售后服務(wù)合同協(xié)議2024年

售后服務(wù)合同協(xié)議2024年通用合同編號(hào)：__________合同各方：地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為保證雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品/服務(wù)包括：__________（1）購(gòu)買憑證；（2）產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)資料；（3）其他甲方認(rèn)為必要的資料。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)自購(gòu)買之日起，在正常使用條件下，質(zhì)量保證期為：__________。2.2質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3質(zhì)保期外，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況而定。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)資料。3.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)具體情況提供解決方案。3.3甲方在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保維修質(zhì)量，并盡量減少乙方損失。第四條保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為：__________。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.購(gòu)買憑證2.產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)資料3.乙方反饋問(wèn)題表格4.維修服務(wù)記錄表5.保密協(xié)議6.損失賠償計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)2.甲方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按約定提供所需資料4.乙方未履行保密義務(wù)5.雙方未按約定解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：賣方在商品銷售后，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，為買方提供的一種服務(wù)。2.質(zhì)量保證期：產(chǎn)品/服務(wù)在正常使用條件下，保證質(zhì)量的時(shí)間期限。3.違約行為：合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.損失賠償：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的損失，違約方應(yīng)予以賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或賠償損失。3.問(wèn)題：乙方未按約定提供所需資料。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方履行合同義務(wù)，必要時(shí)可暫停售后服務(wù)。4.問(wèn)題：乙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。5.問(wèn)題：雙方未按約定解決爭(zhēng)議。解決辦法：雙方可通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的售后支持。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品/服務(wù)并享受質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修或更換。3.質(zhì)保期外，乙方如有需要