用心服務范文物業(yè)

用心服務范文物業(yè)第一篇用心服務范文物業(yè)第一篇各位領(lǐng)導、各位評委、同志們：

大家好！

時至今日物業(yè)管理行業(yè)越來越走向成熟，服務管理服務由原有勞動密集經(jīng)營模式到高科技高附加值的經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營銷模式來運作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務，而是以用心打造星級服務為目標，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，時時讓感動凝結(jié)每一瞬間，一幅幅動人的卷活躍于眼前。

縱觀所有物業(yè)管理公司，哪家不是時時刻刻在為提升物業(yè)管理服務水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對客戶期望不斷提高，密切地關(guān)注客戶和對照的新要求和對服務的更高要求，提高整個小區(qū)在社會活動中的功能價值，而從產(chǎn)生一種新的思想來引領(lǐng)，故此，提出“用心服務”的理論。出門開心——《出行安全服務手冊》；回家開心——《客戶消防安全手冊》；住得開心——《物業(yè)服務手冊》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛、感動凝結(jié)每一瞬間，使得客戶感受物業(yè)價值之外的價值來擴大品牌的市場美譽度，和顧客的忠誠度。

生活中一個善意的微笑，一個簡單的指引手勢，一個最平常的“您好”、“您慢走”看似簡單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動，感受到貼心服務的溫暖。

如何真正做到用心來打造星級服務，我想從思想上要先改變。

首先服務管理服務必須具備的從業(yè)意識。

服務管理服務不滿，拋開房屋質(zhì)量差，配套設施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業(yè)管理服務人員的從業(yè)意嚴重匱令而導致服務質(zhì)量低劣。給員工培訓灌輸正確的從業(yè)意識是十分必要的。

1、業(yè)主意識，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食，沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務輕微一點是管理服務率低，企業(yè)生存困難，嚴重一點就是物業(yè)管理服務企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚。

2、必須明白，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請而來的服務者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。

3、顧客不會永遠是對的，但是他們永遠是處于第一位。

其次，服務意識。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務者工作中要時刻貫徹服務意識。

1、了解服務涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動的一個過程。那么物業(yè)管理服務，就是提供相應的服務區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。

2、認清自己在服務過程中的社會角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的，但在服務的過程中，兩者的社會地位是不平等的。這是一個不爭的事實。

故此，在管理服務中我們要做到幾點。把商資給業(yè)主，把平凡留給自己；把方便留給業(yè)主，把麻煩留給自己；把安全留給業(yè)主，把危險留給自己；把“對”的留給業(yè)主，把“錯”的留給自己；把享受送給業(yè)主，把勞累留給自己的質(zhì)量意識。

記得在細節(jié)決定成敗一書中講到這么一個不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯誤會導致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務細節(jié)重要性的深刻驗證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業(yè)管理服務中只能出精品，只能一次就把服務提供的盡善盡美。

換位意識，就是將心比心。在服務中有時候覺得有些業(yè)主是“刁民”，經(jīng)常找麻煩。我們要換個位置想想，在對物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下，又會怎么處理呢？從另一個角度來說，業(yè)主有事找物業(yè)是對我們的信任。

最后我相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、關(guān)懷下、幫助下，管理處全體員工團結(jié)奮進，持續(xù)改進，今后的工作將會更上一層樓。

用心服務范文物業(yè)第二篇為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)_《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。

一、組織指導

成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。

各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日常考評指導小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負責人等構(gòu)成，詳細負責對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。

二、審核內(nèi)容與職責分工

轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

1小區(qū)綜合管理狀況。首要包括物業(yè)企業(yè)天資品級證書簽署并發(fā)布物業(yè)服務合同管理人員獲得職業(yè)資歷證書等;

責任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局

2房屋共用部位和共用設備設備的養(yǎng)護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養(yǎng)護和維修小區(qū)內(nèi)存在風險隱患部位有無平安防備對業(yè)主違章裝修行為有無實時避免小區(qū)房子外觀有無違章建立等;

責任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局

3公共次序維護。首要包括次序維護員有無一致著裝能否執(zhí)行24小時門崗值班并按規(guī)則工夫到指定區(qū)域巡查小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設備能否無缺等;

責任單位：區(qū)公安分局

4潔凈衛(wèi)生情況。首要包括生活垃圾日產(chǎn)日清二次供水水箱按國家(當?shù)?有關(guān)規(guī)則按期清洗按期開展消殺等工作;

責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

5小區(qū)綠化養(yǎng)護。首要包括小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理花草草坪樹木長勢優(yōu)越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

責任單位：區(qū)城管局

6服務結(jié)果評價。

責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會

三、審核辦法

對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關(guān)審核占40%。

日?？荚u，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對響應轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日常考評規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。

四、審核分數(shù)的核算

物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。

五、審核后果的運用

用心服務范文物業(yè)第三篇各位領(lǐng)導、各位來賓：

大家好！首先，熱烈祝賀鞍山市物業(yè)行業(yè)協(xié)會成立。作為協(xié)會的一名正式成員，我也代表全體會員，堅決擁護和支持協(xié)會的領(lǐng)導，盡最大努力完成協(xié)會交辦的各項工作任務，為協(xié)會的健康發(fā)展建言獻策，做出積極貢獻。

我認為，行業(yè)協(xié)會是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是國家經(jīng)濟管理體制改革、政府職能轉(zhuǎn)移的產(chǎn)物。因此，行業(yè)協(xié)會必須遵循市場化、規(guī)范化發(fā)展原則。在自覺接受政府主管部門的指導，并取得政府主管部門的支持的同時，堅持協(xié)會的民辦特色。不能希冀政府在經(jīng)濟上扶持，要學會在市場中生存；不能利用政府職能轉(zhuǎn)移的機會來強化協(xié)會權(quán)力，要靠自立自強來爭取協(xié)會的地位；不套用行政管理的手法來處理協(xié)會內(nèi)部事務，要以誠立會，以信立會，民主決策，取信會員，真正把協(xié)會辦成會員之“家”。

行業(yè)協(xié)會是大家自愿結(jié)成的社會組織，“自律、發(fā)展、協(xié)調(diào)、互助、服務、交流、調(diào)解和制衡”是協(xié)會的基本職能。行業(yè)協(xié)會的管理不能靠行政命令，不能拿“官臉”、沾“官氣”、打“官腔”，要以專業(yè)見長，以服務取勝。要以自律管理，信譽管理，道德防線，市場成本，利益機制來求得內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在充滿人性化的管理中實現(xiàn)會員的互動多贏。

發(fā)展是硬道理，創(chuàng)新是原動力。協(xié)會的工作也要敢于大膽創(chuàng)新，走前人未走過的路，一切妨礙發(fā)展的思想觀念都要堅決突破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要堅決改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅決革新，以新求變，以變強會。

代表會員、服務會員始終是協(xié)會工作的重中之重。服務工作不能停留在為會員排解具體困難的層面上，更要注重維護行業(yè)的整體利益，維護會員的長遠利益，解決好事關(guān)全局的普遍性問題，為整個行業(yè)服務，起到解決一個，受益一片的效果，真正發(fā)揮行業(yè)協(xié)會規(guī)劃引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展、為在到來的國際化競爭中抵御市場風險的領(lǐng)軍者。

最后相信在鞍山市房產(chǎn)局領(lǐng)導的指導下，在會長、副會長、及秘書長的帶領(lǐng)下，鞍山市物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展之路，必將迎來春色滿園的春天。

謝謝！

用心服務范文物業(yè)第四篇以前場聽長輩或書報上贊美那些社會最底層的勞動人民，往往是漫不經(jīng)心，只當耳旁風，并沒有什么深切的感受和體會。直到有一件小事打動了我，是我真正體會到了這一層含義!那是2004年的夏天，太陽正盡情的釋放著它那火熱的激情。走在放學路上的我，汗早已把襯衫濕透了，背著書包的背上一片汗?jié)n。恨不得能有轉(zhuǎn)移大法，轉(zhuǎn)移到空調(diào)房里，那才叫爽呢!終于，我拐進了通往小區(qū)的一條小巷。幾個小孩正拿著零花錢叫喚著買冷飲。忽然，一只穿這藍色長褲的腿跳入了我的眼簾。緊接著就是一股惡臭，邊上擺自行車的婦女也捂著鼻子逃進了公寓樓。我被眼前的一幕驚呆了。一個穿著藍色保潔服的中年男子正趴在地上，把手伸進了散發(fā)著惡臭的下水道，并掏出一灘又一灘，黑灰色的,有著令人作嘔的味道的垃圾。更令人無法接受的就是，他并沒有戴手套，是用他的手和那些東西做親密接觸的。一開始我并沒有讓惡臭嚇怕，雖然我還是打了兩、三個惡心。因為那個保潔員比我忍受著更惡劣的味道。但最終我還是經(jīng)受不著這股惡劣至極的，令人窒息的味道，走過了那個地獄般的地方。我回頭看了好多次，他還是趴在那里，并沒有捂著鼻子!雖然只是是很平常的一幕，但他真的打動了我!我以前走過那里時，看到都是污水已經(jīng)溢出來了。下水道被一些塑料袋，可樂瓶，盛菜盛飯和大量的頭發(fā)堵住了。那時我正抱怨怎么也不派人打掃一下，物業(yè)也真是的，都是干什么吃的?兒今天令我瞠目結(jié)舌的一幕終于讓我體會到了什么是真正的光榮!我們真是應該珍惜他人的勞動啊!并不是為了金錢。如今還有誰會這樣甘心情愿做這種即臟又累的活兒啊!我們就是需要這樣樸質(zhì)的勞動人民來展現(xiàn)我們社會最美的一面!

