2023全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題庫(kù)及參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20

小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）

1.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B組織-實(shí)施-檢查-處置

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

2.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)

應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

2023全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)?管理知識(shí)考試題庫(kù)及參考答案D統(tǒng)計(jì)控制

3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的

活動(dòng)是（A）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

（滿分100分，不限答題時(shí)間）

D質(zhì)量改進(jìn)

5.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。D經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置9.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。

下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。

B組織-實(shí)施-檢查-處置

A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）,因此企業(yè)應(yīng)

該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共嬴的行為準(zhǔn)則

A事前預(yù)防10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為

組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景,價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其

B事后把關(guān)

劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

C全面控制

A核心價(jià)值觀

D統(tǒng)計(jì)控制

B生產(chǎn)規(guī)范

7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需

C廠容廠貌

要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

D企業(yè)標(biāo)識(shí)

A全組織

11.以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。

B全員

A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程

C全過(guò)程

B過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要

D全方位

C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理

8.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企

業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）。D企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制

A使命12.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）,

B愿景AIS09000

C核心價(jià)值觀BIS09001

CIS09004B顧客

DIS019011C員工

13.現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)D股東

的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。

17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目，其中，

AIS09000

“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類(lèi)目。

BIS09001

A領(lǐng)導(dǎo)

CIS09004

B戰(zhàn)略

DIS019011

C資源

14.2015版1509000、$09001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也

D結(jié)果

已于2016年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)施。

18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)

A2017年6月1日

條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。

B2017年7月1日

A展開(kāi)一方法-學(xué)習(xí)-整合

C2017年12月31日

B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合

D2018年9月23日

C方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合

15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。

D整合一方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)

A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)

B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。

C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合

16.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合

“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。

D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

20.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首D魚(yú)刺圖

要內(nèi)容是（C）。

24.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織

A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、

戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。

B專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

A員工

C質(zhì)量意識(shí)教育

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

C管理制度

21.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確

的開(kāi)展順序是（D）。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果③EA提供培訓(xùn)A④EA確定培訓(xùn)需求D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

A①一（2）—③一④25.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

BA①EA—A④一A③EA—A②A要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地

C④EA—A①EA—A②一A③B要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法

DA④EA—A①EA—A③一A②EC要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄

22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理

A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致A環(huán)境

C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量B作業(yè)方法

D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架C人員

23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種D信息

自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（C）工具。

27.現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B）,指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)

A矩陣圖際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。

B系統(tǒng)圖A現(xiàn)狀

C樹(shù)圖B現(xiàn)實(shí)

C現(xiàn)在A網(wǎng)絡(luò)圖

D現(xiàn)有B散布圖

28.以下方法中（C）旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備C排列圖

效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。

D控制圖

A防錯(cuò)管理

33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒(méi)有難做的生意”的說(shuō)法，體現(xiàn)了阿里巴巴的

B目視化管理（D）o

C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）A目標(biāo)

D5s管理B價(jià)值觀

29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為C戰(zhàn)略

選題范圍的課題是（C）。

D使命

A攻關(guān)型課題

34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略

B創(chuàng)新型課題和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。

C現(xiàn)場(chǎng)型課題AP和D

D管理型課題BD和C

30.QC小組活動(dòng)起源于（A）。CP和A

A日本B美國(guó)C德國(guó)D挪威DC和A

31.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)

A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。

B通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致A預(yù)防為主

C小組內(nèi)盡快投票決定BPDCA

D尋求小組外部力量解決C全員參與

32.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。D過(guò)程方法

36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過(guò)度利用，侵害個(gè)人隱私的非法40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個(gè)階段的主

事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書(shū)公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。要工作（C）

A目標(biāo)A定義階段（Define）

B價(jià)值觀B測(cè)量階段（Measure）

C戰(zhàn)略C分析階段（Analyze）

D使命D控制階段（Control）

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品安全的關(guān)注與41.下述哪一個(gè)是目視化管理的主要用途（C）。

憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問(wèn)題。

A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開(kāi)來(lái)

A愿景與目標(biāo)

B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境

B使命與價(jià)值觀

C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易判別是否存在

C發(fā)展戰(zhàn)略異常

D過(guò)程管理D在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解

38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。42.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A）。

A準(zhǔn)時(shí)化與目視化A數(shù)據(jù)采集

B自倒I化與標(biāo)準(zhǔn)化B數(shù)據(jù)分析

C準(zhǔn)時(shí)化與自勘化C原因分析

D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)D提出改進(jìn)措施

39.下述哪一個(gè)是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（D）43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是

（D）。

A上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

A總體均值提高

B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

B總體均值不變

C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

C總體均值下降

D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)

