工作報告之中國銀行暑假實習(xí)報告

中國銀行暑假實習(xí)報告【篇一：2015暑假實習(xí)報告--銀行實習(xí)】西南科技大學(xué)2015年暑假社會實踐實踐報告報告題目：中國工商銀行大堂助理實習(xí)作者姓名：王xx學(xué)院：經(jīng)濟管理學(xué)院專業(yè)班級：會計xxxx班中國工商銀行大堂助理實習(xí)一、實習(xí)目的二、實習(xí)時間2015年7月15號至2015年8月15號三、實習(xí)地點四川省xxxxxxxxxxxxx四、實習(xí)單位中國工商銀行xxxxx支行五、實習(xí)主要內(nèi)容進入工行實習(xí)主要是從事大堂助理的基本工作。在正式進入網(wǎng)店之前，工行總分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人為我們即將上崗的30余為實習(xí)生進行了為期兩天的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括大堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、禁止性規(guī)定及案件防范介紹、相關(guān)電子銀行產(chǎn)品介紹、銀行自助機具介紹、常用憑證的填寫規(guī)范以及優(yōu)秀大堂助理的經(jīng)驗分享等。短短兩天的培訓(xùn)卻讓我接觸了很多銀行的基礎(chǔ)知識并對銀行大堂的基本工作有了初步的了解。在正式上班后，我的主要工作就是站在大堂里為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，對每一位進入銀行大堂的客戶都應(yīng)做到面帶微笑、迎來送往、分流引導(dǎo)以及解惑答疑，在方便客戶的同時也可減輕銀行柜臺人員的負(fù)擔(dān)。六、實習(xí)的基本情況銀行規(guī)定大堂實習(xí)生的工作時間是每天早上九點到晚上五點，每天八個小時。所以我每天七點準(zhǔn)時起床早早就開始準(zhǔn)備當(dāng)天的工作。從服裝到頭發(fā)一一規(guī)整，練習(xí)微笑，抬頭挺胸，爭取每一個細(xì)節(jié)都做到一絲不茍，干凈整潔，給人以精神爽朗、干練親和的印象。我每天都堅持在八點半之前趕到網(wǎng)點，以便和銀行的正式員工們一起參加早會，了解當(dāng)天該注意的一些細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)業(yè)知識。之后，我自覺檢查各自助機具的完好與開機情況，檢查大堂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好準(zhǔn)備工作。九點銀行正式開始上班，我會站在大堂門口前微笑迎接每一位顧客，問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)。對于不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶或者年紀(jì)稍大的老年人，我會幫他們?nèi)√枴⒌琴~本，指導(dǎo)他們填寫各種憑證以及使用銀行的自助機具，以便節(jié)省他們的時間，更快更好地幫助每一位客戶完成業(yè)務(wù)辦理。我所在的網(wǎng)點的下班時間是下午五點半，雖然五點以后人就逐漸少起來，我也遵守本網(wǎng)店的下班時間，五點半同網(wǎng)店的其他員工一起下班。下班前檢查各機具是否已關(guān)機完畢，并及時關(guān)掉大堂的電視和空調(diào)，整理好余下的憑證和各種宣傳資料，并再次檢查大堂的清潔衛(wèi)生，保證萬無一失后才放心離開。不遲到、不早退，工作嚴(yán)肅認(rèn)真一絲不茍，這是我對自己的基本要求。正所謂干一行愛一行，我既然選擇來到工行實習(xí)就要付出自己最大的努力去好好工作，同時也不斷學(xué)習(xí)到更有用的社會經(jīng)驗。七、實習(xí)總結(jié)與體會本次實習(xí)歷經(jīng)一個月，是我很寶貴的一次實習(xí)經(jīng)歷。在這短短的一個月實習(xí)中，我雖然只是擔(dān)任了一個小小的大堂助理，卻也在與銀行各部門員工的接觸中學(xué)習(xí)到了很多寶貴的銀行基礎(chǔ)操作知識，這為我以后不論是學(xué)習(xí)、工作還是日常的理財生活都奠定了一定的基礎(chǔ)，可謂收獲頗豐。在大堂的工作可以讓我不斷與不一樣的人打交道，學(xué)習(xí)待人接物、隨機應(yīng)變，增強自己的社交能力。在與客戶介紹本網(wǎng)店的理財產(chǎn)品和相關(guān)業(yè)務(wù)的時候或者給客戶打電話通知銀行資訊的時候也可以鍛煉自己的口才。在幫助其他工作人員復(fù)印資料、整理資料或者輸入資料的同時還可以鍛煉自己的動手能力。在銀行工作的方方面面都為我積累了一筆寶貴的知識與能力的財富，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也接觸了許多社會中常遇到的人事物，為我今后步入社會做好充足的準(zhǔn)備。我本身也是學(xué)習(xí)經(jīng)濟管理的，選擇去銀行實習(xí)我認(rèn)為是一個很正確的決定。在銀行的實習(xí)過程中，我了解到也遇到了金融管理方面的很多案例，比如應(yīng)對各銀行定期存款理財產(chǎn)品層出不窮，工行新推出浮動利率更高但又設(shè)定年數(shù)約束的新產(chǎn)品，讓廣大可長期存款的客戶看中工行的產(chǎn)品并將資金從其他銀行轉(zhuǎn)存進來。