用心服務范文物業(yè)第五篇一、物業(yè)冬季防凍措施

冬季的到來，物業(yè)管理服務企業(yè)首先要做的是防凍。一般來講，應注意空置房屋、共用設施、設備以及樓道保溫等三個方面。

1、空置房屋的防凍

防凍措施

③建立應急機制。入冬前制定出切實可行的.應急預案，組建應急維修隊，準備應急物資材料。無論是夜晚還是節(jié)假日，接到應急報告，相關(guān)人員能及時趕到現(xiàn)場，盡快解決發(fā)生的問題。真正做到應急不慌，處理得當，修繕及時，避免損失。

（2）開發(fā)商空置房屋的防凍。由于銷售或其他原因，沒有入住的空置房屋，由開發(fā)商負責看護。開發(fā)商注重的是空置房屋及設施設備是否丟失，物業(yè)管理服務企業(yè)則注意的是這些空置房屋不要給他人的權(quán)益帶來損害。所以，物業(yè)管理服務企業(yè)在入冬前應該與開發(fā)商進行溝通協(xié)商，確定這些空置房屋冬季看護巡視辦法以及發(fā)生應急事件的處理方案。明確雙方處理空置房屋應急事件的負責人和聯(lián)系辦法，建立日?？罩梅课菘醋o巡視的雙方聯(lián)系制度。要確保空置房屋情況清楚，雙方應急方案明確，互相聯(lián)系溝通及時，應急處理實施快捷。

（3）業(yè)主空置房屋的防凍。無論什么檔次的小區(qū)，業(yè)主空置房屋的現(xiàn)象都普遍存在。這些空置房屋的業(yè)主，大部分缺乏對冬季防凍重要性的認識，疏于對空置房屋的適時查看，同時又不愿意將自己相關(guān)信息告知小區(qū)物業(yè)管理服務處或相鄰業(yè)主，致使發(fā)生應急事件時聯(lián)系不到空置房屋的業(yè)主。每年冬季空置房屋發(fā)水（暖氣管或上、下水管凍裂等）而找不到業(yè)主的事情都時有發(fā)生，給相鄰業(yè)主帶來了較大損害。對這樣的空置房屋，物業(yè)管理服務企業(yè)在入冬前應積極主動找空置房屋的業(yè)主，溝通協(xié)商冬季如何對空置房屋進行查看，建議業(yè)主對上、下水管線等采取保溫措施，確定突發(fā)事件的應急解決方案，互相交換聯(lián)系辦法。同時向業(yè)主告知空置房屋一旦發(fā)生突發(fā)事件，給他人帶來損害時他應該承擔的責任。如果空置房屋內(nèi)沒有貴重物品，物業(yè)管理服務企業(yè)也可以收存業(yè)主的房門鑰匙（需要專人保管），以備突發(fā)事件時使用。

2、共用設施、設備的防凍。

進入冬季后，小區(qū)內(nèi)共用設施設備也應該做好保溫防凍措施。上、下水管線、消防設施等大多在樓道內(nèi)或房屋地下室內(nèi)，隆冬時節(jié)很容易發(fā)季凍害：如下水管道凍結(jié)造成下水不通，消防溫感報警器凍裂造成漏水等現(xiàn)象，很多小區(qū)都曾發(fā)生。因此，物業(yè)管理服務企業(yè)要對這些共用設施、設備進行保溫。保溫方法可用珍珠巖砌塊圍護或橡膠管、巖棉、棕麻纏綁等。必要時，還可在地下室（或地下停車場）入口處安裝熱風幕設施。這些保溫措施都是一次投入多年受益。

3、樓道保溫應引起足夠的重視。

入冬前應將樓道門窗關(guān)閉嚴實，缺損玻璃及時補安。屋面出入口也要封閉嚴實，必要時可加鎖防護。沒有閉門器的樓道門應安裝門弓子，以達到樓道門自動回關(guān)。

二、物業(yè)冬季防漏措施

冬季共用部位的滲漏主要是屋面和外墻面水落管位置。

1、屋面滲漏的防治。

冬季屋面滲漏的主要部位是女兒墻防水檐下和集中排水的排水口兩處位置。究其原因：一是防水檐下卷材粘接不牢有翹起縫隙，在屋面積雪溶化成水超過卷材邊緣時，順著翹起的縫隙向下滲漏；二是排水口是鐵板焊制，卷材粘貼在鐵板上，冬季寒冷時鐵板與卷材膨脹系數(shù)不同，容易出現(xiàn)卷材翹起的現(xiàn)象。屋面積雪溶化成水流淌時，順翹起之處滲漏。另外排水口窄小，防水施工時有一定困難，防水施工人員疏忽不認真操作，也是引起此處冬季滲漏的原因之一。

冬季屋面滲漏防治的主要方法

①在入冬前仔細檢查女兒墻防水檐下卷材有無翹起縫隙，如發(fā)現(xiàn)有縫隙應用防水油膏嵌充，以牢固密實為準；

②仔細檢查排水口鐵板與卷材粘貼是否密實到位，如發(fā)現(xiàn)不密實或沒到位現(xiàn)象應立即用噴燈烘烤或重新粘貼防水卷材；

③冬季一旦發(fā)生屋面滲漏，要迅速排除屋面積雪和積水（冰），再仔細清理滲漏之處的冰渣水滴，必要時可用噴燈烘干，而后再填嵌防水油膏。

2、外墻面水落管滲漏的`防治。

大多屋面都是有組織排水，冬季屋面積雪溶化成水，由屋面排水口流入外墻水落管排出。可是外墻的水落管（特別北外墻面上的水落管）溫度很低且又很長，雪水順水落管流下時就凍結(jié)在水落管內(nèi)壁上，一層復一層逐漸成冰堵住整個水落管，繼而膨脹撐破水落管。使得雪水滲漏出來順外墻面流淌，在夜間寒冷時又凍結(jié)在外墻面上。冬季寒冷時外墻面形成冰面層現(xiàn)象隨處可見，即是由此而成。

防治水落管滲漏主要方法

①在屋面積雪溶化期間，注意及時清掃排出積水，并在臨近黑天時，在水落管上部用木棍敲打，將粘結(jié)在水落管內(nèi)壁上的凍層震碎震落，避免冰層越積越厚堵住整個水落管；

②發(fā)現(xiàn)外墻面上有冰層時，要及時將冰層清理。即能避免冰層墜落傷人，也可減輕或避免此處墻面春暖花開時發(fā)霉長毛。

三、物業(yè)冬季防滑措施

冬季，由于天氣寒冷，路面有雪有冰非?；藛T出行有很大不便。如果一不小心摔倒了，容易摔傷，造成安全事故，因此告知業(yè)主一些冬季防滑小知識，及時做好溫馨提示。

1、人員的防滑

①及時清除裝置、道路、樓梯、通道上的積雪、結(jié)冰。

②在主要通道上設置防滑設施，如：防滑毯、防滑墊等。

③在存在滑到風險的地方，設置安全提示標語。

④上下樓梯應扶扶手。

⑤冬季雪天出行應穿防滑鞋，在馬路人行臺階上行走。

⑥雪天步行速度不要太快，步幅要小，雙手不要揣在兜里，因為上臂來回擺動能起到平衡作用。

⑦如果路上真的不小心突然摔倒，盡量別用手腕去支撐地面，因為這種摔倒姿勢最容易造成手臂骨折。一旦摔倒發(fā)生骨折，切不可亂揉亂動，以免加重傷情。應用圍巾、木板等工具固定好骨折部位，請求他人幫助或報警，盡快送醫(yī)院治療。

2、汽車的防滑

①防滑鏈，在輪胎外層套上一層防滑鏈，就像上面說的在鞋子上套防滑鞋套一樣。相對來講價格比較實惠一些。

②要是預算允許，可以換雪地輪胎，為了確保您的輪胎在冬季路面保持良好的抓地和操控性能、保證您駕控之旅的安全，更換成冬季輪胎是有必要的。

3、自行車的防滑

增加車輪與地面的接觸面積可防止打滑，提醒業(yè)主最好選擇較粗的輪胎。車體不要攜帶過多、過重的物品，騎行過程中，切記不要急剎車，否則會使車輪打滑、失去平衡，雪天出行，還是以慢騎為好。盡量避免急轉(zhuǎn)彎，使自己的重心通過車軸線與地面保持垂直，在道路許可的范圍內(nèi)轉(zhuǎn)彎半徑越大越安全。自行車防滑增加車輪與地面的接觸面積可防止打滑，因此最好選擇較粗的.輪胎。車體不要攜帶過多、過重的物品，騎行過程中，切記不要急剎車，否則會使車輪打滑、失去平衡，雪天出行，還是以慢騎為好。盡量避免急轉(zhuǎn)彎，使自己的重心通過車軸線與地面保持垂直，在道路許可的范圍內(nèi)轉(zhuǎn)彎半徑越大越安全。