D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化防止誤用省時(shí)省力。是5s管理中哪一階段的工作（B）。

44.因果圖的作用是（A）oA清理

A尋找影響結(jié)果的可能原因B整頓

B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C清掃

C驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因D素養(yǎng)

D顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況48.用成對(duì)收集的數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。

45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A關(guān)聯(lián)圖

A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B親和圖

B用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)C散布圖

C用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D因果圖

D用SPC控制圖判斷過(guò)程是否受控49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)

要求（A）o

46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下:

A質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）

C防錯(cuò)方法（Poka-Yoke）

D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）

對(duì)這個(gè)直方圖的分析，正確的是（A）。

50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因分析時(shí)，通常有大量的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這

A該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控情況些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B）。

B兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠A散布圖

C因無(wú)法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖B親和圖

D因無(wú)法判斷過(guò)程是否受控，該直方圖無(wú)效C矩陣圖

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，井根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí),D控制圖

51.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，均值控制圖的CX-R圖

上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。Du圖

A過(guò)程是否穩(wěn)定55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，

B過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移他們收集了改進(jìn)后的20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改

樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分

A改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

D是否有不合格品產(chǎn)生

B不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)

52.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重

點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。C不能做出判斷，需做技術(shù)分析

A直方圖D需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

B散布圖56.在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是

（A）o

C正態(tài)分布圖

A顧客響應(yīng)時(shí)間

D排列圖

B不合格零件數(shù)

53.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣

本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（A）。C產(chǎn)品合格率

A153D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

B15457.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說(shuō)明x、y兩者之

間的關(guān)系（A）。

C155

A強(qiáng)正相關(guān)

D156

B強(qiáng)負(fù)相關(guān)

54.某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制

該過(guò)程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。C弱正相關(guān)

AP圖D弱負(fù)相關(guān)

BX-R圖二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。多選題

共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：”A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？?/p>

得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō)：“好啊！”小李和小王叫外賣(mài)是從以下(ABC)的說(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有(ABD)功能。

服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。

A凝聚

A功能性

B約束

B時(shí)間性

C啟蒙

C經(jīng)濟(jì)性

D輻射

D舒適性

E服務(wù)

E文明性

5.IS09000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通

2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(BCDE)。

下特點(diǎn)(ABCE)o

A質(zhì)量戰(zhàn)略

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B質(zhì)量保證

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C質(zhì)量策劃

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

D質(zhì)量控制

D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的

E質(zhì)量改進(jìn)

E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成

6.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正

3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同,確的有(ABCD)o

我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是(ABD)o

A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

C管理體系階段

D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

D全面質(zhì)量管理階段

E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方A找到最佳實(shí)踐方法的過(guò)程B找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BODE）o

C管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程D實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程

A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E以上都包含

B顧客

11.平衡記分卡（BSC）通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人

C員工的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。

D合作伙伴A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E供方、社會(huì)、股東等B內(nèi)部流程

8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（AD）oC員工

A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

B循證決策E顧客

C過(guò)程管理12.下述哪些屬于防錯(cuò)方法的應(yīng)用。（ACD）。

D領(lǐng)導(dǎo)作用A在無(wú)色無(wú)味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒

E重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果B在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸

9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的C給顧客的銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存的底單防止拿錯(cuò)

積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種

D在U盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反

科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。

E設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客

A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ABE）。

B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

A價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的可視化工具

C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束

B價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流

D注重措施管理

C繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息

E注重自我管理

D繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中的數(shù)據(jù)

10.標(biāo)桿管理過(guò)程包括（AC）

E價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來(lái)價(jià)值流圖之分B將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ACE）。C對(duì)不合格品進(jìn)行返修處理

A時(shí)間開(kāi)動(dòng)率D對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理

B物料損耗率E操作機(jī)器加工零件

C性能開(kāi)動(dòng)率18.下述哪些是提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk的方法（ABE）。

D能源消耗率A減少質(zhì)量特性的波動(dòng)/變異

E合格品率B減少質(zhì)量特性均值對(duì)公差中心的偏差

15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABCD）。C嚴(yán)格過(guò)程控制

A聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意D消除異常因素影響

B基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理E放寬公差范圍

C嚴(yán)格過(guò)程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平19.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)

成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)；同時(shí)也希望將大家的意見(jiàn)分類(lèi)整理歸納，以便安排要因的驗(yàn)

D注重?zé)o邊界合作

證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的（AB）。

E注重技術(shù)創(chuàng)新

A頭腦風(fēng)暴法

16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有（AD）。

B親和圖

A試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

C散布圖

BSPC控制圖

D直方圖

C5S

E調(diào)查表

DECRS

20.關(guān)于數(shù)據(jù)整