀、全能清作業(yè)程序1、用隔離欄將需清理范圍隔離，在醒目位置擺放工作進(jìn)行中、小心地滑告示2、將可移動(dòng)的物體搬離，把洗地機(jī)等配套工具放置清洗4、將洗地刷(或針座)裝在主機(jī)底盤并扣穩(wěn)。5、調(diào)整洗地機(jī)手柄的高度，以操作者適合自己為6、按動(dòng)自動(dòng)裝置啟動(dòng)電源開關(guān)，操作手柄下壓，洗地機(jī)則向左移動(dòng)，手柄上7、根據(jù)“走三分之二，留三分之一”的原則進(jìn)行清8、同時(shí)開吸水機(jī)開關(guān)，邊擦洗邊吸除污水，待污水箱裝滿9、洗地機(jī)無法清洗的邊角，可用拖布泡清潔劑擦洗，再用10、最后清潔洗地機(jī)，針座或洗地刷(洗地毯刷)擦干凈電線并繞好。將洗地機(jī)推至清洗要點(diǎn)1、對(duì)于較厚和較難清除的污垢，可用鏟刀輕輕鏟除，或用加大濃度的清潔劑稍稍2、清潔劑的使用應(yīng)根據(jù)地面材料的種類選擇清潔劑，一般以選用中性3、注意安全作業(yè)，包括用電安，機(jī)械操作安全，清潔劑使用安全。說明在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須干凈無塵。告示牌、水桶、隔離欄、榨水器、蠟拖、面蠟、底蠟、拋光蠟、噴壺、高速拋光機(jī)、白色拋光潔墊或亞麻拋光墊、塵推作業(yè)程序1、用隔離欄將需清理范圍隔離，在醒目位置擺放工作進(jìn)行中、小心地滑告示2、將塑料膜放在水桶里或換用一個(gè)干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)。3、充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴蠟水為宜。7、洗凈所有工具，待蠟完全干透后，移走標(biāo)識(shí)以上工作完成，按順序均勻噴灑磨光蠟，前后移動(dòng)操作高速拋光作業(yè)程序2、在拋光機(jī)上裝好合適的拋光墊。3、按順序均勻噴灑保養(yǎng)蠟。4、用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面。(根據(jù)需要可更換拋光墊5、用塵推地拖除去灰塵。6、洗凈所有工具，放回原處。7、保留標(biāo)志直至地面完全干燥。8、將所有移動(dòng)過的物件還回原位、擺放整齊。說明根據(jù)蠟面效果，保養(yǎng)周期，定期將舊蠟徹底清洗后工具告示牌、水桶、隔離欄、多功能洗地機(jī)、洗地刷、吸水機(jī)、接線盤、鏟刀、全能清作業(yè)程序2、清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污3、用隔離欄將需清理范圍隔離，在醒目位置擺放工作進(jìn)行中、小心地滑告示4、按規(guī)定比例(1:40)配制起蠟水(用熱水),將起蠟5、讓藥水停留10分鐘后，用擦地機(jī)打磨地面，如果地蠟水處理，通過增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來提6、操作吸水機(jī)吸凈污水。用刀片去墻角或墻邊的積7、用清水過洗地面二次。停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可打蠟。工具吸水機(jī)、平板鍬、水網(wǎng)、伸縮桿、膠桶、垃圾袋、藥品作業(yè)程序1、接到清潔水池要求后，先了解所清潔作業(yè)的位置2、了解現(xiàn)場(chǎng)水源的來去方向，是否有電源，如有電源要切斷電源后方可進(jìn)行。3、要先排水面漂浮物體(用水網(wǎng)，伸縮桿配合使用)然后清理水池下污垢、雜物。5、灑上稀釋藥劑。地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)(鋼扒)、吹風(fēng)機(jī)、高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、化泡劑、作業(yè)程序1、準(zhǔn)備好所需工具，清理工作場(chǎng)所。清理作業(yè)區(qū)域的礙事物品,進(jìn)行吸塵作業(yè)。2、用地地毯除漬劑清除特殊污跡，要先噴灑預(yù)先處理劑,使油污溶解。3、按1:10比例加入高泡地毯水。4、在刷地機(jī)上裝好刷盤，按機(jī)器使用要領(lǐng)進(jìn)行操作，依次從里到外對(duì)地毯進(jìn)行刷洗。三合一地毯機(jī)、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、手刷、抹布、墊腳布、吹風(fēng)機(jī)、低泡地毯清洗劑、地毯除漬劑等。作業(yè)程序2、用地地毯除漬劑清除特殊污跡，要先噴灑預(yù)先處理劑,使油污溶解。3、前后推拉操作三合一地毯機(jī)、從里到外按一個(gè)方向之一，不要留下空檔。4、根據(jù)需要鋪好墊腳步,開啟吹風(fēng)機(jī)。(注意及時(shí)回收)說明按計(jì)劃對(duì)石材晶面處理，保養(yǎng)，提高耐磨度，應(yīng)安排在人流量較小的晚間進(jìn)行，并做好電源及洗地機(jī)各部件的檢查、晶面劑等準(zhǔn)工具告示牌、吸水機(jī)、石材處理機(jī)、化泡劑、白色抹布、水桶、噴壺、鋼絲棉、紅墊、刀片、玻璃刮、晶面保養(yǎng)劑作業(yè)程序3、按照硬質(zhì)地面清洗要求操作，待清洗過的地面完全干燥。4、將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊。5、用噴壺均勻噴灑晶面劑。6、啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二次：7、除塵后適時(shí)噴入晶面拋光劑進(jìn)行拋光：8、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除作業(yè)1、用毛巾配合按1:100配制的清潔劑擦洗墻面或地面：程序3、再用毛巾清抹一次墻面：4、最后用清水洗凈輕抹墻面；5、墻面可上家俱蠟：6、地面可打木地板蠟。工具告示牌、分隔清潔桶、座廁刷、面盆刷、抹布、百潔拖、全能清潔劑、潔廁劑、84”消毒液、空氣清香劑、尿槽香片、作業(yè)程序座便器2、用廁刷刷洗并沖水：3、將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；玻璃鏡面2、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；洗手臺(tái)1、將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴2、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)：3、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4、用毛巾擦凈臺(tái)面水漬，擦拭洗手液盒：地面1、將清潔劑按規(guī)定比例(1:60)稀釋配制于水桶2、將地拖水?dāng)Q干，用力拖洗地面；3、較臟的地方用地刷洗刷：5、適時(shí)噴空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。衛(wèi)生用品1、將洗手乳露注入洗手液分配器中；2、補(bǔ)充卷紙和擦手紙：3、更換垃圾袋；5、用不銹鋼清潔劑噴于擦手紙盒表面，用干毛巾擦拭干凈。強(qiáng)力化油劑、漂白水、耐酸堿手套、雨靴、地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮水器、長柄刷、掃帚撮箕、刮水器、水桶、高壓沖洗機(jī)、擦地機(jī)、洗地刷作業(yè)程序1、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶，并且把它們放到指定的地2、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。5、把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上，讓其停留10分鐘。7、用拖把沾上漂白水去過洗整個(gè)地面，用消毒除臭把水刮8、洗凈用具，放回原處。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。作2、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢，把垃圾倒入指定的容器。3、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。4、把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上，停留10分鐘。業(yè)程序垃圾收集的程序工具作業(yè)程序1、每天根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。