用心服務范文物業(yè)第六篇在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務工作方案，預防和減少物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，服務大眾的好日子?，F(xiàn)對加強節(jié)日期間物業(yè)服務工作的有關(guān)事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執(zhí)行、落實到位。

一、加強值班，落實責任

物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門。

二、認真排查，做好預案

節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。

三、部門銜接，加強服務

各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。

1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率

要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場，預約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。

2、加強秩序維護，做好車輛引導

要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應措施。

3、加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行

水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關(guān)規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。

4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境

節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。

四、開展便民服務，營造節(jié)日氛圍

要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。

五、做好溫馨提示，加強宣傳報道

做好溫馨提示要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

加強宣傳報道要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。

用心服務范文物業(yè)第七篇尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家晚上好！我叫xx，目前任職會所管理部接待員，今天我演講的題目是《平凡中的偉大》，作為陽光城物業(yè)一員，我感到無比的驕傲和自豪。

我來到公司已九個月了，回想過去，真是感慨萬千，在這近九個月的時間里，我學到了許多，也收獲了許多。與同事們一起用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅，這中間的點點滴滴更讓我深刻的感受到企業(yè)與我們有著密切的關(guān)系。作為陽光城物業(yè)一名普通員工，我們的職責就是為業(yè)主提供全方位的服務：“急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需”。在日常工作中，踏實做好自己的本職工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作，無論哪個崗位，業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木，都包含著綠化人員的辛勤汗水；這里的每一寸土地，都穿梭著保潔人員的身影；這里的每一臺設備器材，都接受著維修人員的洗禮；西西安小鎮(zhèn)：它是，保安人員日夜守護的家園；是的，正是因為我們這些平凡的人在平凡的崗位上，默默無聞創(chuàng)造著不平凡的事跡。

這一切證明著：我們的團對充滿熱情，充滿人性，具有親和力，向心力的一個大家庭；當然，這離不開領(lǐng)導們的英明決策。同時，公司非常注重人才的培養(yǎng)，在不斷加強培養(yǎng)人才的同時，也為每一位員工提供了發(fā)展的空間。公司在不斷的外接項目，物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長。我相信在不久的將來，我們每個人都有機會成為外接項目的管理者。這也要求每位員工必須提升自我，才能跟上公司前進的步伐。認真學習企業(yè)文化“誠信務實、進取求精、團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗、細致高效”的企業(yè)作風，為公司做出強大的貢獻和力量。

不要說自己不行，我們可能屢次失敗，屢戰(zhàn)不前。但是，我們只要有自信就有希望，有希望就會成功！謝謝大家！?。晒?！謝謝大家！

用心服務范文物業(yè)第八篇一、園林綠化過冬工作

入冬前，物業(yè)公司根據(jù)今年的氣候特點和綠化苗木生長習性，特別是針對今年新種植物、草坪，采取多種措施，全力做好冬季苗木管護工作。目前，物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)內(nèi)所有花卉苗木都進行了防凍水澆灌準備工作，樹木石灰水涂白工作。

為保障已栽、新植、補植花卉苗木的成活和安全過冬，物業(yè)公司早動手、早準備，在入冬前做好了冬季綠化防寒工作，同時，抽調(diào)精干力量，加緊對花卉苗木的防凍水澆灌，增強樹木的防凍性，滿足植物休眠需要。另外，還對物業(yè)公司的樹木進行石灰水涂白，提高樹木抗寒性和抗蟲性，加強對樹木的科學保護。

二、消防安全檢查工作

針對冬季氣溫干燥容易引起突發(fā)性火災災患的問題，物業(yè)部門主管應在入冬前組織一次對本項目的全面消防安全檢查，消除火災隱患。同時，如果部門主管可以結(jié)合檢查，進行一次“消防安全”專項的在崗職工培訓。用以達到提高職工“消防安全”防范意識，增加火災安檢、處置能力的目地。

安全檢查范圍：

安全檢查范圍應包含本小區(qū)全部消防設施、設備及報警監(jiān)控系統(tǒng)，并且不留死角。

安全檢查標準：

安全檢查標準應附和本小區(qū)消防設施、設備，消防報警監(jiān)控，消防安全通道、安全指示、應急照明系統(tǒng)檢查要求

并且附和消防法規(guī)規(guī)范。

安全檢查過程：

在進行安全檢查過程中，應有“安全檢查記錄”和“整改處置方案”，并有“整改復檢記錄”。

安全檢查記錄：

“安全檢查記錄”和“整改復檢記錄”，并有部門主管簽字。

完成檢查工作：

檢查工作完成后，應在規(guī)定時間之內(nèi)，將“安全檢查記錄”和“整改復檢記錄”上報公司辦公室。

邀請公司領(lǐng)導：

物業(yè)部門主管可根據(jù)本小區(qū)具體情況，邀請公司領(lǐng)導一同參加安全檢查、簽字驗收的工作，加強物業(yè)管理責任。

三、設施設備檢查工作

部門主管負責組織本部各部門經(jīng)理、主管，針對管轄項目設施、設備及環(huán)境情況，編制“冬季安全檢查計劃”。

冬季安全檢查計劃需涵蓋

供暖系統(tǒng)（入戶抄燃氣表底數(shù)）、供水系統(tǒng)、戶外水管、戶外配電箱（柜）、電梯設備、員工冬季勞動防護、生活后勤保障等內(nèi)容。

冬季安全檢查計劃要求：

（1）檢查范圍、內(nèi)容、目標明確。

（2）檢查標準附和相關(guān)規(guī)定。

（3）有明確完成時限。

（4）明確檢查人員。

（5）有不合格問題處置及整改預案（方法）。

（6）有檢查工作記錄，并有部門主管簽字。

（7）檢查、整改工作記錄應存檔保存，保存期限應在一年以上。

檢查工作實施：

檢查工作組應由部門主管及部門經(jīng)理、主管級以上人員組成。

檢查工作需“按檢查標準”逐項認真完成，并有專人記錄。

檢查工作最好應有“動員”、“總結(jié)”工作程序，并有完整記錄。

檢查工作匯報：

檢查工作完成后，部門主管應在規(guī)定時間之內(nèi)，將“檢查整改工作記錄”，上報至公司指定主管部門。

四、冬季除雪工作預案

進入冬季前部門主管應針對管轄小區(qū)道路情況，通行安全保障等要求，編制冬季除雪工作預案。

預案應包涵“雪天預警”，“除雪設施、設備、工具、用品”，“除雪區(qū)域”，“提前到崗規(guī)定”，“清早除雪人員”，“底商門前三包協(xié)議”，“除雪復檢規(guī)定”，“違規(guī)處罰規(guī)定”等。

五、冬前安全工作復檢

物業(yè)公司應指定組織專人負責對所在管理項目入冬安全工作進行檢查、復檢，然后形成評價報告，簽字后存入物業(yè)管理檔案。其復檢結(jié)論還可納入公司管理人員績效考核之內(nèi)。

用心服務范文物業(yè)第九篇尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好！

“同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂給了我們同一首歌”。作為一個物業(yè)人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的苦辣酸甜，都譜成了一首首為業(yè)主服務的歌。而共建美好家園，是我們每一個xx人共同的心愿。

“業(yè)主至上，信譽第一”，每一個xx人都在以實際行動驗證著這句話。我們堅守這個原則，以我們的真心換取業(yè)主的誠心。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠去服務每一位業(yè)主，用我們的真心去感動每一個住戶，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業(yè)主們的尊重和理解。我們的安全員為了保護業(yè)主的財產(chǎn)安全，與歹徒搏斗中不幸受傷的消息傳開后，業(yè)委會全體成員及時趕到醫(yī)院看望并當場獎勵了傷員1000元錢，一些業(yè)主也紛紛自發(fā)到醫(yī)院看望，送錢送物表達他們的心意，每天都有業(yè)主到管理處詢問傷員的病情，象等待自己的孩子回家一樣期盼著傷員早日歸隊，當這真實的一幕就發(fā)生在眼前的時候，親愛的朋友，難道你還有理由不被感動么?我們?yōu)橛羞@樣的好業(yè)主而感動，而溫暖。正是我們的真心付出，才換來業(yè)主的真誠回報。在感動之余，我們除了為業(yè)主提供更好的服務，更盡心地做好本職工作之外，我們還能做些什么呢?保證小區(qū)業(yè)主的安全，才能讓業(yè)主生活得更安心。

