三類維修管理制度

三類專項管理制度三類專項管理制度------------------------------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店目錄1、收費標準2、安全責任網(wǎng)絡圖3、服務承諾4、用戶抱怨受理程序5、工藝流程圖6、環(huán)境保護措施7、崗位責任制度8、設備儀器管理制度9、質(zhì)量檢驗制度10、人員技術(shù)培訓制度11、各工種安全操作規(guī)程12、各機電設備安全操作規(guī)程13、安全生產(chǎn)管理制度14、環(huán)境保護制度15、配件管理制度16、收費備案及公示制----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店1、收費標準參照執(zhí)行2004版《江蘇省機動車維修結(jié)算工時定額與收費指南》（下冊）汽車維修專項作業(yè)工費，主要作業(yè)項目及內(nèi)容。單位：元作業(yè)項目及內(nèi)容轎車汽車玻璃安裝前檔風玻璃普通80/塊高級200/塊后檔風玻璃普通80/塊高級200/塊汽車蓬布、座墊制作新制單人座墊靠背微型車60/套新制三人座墊靠背140/套汽車清洗外部30內(nèi)部100汽車空調(diào)維修檢測空調(diào)性能80清洗空調(diào)管路180更換冷凝器普通130高級240汽車裝潢美容全車內(nèi)外美容（全套）800（含材料費）全車打蠟（高級進口蠟）398（含材料費）劃痕修復100說明：1、各三類專項維修業(yè)戶可根據(jù)所申請許可的經(jīng)營項目，按此格式制作看板，不是本店申請的許可經(jīng)營項目，可不必制作在內(nèi)。詳細的作業(yè)項目及收費標準可參照2004版《江蘇省機動車維修結(jié)算工時定額與收費指南》（下冊）---------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店二、安全責任網(wǎng)絡圖店長營銷組長技工組長財務倉庫洗車領班技工領班 養(yǎng)護技師美容裝潢技師----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店三、服務承諾1、為確保用戶利益，在質(zhì)保期內(nèi)，凡因質(zhì)量問題造成車輛故障、損壞、無法正常使用的，本店將予以返修。2、接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。3、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。5、文明生產(chǎn)、愛護車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。服務熱線電話:監(jiān)督電話：蘇州市運輸管理處96520投訴電話：----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店四、用戶抱怨受理程序客客戶抱怨接接待人員 輕度抱怨判斷抱怨程度 嚴重抱怨經(jīng)理處理經(jīng)理處理返修返修抱怨原因解釋或協(xié)商處理解釋或協(xié)商處理消除客戶抱怨消除客戶抱怨----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店五、工藝流程圖用戶電話咨詢用戶電話咨詢用戶來訪決定施工業(yè)務接待用戶來訪決定施工業(yè)務接待填寫服務單填寫服務單安排人員施工安排人員施工不合格不合格 自檢自檢客戶驗車客戶驗車結(jié)算結(jié)算用戶離去交車用戶離去交車----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店六、環(huán)境保護措施在工廠必要部位設置垃圾桶對廢料進行分類設置等待相關(guān)部門回收或處理對于污水必須處理達標后進行排放杜絕使用對環(huán)境造成嚴重破壞的機械或物質(zhì)七、崗位責任制度接待服務態(tài)度熱情周到提供畫報雜志，開水或飲料，對于客戶的要認真耐心解答；對于投訴要做好筆記，認真聽取，盡自己的努力為客戶解決問題。技工服務態(tài)度熱情周到干凈無死角，水壓合適，清洗設備選擇局部放水。認真專業(yè)的為客戶做好每一項工作，使客戶滿意無投訴。服從店長及領班的安排。店長指導員工的技術(shù)，處理店內(nèi)事務。安排工作，正確調(diào)配人員，以及節(jié)假日的值班。----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店八、設備儀器管理制度儀器做到專人負責。使用特殊儀器設備，應先填寫借用單，方可使用。用畢即歸還，保管人應接受簽字。設備應定期保養(yǎng)、檢查，確保儀器的正常使用。九、質(zhì)量檢驗制度嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，嚴格杜絕無廠名、廠址、無質(zhì)量保證期、無合格證的產(chǎn)品進入本公司。商品進庫前再次檢查產(chǎn)品，如有問題發(fā)現(xiàn)，馬上做出相應處理。對施工好的項目由專人負責檢驗把關(guān)，對施工上產(chǎn)生的質(zhì)量問題及時解決，讓客戶滿意而歸。----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十、人員技術(shù)培訓制度1、每年有計劃的對店內(nèi)人員組織培訓，確定培訓內(nèi)容和培訓形式。2、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓。3、提取營業(yè)收入的（5）%做為職工培訓費用。4、年底對培訓工作進行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點提出下年度培訓目標。十一、各工種安全操作規(guī)程車間設備不能交于未經(jīng)培訓的人員使用。不能擅自改裝或加裝配件。緊急情況下進行設備維護時，須斷開電源。操作人員應配備必要的保護裝置。工作時，保證足夠的操作空間。地面保證清潔，嚴禁設備地面積水。正確使用工具，嚴禁野蠻操作。---------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十二、各機電設備安全操作規(guī)程各種設備必須由經(jīng)過專業(yè)培訓并取得合格的人員操作，在操作中必須按照規(guī)定步驟進行。設備長時間工作后必須間歇停機，以保障使用壽命。設備接口必須基地才能工作，設備的電源接口必須安裝漏電保護。嚴禁煙火，場地環(huán)境周圍不允許有明火或吸煙。機器要經(jīng)常使用，停用或少用時，至少每隔6天要通電測試一次。每使用完一次，應把操作平臺清洗干凈不得擅自拆箱檢修，如有故障應與專業(yè)維修人員聯(lián)系。----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十三、安全生產(chǎn)管理制度裝潢美容工作人員必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進行生產(chǎn)作業(yè)，任何人不得違反。各裝潢美容工種必須熟悉其設備性能，工藝要求和設備操作規(guī)程。。生產(chǎn)工人必須按照規(guī)定使用、戴好防護用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴禁吸煙。非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準在廠內(nèi)試剎車。各工位應加強滅火器材維護保養(yǎng)，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應學會正確使用滅火器材。工作燈應采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。下班時，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關(guān)。各種消防器材、工具應按照消防規(guī)范和設備安全，不準隨便動用，安放地點周圍不得堆放其它物品。易燃、易爆、腐蝕等物品必須分類妥善存放，嚴格管理，并具備響應的安全保護措施和設施。----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十四、環(huán)境保護制度1、生產(chǎn)管理人員應定期對員工進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。2、相關(guān)裝潢工作人員要嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查／維護制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的凈化裝置。3、作業(yè)結(jié)束后，要及時清除場地油污、雜物，并將設備、機具整齊安放在指定位置，以保持維修場地整潔。十五、配件管理制度1、外購配件入庫前，應由配件檢驗人員進行質(zhì)量檢驗，并填寫配件入庫檢驗單，并經(jīng)檢驗人員簽名。2、入庫配件主要檢驗出廠合格證、質(zhì)量保證書、外觀包裝和數(shù)量，禁止“三無”配件入庫。3、不符合質(zhì)量要求的配件，應由原采購人員負責退貨。4、配件檢驗人員應及時向廠（公司）領導匯報供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。5、外協(xié)加工件裝車前，必須由專職人員進行檢驗，對不符合技術(shù)標準的不得裝車，并由相關(guān)人員責成加工單位返工。6、外購基礎件、外協(xié)加工件的檢驗資料應歸入車輛維修檔案。----------------------------------高新區(qū)獅山靚車地帶汽車美容店十六、