2、巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,3、每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一4、石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。5、每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)6、將收集的垃圾用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。7、每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。1、接到工程指令單后，必須先了解所施工的位置距離，配備足夠長度的吸2、首先檢查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸3、揭開化糞池全部蓋板排除沼氣，后把結(jié)塊的糞渣搗爛，再進(jìn)行吸4、清理化糞池底部污泥，首先要往池內(nèi)沖清水或找空氣，待池進(jìn)入清理，否則不可進(jìn)入，預(yù)防沼氣中毒或缺氧造成傷亡事故。5、作業(yè)完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)，所吸的糞水按指定的地點(diǎn)進(jìn)行排放，不得隨意排入下水道或河流。運(yùn)輸途中要預(yù)防好防灑漏措9、機(jī)械的電源必須安裝防漏電安全保護(hù)開關(guān)。10對(duì)常用機(jī)械要經(jīng)常維修保養(yǎng)。11、要做好車輛在作業(yè)時(shí)的防油污措施。12、嚴(yán)禁進(jìn)入經(jīng)過沼氣排放或處理的化糞池及管道。大廳不銹鋼蠟面均勻、有亮度、無變黃、變黃、晶面處理有亮度、無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)，壁面開關(guān)無積塵。目視無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)。樓層蠟面均勻、有亮度、無變黃、變黃、晶面處理有亮度、天臺(tái)明顯痕跡，排風(fēng)口、燈罩無灰塵，無手印，無蛛網(wǎng)。垃圾桶垃圾袋干凈，套裝規(guī)范，周圍干凈，無異味。查看、聞茶水間地面無雜物，無污漬，垃圾桶清洗干凈，洗物池?zé)o污漬、堵塞，天花、墻面及附屬設(shè)施無灰塵。無積塵、無污跡。洗手間無積水、無污跡。洗手臺(tái)鏡面、臺(tái)面無水跡，洗手盆里外干凈。隔板墻身隔板干凈，墻面及附屬飾口干凈、無塵。天花、進(jìn)出風(fēng)口、燈飾無塵、無手印。不銹鋼電梯不銹鋼電梯槽垃圾房無散亂垃圾、無積水、排水溝無堵塞，無垃垃圾桶整體干凈、有序、無異味。無積水、無積塵、溝渠無雜物、淤泥。無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，附屬設(shè)施無灰塵。無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。查看、聞蠟面均勻。有亮度，無變黃、變黑，晶面處理有亮塵。門口墊外圍垃圾、煙頭不可超過二個(gè)(超過1個(gè)扣1分)綠化帶休閑無灰塵、無污跡。下水道垃圾桶垃圾桶干凈、無積塵、垃圾袋更換及時(shí)，套裝規(guī)范，周會(huì)所無污漬、無灰塵。無污跡、無灰塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)。裝飾品無污跡、無灰塵、無手印1、檢查地面舊蠟(變黃、發(fā)黑)是否徹底清掃干2、檢查上蠟是否均勻。3、檢查上蠟時(shí)是否有滴蠟現(xiàn)象。4、檢查上蠟時(shí)是否有漏打現(xiàn)象。5、檢查上蠟后因蠟未干留下腳印。6、檢查上蠟后因風(fēng)干過快留下蠟拖痕跡。7、檢查上蠟后是否有起粉現(xiàn)象。晶面3、檢查石材表面整體效果是否一致。4、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮。5、檢查邊角及交接處是否有漏掉現(xiàn)象。1、檢查原有石材表面是否已全部磨掉。3、檢查石材表面是否殘留晶粉(晶面處理后4、檢查石材表面是否留有操作痕跡(晶面處理后5、檢查石材表面整體效果是否一致(晶面處理后)。6、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮(晶面處理后)。7、檢查邊角及交接處是否有漏掉情況(晶面處理后)。(1)擦地機(jī)(d)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷(2)吸塵機(jī)中常用的設(shè)備之一。(a)把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。(3)吸水機(jī)(a)把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。(4)高速拋光機(jī)它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛(6)高壓水槍它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。用途較廣1)必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具；2、危險(xiǎn)液體使用安全3、危險(xiǎn)廢氣物處理安全1)對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及4)如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立即報(bào)警(打電話119),后據(jù)情就近取材協(xié)助9、節(jié)假日保潔作業(yè)預(yù)案(2)明確管理人員分工,加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)(三)會(huì)議服務(wù)2.合理安排人、財(cái)、物3.進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作4.進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.茶座服務(wù)2.場(chǎng)內(nèi)服務(wù)3.廳室服務(wù)4.主席臺(tái)服務(wù)12、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)故立即排除(報(bào)修后5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理)。(2)綜合維修人員每天上午9:00對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)、暖氣系統(tǒng)和在500元以下(含500元)的由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，保證維修質(zhì)量符合國家有關(guān)(5)每天上午8:00對(duì)用電設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水閥等設(shè)備的使用情況進(jìn)(6)在會(huì)議開始前30分鐘將會(huì)議音響設(shè)備調(diào)試到正常狀態(tài)，會(huì)議結(jié)束后激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要，但員工的需要存以約束員工的行為，表面來看是管理的“規(guī)范化”,但這樣會(huì)使員工產(chǎn)生消極情(一)紙版檔案的管理案要在12個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。4)存檔時(shí)間：離職人員檔案要在18個(gè)月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。(三)掃描檔案的管理A.在職員工：工程部工程師張某+編號(hào)B.離職員工：離職李某加離職時(shí)間C.調(diào)動(dòng)員工：調(diào)動(dòng)王某+調(diào)動(dòng)時(shí)間+調(diào)動(dòng)崗位+編號(hào)D.