當看到大人們在園區(qū)內(nèi)悠然自得地散步聊天，孩子們天真無邪地玩耍嬉戲的溫馨場面時，我們心中不由自主地涌起一種自豪感。正是我們保潔大姐每天辛勤地打掃，使得小區(qū)的每一個桌椅、每一個角落都時刻保持干凈、舒適，人們置身這樣的環(huán)境中才會更舒心。

園區(qū)的每一盞燈，每一個水龍頭的正常使用都離不開我們的幕后英雄---維修班。正是他們默默無聞地工作，使小區(qū)的設備能夠正常運轉(zhuǎn)，設施能夠不斷完善，為業(yè)主的生活提供了一份保障。我們的師傅們也在以自身的行動履行著自己的職責。我們的一位維修師傅尼偉愛人身患重病，在醫(yī)院化療，年幼的孩子還需要照顧，尼師傅整天醫(yī)院單位兩頭跑，頂著巨大的精神壓力，卻從來沒有請過一天假，也沒有因為自己的事情影響到工作，并且還在做好自己的工作之余，主動承擔起園區(qū)的部分綠化工作，為公司節(jié)省了不少費用。當我們的身邊有這樣的好員工用自身行動在激勵著我們時，朋友們，面對困難和壓力，我們還有什么理由說不呢?我們還有什么理由不更好地工作呢?而我們所做的一切努力，只是為了讓業(yè)主的生活更溫馨。

我們的園區(qū)就象是一個大家庭，業(yè)主是這個家的成員，我們就是他們的管家和服務員，一個家的和諧離不開每個人的努力。業(yè)主把這個家交給我們來打理，我們只有用心來付出，才能保證他們的生活質(zhì)量，才能讓業(yè)主徹底感到放心。

一個平凡的故事，也許感動好多年;一次真正的付出，足以美麗千萬遍。我們每天都在做著平凡的事，我們每天也在平凡中度過，我們常常被每一件細小的事情感動著，溫暖著，哪怕一個會心的微笑、一句鼓勵的話語、一個簡單的動作，都讓我們感到欣慰，哪怕再苦再累再委屈，也讓我們覺得我們的付出是值得的。我們在被感動的同時也在感動著別人。

愛心就象是一盞燈，燈光照亮的地方，黑暗就少一點。我們的心就象是一扇窗戶，窗戶打開了，光就會照進來，黑暗就會被驅(qū)走。我們把愛心奉獻給別人的同時，也會得到別人的關(guān)愛。只要人人都獻出一點愛，世界就會變成美好的人間;只要我們付出一點真心，就能創(chuàng)建一個美好的家園。

我驕傲，我們有一個良好的企業(yè)文化氛圍;我自豪，我們有一支優(yōu)秀的合作團隊。讓我們攜起手來，為創(chuàng)建美好的家園而共同努力!

用心服務范文物業(yè)第十篇三十五年前，字典里查不到這樣的詞語，只聽說有掃地的、打更的，不清楚什么是保潔，什么又叫做物業(yè)。伴隨著改革的號角，一個響亮的名字在春風里蕩漾，展開了服務管理的新篇章。那就是我們―物業(yè)人!

那安睡的高樓下，守衛(wèi)著的是我們忠誠的保安戰(zhàn)士，時時刻刻守衛(wèi)這花園里的每一幢高樓，每一條街道，每一塊石階。

我知道哪一個滅火器該換了，我知道什么時候盜賊活動最猖獗。

居民區(qū)，超市，倉地庫，防火第一，防盜第一，人民生命財產(chǎn)的安寧，縈繞著我們的每時每刻，每日每夜。

保衛(wèi)轄區(qū)安寧，保障城市建設，一個擲地有聲的誓言。

當人們還沉睡在甜美的夢中，我們的保潔員，早已悄悄地把深夜告別，雨季里，我們排除馬路上的積水，

冬日里，我們清掃樓間小路上的殘雪。

樓道上，清潔的地板滴落著，你我辛勤的汗水，

走廊里，如鏡的門窗上，映照著你我成功的喜悅。

我們勤勞的保潔，走進轄區(qū)里的每一個角落，走遍花園里的每一條石階

愛崗、敬業(yè)，一句普普通通的話，讓業(yè)主滿意，是我們義不容辭的責任!

我們和藹的客服，用雙肩扛起和諧的重任，用笑臉書寫繁忙

我們的管家悉心接待每一位業(yè)主，用我們熱情的微笑、真誠的服務為物業(yè)樹立起一個良好的形象。

在那堵塞的下水道旁，是我，用嫻熟的操作，換來業(yè)主滿意的感謝。

在意外跑水現(xiàn)場，我們的工程師傅，第一個沖上前去，

冰凌都結(jié)滿了你的前襟，你卻只想把損壞的閥門換的更快一些，

多想擦去你身上的污泥呢，可你卻不好意思，臉兒紅的象深秋的楓葉。

多想敬你一杯酒，暖一暖你發(fā)抖的身子，可你卻走了，走進那秋雨迷蒙的寒夜。重信、敬業(yè)，一句普普通通的話，讓業(yè)主稱心，是我們最崇高的事業(yè)!

專業(yè)品質(zhì)，成就業(yè)主，成就人生，一聲實實在在的吶喊，創(chuàng)新，永遠召喚我們攀躍新的頂峰!我們是自豪的物業(yè)人!我們是前進的物業(yè)人!

咱們物業(yè)真是好，起早貪黑，工資不怕少，物業(yè)管理真是好。

家家戶戶都說咱——地道!鄰里故里，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，都來我們小區(qū)。

物業(yè)員工，各個歡迎!我們就是——耳熟能詳?shù)奈飿I(yè)員工!

物業(yè)管理曖人心，日理萬機萬家行。

行事來遲遲不遲，不說其事說房子。

沐清晨霧靄而起身，朝朝暮暮，掛一身星月銀輝息作。

兢兢業(yè)業(yè)，三百六十個日月的守望，是樓宇間的窗明幾凈。

四個季節(jié)的交替，不變的是笑容。

不曾轟轟烈烈，難有驚天動地，都是小事一樁，料定事無巨細-----是的，這就是小區(qū)“總管”，這就是物業(yè)管理。

種植綠地，清理垃圾;停車布局，進出登記;治安巡查，水電煤氣。

看似雞毛蒜皮，卻關(guān)系到業(yè)主生息!這就是盡責的物業(yè)。

沒有過分的言辭，一個笑臉，感受到了溫馨致意;沒有強悍的姿態(tài)，一身精神，顯示出銅墻鐵壁!沒有謙恭，只有大器，沒有猥瑣，只有正義------這就是物業(yè)管理員的業(yè)績，這就讓小區(qū)業(yè)主應有的敬意!

情系住戶，維持千家萬事通。

心牽業(yè)主，保證百姓全如意。

服務公司規(guī)范、專業(yè)、高效,服務人員禮儀、形象優(yōu)良,對待業(yè)主和藹可親,工作認真負責、積極主動,我們的好管家、業(yè)主的好朋友。

雖是服務業(yè)，但懷天下心。

都說：物業(yè)人，是一棵草，默默無聞，低頭工作，低調(diào)隨和!

都說：物業(yè)人，是一片葉，弱小身軀，可擋狂風，可抗暴雨!

物業(yè)人，是一座山，堅守崗位，服務業(yè)主，堅毅厚重!物業(yè)人，是一片海，心胸寬廣，善解人意，廣闊博大!

物業(yè)人，他，飄拂一種柔情，視業(yè)主為親人，無私奉獻，永不疲倦。

物業(yè)人，他，懸系一種深沉，同小區(qū)共命運，縱然寂寞，三生不渝。

新一代的物業(yè)人，新一代的兵器人。

這就是我們，情系物業(yè)，立足兵工，服務社會，回報國家，為之點贊的物業(yè)人!

用心服務范文物業(yè)第十一篇各位領(lǐng)導、各位同仁：

我是z湖z物業(yè)管理有限公司的客戶經(jīng)理秦強，很榮幸今天能作為益陽市物業(yè)先進個人站在這里與大家一起交流。我從事物業(yè)服務工作已經(jīng)有7年了，每天的工作就是面對面的與業(yè)主打交道，接受業(yè)主的投訴與咨詢，然后為業(yè)主解決問題。

正所謂物業(yè)無小事，對業(yè)主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進到位、合理解釋、妥善解決；因此，如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和進行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實際的工作中為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和進行有效的溝通來解決業(yè)主投訴、為業(yè)主排憂解難，達到提升物業(yè)服務品質(zhì)、與業(yè)主建立良好的服務關(guān)系，我通過多年的物業(yè)服務工作經(jīng)歷，從業(yè)主收房入伙、房屋裝修、正常入住后等一系列方面入手，總結(jié)了一些心得體會，在這里與大家一起交流學習。

1。業(yè)主入伙時的服務與溝通

業(yè)主入伙時是帶著愉快的心情過來收房的，正是我們與業(yè)主建立良好關(guān)系的開始；這時我會熱情主動的帶業(yè)主去驗房收樓，在驗房收樓過程中，業(yè)主最關(guān)心的就是房屋的質(zhì)量問題，我一般站在業(yè)主的角度，充當業(yè)主的驗房顧問，幫業(yè)主檢驗房屋的是否滲漏水、墻面是否出現(xiàn)空鼓開裂等現(xiàn)象，并認真做好相關(guān)記錄，積極的幫業(yè)主協(xié)調(diào)處理后進行回復。