又比如一些典儲蓄部門目前實行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。3、信貸業(yè)務(wù)部門由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。工行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。三、實習(xí)心得與體會我的主要工作在個人業(yè)務(wù)部的最基層，即營業(yè)大廳。在整個實習(xí)期間，我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。同時還深入了解了個人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。最后，我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力與人際溝通更重要?！酒褐袊嗣胥y行實習(xí)報告】目錄摘要.....................................................................2引言.....................................................................31.關(guān)于中國人民銀行.......................................................41.1中國人民銀行簡介..................................................41.2中國人民銀行發(fā)展歷史..............................................42.實習(xí)單位...............................................................52.1實習(xí)單位簡介......................................................52．1．1實習(xí)部門——征信部........................................................................................53.實習(xí)經(jīng)歷...............................................................53.1實習(xí)目的..........................................................53.2實習(xí)內(nèi)容..........................................................53.3實習(xí)過程..........................................................63.4實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議.........................................63.4.1發(fā)現(xiàn)的問題............................................................................................................63.4.2建議........................................................................................................................64.實習(xí)心得...............................................................7致謝.....................................................................9摘要為了熟悉金融行業(yè)的業(yè)務(wù)知識和一定的操作技能，增強自我解決實際問題的能力，本人于2015年7月28日-2015年8月25日在中國人民銀行五家渠支行征信部進行實習(xí)，短暫的實習(xí)讓我對中國人民銀行的行政職能有了更深的認(rèn)識，對中國人民銀行的內(nèi)部系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)有了大致的了解，對征信理系統(tǒng)有了更深入的認(rèn)識，對個人征信業(yè)務(wù)和企業(yè)征信業(yè)務(wù)的辦理進行了實踐，增加了社會經(jīng)驗，為以后走上社會打下堅實的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：金融中國人民銀行征信系統(tǒng)實習(xí)引言實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們在學(xué)校只能學(xué)習(xí)書本知識，不能把所學(xué)知識應(yīng)用于實踐，對金融專業(yè)的了解也只停留于字面，對自己以后選擇什么樣的工作更是感到迷茫，在這種情況下，我決定利用暑假時間到銀行實習(xí)，實習(xí)的目的是完成學(xué)校要求的暑期社會實踐或社會調(diào)研作業(yè)：把自己平時所學(xué)知識應(yīng)用于實踐；體驗銀行工作，為自己以后選擇工作做準(zhǔn)備；接觸社會，增加社會經(jīng)驗。