管理人員：李某+編號(hào)+崗位(四)各類報(bào)表的管理(五)其他要求剪刀實(shí)際情況根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求定打草機(jī)2電鋸25殺蟲懸浮劑掃把實(shí)際情況根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求定撮箕抹布掛玻璃器5塵推塵推油垃圾袋潔廁靈洗潔靈消毒液112高壓清洗機(jī)1多功能擦地機(jī)150m接線盤1實(shí)際情況根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求定常用維修工具套裝1安全帽2雙背安全帶2保險(xiǎn)栓2安全繩2勞保手套6實(shí)際情況根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求定急救包2雨衣雨鞋警戒帶2消防用品2橡膠警棍打印機(jī)1實(shí)際情況根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求定辦公桌2檔案儲(chǔ)存柜1椅子5掃描儀1檔案袋訂書機(jī)21、管理機(jī)構(gòu)圖客服人員保安員室外保潔員內(nèi)勤人員庫人員客服人員保安員室外保潔員工程維修人員工程維修人員空調(diào)運(yùn)行人員空調(diào)運(yùn)行人員高壓運(yùn)行人員高壓運(yùn)行人員項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理室內(nèi)保潔員室內(nèi)保潔員秩序員消防專員秩序員2、獎(jiǎng)勵(lì)①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分①不主動(dòng)問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語言不規(guī)范每次扣1分②敷衍用戶每次扣1分③對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣1分②衣冠不整每次扣1分②做怪發(fā)型每次扣1分④蓬頭垢面每次扣1分①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干凈每次扣1分③不按要求穿襪每次扣1分②濃裝艷抹每次扣1分①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分①行走左搖右擺每次扣1分②與人摟腰搭背每次扣1分①損壞大廈設(shè)施每次扣1分②損壞公司財(cái)物每次扣1分動(dòng)室內(nèi)物品①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分①乘電梯不文明禮貌每次扣1分②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分匯報(bào)①不耐心聽用戶投訴每次扣1分②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分③對(duì)用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分⑤對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分⑥不及將用戶反映的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分不得早退①漏打卡每次扣1分②漏簽到每次扣1分③遲到每次扣1分④早退每次扣1分①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分②交接班不簽名每次扣1分①出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分②擅離工作崗位每次扣1分①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分②當(dāng)月事假超過3天每次扣1分外出活動(dòng)①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分五、紀(jì)律②甲類過失每次扣1分③乙類過失每次扣1分④丙類過失每次扣1分考勤紀(jì)律共24分部門工作共23分①無工作例會(huì)扣4分②每月只有1次例會(huì)扣2分③會(huì)議記錄不完全扣2分①記錄不完整每次扣1分②記錄臟亂每次扣1分③查找不便每次扣1分缺一項(xiàng)扣2分缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分禮貌儀容儀表共25分發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到8內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分員工受公司表揚(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分部門工作成績突出受公司表揚(yáng)每次加2分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加5分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分三、員工年度考核知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識(shí)考試成績占考評(píng)總分的30%。合服務(wù)知識(shí)題目占50分，崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。4.1建立錄用與考核制度4.2人員培訓(xùn)計(jì)劃活空間.(一)培訓(xùn)的組織方式(二)員工培訓(xùn)制度(1)員工培訓(xùn)資格(2)員工培訓(xùn)安排(三)員工培訓(xùn)計(jì)劃4.3保潔人員培訓(xùn)時(shí)間類別內(nèi)容備注對(duì)的理解(服務(wù))全力配合業(yè)務(wù)部維護(hù)好公司形象全體人員訓(xùn)儀容儀態(tài)、禮貌禮儀熟悉本崗位工作流程和基訓(xùn)本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責(zé)、服務(wù)工作內(nèi)容、保潔人員保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員具體的器械操作及物品養(yǎng)護(hù)保潔人員貫穿服務(wù)理念學(xué)習(xí)1、客戶接待服務(wù)2、衛(wèi)生清潔方面的知識(shí)保潔人員二、外部培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間組織2-3次參觀優(yōu)秀的小區(qū)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)保潔人員隨機(jī)三、培訓(xùn)的主要內(nèi)容(一)思想作風(fēng)培訓(xùn)；愛行業(yè)---熱愛行業(yè)；愛客戶---對(duì)客戶充滿愛心；愛崗位---熱愛工作崗位；(二)職業(yè)道德培訓(xùn)；(3)工作紀(jì)律規(guī)范；(4)接聽電話的規(guī)范；(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。(三)儀容儀表；1.你好!(您好!)11.請(qǐng)你不要著急!保潔人員儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象：保潔員培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、服務(wù)意識(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，言行恰當(dāng)；服裝整潔，淡妝素抹。1頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；2上班時(shí)間不佩戴除手表以外的任何飾物3精神飽滿，不帶個(gè)人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時(shí)補(bǔ)妝4不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔5著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整保潔員的禮貌禮儀要求總體要求待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助；禮貌用1遇到客戶時(shí)說：“您好!”2得到客戶幫助時(shí)說：“謝謝!”3給客戶帶來不便時(shí)說：“對(duì)不起，麻煩您…”4受到客戶批評(píng)時(shí)說：“謝謝您的批評(píng)指正!”5給客戶讓座時(shí)說：“您好!請(qǐng)坐!”6送客時(shí)說：“您好!請(qǐng)慢走!”7打掃時(shí)說：“xx(稱呼),您好!請(qǐng)問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎?”8遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好!”9打掃完時(shí)要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請(qǐng)問是否需要關(guān)上門?”