前幾年，我們小區(qū)18棟401業(yè)主過來驗房收樓，由我負責接待；業(yè)主是位退伍老軍人，這次是從廣州特地趕回來的，心里總擔心房屋有什么質(zhì)量問題，耽誤他回廣州的時間。當時我們對房屋檢查得比較仔細，外墻與飄窗并沒有發(fā)現(xiàn)滲水跡象，但在主臥墻面發(fā)現(xiàn)了開裂，業(yè)主當時心里就不怎么高興；我仔細觀察墻面開裂部位，發(fā)現(xiàn)裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業(yè)主解釋，這種開裂屬正?，F(xiàn)象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數(shù)不一樣，在熱脹冷縮中產(chǎn)生的裂縫，只要在裝修時進行適當處理就會沒有問題。業(yè)主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動提出對樓上衛(wèi)生間及廚房放水進行閉水實驗，來檢驗樓上衛(wèi)生間是否滲漏水，業(yè)主很高興，認為他沒有想到的事情我?guī)退氲搅?，對我非常信任，現(xiàn)在業(yè)主已經(jīng)入住小區(qū)，我們之間的關(guān)系非常友好，對物業(yè)公司的各項工作也非常支持。

2。業(yè)主裝修時的服務與溝通

業(yè)主在房屋進行裝修時是比較忙亂的，也是非常需要物業(yè)公司服務與幫助的時候，同時也將是物業(yè)公司與業(yè)主長期打交道的開始，從業(yè)主到物業(yè)公司辦理裝修申請、裝修人員進場開始，到房屋裝修現(xiàn)場的管理、裝修竣工驗收入住，物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務可以幫業(yè)主省去很多的時間和精力，從而達到讓業(yè)主滿意的效果；業(yè)主辦理裝修申請時，我都會與業(yè)主、裝修人員一起到裝修房屋現(xiàn)場查看，詳細了解裝修項目情況，同時提醒業(yè)主一些重要裝修部位的注意事項；在裝修過程中，我每天都會對裝修現(xiàn)場進行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時間，以免影響他人休息；裝修驗收時，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛(wèi)生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業(yè)主把好質(zhì)量關(guān)。

記得24棟102裝修時，我進行裝修巡查，發(fā)現(xiàn)裝修工人在對陽臺的公共落水管進行封閉，但在落水管檢測孔部位沒有預留檢測蓋，我立即要求裝修工人停止施工，同時打電話通知業(yè)主情況，說明預留檢測蓋的重要性，業(yè)主也認識到事情的重要性，要求裝修工人進行了整改；結(jié)果沒過多久，在一次暴雨中，該落水管被堵塞，雨水從陽臺的地漏涌出，業(yè)主立即打電話通知我，我趕到現(xiàn)場，從預留的落水管檢測蓋入手，用最短的時間就疏通了堵塞部位，避免了業(yè)主的損失。

用心服務范文物業(yè)第十二篇尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家晚上好！我叫xxx，目前任職會所管理部接待員，今天我演講的題目是《平凡中的偉大》，作為陽光城物業(yè)一員，我感到無比的驕傲和自豪。

我來到公司已九個月了，回想過去，真是感慨萬千，在這近九個月的時間里，我學到了許多，也收獲了許多。與同事們一起用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅，這中間的點點滴滴更讓我深刻的感受到企業(yè)與我們有著密切的關(guān)系。作為陽光城物業(yè)一名普通員工，我們的職責就是為業(yè)主提供全方位的服務：“急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需”。在日常工作中，踏實做好自己的本職工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作，無論哪個崗位，業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木，都包含著綠化人員的辛勤汗水；這里的每一寸土地，都穿梭著保潔人員的身影；這里的每一臺設備器材，都接受著維修人員的洗禮；西西安小鎮(zhèn)：它是，保安人員日夜守護的家園；是的，正是因為我們這些平凡的人在平凡的崗位上，默默無聞創(chuàng)造著不平凡的事跡。

這一切證明著：我們的團對充滿熱情，充滿人性，具有親和力，向心力的一個大家庭；當然，這離不開領(lǐng)導們的英明決策。同時，公司非常注重人才的培養(yǎng)，在不斷加強培養(yǎng)人才的同時，也為每一位員工提供了發(fā)展的空間。公司在不斷的外接項目，物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長。我相信在不久的將來，我們每個人都有機會成為外接項目的管理者。這也要求每位員工必須提升自我，才能跟上公司前進的步伐。認真學習企業(yè)文化“誠信務實、進取求精、團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗、細致高效”的企業(yè)作風，為公司做出強大的貢獻和力量。

不要說自己不行，我們可能屢次失敗，屢戰(zhàn)不前。但是，我們只要有自信就有希望，有希望就會成功！謝謝大家！會成功！謝謝大家！

用心服務范文物業(yè)第十三篇五一，在這個全世界億萬勞動人民共同慶祝的節(jié)日里，你的腦海里也許浮現(xiàn)出了工地上揮汗如雨的工人形象，也許浮現(xiàn)出了醫(yī)院里白衣天使的美麗身影，也許浮現(xiàn)出了田野中面朝黃土背朝天的農(nóng)民模樣?？墒?，你發(fā)現(xiàn)了嗎?在你們居住的小區(qū)，也有一個普普通通的勞動群體---物業(yè)服務人員。每天清晨，當?shù)谝豢|陽光鋪灑在小區(qū)這片溫馨的土地上時，總是物業(yè)服務人員第一個在陽光下開始耕耘，他們用辛勤的雙手，裝扮著業(yè)主們美麗的家園。每天當夜幕徐徐降臨、萬家燈火之時，總是物業(yè)服務人員仍堅守在自己的崗位上，他們用強烈的事業(yè)心、責任感，守護著小區(qū)的和諧與安寧。他們沒有鮮艷華麗的服飾，一年四季穿著職業(yè)裝，或灰或蘭，土里土氣;他們沒有高大、帥氣的身材，甚至他們中大多數(shù)人已是兩鬢斑白、彎腰駝背的中老年人;他們沒有豪言壯語，甚至有的人面對業(yè)主不善言辭。但是他們卻有一種“服務第一，業(yè)主至上”的服務理念，他們有一顆精益求精、盡善盡美的熱心和耐心，他們有一種拾金不昧、助人為樂的高尚品德，他們領(lǐng)著微薄的工資，卻要承擔著一家人吃喝穿用的生活重擔;他們盡心盡力、不厭其煩的做著最平凡不過的工作，他們是勤勞善良的普普通通的人，但也是值得我們尊重和敬佩的人。他們的工作單調(diào)枯燥，日復一日，年復一年，不論是寒冬酷暑，還是風霜雪雨，他們都堅守在自己的崗位上，或站崗巡邏，指揮車輛，或打掃衛(wèi)生，鏟除垃圾，或爬高下蹲，維修水電。他們在各自的崗位上都是那樣的勤勤肯肯，盡心盡力。他們用辛勞和汗水，守護者小區(qū)的穩(wěn)定，保護小區(qū)的安全;他們用勤勞和汗水，訴說者物業(yè)服務人員的奉獻和辛酸;他們用不太堅挺的脊背，支撐著小區(qū)業(yè)主的幸福生活。同時他們還會用博大的胸懷，承受著個別業(yè)主的誤解、蠻不請理、甚至責難。如面對個別業(yè)主車輛亂停亂放，保安員上前勸阻時，總有業(yè)主會說出這樣的話：“你們不就是一個看大門的嗎?”任憑保安員的好言相勸;面對個別業(yè)主隨手隨地亂扔垃圾，保潔員上前制止時，總有個別業(yè)主會板起面孔，指著保潔員的鼻子：“我不是交了物業(yè)費了嗎?你們不是專門打掃衛(wèi)生的嗎?我就是故意扔的，就是故意要你撿的!”有些業(yè)主總認為，只要是小區(qū)里的事，一切都是你物業(yè)的責任，稍不滿意就對物業(yè)人員大發(fā)脾氣，說難聽話。但是對于這些，多數(shù)物業(yè)服務人員不會理會，他們雖苦但不叫苦，工作再累也不說累，業(yè)主們再是蠻橫也不怨恨，總把委屈深深埋在心里，把淚水咽到肚子里。從事物業(yè)服務行業(yè)，非常艱難，非常辛苦，非常操心。披星戴月，廢寢忘食是家常便飯，加班加點，不過星期天、節(jié)假日，已司空見慣。你是否看到，一年中曾經(jīng)多少天，從早到晚，小區(qū)物業(yè)服務人員那匆匆的腳步，或著疲倦的容顏?你是否知道?一年中曾經(jīng)有多少次，物業(yè)服務人員晚歸的身影，被萬家燈火拉的好長好長，可口的晚飯在家人盼望的眼眸中涼了熱，熱了涼。我經(jīng)?？吹?，在小區(qū)的門口，當業(yè)主進出大門的時候，保安員總是微笑著站在那里，或者幫你打開道閘門，或是巡查來往的車輛，或是微笑著和來來往往的業(yè)主打招呼“你好”、“再見”。我經(jīng)?？吹奖０矄T們幫助行動不便的老人提東西，甚至扶他們上電梯;幫忘記上鎖的電動車上鎖保管，直到業(yè)主前來領(lǐng)取。我經(jīng)常看到，在小區(qū)的道路邊、樓道中，保潔員揮舞著手中的掃帚或抹布，清掃著地面上或樓梯上的灰塵或垃圾，裝扮著小區(qū)環(huán)境的清潔和美麗。他們沒有辦公場所，整天在外邊風吹日曬，渴了喝一口自帶的白開水，累了就坐在道路邊歇歇腳。三伏酷暑，汗水濕透了他們的衣衫，數(shù)九嚴寒，風霜冷壞了他們的手腳和臉。而他們那如橋的脊背，晶瑩的汗珠，連同那一抹被夕陽涂滿成熟釉彩的背影，構(gòu)成了小區(qū)最平凡而又美麗的風景。我經(jīng)?？吹剑飿I(yè)維修師傅們肩扛梯子，手提工具包，上樓下樓，走東串西，為業(yè)主們排除水電故障。經(jīng)常看到他們會急匆匆的放下手中的碗筷，去幫業(yè)主處理一些棘手的事情。物業(yè)服務人員，一個多么平凡的崗位名稱，一群多么普通的成員組合。同時作為一個新興的服務行業(yè)，她的發(fā)展歷程又是多么的艱難和坎坷。特別是現(xiàn)在人們對物業(yè)服務行業(yè)還不是太了解的時候。然而他們盡管辛苦，盡管飽受委屈，但是他們也有最開心的時候，那就是看到業(yè)主們一個們滿意的微笑，或聽到業(yè)主們一句句真誠的感謝，或手捧業(yè)主們送來的一面面紅彤彤的錦旗或感謝信時。也就是在這個時候，莫大的成就感和自豪感便會從他們的心底油然而生?！白寴I(yè)主因我們而更加舒心，讓生活因我們而更加美好，讓小區(qū)因我們而更加溫馨，讓社會因我們而更加和諧”，這是物業(yè)服務人員執(zhí)著的追求和不變的憧憬!在這春風謚洋的季節(jié)里，小區(qū)里鮮花在陽光下盛開，楊樹在春風中搖擺，老人們在寬敞清潔的廣場曬太陽，兒童們在翠綠欲滴的樹叢旁捉迷藏……，這份寧靜，這份溫馨，凝聚著物業(yè)服務人員的心血和汗水，記載著物業(yè)服務人員的拼搏和奉獻。五一節(jié)到了，請為物業(yè)服務人員點個贊!