1.關(guān)于中國人民銀行1.1中國人民銀行簡介中國人民銀行（thepeoplesbankofchina），簡稱央行，是中華人民共和國的中央銀行，中華人民共和國國務(wù)院組成部門。在國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險，維護金融穩(wěn)定。1948年12月1日，在華北銀行、北海銀行、西北農(nóng)民銀行的基礎(chǔ)上合并組成中國人民銀行。1983年9月，國務(wù)院決定中國人民銀行專門行使中國國家中央銀行職能。1995年3月18日，第八屆全國人民代表大會第三次會議通過了《中華人民共和國中國人民銀行法》，至此，中國人民銀行作為中央銀行以法律形式被確定下來。中國人民銀行根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》的規(guī)定，在國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)下依法獨立執(zhí)行貨幣政策，履行職責(zé)，開展業(yè)務(wù)，不受地方政府、社會團體和個人的干涉。中國人民銀行總行位于北京，2005年8月10日在上海設(shè)立中國人民銀行上?？偛俊?.2中國人民銀行發(fā)展歷史1948年12月1日，中國人民銀行在河北省石家莊市宣布成立。1969年7月，人民銀行總行與財政部合署辦公。1978年1月，人民銀行與財政部正式分開辦公，人民銀行總行的內(nèi)設(shè)機構(gòu)恢復(fù)到14個司局。1978年末，人民銀行的統(tǒng)一體制全面恢復(fù)。1983年9月17日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于中國人民銀行專門行使中央銀行職能的決定》，由人民銀行專門行使中央銀行的職能，并具體規(guī)定了人民銀行的10項職責(zé)。1984年1月1日，成立中國工商銀行，經(jīng)營原由人民銀行承擔(dān)的儲蓄和工商信貸等商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，基本上實現(xiàn)了“政企分開”，初步確定了中央銀行制度的基本框架。．1992年10月，國務(wù)院決定成立中國證券監(jiān)督管理委員會，監(jiān)管證券市場業(yè)務(wù)從人民銀行分離出來。1993年12月25日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于金融體制改革的決定》。確定人民銀行獨立執(zhí)行貨幣政策的中央銀行宏觀調(diào)控體系。改革措施消除了人民銀行追逐利潤的動機，集中了總行的調(diào)控權(quán)，保證了貨幣政策在全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一實施。1994年1月1日起，對外匯體制進行了重大改革，實行以市場供求為基礎(chǔ)的、單一的、有管理的浮動匯率制。1994年以后，我國逐漸形成了以貨幣政策最終目標(biāo)、中介目標(biāo)、貨幣政策工具構(gòu)成的貨幣政策框架體系。1995年3月18日，第八屆全國人民代表大會第三次會議通過了《中國人民銀行法》，從法律上確定了人民銀行的地位和基本職權(quán)，標(biāo)志著中央銀行制度進入了法制化軌道。1998年以來，人民銀行取消對商業(yè)銀行貸款規(guī)模的限制，改革存款準(zhǔn)備金制度，恢復(fù)和擴大公開市場業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)新貨幣政策調(diào)控工具，金融宏觀調(diào)控機制實現(xiàn)了向間接調(diào)控為主轉(zhuǎn)變。1998年10月，人民銀行對管理體制進行了重大改革。撤銷了31個省、自治區(qū)、直轄市分行，在全國設(shè)立了9個跨行政區(qū)劃的分行。這一改革，突出了中央銀行組織體系的垂直領(lǐng)導(dǎo)，強化了中央銀行實施貨幣政策的獨立性。1998年11月18日，中國保險監(jiān)督管理委員會正式成立，人民銀行將保險公司的監(jiān)管權(quán)正式移交給保監(jiān)會。2003年4月，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會成立，人民銀行把對銀行業(yè)金融機構(gòu)的監(jiān)管獨立出來，并最終形成了“一行三會”的金融監(jiān)管框架。2005年7月21日，實施人民幣匯率形成機制改革，實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一攬子貨幣進行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。2005年8月，人民銀行決定成立上?？偛俊?011年10月，人民銀行決定發(fā)行70億3月期央票，并重啟3年期央票，發(fā)行額度200億，隨著市場資金的緊張情況有所緩解，貨幣政策將繼續(xù)保持穩(wěn)健。2.實習(xí)單