保潔員的站立和行走要求：站立要自然大方，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶微兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面2、正確的行走姿勢(shì)：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領(lǐng)時(shí)必須走在客戶的左前方(約三步距離)行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級(jí)應(yīng)停止行走，側(cè)身問好，待客戶或上級(jí)經(jīng)過后再行走。先走，絕對(duì)禁止從兩人中間穿行；如特殊情況需要超越客戶(業(yè)主),則必須靠左行，并向客戶(業(yè)主)致歉。3、正確的手勢(shì)：打請(qǐng)姿時(shí)必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點(diǎn)方向時(shí)用直臂式；請(qǐng)客戶就坐時(shí)用斜臂式4、舉止要求：員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等5、微笑服務(wù)：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，6、與客戶有語言交流時(shí)必須與賓客保持適當(dāng)?shù)木嚯x(約1至1.5米),注視客戶臉的三角區(qū)。7、遞交物品時(shí)應(yīng)雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙8、平時(shí)要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。序號(hào)季度培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1第一季度職業(yè)道德基本知識(shí)60分鐘2指揮、疏導(dǎo)人員與車輛的基本手段和方法90分鐘3突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)90分鐘41500米(女性800米)跑120分鐘590分鐘6120分鐘7第二季度節(jié)假日安全防范大型活動(dòng)培訓(xùn)60分鐘8防奪兇器技術(shù)：包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術(shù)120分鐘945分鐘消防演習(xí)90分鐘禮貌禮儀培訓(xùn)60分鐘計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作180分鐘第三季度職業(yè)道德基本知識(shí)60分鐘指揮、疏導(dǎo)人員與車輛的基本手段和方法重復(fù)培訓(xùn)120分鐘保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)45分鐘常用報(bào)警設(shè)備和通訊器材的使用方法培訓(xùn)120分鐘突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)90分鐘脫、抱腰解脫、夾頸解脫等技術(shù)120分鐘第四季度節(jié)假日安全防范及大型活動(dòng)培訓(xùn)30分鐘引體向上(男性),雙杠臂曲伸(男性),俯臥撐(女性為仰臥起坐)100分鐘消防安全活動(dòng)月45分鐘消防演習(xí)90分鐘綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核(測(cè)驗(yàn))180分鐘(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)(一)保安部(二)車場(chǎng)(一)集中理論學(xué)習(xí)(二)實(shí)地崗位講解(三)實(shí)地崗位操作(一)周期培訓(xùn)第三條培訓(xùn)方案內(nèi)容時(shí)間1保安工作的基本情況、基本要求4小時(shí)1、認(rèn)真聽講、認(rèn)真討論；保安工作的基本情況和基本要求。講解與討論2項(xiàng)目經(jīng)理及隊(duì)長的要求以及4小時(shí)1、認(rèn)真聽講、認(rèn)真討論；2、所有隊(duì)長及隊(duì)長都要了講解與討論保安隊(duì)長、隊(duì)長職責(zé)解自己的工作職責(zé)及要求。3執(zhí)勤儀表訓(xùn)練4小時(shí)1、認(rèn)真聽講、認(rèn)真討論；講解與實(shí)操必要時(shí)兵教練4執(zhí)勤儀容訓(xùn)練4小時(shí)1、認(rèn)真聽講、認(rèn)真討論；容的要求。講解與實(shí)操必要時(shí)兵教練5執(zhí)勤禮儀訓(xùn)練4小時(shí)1、認(rèn)真聽講、認(rèn)真討論；儀的要求。講解與實(shí)操必要時(shí)兵教練6執(zhí)勤紀(jì)律訓(xùn)練4小時(shí)1、所有隊(duì)員都必須了解紀(jì)按執(zhí)勤守則做到十六不準(zhǔn)。講解與討論7訓(xùn)練4小時(shí)1、認(rèn)真聽講、反復(fù)實(shí)習(xí)；2、所有隊(duì)員都要文明講解與練習(xí)8消防知識(shí)訓(xùn)練4小時(shí)1、熟悉報(bào)警與接警中的流材的使用方法。講解與練習(xí)9隊(duì)列條令訓(xùn)練6小時(shí)熟悉三種步伐及各種場(chǎng)合的敬禮要求。講解與實(shí)操紀(jì)律條令訓(xùn)練4小時(shí)熟悉本司的規(guī)章制度與要求，做到認(rèn)真落實(shí)。講授內(nèi)務(wù)條令訓(xùn)練4小時(shí)了解內(nèi)務(wù)衛(wèi)生與個(gè)人衛(wèi)生的要求并嚴(yán)格落實(shí)。示范與操作8小時(shí)了解哨兵在執(zhí)勤中遇到問講解與執(zhí)勤200問有關(guān)章節(jié)題的處理方法與原則，做到會(huì)處理問題，能處理問題。政治訓(xùn)練：愛崗敬業(yè)，保安工作做成本司亮點(diǎn)4小時(shí)1、認(rèn)真聽講、認(rèn)真記錄；江東保安服務(wù)有限公司保員都要愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、盡職盡責(zé)，全面做好寧波江東保安服務(wù)有限公司保安工作。講解與討論保安工作答疑2小時(shí)互相溝通、互相交流、解釋疑點(diǎn)解釋與討論說明1、本計(jì)劃是本公司保安工作上勤前的基本訓(xùn)練計(jì)劃，隨著保安工作的展開，還要針對(duì)新的形勢(shì)與情況有針對(duì)性的制定補(bǔ)充訓(xùn)練計(jì)劃。2、本訓(xùn)練計(jì)劃適用于本公司保安上勤執(zhí)勤中所指的各個(gè)保安3、本訓(xùn)練計(jì)劃總計(jì)60小時(shí)，上勤前將視具體情況展開。(一)禮儀的概念。(三)禮儀的重要性。4)左臂自然放于體側(cè)。3)五指并攏。4)肘關(guān)節(jié)自然彎曲約140°。2)眼角處無分泌物。3)耳根無垢。3)腋毛不外露。4)不可光腳穿鞋和穿露腳趾(跟)的涼鞋或拖鞋上崗。第七條保安軍事訓(xùn)練培訓(xùn)口令：向右(左、中)看———齊向前———看當(dāng)聽到向右(左、中)看齊的命令，隊(duì)列人員向右(左)擺頭45°,以排報(bào)數(shù)：1次報(bào)數(shù)1—2報(bào)數(shù)口令：向右(左)轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)90°.身體重心落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑半面右(左)轉(zhuǎn)，按照向右(左)轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45°。檐右角約2厘米),手心向內(nèi)，稍向下，微向外張約20°,頭要正，頸要直，口度每分鐘116-122步。分鐘110-116步。二、拳術(shù)訓(xùn)練(擒敵拳)拳(不收回),左拳置于下頜，目視前方。右腳落步，出左直拳(不收回),兩眼目視前方；左后轉(zhuǎn)身1膝同高),右手在下(與小腿同高),掌心相對(duì)；身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時(shí)右直拳(不收回),目視前方。第八條消防知識(shí)培訓(xùn)1)火災(zāi)常識(shí)2)火災(zāi)預(yù)防堵塞；(3)當(dāng)檢查滅火器重量減輕10%時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)更換；(1)檢查玻璃、箱體是否損壞；(1)上班時(shí)間嚴(yán)禁上鎖；(2)門必須是由內(nèi)向外開啟；(3)門口如果堵塞要及時(shí)清理；(4)上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口。