用心服務范文物業(yè)第十四篇尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達社區(qū)在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務之路，被評為全市20xx年度“社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)的重點社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負的重任。我代表全市創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)的重點社區(qū)，承諾如下：

一、用“一個理念”凝心聚力

“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨，也是社區(qū)物業(yè)服務的基本工作理念。一切為了群眾，就是對群眾負責，善于為群眾服務；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學習，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題，在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務。在創(chuàng)建全國文明城市、建設人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務的積極性，提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務中心在社區(qū)物業(yè)服務中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào)、溝通作用。

二、用“一套管理體系”提升效能

我們將發(fā)揮主觀能動性，按照“機構(gòu)上健全、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社區(qū)物業(yè)服務管理模式和管理機制，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務中心的機構(gòu)設置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實現(xiàn)運行機制不斷優(yōu)化、服務范圍不斷延伸、服務質(zhì)量不斷提升的工作目標。

一要進一步細化目標任務，建立責任機制，管理與服務并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進行大走訪，對存在的問題進行收集匯總、及時解決，及時召開聽證會、協(xié)調(diào)會、居民代表大會，促進小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負責人商討共駐共建文明小區(qū)，提高社區(qū)物業(yè)服務水平。

二要加強溝通聯(lián)系，促進多方聯(lián)動。加強與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系，及時把握文明創(chuàng)建最新動態(tài)。

三要加強工作督查，進一步落實日常推進、監(jiān)督考核、信息反饋三項措施；在長效機制上，注重建章立制立法，“沒有規(guī)矩，不成方圓?！眲?chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測評，也要有章有法可依，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度，依托文明創(chuàng)建工作契機，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。

三、用“一系列措施”服務居民

1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強小區(qū)配套設施的建設，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報協(xié)調(diào)，對轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設施的日常管理和維護，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務工作的支持，營造舒心的居住環(huán)境，為物業(yè)服務工作順利推進打下基礎(chǔ)。

2、系列服務贏得居民開心。我們將本著從居民的實際需求出發(fā)，堅持“先服務、“后收費”的原則，收費采取“政府投入一點、社會贊助一點、企業(yè)補貼一點、業(yè)主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區(qū)物業(yè)服務經(jīng)費不足。在服務上推行“菜單式服務”模式，除做好保潔、保安、護綠服務外，同時向家政服務、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項目延伸，拓展便民利民服務領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務。

3、公德教育贏得居民貼心。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì)，為社區(qū)物業(yè)服務提供。

一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進行宣傳；

二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設；

三是加強對小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治，加大對尚未達標的小區(qū)綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項目的創(chuàng)建力度；

四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅決抵制_、封建迷信活動；

五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式；

六是建議組建“公德巡防隊”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動，對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環(huán)境，整潔有序的生活環(huán)境，文明向上的社會環(huán)境，全面推進全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。

依托社區(qū)值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔任社區(qū)值班主任，直接到社區(qū)物業(yè)服務中心掛牌接訪，動態(tài)把握了社情民意，強化居民自治。社支兩委主動參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務中心、業(yè)委會積極聯(lián)合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務上解決矛盾。

社區(qū)物業(yè)服務是社會管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負眾望，勇挑重擔，為建設人民滿意城市，構(gòu)建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎。

用心服務范文物業(yè)第十五篇各位領(lǐng)導、同志們：

大家好，我叫xx，現(xiàn)任共建物業(yè)站物業(yè)收費班班長，負責轄區(qū)內(nèi)2408戶居民的物業(yè)服務工作。在物業(yè)收費工作中，我?guī)ьI(lǐng)收費班姐妹們用誠心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動居民、用虛心提升自己，促進了物業(yè)收費工作的順利開展，近兩年共建物業(yè)站物業(yè)收費率也實現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，20xx年全年達到了，20xx年一季度物業(yè)收費率與去年同期相比提高了3個百分點?，F(xiàn)在，我將我們在收費工作中的體會和做法和大家在這分享一下。

一、多管齊下，提高物業(yè)收費率

1、勤于學習，豐富自己

所謂學習就是加強對物業(yè)知識、條例規(guī)定的學習。這對于物業(yè)公司的收費員來講尤其重要，其意在通過學習，使自己盡可能多的掌握一些有關(guān)的物業(yè)知識、物業(yè)管理范圍、物業(yè)服務內(nèi)容。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強服務意識，提高收費技能。充分發(fā)揮自己的應變能力和思維能力，利用學到的掌握的知識運用到收費工作中去，隨時應對用戶提出的各種問題，力求通過收費員的宣傳解釋來消除用戶對物業(yè)管理的種種疑慮，達到收費的目的。

2、勤于跑腿，勤于磨嘴

上門收費要勤跑，不能光靠電話催費和坐等收費。多宣傳多解釋不怕麻煩。這一點也是收費的關(guān)鍵，意在通過收費員的宣傳將物業(yè)管理知識、公司服務理念傳達到戶、溫暖到人，尤其是在當前有些居民對物業(yè)管理不理解或其它某種原因?qū)ξ飿I(yè)費、物業(yè)管理不理解的情況下，思想工作顯得尤其重要。也只能通過耐心的、熱情的.、由表及里的加以解釋、以交流思想、溝通感情、主動了解用戶困難，主動為其報修解決困難，溫暖人心才能使用戶消除怨氣，才能使用戶由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通氣順的交費。

3、善于分類，區(qū)別對待

以我的觀點來看，收費大致上可以分為三個情況：

第一個情況是：愿意交的，一般這種情況會占總體的80%左右，這些居民基本上是在我們做好日常服務的情況下都會愿意交物業(yè)費的，當然這些愿意交的居民并不代表他們會全部主動上門來交，所以，這就要我們的收費員做到“三會”：會聊、會跑、會動腦。

第二個情況是：因為有問題存在而不愿意交的，這樣的情況通常會占總體的12%左右，這些居民關(guān)鍵的癥結(jié)就是他們都有著沒有解決的問題，那怎么樣去解決這些一直沒有替他們解決的問題呢？答案只有一個：就是用“真誠”二字，我們要做到真誠服務每一天。

