電話購物5S管理實踐

電話購物5S管理實踐合同編號：__________甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系方式：【電話】/【郵箱】法人代表：【姓名】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系方式：【電話】/【郵箱】法人代表：【姓名】鑒于甲方為具備合法經(jīng)營資格的商品銷售方，乙方為具備購買能力的消費者，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方通過電話渠道購買甲方商品事宜，達成如下協(xié)議：第一條商品及價格1.1甲方出售的商品詳見附件，商品的描述、規(guī)格、價格等均以甲方提供的信息為準。1.2甲方應(yīng)保證所售商品為正品，符合國家相關(guān)質(zhì)量標準及安全要求。第二條購買方式2.1乙方通過電話向甲方提出購買請求，并提供詳細的收貨信息。2.2甲方在收到乙方的購買請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)確認并提供訂單號碼。第三條交付及運輸3.1甲方應(yīng)在訂單確認后的7個工作日內(nèi)將商品交付給乙方，若因特殊情況需延長交付時間，甲方應(yīng)提前通知乙方。3.2商品運輸過程中，風險責任由甲方承擔，但乙方需配合甲方進行貨物跟蹤及問題處理。第四條售后服務(wù)4.1甲方提供的商品自購買之日起享有法定保修期，保修期內(nèi)的商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負責維修或更換。4.2乙方在保修期內(nèi)提出的維修或更換請求，甲方應(yīng)在48小時內(nèi)給予答復(fù)并采取相應(yīng)措施。第五條違約責任5.1甲方未按約定時間、數(shù)量交付商品的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為商品總價款的5%。5.2乙方未按約定時間支付商品價款的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為商品總價款的1%。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（賣方）：【全稱】乙方（買方）：【全稱】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品詳細描述及規(guī)格說明書2.商品價格列表3.商品保修政策4.購買訂單5.運輸單據(jù)6.售后服務(wù)指南二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、數(shù)量交付商品：指合同規(guī)定的交付期限內(nèi)，甲方未能將商品交付給乙方，或交付的商品數(shù)量不足。2.乙方未按約定時間支付商品價款：指合同規(guī)定的支付期限內(nèi)，乙方未能支付商品價款。3.商品質(zhì)量問題：指商品存在瑕疵、損壞或不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準。4.售后服務(wù)未達標：指甲方未在合同約定的時間內(nèi)給予答復(fù)或采取措施，未能提供滿意的售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指具備合法經(jīng)營資格的商品銷售方。2.乙方：指具備購買能力的消費者。3.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.滯納金：指乙方未按約定時間支付商品價款，應(yīng)向甲方支付的賠償金。6.保修期：指商品在購買之日起享有的法定保修期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品交付延遲：解決辦法：與甲方溝通，了解延遲原因，要求甲方盡快安排發(fā)貨。2.商品數(shù)量不足或損壞：解決辦法：拍照留存證據(jù)，及時與甲方溝通，要求甲方補發(fā)或更換商品。3.支付問題：解決辦法：檢查支付方式是否正確，聯(lián)系銀行或支付平臺查詢，如有問題，聯(lián)系甲方協(xié)助解決。4.售后服務(wù)不滿意：解決辦法：向甲方反饋問題，要求甲方給予滿意的解決方案，如仍無法解決，可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場景：1.電話購物平臺與消費者