(2)掌握?qǐng)?bào)警的方法及程序；第九條業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1)門衛(wèi)保安(大門)2)側(cè)門保安3)門衛(wèi)保安員注意事項(xiàng)4)固定崗位勤務(wù)1)交接班管理規(guī)程(一)使用規(guī)定(二)對(duì)話要求第十條拳術(shù)培訓(xùn)拳法是以拳面和拳峰為著力點(diǎn)(圖4、圖5),在中、近距離上對(duì)敵頭、胸、易被敵發(fā)現(xiàn)和防范。左(右)拳在后(前)時(shí)，動(dòng)作要領(lǐng)及作用基本同右(左)(一)直拳(二)擺拳圖8左擺拳(三)勾拳下向前上方(前方)勾擊，勾擊高度約與下頜(腹、肋)同高，著力點(diǎn)在拳面。上方(前方)勾擊，勾擊高度約與下頜(腹、肋)同高，著力點(diǎn)在拳面。左拳護(hù)國12右勾舉腿法是以腳掌、腳跟(圖16)、腳背、小腿脛部末端(圖17)為著力點(diǎn)，在遠(yuǎn)距離對(duì)敵頭部、軀干及腿部進(jìn)行攻擊的技法。以腿法攻擊時(shí)，左腿距敵近，攻擊速度快，突然性強(qiáng)，適于突然進(jìn)行直接攻左腿擊打力量增大。右腿擊打力量重，殺傷力大，適于重?fù)艉头磽?，但距敵遠(yuǎn)，攻擊動(dòng)作大、線路長，易被敵發(fā)現(xiàn)和防范。左(右)腿在后(前)時(shí)，動(dòng)作要領(lǐng)及作用基本同右(左)腿。腿法以擊打敵腰、腹、肋部為主，以擊頭擊腿為輔，必要時(shí)可在跳起或轉(zhuǎn)身后使用。橫踢是橫向攻擊的腿法，主要用于攻擊敵腹、肋、腰部及頭部和腿部。左橫踢動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢(shì)的基礎(chǔ)上，右腳前墊步，重心移至右腳，右腿支撐、微屈，身體稍后右轉(zhuǎn)的同時(shí)，左腿展髖屈膝(圖18),邊側(cè)抬邊向右方彈擊，腳背繃直，著力點(diǎn)在小腿脛部末端或腳背。踢腿時(shí)挺腰，上體側(cè)傾，左手自然下擺，右拳護(hù)頜。目視攻擊方向(圖19)。擊出后，膝關(guān)節(jié)挺直的瞬間，迅速屈膝收腿落步，成格斗勢(shì)。右橫踢動(dòng)作要領(lǐng)：在格斗勢(shì)的基礎(chǔ)上，重心移至左腳，左腿支撐，微屈，左膝左腳外擺，身體向左轉(zhuǎn)髖轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右腿展髖屈膝(圖20),邊側(cè)抬，邊擺動(dòng)，用大腿帶動(dòng)小腿向左方擺擊，腳背繃直，著力點(diǎn)在小腿脛部末端或腳背。踢腿時(shí)挺腰，上體側(cè)傾，右手自然下擺，左拳護(hù)頜，目視攻擊方向(圖21)。擊出圖720右模(1)圖21右橫踢(2)國22左例滿(1)m23左倒雞(2)國24右側(cè)瑞(1)國25右側(cè)端(2)(三)彈踢體稍向左轉(zhuǎn)的同時(shí)，右腿提膝上抬(圖28),大腿帶動(dòng)小腿向前上方縱向彈擊，國26在彈場(chǎng)(1)圖27左彈踢(2)圍28右彈踢(1)國29右彈路(2)(四)前蹬國30左前蹬(1)國31在前蹬(2)43圍32右前蹬(1)國33右前理(2)(一)四扣一拐身體稍向右(左)轉(zhuǎn)，左(右)膝里扣，腳跟(二)開立姿勢(shì)按自己所報(bào)的數(shù)字，用乘2減1的方法確定步數(shù)(如第6名報(bào)6,乘2減1為11排尾第1名走第3步的同時(shí)，第2名邁出第1步，其余人員，按此法依次進(jìn)行。最后一列右翼第1名后退1步，成立正姿勢(shì)，列隊(duì)人中向右(后)轉(zhuǎn)，取捷徑跑步靠攏，自行立定，向左(后)轉(zhuǎn)，自行看齊。后，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢(shì)(圖123)圖122立正圖123格斗勢(shì)一、直拳橫踢動(dòng)作要領(lǐng)：左直拳(圖124),接右直拳(圖125),接右橫踢(圖126),右腳落步，出左直拳(不收回),右拳置于下頜，兩眼目視前方(圖127)。要求：擊打迅猛連貫。圍124直拳橫踢(1)圍126直舉橫踢(3)國127直舉橫踢(4)128),右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時(shí)兩手前伸，與膝同高，掌心相對(duì)(圖129)。隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下方(圖130、國128抱腿頂排(1)圍129抱腿頂拌(2)圍130抱腿頂拌(3)國131抱腿項(xiàng)拌(3)(正面)三、勾擺連擊動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳(圖132),接右勾拳(圖133),接左擺拳(不收回),右拳置于下頜，兩眼目視前方(圖134)。要求：上步勾拳連貫迅猛。國132勾擺連擊(1)國133勾擺連擊(2)圖134勾擺連擊(3)動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，左手向外擋抓，掌心向外(圖135)。右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲(圖136)。上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰(小于90°)兩手猛力下拉，同時(shí)兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長),臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè)(圖137)。身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方(圖要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿快速連貫。五、側(cè)踹勾拳動(dòng)作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹(圖139、140),左腳落地，左臂左上格擋(圖141)。接右勾拳(不收回),左拳置于下頜，目視前方(圖142)。要求：側(cè)踹快，勾擊狠。動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜(圖143)。隨即右手抓握左手腕(圖144),左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時(shí)兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方(圖要求：插掌快，后拉下壓猛。圖143拉肘別臂(1)圖144拉肘別臂(2)圖145拉肘別臂(3)動(dòng)作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180°,左抄抱(圖146),右腳向左前踢腿(與小左手臂左下格檔，右掌置于腰際(圖148),隨即部同高(不收回),左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方(圖149)。國147振腿壓頸(2)圍148掀腿壓頻(3)接右橫踢(圖151),右腳落步，出左直拳(不收回),兩眼目視前方(圖152)。左后轉(zhuǎn)身180°成格斗勢(shì)，目視前方(圖153)。動(dòng)作要領(lǐng)：右前蹬(圖154),接左腿彈踢(圖155),左腳落步，出右直拳(不收回),目視前方(圖156)。要求：前蹬猛、彈踢快、重心穩(wěn)。圖150側(cè)病橫馮(1)國151例站模(2)國152例病橫碼(3)要求：擊打迅猛連貫。國153側(cè)端橫碼(4)動(dòng)作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱(圖160),左手抓右手腕(圖161)。右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時(shí)，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方(圖162)。要求：撤步、劃弧快、猛。動(dòng)作要領(lǐng)：右擺拳(圖163),接左直拳(圖164),接左側(cè)踹(圖165),左腳落步，出右直拳(不收回),兩眼目視前方(圖166)。要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。圍163擺拳側(cè)瑞(1)圖164擺拳側(cè)端(2)圖165擺舉側(cè)踹(3)圖166擺舉側(cè)璃(4)動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上(與膝同高),右手在下(與小腿同高),掌心相對(duì)(圖167)。身體向右后轉(zhuǎn)體270°的同時(shí)右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍?，上體前俯(圖168),隨即左膝下脆，左拳下?lián)?，與左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方(圖169)。要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。動(dòng)作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時(shí)，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣(左腳跟上)(圖170)。左腳向右腳后背步(圖171),右腿向后絆的同時(shí)身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前(圖172)。要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。圖170絆腿跳檔(1)圖171絆腿跳檔(2)圖172絆腿跳襠(3)動(dòng)作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右上格擋(圖173)。左腿彈踢(圖174),左腳落步，出右直拳(不收回),目視前方(圖175)。要求：格擋到位，彈踢快。字掌前插，與肩同高(圖178),兩手下拉，同時(shí)右沖膝(圖179)。右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180°,成格斗勢(shì)(圖180)。圖176肘膝連擊(1)圍177一肘膝連擊(2)圍178肘膝連擊(3)國179肘膝連擊(4)要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。結(jié)束勢(shì)：身體向右轉(zhuǎn)的同時(shí)，右腳靠攏左腳恢復(fù)立正姿勢(shì)(圖181)。圖180肘膝連擊(5)圖181立正4.5水電維修操作規(guī)范培訓(xùn)1.維修電工操作規(guī)程：

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在帶電的低壓開關(guān)柜(箱)上進(jìn)行修理工作時(shí)，應(yīng)采取防止相間短路及

按啟動(dòng)按鈕(綠色按鈕),消防泵自動(dòng)進(jìn)入星形--三角形起動(dòng)。

按停止按鈕(紅色按鈕),消防泵自動(dòng)停車。1、設(shè)施設(shè)備服務(wù)方案1.1公共設(shè)施管理維護(hù)(1)強(qiáng)電系統(tǒng)；(2)空調(diào)系統(tǒng)；(3)給排水系統(tǒng)；(4)消防系統(tǒng)；(5)弱電系統(tǒng)；(6)房屋與設(shè)施。百分率。即：房屋完好率(%)=(完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)率(%)=危險(xiǎn)房屋的建筑面積÷房屋總建筑面積×%1)零部件完整齊全2)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常表1-1設(shè)備登記卡名稱編號(hào)出廠時(shí)間型號(hào)號(hào)碼啟用時(shí)J生產(chǎn)廠家安裝地點(diǎn)隨機(jī)資料圖紙其它說明書合格證價(jià)格隨機(jī)附件、專用工具電子編號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備編號(hào)設(shè)備型號(hào)出廠編號(hào)使用門部制造廠家安裝地點(diǎn)制造年月主要用途啟用時(shí)間電機(jī)功率設(shè)備現(xiàn)狀主要參數(shù)設(shè)備年檢、修理、改造記錄序號(hào)內(nèi)容日期報(bào)告單編號(hào)實(shí)施人填表/審核123填表人：(2)設(shè)施設(shè)備使用管理檔案1)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)檔案3)設(shè)施設(shè)備報(bào)廢檔案2)管理工作方面的制度3)責(zé)任方面的制度A、維修人員(技術(shù)工人);(2)運(yùn)行成本管理1)能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算2)操作人員的配置3)維修費(fèi)用的管理(6)清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。(4)設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度序號(hào)設(shè)備名稱維修保養(yǎng)內(nèi)容實(shí)施單位實(shí)施月份預(yù)算費(fèi)用備注編制人：編制日期：審核：審批：工程地點(diǎn)：時(shí)間進(jìn)度要求：通過科學(xué)有效的維修保養(yǎng)，可以保持設(shè)施設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)，使設(shè)備安全、7.3滅火器材的定期檢查(1)清洗程序(2)清洗方法1)準(zhǔn)備工作2)清洗轎廂內(nèi)壁次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清洗劑清洗一遍。4)清洗電梯轎廂門(3)巡回保潔污漬類型注意事項(xiàng)水泥(a)不可用鋼絲球擦花表(b)小心使用刀片或其它(c)不可用酸性清潔劑清銅水、石灰或金屬擦亮劑反復(fù)擦，然后用水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除油漆用天那水擦，配合用全能清潔劑擦干凈。(二)電梯管理部門(工程部)負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制1、在單位主管設(shè)備負(fù)責(zé)(四)電梯操作人員(司機(jī))崗位責(zé)任制1、電梯司機(jī)須經(jīng)安全技術(shù)培訓(xùn)，(一)日常巡檢(二)月巡檢1范圍2機(jī)房管理(3)消防設(shè)備、設(shè)施(包括管道及其閥件)的所有標(biāo)識(shí)，應(yīng)作定期檢查和(4)機(jī)房內(nèi)應(yīng)懸掛、張貼《消防系統(tǒng)(年度)周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施實(shí)警查看(3)警報(bào)復(fù)位操作方法鍵4消防泵操作方法8消防(客)梯操作方法(1)發(fā)生火警時(shí)，聯(lián)動(dòng)臺(tái)操作開關(guān)在自動(dòng)檔時(shí)，消防(客)梯自動(dòng)迫降到(1)消火栓水/噴淋水系統(tǒng)(2)水泵電氣控制柜(3)管道及閥件(4)室內(nèi)消火栓箱(1)送風(fēng)及排煙風(fēng)機(jī)機(jī)組(2)風(fēng)機(jī)電氣控制柜(3)送風(fēng)風(fēng)口(4)防火閥門(1)消防廣播(2)消防通信(2)1211滅火裝置(2)手動(dòng)報(bào)警按鈕(3)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置15防火門(1)消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試(2)其他設(shè)施1.6空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)檢查項(xiàng)目1、檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2、檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3、清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機(jī)組件：1、風(fēng)機(jī)葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及狀況1、檢查有無泄漏2、聆聽運(yùn)行聲音、觀察運(yùn)行振動(dòng)情況風(fēng)冷冷凝器(室外機(jī)):1、冷凝器翅片的清潔度2、室外機(jī)安裝底座是否牢固3、風(fēng)機(jī)減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4、制冷劑管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效制冷循環(huán)系統(tǒng)：1、檢查吸氣壓力2、檢查排氣壓力3、檢查制冷劑管路4、檢查系統(tǒng)含水分情況(視液鏡觀察)5、檢查熱力膨脹閥加熱系統(tǒng)：1、檢查系統(tǒng)元件的運(yùn)行2、檢查元件受腐蝕情況遠(yuǎn)紅外加濕器：1、檢查水槽排水有無堵塞2、檢查結(jié)垢情況