第三個情況是：不管怎樣都不交，這就是我們通常叫做“釘子戶”，這樣的居民通常會占總體的8%左右。針對這些釘子戶，我們既要發(fā)揚鍥而不舍，永不放棄的精神，又要多動動腦子，通過一些合情合理的情況來讓釘子戶反過來求你幫忙，一旦出現(xiàn)他求你的時候，那他釘子還硬的起來嗎？無形中他自己就拔走了自己的釘子。

二、未雨綢繆，為物業(yè)收費埋下伏筆

1、進行正面宣傳和引導，樹立正確的物業(yè)消費意識

平時與居民聊天時，加強物業(yè)管理知識的宣傳，盡量的提高他們對物業(yè)的認知度，使居民和物業(yè)管理公司建立良好的、和諧的關(guān)系，讓居民理解實行市場化、專業(yè)化、社會化物業(yè)管理的必然性，理解物業(yè)服務對物業(yè)保值增值、提高生活品質(zhì)的重要性，使居民樹立“花錢買服務”的正確消費觀念。然后“一傳十，十傳百”，取得居民的認可。

2、妥善處理居民的來訪，提升物業(yè)品質(zhì)

首先，只要居民前來提意見，不論是維修還是建議，都必須有一個回復。如果屬于物業(yè)管理范疇，那么責無旁貸，盡快處理；如果屬于其他部門，那么我首先表示歉意，隨后介紹并協(xié)助居民尋找正確的途徑。針對居民所提的建議，首先要表示虛心接受，其次盡快反饋或者向居民進行合理的`解釋，無論對錯，我們都要耐心對待，認真處理。掌握居民心聲，持續(xù)改進工作，使得居民感到“質(zhì)價相符”，獲得“等值”乃至“超值”服務。

三、下一步工作打算

1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

2、積極搞好與居民之間的協(xié)調(diào)，進一步拉近與居民的關(guān)系；

3、做好收費計劃。

4、發(fā)揮好收費班示范引領(lǐng)作用，精心提煉班組文化，使共建收費班成為公司乃至社區(qū)的一張精細服務的名片。

四、對公司的意見和建議

1、加強兄弟單位之間的合作關(guān)系，因水電氣等專業(yè)化公司改造進度較慢，對物業(yè)收費產(chǎn)生了一些負面影響，如果全部更換成卡表或者戶表外移，物業(yè)收費率將會有所上升。

2、建議成立一個“親民、便民”服務點。以服務老人為主，提供查體、清潔等項目，營造一個和諧的氛圍。

3、可在服務大廳或者周圍安裝一個LED顯示屏，播放政策法律法規(guī)、物業(yè)服務案例等。

4、充分調(diào)動起樓棟長的積極性，與本樓住戶溝通，宣傳物業(yè)管理知識，能夠協(xié)助收費工作。

用心服務范文物業(yè)第十六篇尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達社區(qū)在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務之路，被評為全市20XX年度“社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)的重點社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負的重任。我代表全市創(chuàng)建100個社區(qū)物業(yè)服務示范社區(qū)的重點社區(qū)，承諾如下：

一、用“一個理念”凝心聚力

“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨，也是社區(qū)物業(yè)服務的基本工作理念。一切為了群眾，就是對群眾負責，善于為群眾服務；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學習，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題，在新形勢下依靠群眾創(chuàng)新服務。在創(chuàng)建全國文明城市、建設人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務的積極性，提高居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務中心在社區(qū)物業(yè)服務中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào)、溝通作用。

二、用“一套管理體系”提升效能

我們將發(fā)揮主觀能動性，按照“機構(gòu)上健全、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社區(qū)物業(yè)服務管理模式和管理機制，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務中心的機構(gòu)設置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實現(xiàn)運行機制不斷優(yōu)化、服務范圍不斷延伸、服務質(zhì)量不斷提升的工作目標。

一要進一步細化目標任務，建立責任機制，管理與服務并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對居民戶進行大走訪，對存在的問題進行收集匯總、及時解決，及時召開聽證會、協(xié)調(diào)會、居民代表大會，促進小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負責人商討共駐共建文明小區(qū)，提高社區(qū)物業(yè)服務水平。

二要加強溝通聯(lián)系，促進多方聯(lián)動。加強與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系，及時把握文明創(chuàng)建最新動態(tài)。

三要加強工作督查，進一步落實日常推進、監(jiān)督考核、信息反饋三項措施；在長效機制上，注重建章立制立法，“沒有規(guī)矩，不成方圓。”創(chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測評，也要有章有法可依，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度，依托文明創(chuàng)建工作契機，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。

三、用“一系列措施”服務居民

1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強小區(qū)配套設施的建設，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報協(xié)調(diào)，對轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設施的日常管理和維護，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對社區(qū)物業(yè)服務工作的支持，營造舒心的居住環(huán)境，為物業(yè)服務工作順利推進打下基礎(chǔ)。

2、系列服務贏得居民開心。我們將本著從居民的實際需求出發(fā)，堅持“先服務、“后收費”的原則，收費采取“政府投入一點、社會贊助一點、企業(yè)補貼一點、業(yè)主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區(qū)物業(yè)服務經(jīng)費不足。在服務上推行“菜單式服務”模式，除做好保潔、保安、護綠服務外，同時向家政服務、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項目延伸，拓展便民利民服務領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務。

3、公德教育贏得居民貼心。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì)，為社區(qū)物業(yè)服務提供。

一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進行宣傳；

二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設；

三是加強對小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治，加大對尚未達標的小區(qū)綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項目的創(chuàng)建力度；

四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅決抵制_、封建迷信活動；

五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式；

六是建議組建“公德巡防隊”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動，對轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環(huán)境，整潔有序的生活環(huán)境，文明向上的社會環(huán)境，全面推進全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。

依托社區(qū)值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔任社區(qū)值班主任，直接到社區(qū)物業(yè)服務中心掛牌接訪，動態(tài)把握了社情民意，強化居民自治。社支兩委主動參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務中心、業(yè)委會積極聯(lián)合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務上解決矛盾。

社區(qū)物業(yè)服務是社會管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負眾望，勇挑重擔，為建設人民滿意城市，構(gòu)建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對我們的褒獎。

用心服務范文物業(yè)第十七篇尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好！

我叫尚云強，今年29歲，自2002年8月到達源物業(yè)管理有限公司工作以來，已是四個多年頭。我先是從最基層的保安員做起，通過自己的不斷努力做到保安隊長，再到經(jīng)營管理部副部長，現(xiàn)任奧林國際公寓管理處副主任，在領(lǐng)導與同事們的支持與幫助下，經(jīng)過長期的學習與磨練，個人素質(zhì)與能力得到了提高，工作取得了一定的成績，積累了寶貴的工作經(jīng)驗，養(yǎng)成了我耐心細致、嚴謹求實的工作作風?，F(xiàn)在我將這四年里的一些工作經(jīng)歷與心得匯報給大家。

曾經(jīng)當過兵的經(jīng)歷造就了我不服輸?shù)男愿瘢何沂冀K相信滴水穿石、聚沙成塔，萬丈高樓平地起，踏實肯干是真知，勤能補拙是良訓。既然公司給了我一個實現(xiàn)人生價值的機會，我就應該好好工作，以高質(zhì)量的服務博取業(yè)主的信賴，為公司的發(fā)展盡自己的最大力量。

服務于業(yè)主，就是盡自己最大的能力保障他們的生命安全、財產(chǎn)安全。在保安隊工作期間，我受過很多委屈，需要面對有些業(yè)主的不理解和外來人員的滋事生非，那些為人知的、不為人知的我都忍了下來，盡自己的能力協(xié)調(diào)矛盾，感動業(yè)主，爭取理解與支持。作為保安隊長，我經(jīng)歷過很多事情：勸救過意欲輕生的居民，挽救了一條可貴的生命；聯(lián)系醉酒居民的家人，將其安全送抵家中；平息多起打架斗毆事件；積極配合公安機關(guān)擒獲犯罪分子等等，這些都是我應該做的，更是我必須做的，只要業(yè)主的利益受到保護，公司的榮譽得到維護，那么我便無怨無悔！

服務于居民要求我們待人以誠。我認為誠信包含兩個方面的內(nèi)容：一是自己恪守信約，言必信、行必果；二是相信別人能守信用。二者缺一，就不是真正的誠信?，F(xiàn)代生活要求人要誠信，特別是像我們物業(yè)公司這樣的服務性行業(yè)。誠信并不是簡單的一個詞匯，誠信更是一種態(tài)度、一種責任；一個不誠實的人是承擔不起工作的責任的，一個不誠信的公司更不可能在現(xiàn)代社會上立足。這就要求我們物業(yè)公司的每一位員工都應誠實守信、至真至誠的對待每一位業(yè)主，盡我們所能為業(yè)主提供一個良好的學習環(huán)境、寬松的工作環(huán)境、舒適的生活環(huán)境。