三、機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項(xiàng)目(半年度)檢查項(xiàng)目過濾網(wǎng)：1、檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2、檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3、清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機(jī)組件：1、風(fēng)機(jī)葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及狀況4、檢查并緊固電路接頭1、檢查有無泄漏2、聆聽運(yùn)行聲音、觀察運(yùn)行振動(dòng)情況3、檢查并緊固電路接頭風(fēng)冷冷凝器(室外機(jī)):1、冷凝器翅片的清潔度2、室外機(jī)安裝底座是否牢固3、風(fēng)機(jī)減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4、制冷劑管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效6、檢查并緊固電路接頭7、檢查轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器電壓調(diào)節(jié)功能制冷循環(huán)系統(tǒng)：1、檢查吸氣壓力2、檢查排氣壓力3、檢查制冷劑管路4、檢查系統(tǒng)含水分情況(視液鏡觀察)5、檢查熱力膨脹閥6、檢查是否需要添加制冷劑(視液鏡觀察)加熱系統(tǒng)：1、檢查系統(tǒng)元件的運(yùn)行2、檢查元件受腐蝕情況3、檢查并緊固電路接頭遠(yuǎn)紅外加濕器：1、檢查水槽排水有無堵塞2、檢查結(jié)垢情況3、檢查并緊固電路接頭6、檢查加濕器燈管電氣部分：1、檢查保險(xiǎn)絲空開2、檢查并緊固電路接頭3、檢查控制程序四、空調(diào)維護(hù)操作范圍1.7工程維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行24小時(shí)值班報(bào)修制度。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修30分鐘之1.8維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)1.10緊急維修工作流程1、1、接到緊急維修任務(wù)。2、迅速帶維修工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3、迅速處理設(shè)備故障。1.11緊急維修工作流程細(xì)則2、秩序維護(hù)服務(wù)方案(一)報(bào)告范圍(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。(二)報(bào)告內(nèi)容(三)報(bào)告程序(四)報(bào)告時(shí)限3、檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施(設(shè)備)的運(yùn)行情況。(七)消防演習(xí)(應(yīng)急疏散)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：(四)管理規(guī)定(六)培訓(xùn)考核：(三)充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(8—10小時(shí))輪換使用。(三)使用：(四)保管：1.人員招聘工作著裝1.室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)2.室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)3.保潔劑使用的培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)4.地毯清洗方法培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)6.地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每周一次)7.其他保潔的培訓(xùn)(此項(xiàng)培訓(xùn)每月一次)到90分以上；2.0保潔領(lǐng)班到90分以上；3.0樓層保潔員6)垃圾日產(chǎn)日清。4.0平面保潔員7)工作流程：7:00~8:30;14:00~15:30道路清掃，清運(yùn)垃圾；8:30~11:00;15:30~18:00綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)層首層樓梯間1、地面無積水。每區(qū)抽查兩處取平目視無污跡，無積塵、無亂粘每區(qū)抽查3、電表箱目視無污跡，無積塵、無亂粘目視，手感閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡目視5、信報(bào)箱無積塵，無明顯生銹污跡，不目視樓梯走廊1、地面目視用手擦拭表面50厘米，手不每區(qū)抽查3、樓梯燈具目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積清潔后抽查20個(gè)取平均值箱側(cè)框無污跡、無塵消防管道閥門無明顯可見的灰塵目視、手感5、管井門目視、手感6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡??；鋁合金框無膠跡、水泥跡；瓷磚窗臺(tái)無塵，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感7、門牌無塵、無水珠目視8、天面無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡目視9、垃圾桶色塑膠袋；目視保潔項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)層首層電梯大堂1、地面目視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈目視2、墻面目視無污跡、無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污染；無亂粘貼手感大理石墻面：無積塵、污跡，有光亮度3、玻璃窗玻璃目視無積塵、污跡，無水跡??；鋁合金框無膠跡，無明顯水泥跡；窗臺(tái)無積塵，用4、玻璃門5、盆景目視電梯內(nèi)無異味，地面干凈，無垃圾、無泥沙、無亂粘貼；玻璃無積塵，無污跡；電梯門不7、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積灰目視筒目視無痰跡、無污染，桶內(nèi)無垃圾，周圍地面無碎紙、煙頭、筒壁無積塵，不銹鋼面光目視箱頂無積塵，用手擦拭50厘米，手不被明顯目視樓梯1、扶手無積塵、無污染，用手擦拭10米，不被明顯污染目視/手感2、梯級(jí)無積塵、泥沙、垃圾、雜物、無明顯污染油目視抽查兩次取平均值無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無破跡、無污染目視1.0目的2.0適用范圍3.0工作職責(zé)5.0工作標(biāo)準(zhǔn)(1)地拖(2)拖桶(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(6)吸塵機(jī)(7)1.0目的2.0適用范圍3.0工作職責(zé)4.0工作程序(1)地拖(2)拖桶(3)毛巾(4)毛球刷(5)潔廁精(6)除臭劑(7)空氣清新劑(8)指示牌(9)廁吸(10)鏡布6.0環(huán)境因素控制(二)道路保潔(三)建筑物保潔方案第二章組織與分工第三條建(構(gòu))筑物外立面保持整潔工作，實(shí)行綜合科綜合協(xié)調(diào)、管理。第四條建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保持整潔工作。第三章保潔標(biāo)準(zhǔn)第五條建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保持整潔應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)：第六條建(構(gòu))筑物外立面保持整潔，應(yīng)當(dāng)按照下列要求進(jìn)行：第八條對(duì)建(構(gòu))筑物外立面進(jìn)行清洗、粉刷、油飾。第九條建(構(gòu))筑物外立面進(jìn)行粉刷或者重新裝飾、裝修，原則上應(yīng)當(dāng)保第四章考核與獎(jiǎng)懲第十條公司以巡查和抽查方式，定期對(duì)建(構(gòu))筑物外立面和公共設(shè)施保(四)大廳門廳保潔(六)樓道清潔(七)樓層通道地面(十一)衛(wèi)生間保潔明身份---“您好!