雨水能夠滋養(yǎng)大地，復蘇萬物，可是于我們物業(yè)工作人員而言卻不盡如此。當06年的雨季來臨時業(yè)主們的投訴電話也接踵而至。每次接到報修電話，我都要在第一時間頭頂大雨趕到現(xiàn)場，挨家挨戶的進行走訪、了解和調(diào)查，并且做好記錄及時匯報給工程部，只有這樣工程部的同事才能夠更好的進行維修，使得房屋漏雨問題得到圓滿的解決。待房屋維修完畢我還要逐家進行回訪，確保我們的維修能夠得到住戶的滿意。一場雨下來要走上十幾家，要爬百十多層樓，一天下來腰酸腿疼，晚上回家睡覺時經(jīng)常半夜將我痛醒，妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊流眼淚，我在妻子的按摩下又睡著了。對于業(yè)主，我們不但要誠實，更要守信，及時溝通情況，相互配合，只有這樣才能圓滿的解決問題。

那還是06年7月8日的下午，烏云驟起、突降大雨，由于sa06—3單元601住戶家中裝修空氣超標，將窗戶打開進行通風，因當時家中無人，無法及時將窗戶關(guān)閉，形成雨水倒灌進入室內(nèi)。19：30點左右，3單元501住戶向物業(yè)公司投訴此情況，我與幾名工作人員及時聯(lián)系到601房主，601房主回到家中及時清理了積水，并且到501室查看因跑水給其帶來的損失，并答應給予501室業(yè)主一定賠償。但是501業(yè)主要求賠償全部損失，物業(yè)公司工作人員得知情況后出面調(diào)解未果，為避免給樓下401室造成損失，我們提出要幫助501室清理積水，但是501業(yè)主拒絕配合并將我們從其家中攆出。于是我們費勁周折聯(lián)系到401業(yè)主將此情況及時通知本人，待其趕回家中時發(fā)現(xiàn)雨水已滲透天花板，我們又與501業(yè)主說明積水沒有及時清理給401住戶造成的損失，此時501業(yè)主才允許我們工作人員進入，當大家進入室內(nèi)后發(fā)現(xiàn)其積水仍然沒有清理，于是我們又挽起袖子對積水進行了徹底的清理。由于天氣寒冷、雨水涼，又長時間泡在水里將我的痔瘡病又引發(fā)出來好長時間沒有好，妻子說我你圖什么呢？我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工作，我為住戶服務我身體雖然痛苦但我心里快樂著。

夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在話下。05年的深冬異常寒冷，a01車庫業(yè)主因忘記關(guān)門，造成管線凍裂大面積跑水，使主路凍冰長達50多米，此時業(yè)主們并未投訴，但出于對安全問題的考慮，我親自帶領(lǐng)保安員、保潔員們進行刨冰會戰(zhàn)，利用僅一天的時間將積冰處理完畢。看著平坦的路面，我的心里更加舒坦！

事無巨細，只怕認真二字，我在不斷學習中成長，在不斷成長中積累經(jīng)驗。能夠從公司的一名外雇人員走到了公司的管理崗位，這是大家對我的認可，公司對我的信任，如何當好一名合格的督察員成為我進入經(jīng)營管理部后的首要工作任務。我以完善公司的規(guī)章制度為突破口，尋找資料學習物業(yè)相關(guān)知識，結(jié)合自己當兵時積累的管理經(jīng)驗制定了《保安隊內(nèi)部管理考核細則》，又在此基礎(chǔ)上結(jié)合保潔、維修等實際情況制定了《達源物業(yè)公司管理考核細則》，并于2006年3月在公司全面推行?！豆芾砜己思殑t》是推行了，但能否落實卻是一個大問題。面對業(yè)主不斷增多的投訴與員工們的不理解，我不但沒有動搖，反而堅定了推行《細則》的信心。面對一項新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它，不但要牢記制度還要了解員工的工作情況，要對每個工作崗位進行摸查了解，我整天穿梭在各個崗位和小區(qū)的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料。

愛人也在本單位從事保潔工作，也許有的人會說：“他不會考核自己的愛人?！泵鎸τ行┤瞬乱晌矣兴叫牡哪抗?，我沒有遲疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能讓大家心服口服；為了保障公司利益不受侵害與服務質(zhì)量的不斷提高，我更要嚴把考核關(guān)，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子為了支持我的工作也毅然辭去了保潔工作，對此我感謝妻子對我工作的支持。為了更好的推行《考核細則》，我經(jīng)常與基層工作人員談心，對他們曉之以情、動之以理；我想只有員工們真正接受了這一制度，我們的基層工作水平與服務質(zhì)量才能明顯提高。功夫不負有心人，在我的努力下這一制度終于能夠在公司上下得到推行。投訴率減少了，服務質(zhì)量提高了，當我將這一喜訊告訴妻子時，心里真是有說不出的滋味。

由于工作需要，公司將我調(diào)任奧林國際公寓管理處副主任，這正說明了公司對我業(yè)績的肯定與能力的信任。奧林前期介入時期處境艱難，挖坑植樹、掄鎬刨冰這些都不在話下，即使是受了傷，我仍是干勁十足。為了保證小區(qū)內(nèi)物產(chǎn)安全，我經(jīng)常帶領(lǐng)保安隊員深夜蹲守，當刺骨的寒風吹透棉衣時，我與隊員們都瑟瑟發(fā)抖，但想起公司對我工作上的支持與生活上的關(guān)照，我認為這一切都做得值！

人這一生除了沒有選擇父母的權(quán)利，其他任何事情你都有選擇的權(quán)利，我既然選擇了服務行業(yè)我就要正確的對待他；用自己的全部去對待他；因為他是我今生的事業(yè)，我年輕、我付出、我一樣也有收獲。我為我選擇的行業(yè)與事業(yè)，我無怨無悔。

服務并不僅僅局限于業(yè)主，我們更應極盡所能服務于公司，深化服務質(zhì)量，拓展服務內(nèi)容，創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展，大家齊心協(xié)力推動公司全面發(fā)展，真正做到公司壯大我成長，我與公司共榮辱！

謝謝大家！

用心服務范文物業(yè)第十八篇尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好!我叫xx，是xx物業(yè)物業(yè)的一名員工。

很榮幸，今天能以一名xx物業(yè)物業(yè)普通員工的身份在這里演講，此時此刻我最想說的是：身為xx物業(yè)的一名員工，我是幸福的、驕傲的、自豪的。在xx物業(yè)的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，盡情施展才華的平臺，我們還得到了比其他工作崗位更多的關(guān)愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和工作。我們深知，這一切的一切，都源于xx物業(yè)的發(fā)展，源于xx物業(yè)實力的增強，源于公司領(lǐng)導“追求卓越，不斷改進”的管理方略。

同樣的感受給了我們同樣的渴望，同樣的歡樂給了我們同一首歌。作為一位物業(yè)工作人員，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受?！胺丈鐓^(qū)，報效社會，成為社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者”，是我們每一個長城人的共同使命。長城人都以實際行動驗證著這句話，我們堅守這個原則，以我們的真心換取業(yè)主的誠心。

有人說：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責任，意味著我們需要去珍惜，因為偉大出自于平凡。馬丁·路德·金曾經(jīng)說：“哪怕你是一個注定要掃大街的清潔工，你也要對自己的工作全力以赴，就如同米開朗其羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞創(chuàng)作戲劇那樣投入，傾注全力所取得的成就會讓每個人對你駐足稱贊，稱你是一個杰出的清潔工?！?/p>

自從踏進xx物業(yè)的大門，我就暗暗下定決心要在這樣一個工作崗位上譜寫出新的篇章。記得那是xx物業(yè)年10月12日的早上，懷著激動的心情走進了xx物業(yè)。李主管熱情的接待了我，在她的悉心指導下，在所有同事的熱情幫助下，我很快進入角色，從容上崗開展工作。是這里的全體員工讓我體會到公司大家庭的溫暖，是他們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是他們讓我體會到工作之外的那份友情、那份親情。

在物業(yè)客服中心，我們悉心接待每一位客戶，用我們熱情的微笑、真誠的服務為xx物業(yè)樹立起一個良好的形象。每天面對繁雜的接待工作，有過疲憊、受過委屈、流心酸，但只要能投入到工作中，那120分的精神和動力便從心底油然升起。我時刻告訴自己，要用心工作，我要用自己的熱情和努力在長城物業(yè)的田地里開出美麗的花朵。在實際工作中，從來都不是一帆風順的，他需要我們每一位員工的付出和努力，當我們從四面八方來到濟南匯展國際花園物業(yè)中心就注定了我們是一個不可分割的整體，作為公司一名普通的客服人員，我深知客服工作的重要，他需要我們認真對待、高度重視、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻。我們要立足本職工作從自己做起，增強交流、溝通與學習。

記得一個炎熱的下午，一位業(yè)主因為安裝空調(diào)的事情來到物業(yè)中心大吵大鬧，違規(guī)安裝，面對無理的要求，面對火冒三丈的業(yè)主，面對他的謾罵，我們心里十分氣憤。那一刻我明白爭吵沒有用，冷戰(zhàn)沒有用，溝通才是最重要的，相互理解才是最重要的。顧客是需要我們引導的。我們與業(yè)主真情對話，給他講道理擺事實，從美觀到安全，從制度到要求耐心給他講解，經(jīng)過1個多小時