請(qǐng)問男衛(wèi)生間有人嗎?”,如果沒回音，則停約5秒后重復(fù)一遍，(十三)電梯保潔(2)方法(十四)會(huì)議室保潔1)迎接禮等候2)招呼禮3)引導(dǎo)禮走姿手勢(shì)指引4)奉茶姿態(tài)5)介紹禮站姿手勢(shì)界域6)獻(xiàn)花禮(頒獎(jiǎng))拿花的手位(花籃/花束/花盤)7)鞠躬禮腳手度8)送客禮6、保安服務(wù)方案交班，列隊(duì)回集中地錄錄禮貌詢問禮貌詢問觀察判斷形跡可疑推銷人員教育勸離發(fā)(填寫)卡紙、禮貌道別攜帶大件物品確認(rèn)、有放別弄清情況做好記錄協(xié)助安保經(jīng)理處置各種突發(fā)事件。房號(hào))發(fā)現(xiàn)可疑人員(并講清外貌特征),請(qǐng)監(jiān)控(巡邏)注意，”跟蹤；巡邏，6.門崗(展廳)管理(1)職責(zé)(3)管理規(guī)定：(1)職責(zé)(2)管理要求(一)儀表方面的標(biāo)準(zhǔn)(二)儀容方面的標(biāo)準(zhǔn)2)眼角處無分泌物。3)耳根無垢。3)腋毛不外露。4)不可光腳穿鞋和穿露腳趾(跟)的涼鞋或拖鞋上崗。(一)禮貌禮儀方面(三)本公司巡邏制度(四)監(jiān)控室的工作職責(zé)(五)停車場(chǎng)管理規(guī)定(六)消防員職責(zé)3.1.1錄用條件：18周歲以上35周歲以下，男性身高172cm以上，雙眼裸3.1.2報(bào)到程序3.4人事調(diào)動(dòng)3.4.3隊(duì)長調(diào)動(dòng)：隊(duì)長調(diào)動(dòng)時(shí)必須填寫4.1獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：(獎(jiǎng)勵(lì)50—500元)5.2懲罰細(xì)則5.2.3.18利用工作之便(職權(quán)、業(yè)務(wù)關(guān)系)謀取私利，從事與公司利益沖6.0【獎(jiǎng)懲申訴】c)遲到一次5-10分鐘罰10元。4、拾到貴重物品(價(jià)值在500元以上)上交綜合管理辦或歸還失主視情況5、抓獲盜竊，挽回?fù)p失在1000元以內(nèi)，獎(jiǎng)3分；1000元以上，獎(jiǎng)5分。人好評(píng)，獎(jiǎng)3分。規(guī)范扣罰1分。行為，每次扣罰2分。(1)遲到10分鐘以內(nèi)，每次扣罰2分；超過10分鐘，每次扣罰4分。(2)早退10分鐘以內(nèi)，每次扣罰2分；超過10分鐘，每次扣罰4分。(3)無故曠工1天，每次扣罰5分。(4)上班時(shí)間因個(gè)人原因離開工作崗位，每次扣2分，月計(jì)超過3次被視扣罰2分。2分。(5)因工作失職致使公司財(cái)產(chǎn)損失在300元以內(nèi)扣罰5分，超過300以上內(nèi)容姓名形象分考勤分水平30%紀(jì)律分工作態(tài)度10%投訴率獎(jiǎng)勵(lì)分自評(píng)分總得分本人簽名發(fā)生日期當(dāng)事人事由獎(jiǎng)扣分當(dāng)事人簽名保安隊(duì)長簽名部門負(fù)責(zé)人備注1)門衛(wèi)值班人員職責(zé)2)門衛(wèi)值班人員崗位要求消防(119);外來人員登記表日期姓名來訪時(shí)間有效證件號(hào)碼來訪事由門崗簽字外來出入時(shí)間地點(diǎn)主持者參加人內(nèi)容犯規(guī)安保員姓名崗位/班組時(shí)間地點(diǎn)記錄人簽字：理意見日期理意見日期行政主管處理意見日期經(jīng)理審核日期犯規(guī)安保員日期備注四、安保員每日崗位排班(日班)時(shí)間安保員五、安保員每日崗位排班(夜班)日期：N0.時(shí)間安保員姓名第次巡邏記錄姓名第次巡邏記錄姓名開始時(shí)間：結(jié)束時(shí)間：開始時(shí)間：結(jié)束時(shí)間：第次巡邏記錄姓名開始時(shí)間：結(jié)束時(shí)間：特別記事：值班簽字：交班人接班人交接時(shí)間檢查人需跟進(jìn)工作情況記錄：物品移交：安保領(lǐng)班：安保主管：備注樓層序號(hào)檢查項(xiàng)目備注1室外公共地方2車輛停放情況3456路面狀況789沙井蓋綠化路標(biāo)公共管道巡視簿記錄玻璃門對(duì)講系統(tǒng)(如有)走火梯照明各樓層電梯間照明各樓層應(yīng)急燈消防栓消防栓門門牌出口指示牌管井房序號(hào)檢查項(xiàng)目備注水表房安保值班室備注：*適用于巡樓人員1總則2職責(zé)界定3程序要點(diǎn)3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。g)總結(jié)5.7按3.6要求編制周檢月報(bào)。第一部分崗位職責(zé)(四)保安員崗位職責(zé)消防員(保安員兼)崗位職責(zé)第二部分公共制度推托了事.2、值班人員分3個(gè)班，上早七點(diǎn)，下晚七點(diǎn)；上12小時(shí)，休24小時(shí)；維修人員使用3頻道);械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴(5戶以上第二章消防管理制度第四部分工程維修制度第五部分綠化制度(一)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(二)領(lǐng)導(dǎo)作用(三)全員參與(四)過程方法(五)管理的系統(tǒng)方法(六)持續(xù)改進(jìn)(八)與供方互利的關(guān)系(一)質(zhì)量管理體系的含義2.質(zhì)量體系文件的編制(1)質(zhì)量手冊(cè)。(2)程序文件。(3)作業(yè)指導(dǎo)書。5.質(zhì)量控制(4)質(zhì)量記錄。3.質(zhì)量體系的運(yùn)行(3)加強(qiáng)信息管理。4.質(zhì)量體系評(píng)審6.質(zhì)量改進(jìn)(1)糾正措施。(2)預(yù)防措施。第一部分崗位職責(zé)(四)保安員崗位職責(zé)消防員(保安員兼)崗位職責(zé)第二部分公共制度推托了事.2、值班人員分3個(gè)班，上早七點(diǎn)，下晚七點(diǎn)；上12小時(shí)，休24小時(shí)；2.2交接班制度維修人員使用3頻道);械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴(5戶以上第二章消防管理制度第四部分工程維修制度第五部分綠化制度(一)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(二)領(lǐng)導(dǎo)作用(三)全員參與(四)過程方法(五)管理的系統(tǒng)方法(六)持續(xù)改進(jìn)(八)與供方互利的關(guān)系2.質(zhì)量體系文件的編制(1)質(zhì)量手冊(cè)。(2)程序文件。(3)作業(yè)指導(dǎo)書。(4)質(zhì)量記錄。3.質(zhì)量體系的運(yùn)行4.質(zhì)量體系評(píng)審5.質(zhì)量控制6.質(zhì)量改進(jìn)(1)糾正措施。(2)預(yù)防措施?；羁臻g.(一)培訓(xùn)的組織方式(1)員工培訓(xùn)資格(2)員工培訓(xùn)安排(三)員工培訓(xùn)計(jì)劃(四)物業(yè)管理各類突發(fā)應(yīng)急事件處置措施1、物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法2、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)秩序員事后清潔處理機(jī)電設(shè)備保障組工為主組成。同時(shí)在物業(yè)管理項(xiàng)目(或管理處、監(jiān)控中心)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服突發(fā)事件型管理處經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強(qiáng)電工程師、電工電梯困人管理處經(jīng)理、保修單位、維修工、電工管理處經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工管理處經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心3、日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案(一)各崗位責(zé)任分工(1)應(yīng)該去做的事情(2)不應(yīng)該做的事情4、安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案3報(bào)警要求4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參4.3.3根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向119報(bào)警的指令。4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.3.7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和水源情況